ĐA DẠNG HOÁ sản PHẨM DỊCH vụ tại NGÂN HÀNG THƯƠNG mại cổ PHẦN sài gòn – hà nội CHI NHÁNH THĂNG LONG

Báo cáo thực tập tốt nghiệp TRƯỜNG ĐẠI HỌC VINH KHOA KINH TẾ o0o TRẦN THỊ MAI NGÂN BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: ĐA DẠNG HOÁ SẢN PHẨM DỊCH VỤ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN SÀI GÒN – HÀ NỘI CHI NHÁNH THĂNG LONG CHUYÊN NGÀNH : QUẢN TRỊ KINH DOANH VINH, THÁNG NĂM 2011 Trần Thị Mai Ngân Lớp: 48B2 QTKD Báo cáo thực tập tốt nghiệp TRƯỜNG ĐẠI HỌC VINH KHOA KINH TẾ o0o BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: ĐA DẠNG HOÁ SẢN PHẨM DỊCH VỤ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN SÀI GÒN – HÀ NỘI CHI NHÁNH THĂNG LONG CHUYÊN NGÀNH : QUẢN TRỊ KINH DOANH Giáo viên hướng dẫn : Th.S Trần Văn Hào Sinh viên thực : Trần Thị Mai Ngân Lớp : 42B2 - QTKD VINH, THÁNG NĂM 2011 Trần Thị Mai Ngân Lớp: 48B2 QTKD Báo cáo thực tập tốt nghiệp MỤC LỤC Trang Danh mục chữ viết tắt Danh mục bảng, biểu Mở đầu Nội dung PHẦN 1: TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN SÀI GÒN-HÀ NỘI CHI NHÁNH THĂNG LONG 1.1 Giới thiệu chung 1.2 Quá trình hình thành phát triển Ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gòn-Hà Nội chi nhánh Thăng Long 1.3 Đặc điểm hoạt động cấu tổ chức máy quản lý Ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gòn-Hà Nội chi nhánh Thăng Long 12 1.3.1 Tài sản 12 1.3.2 Lao động 15 1.3.3 Thị trường 16 PHẦN 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH VÀ GIẢI PHÁP ĐA DẠNG HOÁ SẢN PHẨM DỊCH VỤ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN SÀI GÒN-HÀ NỘI CHI NHÁNH THĂNG LONG 17 2.1.Thực trạng phát triển sản phẩm dịch vụ Ngân hàng TMCP Sài GònHà Nội chi nhánh Thăng Long 17 2.1.1 Thực trạng đa dạng hoá sản phẩm dịch vụ Ngân hàng TMCP Sài GònHà Nội chi nhánh Thăng Long 17 2.1.1.1 Sản phẩm tiền gửi toán .17 2.1.1.2 Sản phẩm tiền gửi tiết kiệm 18 2.1.1.3 Sản phẩm cho vay 19 2.1.1.4 Dich vụ ngân quỹ .22 2.1.1.5 Dịch vụ chuyển tiền 23 2.1.1.6 Dịch vụ thẻ 25 2.1.1.7 Dịch vụ bảo lãnh 25 2.1.1.8 Dịch vụ thoánh toán quốc tế 27 Trần Thị Mai Ngân Lớp: 48B2 QTKD Báo cáo thực tập tốt nghiệp 2.1.2 Một số kết đa dạng hoá sản phẩm dịch vụ Ngân hàng thương mại cổ phẩn Sài Gòn-Hà Nội chi nhánh Thăng Long .28 2.1.2.1 Dịch vụ kiều hối 28 2.1.2.2 Tăng cường ứng dụng công nghệ ngân hàng .28 2.1.2.3 Tăng cường cơng tác phịng ngừa quản trị rủi ro 29 2.1.3 Định hướng đến năm 2015 .30 2.2 Giải pháp đa dạng hoá sản phẩm Ngân hàng TMCP Sài Gòn-Hà Nội chi nhánh Thăng Long 30 2.2.1 Một số giải pháp hoàn thiện sản phẩm dịch vụ có .30 2.2.1.1 Phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ 31 2.2.1.2 Phát triển dịch vụ thẻ ATM (Automated Teller Machine) 34 2.2.1.3 Hoàn thiện quy định quy trình nghiệp vụ dịch vụ ngân hàng 36 2.2.1.4 Củng cố sở hạ tầng kỹ thuật công nghệ cung cấp sản phẩm dịch vụ ngân hàng 37 2.2.1.5 Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực 38 2.2.1.6 Tăng cường hoạt động tiếp thị, thực tốt sách ngân hàng 39 2.2.1.7 Nâng cao chất lượng công tác quản trị điều hành kiểm tra, kiểm soát nội .41 2.2.1.8 Các chiến lược Marketing 41 2.2.2 Phát triển, mở rộng sản phẩm dịch vụ 42 2.2.2.1 Dịch vụ thuê mua thiết bị 42 2.2.2.2 Cung cấp dịch vụ bảo hiểm 43 2.2.2.3 Cung cấp dịch vụ môi giới đầu tư chứng khoán 43 2.2.2.4 Cung cấp dịch vụ ngân hàng đầu tư ngân hàng bán buôn .43 2.2.3 Một số kiến nghị .43 2.2.3.1 Kiến nghị với phủ ngành liên quan 43 2.2.3.2 Kiến nghị với Ngân hàng Nhà nước 44 2.2.3.3.Kiến nghị với Ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gòn-Hà Nội chi nhánh Thăng Long 44 Kết luận 46 Trần Thị Mai Ngân Lớp: 48B2 QTKD Báo cáo thực tập tốt nghiệp Danh mục tài liệu tham khảo .47 Trần Thị Mai Ngân Lớp: 48B2 QTKD Báo cáo thực tập tốt nghiệp DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT TMCP : Thương mại cổ phần SHB : Ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gòn-Hà Nội SHB Thăng Long : Ngân hàng TMCP Sài Gòn-Hà Nội chi nhánh Thăng Long NHNN : Ngân hàng Nhà Nước UBND : Ủy ban nhân dân TP : Thành phố VNĐ : Việt Nam đồng USD : Đô la Mỹ ATM : Automated Teller Machine( máy toán thẻ) NHTM : Ngân hàng thương mại Trần Thị Mai Ngân Lớp: 48B2 QTKD Báo cáo thực tập tốt nghiệp DANH MỤC BẢNG, BIỂU Trang Sơ đồ 1.1 : Bộ máy tổ chức chi nhánh Thăng Long 14 Bảng 1.1 : Cơ cấu tài sản chi nhánh Thăng Long từ 4/8/2010 đến 28/2/2011 12 Bảng 1.2 : Cơ cấu nguồn vốn chi nhánh Thăng Long từ 4/8/2010 đến 2/2011 .13 Bảng 1.3 : Tình hình nhân lực chi nhánh Thăng Long 15 Bảng 2.1 : Doanh số tiêu tiền gửi toán từ 4/8/2010 đến 28/2/2011 .18 Bảng 2.2 : Tỷ lệ cấu dư nợ cho vay tính từ 8/2010 đến 12/2010 21 Bảng 2.3 : Doanh số chuyển tiền từ 4/8/2010 đến 28/2/2011 24 Bảng 2.4 : % doanh số toán quốc tế từ 4/8/2010 đến 28/2/2011 .27 Biểu đồ 2.1: Cơ cấu dư nợ cho vay tính từ 8/2010 đến tháng 12/2010 21 Biểu đồ 2.2: Tỷ lệ tín dụng phân theo thời hạn vay quý I năm 2011 .21 Biểu đồ 2.3: Cơ cấu cho vay 22 Trần Thị Mai Ngân Lớp: 48B2 QTKD Báo cáo thực tập tốt nghiệp Lời mở đầu Lý lựa chọn đề tài Những năm gần kinh tế Việt Nam có bước phát triển vượt bậc với tăng trưởng ổn định nỗ lực không ngừng việc hội nhập kinh tế quốc tế Đặc biệt, việc gia nhập thành công Tổ chức Thương mại Thế giới ( WTO ) đem lại nhiều hội đồng thời đặt nhiều thách thức tồn kinh tế nói chung ngành ngân hàng nói riêng Đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ đòi hỏi cấp thiết, giải pháp ngân hàng thương mại Việt Nam nhằm thúc đẩy trình hội nhập, tăng khả cạnh tranh, giảm thiểu rủi ro hoạt động kinh doanh ngân hàng nâng cao hiệu hoạt động ngân hàng Bên cạnh đó, đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ ngân hàng cịn nhằm thỏa mãn tốt nhu cầu ngày đa dạng phong phú khách hàng – điều kiện sống ngân hàng thương mại nay.Việc tìm giải pháp nhằm đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ vấn đề thiết ngân hàng thương mại Với mục tiêu trở thành ngân hàng thương mại cổ phần hàng đầu Việt Nam có uy tín cao trường quốc tế, Ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gịn-Hà Nội có bước phát triển vững mạnh Chi nhánh Thăng Long chi nhánh thuộc mạng lưới Ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gòn-Hà Nội hoạt động với tư cách chi nhánh cấp I địa bàn Hà Nội Xuất phát từ nhu cầu thực trạng hoạt động Ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gòn –Hà Nội chi nhánh Thăng Long, sau thời gian thực tập em lựa chọn đề tài: “Đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ Ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gòn-Hà Nội chi nhánh Thăng Long” để làm đề tài cho chuyên đề báo cáo thực tập tốt nghiệp Trong trình nghiên cứu đề tài em nhận giúp đỡ bảo tận tình thầy giáo Trần Văn Hào cán phòng dịch vụ khách hàng ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gòn-Hà Nội chi nhánh Thăng Long Em xin chân thành cảm ơn thầy cán chi nhánh Thăng Long giúp đỡ tạo điều kiện tốt cho em hoàn thành đề tài Do hạn chế trình độ khả nên đề tài khơng khỏi cịn có thiếu sót Em mong đóng góp bổ sung thầy bạn bè để đề tài đạt chất lượng cao Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu - Mục đích nghiên cứu: Trên sở kiến thức học chuyên ngành quản trị kinh doanh, tiếp xúc áp dụng vào thực tế làm việc, em phân Trần Thị Mai Ngân Lớp: 48B2 QTKD Báo cáo thực tập tốt nghiệp tích thực trạng phát triển sản phẩm dịch vụ Ngân hàng TMCP Sài Gòn –Hà Nội chi nhánh Thăng Long nhằm đánh giá thành công đạt được, hạn chế nguyên nhân thực trạng, từ định hướng giải pháp nhằm đa dạng hoá sản phẩm Ngân hàng, giúp nâng cao lịng tin, vị hình ảnh Ngân hàng lòng khách hàng - Nhiệm vụ nghiên cứu: Tìm hiểu sản phẩm dịch vụ mà SHB Thăng Long cung cấp, đồng thời xem xét thực trạng, thành hạn chế mà chi nhánh đạt trình đa dạng hố sản phẩm Từ đưa giải pháp hữu hiệu giúp chi nhánh nâng cao chất lượng sản phẩm hữu đưa sản phẩm dịch vụ nhằm đáp ứng tối đa nhu cầu khách hàng Đối tượng phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu đề tài Ngân hàng TMCP Sài Gòn-Hà Nội chi nhánh Thăng Long, trình hình thành phát triển đặc biệt thực trạng giải pháp nhằm nâng cao đa dạng hoá sản phẩm dịch vụ chi nhánh - Phạm vi nghiên cứu: Đề tài vào định hướng phát triển SHB Thăng Long đa dạng hoá sản phẩm dịch vụ nhằm thoả mãn tối đa nhu cầu khách hàng Dựa vào báo cáo kinh doanh kỳ trước chi nhánh, đồng thời đặt thực tiễn kinh doanh chi nhánh vào bối cảnh kinh doanh ngành Ngân hàng năm 2011 để đưa phân tích xác Phương pháp nghiên cứu - Phân tích tổng hợp tài liệu công ty rút nhận xét đánh giá phương pháp thống kê, phân tích hoạt động kinh doanh - Nghiên cứu tài liệu giáo trình liên quan Kết cấu đề tài Ngoài phần lời mở đầu kết luận, báo cáo thực tập gồm có phần: PHẦN 1: TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN SÀI GÒN-HÀ NỘI CHI NHÁNH THĂNG LONG PHẦN 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH VÀ GIẢI PHÁP ĐA DẠNG HOÁ SẢN PHẨM DỊCH VỤ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN SÀI GÒN-HÀ NỘI CHI NHÁNH THĂNG LONG Trần Thị Mai Ngân Lớp: 48B2 QTKD Báo cáo thực tập tốt nghiệp PHẦN : TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN SÀI GÒN-HÀ NỘI CHI NHÁNH THĂNG LONG 1.1 GIỚI THIỆU CHUNG Ngân hàng TMCP Sài Gòn – Hà Nội, tên viết tắt SHB, tiền thân Ngân hàng TMCP Nông thôn Nhơn Ái thành lập từ cuối năm 1993 với vốn điều lệ ban đầu 400 triệu đồng thành phố Cần Thơ Sau 13 năm hoạt động, SHB chuyển đổi thành ngân hàng đô thị Đến cuối năm 2010, vốn điều lệ SHB tăng lên 3500 tỷ đồng, với mạng lưới hoạt động kinh doanh rộng khắp toàn quốc Trong hoạt động kinh doanh xét phương diện an toàn vốn, SHB ngan hàng bền vững với sở vốn đủ để đảm bảo SHB tiếp tục phát triển nhanh thời gian tới, với sở vốn vững mạnh tỷ lệ an toàn vốn cao với văn hóa tín dụng thận trọng, sách quy trình hợp lý đẩm bảo chất lượng tài sản tốt với khả phát triển danh mục tín dụng khả quan Các kết hoạt động kinh doanh SHB năm qua, năm sau cao năm trước, tiêu tài đèu đạt vượt kế hoạch đề ra.SHB nỗ lực không ngừng để mang đến cho khách hàng dịch vụ ngân hàng với chất lượng tốt phong cách phục vụ chuyên nghiệp với mong muốn trở thành Ngân hàng TMCP hàng đầu ngân hàng bán lẻ đại đa Việt Nam SHB cam kết phục vụ khách hàng cách tận tâm, tất khách hàng, cổ dơng đối tác với uy tín chất lượng cao Người đại diện theo pháp luật: Ông Nguyễn Văn Lê – Tổng giám đốc Sau 18 năm xây dựng, phát triển trưởng thành, SHB nỗ lực không ngừng để mang đến cho quý khách hàng dịch vụ ngân hàng với chất lượng tốt phong cách phục vụ chuyên nghiệp Với tâm trở thành Ngân hàng bán lẻ đại, đa hàng đầu Việt Nam Tập đồn tài năm 2015 Trụ sở chi nhánh: Tịa nhà M5-số 91-Nguyễn Chí Thanh-Đống Đa-Hà Nội Tôn hoạt động: khách hàng mang lại thành cơng cho SHB, SHB cam kết cung cấp cho khách hàng sản phẩm đa dạng, an tồn, bảo mật, thân thiện nhanh chóng; • Với cổ đông: SHB bảo đảm tăng trưởng liên tục, có hiệu quả, gia tăng giá trị ngân hàng; Trần Thị Mai Ngân 10 Lớp: 48B2 QTKD Báo cáo thực tập tốt nghiệp Nam, HSBC Citibank hai ngân hàng tiếng toàn cầu kinh doanh ngân hàng bán lẻ, HSBC có chiến lược cụ thể để phát triển kinh doanh ngân hàng bán lẻ Để ngày thu hút khách hàng, nâng cao tính cạnh tranh, chi nhánh Thăng Long nên phát triển dịch vụ theo hướng: Phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ gắn liền với tăng cường lực cung cấp dịch vụ ngân hàng sở đổi toàn diện đồng hệ thống ngân hàng, đồng thời đáp ứng yêu cầu hội nhập quốc tế mở cửa thị trường tài nước Phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ phải thực bước vững cần có bước đột phá để tạo đà phát triển nhanh sở giữ vững thị phần có, phát triển mở rộng thị trường để phát triển thị trường tương lai Dịch vụ ngân hàng bán lẻ phải phát triển theo hướng kết hợp hài hịa lợi ích khách hàng với lợi ích ngân hàng mang lại lợi ích cho kinh tế Đầu tư để phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ yêu cầu vốn lớn môi trường kinh tế xã hội chưa phát triển, nhu cầu sử dụng dịch vụ chưa cao, đòi hỏi ngân hàng phải hướng tới lợi ích lâu dài, kết hợp hài hịa lợi ích ngân hàng toàn kinh tế Trong giai đoạn đầu tiên, cần phải chấp nhận chi phí đầu tư để mang đến cho khách hàng sản phẩm dịch vụ tiên tiến với mức phí đảm bảo bù đắp phần vốn đầu tư đủ để thu hút khách hàng chiếm lĩnh thị trường Hoàn thiện phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ phải tiến hành đồng với dịch vụ ngân hàng khác, nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng truyền thống chủ động mở rộng loại hình dịch vụ ngân hàng dựa tảng công nghệ đại, phù hợp với nhu cầu thị trường lực tài tín dụng nhằm tạo nhiều tiện ích cho người sử dụng dịch vụ Cần phối hợp phận chức khác phận phục vụ doanh nghiệp để phát huy hiệu dịch vụ ngân hàng, thu hút thêm khách hàng, tăng lợi nhuận cho ngân hàng tạo mối liên kết chặt chẽ khách hàng ngân hàng Kinh doanh bán lẻ buộc ngân hàng phải tuân theo quy định chặt chẽ quy định tỉ lệ an toàn điều kiện bị ràng buộc hạn chế nguồn lực.Các ngân hàng phải có định hướng rõ ràng hoạt động kinh doanh ngân hàng bán lẻ,có đầy đủ nguồn lực cần thiết để phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ - Xác định mục tiêu phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ Phát triển hệ thống dịch vụ ngân hàng đa dạng, đa tiện ích sở tiếp tục nâng cao chất lượng hiệu dịch vụ ngân hàng truyền thống, cải tiến thủ tục giao dịch, coi trọng dịch vụ ngân hàng bán lẻ, tiếp cận nhanh hoạt động Trần Thị Mai Ngân 36 Lớp: 48B2 QTKD Báo cáo thực tập tốt nghiệp ngân hàng đại dịch vụ tài - ngân hàng có hàm lượng cơng nghệ cao nhằm đáp ứng tốt nhu cầu kinh tế tối đa hóa giá trị gia tăng cho chi nhánh, khách hàng xã hội Xây dựng hệ thống dịch vụ ngân hàng bán lẻ có chất lượng, an tồn đạt hiệu kinh tế cao sở tăng cường hội nhập kinh tế quốc tế, mở rộng thị trường dịch vụ ngân hàng bán lẻ theo cam kết song phương đa phương, ứng dụng công nghệ ngân hàng tiên tiến phát triển hợp lý mạng lưới phân phối để cung ứng đầy đủ, kịp thời, thuận tiện sản phẩm dịch vụ tiện ích ngân hàng bán lẻ cho đối tượng khách hàng, trọng đáp ứng dịch vụ ngân hàng bán lẻ cho phát triển khu vực doanh nghiệp vừa nhỏ khách hàng cá nhân Nâng cao lực cạnh tranh dịch vụ ngân hàng bán lẻ chi nhánh theo nguyên tắc thị trường, hạn chế bao cấp độc quyền cung cấp dịch vụ ngân hàng để bước phát triển thị trường dịch vụ ngân hàng thơng thống, cạnh tranh lành mạnh, an tồn hiệu - Đề định hướng giải pháp chiến lược Phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ xác định phận quan trọng chiến lược phát triển Ngân hàng SHB chi nhánh Thăng Long, nắm bắt hội có từ thị trường mới, từ việc áp dụng công nghệ sử dụng hệ thống tạo nhiều sản phẩm dịch vụ mới, phương thức phân phối hiệu quả, tăng cường mối quan hệ khách hàng với ngân hàng Chi nhánh cần tăng qui mô vốn để đảm bảo tảng cho phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ, đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ theo hướng đáp ứng kịp thời nhu cầu khách hàng Ngoài việc cung cấp sản phẩm thông qua mạng lưới chi nhánh hành, ngân hàng cần thiết lập hệ thống phân phối sở sử dụng công nghệ thông tin đại Những giải pháp đề cập tập trung vào số khía cạnh chủ yếu hồn thiện mơi trường pháp lý, xây dựng hạ tầng kỹ thuật, đa dạng kênh phân phối hiệu quả, cải tiến hoạt động tiếp thị, phát triển sản phẩm dịch vụ, nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng 2.2.1.2 Phát triển dịch vụ thẻ ATM (Automated Teller Machine) Mặc dù tham gia vào thị trường thẻ sau nhiều ngân hàng thương mại khác với việc thẻ ATM Ngân hàng SHB đc chấp nhận boot rút tiền 15 Ngân hàng khác tồn quốc số lượng người dùng thẻ ATM ngân hàng không ngừng tăng thời gian vừa qua Ngồi lợi ích vơ hình mà sản phẩm thẻ mang lại cho chi nhánh Thăng Long như: nâng cao vị ngân hàng, quảng bá hình ảnh thương hiệu kéo khách hàng đến với ngân hàng, hoạt động kinh doanh đem lại nguồn thu nhập cho ngân hàng Đó khoản phí thường niên mà chủ thẻ phải trả theo hợp đồng sử dụng thẻ, phí rút tiền mặt (4% Trần Thị Mai Ngân 37 Lớp: 48B2 QTKD Báo cáo thực tập tốt nghiệp cho ngân hàng phát hành tối thiểu 50.000 đồng cho giao dịch), phí giao dịch tốn hàng hóa… Trong năm gần đây, tất khoản thu từ nghiệp vụ thẻ đem lại tỷ suất sinh lời lên tới 20%/ năm cho ngân hàng, lĩnh vực kinh doanh thẻ thu hút quan tâm đặc biệt không chi nhánh Thăng Long Thẻ ngân hàng đời góp phần tích cực vào việc thay đổi thói quen giao dịch tốn cơng chúng, tăng tỷ trọng tốn khơng dùng tiền mặt tốn cơng chúng, tăng tỷ trọng tốn khơng dùng tiền mặt hoạt động kinh doanh chi nhánh Thăng Long Đây giải pháp hữu hiệu để giảm chi phí lưu thơng tồn xã hội, giảm chi phí vận chuyển, kiểm đếm in ấn, bảo quản, đồng thời cịn cung cấp phương tiện toán ưu việt: toán trực tuyến dùng tiền mặt qua mạng Internet So với tiện ích tốn khơng dùng tiền mặt khác như: séc, ủy nhiệm thuchi, thư tín dụng, ngân phiếu toán…là dịch vụ đáp ứng cho đối tượng tổ chức doanh nghiệp với qui mơ giao dịch lớn, thẻ ngân hàng có ưu điểm vượt trội có khả phổ cập đơng đảo cộng đồng dân cư -một lượng khách hàng lớn, tiềm bối cảnh kinh tế Ngoài ra, nghiệp vụ kinh doanh thẻ ngân hàng kênh huy động vốn hiệu quả, làm tăng trưởng lượng vốn huy động ngân hàng Trong qui trình tốn thẻ tín dụng, sở chấp nhận thẻ ký hợp đồng tiếp nhận thẻ thường mở tài khoản ngân hàng toán, điều làm cho số dư tài khoản tiền gửi tăng lên làm tăng trưởng ngân quĩ Sự gia tăng vốn quĩ nhân lên gấp chủ thẻ toán nợ cho ngân hàng Mỗi khoản giao dịch khoản vay Tại ngày đáo hạn, theo kê, chủ thẻ toán cho ngân hàng làm tăng quĩ tiền mặt thực tế Hiện nay, thẻ tín dụng phát hành dựa ba hình thức: chấp, tín chấp kết hợp chấp với tín chấp, đó, hình thức chấp để phát hành thẻ tín dụng chủ yếu (chủ thẻ thường phải chấp 100% lớn số tiền hạn mức tín dụng ngân hàng phát hành) Ưu điểm loại hình tín dụng tính ổn định lâu dài Do tính đặc thù có tính liên kết hệ thống cơng nghệ qui trình phát hành dịch vụ thẻ, nên chủ thể tham gia q trình có gắn bó lâu dài Là dịch vụ phục vụ toán tiêu dùng (là chủ yếu) nên hoạt động kinh doanh thẻ ngân hàng chịu ảnh hưởng chu kỳ kinh tế Với đặc thù văn hố tiêu dùng thói quen sử dụng tiền mặt nay, công tác truyền thông, quảng bá, tiếp thị để người dân biết, làm quen, thấy lợi ích thực chấp nhận dịch vụ tài – ngân hàng chi nhánh quan trọng Các Công ty bảo hiểm, đặc biệt Công ty liên doanh bảo hiểm Công ty bảo hiểm 100% vốn nước ngoài, như: Prudentail, AIA,… tổ chức tiếp thị, khuyến mại, mở rộng thị trường dịch vụ bảo hiểm tốt, chi Trần Thị Mai Ngân 38 Lớp: 48B2 QTKD Báo cáo thực tập tốt nghiệp nhánh Thăng Long trọng đến hoạt động tín dụng, đến mở rộng cho vay, dịch vụ ngân hàng chưa quan tâm mức Cần đẩy mạnh dịch vụ ngân hàng, phát triển dịch vụ tài khoản cá nhân tiện ích sử dụng tài khoản, như: sử dụng thẻ rút tiền mặt ATM, toán chi trả tiền dịch vụ điện, nước sạch, điện thoại, phí bảo hiểm chi trả học phí…, tiến tới nộp thuế, nộp khoản phí lệ phí cho ngân sách nhà nước qua hệ thống kho bạc thông qua sử dụng thẻ ATM, tốn khơng dùng tiền mặt qua ngân hàng Chi nhánh Thăng Long nên đến doanh nghiệp, quan, đơn vị, tổ chức, trường đại học, bệnh viện…các hộ kinh doanh, hộ gia đình cá nhân có thu nhập khá, ổn định,… vận động họ mở tài khoản thực dịch vụ tốn khơng dùng tiền mặt qua ngân hàng Tiếp tục đầu tư đại hố cơng nghệ ngân hàng Việc đầu tư bao gồm máy móc thiết bị, chương trình phần mềm nâng cao trình độ nhân viên ngân hàng Nhanh chóng đưa chi nhánh tham gia Hệ thống toán điện tử liên ngân hàng Mở rộng phạm vi toán luồng tốn có giá trị thấp tất tổ chức tham gia toán bù trừ Phát triển hệ thống giao dịch cửa phòng giao dịch Cần mạnh dạn đầu tư mạnh mẽ lắp đặt hệ thống máy rút tiền tự động ATM rộng khắp địa bàn thành phố Có thể chấp nhận lỗ số phòng giao dịch vài năm đầu để bước phát triển dịch vụ ngân hàng dân cư, thu lãi năm sau Nâng cao khả hợp tác với ngân hàng thương mại khác việc phát triển dịch vụ ngân hàng đại Hiện Ngân hàng SHB liên kết với ngân hàng Đầu tư Phát triển việc sử dụng chung máy ATM Dịch vụ tài - ngân hàng nước nói chung thực phát triển nhanh có hiệu có phối hợp đồng chặt chẽ ngân hàng Nhà Nước, ngân hàng thương mại với Bộ tài chính, tổ chức đơn vị thuộc ngành tài Sự phối hợp bao gồm tự giác, nhận thức tính hiệu hoạt động đơn vị tổ chức; mặt khác thiếu đạo kiên quyết, cụ thể hai quan chủ quản Dịch vụ tài - ngân hàng phát triển giảm vốn đọng toán, tạo thành nguồn vốn lớn cho đầu tư, chu chuyển vốn kịp thời cho đầu tư phát triển kinh tế 2.2.1.3 Hồn thiện quy định quy trình nghiệp vụ dịch vụ ngân hàng Các quy định điều chỉnh việc cung cấp dịch vụ ngân hàng bán lẻ nhiều cấp ban hành, bao gồm nghị định Chính phủ, định, thơng tư hướng dẫn ngân hàng nhà nước quy định, quy trình nghiệp vụ hội sở Nhìn chung, sở pháp luật dịch vụ ngân hàng bán lẻ thiếu nhiều quy định cần thiết, nhiều quy định thiếu cụ thể khơng thích hợp Điều địi hỏi phải sớm điều chỉnh, tiến tới hình thành mơi trường pháp lý đầy đủ, đồng Trần Thị Mai Ngân 39 Lớp: 48B2 QTKD Báo cáo thực tập tốt nghiệp thống loại hình dịch vụ 2.2.1.4 Củng cố sở hạ tầng kỹ thuật công nghệ cung cấp sản phẩm dịch vụ ngân hàng Các hoạt động ngân hàng đại với đầy đủ chức tiến hành sản phẩm cơng nghệ cao Các hoạt động diễn có nhanh chóng, đạt hiệu cao hay khơng khơng phụ thuộc vào người mà cịn phụ thuộc vào máy móc thiết bị dùng để thực hoạt động Việc nâng cao mức độ đại hóa ngân hàng giúp cho chi nhánh cung cấp sản phẩm dịch vụ với tốc độ nhanh nhất, hiệu cao nhất, đáp ứng yêu cầu khách hàng cách tốt Vì vậy, chi nhánh cần khơng ngừng nâng cao mức độ đại hố cơng nghệ ngân hàng cách trang bị loại máy móc thiết bị, loại phần mềm đại phụ trợ nhằm tạo điều kiện để sản phẩm dịch vụ chi nhánh cung cấp cho khách hàng cách có hiệu Việc nâng cao mức độ đại hóa phải phù hợp với tiềm lực tài ngân hàng, phù hợp với mặt chung công nghệ đất nước, phải đảm bảo xu chung khu vực quốc tế Cần nhận thức rằng, chất lượng dịch vụ phụ thuộc vào yếu tố quan trọng thứ hai trình độ cơng nghệ Có cán giỏi chun mơn, hệ thống máy móc thiết bị khơng đại, trình độ cơng nghệ không tiên tiến, làm nên hệ thống dịch vụ ngân hàng có chất lượng cao, uy tín để cung cấp cho khách hàng Ngồi ra, việc tăng cường ứng dụng công nghệ kỹ thuật tiên tiến phù hợp với trình độ phát triển hệ thống ngân hàng Việt Nam tuân thủ nguyên tắc quốc tế, phát triển hệ thống giao dịch trực tuyến bước triển khai rộng mơ hình giao dịch cửa Tiến hành quy hoạch phân bố phòng giao dịch chi nhánh phù hợp với yêu cầu phát triển kinh tế - xã hội đảm bảo cung cấp dịch vụ ngân hàng bán lẻ có hiệu quả, trọng hỗ trợ đối tượng sách đối tượng có khả tạo tăng trưởng lực cạnh tranh cho kinh tế Tiêu chuẩn hóa đại hóa nghiệp vụ ngân hàng, đảm bảo hòa nhập với ngân hàng quốc tế lĩnh vực Tăng cường kỹ thuật xử lý tự động quy trình tiếp nhận yêu cầu khách hàng, thẩm định thông tin, xử lý nghiệp vụ, nâng cao chất lượng dịch vụ, giảm thiểu giải pháp quản lý hành chính, đảm bảo tính an toàn bảo mật kinh doanh Chi nhánh cần trọng phát triển mạng lưới chi nhánh cấp, mở thêm phòng giao dịch vệ tinh với mơ hình gọn nhẹ nhằm tăng nhanh nguồn vốn, đáp ứng nhanh chóng hiệu nhu cầu sử dụng dịch vụ ngân hàng người dân Tăng cường liên kết ngân hàng thương mại để mở rộng khả sử dụng thẻ Trần Thị Mai Ngân 40 Lớp: 48B2 QTKD Báo cáo thực tập tốt nghiệp phát huy tính tác dụng thẻ ATM, tiết kiệm chi phí tạo thuận lợi cho khách hàng Bên cạnh việc trì mở rộng kênh phân phối truyền thống, chi nhánh cần nghiên cứu đưa vào ứng dụng kênh phân phối đại, đáp ứng nhu cầu giao dịch lúc nơi Chi nhánh cần sớm đưa dịch vụ để khách hàng sử dụng đặt lệnh, thực tốn, truy vấn thơng tin sở cam kết ngân hàng khách hàng Việc sử dụng kênh phân phối có nhiều lợi nhanh chóng, an tồn, tiết kiệm thời gian chi phí cho ngân hàng khách hàng 2.2.1.5 Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Với sở hạ tầng, kỹ thuật công nghệ đại, ngân hàng hoạt động thiếu cán có trình độ phù hợp Với việc cơng nghệ liên tục đổi địi hỏi cán cơng nhân viên phải có trình độ để thích ứng kịp thời Các cán cơng nhân viên chi nhánh chủ yếu người trẻ tuổi, đào tạo bản, song để nâng cao chất lượng hoạt động chi nhánh chi nhánh cần: Xây dựng nguồn nhân lực cho hoạt động ngân hàng Thực chun mơn hóa nâng cao chất lượng đội ngũ cán hoạt động lĩnh vực dịch vụ ngân hàng bán lẻ, trình độ nghiệp vụ, tác phong giao dịch nhận thức tầm quan trọng dịch vụ ngân hàng bán lẻ Chú trọng cơng tác kiện tồn tổ chức toàn hệ thống, thực bổ nhiệm điều động nội bộ, tuyển dụng cán để đáp ứng nhu cầu nhân toàn hệ thống, phù hợp với mơ hình ngân hàng bán lẻ Gắn kết đào tạo với việc bố trí sử dụng cán theo người, việc, thực luân chuyển cán để xếp công việc phù hợp với lực chuyên môn, phát huy tinh thần sáng tạo cán nhân viên ngân hàng Trước hết, chi nhánh cần quan tâm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực có chiến lược lâu dài phát triển nguồn nhân lực có chất lượng cao Con người yếu tố định Để nâng cao chất lượng dịch vụ trước yêu cầu hội nhập phải nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, nâng cao trình độ chun mơn nghiệp vụ đội ngũ cán bộ, nhân viên ngân hàng, toàn chi nhánh Có sách thu hút người giỏi, người có tài, người có lực hoạt động dịch vụ ngân hàng từ ngân hàng khác, ngành khác trường đại học nước Chính sách thu hút chủ yếu sách đãi ngộ, bố trí sử dụng, việc tạo điều kiện phát huy tốt chun mơn khơng khí làm việc chi nhánh Mạnh dạn áp dụng mơ hình thuê chuyên gia nước lĩnh vực dịch vụ ngân hàng làm việc ngân hàng Trần Thị Mai Ngân 41 Lớp: 48B2 QTKD Báo cáo thực tập tốt nghiệp Chi nhánh cần kết hợp với hội sở phải thường xuyên tổ chức lớp đào tạo ngoại ngữ, tin học, chuyên môn nghiệp vụ cho cán công nhân viên Thường xuyên tổ chức đợt kiểm tra sát hạch trình độ cán để từ có kế hoạch phân loại đào tạo chuyển sang vị trí phù hợp Cần có sách đãi ngộ thỏa đáng cán giỏi chun mơn nghiệp vụ, hồn thành tốt cơng việc giao, có nhiều sáng tạo, tích cực xơng xáo thu hút nhiều khách hàng giao dịch Đồng thời có chế độ kỷ luật, chuyển cơng tác khác với cán ý thức kỷ luật kém, có hành vi vi phạm đạo đức, chưa hồn thành nhiệm vụ giao, gây sai sót làm ảnh hưởng đến hoạt động chung toàn hệ thống Chi nhánh Thăng Long hướng tới môi trường làm việc chuyên nghiệp tạo điều kiện tốt để cá nhân hồn thiện kỹ chun mơn có lộ trình thăng tiến phù hợp dựa thành tích cơng tác phẩm chất đạo đức cá nhân Và, nỗ lực không ngừng mình, chi nhánh Thăng Long đã, mang tới cho tất bạn văn hóa riêng mang đậm dấu ấn phong cách riêng Ở SHB Thăng Long, sách liên quan đến lương, thưởng nhắm tới mục tiêu thu hút, khuyến khích lưu giữ nhân có lực, trách nhiệm có cống hiến đóng góp Bởi vậy, việc rà soát điều chỉnh lương, thưởng thực dựa tiêu chí: - Được xây dựng dựa hiệu hoạt động kinh doanh ngân hàng, đơn vị phận cá nhân - Phù hợp với sách chung có thị trường ngành tài ngân hàng nước - Người lao động thỏa mãn nhận thấy liên hệ thành lao động, lực thực tế với mức lương,thưởng,các khoản phụ cấp nhận - Tuân thủ theo qui định Nhà nước pháp luật Việt Nam 2.2.1.6 Tăng cường hoạt động tiếp thị thực tốt sách ngân hàng Trong bối cảnh xuất ngày nhiều ngân hàng thương mại địa bàn Hà Nội, đặc biệt xuất ngân hàng 100% vốn nước ngồi với nhiều tiện ích hẳn ngân hàng nội, ngân hàng ngồi chờ khách hàng mà phải tự tìm đến khách hàng trước, để họ biết sử dụng dịch vụ Có ngân hàng giữ chân khách hàng cũ tìm khách hàng Vì mà chi nhánh Thăng Long cần phải tăng cường hoạt động tiếp thị thực tốt sách khách hàng với số biện pháp sau: Trần Thị Mai Ngân 42 Lớp: 48B2 QTKD Báo cáo thực tập tốt nghiệp Cần xây dựng thực sách thu thập thơng tin phản hồi từ khách hàng Đánh giá kịp thời thông tin ngược chiều, ý kiến khách hàng cần chi nhánh trân trọng, cần thiết phải có thư cảm ơn, có sách khuyến khích khách hàng, hàng tháng cần gửi bảng kê giao dịch tài khoản hàng tháng cho chủ tài khoản lớn thân thiết, thường xuyên gửi phiếu thăm dị ý kiến, tìm hiểu nhu cầu tới khách hàng Các ý kiến có giá trị, có ý nghĩa thiết thực nên có phần thưởng cho khách hàng Tổ chức, bố trí phịng giao dịch tiện nghi, tạo cảm giác thoải mái Trong chờ nhân viên ngân hàng tư vấn làm thủ tục giao dịch khách hàng việc ngồi uống nước chờ ký tên Tăng cường chuyển tải thông tin tới đông đảo quần chúng nhằm giúp khách hàng có thơng tin cập nhật, hiểu biết dịch vụ ngân hàng bán lẻ, lợi ích sản phẩm cách thức sử dụng Các ngân hàng cần phân khúc thị trường để xác định cấu thị trường hợp lý khách hàng mục tiêu, phân nhóm khách hàng theo tiêu chí phù hợp, từ giới thiệu sản phẩm dịch vụ phù hợp với đối tượng khách hàng Ngồi ra, chi nhánh cần thường xun cung cấp thơng tin tình hình tài chính, lực kết kinh doanh, giúp khách hàng có cách nhìn tổng thể ngân hàng tăng lòng tin vào ngân hàng Cần sớm hồn thiện triển khai mơ hình tổ chức kinh doanh theo định hướng khách hàng, chủ động tìm đến khách hàng, xác định nhu cầu nhóm khách hàng, từ đưa sản phẩm dịch vụ phù hợp Nâng cao chất lượng dịch vụ, đơn giản hóa thủ tục sở tận dụng tiện ích cơng nghệ thơng tin đại Đẩy mạnh nghiên cứu phát triển công nghệ ngân hàng để sản phẩm dịch vụ ngân hàng tiếp cận nhanh với khách hàng mang lại nhiều tiện ích cho khách hàng, phù hợp với trình độ phát triển hệ thống ngân hàng tuân thủ nguyên tắc quốc tế, phát triển giao dịch trực tuyến giao dịch từ xa với khách hàng, xử lý cửa trung tâm Việc phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ cần nghiên cứu phân tích cụ thể đến đối tượng khách hàng, sử dụng hệ thống chấm điểm khách hàng hỗ trợ công nghệ thông tin cung cấp thông tin khách hàng để phân loại xếp hạng khách hàng tổ chức doanh nghiệp nhỏ, tổ chức nước ngoài, doanh nghiệp nước nước 2.2.1.7 Nâng cao chất lượng công tác quản trị điều hành kiểm tra, kiểm soát nội Trần Thị Mai Ngân 43 Lớp: 48B2 QTKD Báo cáo thực tập tốt nghiệp Chi nhánh phải không ngừng nâng cao chất lượng công tác quản trị điều hành kiểm tra, kiểm soát nội Công tác phải thường xuyên nâng lên ngang tầm với trình độ đại cơng nghệ Đồng thời cần thường xun rà sốt lại quy trình, quy định nội chi nhánh để hoàn thiện, bổ sung, nâng cấp tránh sơ hở dễ bị lợi dụng Hội sở chính, phải thường xuyên cử cán có lực xuống chi nhánh để kiểm tra hoạt động chi nhánh Kiểm tra việc chấp hành quy chế, quy trình hoạt động, phát sai sót xử lý quy trình nghiệp vụ nhằm hạn chế rủi ro xảy Thơng qua kiểm tra, kết hợp hướng dẫn nghiệp vụ cho phịng ban chi nhánh Thơng qua việc kiểm tra chi nhánh hội cho cán Hội sở thâm nhập thực tiễn, tiếp xúc tìm hiểu yêu cầu khách hàng 2.2.1.8 Các chiến lược Marketing Ngân hàng cần có phận chuyên trách thực nghiên cứu chiến lược Marketing ngân hàng Hiện vấn đề cịn ngân hàng quan tâm Marketing ngân hàng hệ thống quản lý ngân hàng nhằm đáp ứng nhu cầu vốn dịch vụ ngân hàng sách biện pháp linh hoạt để thích ứng với thị trường đạt mục tiêu tăng trưởng phát triển.Hoạt động Marketing ngân hàng phải hoàn thiện cấu tổ chức,cơ sở vật chất kỹ thuật,về trình độ nhân viên để tạo hình ảnh hoạt động ngân hàngvà làm cho hình ảnh ngày hồn thiện có sức hút khách hàng Như kết luận hoạt động Marketing ngân hàng luôn gắn liền với hoạt động ngân hàng điều kiện chế thị trường Lợi chi nhánh Thăng Long ngân hàng nội so với ngân hàng ngoại hoạt động “sân nhà”, hiểu văn hóa người Việt nên thuận tiện giao dịch, kinh doanh Thế ngân hàng ngoại mạnh: họ “tấn cơng” vào điều đơn giản dễ thực để làm hài lịng khách hàng Đây điểm yếu ngân hàng nội Am hiểu thị trường xem lợi lớn ngân hàng nội địa cạnh tranh “sân nhà” so với “đại gia” nước Tuy nhiên, đến ngân hàng nội địa dần lợi Trước tung sản phẩm ngân hàng, ngân hàng nước tổ chức điều tra, nghiên cứu thị trường để hiểu rõ xu hướng tâm lý khách hàng Vì vậy, dịch vụ ngân hàng nước phù hợp với nhu cầu đặc thù đối tượng khách hàng mà ngân hàng muốn nhắm đến Trần Thị Mai Ngân 44 Lớp: 48B2 QTKD Báo cáo thực tập tốt nghiệp Hiện nay, ngân hàng nước ngồi tạo hình ảnh tốt, tác phong phục vụ chuyên nghiệp chất lượng cao mắt khách hàng Việc ngân hàng nước thu hút khách VIP ngân hàng nội địa xảy có khả diễn mạnh mẽ Vì vậy, ngân hàng Nơng nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam chi nhánh Láng Hạ cần xây dựng chiến lược marketing để cạnh tranh với ngân hàng nước 2.2.2 Phát triển, mở rộng sản phẩm dịch vụ Đa dạng hóa sản phẩm xác định mạnh mũi nhọn để phát triển dịch vụ ngân hàng cá nhân, cần tập trung vào sản phẩm có hàm lượng cơng nghệ cao, có đặc điểm trội so với sản phẩm thị trường nhằm tạo khác biệt cạnh tranh Khả cung cấp nhiều sản phẩm, sản phẩm thông qua đa dạng sản phẩm kênh phân phối giúp ngân hàng tranh thủ hội phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ thị trường Việt Nam Chi nhánh cần hoàn thiện sản phẩm, dịch vụ nhằm đáp ứng nhu cầu đông đảo khách hàng Đa dạng hóa nâng cấp chất lượng sản phẩm dựa tảng công nghệ đại, đa kênh phân phối, mở rộng mạng lưới để tiếp cận, giao dịch, giới thiệu sản phẩm, dễ đáp ứng nhu cầu khách hàng Triển khai rộng rãi dịch vụ toán điện tử hệ thống giao dịch điện tử, tự động Đẩy mạnh đầu tư nghiên cứu, ứng dụng rộng rãi cơng cụ tốn theo tiêu chuẩn quốc tế, bao gồm tiền điện tử, thẻ toán nội địa, thẻ toán quốc tế, thẻ đa năng, thẻ thông minh séc Tập trung đẩy mạnh dịch vụ tài khoản, trước hết tài khoản cá nhân với thủ tục thuận lợi, an tồn tiện ích kèm theo, góp phần phát triển dịch vụ tốn khơng dùng tiền mặt 2.2.2.1 Dịch vụ thuê mua thiết bị Đây dịch vụ nhiều ngân hàng nước phát triển áp dụng Đó hình thức nhiều ngân hàng tích cực cho khách hàng kinh doanh quyền lựa chọn mua thiết bị, máy móc cần thiết thơng qua hợp đồng th mua, ngân hàng mua thiết bị cho khách hàng thuê Ban đầu qui định yêu cầu khách hàng sử dụng dịch vụ thuê mua thiết bị phải trả tiền thuê (mà cuối đủ để trang trải chi phí mua thiết bị) đồng thời phải chịu chi phí sửa chữa thuế Điều có lợi cho ngân hàng khách hàng với tư cách người chủ thực tài sản cho thuê, ngân hàng khấu hao chúng nhằm làm tăng lợi ích thuế 2.2.2.2 Cung cấp dịch vụ bảo hiểm Trần Thị Mai Ngân 45 Lớp: 48B2 QTKD Báo cáo thực tập tốt nghiệp Chi nhánh nên cung cấp sản phẩm bán bảo hiểm tín dụng cho khách hàng, điều bảo đảm việc hồn trả trường hợp khách hàng vay vốn bị chết hay bị tàn phế Chi nhánh lên thực bảo hiểm cho khách hàng thông qua liên doanh thỏa thuận đại lý kinh doanh độc quyền theo chi nhánh đồng ý để công ty bảo hiểm đồng ý đặt văn phòng đại lý hành lang chi nhánh chi nhánh nhận phần thu nhập từ dịch vụ 2.2.2.3 Cung cấp dịch vụ môi giới đầu tư chứng khốn Trên thị trường tài nay, nhiều ngân hàng phấn đấu để trở thành “bách hóa tài chính” thực sự, cung cấp đủ dịch vụ tài cho phép khách hàng thỏa mãn nhu cầu địa điểm Đây lý chi nhánh lên bắt đầu bán dịch vụ môi giới chứng khoán, cung cấp cho khách hàng hội mua cổ phiếu, trái phiếu chứng khoán khác mà khơng phải nhờ đến người kinh doanh chứng khốn Thơng qua hoạt động này, chi nhánh không thu nguồn lợi từ việc tư vấn chứng khốn mà cịn thu hújt khách hàng giữ chân khách hàng lớn, trung thành 2.2.2.4 Cung cấp dịch vụ ngân hàng đầu tư ngân hàng bán buôn Dịch vụ bao gồm xác định mục tiêu hợp nhất, tài trợ mua lại cơng ty, mua bán chứng khốn cho khách hàng, cung cấp công cụ marketing chiến lược, dịch vụ hạn chế rủi ro để bảo vệ khách hàng Khi tiến hành cung cấp dịch vụ này, chi nhánh dần tiến sâu vào thị trường bảo đảm, hỗ trợ khoản nợ phủ công ty phát hành để khách hàng vay vốn với chi phí thấp từ thị trường tự hay từ tổ chức cho vay khác Thông qua nghiệp vụ bảo lãnh phát hành, chi nhánh tạo cho công ty kênh huy động vốn bên cạnh hình thức vay vốn truyền thống Hiện nay, hình thức nhiều cơng ty hưởng ứng đánh giá cao Vì cung cấp cho cơng ty nguồn vốn dài hạn với chi phí thấp việc huy động vốn từ kênh truyền thống 2.2.3 Một số kiến nghị 2.2.3.1 Kiến nghị với phủ ngành liên quan Nghiên cứu, soạn thảo áp dụng hệ thống văn pháp quy phù hợp với thông lệ quốc tế đặc điểm Việt Nam Làm sở điều chỉnh tạo môi trường pháp lý cho hoạt động ngân hàng Củng cố phát triển hiệp hội ngân hàng Việt Nam, tạo điều kiện cho ngân hàng thương mại Việt Nam hợp tác tìm hiểu khách hàng đối tác, giúp đỡ tương trợ q trình hịa nhập, nghiên cứu hạn chế bớt rủi ro, có kiến nghị Đảng nhà nước Trần Thị Mai Ngân 46 Lớp: 48B2 QTKD Báo cáo thực tập tốt nghiệp Cần mở rộng nâng cao hiệu kinh tế đối ngoại: tiếp tục mở rộng quan hệ kinh tế đối ngoại theo hướng đa phương hóa, đa dạng hóa Chủ động hội nhập kinh tế quốc tế theo lộ trình phù hợp với điều kiện nước ta đảm bảo thực cam kết quan hệ song phương đa phương AFTA, APEC, WTO… Có sách khuyến khích mạnh mẽ thành phần kinh tế tham gia sản xuất, xuất nhập hàng hóa dịch vụ Tạo chế sách thơng thống, đồng thời tạo mơi trường kinh doanh lành mạnh cho tất mạng NHTM nước Tiếp tục cải thiện môi trường đầu tư, tranh thủ nguồn tài trợ tổ chức tài chính, tổ chức phủ phi phủ Nỗ lực tự hóa kinh tế, thu hút đầu tư nước ngồi, việc Việt Nam trở thành thành viên thức tổ chức thương mại giới WTO tạo điều kiện thuận lợi cho việc thúc đẩy kinh tế phát triển ngày mạnh tương lai Cải cách mạnh mẽ triệt để thủ tục hành chính, tạo hành lang thơng thống cho hoạt động dịch vụ phát triển Việc xây dựng hành lang pháp lý thống nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho Ngân hàng đưa sách sản phẩm, dịch vụ phù hợp, đảm bảo tính pháp lý điều cần thiết 2.2.3.2 Kiến nghị với Ngân hàng Nhà nước NHNN cần bổ sung, hoàn thiện sách, chế thúc đẩy phát triển nghiệp vụ ngân hàng Cần hoạch định chiến lược cách đắn nhằm tạo công chung cho hoạt động kinh doanh toàn hệ thống Ngân hàng thương mại Tạo thống quản lý bình đẳng cạnh tranh, tạo điều kiện phát triển cách lành mạnh Ngân hàng Nâng cao hiệu hoạt động thị trường mở nhằm tạo điều kiện cho dịch vụ ngân hàng phát triển.Hoàn thiện tổ chức hoạt động thị trường tiền tệ để ngân hàng có thị trường phát triển sản phẩm dịch vụ.Phát triển thị trường liên ngân hàng để việc đa dạng hóa phát triển loại hình dịch vụ thuận lợi NHNN cần ban hành văn hướng dẫn cụ thể hoạt động kinh doanh nhằm tạo hành lang pháp lý đầy đủ, thông thoáng chặt chẽ rõ ràng để bảo vệ quyền lợi cho Ngân hàng thương mại 2.2.3.3 Kiến nghị với Ngân hàng TMCP Sài Gòn-Hà Nội Đề nghị hội đồng quản trị,ban giám đốc Ngân hàng TMCP Sài Gòn-Hà Nội quan tâm hỗ trợ mặt giúp cho chi nhánh Thăng Long tăng khả cạnh tranh, mở rộng phát triển loại hình sản phẩm dịch vụ chi nhánh Tích cực hỗ trợ cho chi nhánh việc đào tạo cán công nhân viên, nâng cao trình độ nghiệp vụ nhằm nâng cao khả cạnh tranh chi nhánh thị Trần Thị Mai Ngân 47 Lớp: 48B2 QTKD Báo cáo thực tập tốt nghiệp trường kinh doanh tiền tệ Tạo điều kiện thuận lợi cho chi nhánh đưa sản phẩm dịch vụ thỏa mãn tối đa nhu cầu khách hàng Trần Thị Mai Ngân 48 Lớp: 48B2 QTKD Báo cáo thực tập tốt nghiệp Kết luận Sau thời gian thực tập Ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gòn-Hà Nội chi nhánh Thăng Long nghiên cứu vấn đề đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ chi nhánh, em nhận giúp đỡ, bảo tận tình anh chị chi nhánh Thăng Long, em học hỏi tích lũy nhiều kinh nghiệm nghiệp vụ lẫn tác phong làm việc đại Có thể dễ dàng nhận chi nhánh Thăng Long hướng việc đưa giải pháp nhằm củng cố, hoàn thiện phát triển sản phẩm hữu vốn có Ngân hàng thương mại, đồng thời xác định đc hướng đắn trở thành Ngân hàng bán lẻ đại Đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ cách nâng cao lực cạnh tranh chi nhánh Ngoài chi nhánh đưa sản phẩm dịch vụ mới, bước đầu tìm cho biện pháp sách thúc đẩy q trình phát triển loại hình sản phẩm dịch vụ ngày đa dạng nhằm đáp ứng tốt nhu cầu nhiều tập khách hàng khác bước nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh Tuy nhiên thành lập, kinh nghiệm kinh doanh thị trường tiền tệ chưa nhiều nhánh gặp phải nhiều khó khăn thách thức Vì mà việc nghiên cứu thị trường để đưa chiến lược kinh doanh đắn điều cần thiết chi nhánh Thăng Long Hy vọng qua chuyên đề này, vấn đề mà em nêu góp phần nhỏ nhằm nâng cao chất lượng hoạt động ngân hàng Do trình độ thời gian nghiên cứu có hạn nên phân tích mà em đưa chắn cịn nhiều thiếu sót Vì vậy, em mong nhận đc góp ý, nhận xét thầy cô anh chị cán nhân viên ngân hàng để báo cáo thực tập em hoàn thiện Em xin chân thành cám ơn ! Trần Thị Mai Ngân 49 Lớp: 48B2 QTKD Báo cáo thực tập tốt nghiệp DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO GS TS Trần Minh Đạo (2006), Giáo trình Maketing Căn bản, NXB Đại học Kinh tế quốc dân Ths Nguyễn văn Điểm PGS.TS Nguyễn Ngọc Quân ( 2007), Giáo trình Quản Trị Nhân Lực, NXB Đại học Kinh tế quốc dân PGS TS Hoàng Minh Đường PGS TS Nguyễn Thừa Lộc (2005), Giáo trình Quản trị Doanh Nghiệp Thương Mại, NXB Lao Động – Xã Hội PGS TS Ngô Kim Thanh PGS TS Lê Văn Tâm (2008), Giáo trình Quản Trị Doanh Nghiệp, NXB Đại học Kinh tế quốc dân Lê Thị Anh Mỹ (2008), Báo cáo đánh giá kết thử việc, Phòng dịch vụ khách hàng SHB Nghệ An Báo cáo kết kinh doanh hàng tháng, Phòng dịch vụ khách hàng SHB Thăng Long Báo cáo nhân tháng 2/2011,Phịng hành quản trị SHB Thăng Long Báo cáo kinh doanh ngoại tệ tính đến 28/2/2011, Phịng dịch vụ khách hàng SHB Thăng Long www.shb.com.vn 10 www.vidpublicbank.com.vn 11 www.caccongtyvietnam.vn/home/detail.php?module=company&iData=42 Trần Thị Mai Ngân 50 Lớp: 48B2 QTKD ... Ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gòn ? ?Hà Nội chi nhánh Thăng Long, sau thời gian thực tập em lựa chọn đề tài: ? ?Đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ Ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gòn- Hà Nội chi nhánh Thăng. .. PHẨM DỊCH VỤ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN SÀI GÒN-HÀ NỘI CHI NHÁNH THĂNG LONG 2.1 THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM DỊCH VỤ TẠI NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN-HÀ NỘI CHI NHÁNH THĂNG LONG Hiện nay, SHB Thăng. .. ĐA DẠNG HOÁ SẢN PHẨM DỊCH VỤ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN SÀI GÒN-HÀ NỘI CHI NHÁNH THĂNG LONG Trần Thị Mai Ngân Lớp: 48B2 QTKD Báo cáo thực tập tốt nghiệp PHẦN : TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG THƯƠNG