Đẩy mạnh mở rộng thị trường cho VNPT vinh

Đẩy mạnh mở rộng thị trường cho VNPT Vinh MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Mở rộng thị trường hoạt động cần thiết có vai trị quan trọng doanh nghiệp Mở rộng thị trường giúp cho doanh nghiệp tiếp cận thêm khách hàng mới, tăng thêm thị phần, tạo lợi cạnh tranh tăng thêm doanh thu Được nhận vào thực tập VNPT Vinh, thân cảm nhận hoạt động mở rộng thị trường đơn vị có nhiều kết tốt cịn hạn chế cung cách quản lý làm việc nhân viên Phịng kinh doanh, Phịng chăm sóc khách hàng VNPT Vinh đơn vị lớn, có điểm mạnh mà đơn vị khác khơng có chiếm thị phần thành phố Vinh lớn Nhưng thời gian gần VNPT Vinh đương đầu với canh tranh gay gắt đối thủ Viettel, Mobifone, FPT…Vì tơi muốn nâng cao hiệu hoạt động mở rộng thị trường cho VNPT Vinh Từ lý với hướng dẫn thầy Trần Văn Hào lựa chọn tên đề tài “Đẩy mạnh mở rộng thị trường cho VNPT Vinh” Đề tài nêu ưu điểm hoạt động mà VNPT Vinh thực bên cạnh phân tích hạn chế tồn tại, để từ đưa kiến nghị đề xuất đóng góp nhằm hồn thiện cho hoạt động mở rộng thị trường Rất mong thầy, cơ, bạn đóng góp ý kiến để tơi hồn thành tốt đề tài Đối tượng phạm vi nghiên cứu 2.1 Đối tượng nghiên cứu Đối tượng mà đề tài nghiên cứu hoạt động mở rộng thị trường mà Phòng Kinh doanh Chăm sóc Khách hàng VNPT Vinh thực 2.2 Phạm vi nghiên cứu Đề tài nghiên cứu phạm vi đơn vị viễn thông Vinh (VNPT Vinh) 2.3 Phương pháp nghiên cứu Đề tài thực sử dụng phương pháp chính:  Thu thập phân tích số liệu VNPT Vinh cung cấp  Nghiên cứu thực nghiệm: Tôi làm việc với nhân viên kinh doanh chăm sóc khách hàng; triển khai hoạt động mở rộng thị trường 2.4 Mục đích đề tài Đề tài thực với mục đích làm rõ hạn chế hoạt động mở rộng thị trường Từ đưa biện pháp hoàn thiện phương pháp mở rộng thị trường cho VNPT Vinh Sv: Trần Hoàng Long Ms: 0754003536 Đẩy mạnh mở rộng thị trường cho VNPT Vinh Kết cấu đề tài Mở Đầu Phần Giới thiệu VNPT Vinh Phần Thực trạng giải pháp mở rộng thị trường VNPT Vinh Kết luận Sv: Trần Hoàng Long Ms: 0754003536 Đẩy mạnh mở rộng thị trường cho VNPT Vinh PHẦN 1: GIỚI THIỆU VỀ VNPT VINH 1.1 Giới thiệu khái quát VNPT Vinh 1.1.1 Quá trình hình thành phát triển Trung tâm viễn thông Thành phố Vinh đơn vị kinh tế trực thuộc Viễn thông Nghệ An thành lập theo Quyết định số 476/QĐ-TCCB ngày 15/01/2008 Tập đoàn Bưu Viễn thơng Việt Nam (VNPT) * Tên gọi : Trung tâm viễn thông Thành phố Vinh * Địa : Số nguyễn thị Minh Khai-Vinh-Nghệ An * Tel : 038.3568699 * website : www.ngheantelecom.vn * Giám đốc : Ông Lương Cảnh Tuấn * Đăng ký kinh doanh: số 2716000044 Sở KH & ĐT Nghệ An cấp ngày 26/12/2007 * Mã số thuế: 2900324427001 Tuy Trung tâm Viễn thông Vinh vào hoạt động tảng kinh doanh có từ lâu, mạng điện thoại cố định có hai mươi năm hoạt động, mạng điện thoại di động có lịch sử mười năm, Trung tâm viễn thông Vinh dựa có để phát triển thêm đồng thời thực chiến lược làm tăng uy tín, doanh thu, tín nhiệm, lịng trung thành khách hàng… không cho riêng Trung tâm Viễn thơng Vinh mà cịn cho Viễn thơng Nghệ An, cho Tập đoàn VNPT Phát huy truyền thống §ơn vị Anh hùng lực lượng vũ trang nhân dân đơn vị anh hùng thời kỳ đổi mới, kể từ chia tách từ Bưu điện Nghệ An cũ, Viễn thông Nghệ An hoạt động ổn định liên tục đổi để phát triển cách bền vững Viễn thơng Nghệ An nói chung, Trung tâm Viễn thơng Vinh nói riêng có nhiều bước đột phá hoạt động sản xuất kinh doanh §ặc biệt sau tự định giá cước, §ơn vị giảm giá đưa nhiều hình thức khuyến mại hấp dẫn, thu hút thêm nhiều thuê bao để mở rộng thị trường Trung tâm Viễn thông Vinh liên tục đổi việc đa dạng hóa hình thức kinh doanh Mặc dù chia tách Trung tâm Viễn thông Vinh nỗ lực khắc phục khó khăn, bước vào hoạt động ổn định phát triển Trong năm 2010, Trung tâm Viễn thơng Vinh gặp khơng khó khăn cạnh tranh gay gắt mạng viễn thơng thị trường Với uy tín, thương hiệu đặc biệt tín nhiệm khách hàng, Trung tâm Viễn thông Vinh liên tục đổi hoạt động sản xuất kinh doanh ngày phát triển bền vững Sv: Trần Hoàng Long Ms: 0754003536 Đẩy mạnh mở rộng thị trường cho VNPT Vinh Với mạnh thành tích bật khẳng định thời kỳ mạng viễn thông cạnh tranh gay gắt nay, Trung tâm Viễn thông Vinh xứng đáng đơn vị dẫn đầu hoạt động viễn thơng, khách hàng đặc biệt tín nhiệm tin dùng 1.1.2 Sứ mệnh VNPT Vinh Sứ mệnh: “ VNPT nỗ lực việc ứng dụng có hiệu cơng nghệ BC – VT – CNTT tiên tiến để mang đến cho người tiêu dung, nhân dân TP Vinh giá trị tốt đẹp cho sống ” 1.1.3 Chức VNPT Vinh  Tổ chức, lắp đặt, quản lý, bảo dưỡng, sửa chữa thiết bị chuyển mạch (host), trạm vệ tinh, thiết bị truy cập, truyền dẫn cấp III, mạng ngoại vi thiết bị nguồn điện phụ trợ  Quản lý kinh doanh dịch vụ viễn thông , công nghệ thông tin , kinh doanh vật tư, thiết bị viễn thông, công nghệ thông tin…  Cung cấp dịch vụ viễn thông hệ I, tổ chức phục vụ thông tin đột xuất theo yêu cầu cấp Đảng ủy, quyền địa phương cấp  Kinh doanh nghành nghề khác phạm vi Viễn thông Nghệ An, Tập đồn Bưu Viễn thơng cho phép, phù hợp với quy định pháp luật 1.1.4 Nhiệm vụ VNPT Vinh  Sử dụng có hiệu nguồn lực nhà nước Viễn thông Nghệ An giao cho Trung Tâm Viễn thông Vinh quản lý nhằm phát triển phần vốn nguồn lực khác giao  Có nghĩa vụ trả khoản nợ mà Trung tâm Viễn Thông Vinh trực tiếp vay theo quy định pháp luật  Đăng ký kinh doanh kinh doanh danh mục nghành nghề đăng ký, chịu trách nhiệm trước Viễn thông Nghệ An Tập đồn Viễn thơng Việt Nam (VNPT) kết hoạt động, chịu trách nhiệm trước khách hàng pháp luật sản phẩm, dịch vụ đơn vị cung cấp, trình quan cấp phương án giá cước liên quan đến dịch vụ đơn vị cung cấp  Chịu đạo điều hành mạng Viễn Thông thống Viễn thông Nghệ An  Phối hợp tạo điều kiện thuận lợi mặt cho đơn vị khác Viễn thông Nghệ An để đạt mục tiêu kế hoạch chung kinh doanh, phục vụ tổ chức Sv: Trần Hoàng Long Ms: 0754003536 Đẩy mạnh mở rộng thị trường cho VNPT Vinh  Xây dựng quy hoạch phát triển đơn vị sở chiến lược quy hoạch Viễn thông Nghệ An phạm vi chức nhiệm vụ đơn vị địa bàn lĩnh vực viễn thông  Xây dựng kế hoạch ngắn hạn, dài hạn phù hợp với mục tiêu, hướng dẫn kế hoạch phát triển toàn nghành  Đổi mới, đại hóa thiết bị cơng nghệ phương thức quản lý trình xây dựng phát triển đơn vị sở phương án cấp phê duyệt  Thực đầy đủ nghĩa vụ, quyền lợi người lao động, đảm bảo cho người lao động tham gia quản lý đơn vị  Thực chế độ báo cáo thống kê định kỳ, bất thường, chế độ kiểm toán theo quy định nhà nước Tập đồn Viễn thơng Nghệ An, chịu trách nhiệm tính xác thực báo cáo  Chịu quản lý, kiểm tra, kiểm soát Viễn thông Nghệ An, tuân theo quy định tra, kiểm tra quan Nhà nước có thẩm quyền theo quy định pháp luật  Có nghĩa vụ nộp khoản ngân sách Nhà nước theo quy định pháp luật, khoản phải nộp đơn vi cấp theo quy định quy chế tài Tập đồn 1.2 Cơ cấu, tổ chức máy VNPT Vinh 1.2.1 Cơ cấu tổ chức Sv: Trần Hoàng Long Ms: 0754003536 Đẩy mạnh mở rộng thị trường cho VNPT Vinh Sơ đồ 1.1 Sơ đồ cấu tổ chức Trung Tâm Viễn Thơng Vinh Sv: Trần Hồng Long Ms: 0754003536 Đẩy mạnh mở rộng thị trường cho VNPT Vinh Qua sơ đồ máy tổ chức Trung tâm Viễn thông Vinh cho người nhận thấy chế quản lý đơn vị theo đường thẳng từ xuống Nó có ưu điểm Giám đốc tiếp cận tất tổ, đơn vị, phù hợp với chức CBCNV, giữ sức mạnh uy tín phận Ở mơ hình này, định đưa thường kịp thời, xác thực với thực tế 1.2.2 Trách nhiệm quyền hạn phòng ban  Giám đốc trung tâm: quản lý điều hành chịu toàn hoạt động kinh doanh trung tâm  Ba phó giám đốc: giúp việc cho giám đốc trung tâm điều hành mặt ủy quyền phân công  Các tổ nghiệp vụ: thay mặt Giám đốc trung tâm quản lý mặt nghiệp vụ theo chức phân bổ, tham mưu cho Giám đốc để đề xuất biện pháp nhằm nâng cao hiệu lực quản lý Nhà nước trước Giám đốc trung tâm sai phạm xảy đơn vị trực thuộc, có phần lỗi tổ khơng thực chức giao  Các trưởng phịng: có trách nhiệm tổ chức thành viên tổ để thực tốt công tác quản lý phân nhiệm vụ thành biện pháp hướng dẫn, kiểm tra, giám soát  Các đơn vị trực thuộc: hoạt động theo phân công, phân cấp chịu lãnh đạo Trung tâm Viễn thông Vinh 1.3 Đặc điểm tài 1.3.1 Tình hình hoạt động kinh doanh Kết hoạt động sản xuất kinh doanh phản ánh lực hoạt động trung tâm, khả cạnh tranh phát triển trung tâm tương lai qua cho thấy thu nhập CBCNV trung tâm Tuy thành lập năm 2008 Trung tâm Viễn thông Vinh vào hoạt động từ trước có kết sau Báo cáo xin trình bày kết hoạt động sản xuất kinh doanh Trung tâm từ năm 2008 đến năm 2010, kế hoạch phát triển năm 2011 Nhiều loại dịch vụ viễn thông trung tâm triển khai năm 2010 Nhờ phát triển động này, năm vừa qua tốc độ tăng trưởng số thuê bao tăng nhanh Cụ thể, phát triển trung tâm thể qua tốc độ phát triển thuê bao năm gần đây, đặc biệt từ năm 2008 đến Doanh thu phát triển thuê bao vượt kế hoạch giao, vượt so với kỳ năm trước Cụ thể:  Năm 2008 đạt 14.977 thuê bao Sv: Trần Hoàng Long Ms: 0754003536 Đẩy mạnh mở rộng thị trường cho VNPT Vinh  Năm 2009 đạt 21.398 thuê bao  Năm 2010 đạt 23.556 thuê bao  Năm 2011 kế hoạch 28.200 thuê bao Bảng 1.1 Kết sản xuất kinh doanh Trung Tâm Viễn Thông Vinh từ 2008 đến 2010 Đơn vị: Triệu đồng 2010/2009 Năm Năm Năm STT Chỉ tiêu Tuyệt Tương 2008 2009 2010 đối đối Tổng gía trị tài sản 552.284 557.956 571.524 13.568 2,43% DT phát sinh đơn vị 133.129 126.125 129.378 3.253 2,58% DT kinh doanh thông 121.499 115.658 119.858 4.200 3,63% thường Thu nhập khác 11.630 10.467 9.520 (947) (9,05%) Chi phí đơn vị 82.779 69.634 68.975 (659) (0,95%) Lợi nhuận đơn vị 50.350 56.491 60.403 3.912 6,92% Thu nhập bình quân 3,5 0,5 20% người/1 tháng (Nguồn : Báo cáo kiểm toán 2008, 2009, 2010 Trung Tâm Viễn Thông Vinh) Trên số liệu nhận thấy tốc độ phát triển thuê bao nhanh chóng Trong năm 2008 số thuê bao thấp nhiều so với năm 2009, 2010, nhiên năm vượt tiêu so với kế hoạch đặt Đặc biệt, tốc độ năm 2010 tốc độ phát triển thuê bao tăng cao, cụ thể năm 2010 vượt so với năm 2009 10,08 % vượt so với kế hoạch đặt Có nhanh chóng năm 2010 năm 2008 kế hoạch giao phát triển cho thuê bao cố định, di động trả sau, thuê bao Internet Nhưng từ năm 2009, 2010 trở đi, trung tâm lập kế hoạch phát triển cho tất thuê bao (điện thoại cố định có dây khơng dây, dịch vụ Internet tốc độ cao MegaVnn, dịch vụ di động, dịch vụ 3G, dịch vụ cáp quang đến nhà thuê bao, dịch vụ truyền hình tương tác IPTV bao gồm SongLamTV MyTV, dịch vụ nội dung (SMS, 1080, 8011 ), thuê kênh truyền số liệu, Cùng với đó, VNPT Nghệ An đa dạng hóa gói cước, phục vụ đối tượng như: Y tế, Giáo dục & ĐT, cán quyền, học sinh, sinh viên, gia đình, doanh nghiệp Vì mà tiêu phát triển tăng nhiều so với năm trước Trung tâm đặt tiêu cho năm 2011 tăng 19,71 % so với năm Sv: Trần Hoàng Long Ms: 0754003536 Đẩy mạnh mở rộng thị trường cho VNPT Vinh 2010, tồn thể nhân viên phải làm việc thực hiệu để đạt tiêu đặt Nhờ có chủ trương đắn, Trung Tâm Viễn Thơng Vinh hồn thành vượt mức kế hoạch đề năm, đặc biệt năm 2010, với doanh thu đạt 129.378 triệu đồng, 44% kế hoạch, tăng 2,58% so với năm 2009 Tuy số thuê bao phát triển tăng so với năm doanh thu tăng 2,58% thuê bao tăng đồng nghĩa với việc chi phí khác tăng tương ứng, đặc biệt thành lập nên tập trung xây dựng thêm sở hạ tầng lợi nhuận tăng khơng đáng kể So với năm 2009 lợi nhuận năm 2010 tăng 3.912 triệu đồng tương ứng tăng 6,92% Lợi nhuận tăng đồng nghĩa với việc thu nhập bình quân CBCNV tăng Qua số liệu ta thấy mức lương CBCNV tăng qua năm, mức thu nhập bình quân người /tháng năm 2010 tăng so với 2009 0,5 triệu đồng tương ứng với tăng 20% Điều cho thấy thu nhập CBCNV ngày đáp ứng nhu cầu sống Qua phân tích trên, ta thấy tốc độ phát triển nhanh chóng trung tâm Điều chứng tỏ doanh thu trung tâm ngày cao, đồng nghĩa với thu nhập nhân viên không dừng lại mức lương nữa, mà cịn có thêm hoa hồng thu nhập khác Vì kết đạt vượt kế hoạch giao ba năm qua Trung Tâm Viễn thông Vinh UBND tỉnh tặng cờ thi đua xuất sắc Tóm lại, tình hình sản xuất kinh doanh trung tâm tăng năm, điều nhờ vào cố gắng, nỗ lực không nghừng trung tâm việc mở rộng quy mô kinh doanh ngày nâng cao mức sống CBCNV Trung tâm cần tiếp tục phát huy cố gắng Vì vậy, trung tâm cần có sách, biện pháp kinh doanh hiệu nữa, có đưa trung tâm phát triển hội nhập 1.4 Đặc điểm lao động Khi bắt đầu vào công việc sản xuất kinh doanh, để tồn phát triển đứng vững thương trường, doanh nghiệp, tổ chức phải xây dựng cho máy tổ chức lao động hợp lý đắn để nâng cao hiệu kinh doanh tổ chức Có thể nói, nguồn nhân lực yếu tố quan trọng đảm bảo cho việc sản xuất, kinh doanh tổ chức tồn phát triển xã hội Trung Tâm Viễn Thông Vinh thành lập vào tháng năm 2008, đơn vị trực thuộc Viễn thông Nghệ An, mà tất CBCNV trung tâm trước Viễn Thông Nghệ An mà khơng có phân biệt Trong ngày đầu hoạt động, tất CBCNV trung tâm Sv: Trần Hoàng Long Ms: 0754003536 Đẩy mạnh mở rộng thị trường cho VNPT Vinh nhân viên làm việc lâu năm Viễn Thông Nghệ An Cùng với phát triển lớn mạnh, trung tâm có nhu cầu cần thêm nguồn nhân lực để đáp ứng đầy đủ hoạt động trung tâm Do đó, Trung tâm Viễn Thông Vinh tổ chức thi tuyển nhân viên, chọn người có trình độ chun mơn Và tính tới thời điểm năm 2010, trung tâm có 317 CBCNV có trình độ chun mơn có nghiệp vụ cao Tình hình lao động trung tâm thể hiên qua bảng sau: Bảng 1.2 Tình hình lao động Trung Tâm năm 2010 Đơn vị: người STT Chỉ tiêu Tổng số CBCNV Số CBCNV nữ Số CBCNV nam Số CBCNV kơng xác định thời hạn Số CBCNV có thời hạn từ 1-3 năm Cộng tác viên Số CBCNV hết hạn ký hợp đồng lao động Số CBCNV dôi dư Số lượng 317 110 207 260 57 200 0 (Nguồn: Tổ tổng hợp) Số CBCNV phân bổ cho tổ, đài, trạm Tùy thuộc vào mức độ công việc mà phân bổ nhiệm nhân viên cách hợp lý Riêng tổ giao dịch, khơng u cầu CBCNV có trình độ nghiệp vụ giỏi mà cần đòi hỏi yếu tố ngoại hình, giọng điệu, thái độ hịa nhã người…vì q trình tuyển chọn khó khăn Cũng vậy, tổ chăm sóc khách hàng, thường xuyên làm việc với khách hàng trực tiếp gián tiếp, nên nhanh nhẹn, thông minh, linh hoạt tình Nhưng ngược lại, tổ sữa chữa, đa số nhân viên nam cơng việc địi hỏi sức khỏe, nghiệp vụ kỹ thuật tốt, đặc biệt khơng trọng đến ngoại hình nhân viên Có thể nói, tùy theo đặc tính cơng việc tổ mà có sách phân tổ CBCNV cách hợp lý, có tăng hiệu kinh doanh Cùng với phát triển nhanh chóng, số lượng CBCNV trung tâm tăng trình độ chun mơn nghiệp vụ nhân viên ngày nâng cao Tạo lợi cho trình hoạt động mở rộng kinh doanh trung tâm Có mức lương CBCNV khơng cịn dừng mức triệu đồng/ tháng/ người Đời sống CBCNV Sv: Trần Hoàng Long Ms: 0754003536 10 Đẩy mạnh mở rộng thị trường cho VNPT Vinh Hoạt động mở rộng thị trường VNPT Vinh đánh giá tốt, đem lại nhiều kết khả quan, ban lãnh đạo viễn thông Vinh viễn thơng tỉnh khen ngợi Tuy nhiên cịn hạn chế hoạt động mở rộng thị trường  Thứ nhất: đội ngũ kinh doanh VNPT Vinh chưa có đủ trình độ đáp ứng địi hỏi công việc Hầu hết nhân viên đào tạo từ trường trung cấp nghành viễn thông  Thứ hai: việc điều hành hoạt động mở rộng thị trường chưa có hướng dẫn, yêu cầu cụ thể Các hoạt động mở rộng thị trường cịn mang tính chất làm theo đối thủ cạnh tranh chưa hình thành chiến lược riêng cho  Thứ ba: phịng kinh doanh, nhân viên kinh doanh mang nặng tư lối làm việc cũ Cịn tình trạng làm theo thị cấp trên, áp dụng q nhiều ngun tắc mà khơng có sáng tạo hoạt động * Với hoạt động nhân viên kinh doanh theo kênh Mỗi địa bàn giao phát triển đại lý song chưa có lựa chọn đại lý cho phù hợp với địa bàn Còn tượng nhân viên kinh doanh phát triển theo tiêu không theo chất lượng, đại lý gần nhau, nơi nhiều đại lý nơi đại lý Do đại lý nhân viên phát triển, VNPT Vinh nắm danh sách có hoạt động chăm sóc đại lý thơng qua nhân viên kinh doanh Vì đại lý chưa hưởng hết lợi ích đại lý mà VNPT Vinh dành cho Các đại lý VNPT Vinh chưa có đầu tư phù hợp, đại lý vùng chưa có khác biệt Đại lý nơi trung tâm nơi xa trung tâm có mức đầu tư ban đầu Chưa tạo cho đại lý động lực kinh doanh sản phẩm VNPT Vinh chưa có thống giá bán sản phẩm, dịch vụ cho khách hàng lẻ Vì đại lý khác nhau, giá sản phẩm, dịch vụ khác Như bán thẻ cào Vinaphone thẻ mệnh giá 100 nghìn đồng có đại lý bán với giá 95 nghìn đồng, có nơi bán với giá 98 nghìn đồng * Với hoạt động phát triển theo vùng (phường, xã) Hoạt động VNPT Vinh chưa có phân cơng nhân viên kinh doanh phù hợp Một số phường xã có số lượng khách hàng VNPT lớn có hai nhân viên chịu trách nhiệm, có phường khách hàng VNPT lại tới hai nhân viên chịu trách nhiệm Vì khối lượng công việc nhân viên kinh doanh có chênh lệch, gây trì trệ cho hợp đồng kéo dài thời gian ký kết làm giảm khách hàng Sv: Trần Hoàng Long Ms: 0754003536 29 Đẩy mạnh mở rộng thị trường cho VNPT Vinh 2.2 Giải pháp đẩy mạnh mở rộng thị trường VNPT Vinh 2.2.1 Tuyển chọn, đào tạo sắp xếp nhân viên kinh doanh có đủ tiêu chuẩn nhân viên kinh doanh Viễn Thông  Nội dung của giải pháp Đội ngũ nhân viên kinh doanh Viễn Thông người tuyến đầu, thay mặt cho Viễn Thông đáp ứng nhu cầu khách hàng, mặt VNPT Vinh nói riêng VNPT nói chung, người truyền tải sắc thương hiệu VNPT đến với khách hàng Tuyển chọn nhân viên kinh doanh Viễn Thông cho đáp ứng yêu cầu giai đoạn hội nhập cạnh tranh đòi hỏi họ khơng giỏi nghiệp vụ mà cịn phải có đầy đủ khả năng, đạo đức, tư cách cho phù hợp với vai trò người tuyến đầu, thay mặt cho đơn vị đáp ứng nhu cầu khách hàng Vì vậy, cần phải đặt tiêu chuẩn đầy đủ để người tuyển chọn có đủ lực hoàn thành nhiệm vụ bán hàng Các tiêu chuẩn chia thành nhóm:  Tiêu chuẩn về thể chất : tiêu chuẩn sức khỏe, nói giao tiếp, ngoại hình  Tiêu chuẩn về tính cách : tiêu chuẩn tính cách phần nhiều mang tính bẩm sinh nhẹ nhàng, nhạy cảm, kiên trì, nhiệt tình, linh hoạt, hài hước  Tiêu chuẩn về tri thức : tri thức cần thiết hiểu biết tâm lý xã hội, hiểu biết nghiệp vụ, kỹ thuật, kiến thức kỹ bán hàng, tin học ngoại ngữ Do vậy, VNPT Vinh cần nhờ chuyên gia xây dựng nội dung thi tuyển kiểm tra khả tích cách cần có cho đội ngũ kinh doanh Có thể kết hợp hình thức thi tuyển khác (đánh giá qua hồ sơ, thi viết, thi trắc nghiệm, vấn cá nhân) Việc đào tạo kiến thức kỹ cần thiết cho nhân viên kinh doanh cần đặc biệt trọng thông qua đào tạo ban đầu tuyển dụng, đào tạo thường xuyên bổ xung nhằm trang bị cho họ kiến thức tâm lý, giao tiếp, nghệ thuật bán hàng, chăm sóc khách hàng Trong giai đoạn hội nhập phát triển nay, VNPT Vinh cần thiết tổ chức khóa bồi dưỡng sau cho nhân viên kinh doanh:  Kiến thức thương hiệu giành cho giao dịch viên, nhân viên kinh doanh  Kiến thức kỹ chăm sóc khách hàng cho giao dịch viên, nhân viên kinh doanh  Kiến thức kỹ bán hàng cho giao dịch viên, nhân viên kinh doanh Sv: Trần Hoàng Long Ms: 0754003536 30 Đẩy mạnh mở rộng thị trường cho VNPT Vinh  Kiến thức kỹ giao tiếp cho giao dịch viên, nhân viên kinh doanh  Hiệu của giải pháp Thực tuyển chọn giao dịch viên, nhân viên kinh doanh theo tiêu chuẩn tiền đề để nhân viên kinh doanh thực tốt vai (vai người cơng nhân khai thác, vai người bán hàng, vai người chăm sóc khách hàng) Việc tổ chức thường xuyên bồi dưỡng kiến thức kỹ cho nhân viên kinh doanh giúp cho họ có đủ kiến thức kỹ (mà trước họ chưa trang bị) để hoàn thành tốt nhiệm vụ nhân viên kinh doanh môi trường kinh doanh tới Họ hiểu biết nghệ thuật giao tiếp, khả nắm bắt tâm lý, khả thuyết phục, tý vấn cho khách hàng lựa chọn sản phẩm dịch vụ phù hợp Đây điều cần thiết giúp cho họ hoàn thành tốt nhiệm vụ giao môi trường kinh doanh cạnh tranh Không thế, người nhân viên kinh doanh nhân tố quan trọng định việc doanh nghiệp có giữ khách hàng hay khơng, có làm cho khách hàng vừa lịng khơng Giữ khách hàng, làm cho khách hàng vui sướng quan trọng doanh nghiệp xu cạnh tranh ngày trở nên gay gắt  Tính khả thi của giải pháp Những yêu cầu nêu giải pháp hoàn toàn khả thi VNPT Vinh khơng địi hỏi chi phí lớn điều kiện khắt khe Kinh phí giành cho đào tạo thơng thường đơn vị không sử dụng hết Điều quan trọng quán nhận thức lãnh đạo VNPT Vinh tồn thể cán cơng nhân viên  Kế hoạch thực hiện giải pháp Để nâng cấp đội ngũ nhân viên kinh doanh, nhân viên kinh doanh VNPT Vinh, song song với việc tuyển chọn đội ngũ nhân viên kinh doanh việc bước xếp lại đội ngũ nhân viên kinh doanh, nhân viên kinh doanh có theo tiêu chuẩn Có thể thực theo phương án sau: - Những người đủ tiêu chuẩn bố trí vào điểm kinh doanh địa bàn trọng điểm kinh doanh phục vụ - Những người chưa đủ tiêu chuẩn, có tiềm phát triển cho học lớp bồi dưỡng kiến thức nghiệp vụ, tâm lý giao tiếp kinh doanh, chăm sóc khách hàng Sau bố trí vào điểm kinh doanh khơng trọng điểm - Những người khơng có đủ lực phải chuyển sang cơng việc khác khơng giao tiếp trực tiếp với khách hàng Sv: Trần Hoàng Long Ms: 0754003536 31 Đẩy mạnh mở rộng thị trường cho VNPT Vinh - Dần dần tuyển chọn cẩn thận người theo tiêu chuẩn nêu để thay người không đủ tiêu chuẩn 2.2.2 Cải tiến việc giao nhiệm vụ đánh giá kết người giao dịch viên, nhân viên kinh doanh  Nội dung của giải pháp Vấn đề sử dụng người khâu đặc biệt quan trọng cơng tác quản trị nhân nói chung, quản trị lực lượng kinh doanh nói riêng Để nhân viên kinh doanh hiểu rõ nhiệm vụ cụ thể mình, đồng thời có trách nhiệm thực nhiệm vụ giao, đơn vị cần phải thực cách khoa học vấn đề sau: - Giao nhiệm vụ rõ ràng cho nhân viên kinh doanh thông qua bảng mô tả công việc chi tiết (càng chi tiết tốt) - Đánh giá kết công việc sở so sánh công việc làm với nhiệm vụ giao - Cơ chế trả lương thưởng cho nhân viên kinh doanh cần phải vào kết đánh giá định kỳ hàng tháng theo tiêu chuẩn phương pháp khách quan Khi đưa mô tả công việc cần lưu ý nội dung: Nhân viên kinh doanh cần phải đảm nhiệm đồng thời bốn vai: Người công nhân khai thác, người bán hàng, người chăm sóc khách hàng, người xúc tiến truyền thơng cho thương hiệu VNPT nói chung cho VNPT Vinh nói riêng Đồng thời phải mơ tả rõ cách thức thực công việc Như vậy, hàng tháng việc đánh giá kết công việc nhân viên kinh doanh vào mức độ thực tất chức không đơn công việc người công nhân khai thác Việc xây dựng mô tả công việc cho nhân viên kinh doanh phải chuyên gia quản trị nguồn nhân lực thực hiện, kiểm định qua thực tiễn trước đưa vào áp dụng rộng rãi Kết đánh giá với kết kiểm soát nghiệp vụ để tính tiền lương, tiền thưởng cho nhân viên Đơn vị sử dụng hình thức động viên lực lượng bán hàng thông qua việc sử dụng phần thưởng tiền cho kết hoàn thành cao so với định mức Hàng năm, đơn vị tổ chức bình chọn nhân viên kinh doanh giỏi hội nghị tổng kết trao giải thưởng cơng bố cho tồn đơn vị biết Giải thưởng phần thưởng : chuyến du lịch, tham quan, nghỉ phát, khen, danh hiệu (ví dụ : " Giao dịch việc duyên Sv: Trần Hoàng Long Ms: 0754003536 32 Đẩy mạnh mở rộng thị trường cho VNPT Vinh dáng kinh doanh giỏi", " Người chăm sóc khách hàng giỏi năm", Người bán hàng giỏi năm ) Đơn vị tổ chức thi tay nghề hàng năm nhằm tôn vinh nhân viên kinh doanh giỏi để thúc đẩy, động viên đội ngũ kinh doanh đạt thành tích cao Phần thưởng cho người đạt giải cao tiền mặt, du lịch, tham quan, khen, lên lương trước thời gian Tạo hội thăng tiến cho lực lượng kinh doanh hình thức động viên quan trọng thúc đẩy đội ngũ kinh doanh, đồng thời đơn vị bổ sung thêm người quản lý có lực Những nhân viên kinh doanh giỏi không hội thăng tiến dễ bị đội thủ cạnh tranh lơi kéo  Tác dụng của giải pháp Việc đưa mô tả công việc giúp nhân viên kinh doanh hiểu rõ cơng việc gồm gì, hiểu rõ phải làm Đó điều kiện cần để họ làm tốt công việc Cơ chế đánh giá mức độ hồn thành công việc, chế lương thưởng vào kết quản đánh giá đầy đủ khách quan bốn chức người giao dịch viên địn bẩy quan trọng kích thích nhân viên kinh doanh hồn thành tốt bốn chức mình: Người cơng nhân khai thác; Người bán hàng; Người chăm sóc khách hàng; Người xúc tiến Đây tiền đề để nhân viên kinh doanh đảm bảo không chất lượng dịch vụ, mà chất lượng phục vụ Và khắc phục thiên lệch nhằm nâng cao chất lượng toàn diện dịch vụ cung cấp cho khách hàng 2.2.3 Hoàn thiện sở dữ liệu khách hàng tập trung vào khách hàng lớn khách hàng thường xuyên  Nội dung của giải pháp Để thực tốt công tác bán hàng chăm sóc khách hàng, đơn vị cần phải hiểu rõ khách hàng nhu cầu, thói quen, sở thích v v Muốn vậy, đơn vị cần phải xây dựng hoàn thiện sở liệu khách hàng Đặc biệt khách hàng lớn khách hàng thường xuyên nhóm khách hàng tạo doanh thu chủ yếu cho đơn vị Hiện nay, liệu khách hàng VNPT Vinh sơ khai khiêm tốn Chủ yếu liệu quan Nhà nước, Doanh nghiệp nhỏ Nguồn chủ yếu từ Trung tâm CSKH Thông tin khách hàng sơ sài chưa đủ để có bán hàng chăm sóc khách hàng Để trì mở rộng danh sách khách hàng lớn, khách hàng thường xuyên, đơn vị cần thực số giải pháp sau: Sv: Trần Hoàng Long Ms: 0754003536 33 Đẩy mạnh mở rộng thị trường cho VNPT Vinh - Tổ 1080 vừa làm nhiệm vụ khai thác vừa phải tổng hợp danh sách thuê bao thường xuyên sử dụng dịch vụ Tổ cập nhật phịng kinh doanh theo q Đây nguồn tập hợp khách hàng thường xuyên - Trung tâm Chăm sóc khách hàng: Hiện nay, Trung tâm cập nhật khách hàng theo năm, không kịp thời có sách bán hàng hậu với khách hàng Do đó, trung tâm cần thường xuyên cung cấp thông tin cho người quản trị bán hàng theo tháng, quý Đây nguồn tập hợp khách hàng lớn tin cậy - Hiện nay, Viễn thông dịch vụ thay đổi thường xun giá cước, loại hình, cơng nghệ, đơn vị cần có thơng báo thường xun thay đổi tới khách hàng Đồng thời, mở thêm mục giao dịch với khách hàng qua mạng cập nhật địa họ Khi có đợt khuyến nhằm vào khách hàng lớn, khách hàng thường xun gửi thơng tin vào địa E-mail khách hàng Hiện này, thông tin khách hàng lớn bao gồm nhóm : Nhóm thông tin cá nhân người lãnh đạo nhóm thơng tin quan, doanh nghiệp lớn Các thông tin cần thu thập riêng cập nhật hàng tháng  Tác dụng của giải pháp Giải pháp giúp cho nhà quản trị kinh doanh hiểu rõ khách hàng hơn, đặc biệt khách hafng lớn khách hàng thường xuyên, sở thực tư Marketing ”Chỉ bán thứ mà khách hàng cần”, ”Chăm sóc thứ mà khách hàng cần”, ”Khách hàng quan trọng cần phải chăm sóc chu đáo ”  Tính khả thi của giải pháp Giải pháp có tính khả thi cao vì: - Hiệu giải pháp mang lại to lớn, yếu tố định cho thành bại hoạt động kinh doanh chăm sóc khách hàng nói riêng, hoạt động Marketing nói chung đơn vị - Giải pháp khơng địi hỏi chi phí q lớn vật chất nhân lực, phụ thuộc vào khả VNPT Vinh 2.2.4 Tuyên truyền, Quảng bá hình ảnh VNPT Vinh nói riêng VNPT nói chung Từ phân tích q trình nhận thức kế kế hoạch sản phẩm,dịch vụ ta thấy hình ảnh VNPT chưa phác hoạ rõ nét tâm trí người tiêu dùng Có nhiều người nhiều sản phẩm,dịch vụ VNPT cung cấp, điều khó khăn việc cung cấp dịch vụ Bưu Viễn thơng Để khắc phục tình trạng VNPT Vinh cần làm số việc sau 34 Sv: Trần Hoàng Long Ms: 0754003536 Đẩy mạnh mở rộng thị trường cho VNPT Vinh  Có chương trình quảng cáo phù hợp Thứ nhất, thiết lập thông điệp quảng cáo truyền hình tỉnh, việc quảng cáo thuyền hình tỉnh địi hỏi phí tổn tương đối lớn Do VNPY Vinh cần xem xét số vấn đề như: Thời gian phát phát sóng, tần suất phát sóng nội dung thơng điệp Thứ hai, quảng cáo báo chí tỉnh Nghệ An nên quảng cáo tạp chí chun ngành có liên quan tạp chí BCVT,Xã hội thơng tin, thay quảng cáo báo khác  Khuyếch chương hình ảnh VNPT thông qua hội chợ triển lãm VNPT Vinh cần tổ chức thi nhỏ để khách hàng tìm hiểu VNPT sản phẩm dịch vụ mà VNPT cung cấp, tổ chức hoạt động khuyến mại tặng quà hay rút thăm chúng thưởng  Phải thường xuyên tham gia công tác xã hội như: ủng hộ đồng bào bị bão lụt, người ảnh hưởng chất độc màu da cam hình thức từ thiện khác nhằm gây tiếng vang vị VNPT Vinh nói riêng VNPT nói chung 2.3 Một số đề xuất cho hoạt động mở rộng thị trường Để hoàn thiện hoạt động mở rộng thị trường xin đưa số ý kiến đóng góp nhằm xây dựng đội ngũ nhân viên kinh doanh tạo tiêu chuẩn phù hợp với hoạt động mở rộng thị trường kinh doanh đơn vị * Tổ chức đợt tập huấn nâng cao trình độ cơng việc cho nhân viên kinh doanh Nên tổ chức đợt học thêm nghiệp vụ cho nhân viên đơn vị vào thời gian thích hợp Bên cạnh cử cá nhân suất sắc, trưởng phịng, trưởng nhóm học trường nhằm nâng cao chất lượng đội ngũ tạo cá nhân có đủ khả hướng dẫn cho nhân viên khác * Tạo động lực phấn đấu công việc nhân viên kinh doanh Nên có mức độ khen thưởng, xử phạt rõ ràng Tạo nên hội thăng tiến tổ chức nhằm tạo động lực hồn thành xuất sắc cơng việc đề Có chế độ hỗ trợ thích hợp cho nhân viên kinh doanh công việc Hỗ trợ tiền xăng xe, tiền điện thoại hàng tháng, có sách lương thưởng phù hợp với kết thu nhân viên kinh doanh * Xây dựng đội ngũ nhân viên kinh doanh có trình độ VNPT Vinh nên có đợt kiểm tra nhằm lựa chọn nhân viên đáp ứng đủ trình độ, địi hỏi cơng việc Tạo mơi trường làm việc thân thiện, hịa đồng, có chế độ đãi ngộ tốt với mục tiêu thu hút nguồn nhân lực cao từ bên Dần dần xây dựng đội ngũ kinh doanh có trình độ chun mơn Sv: Trần Hồng Long Ms: 0754003536 35 Đẩy mạnh mở rộng thị trường cho VNPT Vinh * Xây dựng tiêu chuẩn quy trình cụ thể cho hoạt động mở rộng thị trường VNPT Vinh nên thiết lập nên tiêu chuẩn cụ thể cho hoạt động mở rộng thị trường văn Nhằm tạo chuẩn mực cho cơng việc nhân viên, từ có để xem xét khen thưởng hay xử phạt nhân viên công việc Sau số tiêu chuẩn thân đưa ra: Chỉ tiêu đánh giá đại lý Nhân viên quản lý: Tên đại lý/ địa chỉ: Diện tích đại lý: Chi phí đầu tư ban đầu: Doanh thu nhân viên kinh doanh/tháng: Nhân xét đại lý: Sv: Trần Hoàng Long Ms: 0754003536 36 Đẩy mạnh mở rộng thị trường cho VNPT Vinh Bảng đánh giá hiệu công việc nhân viên Tên nhân viên: Chức vụ: Đánh giá hiệu công việc: Hạng mục Số lượng Tháng Tháng Tháng Tháng Tháng Đại lý Số thuê bao di động Thuê bao cố định Thuê bao internet Thuê bao truyền hình doanh số thẻ/card * Ban hành mức giá cho đại lý văn VNPT Vinh nên có mức giá thống cho đại lý, mức giá bán dịch vụ, sản phẩm đơn vị trực tiếp làm với đại lý Quy định giá bán lẻ cho đại lý, tùy vào số lượng bán đại lý VNPT Vinh nên đưa mức chiết khấu cho phù hợp tránh tình trạng giao khoán cho nhân viên kinh doanh * Tăng cường dịch vụ chăm sóc khách hàng VNPT Vinh nên tăng cường dịch vụ chăm sóc khách hàng có để tạo hình ảnh đẹp long khách hàng Từ thu hút thêm khách hàng Đồng thời VNPT Vinh cần có sách đổi kinh doanh tránh tình trạng sách đưa đối thủ thực gây nhiều khó khăn cho việc thu hút khách hàng * Tăng đầu tư cho marketting VNPT Vinh cần tăng cường cho hoạt động Marketting, nhằm mục tiêu khách hàng biết rõ dịch vụ, sản phẩm VNPT VNPT Vinh cần tăng cường quảng cáo dịch vụ truyền hình, internet, phát tờ rơi dịch vụ, có băng rơn cho chiến dịch sản phẩm Đẩy mạnh tiếp xúc với khách hàng, tránh tình trạng khách hàng khơng biết dịch vụ, khơng 37 Sv: Trần Hồng Long Ms: 0754003536 Đẩy mạnh mở rộng thị trường cho VNPT Vinh biết nhân viên quản lý vùng mà để nhân viên kinh doanh tìm đến khách hàng, điều giảm hiệu công việc nhân viên kinh doanh Hàng tháng nên in vào hóa đơn dịch vụ VNPT tên, số điện thoại nhân viên kinh doanh chịu trách nhiệm vùng khách hàng Tại quan phường, xã, nơi thường xuyên hội họp nhà văn hóa nên có bảng ghi tên, số điện thoại nhân viên kinh doanh vùng Cần làm bảng tin khối, xóm, đơn vị kinh doanh để gửi tờ rơi, ca tô lô VNPT Vinh, dịch vụ, khuyến mại VNPT Sv: Trần Hoàng Long Ms: 0754003536 38 Đẩy mạnh mở rộng thị trường cho VNPT Vinh KẾT LUẬN Qua thời gian thực tập đơn vị nghiên cứu hoạt động mở rộng thị trường VNPT Vinh tơi thấy phịng kinh doanh làm tốt công việc song lâu dài cần có nhiều thay đổi cách thức làm việc, cách thức quản lý Để nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh, hoạt động mở rộng thị trường VNPT Vinh cần nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên, thay đổi tư làm việc bỏ tư thành tích với cấp mà nên hướng đến khách hàng tiềm khách hàng có Cần tăng cường sách hỗ trợ cho nhân viên kinh doanh, tạo môi trường, điều kiện làm việc Hy vọng qua phân tích thân, ý kiến đóng góp giúp cho VNPT Vinh có thay đổi kịp thời nhanh chóng để nắm bắt thị trường, tạo lợi cạnh tranh cho VNPT Vinh nói riêng, VNPT Nghệ An nói chung Chúc cho VNPT Vinh cờ đầu xứng đáng VNPT Nghệ An Trong q trình nghiên cứu, hồn thành đề tài thời gian có hạn, với khả thân cịn hạn chế nên đề tài khơng tránh khỏi thiếu sót Rất mong thầy, cơ, bạn đóng góp ý kiến để đề tài hồn thiện Sv: Trần Hoàng Long Ms: 0754003536 39 Đẩy mạnh mở rộng thị trường cho VNPT Vinh Tài liệu tham khảo Kotler Philip (2006), Thấu hiểu tiếp thị từ A đến Z, NXB Trẻ Kotler Philip (2003), Quản trị Marketing, NXB Thống kê Hà Nội Lưu Văn Nghiêm (2001), Marketing kinh doanh dịch vụ, NXB Thống kê Hà Nội Lý Hiểu (2005), Bí để có khách hàng trung thành, NXB Từ điển Bách khoa Hà Nội Tạp chí cơng nghệ thơng tin Chip Tập đoàn BCVT Việt Nam (2003), Nghiệp vụ chăm sóc khách hàng Hà nội Trần Việt Dũng (2009), Marketing dịch vụ viễn thông quản lý bán hàng, Đại học kinh tế - Đại học quốc gia Hà Nội Vũ Trí Dũng (2008), Bài giảng Marketing dịch vụ viễn thông dịch vụ khách hàng VNPT, Đại học kinh tế quốc dân Hà Nội Web http//:www.VNPT.com.vn 10 Web http//:www.ngheantelecom.vn Sv: Trần Hoàng Long Ms: 0754003536 40 Đẩy mạnh mở rộng thị trường cho VNPT Vinh MỤC LỤC Danh mục MỞ ĐẦU…………………………………………………………… Lý chọn đề tài Đối tượng phạm vi nghiên cứu Kết cấu đề tài PHẦN GIỚI THIỆU VỀ VNPT VINH 1.1 Giới thiệu khái quát VNPT Vinh 1.1.1 Quá trình hình thành phát triển 1.1.2 Sứ mệnh VNPT Vinh 1.1.3 Chức VNPT Vinh 1.1.4 Nhiệm vụ VNPT Vinh 1.2 Cơ cấu, tổ chức máy VNPT Vinh 1.2.1 Cơ cấu tổ chức 1.2.2 Trách nhiệm quyền hạn phòng ban 1.3 Đặc điểm tài 1.3.1 Tình hình hoạt động kinh doanh 1.4 Đặc điểm lao động 1.5 Đặc điểm công nghệ PHẦN THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP MỞ RỘNG THỊ TRƯỜNG CHO VNPT VINH 2.1 Thực trạng thị trường hoạt động mở rộng thị trường VNPT Vinh 2.1.1 Thực trạng thị trường VNPT Vinh 2.1.2 Các hoạt động mở rộng thị trường VNPT Vinh 2.1.3 Kết đạt 2.1.4 Giải pháp đẩy mạnh mở rộng thị trường VNPT Vinh 2.2 Một số đề xuất cho hoạt động mở rộng thị trường KẾT LUẬN Sv: Trần Hoàng Long Ms: 0754003536 Trang 1 3 4 5 7 11 13 13 13 18 28 30 35 39 41 Đẩy mạnh mở rộng thị trường cho VNPT Vinh Danh mục bảng biểu sơ đồ Tên Trang Sơ đồ 1.1 Sơ đồ tổ chức Trung Tâm Viễn Thông Vinh……………… Sơ đồ 1.2 Sơ đồ quản lý đại lý…………………………………… 20 Sơ đồ 1.3 Sơ đồ quản lý theo vùng…………………………………… 21 Sơ đồ 1.4 Sơ đồ phát triển mạng lưới cộng tác viên………………… 28 Bảng 1.1 Kết sản xuất kinh doanh Trung Tâm Viễn Thông Vinh từ 2008 đến 2010……………………………………………………… Bảng 1.2 Tình hình lao động Trung Tâm năm 2010……………… Bảng 1.3 Thị phần dịch vụ VNPT Vinh………………………… Bảng 1.4 Cước gói Sinh Viên: talk-student……………………… Bảng 1.5 Cước gói thiếu niên: talk-teen………………………… Bảng 1.6 Cước cố định dịch vụ internet MegaVNN cước thuê bao 10 17 22 23 24 cước sử dụng dịch vụ hàng tháng……………………………………… Bảng 1.7 Giá cước dịch vụ MyTV…………………………………… Bảng 1.8 Mức cước dịch vụ theo yêu cầu (PayTV)…………………… 26 27 Sv: Trần Hoàng Long Ms: 0754003536 42 Đẩy mạnh mở rộng thị trường cho VNPT Vinh Danh mục viết tắt VNPT Viettel KH&ĐT BC-VT-CNTT CBCNV IPTV Giáo dục &ĐT IP ATM ADSL 2G 3G ĐTDĐ TV TP Vinh FPT Sv: Trần Hoàng Long Tập đồn viễn thơng Việt Nam Tập đồn viễn thơng quân đội Kế hoạch đầu tư Bưu - Viễn thông - Công nghệ thông tin Cán công nhân viên Dịch vụ truyền hình tương tác Giáo dục đào tạo Địa mạng Công nghệ chuyển mạch gói Tăng tốc đường truyền Cơng nghệ đời thứ Công nghệ đời thứ Điện thoại di động Truyền hình Thành phố Vinh Cơng ty cổ phần FPT Ms: 0754003536 43 ... 12 Đẩy mạnh mở rộng thị trường cho VNPT Vinh PHẦN 2: THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP MỞ RỘNG THỊ TRƯỜNG CHO VNPT VINH 2.1 Thực trạng thị trường hoạt động mở rộng thị trường VNPT Vinh 2.1.1 Thực trạng thị. .. PHÁP MỞ RỘNG THỊ TRƯỜNG CHO VNPT VINH 2.1 Thực trạng thị trường hoạt động mở rộng thị trường VNPT Vinh 2.1.1 Thực trạng thị trường VNPT Vinh 2.1.2 Các hoạt động mở rộng thị. .. 35 Đẩy mạnh mở rộng thị trường cho VNPT Vinh * Xây dựng tiêu chuẩn quy trình cụ thể cho hoạt động mở rộng thị trường VNPT Vinh nên thiết lập nên tiêu chuẩn cụ thể cho hoạt động mở rộng thị trường