Tổ chức sự kiện tri ân khách hàng là một trong những hoạt động thiết yếu mà các doanh nghiệp luôn chú trọng tổ chức thường xuyên trong năm hoặc định kỳ mỗi năm một lần. Bởi khách hàng là yếu tố quan trọng giúp cho doanh nghiệp tồn tại và phát triển, việc tổ chức các hoạt động nhằm tạo sự gắn kết hơn nữa giữa hai bên là vô cùng cần thiết.Sự thành công của buổi tiệc tri ân khách hàng sẽ mang lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp trong việc tăng cường và mở rộng các mối quan hệ với các đối tác, khách hàng. Do đó khâu tổ chức sự kiện phải được thực hiện chuyên nghiệp, đầy tính sáng tạo và đặc biệt gây ấn tượng với những người tham gia. Để tìm hiểu kĩ hơn về việc này tác giả quyết định chọn đề tài “Xây dựng một bản đề xuất ý tưởng tổ chức sự kiện (proposal) để tổ chức sự kiện tri ân khách hàng của Tập đoàn FPT” để thực hiện bài tập lớn kết thúc học phần cũng như đưa ra ý tưởng xây dựng một chương trình hoàn thiện về sự kiện tri ân khách hàng của tập đoàn FPT.
TRƯỜNG ĐẠI HỌC NỘI VỤ HÀ NỘI KHOA QUẢN TRỊ VĂN PHÒNG VÀ LƯU TRỮ TÊN ĐỀ TÀI XÂY DỰNG MỘT BẢN ĐỀ XUẤT Ý TƯỞNG TỔ CHỨC SỰ KIỆN (PROPOSAL) ĐỂ TỔ CHỨC SỰ KIỆN TRI ÂN KHÁCH HÀNG CỦA TẬP ĐOÀN FPT BÀI TẬP LỚN KẾT THÚC HỌC PHẦN Học phần: Tổ chức kiện Mã phách:…………………… TP HỒ CHÍ MINH – 2022 MỤC LỤC MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Ý nghĩa việc nghiên cứu đề tài NỘI DUNG TỔNG QUAN VỀ SỰ KIỆN TRI ÂN KHÁCH HÀNG CỦA TẬP ĐOÀN FPT 1.1 Giới thiệu công ty FPT 1.2 Tổng quan kiện tri ân khách hàng 1.2.1 Mục đích 1.2.2 Khách mời tham gia 1.2.3 Đối tượng tham gia 1.2.4 Phạm vi, quy mô 1.2.5 Thời gian địa điểm tổ chức CHI TIẾT SỰ KIỆN TRI ÂN KHÁCH HÀNG CỦA TẬP ĐOÀN FPT 2.1 Giới thiệu chủ đề 2.2 Chủ đề: “Tri ân khách hàng – Thinking Party 2022” KẾ HOẠCH TỔ CHỨC SỰ KIỆN TRI ÂN KHÁCH HÀNG CỦA TẬP ĐOÀN FPT 3.1 Lập kế hoạch chuẩn bị tổ chức 3.2 Tiến hành tổ chức kiện 10 3.3 Sau kiện kết thúc 12 KẾT LUẬN 14 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 15 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT Ký hiệu từ viết tắt TNHH CP VN HCM BTC Chữ viết đầy đủ Trách nhiệm hữu hạn Cổ phần Việt Nam Hồ Chí Minh Ban tổ chức MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Tổ chức kiện tri ân khách hàng hoạt động thiết yếu mà doanh nghiệp trọng tổ chức thường xuyên năm định kỳ năm lần Bởi khách hàng yếu tố quan trọng giúp cho doanh nghiệp tồn phát triển, việc tổ chức hoạt động nhằm tạo gắn kết hai bên vô cần thiết Sự thành công buổi tiệc tri ân khách hàng mang lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp việc tăng cường mở rộng mối quan hệ với đối tác, khách hàng Do khâu tổ chức kiện phải thực chuyên nghiệp, đầy tính sáng tạo đặc biệt gây ấn tượng với người tham gia Để tìm hiểu kĩ việc tác giả định chọn đề tài “Xây dựng đề xuất ý tưởng tổ chức kiện (proposal) để tổ chức kiện tri ân khách hàng Tập đoàn FPT” để thực tập lớn kết thúc học phần đưa ý tưởng xây dựng chương trình hồn thiện kiện tri ân khách hàng tập đồn FPT Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu - Mục đích nghiên cứu: nhằm xây dựng dựng ý tưởng tổ chức kiện (proposal) để tổ chức kiện tri ân khách hàng Tập đoàn FPT - Nhiệm vụ nghiên cứu: + Giới thiệu tổng quan kiện tri ân khách hàng tập đoàn FPT; + Chi tiết kiện tri ân khách hàng; + Xây dựng kế hoạch tổ chức kiện tri ân khách hàng Đối tượng phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: tổ chức kiện tri ân khách hàng Tập đoàn FPT - Phạm vi nghiên cứu: Giới hạn Tập đoàn FPT Phương pháp nghiên cứu Các phương pháp nghiên cứu sử dụng để thực đề tài: + Phương pháp thu thập thông tin: tài liệu, sách, báo internet,… nhằm mục đích tham khảo kiện tổ chức nhằm mục đích xây dựng ý tưởng cho làm hoàn thiện sinh động + Phương pháp phân tích,… Ý nghĩa việc nghiên cứu đề tài Khách hàng đối tượng tiêu thụ sử dụng sản phẩm, dịch vụ Nên nhãn hàng nói chung tập đồn FPT nói riêng, có trách nhiệm phải đảm bảo chất lượng sản phẩm; đảm bảo chất lượng dịch vụ để làm hài lòng khách hàng Cũng đem lại doanh thu cho thương hiệu Chủ đề ““Xây dựng đề xuất ý tưởng tổ chức kiện (proposal) để tổ chức kiện tri ân khách hàng Tập đoàn FPT” thực mang lại ý nghĩa, đóng góp như: góp phần xây dựng hồn thiện ý tưởng kiện tri ân khách hàng tập đoàn FPT cuối năm 2022, việc lên ý tưởng xây dựng kế hoạch tri ân khách hàng cách cụ thể, đầy đủ giúp kiện diễn cách thống nhất, trình tự tránh sai sót khơng đáng có Khi kiện diễn cách hấp dẫn chỉnh chu tạo cho khách hàng cảm thấy tơn trọng, từ đó, tạo tin tưởng vững cho Tập đồn NỘI DUNG TỔNG QUAN VỀ SỰ KIỆN TRI ÂN KHÁCH HÀNG CỦA TẬP ĐỒN FPT 1.1 Giới thiệu cơng ty FPT FPT thành lập ngày 13/09/1988 với 13 thành viên, hoạt động lĩnh vực kinh doanh xuất nhập lương thực thực phẩm, chế biến lương thực Năm 1990, FPT lựa chọn đường phát triển: Tin học Từ năm 1994 đến 2014, FPT tiếp tục bước chân vào lĩnh vực có liên quan đạt nhiều thành công: phân phối sản phẩm, công nghệ vào Việt Nam; lĩnh vực Intermet; lĩnh vực xuất phần mềm, báo điện tử VnExpress, lĩnh vực giáo dục – ĐH FPT,… Năm 2014, doanh thu đạt 35130 tỷ đồng Đối tác 350 cơng ty tồn giới Trong có 40 khách hàng thuộc danh sách Fortune 500, đối tác hãng công nghệ lớn: Microsoft, IBM, Amazon Web Services Tập đoàn FPT gồm đơn vị thành viên: + Công ty TNHH Hệ thống thông tin FPT (FPT IS) + Công ty TNHH Phần mềm FPT (FPT Software) + Công ty CP Viễn Thông FPT (FPT Telecome) + Công ty CP Dịch vụ trực tuyến FPT (FPT Online) + Công ty TNHH Thương Mại FPT (FPT Trading) + Công ty CP Bán lẻ Kỹ thuật số FPT (FPT Retail) + Công ty TNHH Giáo dục FPT (FPT Education) FPT đạt nhiều giải thưởng lớn nước nước: + Top 100 ASEAN 100 Nikkei Review bình chọn + Top 10 giải thưởng Sao Vàng Đất Việt báo Đầu tư bình chọn + Top 50 Cơng ty kinh doanh hiệu VN báo Nhịp cầu Đầu tư bình chọn + Top 50 Cơng ty niêm yết tốt VN Forbes VN bình chọn 1.2 Tổng quan kiện tri ân khách hàng 1.2.1 Mục đích Mục đích 1: Gửi lời tri ân tới khách hàng Mục đích tổ chức kiện tri ân khách hàng thay mặt tập đoàn gửi tới quý khách hàng, người gắn bó lâu năm với tập đồn, tin dùng sản phẩm, dịch vụ tập đoàn lời tri ân sâu sắc Đây hoạt động có ý nghĩa to lớn giúp tập đoàn giữ kết nối với khách hàng Mục đích 2: kiện tri ân khách hàng khiến khách hàng cảm thấy quan tâm, trân trọng, khiến cho họ có thêm niềm tin, gắn bó lâu dài với tập đồn FPT Mục đích 3: quảng bá hình ảnh, thương hiệu tập đồn FPT Chương trình kênh quảng bá hình ảnh, thương hiệu cho tập đồn cực hiệu tri ân khách hàng, công ty thường tặng quà cho khách Khi có q thu hút nhiều người quan tâm thơng qua q họ biết đến tập đồn Mục đích 4: Tiếp cận, thu hút khách hàng tiềm Những người họ nhìn vào buổi tổ chức tri ân khách hàng họ thấy công ty biết trân trọng khách hàng họ tị mị tìm hiểu Một lượng lớn khách hàng bên chưa biết đến tập đồn FPT bị thu hút chương trình tri ân chắn tập đồn có lượng khách hàng để chăm sóc, khiến họ trở thành khách hàng trung thành lâu năm 1.2.2 Khách mời tham gia - Ban lãnh đạo tập đoàn, Ban lãnh đạo công ty - Đại diện doanh nghiệp đối tác tập đoàn FPT - Nghệ sĩ, ca sĩ tiếng: ca sĩ Mỹ Linh, ca sĩ Nhật Thủy, ca sĩ Đinh Mạnh Ninh, ca sĩ Kimmese, ca sĩ Thái Sơn, nhạc sĩ Trương Quý Hải, NSUT Nguyễn Trí Dũng,… 1.2.3 Đối tượng tham gia - Khách hàng, đối tác tập đoàn FPT - Toàn thể cán bộ, nhân viên, sinh viên thực tập tập đoàn FPT (7 đơn vị thuộc tập đoàn FPT) - Gia đình, bạn bè nhân viên tập đồn - Đại biểu, khách mời tham gia chương trình - Đại diện báo, đài phát thành, đài truyền hình 1.2.4 Phạm vi, quy mô - Phạm quy: khách hàng thuộc VIP số lãnh đạo nhân viên FPT - Quy mô: 5.000 người 1.2.5 Thời gian địa điểm tổ chức - Thời gian: Từ 18h – 22h, ngày 26 tháng 01 năm 2022 - Địa điểm: Trung tâm Hội nghị - Tiệc cưới – Sự kiện MELISA CENTER Địa chỉ: 85 Thoại Ngọc Hầu, Phường Hòa Thạnh, Quận Tân Phú, HCM CHI TIẾT SỰ KIỆN TRI ÂN KHÁCH HÀNG CỦA TẬP ĐOÀN FPT 2.1 Giới thiệu chủ đề Sắp trải qua năm 2021 chào đón năm năm 2022, với chủ đề “Tri ân khách hàng – Thinking Party 2022” tập đoàn FPT mong muốn tổ chức kiện nhỏ nhằm gửi lời cảm ơn tri ân sâu sắc ban lãnh đạo tập đoàn đến quý khách hàng tin tưởng sử dụng sản phẩm dịch vụ đồng hành suốt trình hình thành phát triển đặt biệt chặn đường năm từ 2018 – 2022 2.2 Chủ đề: “Tri ân khách hàng – Thinking Party 2022” - Ý nghĩa chủ đề “Tri ân khách hàng – Thinking Party 2022” mang ý nghĩa tên gọi: “Tri” có nghĩa biết,ghi nhớ “Ân” nghĩa ơn mang, ân huệ, ân tình Vậy ghép hai từ lại với ta từ Hán Việt sâu sắc: “Tri ân” Nó mang nghĩa biểu lộ trân trọng, ghi nhớ biết ơn sâu sắc người hi sinh ta, giúp đỡ ta khó khăn, chia niềm vui nỗi buồn ta - Chủ đề ý tưởng thiết kế: + Nguồn cảm hứng: lấy cảm hứng từ việc trải qua thăng trầm việc hình thành phát triển tập đồn FPT cảm hứng từ khách hàng thân thiết tin dùng sản phẩm dịch vụ từ FPT, tin yêu tin tưởng khách hàng nguồn cảm hứng vô tận để tạo nên ý tưởng thiết kế cho tập đoàn + Ý tưởng thiết kế: Màu sắc chủ đạo: sử dụng màu xanh dương để làm màu chủ đạo màu xanh dương màu mà nhiều người yêu thích Trong tự nhiên màu nước bầu trời, thấy loại trái rau củ Hầu hết tư liệu từ xưa đến đồng màu xanh dương với ý nghĩa hòa bình vững chắc, tin cậy Một lý giải hợp lý cho điều bầu trời đại dương Màu xanh bao la bầu trời tĩnh lặng nhìn từ xa đại dương điều tồn bất biến, khiến người ta thư thái phản ánh chất thật tâm hồn người Hình 2.1 Hình minh họa màu xanh dương (Nguồn: Internet) Hình ảnh chủ đạo: với dịng chữ “Cảm ơn năm đồng hành” to đặt cân đối khung hình thể ý nghĩa biết ơn ban lãnh đạo với khách hàng, số đặc to thể thời gian khách hàng thời gian phát triển tập đồn thời gian vơ q báu, hình ảnh thước phim chạy góc trái thể hành trình đồng hành phát triển tập đồn hành trình dài đầy ý nghĩa Hình 2.2 Hình ảnh thiết kế cho kiện KẾ HOẠCH TỔ CHỨC SỰ KIỆN TRI ÂN KHÁCH HÀNG CỦA TẬP ĐOÀN FPT 3.1 Lập kế hoạch chuẩn bị tổ chức Tổng thời gian lập kế hoạch chuẩn bị: tuần (17/1/2022 – 25/1/2022) Giai đoạn Thời gian Nội dung Công việc triển khai 17/01/2022 - Lập kế hoạch - Thành lập BTC họp ban 18/01/2022 tổ chức để triển khai chương triển khai trình - Lập hồn thiện nội dung chương trình - Xin giấy phép từ lãnh đạo quan Nhà nước 19/01/2022 - Triển khai - Lên ý tưởng cụ thể tổ chức 21/01/2002 cơng tác lên chương trình nội dung - Hồn thành nội dung kiện chương trình - Chuẩn bị tiết mục văn nghệ - Dự trù kinh phí 22/01/2022 Triển khai - Giới thiệu kiện công tác Internet (trang Facebook, truyền thông trang web nội bộ, trang chủ FPT, ), gửi mail tới toàn khách hàng VIP nhân viên tập đoàn - Truyền thông kiên báo đài truyền thông 23/01/2022- Triển khai - Lập danh sách khách mời 25/01/2022 công tác hậu gửi giấy mời cần - Chuẩn bị địa điểm tổ chức 3.2 Tiến hành tổ chức kiện - Thời gian: Từ 18h – 22h, ngày 26 tháng 01 năm 2022 - Địa điểm:Trung tâm Hội nghị - Tiệc cưới – Sự kiện MELISA CENTER Địa chỉ: 85 Thoại Ngọc Hầu, Phường Hòa Thạnh, Quận Tân Phú, HCM STT Thời Hoạt động Nội dung gian KHAI MẠC 18h – Lễ tân đón tiếp - Check in, đón tiếp 18h30 khách mời, xếp - Sắp xếp chỗ ngồi chỗ ngồi cho khách - Liên lạc với khách mời chưa mời đến 18h30 – Mc ổn định chỗ - MC hỏi câu hỏi liên quan đến 18h40 ngồi khởi động tập đồn FPT như: q trình hình chương trình thành phát triển, sản phẩm, dịch câu hỏi vụ,… - Trao quà cho người trả lời 18h40 – MC Giới thiệu lãnh - Lãnh đạo phát biểu khai mạc hội 19h00 đạo lên phát biểu nghị khai mạc kiện - Tặng hoa cho lãnh đạo 10 NỘI DUNG 19h00 – Trình diễn văn Các ca sĩ, nghệ sĩ khách mời trình 19h20 nghệ bày tiết mục văn nghệ 19h20 – Tuyên bố lý do, Lãnh đạo MC tuyên bố lý 19h30 giới thiệu đại biểu giới thiệu đại biểu cho kiện 19h30 – Mở video trình Bộ phận kỹ thuật, âm ánh sáng 19h40 chiếu phối kết hợp trình chiếu phóng mơ tả lại chặng đường phát triển doanh nghiệp năm qua 19h40 – Đại diện doanh MC dẫn chương trình giới thiệu 19h50 nghiệp phát biểu ý vị đại diện lên phát biểu ý kiến Đại kiến khai tiệc diện lên đọc phát biểu, đồng thời thực nghi thức để thức khai tiệc tổ chức kiện tri ân khách hàng 19h50 – - Tiệc tùng Lãnh đạo tập thể cán nhân viên 21h00 - Văn nghệ, trị cơng ty khách mời tham dự chuyện, thưởng thức tiệc tùng theo thực đơn - Chụp ảnh kỉ lên sẵn Trong trình tiệc niệm tri ân khách hàng diễn kết hợp với giao lưu văn nghệ, trò chuyện, tặng quà chụp ảnh kỉ niệm 11 BẾ MẠC 10 21h00 – - Lãnh đạo tuyên - Lãnh đạo gửi lời cảm ơn khách 21h30 bố bế mạc hàng tham dự, tuyên bố bế mạc - Tặng quà lưu kiện niệm cho khách - Kiểm tra quà tặng quà lưu niệm hàng VIP cho khách hàng VIP Tiễn khách Tiễn khách về, hướng dẫn khách 21h30 – 22h00 lên phương tiện 3.3 Sau kiện kết thúc Sau kiện kết thúc ban tổ chức cần thực công việc sau: - Lấy ý kiến khách hàng khán giả tham dự Đừng ngại ngần xin feedback cảm nhận khán giả – khách hàng, khách tham dự kiện Thậm chí, ghi nhận suy nghĩ nhà tài trợ, bên đồng tổ chức khác giúp cho việc tổ chức kiện sau chu đáo hài lòng Tuy nhiên, để lấy phản hồi có tính xây dựng, cần lựa chọn phương pháp hợp lý khơng gây phiền tối cho người hỏi - Ban tổ chức chịu trách nhiệm tổng hợp lập bảng chi phí phát sinh kiện để kế tốn tốn Ngồi ra, ban tổ chức phối hợp với bên truyền thống, báo chí để xây dựng chiến lược marketing tập đoàn giúp tập đoàn tiếp cận với khách hàng - Chọn lọc hình ảnh bật kiện Hình ảnh dùng làm nguyên liệu truyền thông sau kiện cho năm Hoặc dùng để quảng bá kiện tương tự Ekip Palamun Event hay làm sau kết thúc 12 dự án Ngay kiện vừa kết thúc chủ đề bàn tán dân tình Hãy tìm gặp nhiếp ảnh kiện để chọn lọc hình ảnh đẹp Tung câu chuyện nóng hổi Vì dịp để lan tỏa độ nóng sức hút truyền thông - Dọn dẹp vệ sinh hoàn trả lại mặt cho chủ đầu tư Đây cơng việc trơng bình thường Tuy nhiên, Palamun Event nhận thấy việc làm quan trọng Chủ đầu tư hay doanh nghiệp thuê công ty tổ chức kiện bạn thực chương trình cho họ 13 KẾT LUẬN Sự kiện tri ân khách hàng thực chất hình thức marketing doanh nghiệp Chương trình hội nghị khách hàng cuối năm hội để doanh nghiệp tiếp cận gần đến đối tượng khách hàng mục tiêu, thời để doanh nghiệp tăng cường tin cậy, củng cố hình ảnh địa vị tâm trí người tiêu dùng Với tầm quan trọng thế, việc chuẩn bị kịch dẫn chương trình hội nghị khách hàng, mẫu kịch hội nghị khách hàng, kịch dẫn chương trình tri ân khách hàng kĩ trước thời điểm diễn việc làm cần thiết Đề tài “Xây dựng đề xuất ý tưởng tổ chức kiện (proposal) để tổ chức kiện tri ân khách hàng Tập đoàn FPT” thực nhằm góp phần xây dựng ý tưởng tổ chức kiện tri ân khách hàng cách mẻ hấp dẫn Với lên ý tưởng lập kế hoạch chi tiết đảm bảo kiện diễn cách thông suốt, việc lập kế hoạch góp phần giảm thiểu sai sót kiện diễn ra, sau kiện kết thúc để lại dấu ấn cho khách hàng, tạo gắn kết thân thiết tập đoàn FPT khách hàng 14 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Lê Tân Việt (2022), Quy trình tổ chức tri ân khách hàng chuyên nghiệp, Quà vàng, https://quavang.vn/blogs/quy-trinh-to-chuc-hoi-nghi-tri-an, Truy cập ngày 25/01/2011 Phạm Minh Hiếu (2021), Tổ chức kiện tri ân khách hàng, ACHAU EVENT, https://sukienachau.com/to-chuc-tiec-tri-an-khach-hang/, Truy cập ngày 26/01/2022 Vndoc, Kịch tổ chức kiện tri ân khách hàng, Trang Vndoc, https://vndoc.com/kich-ban-to-chuc-su-kien-tri-an-khach-hang,Truy cập ngày 25/01/2022 15 ... tưởng tổ chức kiện (proposal) để tổ chức kiện tri ân khách hàng Tập đoàn FPT - Nhiệm vụ nghiên cứu: + Giới thiệu tổng quan kiện tri ân khách hàng tập đoàn FPT; + Chi tiết kiện tri ân khách hàng; ... bình chọn 1.2 Tổng quan kiện tri ân khách hàng 1.2.1 Mục đích Mục đích 1: Gửi lời tri ân tới khách hàng Mục đích tổ chức kiện tri ân khách hàng thay mặt tập đồn gửi tới q khách hàng, người gắn... tổ chức CHI TIẾT SỰ KIỆN TRI ÂN KHÁCH HÀNG CỦA TẬP ĐOÀN FPT 2.1 Giới thiệu chủ đề 2.2 Chủ đề: ? ?Tri ân khách hàng – Thinking Party 2022” KẾ HOẠCH TỔ CHỨC SỰ KIỆN