Cuốn Sổ tay đảm bảo chất lượng của Trường Đại học Đại Nam lần đầu tiên được biên soạn nhằm góp phần thông tin cho các cá nhân, đơn vị trong toàn trường và các bên liên quan ngoài trường những hướng dẫn, diễn giải cụ thể trong việc thực hiện công tác đảm bảo chất lượng giáo dục của Trường Đại học Đại Nam trong việc xây dựng và duy trì Hệ thống đảm bảo chất lượng.
TRƯỜNG ĐẠI HỌC ĐẠI NAM SỔ TAY ĐẢM BẢO CHẤT LƯỢNG Hà nội – 10/2018 (Lưu hành nội bộ) Chịu trách nhiệm: TS. Lương Cao Đông Biên Soạn: ThS. Nguyễn Việt Anh ThS. Ngơ Ngọc Giang ThS. Chu Hà Chung Hà nội – 2018 (Lưu hành nội bộ) LỜI GIỚI THIỆU Trong q trình phát triển của đời sống xã hội và khoa học cơng nghệ của các quốc gia, vai trị và vị trí của giáo dục đại học nói chung và các trường đại học nói riêng ngày càng trở nên quan trọng. Các trường đại học khơng chỉ có vai trị chủ chốt trong lĩnh vực đào tạo nhân lực khoa học & cơng nghệ trình độ cao mà thực sự đã và đang trở thành các trung tâm nghiên cứu lớn về sản xuất tri thức mới và phát triển, chuyển giao cơng nghệ hiện đại, góp phần phát triển bền vững. Ở nhiều nước phát triển như Mỹ, Anh, Úc, Nhật Bản hệ thống giáo dục đại học trở thành một ngành dịch vụ tri thức cao cấp góp phần đáng kể vào thu nhập quốc dân GDP của quốc gia thơng qua các hoạt động dịch vụ đào tạo và khoa học & cơng nghệ. Nhiều nước trong khu vực ASEAN như Thái Lan, Malaisia, Philippin đã và đang thực hiện đổi mới, cải cách giáo dục đại học theo hướng phát triển đa dạng hố, chuẩn hố, hình thành hệ thống bảo đảm chất lượng đại học với nhiều tiêu chí và chuẩn mực đánh giá chất lượng đào tạo, nghiên cứu khoa học và chuyển giao công nghệ, dịch vụ phát triển cộng đồng. Tuyên bố của Hội nghị quốc tế về giáo dục đại học năm 1998 do UNESCO tổ chức đã chỉ rõ: "Sứ mệnh của giáo dục đại học là góp phần vào u cầu phát triển bền vững và phát triển xã hội nói chung”. Nghị Quyết 14/2005/NQCP ngày 2/11/2005 của Chính phủ Việt Nam về đổi mới căn bản và tồn diện giáo dục đại học Việt Nam giai đoạn 20062020 cũng đã đặt ra u cầu: “ Hiện đại hóa hệ thống giáo dục đại học trên cơ sở kế thừa những thành quả giáo dục và đào tạo của đất nước, phát huy bản sắc dân tộc, tiếp thu tinh hoa nhân loại, nhanh chóng tiếp cận xu thế phát triển giáo dục đại học tiên tiến trên thế giới “ Triển khai hoạt động đảm bảo chất lượng giáo dục là một trong những nhiệm vụ mang tính pháp lý của các trường đại học đã được ghi nhận trong Luật Giáo dục Đại học năm 2012. Duy trì, cải tiến và từng bước hình thành văn hố chất lượng giáo dục là chủ trương nhất qn, mang tính chiến lược của Trường Đại học Đại nam, một cơ sở giáo dục đại học có bề dày 10 năm xây dựng và phát triển, là một trong những trường đại học dân lập hàng đầu trong hệ thống giáo dục Đại học Việt Nam, là thành viên của Hiệp hội các trường đại học, cao đẳng Việt Nam và Mạng lưới các trường đại học Đơng Nam Á (ASEAN University Network). Sổ tay Đảm bảo chất lượng giáo dục (sau đây gọi là Sổ tay đảm bảo chất lượng) là một trong số các tài liệu khơng thể thiếu của một hệ thống đảm bảo chất lượng giáo dục hiệu quả Cuốn Sổ tay đảm bảo chất lượng của Trường Đại học Đại Nam lần đầu tiên được biên soạn nhằm góp phần thơng tin cho các cá nhân, đơn vị trong tồn trường và các bên liên quan ngồi trường những hướng dẫn, diễn giải cụ thể trong việc thực hiện cơng tác đảm bảo chất lượng giáo dục của Trường Đại học Đại Nam trong việc xây dựng và duy trì Hệ thống đảm bảo chất lượng Ban soạn thảo hy vọng cuốn Sổ tay này trở thành cẩm nang hữu dụng và được đón nhận. Cuốn Sổ tay này khơng những giúp độc giả có thêm thơng tin về các hoạt động có liên quan đến Hệ thống đảm bảo chất lượng của Trường Đại học Đại Nam mà cịn là cơng cụ hữu hiệu cho từng cá nhân và đơn vị trong cơng tác đảm bảo chất lượng giáo dục Ban soạn thảo rất mong nhận được các ý kiến đóng góp xây dựng từ các cá nhân và đơn vị trong và ngồi trường để ngày càng hồn thiện hơn cuốn Sổ tay này. Mọi ý kiến góp ý, xin vui lịng gửi về địa chỉ ktdbcl@dainam.edu.vn. Trân trọng! Hà nội, ngày tháng năm 2017 Ban soạn thảo MỤC LỤC CHƯƠNG I GIỚI THIỆU VỀ SỔ TAY ĐẢM BẢO CHẤT LƯỢNG GIỚI THIỆU CHUNG SỔ TAY ĐẢM BẢO CHẤT LƯỢNG 1.1 Tổng quan Sổ tay đảm bảo chất lượng là tập hợp các tài liệu quyết định, quy trình, chính sách chất lượng về hệ thống đảm bảo chất lượng của Trường Đại học Đại Nam được thể hiện dưới dạng văn bản, hướng dẫn áp dụng cho cơng tác quản lý và hoạt động đào tạo của Nhà trường. Chu trình vịng trịn chất lượng PlanDoCheckAct (PDCA) cho phép Nhà trường và các đơn vị trực thuộc (sau đây gọi chung là tổ chức) đảm bảo rằng các q trình của tổ chức có đủ nguồn lực, được quản lý đầy đủ, đồng thời xác định và thực hiện các cơ hội để cải tiến chất lượng Sổ tay đảm bảo chất lượng là cẩm nang, định hướng mọi hoạt động của Nhà trường trong cơng tác quản lý, giảng dạy nhằm thực hiện và duy trì hệ thống quản lý chất lượng của Trường Sổ tay đảm bảo chất lượng là thể hiện ý thức, trách nhiệm và sự cam kết lâu dài của Ban Giám hiệu nhà trường, với phương pháp quản lý khoa học, chặt chẽ, thực tiễn nhằm đảm bảo chất lượng và hiệu quả các hoạt động của Trường Sổ tay Hệ thống đảm bảo chất lượng gồm: Việc xác định phạm vi áp dụng của hệ thống ĐBCL Các thủ tục dạng văn bản được thiết lập hoặc viện dẫn Mơ tả sự tương tác giữa các q trình trong hệ thống ĐBCL 1.2 Cấu trúc sổ tay đảm bảo chất lượng Sổ tay đảm bảo chất lượng gồm 2 chương, 10 điều khoản và phần phụ lục: CHƯƠNG I: Giới thiệu về sổ tay đảm bảo chất lượng 1. Giới thiệu chung về sổ tay đảm bảo chất lượng 2. Thơng tin về Trường Đại học Đại Nam 3. Trách nhiệm của lãnh đạo 4. Hệ thống đảm bảo chất lượng 5. Đo lường Phân tích Cải tiến CHƯƠNG II: Các cơng cụ, quy trình đảm bảo chất lượng 8. Các cơng cụ giám sát 9. Các cơng cụ đánh giá 10. Các quy trình đảm bảo chất lượng PHỤ LỤC 1.3 Phạm vi áp dụng của sổ tay đảm bảo chất lượng Hệ thống ĐBCL nêu trong Sổ tay đảm bảo chất lượng này áp dụng cho các lĩnh vực hoạt động của Trường Đại học Đại Nam 1.4 Tài liệu viện dẫn 1.4.1 Tiêu chuẩn ISO 9001:2015 1.4.2 Quy định của các cơ quan quản lý nhà nước: 1.4.2.1 Luật số 38/2005/QH11 của Quốc hội : Luật Giáo dục ban hành ngày 27/06/2005 và Luật số 44/2009/QH12 sửa đổi, bổ sung một số điều của Luật giáo dục số 08/2005/QH11 1.4.2.2 Luật số: 08/2012/QH13 của Quốc hội : Luật giáo dục đại học ban hành ngày 18/06/2012 1.4.2.3 Thơng tư số 62/2012/TTBGDĐT ngày 28/12/2012 của Bộ Giáo dục và Đào tạo : Ban hành Quy định về quy trình và chu kỳ kiểm định chất lượng giáo dục trường đại học, cao đẳng và trung cấp chuyên nghiệp 1.4.2.4 Thông tư số 38/2013/TTBGDĐT ngày 29/11/2013 của Bộ Giáo dục và Đào tạo : Ban hành Quy định về quy trình và chu kỳ kiểm định chất lượng chương trình đào tạo của các trường đại học, cao đẳng và trung cấp chuyên nghiệp 1.4.2.5 Thông tư số 12/2017/TTBGDĐT ngày 19/05/2017 của Bộ Giáo dục và Đào tạo : Ban hành Quy định về kiểm định chất lượng cơ sở giáo dục đào tạo 1.4.2.6 Công văn 462/KTKĐCLGDKĐĐH ngày 09/05/2013, Hướng dẫn tự đánh giá trường đại học, cao đẳng và trung cấp chuyên nghiệp 1.4.2.7 Công văn 768/QLCLKĐCLGD ngày 20/04/2018, Hướng dẫn đánh giá theo bộ tiêu chuẩn đánh giá chất lượng cơ sở giáo dục đại học 1.4.2.8 Công văn 767/QLCLKĐCLGD ngày 20/04/2018, Hướng dẫn đánh giá ngồi cơ sở giáo dục đại học 1.4.2.9 Cơng văn 766/QLCLKĐCLGD ngày 20/04/2018, Hướng dẫn tự đánh giá cơ sở đại học 1.4.2.10 Quyết định 07/2014/QĐTTg : Ban hành điều lệ trường đại học 1.4.2.11 Quyết định 06/VBHNBGDĐT ngày 04/03/2014, ban hành Quy định về tiêu chuẩn đánh giá chất lượng giáo dục trường đại học 1.4.3 Quy định của Trường Đại học Đại Nam 1.4.3.1 Quyết định 54/QĐĐN ngày 25/12/2008 của Chủ tịch Hội đồng quản trị về việc ban hành Quy chế Tổ chức và hoạt động của Trường Đại học Đại Nam 1.4.3.2 Quyết định 1674/QĐĐN ngày 31/12/2016, Chủ tịch Hội đồng quản trị về Chiến lược đảm bảo chất lượng giáo dục của trường Đại học Đại Nam (Giai đoạn 20172020, tầm nhìn 2030) 1.4.3.3 Quyết định 317a/QĐĐN ngày 14/03/2018 của Hiệu trưởng ban hành việc thành lập Hội đồng Đảm bảo chất lượng giáo dục trường Đại học Đại Nam 1.4.3.4 1.5 1.5.1 Các Quy định, quy trình, hướng dẫn của Trường Quản lý sổ tay đảm bảo chất lượng Trách nhiệm Đại diện lãnh đạo về đảm bảo chất lượng là người chịu trách nhiệm phân công biên soạn và kiểm tra sổ tay đảm bảo chất lượng. Đại diện lãnh đạo về đảm bảo chất lượng có trách nhiệm chỉ đạo quản lý, sửa đổi, cập nhật kịp thời cho phù hợp với điều kiện thực tế của Trường trong từng thời kỳ 1.5.2 Đối tượng sử dụng Đối tượng sử dụng Sổ tay đảm bảo chất lượng là Ban Giám Hiệu; Đại diện lãnh đạo về đảm bảo chất lượng; Trưởng khoa, bộ mơn, trung tâm, viện, các phịng ban có liên quan và tồn thể cán bộ giảng viên thuộc Nhà trường. Sổ tay ĐBCL 10 + Trường hợp SV/HV vi phạm quy chế thi thì CBCT phải lập biên bản xử lý kỷ luật theo quy định [BM.KTĐBCL.01.04] và thu tang vật kèm theo (nếu có). Nếu có tình huống bất thường phải báo cho cán bộ thư ký thi hoặc Phịng KT&ĐBCL giải quyết + 15 phút trước khi hết giờ làm bài, CBCT thơng báo thời gian cịn lại cho SV/HV dự thi biết. Khi hết giờ làm bài, CBCT u cầu SV/HV ngừng làm bài, CBCT 1 thu bài của SV/HV, kể cả bài của SV/HV đã bị xử lý kỷ luật, CBCT 2 duy trì trật tự và kỷ luật phịng thi. Khi nhận bài, CBCT phải kiểm tra số tờ giấy thi của SV/HV đã nộp, u cầu SV/HV tự ghi số tờ và ký tên vào danh sách SV/HV dự thi (tuyệt đối khơng được cho SV/HV ký tên trước vào danh sách SV/HV dự thi trong khi làm bài) + Sau khi thu bài, CBCT kiểm tra sắp xếp bài thi theo 1 tập đề chẵn và 1 tập đề lẻ và thứ tự trong danh sách SV/HV dự thi từ nhỏ đến lớn. Cho bài thi, danh sách SV/HV dự thi, biên bản xử lý SV/HV vi phạm quy chế thi (nếu có) vào túi đựng bài thi, sau đó bàn giao lại cùng với túi đựng đề thi thừa cho thư ký buổi thi 2.2.8. Dự thi SV/HV phải có mặt tại phịng thi trước giờ thi ít nhất là 15 phút để làm thủ tục dự thi. SV/HV đến chậm q 15 phút sau khi tính thời gian làm bài thi thì sẽ khơng được dự thi Khi vào phịng thi, SV/HV phải nghiêm túc tn thủ các quy định sau: + Xuất trình thẻ SV/HV để CBCT kiểm tra (khơng được dùng các loại thẻ khác thay thế). Trong trường hợp khơng có thẻ SV/HV phải viết giấy cam kết có xác nhận của giáo viên chủ nhiệm hoặc Phịng QLSV + Chỉ được mang vào phịng thi bút viết, bút chì, compa, tẩy, thước kẻ, máy tính điện tử khơng có thẻ nhớ, khơng có chức năng soạn thảo văn bản và các giáo trình, tài liệu (nếu đề thi cho phép) + Khơng được mang vào phịng thi các tài liệu (nếu đề thi khơng cho phép), máy vi tính xách tay, giấy than, bút xóa, phương tiện kỹ thuật thu, phát, truyền tin, ghi âm, ghi hình, thiết bị chứa thơng tin có thể lợi dụng để làm bài thi và các vật dụng khác Trường hợp đặc biệt, theo u cầu của đề thi, SV/HV có thể được đưa vào phịng thi một số biểu bảng, tài liệu và máy tính để phục vụ cho việc làm bài thi + Trước khi làm bài thi SV/HV phải ghi đầy đủ họ tên, số báo danh (Mã SV/HV) vào giấy thi, giấy nháp và nhất thiết phải u cầu CBCT ký và ghi rõ họ tên vào giấy thi, giấy nháp + Bài làm phải viết rõ ràng, sạch sẽ, khơng nhàu nát, khơng đánh dấu hoặc làm ký hiệu riêng. Nghiêm cấm làm bài thi bằng hai màu mực khác nhau hoặc bằng bút màu đỏ. Nghiêm cấm bài thi có hai nét chữ viết khác nhau. Phải bảo vệ bài làm của mình và nghiêm cấm mọi hành vi gian lận, khơng được xem bài của SV/HV khác, khơng được trao đổi ý kiến, trao đổi tài liệu khi làm bài. Phải giữ gìn trật tự trong phịng thi. Nếu cần hỏi CBCT điều gì phải hỏi cơng khai. Trường hợp SV/HV bị đau ơm bất thường hoặc có nhu cầu chính đáng phải tạm thời ra khỏi phịng thi thì SV/HV báo cho CBCT xử lý + Khi hết giờ thi SV/HV phải lập tức dừng làm bài và nộp bài thi theo u cầu của CBCT. Khơng làm được bài, SV/HV cũng phải nộp bài thi. Khi nộp bài, SV/HV phải tự ghi rõ số tờ giấy thi đã nộp và ký tên vào danh sách dự thi 2.2.9 Giao nhận bài thi Kết thúc từng buổi thi, cả hai CBCT phải trực tiếp mang ngay túi bài thi, túi đựng đề thi thừa và biên bản xử lý kỷ luật, giấy cam đoan (nếu có) về phịng hội đồng thi (Phịng KT&ĐBCL) để thực hiện cơng việc xác nhận CBCT [BM.KTĐBCL.01.05] và bàn giao túi bài thi + Các biên bản xử lý kỷ luật (bản gốc) được lưu lại Phịng KT&ĐBCL 2.2.10. Thanh tốn hội đồng thi Sau khi kết thúc đợt thi chậm nhất là 7 ngày thi, thư ký buổi thi cần hồn thiện đầy đủ các giấy tờ, thủ tục thanh tốn cho hội đồng thi và gửi về Phịng TCKT. Phịng TCKT sau khi nhận giấy tờ thanh tốn từ thư ký thi chậm nhất 7 ngày phải thanh tốn cho các thành viên trong hội đồng thi Người soạn thảo Trưởng đơn vị Hiệu trưởng (Kí và ghi rõ học tên) (Kí và ghi rõ học tên) (Kí và ghi rõ học tên) TRƯỜNG ĐẠI HỌC ĐẠI NAM PHỊNG KHẢO THÍ & ĐBCL CỘNG HỊA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập Tự do Hạnh phúc Hà Nội, ngày 29 tháng 12 năm 2017 HƯỚNG DẪN TỔ CHỨC KHẢO SÁT LẤY Ý KIẾN PHẢN HỒI TỪ CÁC ĐỐI TƯỢNG LIÊN QUAN (Khảo sát phiếu giấy) 1. Mục đích Để có cơ sở nâng cao chất lượng giảng dạy, học tập và để tiếp cận được các yêu cầu của thị trường lao động. 2. Đối tượng và phạm vi Hướng dẫn này được áp dụng trong việc tổ chức khảo sát lấy ý kiến phản hồi của các bên liên quan được thu thập từ sinh viên, sinh viên tốt nghiệp, cựa sinh viên, cán bộ, giảng viên, nhân viên của Nhà trường và của thị trường lao động để cải tiến chương trình đào tạo và đáp ứng nhu cầu các bên liên quan 3. Nội dung đánh giá Các ý kiến phản hồi của các bên liên quan tập chung qua các nội dung của từng mẫu phiếu sau: TT Tên Phiếu Đối tượng khảo sát Nội dung khảo sát Phiếu khảo sát ý kiến người học Sứ mạng, tầm nhìn, chiến lược phát triển của Nhà trường Sinh viên Triết lý giáo dục, giá trị cốt lõi của Nhà trường Phiếu khảo sát ý kiến cựu sinh viên Cựu sinh viên Sứ mạng, tầm nhìn, chiến lược phát triển của Nhà trường Triết lý giáo dục, giá trị cốt lõi của Nhà trường TT Tên Phiếu Đối tượng khảo sát Nội dung khảo sát Phiếu khảo sát ý kiến sinh viên, Sinh viên, cựu sinh viên hoạt động phục Cựu sinh vụ, hỗ trợ & giám sát người học viên Hoạt động phục vụ và hỗ trợ người học Công tác cố vấn học tập Hệ thống giám sát người học Phiếu khảo sát ý kiến cựu sinh viên (về mức độ thích ứng của CTĐT với nhu cầu thị trường LĐ Cựu sinh viên Thông tin việc làm của người học Chất lượng CTĐT mà người học nhận Phiếu khảo sát ý kiến sinh viên về chuẩn đầu ra và chương trình đào tạo Sinh viên năm cuối Cán bộ, Phiếu khảo sát ý kiến của cán bộ, Giảng viên, nhân viên, giảng viên Nhân viên Chuẩn đầu ra Chương trình đào tạo Triết lý giáo dục Chuẩn đầu ra của CTĐT Chương trình đào tạo Cấu trúc & nội dung CTĐT Phương pháp giảng dạy Công tác tổ chức lớp học Những yếu tố tác động Đánh giá kỹ năng và phẩm chất cá nhân và nghề nghiệp Phiếu khảo sát chuẩn đầu ra Chuyên gia Đánh giá kỹ năng và phẩm chất giữa các cá nhân Đánh giá năng lực thực hành nghề nghiệp Đánh giá khối kiến thức đại cương Đánh giá khối kiến thức cơ bản Đánh giá khối kiến thức cơ sở ngành Đánh giá khối kiến thức chuyên ngành Đánh giá khối kiến thức thực tập và tốt Phiếu khảo sát khung chương Chuyên gia trình đào tạo nghiệp TT Tên Phiếu Phiếu khảo sát nhà tuyển dụng Đối tượng khảo sát Nhà tuyển dụng Nội dung khảo sát Kiến thức của người học Kỹ năng, khả người học tốt nghiệp Phẩm chất/tố chất sinh viên tốt nghiệp Đánh giá của Nhà tuyển dụng 4. Thang điểm đánh giá: Phiếu khảo sát các hoạt động của Nhà trường được đánh giá theo thang điểm Likert gồm 5 mức độ: Hồn tồn khơng hài lịng Khơng hài lịng Trung lập Hài lịng Hồn tồn hài lịng 5. Cơng cụ đánh giá Sử dụng các mẫu phiếu giấy được nhân bản và triển khai trực tiếp tới từng đối tượng liên quan 6. u cầu chung 6.1 Nội dung, cơng cụ đánh giá phản ánh khách quan về các hoạt động khảo sát đánh giá của Nhà trường 6.2 Các đối tượng được khảo sát cần khách quan, cơng bằng, trung thực và có thái độ đúng mực trong việc cung cấp thơng tin phản hồi về các nội dung được hỏi trong bản đánh giá 6.3 Cán bộ quản lí, giảng viên, nhân viên có tinh thần cầu thị với kết quả xử lý phân tích thơng tin phản hồi từ các đối tượng được khảo sát 7. Nhiệm vụ của Phịng KT&ĐBCL Phịng KT&ĐBCL là đầu mối tổ chức, triển khai các hoạt động điều tra, khảo sát, đánh giá theo kế hoạch hàng năm được HĐQT/Hiệu trưởng phê duyệt 8. Tổ chức thực hiện Thời điểm khảo sát: 8.1 Căn cứ theo kế hoạch của nhà trường. Phòng KT&ĐBCL phối hợp cùng các đơn vị liên quan trong Nhà trường triển khai khảo sát lấy ý kiến các bên liên quan ứng với từng đối tượng được khảo sát Quy trình thực hiện: 8.2 i Lập kế hoạch khảo sát: Phịng KT&ĐBCL lập kế hoạch triển khai khảo sát cho từng hoạt động, thơng báo bằng văn bản về kế hoạch thực hiện đến các đối tượng liên quan ii Triển khai khảo sát: Bước 1: Thơng báo, phổ biến đến từng đối tượng được khảo sát về mục đích, nội dung lấy ý kiến phản hồi; Bước 2: Gửi phiếu khảo sát lấy ý kiến phản hồi đến từng đối tượng được khảo sát; Bước 3: Nghiệm thu dữ liệu; iii Rà sốt, phân tích số liệu, báo cáo và phản hồi kết quả khảo sát: Bước 1: Kiểm tra tính hợp lệ của từng phiếu khảo sát lấy ý kiến sau khi thu thập; Bước 2: Chuyển dữ liệu cho cán bộ chun trách nhập liệu, phân tích; Bước 3: Cán bộ chun trách làm sạch, phân tích số liệu khảo sát thơng qua phần mềm SPSS; Bước 4: Viết báo cáo kết quả phân tích dữ liệu khảo sát; Bước 5: Phản hồi kết quả khảo sát đến các bên liên quan; Bước 6: Lưu trữ và bảo mật kết quả khảo sát; iv Đánh giá kết quả sau khảo sát Bước 1: Tiếp nhận các ý kiến phản hồi từ các đơn vị/cá nhân liên quan để có phương án điều chỉnh hợp lý Bước 2: Lập kế hoạch khắc phục, cải tiến trong giai đoan tiếp theo với các hoạt động khảo sát 9. Quy định về lưu trữ và bảo mật Dữ liệu khảo sát được lưu trữ trên ổ cứng vật lý do Phịng KT&ĐBCL chịu trách nhiệm lưu trữ và bảo mật theo quy định lưu trữ hồ sơ của Trường Đại học Đại Nam Cán bộ chun trách của Phịng KT&ĐBCL, và các bên liên quan bảo mật kết quả khảo sát theo quy định lưu trữ và kiểm sốt tài liệu của ĐHĐN 10. Sử dụng kết quả khảo sát Lộ trình thực hiện: Việc sử dụng kết quả khảo sát được chia thành 2 giai đoạn: Giai đoạn 1: Kết quả khảo sát được tổng hợp và báo cáo trực tiếp tới Ban Giám Hiệu nhà trường Giai đoạn 2: Kết quả khảo sát được sử dụng để phân tích và đánh giá kết quả hoạt động của Nhà trường trong từng lĩnh vực khảo sát nhằm mục đích cải tiến và nâng cao chất lượng giảng dạy, học tập cũng như đáp ứng được nhu cầu của thị trường lao động 11. Đánh giá và điều chỉnh việc tổ chức lấy ý kiến sinh viên Hàng năm Phịng KT&ĐBCL sẽ lấy ngẫu nhiên kết quả phân tích các ý kiến phản hồi từ các đơn vị/cá nhân liên quan, file dữ liệu để tính độ tin cậy và độ giá trị của các bản đánh giá làm cơ sở điều chỉnh và chuẩn hóa các bản lấy ý kiến khảo sát phản hồi các hoạt động tương ứng với từng đối tượng liên quan được khảo sát Văn bản “Hướng dẫn tổ chức lấy ý phản hồi từ các đối tượng liên quan” sẽ được xem xét điều chỉnh hàng năm dựa trên các ý kiến góp ý (nếu có) của các đơn vị trong q trình triển khai thực hiện và những u cầu mới của cơng tác KT&ĐBCL PHỊNG KHẢO THÍ VÀ ĐẢM BẢO CHẤT LƯỢNG Nơi nhận: HĐQT (Để báo cáo) TRƯỞNG PHỊNG BGH (Để báo cáo) Các đơn vị, phịng ban Lưu: VT ThS. Nguyễn Việt Anh TRƯỜNG ĐẠI HỌC ĐẠI NAM PHỊNG KHẢO THÍ & ĐBCL CỘNG HỊA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập Tự do Hạnh phúc Hà Nội, ngày 29 tháng 12 năm 2017 HƯỚNG DẪN TỔ CHỨC KHẢO SÁT LẤY Ý KIẾN PHẢN HỒI TỪ CÁC ĐỐI TƯỢNG LIÊN QUAN (Khảo sát phiếu online) 1. Mục đích Để có cơ sở nâng cao chất lượng giảng dạy, học tập và để tiếp cận được các yêu cầu của thị trường lao động. 2. Đối tượng và phạm vi Hướng dẫn này được áp dụng trong việc tổ chức khảo sát lấy ý kiến phản hồi của các bên liên quan được thu thập từ sinh viên, sinh viên tốt nghiệp, cựa sinh viên, cán bộ, giảng viên, nhân viên của Nhà trường và của thị trường lao động để cải tiến chương trình đào tạo và đáp ứng nhu cầu các bên liên quan 3. Nội dung đánh giá Các ý kiến phản hồi của các bên liên quan tập chung qua các nội dung của từng mẫu phiếu sau: TT Tên Phiếu Đối tượng khảo sát Nội dung khảo sát Phiếu khảo sát ý kiến người học Phiếu khảo sát ý kiến cựu sinh viên của Nhà trường Sinh viên Cựu sinh viên Sứ mạng, tầm nhìn, chiến lược phát triển Triết lý giáo dục, giá trị cốt lõi của Nhà trường Sứ mạng, tầm nhìn, chiến lược phát triển của Nhà trường Triết lý giáo dục, giá trị cốt lõi của Nhà trường TT Tên Phiếu Đối tượng khảo sát Nội dung khảo sát Phiếu khảo sát ý kiến sinh viên, Sinh viên, cựu sinh viên hoạt động phục Cựu sinh vụ, hỗ trợ & giám sát người học viên Hoạt động phục vụ và hỗ trợ người học Công tác cố vấn học tập Hệ thống giám sát người học Phiếu khảo sát ý kiến cựu sinh viên (về mức độ thích ứng của CTĐT với nhu cầu thị trường LĐ Cựu sinh viên Thông tin việc làm của người học Chất lượng CTĐT mà người học nhận Phiếu khảo sát ý kiến sinh viên về chuẩn đầu ra và chương trình đào tạo Sinh viên năm cuối Cán bộ, Phiếu khảo sát ý kiến của cán bộ, Giảng viên, nhân viên, giảng viên Nhân viên Chuẩn đầu ra Chương trình đào tạo Triết lý giáo dục Chuẩn đầu ra của CTĐT Chương trình đào tạo Cấu trúc & nội dung CTĐT Phương pháp giảng dạy Công tác tổ chức lớp học Những yếu tố tác động Đánh giá kỹ năng và phẩm chất cá nhân và nghề nghiệp Phiếu khảo sát chuẩn đầu ra Chuyên gia Đánh giá kỹ năng và phẩm chất giữa các cá nhân Đánh giá năng lực thực hành nghề nghiệp Đánh giá khối kiến thức đại cương Đánh giá khối kiến thức cơ bản Đánh giá khối kiến thức cơ sở ngành Đánh giá khối kiến thức chuyên ngành Đánh giá khối kiến thức thực tập và tốt Phiếu khảo sát khung chương Chuyên gia trình đào tạo nghiệp TT Tên Phiếu Phiếu khảo sát nhà tuyển dụng Đối tượng khảo sát Nhà tuyển dụng Nội dung khảo sát Kiến thức của người học Kỹ năng, khả người học tốt nghiệp Phẩm chất/tố chất sinh viên tốt nghiệp Đánh giá của Nhà tuyển dụng 4. Thang điểm đánh giá: Phiếu khảo sát các hoạt động của Nhà trường được đánh giá theo thang điểm Likert gồm 5 mức độ: Hồn tồn khơng hài lịng Khơng hài lịng Trung lập Hài lịng Hồn tồn hài lịng 5. Cơng cụ đánh giá Sử dụng cơng cụ khảo sát Google form và triển khai trực tiếp đường link đánh giá tới từng đối tượng liên quan thơng qua các kênh tương tác như: Email; Facebook; Zalo 6. u cầu chung 6.4 Nội dung, cơng cụ đánh giá phản ánh khách quan về các hoạt động khảo sát đánh giá của Nhà trường 6.5 Các đối tượng được khảo sát cần khách quan, cơng bằng, trung thực và có thái độ đúng mực trong việc cung cấp thơng tin phản hồi về các nội dung được hỏi trong bản đánh giá 6.6 Cán bộ quản lí, giảng viên, nhân viên có tinh thần cầu thị với kết quả xử lý phân tích thơng tin phản hồi từ phía đối tượng được khảo sát 7. Nhiệm vụ của Phòng KT&ĐBCL Phòng KT&ĐBCL là đầu mối tổ chức, triển khai các hoạt động điều tra, khảo sát, đánh giá theo kế hoạch hàng năm được HĐQT/Hiệu trưởng phê duyệt 8. Tổ chức thực hiện Thời điểm khảo sát: 8.3 Căn cứ theo kế hoạch của nhà trường. Phịng KT&ĐBCL phối hợp cùng các đơn vị liên quan trong Nhà trường triển khai khảo sát lấy ý kiến các bên liên quan ứng với từng đối tượng được khảo sát Quy trình thực hiện: 8.4 v Lập kế hoạch khảo sát: Phịng KT&ĐBCL lập kế hoạch triển khai khảo sát cho từng hoạt động, thơng báo bằng văn bản về kế hoạch thực hiện đến các đối tượng liên quan vi Triển khai khảo sát: Bước 1: Thơng báo, phổ biến đến từng đối tượng được khảo sát về mục đích, nội dung lấy ý kiến phản hồi; Bước 2: Gửi đường dẫn liên kết về các hoạt động cần khảo sát qua Email hoặc gửi lời mời qua ứng dụng Zalo bằng cách qt mã QR; Bước 3: Nghiệm thu dữ liệu; vii Rà sốt, phân tích số liệu, báo cáo và phản hồi kết quả khảo sát: Bước 1: Thơng qua tài khoản quản trị các mẫu phiếu khảo sát online của phịng KT&ĐBCL. Cán bộ chun trách thu thập, kiểm tra tính hợp lệ của dữ liệu phản hồi sau khảo sát; Bước 2: Phân tích số liệu khảo sát thơng qua phần mềm SPSS; Bước 3: Viết báo cáo kết quả phân tích dữ liệu khảo sát; Bước 4: Phản hồi kết quả khảo sát đến các bên liên quan; Bước 5: Lưu trữ và bảo mật kết quả khảo sát; viii Đánh giá kết quả sau khảo sát Bước 1: Tiếp nhận các ý kiến phản hồi từ các đơn vị/cá nhân liên Bước 2: Lập kế hoạch khắc phục, cải tiến trong giai đoan tiếp theo với các hoạt động khảo sát 9. Quy định về lưu trữ và bảo mật Dữ liệu khảo sát được lưu trữ trực tuyến trên mạng thơng qua tài khoản google của phịng KT&ĐBCL. Ngồi ra dữ liệu khảo sát cịn được lưu trữ trên ổ cứng vật lý do Phịng KT&ĐBCL chịu trách nhiệm quản lý và bảo mật theo quy định lưu trữ hồ sơ của Trường Đại học Đại Nam Cán bộ chun trách của Phịng KT&ĐBCL, và các bên liên quan bảo mật kết khảo sát theo quy định lưu trữ và kiểm sốt tài liệu của Trường Đại học Đại Nam 10. Sử dụng kết quả khảo sát Lộ trình thực hiện: Việc sử dụng kết quả khảo sát được chia thành 2 giai đoạn: Giai đoạn 1: Kết quả khảo sát được tổng hợp và báo cáo trực tiếp tới Ban Giám Hiệu nhà trường Giai đoạn 2: Kết quả khảo sát được sử dụng để phân tích và đánh giá kết quả hoạt động của Nhà trường trong từng lĩnh vực khảo sát nhằm mục đích cải tiến và nâng cao chất lượng giảng dạy, học tập cũng như đáp ứng được nhu cầu của thị trường lao động 11. Đánh giá và điều chỉnh việc tổ chức lấy ý kiến sinh viên Hàng năm Phịng KT&ĐBCL sẽ lấy ngẫu nhiên kết quả phân tích các ý kiến phản hồi từ các đơn vị/cá nhân liên quan, file dữ liệu để tính độ tin cậy và độ giá trị của các bản đánh giá làm cơ sở điều chỉnh và chuẩn hóa các bản lấy ý kiến khảo sát phản hồi các hoạt động tương ứng với từng đối tượng liên quan được khảo sát Văn bản “Hướng dẫn tổ chức lấy ý phản hồi từ các đối tượng liên quan” sẽ được xem xét điều chỉnh hàng năm dựa trên các ý kiến góp ý (nếu có) của các đơn vị trong q trình triển khai thực hiện và những u cầu mới của cơng tác KT&ĐBCL PHỊNG KHẢO THÍ VÀ ĐẢM BẢO CHẤT LƯỢNG Nơi nhận: HĐQT (Để báo cáo) TRƯỞNG PHỊNG BGH (Để báo cáo) Các đơn vị, phịng ban Lưu: VT ThS. Nguyễn Việt Anh ... Cấu trúc? ?sổ? ?tay? ?đảm? ?bảo? ?chất? ?lượng? ? Sổ? ?tay? ?đảm? ?bảo? ?chất? ?lượng? ?gồm 2 chương, 10 điều khoản và phần phụ lục: CHƯƠNG I: Giới thiệu về? ?sổ? ?tay? ?đảm? ?bảo? ?chất? ?lượng 1. Giới thiệu chung về? ?sổ? ?tay? ?đảm? ?bảo? ?chất? ?... 10. Các quy trình? ?đảm? ?bảo? ?chất? ?lượng PHỤ LỤC 1.3 Phạm vi áp dụng của? ?sổ? ?tay? ?đảm? ?bảo? ?chất? ?lượng Hệ thống ĐBCL nêu trong? ?Sổ? ?tay? ?đảm? ?bảo? ?chất? ?lượng? ?này áp dụng cho các lĩnh vực hoạt động của? ?Trường? ?Đại? ?học? ?Đại? ?Nam. .. việc thành lập Hội đồng? ?Đảm? ?bảo? ?chất? ?lượng? ?giáo dục? ?trường? ? Đại? ?học? ?Đại? ?Nam 1.4.3.4 1.5 1.5.1 Các Quy định, quy trình, hướng dẫn của? ?Trường Quản lý? ?sổ? ?tay? ?đảm? ?bảo? ?chất? ?lượng Trách nhiệm Đại? ?diện lãnh đạo về? ?đảm? ?bảo? ?chất? ?lượng? ?là người chịu trách nhiệm phân cơng