Hoàn thiện chính sách quản lý quan hệ khách hàng tại NHNo và PTNT chi nhánh hương khê (2)

SVTH: Đinh Tiến Nhật GVHD: Trần Văn Hào LỜI NÓI ĐẦU Trong thời đại hộp nhập cạnh tranh gay gắt nay, ngân hàng thương mại ý thức tồn phát triển họ phụ thuộc vào việc giành khách hàng không; có thoả mãn họ khơng; có trì lịng trung thành họ khơng? Các ngân hàng thương mại coi khách hàng ưu tiên hàng đầu hoạt động Vấn đề làm để sử dụng cơng nghệ, nhân lực phương pháp quản lý cách hợp lý để nắm bắt chất lợi ích, hành vi, giá trị khách hàng qua tạo dịch vụ, chương trình tối ưu phù hợp với nhu cầu mong muốn khách hàng mục tiêu Đã từ lâu, giới, Quản trị quan hệ khách hàng (CRM) nhắc đến cách thức hữu hiệu giúp nhà quản trị giải vấn đề Tuy nhiên, ngân hàng thương mại Việt Nam, chưa doanh nghiệp biết đến áp dụng nhiều Vậy, CRM ? có tác dụng nào? Trong nội dung phần nghiên cứu này, em xin làm rõ khái niệm CRM, lợi ích cấu hoạt động CRM tiến trình triển khai hệ thống hệ thống ngân hàng Thương mại Việt Nam , cụ thể ngân hàng Nông nghiệp phát triển nông thôn chi nhánh Hương Khê nơi em thực tập nhằm nâng cao khả cạnh trạnh hệ thống ngân hàng thời kỳ hội nhập Do em chọn đề tài nghiên cứu “ Hồn thiện sách quản lý quan hệ khách hàng NHNo PTNT chi nhánh Hương Khê “ Kết cấu chung đề tài gồm phần : PHẦN 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN V NGN HNG nông nghiệp phát triển nông thôn chi nhánh hơng khê PHN : THC TRNG QUN LÝ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG VÀ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thôn chi nhánh hơng khê SVTH: inh Tin Nht GVHD: Trần Văn Hào CHƯƠNG I:GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT VỀ NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN CHI NHÁNH HƯƠNG KHÊ 1- Lịch sử hình thành phát triển Ngân hàng No&PTNT Huyện Hương khê 1.1.Lịch sử đời Sau hiệp định Giơ ne vơ năm 1954 miền Bắc hồn tồn giải phóng.Đảng nhà nước tiến hành cải cách ruộng đất tịch thu toàn ruộng đất chia cho dân cày.Đây thời kỳ xây dựng xã hội chủ nghĩa phát triển kinh tế miền Bắc.Cùng với khí thi đua nước Đảng bộ, quyền nhân dân huyện Hương Khê tâm phấn đấu đưa kinh tế huyện nhà ngày phát triển mang lại sống ấm no cho nhân dân.Đó mở rộng nghành nghề tiểu thủ công nghiệp,một số hợp tác xã thành lập.Nhu cầu hoạt động tiền tệ tín dụng ngày nhiều.Trước tình hình năm 1955 ngân hàng tỉnh định thành lập tổ cơng tác gọi tổ tín dụng Hương khê để chuẩn bị cho thành lập ngân hàng huyện Hương khê việc điều tra nhu cầu tiền tệ tín dụng Năm 1958 chi điếm Ngân hàng quốc gia huyện Hương khê thức thành lập vào hoạt động đạo chuyên môn ngân hàng tỉnh Năm 1988 chi điếm ngân hàng Hương khê chuyển đổi thành NHNo&PTNT Huyện Hương khê 1.2.Các giai đoạn phát triển 2.1 Thời kỳ năm 1958 đến năm 1964 Sau có định thành lập địa điểm đóng Thị trấn Chu Lễ -Hương Khê -Hà Tĩnh bước đầu phải mượn nhà dân làm trụ sở,số lượng cán ít,chỗ ăn cịn tạm bợ phải muợn nhà dân nên hoạt động ngân hàng gặp nhiều khó khăn Đến tháng 2/1959 tiến hành việc thu đổi tiền phạm vi miền Bắc từ tiền tài sang tiền ngân hàng quốc gia Việt nam phát hành Việc thành lập ngân hàng huyện đóng vào thời điểm tiến hành công cải tạo XHCN miền Bắc (1958-1960).Nhiệm vụ ngân hàng lúc SVTH: Đinh Tiến Nhật GVHD: Trần Văn Hào vừa phục vụ cho công cải XHCN vừa thực nhiệm vụ đổi tiền vừa làm tốt công tác tiền tệ - tín dụng đơn vị hành chính,các đơn vị XNQD,vừa phục vụ cho HTX cấp thấp ,thực chủ trương ngân hàng trung ương xây dựng HTX vay mượn(sau gọi HTX tín dụng).Đến năm 1960 có 37 HTXTD/37 xã với chức vừa thu cổ phần xã viên,huy động vốn,cho vay cá thể để hàng năm trích lập quỹ tích luỹ,lãi trả xã viên Sau hồn thành cơng cải tạo XHCN,đại hội Đảng tồn quốc lần thứ xác định đường lối đưa miền Bắc độ lên CNXH làm hậu phương vững cho đấu tranh chống đế quốc Mỹ bè lũ tay sai thống tổ quốc đồng thời xây dựng kế hoạch năm lần thứ 1961-1965 miền Bắc Năm 1961 hoạt động ngân hàng lúc mở rộng vừa đáp ứng nhu cầu tiền mặt cho hoạt đọng kinh doanh kinh tế xã,vừa mở rộng phạm vi hoạt động tín dụng,vừa tra kiểm tra tham ô lợi dụng tổ chức kinh tế,vừa đầu tư cho cho đơn vị công nông lâm trường xí nghiệp,thương nghiệp,các HTX 1.2.2.Thời kỳ năm 1965 đến năm 1975 Ngày 26/3/1965 không quân Mỹ ạt ném bom vào miền Bắc,ngân hàng Hương Khê phải rời trụ sở Chu Lễ chuyển sơ tán nhà dân xã Hương long-Hương Khê.Trong lúc yêu cầu công tác phục vụ cho chiến đấu,giảm thiệt hại người tài sản,tạo điều kiện cho cán HTX TD- Mua bán,HTX nông nghiệp đơn vị công nông trường,lâm trường nộp tiền mặt vay vốn.Ngân hàng Trung ương,ngân hàng Tỉnh cho phép ngân hàng huyện thành lập phòng giao dịch Trong thời kỳ chiến tranh phá hoại ác liệt việc lại khó khăn đặc biệt vận chuyển tiền từ ngân hàng tỉnh về.Nhiều lúc ô tô Tỉnh lên mà cầu tiền mặt ln ln phải có dự trữ để phục vụ cho quốc phòng.Anh chị em quan phải dùng xe đạp băng qua trọng điểm ném bom róc két ác liệt vận chuyển tiền an toàn Sau thất bại nặng nề đế quốc Mỹ tay sai Tết mậu thân 1968 đế quốc Mỹ huy động lực lượng không quân đánh phá miền Bắc ác liệt suốt ngày SVTH: Đinh Tiến Nhật GVHD: Trần Văn Hào đêm.Đảng nhà nước huy động lực lượng vào quân đội để bổ sung cho chiến trường miền Nam chống chiến tranh phá hoại miền Bắc.Do số cán ngân hàng điều động vào đội Nhiệm vụ ngân hàng lúc tăng cường công tác kiểm tra huy động vốn cho vay phục vụ sản xuất,thu mua nông sản phục vụ cho cán công nhân quốc phòng Năm 1969 tất phòng giao dịch giải thể tập trung ngân hàng trung tâm.Năm 1971 quỹ tiết kiệm thành lập từ trung ương đến địa phương ngân hàng Hương Khê tách quỹ tiết kiệm riêng.Năm 1972 đế quốc Mỹ lại đem quân ạt ném bom miền Bắc lần nữa.Ngân hàng lại phải sơ tán nhà dân xã Hương Bình - Hương Khê- Hà tĩnh Sau hiệp định Pa ri ký kết ngày 27/1/1973 đế quốc Mỹ chấm dứt chiến tranh Việt Nam rút quân đội nước.Ngân hàng lại chuyển địa điểm cũ Hồng phong- Hương Long – Hương Khê-Hà tĩnh Ngày 30/4/1975 miền Nam hồn tồn giải phóng thống tổ quốc mở cho ngân hàng môi trường hoạt động 2.3Thời kỳ năm 1976 đến năm 1988 Để hàn gắn vết thương chiến tranh,nhiệm vụ toàn Đảng toàn dân củng cố tổ chức Đảng,đoàn thể đẩy mạnh sản xuất phát triển,ổn định đời sống nhân dân.Nhiệm vụ ngân hàng lúc ổn định sở vật chất làm việc,một mặt chuẩn bị lực lượng hỗ trợ cho miền Nam đổi tiền nguỵ sang thống loại tiền phủ cách mạng lâm thời cộng hoà miền nam Việt nam.Một số cán phải chuyển vào nam công tác Năm 1976 kiện thay đổi tỉnh Nghệ an Hà Tĩnh nhập lại thành tỉnh gọi Nghệ tĩnh ngành ngân hàng sát nhập lại.Lúc ngân hàng tỉnh cho phép cấp vốn xây dựng trụ sở làm việc nhà cho cán công nhân viên địa điểm Thị trấn Hương Khê.Đến tháng 12/1977cơng trình hồn thành,cơ quan thức chuyển lên làm việc.Trong năm 1976-1977 lĩnh vực kinh tế có nhiều chuyển biến tích cực.Để khắc phục khó khăn đời sống chủ trương Đảng nhà nước vận động dân di dời lên đồi để lấy đất sản xuất.Lúc ngân hàng việc đầu tư vốn để khai hoang SVTH: Đinh Tiến Nhật GVHD: Trần Văn Hào phải đầu tư cho thâm canh tăng suất cơng trình thuỷ lợi,ngành nghề vừa phục vụ kinh doanh tính tốn đầu tư trang thiết bị cho xí nghiệp khí,xưởng mộc Đầu năm 1978 thực chủ trương Đảng nhà nước,ngân hàng trung ương tổ chức đổi tiền phạm vi nước, miền Bắc đổi tiền ngân hàng quốc gia sang tiền ngân hàng nhà nước,ở miền nam đổi tiền phủ cách mạng lâm thời sang tiền ngân hàng nhà nước.Đợt đổi tiền lần thống sử dụng đồng tiền chung cho nước Năm 1983 thành lập ngân hàng đầu tư xây dựng tách phận cán sang làm Thực sách cải cách giá lương tiền Đảng nhà nước.Tháng 9/1985 lại lần ngân hàng thực nhiệm vụ đổi tiền,tỷ lệ đổi 10/1 tức 10 đồng tiền cũ lấy đồng tiền Năm 1985 tiến hành xây dựng nhà làm việc hai tầng,mãi đến năm 1988 đưa vào sử dụng Ngày 19/6/1988 vào định 340 NHNo 02 NHNo&PTNT Việt Nam;chi điếm ngân hàng Hương khê chuyển đổi thành ngân hàng No&PTNT huyện Hương Khê.Ngân hàng hoạt động từ bao cấp chuyển sang lĩnh vực kinh doanh tiền tệ tín dụng 1.2.4.Thời kỳ năm 1988 đến năm 2003 Sau thành lập ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thôn huyện Hương Khê trở thành ngân hàng thương mại chuyên kinh doanh lĩnh vực tiền tệ tín dụng.Các hợp tác xã giải thể,quỹ tiết kiệm sát nhập vào chung ngân hàng bước đầu phủ ban hành nghị định 202 cho vay tư nhân cá thể cho vay cầm đồ song song cho vay chi phí sản xuất,cho vay HTX nông nghiệp đơn vị cơng nơng trường xí nghiệp,tiểu thủ cơng nghiệp,hạn chế bước đầu cho vay trung hạn.Lúc để đảm bảo việc chi trả ngân sách toán vãng lai,chuyển tiền, ngân hàng nhà nước đặt phòng đại diện bên cạnh ngân hàng nông nghiệp SVTH: Đinh Tiến Nhật GVHD: Trần Văn Hào Đến tháng năm 1991 Tỉnh Nghệ tĩnh lại lẫn tách thành hai tỉnh Nghệ an Hà tĩnh.Hoạt động ngân hàng lúc có nhiều thay đổi cấu tổ chức máy Ngân hàng Tỉnh Để hoàn thiện chế kinh doanh ngân hàng,chính phủ ban hành nghị định 14CP ngày 02/3/1993 việc cho vay hộ sản xuất kinh doanh,nghị định số 01 ngân hàng nhà nước hướng dẫn thi hành nghị định 14CP phủ nhiều văn hướng dẫn khác.Đặc biêt ngân hàng No&PTNT Việt Nam hướng dẫn cho vay hộ sản xuất kinh doanh theo văn 499Avà kế hoạch kinh doanh tổng hợp 495A,495D ngày 29/8/1993 ngân hàng No&PTNTViệt nam Năm 1993 ngân hàng mở rộng vốn cho vay trung hạn Đến năm 2001 chế hoạt động ngân hàng ngày hoàn thiện,bộ phận kế tốn cấp máy vi tính giao dịch máy Ngày 31/3/2002 ngân hàng No&PTNT Việt nam bàn hành định 72/QĐ-HĐQT-TD”V/v bàn hành qui định cho vay khách hàng hệ thống ngân hàng No&PTNT Việt nam”.Mỗi cán nhân viên ngân hàng nắm vững qui đinh đối tượng cho vay ,nguyến tắc vay vốn,điều kiện cho vay khách hàng Cơ chế sách cho vay mở rộng,do dư nợ đầu tư cho vay hộ sản xuất kinh doanh ngày tăng trưởng năm sau cao năm trước.Đời sống cán nhân viên ngày nâng cao 2.5 Thời kỳ năm 2004 đến Mặc dù số cán kế toán cấp máy vi tính ,hoạt động ngân hàng có nhiều chuyển biến tích cực chưa đáp ứng yêu cầu thời đại Năm 2004-2006 chức nhiệm vụ ngân hàng huy động vốn cho vay,thực nhiệm vụ chiết khấu làm phương tiện toán, nhận chuyển tiền nước.Nhưng nhu cầu ngày đòi hỏi để cạnh tranh với ngân hàng thương mại khác ngân hàng phải tăng cường sản phẩm dich vụ dựa tảng công nghệ thơng tin.Do cuối tháng 11 năm 2008 tất ngân hàng hệ thống hoà mạng toàn quốc chuyển sang giao dịch cửa Ngân hàng Hương Khê 100% cán cấp máy vi SVTH: Đinh Tiến Nhật GVHD: Trần Văn Hào tính Hoạt động ngân hàng lúc linh hoạt cán ngân hàng vừa làm chức kế toán vừa chức thủ quỹ,giải khách hàng nhanh hơn,khách hàng yên tâm tin tưởng đến với ngân hàng Chức nhiệm vụ Hoạt động ngân hàng năm qua có nhiều chuyến biến tích cực chiều sâu lẫn chiều rộng Ngoài chức nhiệm vụ huy động vốn cho vay, thực nhiệm vụ chiết khấu toán,nhận chuyển tiền nước quốc tế.Ngân hàng tăng cường hai loại hình dịch vụ phát hành thẻ ATM bán bảo hiểm ô tô xe máy Các đặc điểm chủ yếu Ngân hàng No&PTNT Hương Khê sản xuất kinh doanh 2.1.Đặc điểm cấu tổ chức 2.1.1.Sơ đồ cấu tổ chức Cơ cấu tổ chức máy NHNo&PTNT huyện Hương Khê gồm : +Ban giám đốc bao gồm : giám đốc phó Giám Đốc Dưới ban giám đốc có : • Phịng kế tốn –Ngân quỹ • Phịng kinh doanh • NH Cấp Phúc Trạch • NH Cấp Phúc Đồng SVTH: Đinh Tiến Nhật GVHD: Trần Văn Hào Sơ đồ cấu tổ chức NHNo&PTNT Huyện Hương Khê BGĐ Phịng Phịng kinh kế tốn ngân doanh quỹ NHC3 NHC3Phúc Phúc Đồng Trạch Quan hệ chức Quan hệ trực tuyến 1.2 Chức nhiệm vụ phận Ban giám đốc trực tiếp điều hành hoạt động NHNo Huyện Hương Khê, chịu trách nhiệm điều hành trực tiếp hoạt động phịng kinh doanh,phịng kế tốn - ngân quỹ NHC3 Phúc Trạch,NHC3 Phúc Đồng - Phòng kinh doanh thực hai nhiệm vụ quan trọng hoạt động kinh doanh NH huy động vốn cho vay hộ ,cho vay theo dự án kinh doanh loại hình dịch vụ, kế hoạch kinh doanh phận đảm nhiệm,có nhiệm vụ hoạch định,ra chiến lược kinh doanh.Đồng thời đạo giám sát việc thực tiêu nhiệm vụ kinh doanh phận tín dụng hai ngân hàng cấp - Phịng kế tốn, ngân quỹ: Cán phịng kế tốn ngân quỹ khơng hạch tốn nghiệp vụ kinh tế phát sinh mà cịn thực thu chi tiền mặt, ngân SVTH: Đinh Tiến Nhật GVHD: Trần Văn Hào phiếu toán, vận chuyển tiền quản lý kho quỹ nghiệp vụ, tham gia tốn liên hàng, phịng cịn đảm nhận cơng việc tài phân tích hoạt động tài chính,huy động vốn.Phịng kế tốn ngân quỹ cịn chịu trách nhiệm đạo giám sát thực nghiệp vụ chun mơn phận kế tốn hai NHC3 Cịn NH cấp đảm nhiệm cơng việc hết nặng nề khó khăn Cơng tác nguồn vốn , sử dụng vốn ,thanh toán ngân quỹ Phịng kế tốn phịng kinh doanh có mối liên hệ chặt chẽ với phối hợp với hoàn thành tốt nhiệm vụ giao 2.2 Đội ngũ lao động -Về số lượng lao động (2006đến năm 2010) BẢNG 01: SỐ LƯỢNG LAO ĐỘNG TỪ NĂM 2006-2010 Đơn vị tính:Người Năm T.T 2006 2007 2008 2009 2010 32 32 32 31 28 Chỉ tiêu Số lượng lao động -Về cấu lao động (2006-2010) SVTH: Đinh Tiến Nhật GVHD: Trần Văn Hào BẢNG 02: CƠ CẤU LAO ĐỘNG TỪ NĂM 2006-2010 Đơn vị tính: Người Năm 2006 2007 2008 2009 2010 2 2 Phịng kế tốn ,ngân quỹ 7 7 Phòng kinh doanh 10 10 10 10 NH cấp Phúc Trạch 6 6 NH cấp Phúc Đồng 6 6 Phòng ban phận Ban giám đốc Cơ cấu lao động 2010: +Phịng kế tốn,ngân quỹ :1 trưởng phịng phó phịng,3 kế tốn kiêm quỹ (gọi giao dịch viên)và thủ quỹ +Ngân hàng cấp Phúc Trạch :1 giám đốc,1 kế toán (giao dịch viên kiêm thủ quỹ )và cán tín dụng +Ngân hàng cấp Phúc Đồng : giám đốc,1 kế toán,1thủ quỹ cán tín dụng Ngồi cịn có cán lái xe chịu điều hành trực tiếp ban giám đốc -Về chất lượng lao động : +Về trình độ: Xác định chất lượng lao động có tác động lớn đến hiêụ kinh doanh Do năm qua cán ngân hàng Hương khê khơng ngừng học tập nâng cao trình độ.Số cán có trình độ đại học năm sau cao năm trước.Đặc biệt đến năm 2010 số cán có trình độ đại học chiếm 50%/tổng số cán BẢNG 03: CHẤT LƯỢNG LAO ĐỘNG TỪ NĂM 2006 - 2010 10 SVTH: Đinh Tiến Nhật GVHD: Trần Văn Hào Đơn vị tính : Người Năm TT 2006 2007 2008 2009 2010 Chỉ tiêu Trình độ đại học Trung cấp 12 14 28 26 24 19 14 Tổng số 32 32 32 31 28 +Về tuổi tác Mặc dù ngân hàng Hương khê nâng cao trình độ chun mơn nghiệp vụ.Nhưng tuổi tác số cán cao,trình độ nhận thức tiếp thu cơng nghệ thơng tin cịn nhiều hạn chế.Nên hiệu công việc chưa cao,xử lý cơng việc cịn nhiều lúng túng 2.3 Đặc điểm tình hình tài Ngân hàng No&PTNT Hương Khê: 2.3.1 Về nguồn vốn kinh doanh năm 2006-2010: Xác định nguồn vốn chiến lược kinh doanh ngân hàng thời kỳ huy động vốn phải cân tăng trưởng tín dụng.Tuân thủ quy định lãi suất ngân hàng No&PTNT tỉnh Hà Tĩnh,áp dụng linh hoạt mức lãi suất,phương thức kỳ hạn đảm bảo hấp dẫn phù hợp thị trường.Bên cạnh ngân hàng cịn đổi phong cách thái độ phục vụ tạo niềm tin thu hút khách hàng Nhờ năm qua nguồn vốn kinh doanh ngân hàng ngày phát triển năm sau cao năm trước 11 SVTH: Đinh Tiến Nhật GVHD: Trần Văn Hào BẢNG 04 :NGUỒN VỐN KINH DOANH TỪ NĂM 2006 ĐẾN NĂM 2010 Đơn vị tính: Triệu đồng Năm T.T 2006 2007 90.935 88.567 2008 2009 2010 Chỉ tiêu Nguồn vốn 127.600 156.400 271.838 2.3.2 Đánh gía tình hình tài +Về hệ số tiền lương Mặc dầu năm qua hoạt động ngân hàng trải qua nhiều khó khăn thử thách,có bước thăng trầm biến đổi Cơ chế sách có nhiều thay đổi,cuộc khủng hoảng kinh tế toàn cầu năm 2008 ảnh hưởng đến hoạt động ngân hàng No&PTNT Việt nam nói chung ngân hàng huyện Hương Khê nói riêng.Song nhờ đạo điều hành linh hoạt kịp thời Ngân hàng nông nghiệp PTNT Hà tĩnh với quan tâm giúp đỡ quyền địa phương nổ lực phấn đấu cán viên chức đơn vị Nên tình hình tài nhiều năm qua tương đối ổn định phát triển,đời sống cán nhân viên nâng lên,anh chị em yên tâm công tác BẢNG 05 :TÌNH HÌNH TÀI CHÍNH 2006 -2010 Đơn vị tính : Lần Năm T.T 2006 Chỉ tiêu Hệ số tiền lương 1.2 2007 1.15 +Tỷ lệ nợ hạn 12 2008 1.127 2009 1.25 2010 1.24 SVTH: Đinh Tiến Nhật GVHD: Trần Văn Hào Hoạt động kinh doanh ngân hàng No&PTNT Hương Khê nhiều năm qua đem lại nhiều kết đáng ghi nhận,nhiều năm liền doanh nghiệp xếp thứ hạng toàn tỉnh,chi vững mạnh.Nhờ có đồng vốn ngân hàng mà kinh tế huyện nhà ngày phát triển góp phần xố đói giảm nghèo.Tuy nhiên bên cạnh nợ q hạn cịn cao cơng tác thẩm định chưa chặt chẽ,cán tín dụng chưa sâu hướng dẫn khách hàng sử dụng vốn cho có hiệu quả.Nên khách hàng không trả nợ kỳ hạn dẫn đến nợ hạn BẢNG 06: TÌNH HÌNH NỢ QUÁ HAN 2006-2010 Đơn vị tính :Triệu đồng Năm T.T 2006 2007 2008 100.85 123.52 201.12 2 121.39 199.44 2.128 1.677 2009 2010 239.500 345.689 237.136 339.884 2.364 58.805 Chỉ tiêu Tổng dư nợ Trong hạn 98.959 Quá hạn 1.893 2.4.Cơ sở vật chất Ngân hàng No&PTNT Hương Khê:(2006-2010) Cơ sở vật chất tảng vững cho hoạt động kinh doanh lâu dài Xác định mục tiêu mà năm qua ngân hàng Hương Khê không ngừng đổi công nghệ, mua sắm trang thiết bị,xây dựng sở làm việc ngày khang trang đẹp Nhiều năm liền đạt công sở văn minh lịch 13 SVTH: Đinh Tiến Nhật GVHD: Trần Văn Hào BẢNG 07: NHÀ XƯỞNG MÁY MÓC THIẾT BỊ,PHƯƠNG TIỆN VẬN CHUYỂN TỪ NĂM 2006-2010 Đơn vị : ngàn đồng Các loại tài sản 2006 2007 Nhà cửa,vật kiến trúc 420.315 420.31 2008 420.31 2009 678.96 2010 678.966 May móc thiết bị 320.121 320.12 320.12 662.52 862.600 Phương tiện vận tải 360.000 360.00 333.31 333.31 333.314 Thiết bị dụng cụ qlý 415.003 415.00 415.00 530.00 607.793 3- Kết hoạt động NHNo&PTNT huyện hương khê giai đoạn 2006-2010 NHNo&PTNT Huyện Hương Khê chi nhánh NHNo&PTNT tỉnh Hà Tĩnh hệ thống NHNo&PTNT Việt Nam NHNo&PTNT Huyện Hương Khê đóng địa bàn thị trấn Huyện Hương Khê tỉnh Hà Tĩnh , NH Miền núi nông nghiệp, thị trường hoạt động rộng, nói chung giao thơng lại khó khăn dân cư sống khơng tập trung theo thơn xóm, với diện tích 1278 km có 1con sơng Đường sắt Bắc – Nam, Và Đường mịn Hồ Chí Minh qua NHNo&PTNT Huyện Hương Khê có truyền thống đồn kết nội tốt, ý thức trách nhiệm lớn lao với tinh thần vượt khó, tìm tịi sáng tạo, tự lực tự cường giám nghĩ, giám làm giám chịu trách nhiệm, tập thể ban giám đốc, chi uỷ chi Đảng đề nhiều chủ trương giải pháp sát với thực tế Có thể nói NHNo&PTNT Huyện Hương Khê tập thể đồn kết gắn bó, thống mặt nhận thức hành động, ln hồn thành hồn thành tồn diện, vượt mức tiêu kế hoạch cấp giao trước thời hạn, tiêu tăng trưởng năm sau cao năm trước, đảm bảo an toàn tiền vốn tài sản Nhà nước Trong lĩnh vực đầu tư cho vay NH năm vừa qua thoả mãn nhu cầu vốn vay địa bàn, chất lượng tín dụng nâng lên 14 SVTH: Đinh Tiến Nhật GVHD: Trần Văn Hào bước đồng vốn NH phát huy hiệu góp phần ổn định đời sống nhân dân Đặc biệt góp phần quan trọng vào cơng xố đói giảm nghèo Huyện hồn thành thắng lợi mục tiêu phát triển kinh tế, văn hố xã hội, an ninh trị địa bàn, cấp uỷ, quyền địa phương ngành cấp ghi nhận Đứng trước tình hình khó khăn chung tồn ngành NH nói chung NHNo&PTNT Huyện Hương Khê nói riêng Tồn thể cán cơng nhân viên NHNo&PTNT Huyện Hương Khê xác định muốn tồn phát triển khơng ngừng đổi cải cách cấu tổ chức Nâng cao chất lượng dịch vụ, đổi phong cách giao dịch nhân viên với việc xây dựng sở hạ tầng đổi trang thiết bị quan tâm Với phương châm vay vay chuyển đổi hoạt động NH từ chỗ phục vụ kinh tế quốc doanh cho vay ngắn hạn chủ yếu, sang phục vụ kinh tế nhiều thành phần theo định hướng Đảng, Nhà nước ngành theo hướng tăng dần tỷ trọng đầu tư cho kinh tế, mở rộng đầu tư trung dài hạn.Sản phẩm truyền thống ngân hàng No&PTNT cấp tín dụng huy động vốn Ngồi sản phẩm ngân hàng cịn tăng sản phẩm sản phẩm dịch vụ :Thanh toán ,chuyển tiền điện tử,phát hành thẻ ATM 3.1.Kết khách hàng,thi trường 3.1.1 Khách hàng -Số lượng khách hàng có dư nợ Xác định tăng trưởng dư nợ tồn phát triển doanh nghiệp Do năm qua ngân hàng khơng ngừng tăng cường việc đầu tư cho vay ngày phát triển nâng số lượng khách hàng vay vốn lên BẢNG 08: TỔNG HỢP TÌNH HÌNH VAY VỐN TẠI NHNO&PTNT H KHÊ Đơn vị : Triệu đồng,người TT Chỉ tiêu Tổng dư nợ 2006 100.852 Khách hàng 3.361 2007 123.522 2008 2009 201.123 239.500 2010 345.689 4.117 5.746 8.250 15 6.842 SVTH: Đinh Tiến Nhật GVHD: Trần Văn Hào Nhìn vào Bảng 08 ta thấy số lượng khách hàng vay tăng dần theo năm Đến năm 2010 số lương khách lên đến 8250 khách hàng chiếm 31,4% dân số địa bàn - Số lượng khách hàng gửi tiền Hoạt động kinh doanh ngân hàng gắn liền với tăng trưởng nguồn vốn.Muốn kinh doanh tốt phải có nguồn vốn tương đối ổn định.Do ngân hàng tăng cường quảng bá thông tin đại chúng mở rộng hình thức gửi tiền phong phú đa dạng.Đồng thời thực chế khoán quản tới tận cán công nhân viên với thái độ phục vụ tận tình chu đáo,thơng tin tiếp thị tốt đội ngũ cán Ngân hàng No&PTNT Huyện Hương Khê Vì năm qua số lượng khách hàng gửi tiền ngày tăng.Nhờ mà nguồn vốn kinh doanh ngày phát triển BẢNG SỐ 09: KẾT QUẢ HUY ĐỘNG VỐN TỪ NĂM 2006 -2010 Đơn vị: Triệu đồng T.T Năm Chỉ tiêu Tổng nguồn vốn Tiền gửi khơng kỳ hạn Tiền gửi có kỳ hạn Khách hàng 2006 90.935 9.820 2007 2008 93.082 126.974 7.384 13.607 2009 2010 151.082 269.838 7.238 10.079 81.115 85.698 113.367 143.844 166.822 1.815 2.908 4.316 3.960 5.528 Qua bảng số liệu ta thấy hoạt động nguồn vốn Ngân hàng Hương Khê tốt Đặc biệt năm 2010 tổng nguồn vốn 269.838 triệu đồng tăng so với năm 2009 là78% Đó nhờ điều hành linh hoạt ban giám đốc nổ lực cán công nhân viên Ngân hàng No&PTNT Huyện Hương Khê để hoàn thành tốt vượt bậc nhiệm vụ giao -Số lượng khách hàng mở thẻ ATM 16 SVTH: Đinh Tiến Nhật GVHD: Trần Văn Hào Ngân hàng No&PTNT Việt Nam chung NHNo&PTNT Hương khê nói riêng ngân hàng thương mại nhà nước vừa mang tính kinh doanh vừa mang tính phục vụ.Do năm 2010 ngân hàng Hương Khê phát hành đợt mở thẻ miễn phí tạo điều kiện cho em học sinh, sinh viên học tập trường đại học, cao đẳng trung hoc chuyên nghiệp khắp nước Nếu mở thẻ ngân hàng No Hương khê nộp tiền vào tài khoản em rút khơng phí, nhận thấy thuận lợi sử dụng thẻ Vì cuối năm 2010 số khách hàng mở thẻ ATM lên đến 1500 khách hàng 3.1.2.Thị trường Hoạt động kinh doanh ngân hàng nông nghiệp huyện Hương khê phát triển rộng khắp toàn huyện gồm 21 xã thị trấn với dân số 106.786 người,xấp xỉ 26.245 hộ dân cư Dân chủ yếu nông quanh năm biết bán mặt cho đất, bán lưng cho trời,cuộc sống cịn nhiều khó khăn.Việc đầu tư chăn ni trang trại chưa phát triển,sản xuất manh mún hiệu chưa cao.Nhận thấy hội đầu tư,vì năm qua ngân hàng mở rộng cho vay 21 xã Thị trấn tăng số khách hàng vay vốn 8.250 khách hàng với tổng dư nợ 345.689 3.2 Kết doanh thu lợi nhuận BẢNG 10: KẾT QUẢ KINH DOANH CỦA NHNO&PTNT HƯƠNG KHÊ NĂM 2006-2010 Đơn vị: Triệu đồng Năm T.T 2006 2007 2008 2009 2010 Chỉ tiêu Tổng thu nhập 14.366 17.873 27.015 42.883 43.526 Tổng chi phí Lợi nhuận 14.331 3.542 18.437 8.578 38.103 4.780 37.712 5.814 9.371 4.995 Bảng 10 Cho ta thấy kết kinh doanh NHNo&PTNT Huyện Hương Khê ln có lãi, năm 2008 kinh tế tồn cầu có nhiều biến động ảnh hưởng trực tiếp đến kinh tế Việt Nam Đặc biệt năm 2009 năm khó khăn 17 SVTH: Đinh Tiến Nhật GVHD: Trần Văn Hào từ trước tới hệ thống Ngân hàng thương mại tồn cầu nói chung Ngân hàng thương mại Việt Nam nói riêng.Nhưng với cố gắng vượt bậc tập thể cán nhân viên ngân hàng huyện Hương khê Nhờ năm 2009 Ngân hàng No&PTNT Huyện Hương khê điều hành hoạt động kinh doanh cách có hiệu đem lại lợi nhuận kinh tế cao, điều chứng tỏ cơng tác quản lý điều hành NHNo&PTNT Huyện Hương Khê tốt.Bước sang năm 2010 Ngân hàng No&PTNT Huyện Hơng Khê gặp nhiều khó khăn tài chính, trận lũ lịch sử đà tàn phá nặng nề cải vật chất toàn tØnh Hµ TÜnh, năm cam go Đầu năm đầu tư cho vay hỗ trợ lãi suất khách hàng khôi phục kinh tế.Cuối năm phải thoả thuận khách hàng tăng lãi suất cho vay lên nhằm nâng cao lãi suất đầu vào, lúc lãi suất huy động tăng lên.Nhưng với chế điều hành linh hoạt quản trị chi phí tốt ban giám đốc NHNo&PTNT Huyện Hương khê.Do lợi nhuận năm 2010 tăng so với năm 2009 21% Về quản trị điều hành NHNo&PTNT Huyện Hương Khê sử dụng tốt công cụ điều hành: Kế hoạch, lãi suất, tài chính, kiểm tra- kiểm sốt, thi đua khốn đến nhóm người lao động cơng cụ quán triệt sâu sắc, thường xuyên từ lãnh đạo đến nhân viên nên bước tạo nề nếp làm việc có kỷ cương, bản, có quy trình rõ ràng, rõ người, rõ việc, rõ trách nhiệm Qua số liệu khái quát tình hình hoạt động kinh doanh NHNo&PTNT Huyện Hương Khê cho thấy huyện Miền núi với số dư nợ cho vay khẳng định NH ngành góp phần quan trọng việc đẩy nhanh tốc độ phát triển hàng hố nơng sản, công nghiệp, ăn quả, phát triển chăn nuôi, tăng tỷ trọng dịch vụ thương mại nông thôn, góp phần quan trọng việc phát triển xây dựng sở hạ tầng nông thôn, giúp địa phương thực tốt mục tiêu xố đói giảm nghèo Tuy có nhiều kênh đáp ứng vốn kinh tế, song vốn vay NH kênh có vai trị riêng quan trọng, chưa có kênh vốn thay 18 SVTH: Đinh Tiến Nhật GVHD: Trần Văn Hào 3.Kết đóng góp ngân sách thu nhập bình quân người lao động Hoạt động kinh doanh ngân hàng năm qua tương đối ổn định,đời sống cán công nhân viên ngày nâng lên rõ rệt.Kết đóng góp phần khơng nhỏ vào việc ổn định kinh tế huyện nhà BẢNG 11 ĐÓNG GÓP NGÂN SÁCH VÀ THU NHẬP BÌNH QUÂN NGƯỜI LAO ĐỘNG Đơn vị : Nghìn đồng Năm T.T 2006 2007 2008 2009 2010 62.453 75.353 88.248 89.245 30.000 33.600 36.000 36.500 Chỉ tiêu Nộp ngân sách 55.32 Thu nhập bình quân 28.50 người lao động 19 ... đoạn 2006-2010 NHNo& PTNT Huyện Hương Khê chi nhánh NHNo& PTNT tỉnh Hà Tĩnh hệ thống NHNo& PTNT Việt Nam NHNo& PTNT Huyện Hương Khê đóng địa bàn thị trấn Huyện Hương Khê tỉnh Hà Tĩnh , NH Miền núi... tầng,mãi đến năm 1988 đưa vào sử dụng Ngày 19/6/1988 vào định 340 NHNo 02 NHNo& PTNT Việt Nam ;chi điếm ngân hàng Hương khê chuyển đổi thành ngân hàng No &PTNT huyện Hương Khê. Ngân hàng hoạt động từ bao... Ngân hàng quốc gia huyện Hương khê thức thành lập vào hoạt động đạo chuyên môn ngân hàng tỉnh Năm 1988 chi điếm ngân hàng Hương khê chuyển đổi thành NHNo& PTNT Huyện Hương khê 1.2.Các giai đoạn phát