1. Trang chủ
  2. » Kinh Doanh - Tiếp Thị

Giáo trình Lập kế hoạch truyền thông TS. Ao Thu Hoài

155 163 1

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

THÔNG TIN TÀI LIỆU

Thông tin cơ bản

Tiêu đề Giáo trình Lập kế hoạch truyền thông
Tác giả Ao Thu Hoài
Trường học Học viện Công nghệ Bưu chính Viễn thông
Thể loại giáo trình
Năm xuất bản 2017
Thành phố Hà Nội
Định dạng
Số trang 155
Dung lượng 3,42 MB
File đính kèm Giao trinh Lap ke hoach truyen thong Ao Thu Hoai.rar (3 MB)

Cấu trúc

  • CHƯƠNG 1. TỔNG QUAN VỀ TRUYỀN THÔNG (14)
    • 1.1. KHÁI NIỆM VÀ VAI TRÒ CỦA TRUYỀN THÔNG (14)
      • 1.1.1. Khái niệm về truyền thông (14)
      • 1.1.2. Vai trò của truyền thông (14)
    • 1.2. QUÁ TRÌNH TRUYỀN THÔNG (14)
      • 1.2.1. Mô hình truyền thông cơ bản (21)
      • 1.2.2. Các mô hình truyền thông vi mô (0)
    • 1.3. CÁC CÔNG CỤ VÀ PHƯƠNG TIỆN TRUYỀN THÔNG (30)
      • 1.3.1. Các phương thức truyền thông (30)
      • 1.3.2. Các phương tiện truyền thông (14)
    • 1.4. VẤN ĐỀ ĐẠO ĐỨC VÀ PHÁP LÝ TRONG TRUYỀN THÔNG (14)
      • 1.4.1. Các vấn đề về pháp lý (14)
      • 1.4.2. Các vấn đề về đạo đức (14)
  • CHƯƠNG 2: XÂY DỰNG KẾ HOẠCH TRUYỀN THÔNG (43)
    • 2.1. TỔNG QUAN VỀ LẬP KẾ HOẠCH CHIẾN LƯỢC (45)
      • 2.1.1. Khái niệm (43)
      • 2.1.2. Vai trò và nguyên tắc chung (43)
      • 2.1.3. Các bước thực hiện (43)
    • 2.2. KẾ HOẠCH CHIẾN LƯỢC TRONG TRUYỀN THÔNG (43)
      • 2.2.1. Xác định mục tiêu truyền thông (Objectives) (43)
      • 2.2.2. Xác định công chúng mục tiêu (Audiences) (43)
      • 2.2.3. Xây dựng thông điệp truyền thông (Messages) (43)
      • 2.2.4. Lựa chọn các phương thức và phương tiện truyền thông (Tools and activities) 57 2.2.5. Xác định nguồn lực truyền thông (Resource) (57)
      • 2.2.6. Kế hoạch thực hiện (Timescales) (43)
      • 2.2.7. Kiểm tra, đánh giá và điều chỉnh kế hoạch (Evaluation and amendment) (43)
  • CHƯƠNG 3: MỘT SỐ KẾ HOẠCH TRUYỀN THÔNG CƠ BẢN (65)
    • 3.1. LẬP KẾ HOẠCH QUẢNG CÁO (65)
      • 3.1.1. Thiết lập mục tiêu (65)
      • 3.1.2. Quyết định ngân sách quảng cáo (65)
      • 3.1.3. Phát triển chiến dịch quảng cáo (65)
      • 3.1.4. Quyết định về vi phạm, tần suất, và tác động (65)
      • 3.1.5. Lựa chọn các hình thức truyền thông chủ yếu (65)
      • 3.1.6. Lựa chọn phương tiện truyền thông cụ thể (65)
      • 3.1.7. Quyết định lịch trình và phân bố truyền thông (65)
      • 3.1.8. Đánh giá hiệu quả quảng cáo (65)
    • 3.2. KHUYẾN MẠI (65)
      • 3.2.1. Thiết lập mục tiêu (65)
      • 3.2.2. Lựa chọn phương thức khuyến khích tiêu dùng (65)
      • 3.3.3. Lựa chọn phương thức khuyến khích kinh doanh (65)
      • 3.2.4. Lựa chọn phương thức khuyến khích doanh nghiệp và đội ngũ kinh doanh 95 3.2.5. Phát triển chương trình (65)
      • 3.2.6. Triển khai và đánh giá chương trình (65)
    • 3.3. LẬP KẾ HOẠCH QUAN HỆ CÔNG CHÚNG, SỰ KIỆN VÀ TRẢI NGHIỆM 98 1. Sự kiện và trải nghiệm (65)
      • 3.3.2. Quan hệ công chúng (65)
  • CHƯƠNG 4. TRUYỀN THÔNG MARKETING TÍCH HỢP (112)
    • 4.1. TỔNG QUAN VỀ TRUYỀN THÔNG MARKETING TÍCH HỢP (113)
      • 4.1.1. Khái niệm truyền thông marketing tích hợp (113)
      • 4.1.2. Các đặc điểm của IMC (118)
      • 4.1.3. Quan điểm về IMC xét theo quá trình phát triển (119)
      • 4.1.4. Những điều kiện hay xu thế làm nền tảng cho IMC (121)
    • 4.2. CÁC PHƯƠNG PHÁP LẬP KẾ HOẠCH IMC (124)
      • 4.2.1. Phương pháp chủ đề (125)
      • 4.2.2. Phương pháp lập kế hoạch do cung kéo (126)
      • 4.2.3. Phương pháp nhất thời (ad hoc) (126)
      • 4.2.4. Phương pháp dựa vào người tiêu dùng (127)
    • 4.3. PHƯƠNG PHÁP LẬP KẾ HOẠCH THEO MỤC TIÊU (137)
      • 4.3.1. Xem xét lại kế hoạch marketing (137)
      • 4.3.2. Phân tích tình huống (138)
      • 4.3.3. Phân tích quá trình truyền thông (138)
      • 4.3.4. Thiết lập tổng ngân sách truyền thông tiếp thị (139)
      • 4.3.5. Phát triển chương trình truyền thông tích hợp (142)
      • 4.2.6. Quyết định về tổ hợp truyền thông (147)
      • 4.2.7. Theo dõi, đánh giá và kiểm soát chương trình truyền thông (149)
  • TÀI LIỆU THAM KHẢO (153)

Nội dung

TỔNG QUAN VỀ TRUYỀN THÔNG

KHÁI NIỆM VÀ VAI TRÒ CỦA TRUYỀN THÔNG

1.1.1 Khái niệm về truyền thông và truyền thông marketing

1.1.2 Vai trò của truyền thông và truyền thông marketing

QUÁ TRÌNH TRUYỀN THÔNG

1.2.2 Các mô hình vi mô đáp ứng người tiêu dùng

1.3 Các phương thức và phương tiện truyền thông

1.3.1 Các phương thức truyên thông

1.3.2 Các phương tiện truyền thông

1.4 Vấn đề đạo đức và pháp lý trong truyền thông

1.4.1 Các vấn đề về pháp lý

1.4.2 Các vấn đề về đạo đức

1 Nắm được cái khái niệm căn bản về truyền thông và truyền thông

2 Hiểu các khái niệm, ý nghĩa, vai trò của nó

3 Tổng hợp, phân tích được các khái niệm, mô hình, quá trình phát triển của các lý thuyết liên quan

4 Biết một số phương tiện và phương thức truyền thông cơ bản

5 Nắm được các ý niệm về pháp lý và đạo đức trong truyền thông

Cuộc khủng hoảng Tylenol là một trong những ví dụ điển hình nhất về quản lý khủng hoảng truyền thông, đồng thời thể hiện cách một doanh nghiệp lớn có thể ứng phó hiệu quả với tình huống khẩn cấp.

Năm 1982, Tylenol, loại thuốc giảm đau hàng đầu tại Mỹ, đã gặp khủng hoảng truyền thông nghiêm trọng khi có 7 trường hợp tử vong liên quan đến việc sử dụng sản phẩm này.

Johnson & Johnson, công ty mẹ của Tylenol, đã nhanh chóng xử lý tình huống bằng cách ưu tiên bảo vệ người tiêu dùng trước tiên, sau đó mới tập trung vào việc bảo vệ sản phẩm.

Dù phải chịu thiệt hại lên đến hàng trăm triệu đô la, Tylenol đã nhanh chóng phục hồi danh tiếng và thị phần chỉ sau chưa đầy sáu tháng.

Hình 1.1: Sản phẩm của Tylenol

Năm 1982, Tylenol trở thành một trong những loại thuốc không cần kê đơn phổ biến nhất tại Mỹ, với hàng trăm triệu người sử dụng Thuốc giảm đau này đóng góp tới 19% lợi nhuận của tập đoàn Johnson & Johnson trong ba quý đầu năm 1982 Tylenol dẫn đầu thị trường với 37% thị phần, vượt xa tổng thị phần của bốn loại thuốc giảm đau khác cộng lại.

Nếu coi Tylenol là một doanh nghiệp độc lập, lợi nhuận nó mang lại còn nằm trong nửa top trên của bảng xếp hạng Fortune 500

Vào mùa thu năm 1982, một kẻ ác ý hoặc một nhóm đã thay thế viên nang Tylenol Extra-Strength bằng thuốc tẩm độc xyanua, sau đó trà trộn chúng vào các kệ thuốc tại các cửa hàng dược phẩm và thực phẩm ở khu vực thành phố Chicago.

Khi những viên thuốc Tylenol bị nhiễm độc được phát tán, 7 người đã tử vong, khiến Johnson & Johnson, công ty mẹ của Tylenol, phải đối mặt với áp lực giải thích nguyên nhân sản phẩm của họ trở thành thuốc độc Robert Andrews, trợ lý giám đốc PR của Johnson & Johnson, nhớ lại phản ứng của công ty trong ngày đầu khủng hoảng: “Chúng ta nhận được cuộc gọi từ một phóng viên Chicago thông báo về cuộc họp báo của các bác sĩ pháp y, nơi họ công bố rằng có người đã chết vì ngộ độc thuốc Tylenol Do đó, chúng ta đã khẳng định rằng không hề biết gì về sự việc này.”

Câu trả lời của Andrew phản ánh tốc độ cập nhật thông tin nhanh chóng của các phương tiện truyền thông hiện nay Truyền thông thường là những người đầu tiên có mặt tại các sự kiện, ghi nhận thông tin về cuộc khủng hoảng trước cả doanh nghiệp.

Trong ngày đầu tiên của cuộc khủng hoảng, các đài truyền hình lớn đã đưa tin tức về Tylenol lên hàng đầu, gây ra sự hoang mang cho người tiêu dùng với hàng loạt thông tin tiêu cực liên quan đến cái chết của một người tiêu dùng Johnson & Johnson nhận thức được rằng họ đang đối mặt với một cuộc khủng hoảng truyền thông nghiêm trọng.

Chỉ trong một tuần đầu tiên, thông qua các phương tiện truyền thông, 90% dân số

Mỹ đã ghi nhận những cái chết liên quan đến Tylenol tại Chicago, với khoảng 125.000 mẩu tin được lan truyền Vụ việc này trở thành thông tin gây chấn động nhất tại Mỹ, chỉ sau vụ ám sát Tổng thống Kennedy.

Trước khi việc các viên thuốc Tylenol bị nhiễm độc được phát hiện, truyền thông đã quy kết những cái chết của công dân Mỹ là do sản phẩm này, gây tổn hại nghiêm trọng đến thương hiệu Tylenol Báo chí tập trung vào việc coi Tylenol như một loại thuốc giết người cho đến khi có thêm thông tin về nguyên nhân thực sự của những cái chết Trong các cuộc khủng hoảng truyền thông, thường thì báo chí sẽ chú trọng vào các khía cạnh giật gân để thu hút sự chú ý của công chúng, sau đó mới tiến hành điều tra sâu hơn về sự thật.

Biện pháp: Người tiêu dùng phải là số 1 – sản phẩm số 2

Rất may là Johnson & Johnson lúc đó có một lãnh đạo tài ba Chủ tịch của Johnson

& Johnson thời điểm đó, James Burke, đã phản ứng lại những thông tin tiêu cực trên báo chí bằng việc thành lập một đội ngũ chiến lược gồm 7 người

Burke đã đặt ra hai nhiệm vụ quan trọng: đầu tiên là bảo vệ người tiêu dùng và thứ hai là cứu lấy sản phẩm Tylenol Hành động đầu tiên của công ty là nhanh chóng thông báo đến người tiêu dùng trên toàn quốc qua các phương tiện truyền thông, yêu cầu họ ngừng sử dụng tất cả các dạng Tylenol Công ty cũng tiến hành thu hồi các viên nang Tylenol từ kệ thuốc ở Chicago và các khu vực lân cận Sau khi thu hồi thêm các sản phẩm bị nhiễm độc, Tylenol đã thực hiện lệnh thu hồi trên toàn nước Mỹ.

Johnson & Johnson đã quyết định thu hồi toàn bộ viên nang Tylenol, mặc dù số lượng viên thuốc bị tẩm xya-nua không nhiều và chỉ tập trung quanh khu vực Chicago Hành động này cho thấy công ty đang nỗ lực bảo đảm an toàn cho cộng đồng, bất chấp chi phí thu hồi lên tới hàng triệu đô la Mục đích chính của việc này là để khẳng định rằng Tylenol chỉ là nạn nhân của một hành vi tội phạm nguy hiểm và độc ác.

Johnson & Johnson đã áp dụng nhiều phương thức truyền thông, bao gồm PR và quảng cáo, để truyền tải thông điệp của mình trong suốt thời gian khủng hoảng.

Johnson & Johnson đã sử dụng truyền thông để cảnh báo người tiêu dùng ngừng sử dụng Tylenol Trong tuần đầu tiên của cuộc khủng hoảng, công ty đã thiết lập đường dây nóng để giải đáp thắc mắc về độ an toàn của sản phẩm Họ cũng đã tạo ra một dịch vụ miễn phí để tiếp nhận và cung cấp thông tin cho báo chí liên quan đến vụ khủng hoảng này.

VẤN ĐỀ ĐẠO ĐỨC VÀ PHÁP LÝ TRONG TRUYỀN THÔNG

1.4.1 Các vấn đề về pháp lý

1.4.2 Các vấn đề về đạo đức

1 Nắm được cái khái niệm căn bản về truyền thông và truyền thông

2 Hiểu các khái niệm, ý nghĩa, vai trò của nó

3 Tổng hợp, phân tích được các khái niệm, mô hình, quá trình phát triển của các lý thuyết liên quan

4 Biết một số phương tiện và phương thức truyền thông cơ bản

5 Nắm được các ý niệm về pháp lý và đạo đức trong truyền thông

Cuộc khủng hoảng Tylenol là một trong những ví dụ điển hình về khủng hoảng truyền thông, đồng thời thể hiện cách một doanh nghiệp lớn nên xử lý tình huống khẩn cấp một cách hiệu quả.

Vào năm 1982, Tylenol, loại thuốc giảm đau hàng đầu tại Mỹ, đã gặp phải một cuộc khủng hoảng truyền thông nghiêm trọng khi có 7 người tử vong do sử dụng sản phẩm này.

Johnson & Johnson, công ty mẹ của Tylenol, đã nhanh chóng xử lý tình huống bằng cách ưu tiên bảo vệ người tiêu dùng trước khi bảo vệ sản phẩm.

Mặc dù phải chịu thiệt hại lên đến hàng trăm triệu đô la, Tylenol đã nhanh chóng phục hồi danh tiếng và thị phần chỉ trong vòng chưa đầy sáu tháng.

Hình 1.1: Sản phẩm của Tylenol

Năm 1982, Tylenol trở thành một trong những loại thuốc không cần kê đơn bán chạy nhất tại Mỹ, với hàng trăm triệu người tiêu dùng Chỉ riêng thuốc giảm đau này đã đóng góp 19% lợi nhuận cho tập đoàn Johnson & Johnson trong ba quý đầu năm 1982 Tylenol dẫn đầu thị trường với 37% thị phần, vượt xa tổng thị phần của bốn loại thuốc giảm đau đứng sau.

Nếu coi Tylenol là một doanh nghiệp độc lập, lợi nhuận nó mang lại còn nằm trong nửa top trên của bảng xếp hạng Fortune 500

Vào mùa thu năm 1982, một kẻ ác ý đã thay thế viên nang Tylenol Extra-Strength bằng thuốc tẩm độc xyanua và trà trộn chúng vào các kệ thuốc tại cửa hàng dược phẩm và thực phẩm ở Chicago.

Khi những viên thuốc độc Tylenol được phát tán, 7 người đã thiệt mạng, khiến Johnson & Johnson, công ty mẹ của sản phẩm này, phải đối mặt với áp lực giải thích lý do tại sao thuốc của họ lại trở thành nguyên nhân gây tử vong Robert Andrews, trợ lý giám đốc PR của Johnson & Johnson, nhớ lại phản ứng của công ty trong ngày đầu khủng hoảng khi nhận được cuộc gọi từ phóng viên một tờ báo ở Chicago, thông báo về cái chết do ngộ độc thuốc Tylenol và yêu cầu công ty đưa ra bình luận Trước thông tin bất ngờ này, công ty đã khẳng định rằng họ chưa biết gì về sự việc.

Câu trả lời của Andrew phản ánh rõ ràng tốc độ cập nhật thông tin của các phương tiện truyền thông hiện nay Truyền thông thường là những người đầu tiên có mặt tại hiện trường khi sự kiện xảy ra, ghi nhận các thông tin về cuộc khủng hoảng trước cả doanh nghiệp.

Trong ngày đầu tiên của cuộc khủng hoảng, các đài truyền hình lớn đã đưa tin về Tylenol lên hàng đầu, khiến người tiêu dùng hoang mang trước hàng loạt thông tin xấu liên quan đến cái chết của một khách hàng Johnson & Johnson nhận ra rằng họ đang đối mặt với một cuộc khủng hoảng truyền thông nghiêm trọng.

Chỉ trong một tuần đầu tiên, thông qua các phương tiện truyền thông, 90% dân số

Mỹ đã ghi nhận những cái chết liên quan đến Tylenol ở Chicago, với khoảng 125.000 mẩu tin được phát tán Sự việc này đã trở thành một trong những thông tin được lan truyền rộng rãi nhất tại Mỹ, chỉ sau vụ ám sát Tổng thống Kennedy.

Trước khi thông tin về việc các viên thuốc bị nhiễm độc được công bố, nhiều phương tiện truyền thông đã gán cho Tylenol trách nhiệm về cái chết của công dân Mỹ, gây tổn hại nghiêm trọng đến thương hiệu này Báo chí liên tục mô tả Tylenol như một loại thuốc giết người cho đến khi có thêm thông tin về nguyên nhân thực sự của những cái chết Trong các cuộc khủng hoảng truyền thông, báo chí thường tập trung vào những khía cạnh giật gân để thu hút sự chú ý của người xem, trước khi tiến hành điều tra sâu hơn về sự thật.

Biện pháp: Người tiêu dùng phải là số 1 – sản phẩm số 2

Rất may là Johnson & Johnson lúc đó có một lãnh đạo tài ba Chủ tịch của Johnson

& Johnson thời điểm đó, James Burke, đã phản ứng lại những thông tin tiêu cực trên báo chí bằng việc thành lập một đội ngũ chiến lược gồm 7 người

Burke đã đặt ra hai nhiệm vụ quan trọng: đầu tiên là bảo vệ người tiêu dùng, và thứ hai là cứu vãn sản phẩm Tylenol Để thực hiện nhiệm vụ đầu tiên, công ty đã ngay lập tức thông báo đến người tiêu dùng trên toàn quốc qua các phương tiện truyền thông, yêu cầu họ ngừng sử dụng bất kỳ sản phẩm Tylenol nào Đồng thời, công ty đã thu hồi tất cả viên nang Tylenol từ các kệ thuốc tại Chicago và các khu vực lân cận Sau khi phát hiện thêm các sản phẩm bị nhiễm độc, Tylenol đã tiến hành thu hồi trên toàn nước Mỹ.

Johnson & Johnson đã thực hiện việc thu hồi tất cả các viên nang Tylenol, mặc dù chỉ có một số ít viên thuốc bị tẩm xya-nua và chủ yếu ở khu vực Chicago Hành động này cho thấy công ty cam kết bảo đảm an toàn cho cộng đồng, bất chấp chi phí thu hồi lên tới hàng triệu đô la Mục đích chính là nhằm khẳng định rằng Tylenol chỉ là nạn nhân của một hành vi tội phạm nguy hiểm và độc ác.

Johnson & Johnson đã áp dụng nhiều phương thức truyền thông, bao gồm PR và quảng cáo, nhằm truyền tải thông điệp của mình trong suốt thời gian khủng hoảng.

Johnson & Johnson đã sử dụng truyền thông để cảnh báo người tiêu dùng ngừng sử dụng Tylenol Trong tuần đầu tiên của khủng hoảng, công ty đã thiết lập đường dây nóng cho khách hàng để giải đáp các thắc mắc liên quan đến độ an toàn của sản phẩm Đồng thời, họ cũng đã tạo ra đường dây miễn phí để tiếp nhận và cung cấp thông tin cho báo chí về vụ khủng hoảng.

XÂY DỰNG KẾ HOẠCH TRUYỀN THÔNG

MỘT SỐ KẾ HOẠCH TRUYỀN THÔNG CƠ BẢN

TRUYỀN THÔNG MARKETING TÍCH HỢP

Ngày đăng: 12/02/2022, 20:30

Nguồn tham khảo

Tài liệu tham khảo Loại Chi tiết
[1] "Medill - IMC Emeritus Faculty - Schultz Don E.". Medill School Northwestern University. Retrieved 2011-01-14 Sách, tạp chí
Tiêu đề: Medill - IMC Emeritus Faculty - Schultz Don E
[5] Lavidge, Robert J. and Gary A. Steiner. 1961. A model for predictive measurements of advertising effectiveness. Journal of Marketing. 25(October), 59-62 Sách, tạp chí
Tiêu đề: Journal of Marketing
[7] E. St. Elmo Lewis, 1903. “Catch-Line and Argument," The Book-Keeper, Vol. 15, February 1903, p. 124. Other writings by on advertising principles include "Side Talks about Advertising," The Western Druggist, Vol. 21, February 1899, p. 65-66 Sách, tạp chí
Tiêu đề: Catch-Line and Argument," The Book-Keeper, Vol. 15, February 1903, p. 124. Other writings by on advertising principles include "Side Talks about Advertising
[9] "Pioneers in the Development of Advertising," Journal of Marketing 12 (1), 1947, p. 82 Sách, tạp chí
Tiêu đề: Pioneers in the Development of Advertising
[11] "Well Told is Half Sold," The United Service. A Monthly Review of Military and Naval Affairs, Vol. 9 (N.S.), 1893, p. 8. An identical ad appeared in The Century of the same year Sách, tạp chí
Tiêu đề: Well Told is Half Sold
[12] "The Bissell Prize Advertisement Contest," Hardware, March 1900, p. 44 Sách, tạp chí
Tiêu đề: The Bissell Prize Advertisement Contest
[13] "Three Natural Fields of Salesmanship," Salesmanship 2(1), January 1904, p. 14 Sách, tạp chí
Tiêu đề: Three Natural Fields of Salesmanship
[14] C.P. Russell, "How to Write a Sales-Making Letter," Printers' Ink, June 2, 1921 [15] Peterson, Arthur F. (1959). Pharmaceutical Selling. Heathcote-Woodbridge Sách, tạp chí
Tiêu đề: How to Write a Sales-Making Letter
Tác giả: C.P. Russell, "How to Write a Sales-Making Letter," Printers' Ink, June 2, 1921 [15] Peterson, Arthur F
Năm: 1959
[16] T. E. Barry, "The Development of the Hierarchy of Effects: An Historical Perspective," Current Issues & Research in Advertising 10(2), 1987, pp. 251–295.See also T. E. Barry & D. J. Howard, "A Review and Critique of the Hierarchy of Effects in Advertising," International Journal of Advertising 9(2), 1990, pp. 121– Sách, tạp chí
Tiêu đề: The Development of the Hierarchy of Effects: An Historical Perspective," Current Issues & Research in Advertising 10(2), 1987, pp. 251–295. See also T. E. Barry & D. J. Howard, "A Review and Critique of the Hierarchy of Effects in Advertising
[20] J. A. Howard, Marketing Management, Homewood 1963; cf. M. B. Holbrook, "Howard, John A." in: P. E. Earl, S. Kemp (eds.), The Elgar companion to consumer research and economic psychology, Cheltenham 1999, p. 310-314 Sách, tạp chí
Tiêu đề: Howard, John A
[21] Christian Betancur. "El vendedor Halcón: sus estrategias. El poder de la venta consultiva para ganar más clientes satisfechos". Medellín, Colombia, 2nd edition,2014. ICONTEC International. ISBN 978-958-4643513www.elvendedorhalcon.com Sách, tạp chí
Tiêu đề: El vendedor Halcón: sus estrategias. El poder de la venta consultiva para ganar más clientes satisfechos
[29] Wijaya, Bambang Sukma (2012). “The Development of Hierarchy of Effects Model in Advertising”, International Research Journal of Business Studies (IRJBS), 5 (1), April–July 2012, p. 73-85 (ISSN: 2089-6271) Sách, tạp chí
Tiêu đề: The Development of Hierarchy of Effects Model in Advertising
Tác giả: Wijaya, Bambang Sukma
Năm: 2012
[28] Perbanaslib: http://katalog.library.perbanas.ac.id/view/the-development-of-hierarchy-of-effects-model-in-advertising Link
[35] Davila, Scott (2012). Great Customer Experiences Make the Best Brand Stories. Retrieved from http://allthings.womma.org/2011/04/28/great-customer-experiences-make-the-best-brand-stories/ Link
[2] Philip Kotler và Kevin Keller, 2013. Quản trị Marketing tái bản lần thứ 14, phần VII: Chuyển tải giá trị (bao gồm 4 chương từ trang 493 đến trang 616). Nhà xuất bản Pearson và Nhà xuất bản Lao động xã hội Khác
[3] Wilson Laurie J, Ogden Joseph, 2013. Strategic Communications Planning for Effective Public Relations and Marketing. Kendall Hunt Publishing; 5 edition (March 26, 2008). ISBN-10: 0757548873. ISBN-13: 978-0757548871 Khác
[4] Belch/Belch, 2011. Advertising and Promotion: An Integrated Marketing Communications Perspective, McGraw-Hill/Irwin; 9th edition (January 25, 2011).ISBN-10: 0073404861; ISBN-13: 978-0073404868 Khác
[6] Hani Fibianti, Dentsu Account Director, Private interview by Larenssa Amaly, Jakarta, INA June 10th 2012 Khác
[8] Levey Bros., 1908. Financial Advertising và The Duty and Privilege of Advertising a Bank, The Bankers' Magazine, Vol. 78, April 1909, pp. 710–11 Khác
[17] A. F. Sheldon, The Art of Selling, Libertyville 1911, p. 28: "Note these successive steps in the process of a selling transaction: 1. Favorable attention. 2. Interest. 3.Desire. 4. Action. 5. Permanent satisfaction. The second step depends on the first;the third on the second; and so on to the end.&#34 Khác

HÌNH ẢNH LIÊN QUAN

BẢNG THUẬT NGỮ VIẾT TẮT - Giáo trình Lập kế hoạch truyền thông  TS. Ao Thu Hoài
BẢNG THUẬT NGỮ VIẾT TẮT (Trang 13)
Hình 1.1: Sản phẩm của Tylenol - Giáo trình Lập kế hoạch truyền thông  TS. Ao Thu Hoài
Hình 1.1 Sản phẩm của Tylenol (Trang 15)
Hình 1.3: Mô hình truyền thông với 9 yếu tố - Giáo trình Lập kế hoạch truyền thông  TS. Ao Thu Hoài
Hình 1.3 Mô hình truyền thông với 9 yếu tố (Trang 21)
Hình 1.2: Mô hình truyền thông theo Lasswell - Giáo trình Lập kế hoạch truyền thông  TS. Ao Thu Hoài
Hình 1.2 Mô hình truyền thông theo Lasswell (Trang 21)
Hình 1.4: Mô hình truyền thông theo Roman Jakobson  Giải thích các yếu tố trong mô hình: - Giáo trình Lập kế hoạch truyền thông  TS. Ao Thu Hoài
Hình 1.4 Mô hình truyền thông theo Roman Jakobson Giải thích các yếu tố trong mô hình: (Trang 22)
Hình 1.5: Mô hình AISAS - Giáo trình Lập kế hoạch truyền thông  TS. Ao Thu Hoài
Hình 1.5 Mô hình AISAS (Trang 25)
Hình 1.6: Mô hình Foote Con Belding - Giáo trình Lập kế hoạch truyền thông  TS. Ao Thu Hoài
Hình 1.6 Mô hình Foote Con Belding (Trang 26)
Hình 1.7: Ví dụ về phân tích truyền thông dựa trên mô hình Foote Con Belding - Giáo trình Lập kế hoạch truyền thông  TS. Ao Thu Hoài
Hình 1.7 Ví dụ về phân tích truyền thông dựa trên mô hình Foote Con Belding (Trang 27)
Hình 1.8: Mô hình nâng cao nhận biết - Giáo trình Lập kế hoạch truyền thông  TS. Ao Thu Hoài
Hình 1.8 Mô hình nâng cao nhận biết (Trang 27)
Hình 1.9: Mô hình Joyee (1991) - Giáo trình Lập kế hoạch truyền thông  TS. Ao Thu Hoài
Hình 1.9 Mô hình Joyee (1991) (Trang 29)
Hình 1.10: Mô hình Lavidge và Steiner - Giáo trình Lập kế hoạch truyền thông  TS. Ao Thu Hoài
Hình 1.10 Mô hình Lavidge và Steiner (Trang 30)
Hình 2.1: Các giai đoạn phát triển của lập kế hoạch - Giáo trình Lập kế hoạch truyền thông  TS. Ao Thu Hoài
Hình 2.1 Các giai đoạn phát triển của lập kế hoạch (Trang 46)
Hình 2.2: Mô hình tổng quát về xây dựng kế hoạch chiến lược - Giáo trình Lập kế hoạch truyền thông  TS. Ao Thu Hoài
Hình 2.2 Mô hình tổng quát về xây dựng kế hoạch chiến lược (Trang 51)
Hình 2.3:  Quá trình lập kế hoạch chiến lược   Bảng 2.2 : Các nội dung của quá trình lập kế hoạch chiến lược - Giáo trình Lập kế hoạch truyền thông  TS. Ao Thu Hoài
Hình 2.3 Quá trình lập kế hoạch chiến lược Bảng 2.2 : Các nội dung của quá trình lập kế hoạch chiến lược (Trang 52)
Hình 3.1: Năm chữ M của Quảng cáo - Giáo trình Lập kế hoạch truyền thông  TS. Ao Thu Hoài
Hình 3.1 Năm chữ M của Quảng cáo (Trang 68)

TỪ KHÓA LIÊN QUAN

TRÍCH ĐOẠN

TÀI LIỆU CÙNG NGƯỜI DÙNG

TÀI LIỆU LIÊN QUAN

w