Bài giảng Truyền thông Marketing tích hợp: Phần 2

Nối tiếp phần 1, Bài giảng Truyền thông Marketing tích hợp: Phần 2 tiếp tục cung cấp cho học viên những kiến thức về các công cụ truyền thông trong hoạt động truyền thông marketing tích hợp; tích hợp xúc tiến bán với quảng cáo và các công cụ truyền thông marketing khác; giám sát, đánh giá, kiểm soát chương trình truyền thông marketing tích hợp; quy trình đánh giá hiệu quả truyền thông; khía cạnh xã hội, đạo đức và pháp lý đối với hoạt động truyền thông;... Mời các bạn cùng tham khảo!

BỘ THÔNG TIN VÀ TRUYỀN THÔNG HỌC VIỆN CÔNG NGHỆ BƢU CHÍNH VIỄN THƠNG BÀI GIẢNG (Phƣơng pháp đào tạo theo tín chỉ) TRUYỀN THƠNG MARKETING TÍCH HỢP Mã mơn học: (03 TÍN CHỈ) Biên soạn: TS Trần Thị Thập Hiệu chỉnh: ThS Nguyễn Thị Thanh Mai Tháng 11/2017 CHƢƠNG VII: CÁC CÔNG CỤ TRUYỀN THÔNG TRONG HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THƠNG MARKETING TÍCH HỢP Mục tiêu chƣơng học: - Trình bày phân tích khái niệm, vai trị, quy trình, tích hợp với cơng cụ khác với chương trình truyền thơng marketing cơng cụ truyền thông: quàng cao, xúc tiến bán, quan hệ công chúng, bán hàng cá nhân, marketing trực tiếp, marketing trực tuyến internet qua phương tiện truyền thông xã hội phương tiện truyền thông số 7.1 Marketing trực tiếp 7.1.1 Khái niệm, vai trò marketing trực tiếp chương trình marketing tích hợp Định nghĩa Marketing Trực tiếp Hầu hết công ty dựa chủ yếu vào quảng cáo, xúc tiến bán bán hàng cá nhân để đẩy mạnh tiêu thụ sản phẩm Quảng cáo sử dụng để tạo biết đến quan tâm đến sản phẩm Còn xúc tiến bán để khuyến khích mua hàng Bán hàng cá nhân để hồn tất việc bán hàng Marketing trực tiếp cố gắng kết hợp ba yếu tố lại để đến chỗ bán hàng cá nhân không qua trung gian Một người sau tiếp xúc với quảng cáo gọi điện thoại đến số máy miễn phí để đặt mua hàng công ty Ban đầu, marketing trực tiếp xuất hình thức gửi thư trực tiếp catalog đặt hàng qua bưu điện Ngày nay, marketing trực tiếp có thêm nhiều hình thức khác, marketing qua điện thoại, trả lời trực tiếp truyền thanh, truyền hình Các cơng cụ marketing đa dạng có chung điểm chúng sử dụng để có đơn đặt hàng trực tiếp từ khách hàng mục tiêu Điều đối lập với quảng cáo đại trà Quảng cáo đại trà bao quát số đông công chúng không cụ thể, số phần lớn họ khơng đến thị trường để tìm kiếm sản phẩm khơng định mua sắm cửa hàng bán lẻ có dịp tương lai Trải qua nhiều năm, thuật ngữ marketing trực tiếp hiểu theo nghĩa Ban đầu, hình thức marketing sản phẩm hay dịch vụ chuyển từ người sản xuất đến người tiêu dùng, qua người trung gian Theo nghĩa này, công ty sử dụng lực lượng bán hàng để bán hàng cá nhân cho người sử dụng cuối cùng, hay tổ chức cửa hàng bán lẻ công ty marketing trực tiếp Sau này, thuật ngữ marketing trực tiếp dùng để hoạt động marketing thực qua bưu điện, tức marketing catalog hay thư trực tiếp Khi điện thoại phương tiện truyền thông khác sử dụng nhiều việc chào hàng trực tiếp cho khách hàng, Hiệp hội marketing trực tiếp (The Direct Marketing Association - DMA) Mỹ định nghĩa lại sau: “Marketing trực tiếp hệ thống tương tác marketing có sử dụng hay nhiều phương tiện truyền thông để tác động đến công chúng mục tiêu nhằm nhận phản ứng đáp lại đo lường và/hay việc giao dịch địa điểm nào” Còn theo Kotler P (2012), “Marketing trực tiếp mối liên hệ trực tiếp với 148 khách hàng mục tiêu lựa chọn cẩn thận để vừa thu phản ứng tức thời vừa nuôi dưỡng mối quan hệ lâu dài với họ” Như vậy, hai yếu tố đặc trưng cho marketing trực tiếp “các khách hàng lựa chọn cẩn thận” “phản ứng tức thời đo lường được” Cơ sở liệu khách hàng hệ thống giao tiếp hai chiều với khả đo lường phản ứng khách hàng mục tiêu tảng marketing trực tiếp Marketing trực tiếp ngày trở nên phổ biến lý sau đây: Thứ nhất, marketing trực tiếp mạnh hẳn so với marketing truyền thống khả nhằm vào mục tiêu Mọi nguồn lực cho marketing trực tiếp tập trung hướng tới khách hàng tiềm có mong muốn khả mua sản phẩm, doanh nghiệp đạt hiệu truyền thông cao với chi phí thấp Thứ hai, thơng điệp truyền thơng marketing trực tiếp đảm bảo rõ tên người nhận Với thư ghi rõ tên, địa người nhận, marketing trực tiếp tiếp cận với khách hàng cách cá nhân thông qua đó, doanh nghiệp tạo cho khách hàng có cảm giác nhận quan tâm thể họ người đặc biệt với doanh nghiệp Thứ ba, thông điệp marketing trực tiếp có tỷ lệ người đọc cao đưa thơng tin đến khách hàng có mối quan tâm Ví dụ thơng qua danh sách trẻ em trường tiểu học, trung tâm dạy học anh ngữ quốc tế gửi đến gia đình em nhỏ lời chào mời dịch vụ Thứ tư, với marketing trực tiếp có đối tượng mục tiêu nhận thông điệp truyền thông, đối thủ cạnh tranh khó nhận chiến lược mà doanh nghiệp áp dụng với khách hàng họ Do marketing trực tiếp thường coi hình thức marketing có khả “tàng hình” trước đối thủ Thứ năm, marketing trực tiếp cho phép đo lường phản ứng khách hàng mục tiêu, coi ưu điểm lớn marketing trực tiếp Thông qua phản ứng khách hàng mục tiêu, doanh nghiệp biết chương trình thành cơng, chương trình thất bại, biết chương trình sinh lợi hay khơng Sự tăng trưởng marketing trực tiếp Có số yếu tố dẫn đến hấp dẫn tăng lên marketing trực tiếp cho người mua người bán: - Thẻ tín dụng tiêu dùng Ngày nay, ngày có nhiều người sử dụng thẻ tín dụng để mua hàng Thẻ tín dụng cho phép khách hàng mua mặt hàng có giá trị thấp cao thơng qua kênh trả lời trực tiếp đảm bảo với người bán họ tốn - Cải tiến cơng nghệ Sự phát triển cơng nghệ nhanh chóng phương tiện điện tử Internet làm cho người tiêu dùng dễ dàng mua sắm marketing để thành công việc đạt thị trường mục tiêu mong muốn Hơn 110 triệu gia đình có truyền hình nhận chương trình mua sắm nhà 149 - Các yếu tố khác Một số yếu tố khác góp phần nâng cao hiệu marketing trực tiếp, bao gồm thay đổi giá trị lối sống, kỹ thuật marketing ngày tỉ mỉ hơn, có nhiều lựa chọn Vai trò marketing trực tiếp chương trình IMC - Kết hợp marketing trực tiếp với hoạt động quảng cáo Rõ ràng, marketing trực tiếp hình thức quảng cáo Cho dù qua thư điện tử, in ấn, kỹ thuật số truyền hình, yêu cầu phản hồi trực tiếp quảng cáo Thông thường quảng cáo có chứa số điện thoại miễn phí, ln có link liên kết, đơi có mẫu u cầu thơng tin gửi thư - Kết hợp marketing trực tiếp với quan hệ công chúng Các hoạt động quan hệ công chúng thường sử dụng kỹ thuật phản ứng trực tiếp Các công ty tư nhân sử dụng hoạt động marketing qua điện thoại để xin quỹ cho tổ chức từ thiện tổ chức từ thiện đồng tài trợ sử dụng kỹ thuật kỹ thuật phản ứng trực tiếp khác để thực chương trình xúc tiến họ - Kết hợp marketing trực tiếp với bán hàng cá nhân Telemarketing bán hàng trực tiếp hai phương pháp bán hàng cá nhân sử dụng để tạo doanh thu Các tổ chức phi lợi nhuận tổ chức từ thiện thường sử dụng marketing qua điện thoại (cùng với thư trực tiếp) để gây quỹ - Kết hợp Marketing trực tiếp với xúc tiến bán Việc nhận mẩu thư trực tiếp thơng báo chương trình khuyến mại kiện thư mời tham gia thi rút thăm trúng thưởng trở nên quen thuộc Nhưng kiện khuyến mại hỗ trợ nỗ lực marketing trực tiếp Nghiên cứu Vertis tiến hành nhà marketing tăng tính hiệu chiến dịch thư trực tiếp cách cung cấp giao dịch / phiếu giảm giá độc quyền 7.1.2 Mục tiêu marketing trực tiếp Mặc dù ngày có nhiều nhà marketing hiểu đóng góp mà marketing trực tiếp cung cấp cho chương trình IMC, nhà marketing trực tiếp thường tìm kiếm phản hồi trực tiếp Mục đích chương trình thường xác định dạng hành vi - ví dụ phiếu bầu, đóng góp / bán hàng, v.v Một mục tiêu điển hình xác định thơng qua phản ứng tìm kiếm, có lẽ tỷ lệ phản hồi từ đến 3% Tuy nhiên tất marketing trực tiếp tìm kiếm phản ứng hành vi Nhiều tổ chức sử dụng marketing trực tiếp để xây dựng hình ảnh, trì hài lịng khách hàng, giáo dục khách hàng nhằm đạt đc lợi ích tương lai Ví dụ: Tổng thống Obama khởi động chiến dịch tái tranh cử tổng thống vào năm 2012, ông làm với quảng cáo truyền hình trực tiếp Quảng cáo yêu cầu người xem gọi số điện thoại 888 ghé thăm JoinObama com nhập địa e-mail 150 mã vùng họ để tham gia nhiều vào nỗ lực tái tranh cử Sự thành cơng chiến dịch tái tranh cử tổng thống cho nỗ lực 7.1.3 Đặc điểm markerting trực tiếp Trong năm gần marketing trực tiếp phát triển mạnh, nhiên nhiều công ty xem có vai trị thứ yếu hệ thống thành tố truyền thông marketing hỗn hợp Các phận quảng cáo, xúc tiến bán lực lượng bán hàng nhận phần lớn kinh phí xúc tiến, sức bảo vệ ngân sách mình, có phần kinh phí xúc tiến sử dụng cho marketing trực tiếp Nhiều công ty quảng cáo chưa cung cấp dịch vụ marketing trực tiếp Lý họ chưa quen với hình thức xúc tiến mẻ này, họ tin họ thu nhiều tiền thơng qua việc cung cấp dịch vụ xúc tiến quen thuộc quảng cáo Nhưng xu hướng chung công ty quảng cáo lớncũng có chuẩn bị ban đầu để cung cấp dịch vụ marketing trực tiếp cho khách hàng Marketing trực tiếp mang lại tính cơng cộng Thơng điệp chương trình marketing trực tiếp hướng tới đối tượng cụ thể Marketing trực tiếp có tính tức thời tính tùy chỉnh cao Thơng điệp marketing trực tiếp soạn nhanh chóng điều chỉnh cho phù hợp để thu hút đối tượng công chúng cụ thể Cũng thơng điệp, q trình marketing trực tiếp chí triển khai riêng biệt cá nhân khách hàng Tính tương tác marketing trực tiếp vấn đề đáng ý, cho phép người làm truyền thông công chúng đối thoại với Tổng quan lại thấy marketing trực tiếp phù hợp với mục tiêu cao xây dựng mối quan hệ khách hàng dạng – (One to one Marketing) Nền tảng marketing trực tiếp sở liệu khách hàng phong phú cập nhật, với khả khai thác sở liệu Trong nội dung này, ưu nhược điểm công cụ truyền thông marketing trình bày Ƣu điểm: Khả ngắm chọn Marketing trực tiếp cho phép nhà quảng cáo tiếp cận lượng lớn người giảm thiểu lãng phí truyền thơng Những tin tức chun sâu tiếp nhận thơng qua quảng cáo phát sóng thơng qua thư Một danh sách tốt cho phép lãng phí mà người tiêu dùng có tiềm cao nhắm mục tiêu Có khả phân đoạn đối tượng nhận tin mục tiêu Các nhà marketing thuê mua danh sách người mua sản phẩm gần đây, danh sách người mua xe, chủ thẻ ngân hàng, vân vân Những danh sách cho phép phân khúc dựa khu vực địa lý, nghề nghiệp, nhân học, chức vụ Khả xây dựng mức tần suất tiếp cận hợp lý 151 Tùy thuộc vào môi trường sử dụng, xây dựng mức tần suất Các chương trình quảng cáo truyền hình trực tiếp thường dễ dàng nhất, đó, nhà marketing mua góithời gian lặp lại Khả thử nghiệm Marketing trực tiếp cho phép kiểm tra hiệu chương trình tổng thể yếu tố cụ thể Linh hoạt thời gian Mặc dù nhiều phương tiện truyền thơng địi hỏi phải có kế hoạch dài hạn có ngày kết thúc dài, quảng cáo phản hồi trực tiếp kịp thời nhiều Ví dụ thư trực tiếp e-mail phân phối cho đối tượng mục tiêu cách nhanh chóng Khả cá nhân hóa thơng điệp Khơng có phương tiện quảng cáo khác cá nhân hóa thơng điệp tốt phương tiện truyền thông trực tiếp Chủ xe gửi thư chúc mừng việc mua hàng họ cung cấp phụ kiện Người mua máy tính gửi lời mời sử dụng phần mềm Sinh viên đại học nhận thông tin cá nhân nhằm nhận nhu cầu cụ thể họ cung cấp giải pháp Có tính hiệu chi phí Mặc dù CPM1 cho thư trực tiếp cao, khả nhắm hiệu nhắm mục tiêu cụ thể đối tượng loại bỏ phạm vi bao phủ CPM cao Chi phí cao phương tiện khác, phương pháp trực tiếp mang lại nhiều lợi nhuận Các quảng cáo TV thường có mức giá thấp Yếu tố thứ hai góp phần vào hiệu chi phí quảng cáo phản hồi trực tiếp chi phí cho khách hàng mua Do chi phí quảng cáo thấp nên lần bán hàng khơng tốn Có khả đo lường Khơng có phương tiện khác đo hiệu nỗ lự rõ ràng phản ứng trực tiếp Thông tin phản hồi thường gần ln ln xác Nhƣợc điểm: Các yếu tố hình ảnh Hiện phân đoạn khách hàng hoạt đọng gửi thư suy giảm Nhiều người từ chối không nhận thư quảng cáo, hay khơng từ chối khơng thích Vấn đề đặc biệt có liên quan đến việc khối lượng mail gửi qua e-mail ngày tăng Telemarketing bị nhận xét gây khó chịu cho nhiều người tiêu dùng bị coi "thư rác" thư rác Internet Các yếu tố khác tạo vấn đề hình ảnh cho ngành cơng nghiệp marketing trực tiếp Tính xác CPM chữ viết tắt "cost per 1000 impressions" (giá 1000 lần hiển thị) Nhà quảng cáo chạy quảng cáo CPM đặt giá mong muốn cho 1000 lần quảng cáo phục vụ, chọn vị trí đặt quảng cáo cụ thể để hiển thị quảng cáo trả tiền quảng cáo họ xuất 152 Một lợi ích trích dẫn cho thư trực tiếp marketing qua điện thoại nhắm mục tiêu cụ thể khách hàng tiềm Nhưng hiệu phương pháp phụ thuộc vào tính xác danh sách khách hàng sử dụng Do người di chuyển, thay đổi nghề nghiệp, v.v danh sách không cập nhật, độ chọn lọc giảm Hỗ trợ nội dung Tạp chí tạo màu sắc hấp dẫn góp phần vào hiệu tồn diện chiến dịch quảng cáo Nhưng khơng dễ có hỗ trợ quảng cáo phản hồi trực tiếp Chi phí gia tăng Khi lãi suất bưu tăng lên, lợi nhuận từ thư trực tiếp bị ảnh hưởng Cũng giống với chi phí in, chi phí in ấn tăng, chi phí in catalogue thư tăng lên Chi phí e-mail thấp khiến nhiều công ty chuyển sang phương tiện Vần đề vi phạm hạn chế danh sách khách hàng chặn gọi Các danh sách không gọi tồn cho điện thoại cố định điện thoại di động Danh sách "Khơng Liên lạc" người tiêu dùng yêu cầu không nhận thư rác hay tin quảng cáo sản phẩm Chiến lƣợc phƣơng tiện markerting trực tiếp  Chiến lƣợc marketing trực tiếp - Các yếu tố định thành công marketing trực tiếp Đối với marketing trực tiếp, yếu tố quan trọng định thành công marketing trực tiếp sau:  Cơ sở liệu (Database)  Chào hàng (Offer)  Sáng tạo (Creative)  Phương tiện giao tiếp (Media)  Tổ chức thực (Organizing)  Dịch vụ khách hàng (Customer Service) Để dễ nhớ, dễ đọc người ta ghép chữ đầu từ tiếng Anh lại thành chữ: DOCMOC!  Cơ sở liệu (Database) Điều cần nhớ sở liệu khách hàng phải dựa sở “con người” sở “công ty” “thương vụ” Phải lập liệu sở “con người” đối tượng mà doanh nghiệp giao lưu, thuyết phục, lấy cảm tình, xây dựng lịng trung thành… Nói “con người”, thơng tin doanh nghiệp cần nằm nhóm đây: 153 - Thơng tin cá nhân: họ, tên, tuổi, giới tính, tình trạng hôn nhân, số con, nghề nghiệp, chức vụ công ty - Thông tin địa chỉ: số nhà, tên đường, quận, thành phố, địa công ty, số điện thoại, số fax, địa mail - Thông tin tài chính: mức thu nhập, khả tốn, số tài khoản, uy tín cơng việc trả tiền, số lần đặt hàng số lần trả tiền mua hàng,… - Thơng tin hoạt động: thói quen mua sắm, lần tiếp xúc với công ty, lần khiếu nại, trường hợp khiếu nại xử lý nào,…  Lời chào hàng (Offer) Là lời đề nghị công ty đưa khách hàng tiềm Lời chào hàng bao gồm chi tiết sản phẩm loại dịch vụ, giá bán, ưu đãi đặc biệt, lợi ích mang lại cho người tiêu dùng,… Nói cách khác, chào hàng nội dung cơng ty đề nghị tin đáp ứng khách hàng cần, khách hàng muốn  Sáng tạo (Creative) Nếu nói lời chào hàng nội dung cơng ty đề nghị với khách hàng, sáng tạo hình thức lời chào hàng đó, bao gồm cách trình bày, hình ảnh, lời văn, kỹ thuật in ấn  Phương tiện truyền thông (Media) Nếu marketing truyền thống phương tiện truyền thông dùng chủ yếu báo chí, radio, TV marketing trực tiếp, phương tiện truyền thông chủ yếu dùng gửi thư trực tiếp, gọi điện thoại, với công nghệ thông tin cịn có email, Internet…  Tổ chức thực (Organizing) Nói tổ chức thực nói cơng việc phải làm, trình tự tiến hành tính tốn tiến độ thời gian cho việc diễn êm xuôi, kế hoạch So với marketing kiểu truyền thống nhà làm marketing trực tiếp có phần thuận lợi việc kiểm soát nội dung thời gian: doanh nghiệp muốn gửi tờ hay 10 tờ, muốn gửi ngày đầu tháng hay cuối tháng được… Điều không dễ dàng cơng ty muốn đăng báo TV, cịn phụ thuộc lịch trình tờ báo đài truyền hình Muốn làm marketing trực tiếp thành cơng việc gửi người yếu tố quan trọng nhất, sau mức hấp dẫn lời chào hàng đứng nhì, đến sáng tạo yếu tố thời gian Mọi lời đề nghị hấp dẫn, trình bày độc đáo vô nghĩa doanh nghiệp gửi đến địa sai Mọi ý tưởng Marketing tuyệt vời vô nghĩa không biến thành hành động, công việc tổ chức thực thiết yếu để đưa chương trình marketing trực tiếp đến thành công  Dịch vụ khách hàng (Customer Service) Call center Mọi nỗ lực, cố gắng công ty để đạt mục tiêu cuối khách hàng đồng ý đặt hàng, bỏ tiền mua hàng hoá dịch vụ doanh nghiệp Nếu lúc khách 154 hàng gọi đến cơng ty khơng có người nhấc máy, cách trả lời khơng nhiệt tình, hàng hố khơng cịn đủ để giao, giao hàng chậm trễ, tốn nhiêu khê phiền phức, cơng sức cơng ty làm cho marketing trực tiếp đổ sông, đổ biển Tất điều vừa nêu nằm khái niệm gọi “dịch vụ khách hàng” Để phục vụ khách hàng tốt, công ty phải biết tiên liệu, dự kiến trước trục trặc xảy để có biện pháp phịng tránh trước Địa bị lỗi đánh máy sai, đường dây điện thoại bận, bao bì bị rách làm thất hàng hố, tất sơ suất gây bực khách hàng, đặc biệt đối tượng khách hàng cao cấp hàng hoá loại đắt tiền Tiền bỏ để làm tốt dịch vụ khách hàng phải xem đầu ta khơng phí Có thể nói chi tiêu cho dịch vụ khách hàng đầu tư mang lại lợi ích lâu bền cho thương hiệu, cơng ty Chính thế, chương trình Marketing trực tiếp ln ln gắn liền với số điện thoại Chúng ta gọi đường dây nóng, đường dây tư vấn khách hàng, đường dây hỗ trợ… Nếu công ty lớn công ty bảo hiểm nhân thọ chẳng hạn, có hàng chục, đến hàng trăm điện thoại viên, luôn trực 24/24 để sẵn sàng giải đáp, hướng dẫn gọi để nhắc nhở chăm sóc Hệ thống gọi “Call Center”, “Contact Center” - Những chiến lược quy trình xây dựng chương trình marketing trực tiếp Marketing trực tiếp sử dụng số phương tiện truyền thông, bao gồm thư trực tiếp, marketing qua điện thoại, phát sóng trực tiếp, Internet, in Mỗi phương tiện sử dụng để thực chức cụ thể, tất làm theo cách tiếp cận hai bước Trong cách tiếp cận bước, môi trường sử dụng trực tiếp để có đơn đặt hàng Khách hàng xem quảng cáo truyền hình cho sản phẩm cờ lê, thiết bị luyện tập đăng ký tạp chí, người xem kêu gọi gọi số miễn phí để đặt hàng Mục tiêu họ tạo bán quảng cáo hiển thị Cách tiếp cận hai bước liên quan đến việc sử dụng nhiều phương tiện Nỗ lực thiết kế để sàng lọc, đạt tiêu chuẩn, người mua tiềm Nỗ lực thứ hai tạo câu trả lời (ví dụ, thứ tự) Ví dụ: nhiều cơng ty sử dụng marketing qua điện thoại để theo dõi sở lãi suất sau theo dõi bên liên quan với nhiều thông tin thiết kế để đạt đơn đặt hàng sử dụng bán hàng cá nhân để đóng cửa bán hàng Một số công ty tiến triển từ bước sang bước tiếp cận hai bước Ví dụ: Cơng ty bán hàng tạp chí Publishers Clearing House lúc sử dụng phương pháp tiếp cận cách tìm kiếm mục đăng ký thơng qua thư trực tiếp Bởi chương trình hay chiến dịch marketing trực tiếp dựa tảng sở liệu khách hàng đầy đủ thuận tiện, tác động marketing trực tiếp đến khách hàng mang tính chuỗi liên tục, hình thức marketing trực tiếp cần triển khai 155 hàng loạt nên xem xét quy trình ứng dụng Marketing trực tiếp vào doanh nghiệp thay cho việc thiết kế chiến dịch marketing cụ thể Quy trình ứng dụng marketing trực tiếp doanh nghiệp mơ tả hình 7.1 Nhận thức cần thiết phải ứng dụng marketing trực tiếp Phân tích thực trạng ứng dụng marketing trực tiếp thị trường Phân tích điều kiện doanh nghiệp Thiết lập sở liệu khách hàng Xác định mục tiêu chung marketing Xác định mục tiêu marketing trực tiếp Xác định khách hàng mục tiêu Thiết kế chương trình marketing trực tiếp Thực chương trình Đánh giá chương trình Hình 7.1 Qui trình ứng dụng Marketing trực tiếp doanh nghiệp (nguồn: Trần Thị Thập, Bưu Marketing – Cơ hội cho doanh nghiệp bưu chính, chuyển phát Việt Nam, tạp chí Bưu Viễn thông, số 362, tr 12, 2009)  Các phƣơng tiện marketing trực tiếp Các hình thức Marketing trực tiếp bao gồm:  Marketing thư trực tiếp (Bưu marketing)  Marketing qua điện thoại  Marketing đáp ứng trực tiếp TV, truyền thanh, truyền hình (Direct Response Television Marketing – DRTV)  156 ... thuật in ấn  Phương tiện truyền thông (Media) Nếu marketing truyền thống phương tiện truyền thông dùng chủ yếu báo chí, radio, TV marketing trực tiếp, phương tiện truyền thông chủ yếu dùng gửi... thơng, số 3 62, tr 12, 20 09)  Các phƣơng tiện marketing trực tiếp Các hình thức Marketing trực tiếp bao gồm:  Marketing thư trực tiếp (Bưu marketing)  Marketing qua điện thoại  Marketing đáp... CÔNG CỤ TRUYỀN THÔNG TRONG HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THƠNG MARKETING TÍCH HỢP Mục tiêu chƣơng học: - Trình bày phân tích khái niệm, vai trị, quy trình, tích hợp với cơng cụ khác với chương trình truyền