Bảng tổng hợp phân tích mơi trường ngành

(Nguồn : Kêt quả phân tích của tác giả)

2.3 Phân tích môi trường nội bộ của VNPT Vũng Tàu

2.3.1 Kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh của VNPT Vũng Tàu

Từ năm 2016 đến năm 2020, doanh số do hoạt động kinh doanh dịch vụ viễn thông tăng khá mạnh (thể hiện trên bảng 2.4). Năm 2017 so với năm 2016 doanh thu tăng từ 2.876 lên đến 3.459 tỷ đồng. Đến năm 2018 thì doanh thu vẫn tiếp tục tăng lên 3.837 tỷ đồng, đến năm 2019 thì doanh thu tăng lên 4.462 tỷ đồng. Và năm vừa rồi – năm 2020, doanh thu của VNPT tăng đạt con số cao nhất trong 5 năm qua, tương đương 5.095 tỷ đồng, chênh lệch thu chi đạt 759 tỷ đồng.

64

Bảng 2.4. Kết quả hoạt động kinh doanh tại VNPT Vũng Tàu giai đoạn 2016 – 2020 Đơn vị tính: tỷ đồng Năm Kết quả hoạt động Tổng doanh thu Tổng chi phí Chênh lệch thu chi Lãi/doanh thu (%) Lãi /chi phí sinh lãi (%) 2016 287,6 250,2 37,4 13.0% 14.9% 2017 345,9 302,7 43,2 12.5% 14.3% 2018 383,7 322,3 61,4 16.0% 19.1% 2019 446,2 382,8 63,4 14.2% 16.6% 2020 509,5 433,6 75,9 14.9% 17.5% Bình quân 394,6 338,3 56,3 14.3% 16.6% (Nguồn : VNPT Vũng Tàu)

Theo số liệu tại bảng 2.4, giai đoạn từ năm 2016-2017, VNPT Vũng Tàu có tỷ lệ lãi/ doanh thu giảm dần, năm sau hoạt động kém hiệu quả hơn năm trước. Năm 2018 tỷ lệ lãi/ doanh thu tăng lên 16,0% nhưng năm 2019 lại giảm còn 14,2%. Năm 2020 tiếp tục tăng 14,9%, chứng tỏ hoạt động kinh doanh của VNPT đã có tiến triển tốt nhưng vẫn chưa đạt được mức độ ổn định. Tỷ lệ lãi bình quân từ năm 2016-2020 của VNPT Vũng Tàu chiếm 14,3% doanh thu/ 1 năm cho thấy VNPT Vũng Tàu đạt hiệu quả hoạt động ở mức trung bình, Ở cột lãi/chi phí sinh lãi, vào năm 2016, VNPT Vũng Tàu cứ đầu tư 100 đồng tiền chi phí thì thu về được khoảng 14,9 đồng tiền lãi. Tuy nhiên, năm 2017 tỷ lệ lãi trên chi phí sinh lãi giảm còn 14,3%. Nguyên nhân năm do phải cạnh tranh gay gắt với các doanh nghiệp viễn thông khác. VNPT Vũng Tàu đầu tư chi phí cho hoạt động kinh doanh tăng, trong khi giá cước viễn thông giảm nên doanh thu giảm, dẫn đến lãi thu được từ hoạt động kinh doanh cũng giảm theo.

Tỷ lệ lãi trên chi phí sinh lãi bình qn từ năm 2016-2020 của VNPT Vũng Tàu là 16,6%/1 năm, so với lãi suất huy động vốn của các ngân hàng Thương mại mấy năm gần đây khoảng 7%/1 năm, có thể đánh giá hiệu quả hoạt động kinh doanh của VNPT Vũng Tàu đạt mức trung bình.

65

Các dịch vụ viễn thông – công nghệ thông tin đang được sử dụng tại địa bàn Hà Nôị và điểm mạnh, điểm yếu của các loại hình dịch vụ này như sau:

- Dịch vụ điện thoại cố định và Gphone: Do có hạ tầng tốt nên việc phát triển thuê

bao điện thoại cố định khá dễ dàng và nhanh chóng, chất lượng dịch vụ và các dịch vụ gia tăng đi kèm khá tốt, giá cước hợp lý, chiếm thị phần cao trong lĩnh vực kinh doanh dịch vụ điện thoại cố định. Dịch vụ điện thoại Gphone có ưu điểm là chất lượng sóng ổn định, giá cước bằng với điện thoại cố định, chi phí lắp đặt và cước phí sử dụng thấp.

- Dịch vụ Vinaphone trả sau và trả trước: Được đầu tư về hạ tầng, nhà trạm nên chất

lượng của dịch vụ Vinaphone khá tốt, sóng khoẻ, vùng phủ sóng nhiều, được đầu tư phát triển các cơng nghệ mới. Nhưng hiện nay thì giá cước thì cịn cao hơn một số nhà mạng khác như Viettel, Mobifone, Vietnammobile.

- Dịch vụ MegaVNN: Được đầu tư về hạ tầng tốt nhưng chi phí đầu tư cao khiến giá

cước cao hơn một số nhà cung cấp khác. Chất lượng dịch vụ ở mức trung bình, tốc độ kết nối internet ở mức trung bình. Hiện nay VNPT Vũng Tàu là một trong những nhà cung cấp mạnh trong khu vực, ngồi ra cịn kể đến một số đối thủ như Viettel, FPTtelecom…

- Dịch vụ FiberVNN: Được đầu tư về hạ tầng tốt với chi phí đầu tư thấp FiberVNN

cho tốc độ kết nối internet cao, ổn định, không chịu ảnh hưởng của môi trường, thời tiết, đa dịch vụ trên 1 thuê bao, có nhiều gói cước hấp dẫn với mức giá ưu đãi. Tuy vẫn đang chiếm thị phần cao nhưng các đối thủ như Viettel và FPTtelecom đang bám rất sát.

- Dịch vụ MyTV: là dịch vụ truyền hình đa phương tiện mang đến cho khách hàng

hình thức giải trí khác biệt: truyền hình theo u cầu. Có nhiều kênh truyền hình và nhiều tính năng tiện ích hay, dịch vụ chăm sóc khách hàng nhiệt tình, chu đáo, khơng tốn nhiều chi phí đầu tư tuy nhiên chất lượng dịch vụ chưa tốt, phụ thuộc vào đường truyền internet, nội dung miễn phí của dịch vụ ít, khơng phong phú. Phải cạnh tranh với rất nhiều nhà cung cấp dịch vụ truyền hình.

- Các dịch vụ giá trị gia tăng bao gồm những dịch vụ như giám sát đường truyền, hoá đơn điện tử, hội nghị truyền hình, chữ ký số… Mang lại nhiều tiện ích, mức chi phí sử dụng khơng quá cao, chất lượng dịch vụ đảm bảo.

66

- Điện thoại di động

Hiện có 5 nhà cung cấp dịch vụ điện thoại di động: Vinaphone, Mobifone, Viettel Mobile, Vietnammobile, Gtel. Viettel đang là nhà cung cấp dịch vụ điện thoại di động lớn nhất với thi ̣phần chiếm 51%, vẫn lớn hơn 2 nhà cung cấp Vinaphone và Mobifone cộng lại. Gtel và Vietnammobile chiếm 5% thị phần cịn lại.

Hình 2.3. Thị phần dịch vụ thuê bao di động của VNPT Vũng Tàu

(Nguồn: VNPT Vũng Tàu) - Dịch vụ Internet

Hiện có 3 doanh nghiệp cung cấp dịch vụ Internet: VNPT Vũng Tàu, Viettel và FPTtelecom. Trong đó VNPT Vũng Tàu chiếm 65% thị phần, Viettel chiếm 19% thị phần, FPTtelecom có chiếm 11% thị phần. Còn laị là các nhà cung cấp dịch vu ̣khác như: NetNam, CMC, SCTV,…

67

Hình 2.4. Thị phần dịch vụ Internet của VNPT Vũng Tàu

(Nguồn: VNPT Vũng Tàu)

Tóm lại: Hiện nay trên địa bàn thành phố Vũng Tàu nhu cầu sử dụng các dịch vụ viễn thơng vẫn cịn cao ở các loại điện thoại di động và Inernet cáp quang trong khi đó nhu cầu điện thoại cố định có xu hướng giảm. VNPT Vũng Tàu vẫn là đơn vị cung cấp các dịch vụ viễn thông - công nghệ thông tin lớn nhất, với mạng lưới rộng khắp Vũng Tàu có thể đáp ứng tất cả yêu cầu của khách hàng về điện thoại cố định, điện thoại di động, Internet tốc đô ̣cao, thuê kênh riêng… Tuy nhiên, để giữ vững thị trường và tăng khả năng cạnh tranh với các doanh nghiệp khác VNPT Vũng Tàu cần nâng cao hơn nữa chất lượng dịch vụ, mở ra nhiều dịch vụ mới với chất lượng cao để đáp ứng nhu cầu của mọi đối tượng khách hàng. Bên cạnh việc hạ giá thành nâng cao chất lượng dịch vụ, thì việc đẩy mạnh cơng tác chăm sóc khách hàng là một trong những biện pháp quan trọng nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động cung cấp dịch vụ viễn thông trong điều kiện hiện nay.

68

2.3.3 Phân tích nguồn lực của VNPT Vũng Tàu

2.3.3.1 Nguồn lực tài chính

VNPT Vũng Tàu là doanh nghiệp hoạt động lâu đời, chỉ trong lĩnh vực VT-CNTT nên tập trung được nguồn lực tài chính lớn cho hoạt động phát triển. Đây được xem là lợi thế của VNPT so với các đối thủ. Tình hình tài chính của VNPT trong thời gian qua được duy trì ổn định, năng lực tự chủ về tài chính được nâng lên. Các chỉ tiêu cơ bản như doanh thu, lợi nhuận, tỷ suất lợi nhuận trên doanh thu, vốn kinh doanh được bảo toàn và phát triển. Khả năng thanh tốn đảm bảo mức an tồn cho phép, chủ động thanh toán các khoản nợ đến hạn. Cơ cấu nguồn vốn dịch chuyển theo hướng tích luỹ nội bộ, giảm nguồn vốn vay, đặc biệt là giảm tỷ lệ vốn vay dài hạn nước ngoài. Tăng cường phát huy và khai thác các nguồn lực trong nước.

2.3.3.2 Nguồn lực con người

Con người là yếu tố cốt lõi và là nhân tố làm nên tất cả. Tầm quan trong của yếu tố con người đã được nói đến rất nhiều. Trong mọi công việc, con người đều là một trong những yếu tố có tính chất quyết định. Đối với VNPT Vũng Tàu cũng vậy, nhân tố con người cũng thường xuyên được đề cập tới trong hầu hết các chiến lược phát triển chung. Tuy nhiên, vấn đề nhân lực tại VNPT Vũng Tàu vẫn đang là một trong những vấn đề cần có sự quan tâm điều chỉnh.

Trong giai đoạn 2016-2020 lao động VNPT Vũng Tàu giảm bình quân hàng năm 2,5% về số lượng. Số lao động hiện tại của VNPT Vũng Tàu là 1425 lao động. Lực lượng công nhân gồm các ngành nghề: Công nhân dây máy, cáp và khai thác viễn thơng.

Lực lượng cơng nhân viên có trình độ cao học chiếm 4,6%, đại học và cao đẳng chiếm 45% thuộc ngành nghề kinh tế, quản trị kinh doanh, tài chính kế tốn, kỹ sư viễn thơng, kỹ sư tin học, kỹ thuật viên tin học, kiểm soát viên nghiệp vụ viễn thơng. Cơng nhân viên có trình độ trung cấp và sơ cấp chiếm 50,4% như: bảo dưỡng sửa chữa máy tính, cài đặt internet, khai thác xử lý cước, cơng nhân dây máy…

69

Hình 2.5. Cơ cấu lao động tại VNPT Vũng Tàu theo trình độ

(Nguồn: VNPT Vũng Tàu)

Thống kê lao động theo độ tuổi: - Từ 18 đến 30 chiếm 27% - Từ 31 đến 40 chiếm 49% - Từ 41 đến 50 chiếm 20% - Từ 50 trở lên chiếm 4% 50% 45% 5% Trung -sơ cấp Cao đẳng -đại học Cao học

70

Hình 2.6. Cơ cấu lao động theo độ tuổi

(Nguồn: VNPT Vũng Tàu) 2.3.3.3 Cơ sở vật chất

Sự tồn tại và phát triển của VNPT Vũng Tàu rất cần đến sự dồi dào về cơ sở vật chất. Nếu như có nguồn nhân lực, có hệ thống quản lý tốt nhưng khơng có cơ sở vật chất vững mạnh thì VNPT khơng thể phát triển được. Về cơ sở vật chất phục vụ các dịch vụ viễn thơng và cơng nghệ thơng tin thì mạng internet băng rộng của VNPT Vũng Tàu đã và đang được triển khai trên nền công nghệ cáp đồng ADSL và cáp quang FTTx hoạt động ổn định, chất lượng đường truyền tốt. Hiện nay mạng GPON-OLT có dung lượng cổng PON là 8.700 cổng, số cổng sử dụng hiện mới chiếm 40%; Mạng AONL2Switch có dung lượng FE/GE là 30.071 cổng, số cổng sử dụng chiếm 62%; Mạng ODN có dung lượng cáp quang trung kế FTTx là 850.000Fo, dung lượng cổng spliptter lắp đặt là 305.300 cổng, tỷ lệ sử dụng cổng hiện chiếm khoảng 45%. Số lượng trạm BTS đang hoạt động là 2.090 trạm, hiện đã triển khai quy hoạch với tổng số trạm đã được phê duyệt là 257 trạm mới trong đó có 37 NodeB phát sóng ngay trong năm 2020. Tuy nhiên, vẫn còn một số tồn tại như: thiếu cáp, thiếu số, thiếu cổng ADSL ở một số khu vực, việc đầu tư mở rộng truyền dẫn nội tỉnh một số nơi chưa kịp thời đồng bộ, vẫn còn hiện tượng nghẽn mạng. Để đáp ứng nhu cầu

27% 49% 20% 4% Từ 18 đến 30 Từ 31 đến 40 Từ 41 đến 50 Từ 50 trở lên

71

phát triển thuê bao băng rộng trong năm tiếp theo, VNPT Vũng Tàu đang tiếp tục rà soát mạng lưới và đề xuất bổ sung năng lực mạng ODN đợt 4 giai đoạn 2021-2025.

2.3.3.4 Hệ thống quản lý

Nhìn chung, hệ thống quản lý chính sách và văn bản quy phạm pháp luật trong ngành viễn thông thời gian qua đã được xây dựng, hoàn thiện theo cơ chế đổi mới tổ chức và quản lý, thúc đẩy cạnh tranh trên toàn bộ các mặt: kinh doanh các dịch vụ VT-CNTT, xây dựng cơng trình VT-CNTT và đặc biệt là trong việc marketing và chăm sóc khách hàng sử dụng các dịch vụ VT-CNTT. Tuy nhiên, hiện nay cịn nhiều cơ chế, chính sách chưa được ban hành kịp thời, phù hợp với tốc độ và nhu cầu phát triển công nghệ và thị trường. Thời gian cần thiết để ban hành các văn bản pháp quy còn dài, cơ chế quản lý chưa linh hoạt còn nặng nề nên chưa thu hút được nhân tài.

2.3.3.5 Uy tín của VNPT

Uy tín của VNPT đã được khẳng định từ rất lâu có lẽ bởi từ khi thành lập tới nay nó là đơn vị chủ chốt trong lĩnh vực viễn thông và công nghệ thông tin. Nói đến viễn thông và công nghệ thông tin, khách hàng hiện nay không thể không nhắc tới VNPT.

Và một minh chứng có thể chứng tỏ VNPT có uy tín khá rộng đó là năm 2014, VNPT được vinh danh Top 100 thương hiệu nổi tiếng Asean. Đặc biệt, việc VNPT được vinh danh “Top 100 thương hiệu nổi tiếng Asean” còn bởi là một đơn vị tiêu biểu về các mặt như năng suất, chất lượng, hiệu quả kinh tế, xã hội và đã có đóng góp nhất định vào sự phát triển của đất nước. Cùng với đó, luôn đi đầu trong việc đổi mới công nghệ và ứng dụng tiến bộ khoa học kỹ thuật, công nghệ mới, đi đầu trong phong trào phát huy sáng kiến, cải tiến kỹ thuật và bảo vệ mơi trường sinh thái. Chính vì vậy, đây cũng là một điểm mạnh mà VNPT cần phát huy và duy trì, tạo niềm tin cho khách hàng trong việc cung cấp các dịch vụ viễn thơng – cơng nghệ thơng tin.

2.3.4 Phân tích các hoạt động kinh doanh

2.3.4.1 Hoạt động Marketing

Hiện tại, cơng tác marketing của VNPT được Phịng Điều hành Nghiệp vụ – Trung tâm Kinh doanh quản lý. Đây là cơ quan chun mơn, nghiệp vụ có chức năng tham mưu,

72

giúp lãnh đạo VNPT quản lý, chỉ đạo và điều hành trong công tác kinh doanh, tiếp thị (Marketing) tất cả các dịch vụ. Tại các điểm giao dịch của VNPT Vũng Tàu, công tác marketing được một bộ phận chuyên biệt đảm nhiệm. Phụ thuộc vào tình hình thực tế tại đơn vị, tên gọi của bộ phận này cũng như quy mô, phạm vi và chức năng của chúng cũng chưa được thống nhất. Nhìn chung, các bộ phận này mới đáp ứng được một phần chức năng của marketing, các chức năng như phân tích thị trường, đối thủ, lập kế hoạch và kiểm soát các khâu liên quan hầu như chưa được đề cập đến.

Tại các điểm giao dịch, nhân viên giao dịch cũng chưa được đào tạo về nghiệp vụ marketing nên mối quan hệ với khách khi đến giao dịch còn bị xem nhẹ.

Nhìn chung sự phối hợp của các bộ phận trong lĩnh vực marketing chưa đủ để marketing phát huy được vai trị của nó vì thế, để giải quyết điều này không cách nào khác hơn là nhận thức về marketing ứng dụng trong lĩnh vực VT-CNTT, phổ cập nhận thức này tới các cán bộ nhân viên trong ngành. Thêm vào đó, cần chuẩn hố quy trình marketing, xây dựng phương pháp lập kế hoạch marketing, ứng dụng CNTT để cung cấp các công cụ hữu hiệu quản trị các hoạt động marketing phục vụ hiệu quả cho công tác quản lý xây dựng chiến lược kinh doanh.

2.3.4.2 Đổi mới công nghệ

Từ cơ sở vật chất đến hạ tầng VT-CNTT hiện có, VNPT Vũng Tàu hồn tồn có thể làm chủ được công nghệ viễn thông cũng như công nghệ thông tin để phát triển, đổi mới công nghệ, nâng cao năng lực sản xuất. Hiện nay đối với lĩnh vực viễn thông, VNPT Vũng Tàu đã và đang triển khai công nghệ 4G/LTE sắp tới là 5G, công nghệ này cung cấp băng thông rộng hơn, truyền tải dữ liệu nhanh hơn, dung lượng lớn hơn, được đánh giá là điều kiện lý tưởng để triển khai các dịch vụ truyền hình trực tuyến, video HD, game online, đem lại các ứng dụng đa dạng. Không những thế VNPT Vũng Tàu cịn phát triển cơng nghệ điện toán đám mây và được ứng dụng trong việc kinh doanh, quản lý giúp cho hiệu suất kinh doanh cũng như quản lý của doanh nghiệp được cải thiện đáng kể. Ngày nay, công nghệ lạc hậu sẽ không đáp ứng được yêu cầu ngày càng cao của phát triển kinh tế - xã hội. Vì vậy VNPT Vũng Tàu cần phải cố gắng, nỗ lực tập trung đầu tư ứng dụng các thành tựu