III 2 Một số giải pháp nhằm phát triển hoạt động kinh doanh du lịch lữ hành quốc tế của Hà Nội Toserco.
2. Nâng caochất lợng của đội ngũ cán bộ.
Để tạo ra đợc sản phẩm có chất lợng cao, ngoài việc naang cao chất lợngcác dịch vụ, trung tâm còn phải quan tâm đến việc nâng caochất lợng của đội ngũ cán bộ trực tiếp làm công tác kinh doanh du lịch lữ hành, đặc biệt là đội ngũ hớng dẫn viên.
Hiện tại phần lớn công việc điều hành chơng trình du lịch ở trung tâm do 6 cán bộ đảm đơng. Đây hầu hết là các cán bộ trẻ có trình độ chuyên môn và ngoại ngữ, nhiệt tình trong công việc. Tuy nhiên khối lợng công việc mà 6 cán bộ này phải làm là tơng đối nhiều, đặc biệt là vào các thời điểm đông khách. Do vậy có lúc ảnh hởng dến tiến độ chung và sự sắp xếp theo học các lớp nâng cao ngoại ngữ, chuyên môn của từng ngời. Trong thời gian tới để phục vụ mục tiêu mở rộng qui mô của hoạt động kinh doanh du lịch lữ hành quốc tế, trung tâm cần cứu tuyển thêm cán bộ làm công tác du lịch. Nhất thiết cán bộ làmm công tác điều hành tour phải tốt nghiệp Đại học chuyên ngành du lịch và thành thạo ít nhất một ngoại ngữ Tiếng anh. Ngoài ra trung tâm nên sử dụng chính sách lơng, thởng nh một đòn bẩy
kinh tế để khuyến khích các cá nhân, các bộ phận nâng cao chất lợng phục vụ, tạo ra hiệu quả cao trong kinh doanh.
Đội ngũ hớng dẫn viên của công ty hiện nay phần lớn là các cộng tác viên và làm hợp đồng. Họ công tác ở các cơ quan khác nhau và và thực hiện nhiệm vụ hớng dẫn khi trung tâm yêu cầu. Nh vậy trên thực tế Công ty cha có một đội ngũ h- ớng dẫn viên vững mạnh cho riêng mình. Và phần lớn hớng dẫn vien đều nói tiếng anh còn một số tiếng khác nh: Hàn Quốc, Nhật, Trung Quốc còn hạn chế. Đây là một trong những khó khăn lớn của trung tâm, vì các nhân viên điều hành thờng sắp xếp lịch hớng dẫn do các hớng dẫn viên chủ động về thời gian. Hơn nữa việc kiểm soát chất lợng của các hớng dẫn viên là điều không mấy dễ dàng, một vài hớng dẫn viên không chuyên nghiệp khi gặp sự cố bất chắc khả năng xử lý của họ không cao. Đặc biệt hớng dẫn viên là ngới có tác động trực tiếpđối với khách vì họ là ngới tiếp xúc với khách nên uy tín của công ty làphụ thuộc phần lớn vào họ.
Trong thời gian tới, Trung tâm cần từng bớc xây dựng cho mìnhmột đội ngũ hớng dẫn viên, đặc biệt là hớng dẫn viên tiếng Thái và tiếng Hàn Quốc. Các hớng dãn viên này nhất thiết phải am hiểu về du lịch, đã qua trờng lớp đào tạo chính qui và đợc cấp thẻ hớng dẫn viên. Các hớng dẫn viên này phải là ngời nhiệt tình và có tinh thần trách nhiệm cao. Trớc mắt khi cha có tjể có ngay một đội ngũ hớng dân viên vững mạnh, Trung tâm cần quan tâm, động viên các cộng tác viên của mình thờng xuyên học hỏi, tích luỹ kinh nghiệm để phục vụ khách ngày một tốt hơn.