Xây dựng và đưa ra chiến lược marketing online cho website bán phụ kiện điện thoại

Xây dựng và đưa ra chiến lược marketing online cho website bán phụ kiện điện thoại Xây dựng và đưa ra chiến lược marketing online cho website bán phụ kiện điện thoại Xây dựng và đưa ra chiến lược marketing online cho website bán phụ kiện điện thoại Xây dựng và đưa ra chiến lược marketing online cho website bán phụ kiện điện thoại Xây dựng và đưa ra chiến lược marketing online cho website bán phụ kiện điện thoại

MINISTRY OF EDUCATION AND TRAINING HOCHIMINH CITY UNIVERSITY OF TECHNOLOGY AND EDUCATION NGUYỄN CÔNG MINH HIẾU - 15126020 HUỲNH NHẬT TUẤN - 15126073 XÂY DỰNG VÀ ĐƯA RA CHIẾN LƯỢC MARKETING ONLINE CHO WEBSITE BÁN PHỤ KIỆN ĐIỆN THOẠI GRADUATION PROJECT MAJOR: E-COMMERCE Hochiminh City, July 2019 LỜI CẢM ƠN Trải qua tháng tìm hiểu nghiên cứu để thực dự án, báo cáo kết q trình nổ lực, trao dồi nhóm Nhóm xin gửi lời cảm ơn đến thầy khoa kinh tế tạo điều kiện, bạn bè hổ trợ trình thực để báo cáo hồn thiện tốt Đặc biệt, nhóm xin gửi lời cảm ơn chân thành đến cô Võ Thị Xuân Hạnh, giáo viên trực tiếp hướng dẫn, theo sát đóng góp cho nhóm để hồn thành tốt đồ án tốt nghiệp Sự đóng góp khơng để hồn thiện báo cáo mà cịn đem lại kinh nghiệm trao dồi để hoàn thiện kĩ thân Dù báo cáo dự án website hồn thành khơng thể tránh khỏi sai sót hạn chế thân Các thành viên nhóm mong bảo, đóng góp từ phía thầy để bổ sung nâng cao kiến thức thân để áp dụng cho sống sau Xin chân thành cảm ơn! ii DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 1: Các sản phẩm phukien-thongminh.net Bảng 2: Thời gian thực dự án Bảng 1: Các nhóm sản phẩm phụ kiện thông minh 14 Bảng 2: Ma trận SWOT 18 Bảng 3: Đánh giá đối thủ cạnh tranh 20 Bảng 1: Giá sản phẩm 24 Bảng 2: Nhiệm vụ từ nhân 33 Bảng 3: Đánh giá rủi ro 34 Bảng 4: Chi phí ban đầu ( Đơn vị: VNĐ) 35 Bảng 5: Chi phí tiếp thị dự kiến theo quý ( Đơn vị: VNĐ) 36 Bảng 6: Chi phí nhập hàng theo quý ( Đơn vị: VNĐ) 36 Bảng 7: Dự trù doanh thu theo quý ( Đơn vị: VNĐ) 36 Bảng 1: Thực thể chủ thể 38 iii DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình 1: Nhà cung cấp Hình 1: Ốp lưng in theo yêu cầu 23 Hình 2: Logo cửa hàng phụ kiện thông minh 24 Hình 3: App giao hàng tiết kiệm điện thoại 28 Hình 4: Quảng cáo Facebook 29 Hình 5: Quảng cáo Google 30 Hình 6: Gửi tin nhắn qua điện thoại 32 Hình 1: Giao diện trang quảng lý Hosting 41 Hình 2: Giao diện quản lý Website 43 Hình 3: Giao diện trang chủ Website 44 Hình 4: Điều chỉnh giao diện 45 Hình 5: Các plugin cài 46 Hình 6: Điều chỉnh khuyến cho sản phẩm 46 Hình 7: Hệ thống database phukien-thongminh.net 48 Hình 8: Phukien-thongminh.net đăng kí bảo mật 49 Hình 9: Các bước mua hàng - Lựa chọn sản phẩm 50 Hình 10: Đặt hàng 50 Hình 11: Các bước mua hàng- Tiến hành đặt hàng 51 Hình 12: Các bước mua hàng- Tiến hành đặt hàng 51 Hình 13: Các bước mua hàng- Đặt hàng 52 Hình 14: Hóa đơn đặt hàng 52 Hình 15: Tốc độ tải trang điện thoại trước tối ưu 54 Hình 16: Tốc độ tải trang điện thoại tối ưu 54 Hình 17: Tốc độ tải trang máy tính trước tối ưu 54 Hình 18: Tốc độ tải trang máy tính sau tối ưu 55 Hình 19: Giao diện website phukien-thongminh.net 55 Hình 20: Số người truy cập 56 Hình 21: Số phiên 56 iv Hình 22: Các số đo lường cơng cụ Seoquake website 57 Hình 23: Tài khoản Google Analytics cửa hàng 58 Hình 24: Đối thủ canh tranh sử dụng similarweb 58 Hình 25: Ý tưởng từ khóa “Phụ kiện điện thoại” thu thập từ cơng cụ Keyword Planner 59 Hình 26: Xu hướng tìm kiếm sản phẩm phụ kiện điện thoại từ tháng 7/2018 đến 6/2019 59 Hình 27: Trình quản lý quảng cáo Facebook 60 v DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 1: Mức thu nhập trung bình 67 Biểu đồ 2: Thời gian sử dụng điện thoại trung bình 68 Biểu đồ 3: Nhu cầu thay phụ kiện 68 Biểu đồ 4: Sản phẩm sử dụng nhiều 69 Biểu đồ 5: Cách thức mua hàng 69 Biểu đồ 6: Lý lựa chọn mua hàng qua website phụ kiện điện thoại 70 Biểu đồ 7: Lý không sử dụng website bán phụ kiện 70 vi DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ 1: Mơ hình ER Diagram 39 Sơ đồ 2: quy trình bán hàng 53 vii MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN ii LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU SƠ LƯỢC VỀ DỰ ÁN 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Sơ lược cửa hàng 1.2.1 Thông tin 1.2.2 Thông tin sản phẩm 1.2.3 Điểm khác biệt sản phẩm 1.2.4 Sứ mệnh tầm nhìn đặt 1.2.5 Mục tiêu đặt 1.3 Kế hoạch Cách thức thực CHƯƠNG : PHÂN TÍCH THỊ TRƯỜNG 2.1 Mô tả chung ngành bán phụ kiện di động 2.2 Phân tích mơi trường 2.2.1 Phân tích mơi trường bên ngồi 2.2.1.1 Mơ hình PESTLE 2.2.1.2 Mơ hình áp lực cạnh tranh Porter 11 2.2.1.3 Cơ hội thách thức 13 2.2.2 Môi trường bên 14 2.2.2.1 Chi tiết sản phẩm kinh doanh 14 2.2.2.2 Phân tích nguồn lực nội 16 2.3 Nghiên cứu thị trường 16 2.3.1 Vấn đề nghiên cứu 16 2.3.2 Bảng câu hỏi kết nghiên cứu 17 2.4 Ma trận SWOT 18 2.5 Phân tích cạnh tranh 20 2.6 Thị trường STP 21 2.6.1 Phân khúc thị trường 21 2.6.2 Thị trường mục tiêu 21 2.6.3 Định vị thị trường 22 CHƯƠNG 3: KẾ HOẠCH THỰC HIỆN 23 viii 3.1 Kế hoạch tiếp thị bán hàng 23 3.1.1 Chiến lược Marketing 4P 23 3.1.1.1 Chiến lược sản phẩm 23 3.1.1.2 Chiến lược giá 24 3.1.1.3 Chiến lược phân phối 27 3.1.1.4 Chiến lược xúc tiến 28 3.1.2 Chiến lược bán hàng 30 3.1.2.1 Chiến lược bán hàng trực tiếp 30 3.1.2.2 Chiến lược cạnh tranh 31 3.1.2.3 Chăm sóc khách hàng sau mua 31 3.2 Quản lý tổ chức 32 3.2.1 Kế hoạch vận hành 32 3.2.2 Kế hoạch nhân 33 3.3 Quản trị rủi ro 34 3.4 Kế hoạch tài 35 3.4.1 Các khoản chi phí dự kiến 35 3.4.2 Dự báo chi phí bán hàng 2019 36 CHƯƠNG 4: ĐẶC TẢ HỆ THỐNG CÔNG NGHỆ THƠNG TIN 38 4.1 Mơ hình quan hệ thực thể ( ER Diagram) 38 4.1.1 Xác định thực thể thuộc tính 38 4.2 Thông số kỹ thuật thiết kế hệ thống 39 4.2.1 Tên miền ( Domain name) 40 4.2.2 Web hosting 40 4.2.3 Source code( Mã nguồn mở) 42 4.2.4 Database 47 4.2.5 Đăng kí chứng bảo mật SSL 48 4.3 Đặc tả chức 49 4.4 Các công cụ hỗ trợ 53 4.5 Kết đạt 60 4.6 Hạn chế hướng phát triển 60 4.6.1 Hạn chế 60 4.6.2 Hướng phát triển 61 ix KẾT LUẬN 62 TÀI LIỆU THAM KHẢO 63 PHỤ LỤC 64 x Hình 20: Số người truy cập (Nguồn Analytics) Số phiên Hình 21: Số phiên (Nguồn Analytics) Bảo mật: - Thông tin khách hàng website phụ kiện thông minh cửa hàng cam kết bảo mật tuyệt đối theo sách cửa hàng pháp luật Việc thu thập sử dụng thông tin khách hàng thực đồng ý khách hàng 56 - Không cung cấp tiết lộ thông tin cho bên thứ thông tin cá nhân khách hàng chưa có đồng ý khách hàng - Bảo mật thơng tin tốn SEO Quake Là cơng cụ đánh giá thứ hạng website cơng cụ tìm kiếm, thời gian Cache truy cập vào trang, thông tin backlink website, Google Index SEO Quake tích hợp từ cửa hàng Chrome cho trình duyệt, từ có sửa chữa thay đổi cho phù hợp với mục tiêu để tăng hạng website Google tìm kiếm Hình 22: Các số đo lường công cụ Seoquake website ( Nguồn SEO Quake) Google Analytics: Thống kê số lượt truy cập (số phiên), đối tượng người dùng, thời gian thực ( thời gian lúc có người truy cập website ),… Bài viết ưa thích nhất, thời gian lại trang người dùng…v…v… 57 Hình 23: Tài khoản Google Analytics cửa hàng ( Nguồn: https://analytics.google.com/analytics/web/ ) Similarweb: Dù để phân tích đối thủ website… Hình 24: Đối thủ canh tranh sử dụng similarweb 58 Keyword Planner: Thống kê từ khóa tìm kiếm nhiều Google để từ xây dựng từ khóa phù hợp cho sản phẩm để chạy quảng cáo Google Adword Hình 25: Ý tưởng từ khóa “Phụ kiện điện thoại” thu thập từ công cụ Keyword Planner ( Nguồn: https://ads.google.com/aw/keywordplanner/ ) Google Trend: Đưa xu hướng quan tâm Hình 26: Xu hướng tìm kiếm sản phẩm phụ kiện điện thoại từ tháng 7/2018 đến 6/2019 Nguồn: https://trends.google.com.vn/trends/ 59 Facebook Ads: hỗ trợ việc chạy quảng cáo tiếp cận đến khách hàng tốt Hình 27: Trình quản lý quảng cáo Facebook Nguồn: Facebook ADS 4.5 Kết đạt - Lượng Traffic tăng lên - Lượng khách truy cập vào Fanpage tương tác nhiều - Đã có đơn hàng - Đã có khách hàng liên hệ đặt hàng qua web - Khách dần biết đến thương hiệu phụ kiện thông minh 4.6 Hạn chế hướng phát triển 4.6.1 Hạn chế  Ngân sách hạn hẹp: nên tập trung phát triển cửa hàng online, chương trình khuyến chưa trọng  Website chưa chuẩn SEO: Hiện nhóm tập trung vào đăng sản phẩm để thực việc chạy quảng cáo bán hàng, chưa trọng vào viết nội dung, viết web để thu hút hơn, kinh nghiệm SEO nhóm hạn chế nên web chưa tối ưu 60  Webssite sử dụng tảng Wordpress nên sử dụng cơng cụ có sẵn  Nhân lực cịn non trẻ: nhóm có bạn thực chưa có kinh nghiệm việc kinh doanh  Chưa có thị phần thương hiệu thị trường, cửa hàng mở bán online nên không hiểu việc 4.6.2 Hướng phát triển  Mở rộng quy mô không kinh doanh online mà kinh doanh offline  Đẩy mạnh thêm chương trình khuyến quảng cáo Facebook, Google để có khách hàng kênh online  Tích hợp thêm cơng cụ website để tối ưu 61 KẾT LUẬN Qua trình thực xây dựng phát triển dự án, nhóm xây dựng website tảng mã nguồn mở wordpress để thực việc bán sản phẩm phụ kiện điện thoại Ngồi nhóm cịn thực chiến lược marketing việc chạy quảng cáo Facebook Google ads, thực SEO cho trang web qua số sản phẩm bật Cuối nhóm đạt số kết định Mặc dù, kết đạt chưa đáp ứng hoàn tồn với mục tiêu đặt từ nhóm nhận thiếu để cải thiện để phát triển hoạt động kinh doanh cửa hàng Để theo kịp tiến độ chiếm thị phần định thành viên nhóm cần tích cực làm việc, tìm hiểu sâu rộng thị trường, đưa hướng tốt cho hoạt động mua bán Đầu tiên, việc cần tiếp tục thực hoàn thiện tốt website cho mang tính chuyên nghiệp tối ưu Sau việc thực chiến lược marketing để khẳng định vị tiếp tục phát triển tương lai Đề tài: “Xây dựng đưa chiến lược marketing online cho website bán phụ kiện điện thoại” thực hoàn thành thời gian tháng, nhóm nghiên cứu phân tích thị trường bên ngồi sử dụng nguồn lực sẵn có thân để đưa chiến lược hệ thống công nghệ thông tin website phukien-thongminh.net Bài báo cáo có thiếu sót, có chiến lược chưa hợp lí, mong thơng cảm đóng góp thầy để hồn thiện tốt 62 TÀI LIỆU THAM KHẢO Nguồn Internet Tuấn Phong (2018), “ Thống kê người sài smartphone Việt Nam”, Quản trị mạng, Link: https://quantrimang.com/72-dan-so-viet-nam-xai-smartphonenhung-50-trong-so-do-chi-nghe-goi-nhan-tin-154566 Nguyễn Kim Ngọc , “Mở cửa hàng phụ kiện điện thoại liệu có cịn hot hay khơng?”, Báo Suno.vn, Link: https://suno.vn/blog/mo-cua-hang-phu-kien-dienthoai-lieu-co-con-hot-hay-khong/ Bùi Hạnh(2017), “Sôi động thị trường phụ kiện điện thoại”, Báo An ninh Hải Phòng, Link: http://anhp.vn/soi-dong-thi-truong-phu-kien-dien-thoaid17360.html Các website sử dụng để lấy liệu: Gtmetrix: https://gtmetrix.com/ Google Trend: https://trends.google.com.vn/trends/?geo=VN Google analytic: https://analytics.google.com Kiểm tra domain: https://www.whoishostingthis.com/ SEMrush: https://www.semrush.com PageSpeed Insights: https://developers.google.com/speed/pagespeed/insights/ Phukien-thongminh.net/ 63 PHỤ LỤC BẢNG KHẢO SÁT NHU CẦU ĐẶT MUA VÀ SỬ DỤNG CÁC LOẠI PHỤ KIỆN ĐIỆN THOẠI TRÊN CÁC WEBSITE Xin chào Anh/Chị, Kính mong quý Anh/Chị vui lịng dành thời gian để giúp tơi hồn thành bảng khảo sát Các ý kiến quý báu quý Anh/Chị góp phần lớn vào thành công nghiên cứu Tôi xin cam đoan thơng tin giữ bí mật sử dụng cho mục đích nghiên cứu Xin chân thành cảm ơn hợp tác quý Anh/Chị! Giới tính anh chị? o Nam o Nử Độ tuổi anh chị? o < 18 tuổi o 18— 25 tuổi o 25— 35 tuổi o > 35 tuổi Công việc Anh/Chị gì? o Cơng nhân o Nhân viên văn phịng o Học sinh/Sinh viên o Nội trợ o Kinh doanh tự o Khác:… Mức thu nhập trung bình anh/chị/ o < triệu o 2-4 triệu 64 o - triệu o > triệu Mức độ sử dụng điện thoại ngày anh/ chị ? o < 2h o 2h-4h o 4h-6h o 6h Anh/ chị thường hay sử dụng loại phụ kiện điện thoại ? o Tai nghe o Ốp lưng o Sạc dự phòng o Giá đỡ điện thoại o Kính cường lực o Khác: … Anh/ chị thường thay loại phụ kiện ? o Vơ tình thấy đẹp nên mua o Theo định kì o Khi thật cần thiết thay Anh/chị thường mua loại phụ kiện đâu? o Facebook o Các kênh mua bán điện tử lazada, shopee, o Các Website chuyên linh kiện điện thoại o Các cửa hàng Lý anh/ chị lựa chọn mua loại phụ kiện thông qua trang điện tử? o Tiết kiệm thời gian o Chất liệu, uy tín o Giá o Có nhiều sản phẩm để lựa chọn o Khác: … 65 10 Anh/ chị có thường xuyên sử dụng website phụ kiện điện thoại? o Có o Khơng 11 Theo anh/chị lí khơng lựa chọn sử dụng trang web riêng phụ kiện? o Không biết đến o Quá trang Web o Dịch vụ hỗ trợ không tốt o Bất tiện so với trang khác cửa tiệm o Độ uy tín trang không cao o Giá cao o Các bước mua hàng phức tạp 12 Theo anh/chị Website phụ kiện điện thoại thị trường thiếu sót điểm nào? o Đã đáp ứng tối đa nhu cầu o Chức toán o Dịch vụ giao hàng o Dịch vụ sau bán khơng có o Chất lượng website o Giao diện, hiệu ứng khơng thu hút 13 Theo anh/chị có nên có thêm trang Website phụ kiện điện thoại? o Cân thiết o Khơng cần thiết o Có hay khơng 66 Kết nghiên cứu: Biểu đồ 1: Mức thu nhập trung bình 67 Biểu đồ 2: Thời gian sử dụng điện thoại trung bình Biểu đồ 3: Nhu cầu thay phụ kiện 68 Biểu đồ 4: Sản phẩm sử dụng nhiều Biểu đồ 5: Cách thức mua hàng 69 Biểu đồ 6: Lý lựa chọn mua hàng qua website phụ kiện điện thoại Biểu đồ 7: Lý không sử dụng website bán phụ kiện 70 ... sản phẩm online người tiêu dùng ngày cao Để đáp ứng nhu cầu mua sử dụng loại phụ kiện điện thoại, chúng em chọn đề tài “ Xây dựng đưa chiến lược marketing cho Website bán phụ kiện điện thoại? ?? làm... phụ kiện điện thoại tồn muôn vàng kiểu dáng khác nhau, đa dạng, mà chưa có nhiều website phụ kiện điện thoại trang lớn Thế giới di động, FPT Nên nhóm định xây dựng website bán hàng phụ kiện điện. .. hiếu người tiêu dùng thị trường phụ kiện điện thoại đề xây dựng website phù hợp Về phạm vi nghiên cứu: Xây dựng Website đưa chiến lược marketing cho sản phẩm phụ kiện thông minh Kết cấu đề tài