Hoàn thiện chiến lược xây dựng và phát triển thương hiệu viettel post

LỜI MỞ ĐẦU Lí chọn đề tài: Vấn đề thương hiệu nhiều doanh nghiệp quan tâm, đặc biệt điều kiện hội nhập kinh tế quốc tế khu vực ngày sâu rộng Thương hiệu có ý nghĩa sống cịn doanh nghiệp Do doanh nghiệp phải có chiến lược xây dựng thương hiệu lâu dài Xây dựng thương hiệu hồn tồn khơng phải việc tạo tên doanh nghiệp hay sản phẩm, tiến hành đăng ký bảo hộ yếu tố cấu thành thương hiêu yên tâm khai thác lợi ích mà chúng mang lại cho doanh nghiệp Một thương hiệu phát triển, chí khó tồn chủ sở hữu khơng có chiến lược hợp lý để trì phát triển thương hiệu Quá trình trì phát triển thương hiệu bao gồm nhiều hoạt động liên tục nhằm nuôi dưỡng cố định hình ảnh thương hiệu tâm trí khách hàng, tạo hội thu hút ngày nhiều khách hàng biết đến, chấp nhận, ghi nhớ có thái độ tích cực thương hiệu doanh nghiệp Hiện nay, nước ta nhập tổ chức thương mại quốc tế WTO giới mở hứa hẹn tương lai phát triển đồng thời doanh nghiệp nước lại phải đối mặt với cạnh tranh gay gắt với nhiều công ty đến từ khắp quốc gia giới Nếu không làm tốt việc xây dựng phát triển thương hiệu, doanh nghiệp, cơng ty nước nói chung Viettel Post nói riêng có nguy thua sân nhà Đó lý em chọn đề tài: “Hồn thiện chiến lược xây dựng phát triển thương hiệu Viettel Post” Mục đích nghiên cứu đề tài Xây dựng phát triển thương hiệu đóng vai trị sống cịn thành cơng hay thất bại doanh nghiệp Mặc dù nước ta doanh nghiệp có nhiều cố gắng nỗ lực để nâng tầm thương hiệu hoạt động cịn Việc xây dựng phát triển thương hiệu chưa đặt tầm Ở Viettel Post, khó khăn dịnh chủ quan khách quan , công ty chưa đưa chiến lược cụ thể mang tính dài hạn để phát triển thương hiệu Nên có chiến lược dài hạn để thương hiệu Viettel Post trở thành thương hiệu số lĩnh vực bưu Việt Nam chí trở thành thương hiệu nhiều quốc gia vùng lãnh thỗ biết đến mục đích đề tài nghiên cứu em Nội dung nghiên cứu đề tài: phần mở đầu kết luận, đề tài chia làm ba phần với nội dung: Phần một: Những vấn đề lý luận xây dựng phát triển thương hiệu doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ Phần hai: Thực trạng hoạt động xây dựng phát triển thương hiệu Viettel Post Phần ba:Hoàn thiện chiến lược xây dựng phát triển thương hiệu Viettel Post Phương pháp nghiên cứu: Phạm vi nghiên cứu đề tài Do hạn chế khả thời gian, đề tài em xin phép trình bày vấn đề mang tính lý luận thương hiệu thơng qua việc tìm hiểu sách, báo, tài liệu qua áp dụng vào thực tế tổng cơng ty viễn thơng qn đội cơng ty bưu qn đội, xem xét, đánh giá trình xây dựng phát triển thương hiệu Viettel nói chung Viettel Post nói riêng thời gian qua Cuối cùng, kiến thức tích luỹ thân mình, em đưa cố gắng hoàn thiện chiến lược xây dựng phát triển thương hiệu Viettel Post với hi vọng điều giúp cơng ty bưu qn đội có nhiều thành cơng hoạt động sản xuất kinh doanh tương lai CHƯƠNG I NHỮNG VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VÊ XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU ĐỐI VỚI CÁC DOANH NGHIỆP KINH DOANH DỊCH VỤ I TỔNG QUAN VỀ THƯƠNG HIỆU 1.Thương hiệu gì? Thương hiệu trước hết thuật ngữ dùng nhiều marketing, hình tượng sở sản xuất, kinh doanh ( gọi chung doanh nghiệp) hình tượng loại nhóm hàng hố, dịch vụ mắt khách hàng, tập hợp dấu hiệu để phân biệt hàng hoá, dịch vụ doanh nghiệp với hàng hoá, dịch vụ loại với doanh nghiệp khác để phân biệt doanh nghiệp với doanh nghiệp khác Như vậy, thương hiệu thuật ngữ với nội hàm rộng Trước hết, hình tượng hàng hố doanh nghiệp, mà hình tượng tên, biểu trưng thơi chưa đủ nói nên tất Yếu tố quan trọnh ẩn đằng sau làm cho tên, biểu trưng vào tâm trí khách hàng chất lượng hàng hoá dịch vụ, cách ứng xử doanh nghiệp với hàng hoá với cộng đồng , hiệu quả, tiện ích đích thức cho người tiêu dùng hàng hố dịch vụ mang lại Chức thương hiệu 2.1 Chức nhận biết phân biệt Đây chức đặc trưng quan trọng thương hiệu Đây coi chức thương hiệu Thơng qua thương hiệu, người tiêu dùng nhà sản xuất dễ dàng phân biệt nhân biết hàng hoá doanh nghiệp với doanh nghiệp khác.Thương hiệu, thành phần phi vật thể lại thành phần thiết yếu doanh nghiệp Khi hàng hố phong phú đa dạng chức nhận biết phân biệt quan trọng Mọi dấu hiệu gây khó khăn phân biệt làm giảm uy tin cản trở phát triển thương hiệu Một thương hiệu thiết lập thiếu vắng chức nhận biết phân biệt khơng cơng nhận góc độ pháp lý dẫn đến thất bại chiến lược doanh nghiệp 2.2 Chức thông tin dẫn Chức thể chỗ , thơng qua hình ảnh, ngơn ngữ dấu hiệu khác hiệu thương hiệu, người tiêu dùng phân biệt dược phần giá trị sử dụng hàng hố , cơng dụng đích thực mà hàng hố mang lại cho người tiêu dùng tương lai Những thông tin nơi sản xuất, đẳng cấp hàng hoá điều kiện tiêu dùng … phần thể thơng qua thương hiệu Chẳng hạn qua truyên truyền người ta biết bóng đèn Philip loại bóng đền tiết kiệm điện, tuổi thọ cao Xe máy mang nhãn hiệu Honda lại biết đến với bền bỉ, hao xăng Yamaha lại laọi xe máy có phong cách thể thao, kiểu dáng đẹp mắt 2.3 Chức tạo cảm nhận tin cậy Đó cảm nhận người tiêu dùng sang trọng, khác biệt, cảm nhận yên tâm, thoải mái tin tưởng tiêu dùng hàng hố, dịch vụ Nói đến cảm nhận người ta nói đến ấn tượng hàng hố, dịch vụ tâm trí người tiêu dùng Sự cảm nhận tự nhiên mà có, hình thành tổng hợp nhiều yếu tố thương hiệu màu sắc, tên gọi…và trải nghiệm người tiêu dùng Bia Heineken tao cho ta liên tưởng đến bia quý tộc gắn với môn thể thao dành cho tầng lớp thượng lưu tennis, gofn Hay chủ nhân Mercedes ln cảm thấy thành cơng sang trọng người khác Một thương hiệu có đẳng cấp, chấp nhận tạo tin cậy với khách hàng khách hàng trung thành với thương hiệu 2.4 Chức kinh tế Thương hiệu mang giá trị tiềm Giá trị thể sang nhượng thương hiệu Thương hiệu coi tài sản vơ hình có giá doanh nghiệp Mặc dù giá trị thương hiệu khó định đoạt, nhờ lợi mà thương hiệu mang lại, hàng hố bán nhiều hơn, chí với giá cao hơn, dễ xâm nhập thị trường Không phải ngẫu nhiên mà thương hiệu P/S công ty Elida mua lại vơi giá triệu USD( phần giá trị hữu hình khoảng triệu USD) Lợi nhuận tiềm mà doanh nghiệp có nhờ tiếng thương hiệu quy định giá trị tài thương hiệu Đơi giá thương hiệu cịn phụ thuộc nhiều vào bách phải sở hữu thương hiệu cơng ty Hiện nay, tập đoàn Microsoft “đưa” giá thương hiệu yahoo với giá trị lên đến 40 triệu USD chưa hội đồng quản trị yahoo chấp nhận 3.Vai trò thương hiệu Thương hiệu vấn đề có ý nghĩa đặc biệt phát triển của quốc gia Thương hiệu hình thức đánh dấu nguồn gốc, chất lượng quyền sở hữu hàng hóa nhà sản xuất, thương nhân doanh nghiệp để phân biệt hàng hóa họ với hàng hóa khác Trên thị trường giới ngày nay, việc đăng ký thương hiệu điều kiện tiên để chứng nhận quyền sở hữu quyền bảo vệ hàng hóa mang tên thương hiệu Thương hiệu khâu quan trọng hội nhập kinh tế Nó mặt quốc gia thị trường giới Nó tài sản quốc gia Nó vinh dự doanh nghiệp vinh dự dân tộc Đối với thân doanh nghiệp, thương hiệu nhắc nhở thường xuyên với doanh nghiệp, doanh nhân, nhà sản xuất lưu thông không ngừng nâng cao chất lượng hàng hóa, làm cho doanh nghiệp có chỗ đứng vững thị trường ” Đối với người tiêu dùng thương hiệu đóng vai trị quan trọng 3.1 Vai trò người tiêu dùng Bên Mỹ người ta thống kê bình quân ngày người tiêu dùng tiếp xúc với 6000 hoạt động quảng cáo năm có tới 25000 sản phẩm đời Sống giới thương hiệu yếu tố giúp người tiêu dùng không bị lẫn lộn, phân biệt nhanh chóng hàng hố cần mua mn vàn loại hàng hố khác Mỗi hàng hoá nhà cung cấp khác mang tên gọi hay dấu hiệu khác thơng qua thươngh iệu, người tiêu dùng biết hàng hố dịch vụ nhà cung cấp.Có thực tế người tiêu dùng ln quan tâm đến cơng dụng, lợi ích hàng hoá dịch vụ mang lại lựa chọn hàng hố dịch vụ người ta lại xem xét, để ý đến thương hiệu xem nhà sản xuất, doanh nghiệp nào, uy tín người xung quanh có để ý đến thương hiệu khơng họ đánh thương hiệu số ví dụ điển thử nghiệm nếm pepsi-coca Coca – Cola mà kết cho thấy nếm sản phẩm mù người phân biệ hai loại nước uống này, hỏi với sản phẩm có nhãn hiệu đến 65% người lại cho họ thích Coca-Cola Hay nước hoa Channel5 khơng đóng nhãn so sánh với đóng nhãn nhận xét lại cho nước hoa Channel5 đóng nhãn có mùi thơm Như vậy, thức chất thương hiệu lời giới thiệu, thông điệp, dấu hiệu quan trọng để người tiêu dùng vào đưa phán cuối hành vi mua sắm Thương hiệu góp phần tạo giá trị cá nhân cho người tiêu dùng cảm giác sang trọng tơn vinh Nó làm cho người tiêu dùng có cảm giác sang trọng hơn, bật hơn, có đẳng cấp tiêu dùng hàng hoá mang thương hiệu Một trị gia cảm thấy sang trọng, lịch quý phái Mercerdec, BMW lại doanh nhân thành đạt ưa chuộng Bia Heineken với tài trợ cho mơn thể thao q tộc người có thu nhập cao tiêu dùng tiêu dùng người ta cảm thấy có đẳng cấp nhiều Chính gọi đẳng cấp chủ yếu người tiêu dùng tự định đoạt đánh giá Giá trị cá nhân khẳng định thương hiệu tiếng Thương hiệu tạo tâm lý yên tâm chất lượng, giảm thiểu rủi ro tiêu dùng Khi người tiêu dùng lựa chọn thương hiệu tức họ gửi gắm niềm tin vào thương hiệu Hiện thị trường Việt Nam có nhiều hãng bán xe gắn máy hỏi loại lào bạn lựa chọn đa phần người ta chọn loại xe Honda từ xưa đến xe gắn máy nhãn hiệu Honda ln biết đến với chất lượng cao, hao xăng qua ta thấy vai trị dẫn dắc tiêu dùng thương hiệu lớn Lựa chọn thương hiệu, người tiêu dùng hy vọng giảm thiểu rủi ro gặp tiêu dùng( hàng hố khơng đáp ứng u cầu chất lượng, giá không tương xứng với chất lượng ) Tất rào cản loại bỏ thương hiệu hình thành tâm trí khách hàng 3.2 Vai trị doanh nghiệp Thương hiệu tạo dựng hình ảnh doanh nghiệp sản phẩm tâm trí người tiêu dùng Người tiêu dùng lựa chọn hàng hố thơng qua cảm nhận Khi thương hiệu lần xuất thị trường hồn tồn chưa có hình ảnh tâm trí người tiêu dùng Những thuộc tính kiểu dáng, màu sắc dịch vụ khuyến mãi, dịch vụ sau bán hàng sở ban đầu để người tiêu dùng mua hàng hố, dịch vụ Qua thời gian hình ảnh thương hiệu dần hình thành tâm trí người tiêu dùng Các sản phẩm dịch vụ công ty Viettel Mobile ban đầu gặp phải canh tranh gay gắt từ phía Mobifone, Vinaphone doanh nghiệp nhập thị trường sớm, qua thời gian nhiều nỗ lực, Vietttel Mobile có chỗ đứng vững cơng nhân mạng di động có số lượng thuê bao đơng đảo nhât, thương hiệu Viettel Mobile hình thành tâm trí khách hàng với hình dung mạng điện thoại di động giá rẻ, nhiều dịch vụ hỗ trỡ khách hàng với phạm vi phủ sóng lớn Thương hiệu lời cam kết doanh nghiệp khách hàng Sự cảm nhận người tiêu dùng sản phẩm doanh nghiệp dựa vào nhiều yếu tố thuộc tính hàng hố dịch vụ , dịch vụ kèm, uy tín hình ảnh doanh nghiệp tâm trí người tiêu dùng Một người tiêu dùng lựa chọn sử dụng sản phẩm mang thương hiệu người ta gửi gắm lòng tin vào thương hiệu đó.Người tiêu dùng tin thương hiệu tin chất lượng tiềm tàng ổn định hàng hoá mang thương hiệu mà họ sử dụng tin tưởng dịch vụ vượt trội hay dịnh vị rõ ràng doanh nghiệp cung cấp dịch vụ hàng hố Chính tất điều lời cam kết thực không rõ ràng doanh nghiệp người tiêu dùng Các thông điệp mà thương hiệu đưa lôi khách hàng, chứa đựng cam kết ngầm định hàng hoá dịch vụ Vi na phone đưa câu Sologan: “ không ngừng vươn xa” thể cam kết với khách hàng Vinaphone không ngừng vương xa hơn, khơng ngừng mở rộng vùng phủ sóng để người đến gần Hay Mobifone : “ Mọi lúc nơi” ngầm khẳng định cam kết Mobifone có nỗ nực làm cho khách hàng có thê gọi điện thoại di động nơi đâu vào lúc Thương hiệu góp phân phân đoạn thị trường Trong kinh doanh, công ty đưa tổ hợp thuộc tính lý tưởng mạnh, lợi ích đích thực đặc trưng trội hàng hố, dịch vụ cho phù hợp với nhu cầu thị hiếu nhóm khách hàng cụ thể Thương hiệu với chức nhận biết phân biệt giúp doanh nghiệp phân đoạn thị trường Bằng cách tạo thương hiệu cá biệt doanh nghiệp thu hút khách hàng hữu khách hàng tiềm cho chủng loại hàng hoá Và với chủng loại hàng hoá Như vậy, với chúng loại hàng hoá cụ thể mang thương hiệu cụ thể tương ứng với tập khách hàng định Vietttel Mobi tung nhiều gói cước khách phù hợp với nhiều đối tượng khách hàng : Gói Ciao ( dùng cho khách hàng muốn sử dụng nhiều dịch vụ tiện ích GPRS, nhạc chờ miễn phí, cước tin nhắn rẻ 200đ tin nhắn nội mạng…trong gói cước Z60 lại dành cho khách hàng công nhân, sinh viên, người có thu nhập thấp với thời gian nhận gọi dài… Thương hiệu mang lại lợi ích cho doanh nghiệp Một thương hiệu chấp nhận mang lại cho doanh nghiệp lợi ích đích thực, dễ nhận thây Đó khả tiếp cận thị trương cách dễ dàng hơn, sâu rộng chủng loại hàng hố Khách hàng chưa biết thương hiệu ôtô honda ( Civic) lại yên tâm tiêu dùng sản phẩm honda, ôtô Civic chấp nhận thị trường Việt nam cách nhanh chóng thuận tiện đồng thời tiết kiệm chi phí truyền thơng mở rộng thương hiệu Một thương hiệu tiếng bán giá cao hàng hố tương tự biết đến Một thương hiệu mạnh giúp bán nhiều loại hàng hoá Khi thương hiệu nhiều người tiêu dùng chấp nhận ưa chuộng tạo lòng trung thành khách hàng lúc người tiêu dùng khơng xét nét, lựa chọn hàng hố mà ln có xu hướng lựa chọn hàng hoá họ tin tưởng Bên cạnh đó, nhờ tác dụng tuyên truyền phổ biến kinh nghiệm người tiêu dùng mà hàng hố bán nhiều Do khơng phải ngẫu nhiên mà khảo sát marketing vai trò thương hiệu với người tiêu dùng đưa đến kết quả: 72% khách hàng nói họ chấp nhận trả 20% cao với thương hiệu khác họ lựa chọn mua thương hiệu mà họ ưa thích 50% khách hàng chấp nhận trả 25% cao 40% khách hàng chịu trả đến 30% cao 25% khách hàng nói giá khơng phải vấn đề với họ họ tín nhiệm trung thành với thương hiệu Hơn 70% khách hàng nói thương hiệu yếu tố mà họ cân nhắc chọn mua sản phẩm, dịch vụ 50% thương vụ thực sự lựa chọn thương hiệu 30% số thương vụ giới thiệu dồng nghiệp 50% người tiêu dùng cho thành công thương hiệu mạnh lợi việc đưa thị trường thêm sản phẩm họ sẵn sàng dùng thử sản phẩm thương hiệu mà họ tín nhiệm Những số giúp ta nhận thấy rằng, thương hiệu mạnh bị lệ thuộc vào sách khuyến mãi, vào chạy đua làm giảm giá thành sản phẩm dịch vụ Thương hiệu tiếng thu hút đầu tư thương hiệu tiếng không tạo lợi định cho doanh nghiệp trình bán hàng cung cấp dịch vụ mà tạo điều kiện đảm bảo thu hút đầu tư gia tăng quan hệ bạn hàng Khi có thương hiệu tiếng nhà đầu tư khơng cịn e nagị đầu tư vào doanh nghiệp, cổ phiếu doanh nghiệp nhà đầu tư quan tâm hơn, bạn hàng doanh nghiệp sẵn sàng hợp tác kinh doanh, cung cấp nguyên liệu hàng hoá cho doanh nghiệp Như tạo môi trường thuận lợi cho hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Không phải ngẫu nhiên ngân hàng ngoại thương Việt Nam ( Vietcombank) tiến hành IPO, kiện thu hút quan tâm, ý nhiều nhà đầu tư khơng muốn nói tất nhà đầu tư thị trường chứng khoán, tốn thời gian, giấy mực nhiều báo, đài từ trung ương đến địa phương vai trò Vietcombank ngân hàng lớn hệ thống ngân hàng Việt Nam tầm ảnh hưởng to lớn đến thị trường chứng khốn non trẻ Việt Nam Thương hiệu tài sản vơ hình có giá trị doanh nghiệp thực tế chứng minh, giá thương hiệu chuyển nhượng cao nhiều so với tổng tài sản hữu hình mà doanh nghiệp sở hữu Trước đây, Việt Nam người trọng đến vấn đề việc thực thay đổi tập đoàn Elida mua lại thương hiệu P/S với giá 5triệu USD giá trị tài sản hữu hình khoảng triệu USD, “cơn địa chấn” giúp nhiều người có suy nghĩ đắn giá trị vơ hình tài sản thương hiệu 3.3 Vai trị xã hội quan quản lý nhà nước Không quan trọng người tiêu dùng doanh nghiệp Thương hiệu đóng vai trị quan trọng xã hội quan quản lý nhà nước Một xã hội hay quốc gia có nhiều thương hiệu tiếng tạo điều kiện môi trường tốt để thu hút nhà đầu tư, đồng thời thương hiệu phát triển đồng nghĩa với phát triển hoạt động sản xuất kinh doanh Qua tạo nhiều cơng ăn việc làm cho người lao động giúp cho xã hội quan quản lý nhà nước giải ghánh nặng việc làm, nâng cao mức sống cho người dân 10 Một quốc gia, ngành sản xuất có nhiều thương hiệu phát triển làm tăng sức cạnh tranh cho quốc gia, ngành nhiều lĩnh vực việc thu hút nguồn đầu tư từ nước Hiển nhiên thấy rõ, nước Mỹ có nhiều thương hiệu tiếng đồng thời với đó, nguồn đầu tư vơ mãnh mẽ nước biến nước Mỹ thành quốc gia có tiềm lực kinh tế lớn giới Ngoài thương hiệu sở để quan quản lý nhà nước điều tiết, chí định hướng phát triển toàn kinh tế II.CÁC YẾU TỐ CHÍNH TRONG VIỆC XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU DỊCH VỤ Những yếu tố cấu thành thương hiệu Tên thương hiệu Được xem yếu tố quan trọng thương hiệu yếu tố trung tâm liên hệ sản phẩm khách hàng Tên thương hiệu công cụ giao tiếp ngắn gọn, đơn giản có hiệu cao Các chương trình truyền thơng, quảng cáo kéo dài vài phút hay hàng tên thương hiệu khách hàng ghi nhớ vào tâm trí khách hàng nhanh nhất, vòng vài giây Hơn tên thương hiệu khách hàng ghi nhớ yếu tố khó thay đổi Chính tên thương hiệu cần tra cứu xem xét cẩn thận trước lựa chọn Ngày việc lựa chọn tên cho thương hiệu ngày trở nên khó khăn Hàng năm mỹ có tới hàng chục ngàn nhãn hiệu sản phẩm đăng ký bảo hộ Tại Việt Nam hàng năm có 10000 nhãn hiệu nước nước cấp chứng nhận đăng ký nhãn hiệu hàng hoá Để tên thương hiệu sâu vào trí nhớ khách hàng, tạo nên sắc thái riêng cho q trình đặt tên cho thương hiệu doanh nghiệp cần ý đáp ứng cách tốt điều kiện như: Tên thương hiệu cần dễ đọc, dễ phát âm dễ để đánh vần Truyền tải thông tin cần thiết sản phẩm dịch vụ Tạo dựng hình ảnh thích hợp cho khách hàng mục tiêu Đây 11 vâns đề đơn giản cách cơng ty định vị thương hiệu thị trường Tên thương hiệu, lôg, điệu nhạc phải kết hợp quán truyền tải cách thích hợp qua chương trình quảng cáo đến khách hàng mục tiêu Ví dụ với danh mục sản phẩm làm đẹp gồm dầu gội đầu, sữa tắm, phấn thơm cho phụ nữ có tính cách lãng mãn,sản phẩm có tên quyến rũ, Enchanteur Mục quảng cáo sản phẩm thể phụ nữ đẹp, với phong cách lãng mãn nhạc cổ điển trữ tình Dễ nhớ Được pháp luật bảo hộ Và ngồi để phát triển tên thương hiệu cịn phải có khác biệt truyền cảm - Logo biểu tượng đặc trưng Tên thương hiệu xem, yếu tố trung tâm thương hiệu Nhưng bên cạnh yếu tố mang tính đồ hoạ khác logo hay biểu tượng đóng vai trị quan trọng việc hình thành nên giá trị thương hiệu , đặc biệt khả nhân biết thương hiệu Do tính tượng hình cao nên logo biểu tượng xem công cụ hữu hiệu nhằm tăng cường nhận biết thương hiệu khác biệt hố cạnh tranh Do tính linh hoạt cao nên logo hồn tồn điều chỉnh cho phù hợp với thời kỳ, hồn tồn chuyển đổi qua thời kỳ, qua vùng biên giới địa lý khác Do có tính trừu tường, thường khơng mang ý nghĩa cụ thể nên có thểđược sử dụng cho danh mục sản phẩm Do có tính tượng hình cao nên logo thường sử dụng giao dịch kinh doanh thay cho tên công ty đặc biệt tên cơng ty dài khó đọc Và đặc biệt logo, biểu tượng trở nên quan trọng dịch vụ mang tính vơ du lịch, hàng khơng …tất nhiên, dịch vụ bưu đối tượng mà vai trị logo quan trọng 12 Tính cách thương hiệu Tính cách hình thức thể đặc biệt cách nhìn tượng hố thương hiệu, gắn với người phong cách sống cụ thể Tính cách thương hiệu thường tạo dựng, giới thiệu đóng vai trị trung tâm chương trình quảng cáo thiết kế bao bì Giống yếu tố thương hiệu khác, tính cách thương hiệu có nhiều cách thức thể Tính cách thể thơng qua vật hoạt hình truyện tiếng đó, qua hình ảnh người sống động - Sologan đoạn văn ngắn chứa đựng truyền tải thơng tin mang tính mơ tả thuyết phục thương hiệu Thường xuất mục quảng cáo , TV, radio đóng vai trị quan trọng cơng cụ marketing khác Sologan xem cách thức quảng bá thương hiệu tốt Bởi giống tên thương hiệu, cơng cụ ngắn gọn, súc tích hiệu việc tạo dựng thương hiệu Câu hiệu giúp khách hàng hiểu cách mau chóng thương hiệu đặc biệt khác thương hiệu khác chỗ - Nhạc hiệu yếu tố cấu thành thương hiệu thể âm nhạc Âm nhạc có sức thu hút lôi người nghe làm cho mục quảng cáo trở nên hấp dẫn sinh động Nhạc hiệu đoạn nhạc ca khúc ngắn, thực chất hình thức mở rộng cho câu hiệu Có nhiều nhạc hiệu thành công đến mức cần nghe doạn nhạc khách hàng biết thương hiệu Như cần nghe đoạn đầu nhạc hát “Quando” biết thương hiệu Heineken Như nhạc hiệu trở thành đặc điểm nhận biết thương hiệu Nhạc hiệu tăng cường nhận biết khách hàng thương hiệu cách lặp lặp lại cách khéo léo tên thương hiệu ca khúc Tuy nhiên, thuộc tính vốn có nó, nhạc hiệu khơng có tính chuyển giao cao yếu tố khác Nhạc hiệu truyền tải lợi ích thương mại thương hiệu hình thức gián tiếp trừu tượng Hơn khơng thể bổ sung cho logo hay biểu tượng, khơng thể gắn lên bao bì sản phẩm hay pano quảng cáo 13 Những đặc trưng dịch vụ doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ 2.1 Những đặc trưng dịch vụ Dịch vụ có từ lâu giữ vị trí quan trọng đời sống kinh tế xã hội Kinh tế ngày phát triển, dịch vụ giữ vị trí quan trọng.Ngày dịch vụ mang lại thu nhập cao chiếm đại phận GDP hầu có kinh tế phát triển.Theo quan điểm marketing dịch vụ trình hoạt động bao gồm nhân tố không hữu, giải mối quan hệ người cung cấp với khách hàng tài sản khách hàng mà thay đổi quyền sở hữu Sản phẩm dịch vụ phạm vi vượt phạm vi sản phẩm vật chất Dịch vụ loại hàng hố đặc biệt, có số đặc trưng riêng mà hàng hố hữu khơng co Dịch vụ có số đặc trưng sau: Thứ nhất: dịch vụ khơng có tính hữu Đây đặc điểm dịch vụ Với đặc diểm cho thấy dịch vụ vơ hình, không tồn dạng vật thể.Người phụ nữ sửa sắc đẹp mỹ viện trước kết chưa dùng dịch vụ, bệnh nhân khám biết trước kết khám… Thứ hai: dịch vụ khơng có tính đồng Sản phẩm dịch vụ khơng tiêu chuẩn hố Trước hết hoạt động cung ứng Các nhân viên cung cấp dịch vụ tạo dịch vụ thời gian làm việc khác Chẳng hạn nhân viên bưu tá Viettel Post vào đầu buổi sáng đầu buổi chiều thường phục vụ khách hàng cách nhanh chóng tích cực vào buổi trưa cuối buổi chiều Hơn khách hàng tiêu dùng người định chất lượng dịch vụ dựa vào cảm nhận họ Trong thời gian khác cảm nhận khác nhau, khách hàng khác có cảm nhận khác Sản phẩm dịch vụ có giá trị cao thoả mãn nhu cầu riêng biệt khách hàng Thứ ba, dịch vụ có đặc tính khơng tách rời Sản phẩm dịch vụ gắn liền với hoạt động cung cấp dịch vụ Các sản phẩm cụ thể không đồng mang 14 tính hệ thống, từ cấu trúc dịch vụ phát triển thành Do đó, việc sản xuất cung ứng dịch vụ khơng tuỳ tiện, trái lại phải cẩn trọng Phải có nhu cầu, có khách hàng q trình sản xuất thực Thứ tư, sản phẩm dịch vụ mau hỏng, dịch vụ tồn kho, lưu trữ vận chuyển từ khu vực tới khu vực khác Dịch vụ có tính mau hỏng nên việc mua bán sử dụng dịch vụ bị giới hạn không gian thời gian Đặc tính mau hỏng dịch vụ quy định sản xuất tiêu dùng dịch vụ phải đồng thời, trực tiếp, thời gian giới hạn Nếu khơng tn thủ điều kiện khơng có hội để mua bán tiêu dùng chúng 2.2 Doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ Hiện giới ngành dịch vụ có bước phát triển chóng mặt Tại Mỹ ngành dịch vụ chiếm tới 70% GDP ( tổng thu nhập quốc dân) Ở Việt Nam ngành dịch vụ ngành chiếm tỉ trọng lơn tổng thu nhập quốc dân Đương nhiên phát triển ngành dịch vụ đồng nghĩa với việc phát triển doanh nghiệp cung cấp sản phẩm dịch vụ Có nhiều loại hình dịch vụ khác Khu vực nhà nước có tồ án, quan giớithiệu việc làm, bênh viện, quỹ tín dụng, quan hậu cần quân đội, cảnh sát, trường học, bệnh viện…một phần không nhỏ lĩnh vực kinh doanh công ty hàng không, ngân hàng, khách sạn, công ty bảo hiểm…và tất nhiên không nhắc tớ dịch vụ bưu Tất hợp thành ngành dịch vụ đảm báo phục vụ cho nhu cầu đời sống xã hội Ngày môi trường cạnh tranh gay gắt, đặc biệt đất nước ta nhập WTO doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ cần phải có nhiều nỗ lực cố gắng để nâng cao chất lượng dịch vụ, thu hút khách hàng sử dụng dịch vụ …Và việc xây dựng phát triển thương hiệu tỏ vô quan trọng 3.Xây dựng phát triển thương hiệu doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ Có đặc điểm đáng ý hoạt động xây dựng phát triển thương 15 hiệu doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ yếu việc hạn chế việc sử dụng công cụ marketing Nhiều doanh nghiệp dịch vụ nhỏ nên không sử dụng công cụ marketing Có doanh nghiệp lại cảm thấy khơng phù hợp với đạo đức nghề nghiệp Có doanh nghiệp nhu cầu lớn nên không sử dụng biện pháp marketing Nhưng rõ ràng, với mức gia tăng doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ nay, việc khơng xây dựng cho thương hiệu để sử dụng lâu dài thật sai lầm Do mức độ cạnh tranh ngày liệt Hơn dịch vụ nói chung có nhiều chất lượng kiểm nghiệm tín nhiệm nên người tiêu dùng cảm thấy rủi ro tiêu dùng dịch vụ Điều dẫn đến số hậu Thứ người sử dụng dịch vụ nói chung dựa nhiều vào lời đồn lời quảng cáo doanh nghiệp dịch vụ Thứ hai họ dựa nhiều vào giá cả, người hiểu biết vật chất để xét đoán chất lượng dịch vụ thứ ba họ trung thành với người cung ứng dịch vụ hài lòng Để khách hàng tiêu dùng sản phẩm dịch vụ mình, doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ cần xây dựng cho thương hiệu mà có khác biệt sản phẩm dịch vụ so với đối thủ cạnh tranh Thứ đến thương hiệu mà chất lượng dịch vụ ưu tiên hàng đầu Có đặc điểm hầu hết đổi dịch vụ dễ dàng chép, nên có số giữ vị trí ưu việt thời gian dài Đó khó khăn việc xây dựng phát triển thương hiệu công ty kinh doanh dịch vụ Tuy nhiên số công ty dịch vụ thường xuyên nghiên cứu đưa vào đổi dịch vụ đổi liên tụcgiữ ưu tạm thời trước đối thủ cạnh tranh, giữ chân khách hàng ưa chuộng đổi Sự khác biệt mà công ty kinh doanh dịch vụ đưa vào để xây dựng phát triển hình ảnh thái độ phục vụ nhân viên Hoặc tạo sở vật chất tốt hơn, gây thiện cảm khách hàng nơi cung ứng dịch vụ Hoặc quy trình cung ứng dịch vụ khoa học Đáp ứng tốt đòi hỏi khách hàng 16 Một cách giúp khách hàng nhớ đến hình ảnh cơng ty kinh doanh dịch vụ việc thương xuyên cung cấp dịch vụ chất lượng cao so với đối thủ cạnh tranh Điểm mấu chốt việc đáp ứng tốt hay cao yêu cầu chất lượng dịch vụ Một điều mà người làm nhiệm vụ xây dựng phát triển thương hiệu dịch vụ cần ý phải biết thương hiệu dịch vụ tổ chức Diều đồng nghĩa với việc phải đưa văn hố tổ chức vào thương hiệu Điều tạo nên động lực bên tổ chức, khuyến khích chuẩn hoá kỹ nghiệp vụ nhân viên… điều giúp thương hiệu chuyển từ giá trị kinh nghiệm sang giá trị tiêu dùng Ở mức độ cao nữa, thương hiệu dịch vụ cần xây dựng người Do cần phải để thương hiệu thể cá tính, thể niềm trăn trở mong muốn người Khi thương hiệu dịch vụ trở thành người bạn thân thiết người ta tin dùng mong muốn sát cánh người bạn lần đồng hành sau Cuối cùng, xây dựng thương hiệu dịch vụ cần phải tạo cho thương hiệu dịch vụ dấu hiệu để nhận biết Các dấu hiệu phải tạo dấu ấn nhằm sâu vào tâm trí khách hàng 17 CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU VIETTEL POST I.THỰC TRẠNG KINH DOANH, XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU VIETTEL Tháng năm 1989 Tổng công ty thiết bị viễn thông ( SIGELCO) thành lập, tiền thân tổng công ty viễn thông quân đội ( viettel) Trải qua 19 năm xây dựng trưởng thành, hoạt động nhiều lĩnh vực Với ngành nghề kinh doanh: o Kinh doanh dịch vụ Bưu chính, Viễn thơng; o Phát triển sản phẩm phần mềm lĩnh vực điện tử, viễn thông, công nghệ thông tin, Internet o Sản xuất, lắp ráp, sửa chữa kinh doanh thiết bị điện, điện tử viễn thông, công nghệ thông tin thiết bị thu phát vô tuyến điện; o Hoạt động lĩnh vực xây dựng bưu viễn thơng, công nghệ thông tin, truyền tải điện; o Khảo sát, lập dự án cơng trình bưu chính, viễn thơng, cơng nghệ thông tin; o Đào tạo ngắn hạn, dài hạn cán bộ, cơng nhân viên lĩnh vực bưu viễn thông; o Đầu tư xây dựng sở hạ tầng, địa ốc, khách sạn, du lịch, kho bãi, vận chuyển; o Xuất nhập cơng trình thiết bị tồn điện tử, thông tin sản phẩm điện tử, công nghệ thông tin o Sản xuất bột giấy, giấy bìa; o In ấn; 18 o Dịch vụ liên quan đến in; o Sản xuất loại thẻ dịch vụ cho ngành bưu viễn thơng ngành dịch vụ thương mại; o Bán buôn máy móc, thiết bị phụ tùng ngành in Tổng cơng ty đã, ngày đáp ứng tốt nhu cầu xây dựng Binh chủng, quân đội xây dựng đất nước thời kì Cùng với máy tổ chức tổng công ty không ngừng hồn thiện Có đổi kịp thời nhằm đáp ứng biến động thị trường phát triển tổng công ty Sơ đồ 1: Bộ máy tổ chức công ty Viễn thông quân đội Với triết lý kinh doanh: Tiên phong, đột phá lĩnh vực ứng dụng công nghệ đại, sáng tạo đưa giải pháp nhằm tạo sản phẩm, dịch vụ mới, chất lượng cao, với giá cước phù hợp đáp ứng nhu cầu quyền lựa chọn khách hàng Luôn quan tâm, lắng nghe, thấu hiểu, chia sẻ đáp ứng nhanh nhu cầu.Tiên phong, đột phá lĩnh vực ứng dụng công nghệ đại, sáng 19 tạo đưa giải pháp nhằm tạo sản phẩm, dịch vụ mới, chất lượng cao, với giá cước phù hợp đáp ứng nhu cầu quyền lựa chọn khách hàng Luôn quan tâm, lắng nghe, thấu hiểu, chia sẻ đáp ứng nhanh nhu cầu khách hàng Gắn kết hoạt động sản xuất kinh doanh với hoạt động nhân đạo, hoạt động xã hội Tiên phong, đột phá lĩnh vực ứng dụng công nghệ đại, sáng tạo đưa giải pháp nhằm tạo sản phẩm, dịch vụ mới, chất lượng cao, với giá cước phù hợp đáp ứng nhu cầu quyền lựa chọn khách hàng Luôn quan tâm, lắng nghe, thấu hiểu, chia sẻ đáp ứng nhanh nhu cầu khách hàng Gắn kết hoạt động sản xuất kinh doanh với hoạt động nhân đạo, hoạt động xã hội Sẵn sàng hợp tác, chia sẻ với đối tác kinh doanh để phát triển Chân thành với đồng nghiệp, góp sức xây dựng nhà chung Viettel Không ngừng nỗ lực phấn đấu nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng số lượng chất lượng thương hiệu Viettel dần chiếm vị trí quan trọng tâm trí khách hàng Thời gian 19 năm ngắn chưa phải thời gian dài để tạo dấu ấn sâu đậm đặc biệt với công ty kinh doanh nhiều lĩnh vực tất nhiên lĩnh vực Viettel phát triển mạnh mẽ cả, thành công Viettel Telecom vòng chưa đầy năm sau hoạt động ( 2004-2008) có tới 15 triệu thuê bao, với tiêu phấn đấu đến cuối năm 2008 có 22 triệu thuê bao, Viettel telecom trở thành mạng di động có số th bao đơng đảo điều làm cho thương hiệu Viettel ngày lớn mạnh tác động trở lại giúp cho việc kinh doanh tổng công ty viễn thông quân đội diễn ngày tốt đẹp Trên thực tế, cuối năm 2002, đầu năm 2003, Viettel bắt tay vào xây dựng thương hiệu Khi đó, Viettel triển khai cung cấp dịch vụ điện thoại đường dài giá rẻ 178; dịch vụ truy nhập Internet 1278; xây dựng xong đường trục cáp quang 1A (với dung lượng 5Gbps); doanh thu 920 tỷ đồng, nộp ngân sách nhà nước 92 tỷ đồng, tổng vốn đầu tư đạt 145 tỷ đồng Tuy chưa có dịch vụ có khách hàng trực tiếp; nhân lực có 1.100 người Viettel dám ký hợp đồng xây dựng thương hiệu trị giá 45.000 USD (khoảng 720.000.000 VND) 20 Viettel lựa chọn đối tác xây dựng thương hiệu có uy tín tiếng giới có mặt Việt Nam công ty JW Thompson (JWT) để xây dựng thương hiệu Việc lựa chọn JWT dư luận coi hành động “chơi trội” Viettel vào thời điểm Lúc đó, phần lớn doanh nghiệp lĩnh vực viễn thông chưa trọng nhiều đến khâu quảng bá, khuếch trương Trải qua tháng rịng, Viettel tìm triết lý kinh doanh, tầm nhìn thương hiệu, logo, slogan cho Tất hoạt động kinh doanh, hoạt động xã hội phải theo triết lý kinh doanh “Caring Innovator: quan tâm, chăm sóc sáng tạo, đột phá” xây dựng Cụ thể là, hoạt động kinh doanh, Viettel quan tâm, chăm sóc khách hàng thơng qua việc xây dựng đội ngũ nhân viên trực tổng đài lớn Việt Nam với đội ngũ lên tới 300 người, giải đáp thắc mắc khách hàng liên quan đến mạng 098; xây dựng gói cước hấp dẫn; mở kho số cho khách hàng lựa chọn Viettel Mobile quan tâm đến nhu cầu cụ thể khách hàng để thiết kế gói dịch vụ như: gói Z60 dành cho khách hàng lái xe, học sinh, sinh viên (dùng 60.000 đồng/tháng); gói Flexi dành cho người phải gọi nhiều không muốn đăng ký sử dụng thuê bao trả sau, người hay gọi cho bạn bè nên cần mức cước thấp VIETTEL đưa chương trình “Chọn số theo cách bạn” cho phép khách hàng tự chọn số di động dải số 09830 xxxxx 09833 xxxxx (trừ số đăng ký số dành cho mục đích từ thiện xã hội) khẳng định quan tâm tới nhu cầu cụ thể khách hàng Công ty xây dựng hệ thống kênh phân phối rộng, tạo thuận tiện cho khách hàng, giảm tối đa khâu trung gian, tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng nộp cước (đăng ký thuê bao tỉnh sang tỉnh khác nộp cước) Đội ngũ Viettel quan tâm đến sáng tạo, đột phá việc xây dựng mạng lưới rộng từ bắt đầu kinh doanh; cách tính cước mới: Viettel doanh nghiệp áp dụng cách tính cước block 6s cho thuê bao di động – cách tính cước có lợi cho khách hàng giới mà hãng viễn thơng áp dụng Ngồi ra, Viettel doanh nghiệp tính cước block 6s cho tất dịch vụ (đường dài 178, đường dài PSTN, di động); Viettel doanh nghiệp không tính cước di động gọi từ di động 21 quốc tế (tức tính cước gọi quốc tế mà không cộng thêm cước dịch vụ di động) Trong hoạt động xã hội: Cơng ty tài trợ cho chương trình, hoạt động nhân đạo, đền ơn, đáp nghĩa, người nghèo, thể quan tâm, chăm sóc, tài trợ chương trình có tính sáng tạo Viettel biết đến với tư cách nhà tài trợ hành quân “Tiếp lửa truyền thống, vang khúc quân hành” cho 1.000 cựu chiến binh thăm lại chiến trường xưa; tài trợ chương trình giao lưu “Một thời hoa lửa”; tổ chức chương trình “Nối vịng tay lớn”, quyên góp tỷ đồng ủng hộ người nghèo; thành lập Quỹ “Viettel lòng Việt” thông qua việc bán số đẹp kho số mạng di động Viettel Mobile hoạt động kinh doanh khác Hàng tháng, Viettel ủng hộ 50 triệu đồng vào Quỹ nhằm hỗ trợ, giúp đỡ hồn cảnh khó khăn, người nghèo, hộ nghèo; tài trợ chương trình có ý nghĩa xã hội cải thiện đời sống vật chất, tinh thần nhân dân; ủng hộ, giúp đỡ nạn nhân chiến tranh, thiên tai, bệnh tật trường hợp khó khăn khác Viettel tài trợ cho chương trình “Mỗi ngày ý tưởng”; “Mỗi ngày sách”; “Tại không?”; Festival “Sáng tạo trẻ”; hợp tác, tài trợ cho mặt hoạt động TW Đoàn Thanh niên Cộng sản HCM Chiến lược Viettel phát triển thương hiệu chung Viettel, thương hiệu cấp hai Viettel Mobile, Viettel Internet, Viettel Post, Với cách xây dựng thương hiệu này, thương hiệu hỗ trợ, quảng bá, củng cố thêm cho thương hiệu chung Viettel Cách xây dựng thương hiệu có rủi ro thương hiệu ảnh hưởng ảnh hưởng dây chuyền đến thương hiệu khác thương hiệu mẹ Nhưng Viettel lựa chọn thách thức để tất thương hiệu phải củng cố, trì cách bản, tốt để xây dựng thương hiệu chung Viettel Theo nhận định chuyên gia nhãn hiệu, Viettel cơng ty có tầm nhìn nhãn hiệu slogan tốt Việt Nam năm liên tục bình chọn thương hiệu mạnh Năm 2006, bình chọn Thương hiệu tiếng Việt Nam 2006 Phịng Thương mại Cơng nghiệp Việt Nam 22 (VCCI) phối hợp với Hãng nghiên cứu thị trường AC Nielsen Việt Nam thực hiện, Viettel bình chọn thương hiệu tiếng Việt Nam, đặc biệt Viettel thương hiệu lĩnh vực BC-VT-Tin học; không nhiều thương hiệu thuộc lĩnh vực dịch vụ (hầu hết thuộc lĩnh vực sản phẩm, hàng hố); tham gia thị trưịng thương hiệu người tiêu dùng tín nhiệm Trong số công ty viễn thông hoạt động, Viettel công ty tạo lối riêng vào tâm trí khách hàng với ý tưởng khác biệt cá thể hoá việc phục vụ dịch vụ viễn thông lắng nghe nhu cầu khách hàng Việt Nam.Về mặt chất, gọi điện thoại cố định (mạng 266xxxx) hay di động (mạng 098) Viettel khơng khác gọi điện thoại mạng khác Thế ý tưởng “bạn nói theo cách riêng –Say it your way” tạo cảm nhận khác biệt, làm cho sản phẩm Viettel trở nên khác biệt tâm trí khách hàng Trong thời gian tới, Viettel tiếp tục theo định hướng xây dựng thương hiệu chung Các thương hiệu có nhiệm vụ hỗ trợ phát triển thêm cho thương hiệu lớn Triết lý thương hiệu Viettel là: Nhà sáng tạo với trái tim nhân từ Do đó, thời gian tới Viettel tiếp tục đẩy mạnh hoạt động sáng tạo, không nội để tạo khác biệt sản phẩm, dịch vụ mình, đáp ứng tốt nhu cầu dù cá biệt khách hàng mà với xã hội thúc đẩy, khuyến khích hỗ trợ hoạt động sáng tạo đem lại lợi ích cho xã hội Bên cạnh đó, hoạt động nhân đạo tiếp tục thực với mong muốn gắn phát triển Viettel với phát triển xã hội Viettel hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu cách chuyên nghiệp Bên cạnh thành công đạt được, tổng cơng ty viễn thơng qn đội cịn số hạn chế hoạt động kinh doanh lĩnh vực xây dựng phát triển thương hiệu Với mong muốn đẩy mạnh, nhanh chóng đưa thương hiệu Viettel thành thương hiệu số 1, nhiều lúc dẫn tới việc phát triển nóng máy lãnh đạo, cấu tổ chức công ty chưa thay đổi, 23 sở hạ tầng, kỹ thuật… khơng thích ứng kịp thời, dẫn tới chất lượng phục vụ khách hàng nhiều công ty tổng công ty không đáp ứng nhu cầu khách hàng Ví dụ, cơng ty Viettel telecom với mong muốn tăng nhanh số lượng thuê bao di động nên ạt gia tăng chương trình khuyến mãi, giảm giá… tất nhiên số lương thuê bao di động tăng lên nhanh chóng ( sau thời gian 15/10/2004 đến Viettel telecom có 15 triệu thuê bao, mobifone, vina phone hoạt động 15 năm số lương thuê bao họ 12 triệu 10 triệu), việc phát triển nhanh dẫn tới mạng hay bị nghẹn khách hàng nhận thực gọi, tổng đài chăm sóc khách hàng ln tình trạng q tải…nhiều lúc tạo cảm giác bực tức tâm lý khách hàng Hiện Viettel xây dựng mơ hình tổng cơng ty với nhiều công ty thành viên kinh doanh nhiều lĩnh vực khác Không phải hoạt động công ty diễn tốt đẹp, thương hiệu cấp hai thương hiệu tiếng, hoạt động công ty thất bại hay gặp cố ảnh hưởng đến uy tín thương hiệu Viettel Chính điều tạo nên áp lực không nhỏ hoạt động xây dựng phát triển thương hiệu Viettel Không phải doanh nghiệp đầu việc xây dựng phát triển thương hiệu, điều giúp Viettel đúc rút nhiều kinh nghiệm từ doanh nghiệp tiên phong Qua đó, thiết lập cho chiến lược xây dựng phát triển thương hiệu cách đắn phù hợp với điều kiện thị trường phù hợp với doanh nghiệp quân đội II.THỰC TRẠNG KINH DOANH CỦA VIETTEL POST Đơi nét cơng ty bưu Viettel ( Viettel Post) Ngày 28 tháng năm 1997 họp Đảng uỷ Công ty Điện tử viễn thông quân đội đa đưa phương hướng lãnh đạo nhiệm vụ quý hai năm 1997: “ …Lãnh đạo đạo ngành chuẩn bị xong phương án trình Tổng cục bưu điện xin 24 cấp giấy phép mở dịch vụ bưu Sau có giấy phép tổng cục Bưu điện, chủ động triển khai dịch vụ bưu chính” Ngày 01 tháng năm 1997 cơng ty hồn thành dự án cung cấp dịch vụ bưu , trước mắt làm dịch vụ phát hành báo chí Dự án nêu rõ : “ Dịch vụ bưu chính, dịch vụ phát hành báo chí loại dịch vụ công ty Trong phương tiện chưa ổn định, tỉ lệ lãi xuất thấp phải theo quy định luật bưu nhà nước Tuy nhiên loại hình dịch vụ có hướng phát triển lâu dài, thiết thực phục vụ nhu cầu đời sống xã hội , cơng ty định triển khai bước mở rộng dịch vụ này.” ( trích: Biên niên kiện cơng ty Bưu Viettel, tr13, xí nghiệp in tổng cục quốc phịng, năm 2007 ) Sau thời gian tích cực khẩn trương chuẩn bị, ngày 01 tháng năm 1997 Bộ phận phát hành báo chí cơng ty điện tử viễn thông quân đội - Tổ chức tiền thân cơng ty bưu Viettel ngày thành lập vào hoạt động, mở triển vọng phát triển lâu dài dịch vụ bưu chính, đáp ứng nhu cầu đời sống xã hội góp phần phát triển sản xuất kinh doanh Tổng công ty Ngày 01 tháng năm 1997 ngày đời tổ chức tiền thân, ngày thức triển khai dịch vụ bưu đánh dấu mốc khởi đầu tốt đẹp q trình xây dựng trưởng thành cơng ty bưu Viettel hoạt động dịch vụ bưu Tổng công ty viễn thông quân đội Chỉ sau thời gian ngắn vào hoạt động nhờ thực tốt hoạt động nghiệp vụ phát hành báo chí , theo luật bưu nhà nước, kỷ luật quân đội quy định chế độ hợp đồng với đối tác Bưu Viettel nhanh chóng khách hàng tin tưởng Mạng lưới phát hành báo chí khơng ngừng mở rộng Từ chỗ phát hành báo chí 10 địa điểm ( ngày 01 tháng năm 1997) với doanh thu đạt 90 triệu vào quý năm 1997 Thì đến quý năm 1999 mạng lưới phát hành báo chí trung tâm mở rộng địa phương nước từ hà nội tỉnh phía Bắc tới Tp hồ Chí Minh Tỉnh phía Nam khơng phục vụ đơn vị quan quân đội mà phát triển dịch vụ tới đơn vị, quan nhà nước, sở kinh tế với doanh thu đạt khoảng 1000 triệu đồng Phát triển mạng lưới phát hành ... Cộng sản HCM Chiến lược Viettel phát triển thương hiệu chung Viettel, thương hiệu cấp hai Viettel Mobile, Viettel Internet, Viettel Post, Với cách xây dựng thương hiệu này, thương hiệu hỗ trợ,... vụ ? ?Và việc xây dựng phát triển thương hiệu tỏ vô quan trọng 3 .Xây dựng phát triển thương hiệu doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ Có đặc điểm đáng ý hoạt động xây dựng phát triển thương 15 hiệu. .. tín thương hiệu Viettel Chính điều tạo nên áp lực không nhỏ hoạt động xây dựng phát triển thương hiệu Viettel Không phải doanh nghiệp đầu việc xây dựng phát triển thương hiệu, điều giúp Viettel