Một số giải pháp nhằm phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành quốc tế tại Công ty Du lịch Hà Nội-Toserco

Thông tin chi tiết LỜI NÓI ĐẦU Hội nhập vào xu thế chung của thế giới, ngành du lịch ngày càng phát triển nhanh, chiếm vị trí quan trọng trong nền kinh tế quốc dân và được coi là một ngành kinh tế m

Lời nói đầu

Hội nhập vào xu thế chung của thế giới, ngành du lịch ngày càng phát triển nhanh, chiếm vị trí quan trọng trong nền kinh tế quốc dân và đợc coi là một ngành kinh tế mũi nhọn.

Trong hoạt động kinh doanh du lịch thì hoạt động lữ hành, đặc biệt hoạt động kinh doanh lữ hành quốc tế hết sức quan trọng Trong những năm qua do những chính sách mở cửa nền kinh tế cùng với những chính sách, biện pháp của Đảng và Nhà nớc nhằm thúc đẩy nền kinh tế đi lên đã tạo điều kiện phát triển du lịch lữ hành quốc tế vào Việt Nam và lợng khách Việt Nam đi du lịch nớc ngoài Tuy nhiên, lợng khách quốc tế đến Việt Nam còn quá thấp so với nhiều nớc trong khu vực và trên thế giới Sự kém phát triển này là do sản phẩm du lịch của Việt Nam còn nghèo nàn, cha hấp dẫn du khách, các Công ty lữ hành quốc tế còn yếu về kinh nghiệm quản lý, cha xây dựng đợc sản phẩm đặc trng, các chơng trình du lịch cha đa dạng phong phú; đồng thời cha đẩy mạnh hoạt động nghiên cứu thị tr-ờng, tổ chức quảng cáo khuếch trơng sản phẩm còn hạn chế Tình hình đó đã đặt ra cho các Công ty lữ hành quốc tế Việt Nam một loạt vấn đề cần giải quyết cho sự tồn tại và phát triển của chính bản thân mình Giống nh các Công ty lữ hành quốc tế khác, Công ty Dịch vụ du lịch Hà Nội-Toserco cũng gặp những thách thức lớn khi hoạt động trên thơng trờng.

Sau thời gian học tập và tìm hiểu tại Công ty Dịch vụ Du lịch Hà Toserco, xuất phát từ những suy nghĩ và bằng kiến thức thu đợc trong quá trình học tập và thực tế hoạt động kinh doanh lữ hành quốc tế của Công ty Dịch vụ Du

Nội-lịch Hà Nội-Toserco, em đã chọn đề tài "Một số giải pháp nhằm phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành quốc tế tại Công ty Du lịch Hà Nội-Toserco" làm

chuyên đề tốt nghiệp, nhằm thử nghiệm phân tích thực trạng và đề xuất một số giải pháp nhằm góp phần đẩy mạnh hoạt động kinh doanh lữ hành quốc tế của Công ty.

Kết cấu của chuyên đề ngoài lời nói đầu, kết luận và tài liệu tham khảo, gồm ba chơng:

Chơng I: Những vấn đề lý luận cơ bản về kinh doanh lữ hành quốc tế.

Chơng I: Thực trạng hoạt động kinh doanh lữ hành quốc tế ở Công ty du lich Hà Nội-Toserco.

Chơng III: Một số giải pháp nhằm phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành quốc tế ở Công ty Du lịch Hà Nội-Toserco.

I.1 Tính tất yếu khách quan của sự ra đời các công ty lữ hành quốc tế

Quan hệ cung cầu trong du lịch là mối quan hệ tơng đối phức tạp, chịu ảnh hởng của rất nhiều yếu tố bên trong cũng nh bên ngoài Cung du lịch mang tính chất cố định không thể di chuyển còn cầu du lịch lại phân tán ở khắp mọi nơi Nh vậy, trong du lịch chỉ có dòng chuyển động ngợc chiều nh trong phần lớn các hoạt động kinh doanh khác Bên cạnh đó cầu du lịch mạng tính chất tổng hợp, trong khi mỗi đơn vị kinh doanh du lịch chỉ đáp ứng một (hoặc một vài) phần của du lịch Khi đi du lịch khách có nhu cầu về mọi thứ , từ tham quan đến tài nguyên du lịch tới ăn, ngủ, visa, hộ chiếu Trong khi đó đối lập với tính tổng hợp của nhu cầu thì tính độc lập trong cung du lịch nh: khách sạn chỉ đáp ứngchủ yếu về nhu cầu ăn, ở Các công ty vận chuyển đảm bảo việc chuyên chở khách du lịch gây không ít khó khăn cho khách trong việc tự sắp xếp, bố trí các hoạt động để có một chuyến du lịch nh ý muốn Bản thân khách du lịch thờng không có đủ thời gian, thông tin về địa điểm du lịch và khả năng để tự tổ chức các chuyến du lịch có chất lợng cao, phù hợp với nhu cầu Do kinh tế phát triển, thu nhập tăng lên, khách du lịch ngày càng yêu cầu phục vụ tốt hơn, chu đáo hơn Họ chỉ muốn có một công việc chuẩn bị duy nhất- đó là tiền cho chuyến du lịch Tất cả các công việc còn lại phải có sự sắp xếp, chuẩn bị của các cơ sở kinh doanh du lịch.

Để nối kết mối quan hệ cung- cầu du lịch đó cần có một tác nhân trung gian làm nhiệm vụ này Tác nhân đó chính là các Công ty lữ hành du lịch Công ty lữ hành đợc hiểu là một loại hình doanh nghiệp du lịch, đợc thành lập và hoạt động với mục đích gián tiếp hoặc trực tiếp làm môi giới trung gian giữa cung và

cầu trên thị trờng du lịch trong nớc cũng nh phạm vi quốc tế thông qua việc tổ chức xây dựng và bán, thực hiện các chơng trình du lịch trọn gói,

các loại dịch vụ của chính Công ty hoặc của các đối tác bạn hàng Từ đó, Công ty lữ hành ra đời.

I.2 Khái niệm về kinh doanh lữ hành và Công ty lữ hành du lịch

1.Khái niệm về kinh doanh lữ hành

Kinh doanh lữ hành du lịch mới xuất hiện vào giữa thế kỷ 19 (1841), do một ngời Anh tên là Thomas Cook sáng lập Kể từ đó tới nay nghề này ngày càng phát triển và lan rộng khắp thế giới Hiện nay có hàng chục hãng lữ hành hoạt động trên hầu hết các quốc gia ở Việt Nam hiện có rất nhiều doanh nghiệp kinh doanh lữ hành, trong đó có hơn 80 doanh nghiệp kinh doanh lữ hành quốc tế Theo định nghĩa của Tổng cục Du lịch Việt Nam (TCDL- quy chế quản lý lữ hành ngày 29/4/1995) thì: "Kinh doanh lữ hành (Tour Operators Business) là việc thực hiện các hoạt động nghiên cứu thị trờng, thiết lập các chơng trình du lịch trọn gói hay từng phần, quảng cáo và bán các chơng trình này trực tiếp hay gián tiếp qua các trung gian hoặc văn phòng đại diện, tổ chức thực hiện chơng trình và hớng dẫn du lịch Các doanh nghiệp lữ hành đơng nhiên đợc phép tổ chức mạng l-ới đại lý lữ hành".

2 Khái niệm về Công ty lữ hành.

ở thời kỳ đầu các Công ty lữ hành chủ yếu tập trung vào các hoạt động trung gian làm đại lý bán hàng sản phẩm của các nhà cung cấp nh: khách sạn, hàng không Khi đó các Công ty lữ hành đợc định nghĩa nh một pháp nhân, kinh doanh chủ yếu dới hình thức là đại diện, đại lý của các nhà bán sản phẩm tới tận tay ngời tiêu dùng với mục đích thu tiền hoa hồng Trong suốt quá trình phát triển cho tới nay, hình thức các đại lý vẫn đợc mở rông jvà phát triển.

Một cách định nghĩa phổ biến hơn là căn cứ vào hoạt động tổ chức các ơng trình trọn gói của các Công ty lữ hành ở mức phát triển cao hơn so với việc làm trung gian thuần tuý Các Công ty lữ hành đã tự tạo ra các sản phẩm của mình bằng cách tập hợp các sản phẩm riêng rẽ nh dịch vụ khách sạn, vé máy bay, ôtô, tàu thuỷ và các chuyến tham quan thành một sản phẩm hoàn chỉnh và bán cho khách hàng du lịch vơí một mức giá gộp ở đây Công ty lữ hành không chỉ dừng lại ở ngời bán mà trở thành ngời mua sản phẩm của các nhà cung cấp các dịch vụ du lịch

ch-Trên cơ sở nội dung và phạm vi hoạt động, thì Công ty lữ hành đợc chia thành 2 loại: Công ty lữ hành quốc tế và Công ty lữ hành nội địa Trong khi Công ty lữ hành nội địa đa khách nội địa đi du lịch các vùng trong nớc thì

Công ty lữ hành quốc tế đa khách ở trong nớc ra nớc ngoài và chủ yếu là đa khách quốc tế vào trong nớc Trong quy chế kinh doanh lữ hành của Tổng cục du lịch Việt Nam và Pháp lệnh du lịch Việt Nam đã nêu rõ: "Doanh nghiệp lữ hành nội địa có trách nhiệm xây dựng, bán và tổ chức thực hiện các chơng trình du lịch nội địa, nhận uỷ thác để thực hiện dịch vụ chơng trình du lịch cho khách nớc ngoài đã đợc các doanh nghiệp lữ hành quốc tế đa vào Việt Nam" Còn "Doanh nghiệp lữ hành quốc tế có trách nhiệm xây dựng, bán các chơng trình du lịch trọn gói hoặc từng phần theo yêu cầu của khách để trực tiếp thu hút khách đến Việt Nam và đa công dân Việt Nam, ngời nớc ngoài c trú ở Việt Nam đi du lịch nớc ngoài, thực hiện các chơng trình du lịch đã bán hoặc ký hợp đồng uỷ thác từng phần, trọn gói cho lữ hành nội địa".

I.3 Cơ cấu tổ chức của các Công ty lữ hành.

Các Công ty lữ hành khác nhau có cơ cấu tổ chức khác nhau bởi cơ cấu tổ chức phụ thuộc vào nhiều yếu tố nh phạm vi, lĩnh vực hoạt động hay cơ cấu tổ chức truyền thống của Công ty Hiện nay các Công ty lữ hành ở Việt Nam có quy mô trung bình phù hợp với điều kiện Việt Nam đợc thể hiện bằng sơ đồ sau:

Sơ đồ 1: Cơ cấu tổ chức của Công ty lữ hành.

Bộ phận du lịch là "xơng sống" trong toàn bộ hoạt động của Công ty lữ hành, bao gồm: phòng điều hành, phòng hớng dẫn, phòng thị trờng Mỗi phòng có chức năng chuyên ngành riêng tạo thành thể thống nhất trong quá trình từ tạo ra các sản phẩm của công ty, đa ra bán trên thị trờng đến việc thực hiện các chơng trình.

-Phòng điều hành: Là bộ phận sản xuất của Công ty du lịch lữ hành tiến hành các hoạt động nhằm đảm bảo thựch hiện các chơng trình du lịch của Công ty Phòng điều hành có nhiệm vụ sau:

+Là đầu mối triển khai toàn bộ các công việc điều hành các chơng trình du lịch cung cấp các dịch vụ du lịch trên cơ sở các kế hoạch do phòng thị trờng gửi tới.

+Lập kế hoạch và triển khai các công việc liên quan thực hiện các chơng trình du lịch trọn gói.

+Thiết lập và duy trì mối quan hệ với các cơ quan hữu quan, ký hợp đồng với các nhà cung cấp hàng hoá và dịch vụ du lịch, lựa chọn các nhà cung cấp có sản phẩm uy tín.

Hội đồng quản trị

Giám đốc

Bộ phận du lịch Bộ phận hỗ trợ phát triển Bộ phận tổng hợp

Điều hànhTổ chức

điều hành

Thị trư

ờng Hướng dẫn Các chi nhánh Đội xesạnKhách

Kinh doanh

khácTài

chính kế toán

+Theo dõi các quá trình thực hiện các chơng trình du lịch, phối hợp với các bộ phận kế toán thực hiện các hoạt động thanh toán, nhanh chóng xử lý các sự cố xảy ra trong quá trình thực hiện

+Duy trì các mối quan hệ của Công ty với nguồn khách.+Đề xuất và xây dựng các chi nhánh đại diện.

+Đảm bảo hoạt động thông tin giữa Công ty du lịch lữ hành và các nguồn khách, thông báo cho các bộ phận liên quan về kế hoạch đón tiếp đoàn khách và nội dung hoạt động đón tiếp.

-Phòng hớng dẫn: đợc tổ chức theo nhóm ngôn ngữ Đội ngũ lao động là các hớng dẫn viên trực tiếp cùng khách hàng thực hiện các chơng trình du lịch Các công việc cụ thể bao gồm:

+Căn cứ vào kế hoạch khách, tổ chức điều động bố trí hớng dẫn viên cho các chơng trình du lịch.

+Phối hợp chặt chẽ với các bộ phận khác trong công ty để tiến hành công việc một cách có hiệu quả nhất.

+Tiến hành các hoạt động quảng cáo tiếp thị thông qua hớng dẫn.

II.Hoạt động kinh doanh lữ hành quốc tế.II.1 Hệ thống sản phẩm của Công ty lữ hành.

Sự đa dạng trong hoạt động lữ hành du lịch là nguyên nhân chủ yếu dẫn tới sự phong phú , đa dạng của các sản phẩm cung ứng của Công ty lữ hành Căn cứ vào tính chất và nội dung, có thể chia các sản phẩm của các Công ty lữ hành thành 3 nhóm cơ bản:

1 Các dịch vụ trung gian

Sản phẩm dịch vụ trung gian chủ yếu do các đại lý du lịch cung cấp Trong hoạt động này, các đại lý du thực thực hiện các hoạt động bán sản phẩm của các nhà sản xuất tới khách du lịch Các đại lý du lịch không tổ chức sản xuất các sản phẩm của bản thân đại lý, mà chỉ hoạt động nh một đại lý bán

hoặc một điểm bán sản phẩm của các nhà sản xuất du lịch Các dịch vụ trung gian chủ yếu bao gồm:

-Các dịch vụ môi giới trung gian khác.

2 Các chơng trình du lịch trọn gói.

Hoạt động du lịch trọn gói mang tính chất đặc trng cho hoạt động lữ hành du lịch Các Công ty lữ hành liên kết các sản phẩm của các nhà sản xuất riêng lẻ thành một sản phẩm hoàn chỉnh và bán cho khách du lịch với một mức giá gộp Có nhiều tiêu thức để phân loại các chơng trình du lịch nh: chơng trình nội địa và quốc tế, các chơng trình du lịch dài ngày và ngắn ngày, các chơng trình tham quan văn hoá và giải trí Khi tổ chức các chơng trình du lịch trọn gói, các Công ty lữ hành có trách nhiệm đối với khách du lịch cũng nh các nhà sản xuất ở một mức độ cao hơn nhiều so với các hoạt động trung gian.

3 Các hoạt động kinh doanh du lịch lữ hành tổng hợp.

Trong quá trình phát triển, các Công ty lữ hành có thể mở rộng phạm vi hoạt động của mình trở thành những ngời sản xuất trực tiếp ra các sản phẩm du lịch Vì lẽ đó các Công ty lữ hành lớn trên thế giới hoạt động trong hầu hết các lĩnh vực có liên quan đến du lịch.

-Kinh doanh khách sạn, nhà hàng.

-Kinh doanh các dịch vụ vui chơi, giải trí

-Kinh doanh dịch vụ vận chuyển du lịch: hàng không, đờng thuỷ.

-Các dịch vụ ngân hàng phục vụ khách du lịch (điển hình là American Express).

Các dịch vụ này thờng là kết quả của sự hợp tác, liên kết trong du lịch Trong tơng lai, hoạt động lữ hành du lịch càng phát triển, hệ thống sản phẩm của các công ty lữ hành sẽ càng phong phú.

II.2 Hoạt động kinh doanh lữ hành của các Công ty lữ hành.

Các Công ty lữ hành xuất hiện nhằm khắc phục và giải quyết sự mất cân đối giữa cung và cầu du lịch, là chiếc cầu nối giữa du khách, đặc biệt là du khách quốc tế, và các điểm du lịch, các cơ sở dịch vụ trong ngành du lịch và các đơn vị dịch vụ khác.

Để thực hiện chức năng đó, các Công ty lữ hành nội địa và quốc tế tiến hành hoạt động trên 4 mảng chủ yếu sau:

1.Hoạt động nghiên cứu thị tròng.

Thị trờng luôn là mối quan tâm hàng đầu của tổ chức kinh doanh Bởi lẽ, muốn tồn tại và phát triển thì tổ chức đó phải có một vị trí nhất định trên thị tr-ờng Để xây dựng một chiến lợc kinh doanh cho phù hợp trong một thời kỳ nhất định, tất yếu phải có sự nghiên cứu thị trờng.

Trong mảng hoạt động kinh doanh lữ hành quốc tế công ty chia thị trờng thành hai lĩnh vực là thị trờng quốc tế chủ động và thị trờng quốc tế bị động.

Trên cơ sở xác định thị trờng mục tiêu và vị trí u tiên của từng thị trờng, công ty phải nghiên cứu kĩ lỡng từng thị tròng Có hai phơng pháp mà Công ty sử dụng nghiên cứu là: phơng pháp nghiên cứu tài liệu và phơng pháp điều tra trực tiếp.

Đối với phơng pháp nghiên cứu tài liệu điều quan trọng là phải tìm kiếm nguồn tài liệu đặc biệt là các thông tin về nhu cầu, sở thích tâm lý, trình độ văn hoá xã hội

Còn phơng pháp điều tra trực tiếp tức là phải đi khảo sát thị trờng, ký kết hợp đồng, thăm dò thị trờng hoặc tổ chức nói chuyện tiếp xúc với khách hàng.

Tóm lại, hoạt động nghiên cứu thị tròng là bớc đầu tiên và quan trọng nhất trong việc công ty đề ra những mục tiêu, phơng hớng chiến lợc của công ty.

2.Hoạt động xây dựng chơng trình du lịch trọn gói.

Mỗi hoạt động sản xuất đều tạo ra sản phẩm đặc trng Trong hoạt động lữ hành quốc tế thì chơng trình du lịch là sản phẩm đặc trng Sản phẩm của lữ hành quốc tế đợc cấu thành từ ba yếu tố: kỹ thuật, kinh tế, pháp luật.

Yếu tố có tính chất kỹ thuật (hành trình tour, phơng tiện vận chuyển, địa điểm cơ sở lu trú, độ dài lu trú của khách tại một điểm, ngôn ngữ đợc sử dụng trong hành trình tour đó ) Các yếu tố có nội dung kinh tế (giá tour dựa trên cơ sở các chi phí bỏ ra để tạo thành tour đó cộng với tỷ lệ hoa hồng Công ty lữ hành phải trả khi bán buôn sản phẩm hay uỷ thác việc tiêu thụ sản phẩm của mình cho các hãng lữ hành khác cộng với tỷ lệ lợi nhuận) Các yếu tố mang tính pháp luật nh hợp đồng của Công ty lữ hành với khách, các nhà cung cấp dịch vụ du lịch

Do vậy, chơng trình du lịch khi đợc xây dựng phải đảm bảo những yêu cầu chủ yếu nh tính khả thi, phù hợp với nhu cầu thị trờng, đáp ứng đợc mục tiêu của

Công ty lữ hành, có sức lôi cuốn thúc đẩy khách du lịch ra quyết định mua chơng trình.

Để đạt đợc những yêu cầu đó, các chơng trình du lịch đợc xây dựng theo quy trình, gồm các bớc sau:

* Nghiên cứu nhu cầu của thị trờng (khách du lịch).

* Nghiên cứu khả năng đáp ứng: tài nguyên du lịch, các nhà cung cấp du lịch, mức độ cạnh tranh trên thị trờng du lịch.

*Xác định khả năng và vị trí của Công ty lữ hành.*Xây dựng mục đích, ý tởng của chơng trình du lịch.*Giới hạn quỹ thời gian và mức giá tối đa.

*Xây dựng tuyến hành trình cơ bản bao gồm những điểm du lịch chủ yếu bắt buộc của chơng trình.

*Xây dựng phơng án vận chuyển.*Xây dựng phơng án lu trú, ăn uống.

*Những điều chỉnh nhỏ, bổ sung cho hành trình Chi tiết hoá chơng trình với những hoạt động tham quan, nghỉ ngơi, giải trí

*Xác định giá thành và giá bán của chơng trình du lịch.*Xây dựng những chơng trình của du lịch.

+ Chi phí cố định là chi phí tính cho cả đoàn khách hay đó là mức chi phí cho các hàng hoá và dịch vụ mà mức giá của chúng không thay đổi một cách tơng đối so với lợng khách trong đoàn Trong một chơng trình du lịch, chi phí cố định bao gồm: chi phí vận chuyển, chi phí hớng dẫn, chi phí thuê bao và chi phí cố định khác.

+ Chi phí biến đổi là chi phí tính cho từng đoàn khách du lịch hay đó là mức chi phí gắn liền trực tiếp tới sự tiêu dùng riêng biệt của từng du khách Khi tính giá thành một chơng trình du lịch, chi phí biến đổi thờng bao gồm: chi phí về lu trữ, chi phí ăn, chi phí bảo hiểm, chi phí tham quan, chi phí visa- hộ chiếu và chi phí biến đổi khác.

Giá thành cho một du khách đợc tính theo công thức:Z = b +A

NGiá thành cho cả đoàn khách:

Z = Nìb + A

Trong đó:

N: Số thành viên trong đoàn.

A: Tổng chi phí cố định tính cho cả đoàn khách.b: Tổng chi phí biến đổi tính cho một khách + Phơng pháp xác định giá thành theo lịch trình.

Về cơ bản phơng pháp này không có gì khác biệt xo với phơng pháp trên, tuy nhiên các chi phí ở đây đợc liệt kê cụ thể và chi tiết lần lợt theo từng ngày của lịch trình.

Sau khi đã xác định giá thành của một chơng trình du lịch thì công việc tiếp theo là xác định giá bán cho chơng trình du lịch đó.

Giá bán của chơng trình du lịch phụ thuộc vào các yếu tố: mức giá phổ biến của chơng trình du lịch cùng lọại trên thị trờng, giá thành của chơng trình.

Khi đã xác định đợc các yếu tố trên ngời ta thờng dùng các phơng pháp sau để tính giá bán, các khoản chi phí và lợi nhuận.

+ Xác định giá bán trên cơ sở xác định hệ số theo chi phí theo công thức:

G = Z + P + Cb + Ck + T

= Z + Z + αp + Z ì αb + Z ì αk + Z ì αT = Z (1 + αP + αb + αk + αT )

Trong đó:

P: Khoản lợi nhuận dành cho Công ty lữ hành

Cb: Chi phí bán, bao gồm hoa hồng cho đại lý, chi phí khuếch trơngCk : Các chi phí khác nh chi phí quản lý, chi phí dự phòng

Z1- β∑

Trong đó:

β: Hệ số tính theo %; βp, βb, βk, βt là hệ số các khoản lợi nhuận chi phí bán, chi phí khác và tính thuế trên giá bán

β∑; Tổng các hệ số trên+ Phơng pháp hỗn hợp:

3.Tổ chức bán và thực hiện các chơng trình du lịch.

Khi đã xây dựng xong các chơng trình du lịch thì Công ty tiến hành bán các chơng trình du lịch Để có thể bán đợc các chơng trình du lịch thì Công ty

phải tìm kiếm, khai thác các nguồn khách tiến hành hoạt động quảng cáo và thực hiện các hoạt động Marketing khác.

Nguồn khách là nhân tố sống còn, vì đây chính là đối tợng mua và tham gia vào các chơng trình du lịch do Công ty chào bán Nguồn khách là vấn đề hết sức quan trọng đối với một Công ty lữ hành Nguồn khách chiếm tỷ trọng lớn tại thị trờng du lịch Vệt Nam là nguồn khách từ các Công ty lữ hành gửi khách và nguồn khách tự đến với các Công ty lữ hành của Việt Nam.

Để thu hút khách Công ty phải tổ chức quảng cáo sản phẩm của mình băng nhiều phơng tiện khác nhau nh thông qua tập gấp, tập sách mỏng, hội chợ triển lãm, trên các phơng tiện thông tin đại chúng hay bằng các tuyến du lịch làm quen Công ty còn phải tiến hành các hoạt động Marketing khác nh: nghiên cứu thị trờng, nghiên cứu khả năng mở rộng thị trờng và kí kết các hợp đồng trao đổi với khách, nghiên cứu đối thủ cạnh tranh, nghiên cứu đánh gia các sản phẩm.

Bán các chơng trình du lịch đóng vai trò đặc biệt quan trọng Các Công ty lữ hành tiêu thụ sản phẩm của mình thông qua các kênh phân phối sản phẩm du lịch.Kênh phân phối sản phẩm du lịch là hệ thống các dịch vụ nhằm tạo ra các điểm bán hoặc tiếp cận sản phẩm thuận tiện cho khách du lịch ở ngoài địa điểm diễn ra quá trình sản xuất và tiêu dùng Việc lựa chọn các kênh phân phối phù hợp có ý nghĩa rất lớn vì nó sẽ giúp Công ty chuyển các sản phẩm của mình cho ngời tiêu dùng một cách hiệu quả nhất Trên thực tế do phụ thuộc vào nhiều yếu tố nh sản phẩm, khả năng và điều kiện của Công ty, điều kiện của thị trờng, thói quen tiêu dùng của khách mà Công ty lựa chọn kênh phân phối dài hay nhắn, trực tiếp hay gián tiếp Kênh tiêu thụ trực tiếp thể hiện mối quan hệ trực tiếp giữa Công ty lữ hành với khách hàng trong việc tiêu thụ sản phẩm Trong kênh tiêu thụ gián tiếp Công ty lữ hành không trực tiếp tiêu thụ sản phẩm mà uỷ nhiệm cho các đại lý của mình hoặc các Công ty lữ hành gửi khách bán sản phẩm Hệ thống các kênh phân phối đó đợc thể hiện bằng sơ đồ sau:

Sơ đồ 2: Hệ thống kênh phânh phối sản phẩm du lịch của Công ty lữ hành.

Đại lý du lịch bán Công ty

Kênh tiêu thụ trực tiếp là loại kênh bán hàng của Công ty lữ hành quốc tế Ngời tiêu thụ sản phẩm ở đây là khách du lịch quốc tế hay khách ở trong nớc đi du lịch nớc ngoài do công ty lữ hành quốc tế đảm bảo theo đúng chất lợng sản phẩm do mình bán ra và chịu mọi rủi ro, uy tín về sản phẩm của mình bán ra.

Đối với những doanh nghiệp của các ngành kinh tế khác thờng thì sản xuất tạo ra sản phẩm và khi sản xuất xong thì gần nh là "hết" trách nhiệm Nhng trong du lịch, khi sản xuất xong sản phẩm là chơng trình du lịch, lại khác hẳn kể cả khi đã bán sản phẩm cho du khách, du khách trả tiền rồi nhng quá trình tiêu thụ cha kết thúc, Công ty lữ hành còn phải tổ chức thc hiện chơng trình du lịch đó.

Thực chất của việc thực hiện chơng trình du lịch là thực hiện các mối quan hệ giữa Công ty lữ hành với các nhà cung cấp dịch vụ, giữa Công ty lữ hành với khách du lịch, giữa Công ty lữ hành tổ chức và Công ty lữ hành gửi khách du lịch, giữa khách du lịch và hớng dẫn viên, giữa hớng dẫn viên và nhà cung cấp Việc tổ chức thực hiện chơng trình du lịch trọn gói gồm các giai đoạn, từ giai đoạn thoả thuận với khách, chuẩn bị thực hiện, tổ chức thực hiện đến giai đoạn cuối là những hoạt động kết thúc chơng trình

Quá trình thực hiện các giai đoạn của một qui trình thực hiện chơng trình du lịch bao gồm hai mảng lớn: Mảng thứ nhất là toàn bộ những công việc của các phòng ban chức năng trong Công ty, trong đó bộ phận điều hành giữ vai trò chủ đạo Đó là công việc: ghi tên khách, chuẩn bị hớng dẫn viên, giao dịch liên kết với các nhà cung cấp dịch vụ du lịch và thông tin t vấn cho khách trong khi thực hiện chơng trình, kiểm tra giám sát toàn bộ quá trình thực hiện, giải quyết các trờng hợp trong và sau khi thực hiện chơng trình, gửi thchúc mừng Mảng thứ hai gồm các công việc của hớng dẫn viên từ khi đón đến khi tiễn đoàn khách du lịch.

4.Hoạt động trung gian và các hoạt động tổng hợp khác.

Hoạt động trung gian là hoạt động bán sản phẩm của các nhà cung cấp dịch vụ du lịch tới khách du lịch Đây là hoạt động đầu tiên, đã có từ lâu Cùng với sự xuất hiện của đơn vị lữ hành đầu tiên và là truyền thống của các Công ty lữ hành, bởi vậy nó là nền tảng của các Công ty lữ hành Trong hoạt động này, Công ty lữ hành đóng vai trò là ngời môi giới do đó đợc hởng một phần tỷ lệ hoa hồng nhất định Các dịch vụ trung gian chủ yếu bao gồm: đăng ký đặt chỗ

trong khách sạn cho khách, đặt bàn tại nhà hàng, đặt chỗ và bán vé cho các phơng tiện giao thông, làm trung gian cho việc thanh toán giữa khách và cơ sở cung cấp dịch vụ du lịch, một số các hoạt động trung gian khác nh là trung gian cho các hãng bảo hiểm hoặc làm trung gian cho việc bán hàng các chơng trình du lịch của các Công ty lữ hành du lịch khác.

Ngoài các hoạt động chính nêu trên, ngày nay quy mô của các Công ty lữ hành đã đợc mở rộng và các hoạt động cũng đợc phát triển phong phú nh bán hàng lu niệm, dịch vụ thông tin liên lạc, làm thủ tục xuất nhập cảnh, đổi tiền, cho thuê xe

I.1 Tóm tắt lịch sử hình thành và phát triển của Hà Nội-Toserco.

Sự phát triển của Công ty đợc chia làm 3 giai đoạn: Giai đoạn 1: Từ khi thành lập đến cuối năm 1989.

Công ty du lịch dịch vụ Hà Nội-tên giao dịch Hà Nội-Toserco đợc thành lập ngày 14-4-1988 theo quyết định số 625/QĐ-UB của UBND thành phố Hà Nội trên cơ sở sáp nhập Công ty du lịch Hà Nội với khách sạn Thăng Long thuộc UNIMEX Hà Nội (nay là khách sạn Hà Nội) vào làm một Bắt tay vào hoạt động với số vốn ít ỏi (khoảng 20 triệu VND) cùng với việc sáp nhập một số khách sạn nh Đồng Lợi, Long Biên, Phùng Hng, Giảng Võ, Chi Lăng cùng hai xí nghiệp cắt tóc I và II, văn phòng của Công ty đặt tại số 8 Tô Hiến Thành.

Tuy có một hệ thống khách sạn nh vậy nhng Công ty thực sự lo ngại khi bắt tay vào hoạt động vì hầu hết các khách sạn đều chịu ảnh hởng sâu sắc của chế độ cũ và hoạt động kém hiệu quả, chất lợng phục vụ thấp, không có khả năng đón tiếp khách quốc tế.

Khi bớc sang cơ chế thị trờng, để đảm bảo cho sự tồn tại và phảt tiển thì Công ty đã thay đổi cơ chế hoạt động và kinh doanh.

Giai đoạn 2: 1990-1994- giai đoạn cầu lớn hơn cung.

Giai đoạn này hoạt động chủ yếu của Công ty vẫn là hoạt động kinh doanh khách sạn Mảng lữ hành còn rất yếu, đến năm 1993 Công ty đã thành lập phòng Du lịch nhng chỉ hoạt động với tính chất thăm dò thị trờng Năm 1994 Phòng Du lịch tách khỏi Công ty thành một bộ phận độc lập gọi là trung tâm điều hành khách du lịch (Captour) nhng đến đây hoạt động bị chững lại do thiếu kinh nghiệm điều hành.

Hệ thống khách sạn trực thuộc Hà Nội-Toserco bắt đầu đi vào hoạt động với một hình thức mới Các khách sạn đã lần lợt thay đổi theo yêu cầu của thị tr-ờng Ngoài ra cùng với khả năng huy động vốn bên ngoài Công ty đã tiến hành xây dựng khách sạn BSC vơí số vốn 3 tỷ VND, một phần để kinh doanh mọt phần cho khách nớc ngoài thuê làm văn phòng đại diện Sau một thời gian thực hiện công tác đổi mới, nâng cao chất lợng phục vụ thì số lợng khách đến với khách sạn trực thuộc Công ty tăng rất nhiều.

Biểu 1: Tình hình khách của các khách sạn trực thuộc Hà Nội-Toserco.

Tên khách sạn

Tổng số khách

Tổng số ngày khách

Tổng số khách

Tổng số ngày khách

Tổng số khách

Tổng số ngày khách

Đồng Lợi 2.345 9.415 2.950 11.800 3.183 10.987

Giảng võ

22.275 107.500 31.171 109.100 29.700 118.800

Tổng số 33.483 140.734 44.729 147.695 43.825 157.178Nguồn: Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh các năm 1992,1993,1994.Tuy hoạt động kinh doanh của các khách sạn cha đồng đều, hiệu quả doanh thu cũng khác nhau nhng quá trình hoạt động của các khách sạn này có những bớc đổi mới rõ rệt và ngày càng phát triển vững mạnh hơn để hoà nhập với cơ cấu khách du lịch trên thị trờng.

Giai đoạn 3: Từ 1995 đến nay-giai đoạn cung lớn hơn cầu.

Tháng 10-1995 các khách sạn đợc tách về cho Sở du lịch Hà Nội quản lý (trừ khách sạn BSC tại 77B Kim Mã-Ba Đình).

Giai đoạn này hoạt động kinh doanh nói chung gặp nhiều khó khăn do cung lớn hơn cầu Công ty đã mạnh dạn tạo nguồn vốn đầu t kinh doanh, tạo nguồn vốn bằng cách lấy tiền thuê nhà trả trớc của khách để cải tạo nâng cấp khách sạn, biệt thự cho thuê Trong 5 năm hoạt động (1990-1995) doanh thu của toàn Công ty đã tăng lên 3,68 lần, nộp ngân sách Nhà nớc tăng 16,27 lần, tổng lãi thực hiện tăng30,98 lần, vốn kinh doanh tăng 5,98 lần và thu nhập bình quân cán bộ công nhân viên tăng 6,1 lần Hoạt động liên doanh đã đem lại cho công ty nguồn vốn quan trọng là 123.670.000 USD bằng 21 lần số vốn góp của công ty (5.787.000 USD).

Trong giai đoạn này, mảng kinh doanh lữ hành sau một năm đình trệ đã ợc khôi phục lại bằng việc mời ông Lê Đại Tâm ở Vũng Tàu ra làm giám đốc trung tâm Từ đó đến nay hoạt động kinh kinh doanh lữ hành phát triển rất tốt và hiện nay nó là nguồn thu chính của công ty với việc tổ chức đa khách du lịch Việt Nam đi du lịch trong nớc và quốc tế kết hợp với việc làm visa cho khách du lịch.

đ-I.2 Chức năng nhiệm vụ của công ty Hà Nội - Toserco.

* Chức năng:

- Ký kết hợp đồng với công ty du lịch nhà nớc hoặc t nhân của nớc ngoài để tổ chức các hoạt động, các chơng trình du lịch cho khách quốc tế đến Việt Nam và khách du lịch Việt Nam đi du lịch nớc ngoài Đồng thời liên doanh liên kết với các tổ chức vận chuyển khách du lịch.

- Thu xếp các thủ tục, ký kết hợp đồng cho các tổ chức hoặc cá nhân đi ớc ngoài thuê các căn hộ với mục đích: C trú, làm văn phòng.

n Quản lý các bộ phận kinh doanh chức năng: Khách sạn BSC, nhà nổi Hồ Tây, các liên doanh, bộ phận lữ hành, bộ phận cắt tóc.

- Cung cấp các dịch vụ nh: Đặt vé máy bay, đặt phòng khách sạn, phiên dịch, hớng dẫn viên du lịch chuyên nghiệp, làm ViSa

* Nhiệm vụ.

- Tổ chức kinh doanh có hiệu quả trên các mảng kinh doanh nh khách sạn, nhà hàng, lữ hành, du lịch thuê nhà và các dịch vụ khác.

- Tuân thủ luật pháp Việt Nam và các văn bản quyết định của các cơ quan cấp trên Chịu sự quản lý của nhà nớc và thực hiện đầy đủ nghĩa vụ với ngân sách.

- Tổ chức quản lý các cơ sở vật chất mà nhà nớc giao cho.- Đào tạo, bồi dỡng, nâng cao nghiệp vụ cho đội ngũ CBCNV.

- Nghiên cứu ứng dụng tiến bộ KHKT vào sản xuất kinh doanh để không ngừng nâng cao hiệu quả kinh tế và chất lợng phục vụ.

I.3 Cơ cấu tổ chức của công ty Hà Nội - Toserco.Sơ đồ: Bộ máy tổ chức của Hà Nội - Toserco.

Hiện nay, công ty chỉ tồn tại hai phó Tổng giám đốc:

- Phó Tổng giám đốc I trực tiếp quản lý lãnh đạo phòng xây dựng cơ bản, trung tâm dịch vụ nhà, khách sạn BSC:

+ Phòng xây dựng cơ bản: Có nhiệm vụ mua bán, cung cấp các nguyên liệu hàng hoá cho toàn bộ công ty và các liên doanh của Công ty.

+ Trung tâm dịch vụ nhà có trách nhiệm quản lý và cho thuê hai khu nhà 33B và 34B tại Kim Mã (Hà Nội) và một số ngôi biệt thự khác.

Tổng giám đốc

P TGĐ I

Phòng xây dựng cơ bản

Các liên doanhTrung

tâm dịch vụ

Khách sạn BSC

Xí nghiệp cắt tóc

Du thuyền

Hồ Tây

Phòng giải phóng

mặt bằng

Phòng kế hoạch nghiệp

Trung tâm du

lịchPhòng

kế toán tài vụ

Phòng tổ chức hành chính

Phòng y tế

Trung tâm bảo vệ

+ Khách sạn BSC: Kinh doanh khách sạn, nhà hàng, phục vụ khách trong nớc và quốc tế Đồng thời kinh doanh các dịch vụ bổ sung nh: đồ lu niệm, thuê ôtô, xe máy, xe đạp, dịch vụ y tế, cắt tóc.

- Phó tổng giám đốc II: trực tiếp quản lý, lãnh đạo bộ phận giải phóng mặt bằng, chịu trách nhiệm đối với công trình của Công ty và liên doanh (do năm 1998 vì điều kiện của Công ty và do nguyên nhân về nhà đất cha thật cần thiết nên bộ phận này tạm ngừng hoạt động và phó Tổng giám đốc thứ hai cũng tạm thời không xuất hiện trong cơ cấu tổ chức của Công ty)

-Phó Tổng giám đốc thứ III trực tiếp quản lý và lãnh đạo trung tâm điều hành du lịch Trung tâm có nhiệm vụ tổ chức các chơng trình du lịch trọn gói, làm thủ tục xuất nhập cảnh

- Các bộ phận kinh doanh trực tiếp trực thuộc Tổng công ty+ Xí nghiệp cắt tóc.

+ Du thuyền Hồ Tây.

+ Bộ phận liên doanh liên kết: quản lý các dự án liên doanh liên kết, các đối tác trong và ngoài nớc.

- Các bộ phận quản lý hành chính trực thuộc Tổng giám đốc:

+ Phòng kế hoạch nghiệp vụ: xây dựng, theo dõi và tổng kết việc thực hiện kế hoạch mà Công ty đặt ra Tiến hành tổ chức xây dựng kế hoạch hoạt động trong toàn bộ Công ty.

+ Phòng kế toán tài vụ: tổ chức việc hạch toán kế toán trong toàn bộ các bộ phận của Công ty, tính và nộp thuế chính xác, đầy đủ, thống kê khai báo tài chính.

+ Phòng hành chính tổ chức: giải quyết và xem xét các công văn đến và đi của Công ty đông thời xem xét bổ nhiệm, tuyển dụng, di chuyển và thôi việc của cácn bộ trong Công ty.

+ Phòng y tế: chịu trách nhiệm về y tế hàng ngày tại trụ sở và bộ phận của Công ty.

+ Trung tâm bảo vệ: đảm bảo an toàn cho khu vực trực thuộc Công ty nh trụ sở chính, khách sạn BSC

I.1 Điều kiện kinh doanh của Công ty Hà Nội-Toserco.

a Cơ sở vật chất.

Trong hơn mời năm hoạt động kinh doanh dịch vụ du lịch, cơ sở vật chất của Công ty tăng nhanh cả về số lợng và chất lợng Từ khi thành lập cho đến năm 1990 do ảnh hởng của cơ chế cũ nên Công ty cha có điều kiện phát triển, trang thiết bị cũng cha đồng bộ Nhằm mở rộng quy mô kinh doanh, năm 1991

Công ty đã mở văn phòng điều hành du lịch tại số 8 Tô Hiến Thành-Hà Nội Đồng thời Công ty cũng đã tập trung đầu t những trang thiết bị tốt nhất nhằm tạo điều kiện thuận lợi nhất cho việc tổ chức và điều hành các chơng trình du lịch; trong đó có 3 xe Couster để đa đón khách du lịch, hệ thống máy tính nối mạng Internet, máy in, máy điện thoại, máy fax Trung tâm có hai văn phòng

và rất nhiều các điểm đều nằm ở trung tâm Hà Nội và các điểm ở trên toàn quốc cho việc mở rộng và phát triển mô hình du lịch mới nh City tour, Open tour đồng thời mở rộng mối quan hệ trong việc ký kết hợp đồng và đặt chơng trình cho khách du lịch.

b Nguồn lực con ng ời

Với cơ sở vật chất kỹ thuật ngày càng hoàn thiện để đáp ứng nhu cầu của khách hàng, Hà Nội- Toserco đã xây dựng hệ thống tổ chức sao cho phù hợp, đáp ứng yêu cầu hoạt động của Công ty:

- Về nhân sự: Hiện nay tổng số cán bộ công nhân viên của Công ty là 261 ngời, trong đó biên chế 78 ngời và hợp đồng 183 ngời Toàn bộ lao động còn rất trẻ, năng động, đều đã tốt nghiệp đại học các chuyên ngành du lịch, thơng mại, ngoại ngữ

- Tất cả cán bộ nhân viên trung tâm đều có thể giao tiếp bằng tiếng Anh, một số khác có thể giao tiếp bằng các thứ tiếng nh Pháp, Trung Quốc, Nhật Toàn bộ nhân viên đều sử dụng thành thạo vi tính ở trình độ soạn thảo trở lên.

Ngoài ra, Công ty còn có đội ngũ hớng dẫn viên đông đảo phần lớn là làm theo hợp đồng và các cộng tác viên Họ có trình độ nghiệp vụ cao, thành thạo ít nhất một ngoại ngữ và đều có thể hớng dẫn khách du lịch.

c Vốn kinh doanh.

Trong quá trình hoạt động kinh doanh, nguồn vốn của Công ty không ngừng đợc bổ sung và tích luỹ Công ty đã mở rộng liên doanh liên kết với nớc ngoài nên đã đem lại nguồn vốn quan trọng.

Bảng 1: Tình hình vốn của Hà Nội- Toserco.

Đơn vị: triệu đồng.

Tên liên doanh

Vốn đầu tGiai đoạn

I và II

Giai đoạn III

Vốn điều lệ

Vốn góp Hà Nội- TosercoTổng số

Khách sạn Opera51300000 513000005130000046000004600000 XD CB bàn giao khách sạn Đồng Lợi

Nguồn: Báo cáo kết quả kinh doanh của Công ty năm 1999.

I.5 Kết quả kinh doanh của Công ty Hà Nội-Toserco.

Qua bảng 2 ta thấy doanh thu năm 1997-1998 giảm do lợng khách quốc tế vào Việt Nam giảm Tuy đây chỉ là nguyên nh ân khách quan (do cuộc khủng hoảng tài chính khu vực dẫn đến ảnh hởng toàn cầu) nhng nó đã có tác động không tốt tới Công ty Tuy nhiên đến năm 1999 Công ty đã có nỗ lực đáng kể và đã gặt hái đợc nhiều thành công Tổng doanh thu đã tăng lên so với năm trớc một phần là do Công ty đã vận dụng đúng chính sách để đạt đợc mục tiêu đã đề ra.

Bảng 2: Chỉ tiêu doanh thu đạt đợc trong ba năm 1997,1998,1999

của Hà Nội-Toserco.

Tổng doanh thu (tỷ đồng) 22.479,82 21.509,08 23.621,05Tổng số lợt khách (1 K) 8.853 8.021 8.976

Tổng số ngày khách (ngk) 24.691 24.217 25.475Số ngày khách quốc tế 17.448 17.016 17.698Số ngày khách nội địa 6.243 6.201 7.528Nguồn: Báo cáo kết quả kinh doanh của toàn Công ty.

Bảng 3: Kết quả hoạt động liên doanh

-Doanh thu Chỉ số

Hà Nội Hotel Mansfield-Nộp ngân sách Chỉ số

Hà Nội Hotel Mansfield-Vốn đầu t Chỉ số

Hà Nội Hotel Mansfield-Lợi nhuận Chỉ số

Hà Nội Hotel Mansfield

100.32678597.3209.41315.1791.62515.427879179.768228171.8935.47520.79649419.36216Nguồn: Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh

trong ba năm 1997,1998,1999.

II.Thực trạng hoạt động kinh doanh lữ hành quốc tế của Công ty du lịch Hà Nội-Toserco.

II.1 Vài nét về trung tâm du lịch số 8 Tô Hiến Thành.

Cơ sở đợc đặt tại số 8 Tô Hiến Thành- Hà Nội là một bộ phận hoạt động ơng đối hiệu quả của Công ty Trung tâm đợc hình thành vào tháng 10-1995 (đợc gọi là trung tâm điều hành hớng dẫn du lịch) và chịu sự quản lý trực tiếp của Tổng

t-giám đốc Công ty với hoạt động chủ yếu là kinh doanh du lịch lữ hành quốc tế và nội địa Từ khi thành lập đến nay Công ty đã tổ chức thành công nhiều chuyến du lịch tham quan cho khách, đặc biệt là mảng du lịch quốc tế- đa khách Việt Nam đi du lịch nớc ngoài ( nh Thái Lan, Trung Quốc, Hồng Kông, Singapo, Hàn Quốc ).Trung tâm luôn phối hợp chặt chẽ với các hãng lữ hành trong và ngoài n-ớc, các nhà cung cấp, các thành viên trong Công ty, đặc biệt là các chi nhánh của Công ty tại Thành phố Hồ Chí Minh để xây dựng chơng trình tour, nhận khách và trả khách tại chi nhánh với mục đíchhoạt động ngày càng có hiệu quả Ngoài ra trung tâm còn thu hút và khai thác thiết lập, duy trì các mối quan hệ có từ trớc cũng nh hiện tại để mở rộng thị trờng cho mình.

II.2 Cơ cấu tổ chức của trung tâm.

Trung tâm do ông Mai Tiến Dũng làm giám đốc gồm 46 ngòi đợc phân bổ nh sau:

- Giám đốc trung tâm và hai trởng phòng.- Bộ phận Open Tour: 13 ngời.

- Bộ phận City Tour: 2 ngời.- In bound- Out bound: 7 ngời.- Dịch vụ nhà: 2 ngời.

- Visa và các dịch vụ khác: 2 ngời.- Bộ phận hành chính tổ chức: 2 ngời.- Đội xe: 7 ngời.

- Chi nhánh tại Phành phố Hồ Chí Minh: 2 ngời.

Mô hình của trung tâm

Hiện trung tâm cha có phòng thị trờng, điều hành, hớng dẫn Các chức năng này giao cho mỗi nhân viên tại mỗi bộ phận thực hiện.

*Chức năng và nhiệm vụ của trung tâm.

-Ký kết hợp đồng giữa các cá nhân và tổ chức nớc ngoài có các nhu cầu làm nơi c trú, văn phòng.

- Tổ chức quản lý và kinh doanh có hiệu quả đoàn xe Nhiệm vụ này do các lái xe và một điều hành xe đảm nhận.

- Trực tiếp ký kết với các nhà tổ chức kinh doanh du lịch ở nớc ngoài để thu hút khách quốc tế vaò Việt Nam (inbound) và đa ngời Việt Nam, ngời nớc ngoài ở Việt Nam (outbound) tổ chức các chơng trình du lịch thu hút khách nội địa.

- Trung tâm tuân thủ các quy định của pháp luật và chính sách về việc cho cá nhân và tổ chức nớc ngoài thuê nhà, kinh doanh lữ hành, quản lý phơng tiện vận chuyển và các quy định có liên quan.

- Thực hiện chế độ báo cáo định kỳ về kết quả kinh doanh với các cơ quan cấp trên, với trung tâm

- Thực hiện các khoản nộp thuế và các khoản nộp khác có liên quan nh: khách sạn, nhà hàng, vận chuyển, các cong ty du lịch lữ hành nội địa trong việc cung cấp khách và thực hiện các chơng trình du lịch.

II.3 Kết quả hoạt động kinh doanh lữ hành quốc tế của trung tâm a Hoạt động kinh doanh lữ hành quốc tế bị động.

Giám đốc

Phó giám đốc

Bộ phận cho thuê

Chi nhánh tại TP Hồ Chí MinhBộ phận

Kế toánBộ phận thị

trường và điều hành

Bộ phận điều hành

xe

Hoạt động chủ yếu của mảng kinh doanh này là tổ chức và bán các chơng trình du lịch nớc ngoài cho công đan Việt Nam Thị trờng du lịch quốc tế ở Việt Nam phát triển cách đây cha lâu Vào những năm 1990, 1991 ở Việt Nam rộ lên phong trào đi Liên Xô và các nớc Đông Âu Động cơ chủ yếu tạo thành du lịch bấy giờ là lý do thơng mại, đi du lịch kết hợp với mua bán hàng hoá Các nớc Liên Xô và Đông Âu là thị trờng phù hợp với động cơ này Tại đây có rất nhiều ngời Việt Nam đến lao động, học tập và đi du lịch.

Ngay từ tháng 8-1990 Hà Nội- Toserco đã có du lịch quốc tế bị động nhng chỉ là các đại lý bán chơng trình theo giá trọn gói do Tổng công ty du lịch Việt Nam làm ra, chuyến thăm quan các nớc Châu Âu (Pháp, Bỉ, Hà Lan, Đức) và Châu úc (Australia).

Từ khi Việt Nam gia nhập ASEAN các vấn đề đi lại, thủ tục xuất nhập cảnh rất dễ dàng Do đó Công ty đã tổ chức cho khách đi các chuyến phong phú hơn

Hà Nội- Toserco đã xây dựng một số chơng trình du lịch cho hoạt động kinh doanh quốc tế bị động nh:

- Hồng Kông-Quảng Châu-Thẩm Quyến- Nam Ninh-Bắc Kinh-Hán Châu-Tô Châu-Thợng Hải-Nam Ninh-Bắc Kinh (14 ngày).

- Bangkok-Pattaya (7ngày).

- Thailan- Malaysia-Singapo (10 ngày).

- Châu Âu (Pháp, Bỉ, Hà Lan, Đức) (11 ngày).

- Châu úc (Australia) (16 ngày).

Qua bảng 4 ta thấy tổng doanh thu của năm sau cao hơn năm trớc Cụ thể là số lợt khách của năm 1999 tăng 240 lợt khách so với năm 1997, doanh thu tăng 207.706.000 VND Điều này chứng tỏ sự phát triển không ngừng của hoạt động kinh doanh lữ hành quốc tế bị động nói riêng và hoạt động kinh doanh lữ hành quốc tế nói chung Lợng khách bị động mà trung tâm phục vụ so với tổng số khách còn rất ít nhng với việc mở rộng thị trờng sang các nớc

và việc mở rộng phong phú thêm các chơng trình chắc chắn lợng lợng khách sẽ còn tăng cao trong những năm tới

Bảng 4: Số liệu tình hình hoạt động kinh doanh lữ hành quốc tế bị động.

b Hoạt động kinh doanh lữ hành quốc tế chủ động.

Hoạt động chính của Hà Nội-Toserco về mảng kinh doanh du lịch quốc tế chủ động là tổ chức bán và thực hiện các chơng trình du lịch trong nớc cho khách du lịch quốc tế, trung tâm tiến hành hoạt động này từ năm 1992 và lúc đầu tập trung vào thị trờng khách chính là Trung Quốc.

Tính tới cuối tháng 12-1992 Trung tâm đã tổ chức đợc 67 đoàn khách (1795 lợt khách) Trung Quốc vào Việt Nam, đạt doanh thu gần 2 tỷ đồng Thị trờng Trung Quốc là một thị trờng rộng lớn Nguồn cung cấp khách chủ yếu của Trung tâm là Công ty du lịch Quảng Tây và Quế Lâm.

Quá trình bình thờng hoá quan hệ Việt- Trung và việc đơn giản hoá các thủ tục xuất nhập cảnh qua biên giới là nguyên nhân tăng đột biến số lợng khách Trung Quốc năm 1992 Tuy nhiên số lợt khách du lịch thuần tuý không nhiều mà động cơ chính của khách du lịch Trung Quốc là thăm dò thị trờng hoặc du lịch công vụ kết hợp với tham quan tìm hiểu.

Sang năm 1993 lợng khách Trung Quốc giảm đi đáng kể Trung tâm đã tiếp cận thị trờng mới Châu Âu, song kết quả cha nh mong đợi, lợng khách cha nhiều

Năm 1994 Trung tâm tách phòng Du lịch do đó hoạt động kinh doanh lữ hành nói chung bị đình trệ và chỉ hoạt động cầm chừng Đầu năm 1995 Công ty khôi phục lại phòng Du lịch và lại tiếp tục hoạt động kinh doanh Quốc tế chủ động Cũng trong năm này Trung tâm đã có quan hệ trao đổi khách với một số hãng Du lịch mà trớc kia Trung tâm đã có quan hệ, đồng thời cũng kí hợp đồng với một số Công ty ở các thị trờng mới Trong năm 1996 Trung tâm đón đợc trên 1500 khách và đạt doanh thu hơn 1,7 tỷ đồng Năm 1997 đã ghi nhận một bớc tiến mới trong hoạt động kinh doanh Quốc tế chủ động của Trung tâm Khách inbound năm 1997 là 18.850 lợt khách so với khách vào năm 1996 Đây là một bớc tiến đáng kể chứng tỏ Hà Nội-Toserco đã thu hút đợc sự chú ý của khách quốc tế Đến năm 1998 có 30.113 lợt khách tăng 11.263 lợt khách so với năm trớc, doanh thu đạt 13 tỷ đồng Đến năm 1999 có 43.026 lợt khách

Bảng 5: Số liệu tình hình kinh doanh du lịch quốc tế chủ động

Năm

Doanh thuChi phíLợi nhuậnSố khách

Lợi nhuận so với doanh thu

1000VND1000VNDlợt khách

166780012293724374283907628,1Qua bảng trên ta thấy chỉ tiêu năm 1999 cao hơn năm 1998 và có mức lãi cao Có đợc kết quả này trung tâm đã mở rộng thị trờng sang các nớc Châu Âu, Châu úc Lợng khách chủ yếu ở các tour phía Bắc Việt kiều năm 1998 không có lợt khách nào nhng đến năm 1999 đã có nhng rất hạn chế Đây sẽ là mối quan tâm của trung tâm du lịch Năm 1998 đánh dấu một sự thành công với sản phẩm "City- Tour" và có 515 lợt khách đến với sản phẩm này Và năm 1999 loại hình này phát triển mạnh.

*Đặc điểm tiêu dùng của khách.

Sự phát triển của nền kinh tế trên thế giới nói chung và Việt Nam nói riêng đã thúc đẩy ngành du lịch phát triển.Nhng sự phát triển của các kiểu tiêu dùng và

những thay đổi trong cơ cấu chi tiêu của khách du lịch vừa là khó khăn, thách thức nhng đồng thời cũng là những cơ hội đòi hỏi các nhà kinh doanh du lịch phải nỗ lực Trong thực tế những thành công trong lĩnh vực kinh doanh nói chung và kinh doanh du lịch nói riêng luôn thuộc về những nhà doanh nghiệp nào nhận biết và đáp ứng kịp thời những thách đố đó.

Những số liệu trong bảng 6 cho thấy số lợt khách đi Trung Quốc tăng khá nhanh Điều này cũng dễ hiểu vì Trung Quốc vốn là nớc láng giềng gần gũi của Việt Nam nên việc đi lại cũng thuận tiện và chi phí không cao Công ty xác định đây sẽ là thị trờng trọng điểm của Công ty trong những năm tới.

Thái Lan cũng là một quốc gia có tiềm năng du lịch và rất quen thuộc với du khách Việt Nam Hiện nay Chính phủ Việt Nam và Thái Lan đã loại bỏ Visa hộ chiếu mà thay vào đó là thẻ du lịch nên đã tạo điều kiện cho công dân của cả hai n-ớc trong việc đi lại

Thị trờng Châu á đặc biệt là khối ASEAN cũng đang là địa điểm hấp dẫn đối với du khách.