3.1.1.1 Chiến lược về sản phẩm
Về sản phẩm, để cửa hàng ngày càng có người biết đến, tiếp đến được nhiều khách hàng mục tiêu và chiếm được thì phần thì Phụ kiện thông minh sử dụng chiến lược đa dạng hóa sản phẩm. Cửa hàng không ngừng gia tăng nhiều sản phẩm từ nhiều nhà cung cấp để tăng khả năng cạnh tranh và đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Nhưng hiện tại vì tài chính hạn hẹp nên chỉ tập trung vào phân khúc giá rẻ và sinh viên và đưa ra các dịch vụ in hình theo yêu cầu của khách hàng lên ốp lưng: để tạo sự khách biệt với các đối thủ
Hình 3. 1: Ốp lưng in theo yêu cầu
Các sản phẩm của Phụ kiện thông minh: Ốp lưng, kính cường lực, sạc dự phòng, cáp….. và các dịch vụ sửa chữa kèm theo. Đa dạng và đầy đủ các sản phẩm phụ kiện điện thoại.
- Về đóng gói: sản phẩm chủ yếu được bán online, nên được đóng gói vào hộp giấy và bên ngoài có in logo và thông tin của cửa hàng.
24 - Logo cửa hàng:
Hình 3. 2: Logo cửa hàng phụ kiện thông minh
Ngoài ra, cửa hàng sẽ chú trọng những sản phẩm mang xu hướng của xã hội, các trào lưu để không bị chậm với thị trường có nhiều biến động như phụ kiện điện thoại. Đặc biệt với các sản phẩm ốp lưng, cửa hàng sẽ nhận in hình theo yêu cầu người dùng để thu hút khách hàng.
3.1.1.2 Chiến lược về giá
Giá của sản phẩm trong phân khúc giá rẻ nhắm đến đối tượng chủ yếu là sinh viên và công nhân . Đây là chiến lược hàng đầu của nhóm khi thực hiện kinh doanh.
Với đa dạng sản phẩm nên cửa hàng có khá là nhiều giá, dưới đây là giá của các sản phẩm chính được sử dụng nhiều trên thị trường:
Bảng 3. 1: Giá các sản phẩm
Sản phẩm Giá ( VNĐ)
1. ỐP lưng
Ốp lưng iphone Ốp lưng Iphone nhựa dẻo 25.000
Ôp lưng iphone silicon mịn 85.000 Ôp lưng iphone in hình 100.000
Ốp lưng iphone da 120.000
25 Ốp nhựa cứng 50.000 Ốp Silicon 80.000 Ốp in hình 100.000 Các ốp khác 20.000-100.000 2. Kính cường lực Kính Glass các dòng 10.000 Kính 10D rẻ Iphone 6P/7P/X/Xr/Xs Max 15.000 Kính 9D rẻ Iphone 6/P/7P/X/Xr/ XsMax 35.000 Kính 9D Remax Ip6/6P/7/7P/X/XR/XSMAX 80.000 3. Tai nghe
Tai nghe thường Tai nghe Casim R1 45.000
Tai nghe Casim R2 60.000
Tai nghe Casim R4 55.000
Tai nghe Sendem U202 65.000
Tai nghe iPhone 6 120.000
26 D1
Tai nghe Bluetoot Casim L- M3
205.000
Tai nghe Bluetoot Casim L- M5
250.000
Tai nghe bluetooth T3 125.000
4. Sạc Sạc thường Sạc 1A - CA112 35.000 Sạc 1a - SA1 60.000 Sạc 2.1A - A116 40.000 Sạc Max 3A 80.000 Sạc dự phòng Sạc dự phòng 8.000mAh - A8 200.000 Sạc dự phòng 12.000mAh - A9 300.000
5. Các phụ kiện khác Cáp Micro - A313s 30.000
27 L01
Bảng giá của một số sản phẩm nổi bật của Phukien-thongminh.net
Đây là những sản phẩm nổi trội, giá của những sản phẩm có thể thây đổi theo thời gian, thay đổi theo độ “hot” của sản phẩm. Nên việc sản phẩm cùng loại có giá khác nhau ở thời gian khác nhau là không thể tránh khỏi.
Về giá đã bao gồm nhiều yếu tố, để có bảng giá này để cửa hàng có thể có doanh thu tốt nhất như:
- Phụ thuộc giá gốc lấy từ các nhà cung cấp sản phẩm cho cửa hàng
- Xác định được khách hàng tiềm năng để đưa mức giá phụ hợp với khả năng chi trả của đối tượng này.
+ Về mức giá rất khó để của cửa hàng khó cạnh trang với các cửa hàng đối thủ nên cửa hàng đưa ra các chương trình khuyến mãi hoặc mua combo được tặng kèm. + Tập trung vào một phân khúc khách hàng nhất định
- Luôn đưa ra các chiến lược cạnh tranh giá với các đối thủ cạnh tranh cũng các đối thủ có khả năng gia nhập ngành.
Ngoài các cách thực hiện trên, cửa hàng sẽ thực hiện ưu đãi cho những khách hàng mua sản phẩm với số lượng lớn. Giá trên mỗi sản phẩm sẽ được giảm về gần với giá gốc hơn khi số lượng mua càng nhiều.
3.1.1.3 Chiến lược phân phối
Phụ kiện thông minh chủ yếu phân phối trực tiếp đến người dùng và 1 số cửa hàng kinh doanh nhỏ lẻ khác nhưng chủ yếu là bán lẻ cho khách hàng.
Kênh phân phối chủ yếu là kênh online: Website và Facebook
Giao hàng đến tất cả các khách hàng trên 63 tỉnh thành của cả nước: cửa hàng sử dụng dịch vụ giao hàng tiết kiệm và đường bưu điện ( tận dụng mạng lưới giao hàng rộng đến khắp mọi nơi)
28
Hình 3. 3: App giao hàng tiết kiệm trên điện thoại
3.1.1.4 Chiến lược xúc tiến
Quảng cáo
Vì là cửa hàng online nên Phụ kiện thông minh quảng cáo chủ yếu trên Facebook và Google: Quảng cáo giúp tăng khả năng tiếp cận của khách hàng đối với sản phẩm
29
Hình 3. 4: Quảng cáo trên Facebook
Bằng cách lựa chọn những hình ảnh bắt mắt, kèm với giá cả thu hút, quảng cáo trên facebook là một lựa chọn hàng đầu trong việc tiếp cận khách hàng.
30
Hình 3. 5: Quảng cáo trên Google
Bên cạnh chạy quảng cáo, thì để tiếp cận thêm khách hàng thì xây dựng 1 số nội dung trên web cũng như chia sẻ các bài viết, mẹo lên Page Facebook để thu hút khách hàng. Khuyến mãi:
Thường xuyên đưa ra chương trình khuyến mãi, ưu đãi cho khách hàng: - Giảm 20% tất cả các sản phẩm trong các dịp lễ.
- Giảm 10% khi hóa đơn trên 500k
- Mua 5 sản phẩm ốp lưng bất kì được tặng 1 ốp lưng có giá tương đương 50k Cửa hàng đưa ra nhiều chương trình để thu hút khách hàng cũng như tăng khả cạnh tranh với các đối thủ khách.
3.1.2 Chiến lược bán hàng
3.1.2.1 Chiến lược bán hàng trực tiếp
Vì định hướng của cửa hàng là bán hàng online nên cửa hàng ưu tiên cho việc bán hàng online. Cửa hàng sử dụng công cụ Google Ads và Facebook Ads để thu hút khách hàng. Đối với kênh Google Ads thì cửa hàng tập trung vào các khách hàng mua sỉ, Kênh Facebook Ads tập trung bán cho các khách hàng lẻ.
31
3.1.2.2 Chiến lược cạnh tranh
Cửa hàng luôn đưa ra các chương trình khuyến mãi, ưu đãi để cạnh tranh lại với các cửa hàng khác, bên cạnh đó đưa ra các chính sách, chế độ bảo hành cho khách hàng.
3.1.2.3 Chăm sóc khách hàng sau mua
Chính sách đổi trả
- Đổi trả hàng miễn phí trong vòng 3 ngày nếu sản phẩm bị lỗi của nhà sản xuất - Sản phẩm không đúng tên, số lượng, chất liệu, kiểu dáng khách đặt
Chính sách bảo hành
- Đối với các sản phẩm sạc pin, cáp sạc, sạc dự phòng được bảo hành 6 tháng theo nhà sản xuất
- Ốp lưng in theo yêu cầu: cam kết 1 tháng không bị phai
- Kính cường lực tùy loại mà chế độ bảo hành khách nhau có loại bảo hành 1 tháng không bị vỡ
Duy trì quan hệ thân thiết
- Luôn hỏi khách hàng về chất lượng dịch vụ và sản phẩm khi khách mua hàng để xem mức độ hài lòng bằng hình thức gửi tin nhắn qua mess facebook, gửi mail, tin nhắn của cửa hàng.
32
Hình 3. 6: Gửi tin nhắn qua điện thoại
- Khi có các chương trình khuyến mãi, các sản phẩm mới qua tin nhắn trên mess trên facebook hàng tháng cho những khách hàng cũ đã từng nhắn tin cho cửa hàng hoặc đã từng mua
- Tặng phiếu mua hàng với các khách hàng thân thiết, cửa hàng quản lí khách hàng trên data trên web và trên sheet Google Driver để nằm được thông tin khách hàng từng đó đưa ra các chính sách phù hợp cho từng khách hàng.
3.2 Quản lý và tổ chức 3.2.1 Kế hoạch vận hành 3.2.1 Kế hoạch vận hành
Vì do là nhóm tự thực hiện chiến lược kinh doanh này, nên tất cả các hoạt động đều được thông qua ý kiến của các bạn trong nhóm.
Quy trình khi khách đặt hàng
Bước 1: Bộ phận admin tiếp nhận thông tin đơn hàng và yêu cầu của khách hàng. Bước 2: Soạn đơn hàng và đóng gói
33
Bước 3: Gửi cho bộ phận giao hàng, giao đơn hàng cho khách ( cửa hàng sử dụng dịch vụ giao hàng tiếp kiệm để giao hàng ).
Đối với các đơn hàng lớn, hoặc giao đến 1 số mà GHTK không đến được, thì cửa hàng linh hoạt gửi bằng bưu điện hoặc các nhà xe.
3.2.2 Kế hoạch nhân sự
Vì đây là dự án thực hiện nhóm 2 người nên nguồn nhân lực hạn chế và các công việc sẽ được các thành viên chia nhau thực hiện. Dưới đây là bản phân công nhiệm vụ thực hiện:
Bảng 3. 2: Nhiệm vụ của từ nhân sự
Chức vụ Số
lượng
Công việc
Quản lý kinh doanh 1 - Tìm hiểu thị trường
- Tìm nhà cung cấp
- Tư vấn, giải đáp thắc mắc của khách hàng,
- Xử lí đơn hàng, thực hiện giao hàng, nhận đổi Trả hàng hóa
- Thực hiện chăm sóc khách hàng sau mua.
Quản lí kĩ thuật 1 - Hoàn thiện website, sữa chửa khi web gặp phải lỗi.
- Quản trị các sản phẩm trên web
- Thực hiện chạy quảng cáo trên các Trang facebook và Google Ads
- Tiến hành SEO cho website.
Với quy nhỏ như hiện tại thì chi phí nhân ở giai đoạn đầu của mỗi nhân viên được tính theo doanh thu và lợi nhuận sau mỗi lần tổng kết.
34
3.3 Quản trị rủi ro
Bất kì khi thực hiện một dự án nào cũng để có những rủi ro của nó nên để tránh và giảm bớt những rủi ro chúng ta nên xác định, phân tích những rủi ro có thể xảy ra để đưa ra hướng giải quyết
Bảng 3. 3: Đánh giá rủi ro Rủi ro Xác xuất xảy ra Tác động Điểm Giải pháp Rủi ro sản phẩm 4 3 12 Ký kết hợp đồng về chất lượng sản phẩm với các nhà cung cấp. Nếu xảy ra trường hợp không cung cấp đủ số lượng, chất lượng nhà cung cấp phải đề bù
Rủi ro nhân sự 3 4 12 Giảm bớt rủi ro bằng cách thường
xuyên tổ chức các buổi vui chơi ngoài giờ làm làm mọi người gắn kết, tuyển thêm các bạn mới để đào tạo lớp kế cận
Rủi ro lao động 2 4 8 Giảm thiểu rủi ro luôn tuân thủ
các an toàn khi làm việc Rủi ro pháp
luật
3 5 15 Tuân thủ các quy định về luật
kinh doanh, chống hàng giả, hàng nhái.
Rủi ro chi phí 4 4 16 Né tránh rủi ro ngay từ đầu khi
khảo sát chi phí đầu vào, cẩn thận lựa chọn nhà cung cấp
Tối ưu hóa các chi phí Marketing và phân phối.
35 Rủi ro khủng
hoảng kinh tế
1 4 4 Chấp nhận rủi ro vì nó rất khó xảy
ra
Rủi ro thiên tai 1 5 5 Chấp nhận rủi ro nhưng ở thành
phố Hồ Chí Minh rất ít xảy ra bão, lũ lụt chỉ có mưa lớn, không ảnh hướng đến shop vì shop chủ yếu bán hàng online chỉ ảnh hưởng đến việc giao hàng.
Rủi ro bảo mật thông tin
1 5 5 Giảm thiểu rủi ro bảo mật thông
tin khách hàng bằng cách mua chứa chỉ bảo mật web SSL để tăng tính bảo mật.
3.4 Kế hoạch tài chính
3.4.1 Các khoản chi phí dự kiến
Cửa hàng chỉ mới được thành lập cách đây được 4 tháng và đang trong quá trình phát triển nên cửa hàng phải chuẩn bị nhiều từ việc mua các sản phẩm
Bảng 3. 4: Chi phí ban đầu ( Đơn vị: VNĐ)
STT Các khoản chi phí Tổng tiền
1 Thiết kế website 5.000.000
2 Sản phẩm ban đầu 15.000.000
3 Chi phí khác 2.500.000
36
Bảng 3. 5: Chi phí tiếp thị dự kiến theo quý ( Đơn vị: VNĐ)
Các khoản chi phí Số tiền
Khuyến mãi 2.500.000
Quảng cáo 3.000.000
Tổng 5.500.000
3.4.2 Dự báo chi phí bán hàng 2019
Bảng 3. 6: Chi phí nhập hàng theo quý ( Đơn vị: VNĐ)
Chi phí III/2019 IV/2019 I/2020
Nhập hàng 12.000.000 14.000.000 18.000.000 Bao bì 1.500.000 1.500.000 1.800.000 Chi phí chăm sóc khách hàng 0 0 0 Tổng 13.500.000 15.500.000 19.800.000
Bảng 3. 7: Dự trù doanh thu theo quý ( Đơn vị: VNĐ)
Doanh thu III/2019 IV/2019 I/2020
Website 9.000.000 11.000.000 15.000.000
Facebook 12.000.000 15.000.000 21.000.000
Tổng 21.000.000 26.000.000 36.000.000
Vốn ban đầu: 40.000.000 VNĐ
Chi phí cố định ban đầu: 22.500.000 VNĐ
Thời gian đầu triển khai dự án chi phí nhân sự là chi phí
Chi phí quý III/2019: 5.500.000 + 13.500.000 = 18.500.000 VNĐ
Vốn còn lại: 40.000.000 – ( 22.500.000 + 18.500.000 ) + 21.000.000 = 20.500.000 VNĐ Lợi nhuận dự trù quý III/2019: 21.000.000 – 18.500.000 = 2.500.000 VNĐ
Thời gian đầu triển khai: lương nhân sự tính trên lợi nhuận thu được của cửa hàng (Vì là kinh doanh online nên nhân viên có thể làm thêm những công việc khác) Nhưng đến quý
37
I/2020 khi lợi nhuận của cửa hàng tăng lên, quy mô được mở rộng thì chi phí dành cho nhân sự cũng sẽ tăng lên và có cơ cấu rõ ràng.
Trong thực tế thời gian thực hiện dự án thì cửa hàng đã bán được 17 đơn hàng tương đương với số tiền là 2.135.000 VNĐ.
Như vậy nếu theo tính toán thì doanh thu cũng như lợi nhuận của cửa hàng sẽ tăng lên trong thời gian tới. Con số mong muốn của cửa hàng là tăng 20% giữa các quý.
38
CHƯƠNG 4: ĐẶC TẢ HỆ THỐNG CÔNG NGHỆ THÔNG TIN 4.1 Mô hình quan hệ thực thể ( ER Diagram)
4.1.1 Xác định thực thể và các thuộc tính
Mô tả: Khi khách hàng muốc đặt mua một sản phẩm nào đó trên website, người đặt hàng sẽ tiến hành các bước lựa chọn sản phẩm và mua hàng. Sau đó, nhân viên sẽ tiếp nhận tiếp nhận và xử lí đơn hàng bao gồm các thông tin như tên sản phẩm, số lượng, giá , thông tin người nhận, nơi giao hàng. Tiếp đến, người giao hàng sẽ xác nhận đơn hàng, nơi giao, và người nhận từ nhân viên để vận chuyển đến cho khách hàng.
Xác định các thực thể và thuộc tính:
Bảng 4. 1: Thực thể và chủ thể
Tên thực thể Thuộc tính
Sản phẩm Mã sản phẩm , tên sản phẩm, giá
Người đặt Tên người đặt, email
Ngươi giao Tên người giao, số điện thoại
Người nhận Tên người nhận, số điện thoại, địa chỉ
Trong đó, các thông tin về đặt hàng và giao hàng gồm:
Đơn đặt hàng bao gồm các thông tin: Mã đơn hàng, tên người đặt, ngày đặt hàng, số lượng, giá.
Đơn giao hàng bao gồm các thông tin: Số phiếu, tên người đặt, ngày giao, nơi giao ,số lượng, giá, tên người nhận, số điện thoại người nhận, tên người giao.
39
4.2 Thông số kỹ thuật thiết kế hệ thống
Xây dựng phukien-thongminh.net cần có source code để cấu tạo nên website. Để website có thể hoạt động được đặt trên một web hosting. Và cuối cùng để có thể biết được vị tró của web hosting ở đâu, ta cần có tên miền để xác định.
Ngoài ra để website hoạt động thông thường thì cần có thêm một hệ cơ sở dữ liệu và độ bảo mật thích hợp. Người đặt hàng Sản phẩm Người nhận Người giao Đặt Giao Tên người đặt Email Mã đơn Số lượng Ngày đặt Giá M Tên sản phẩm Giá Mô tả Tên người giao SĐT Ngày giao Số lượng Giá Số phiếu Đia chỉ Địa chỉ Tên người nhận SĐT
40
4.2.1 Tên miền ( Domain name)
Tên miền chính là địa chỉ website trên internet, đây là tên được thây thế cho đại chỉ IP riêng cho website. Khi truy cập vào website, thay vì nhập địa chỉ IP của hosting bằng các dãy số dài và khó nhớ thì ta chỉ cần tên miền được trỏ DNS về đúng IP của hosting đó thì người dùng có thể truy cập website dưới dạng: phukien-thongminh.net.
4.2.2 Web hosting
Web hosting là các máy chủ chạy trên internet, nhóm đã thuê một trong các hosting này từ nhà cung cấp hawkhost.com để đặt dữ liệu web trên đó để người dùng có thể sử dụng.