Ý kiến phản hồi từ các bên liên quan - công cụ đảm bảo chất lượng giáo dục đại học

Bài viết Ý kiến phản hồi từ các bên liên quan - công cụ đảm bảo chất lượng giáo dục đại học cho thấy vai trò của việc khảo sát ý kiến phản hồi từ các bên liên quan (bên trong và bên ngoài nhà trường) trong việc đảm bảo chất lượng giáo dục đại học.

ISSN 1859-1531 - TẠP CHÍ KHOA HỌC VÀ CƠNG NGHỆ, ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG, VOL 18, NO 2, 2020 25 Ý KIẾN PHẢN HỒI TỪ CÁC BÊN LIÊN QUAN CÔNG CỤ ĐẢM BẢO CHẤT LƯỢNG GIÁO DỤC ĐẠI HỌC STAKEHOLDER FEEDBACK - A TOOL FOR QUALITY ASSURANCE IN HIGHER EDUCATION Trương Văn Thanh Trường Đại học Sư phạm – Đại học Đà Nẵng; tvthanh@ued.udn.vn Tóm tắt - Đo lường, đánh giá không ngừng cải tiến chất lượng giáo dục nhiệm vụ quan trọng trường đại học Bài viết cho thấy vai trò việc khảo sát ý kiến phản hồi từ bên liên quan (bên bên nhà trường) việc đảm bảo chất lượng giáo dục đại học Nghiên cứu tiến hành thông qua việc khảo sát, vấn ý kiến sinh viên (SV), giảng viên đối tượng liên quan bên cựu SV, nhà tuyển dụng tầm quan trọng ý kiến phản hồi việc đảm bảo chất lượng giáo dục Trường Đại học Sư phạm – Đại học Đà Nẵng Kết nghiên cứu ý kiến phản hồi từ bên liên quan có vai trò quan trọng việc đảm bảo chất lượng giáo dục đại học, góp phần nâng cao chất lượng thông qua việc thoả mãn nhu cầu bên liên quan Abstract - Measuring, assessing and constant improving educational quality is one of the most significant tasks in higher education This article shows the role of stakeholders’ feedback (internal and external) survey in quality assurance in higher education This research is conducted through survey and interview with both students and employees as far as external stakeholders such as graduates, potential employers about the importance of feedback in quality assurance in University of Science and Education – The University of Danang The results have pointed out that stakeholders’ feedback plays an important role in quality assurance in higher education and contributes to improving quality through satisfying the needs of relevant stakeholders Từ khóa - Đảm bảo chất lượng; giáo dục đại học; ý kiến phản hồi; bên liên quan Key words - Quality assurance; higher education; feedback; stakeholders Đặt vấn đề Trong kỉ nguyên kinh tế thị trường, trường đại học nói riêng đơn vị cung cấp dịch vụ giáo dục nói chung đối mặt với nhiều cạnh tranh việc tuyển sinh cung cấp dịch vụ đào tạo Theo thống kê từ Bộ Giáo dục Đào tạo, kết tuyển sinh đợt năm 2019 có 49% số đơn vị tuyển sinh đủ tiêu, 26% trường đại học, cao đẳng trung cấp chuyên nghiệp tuyển chưa nửa số tiêu cần thiết, chí 7% số trường khơng có SV nhập học Số liệu tuyển sinh năm 2019 cho thấy, tính cạnh tranh ngày cao trường đại học, trường “tốp trên” khẳng định chất lượng dễ dàng việc tuyển sinh, chất lượng SV đầu vào cao Để tăng cường tính cạnh tranh cơng tác tuyển sinh thu hút người học, trường đại học cần khẳng định chất lượng đào tạo, xây dựng hình ảnh thích hợp cho dịch vụ giáo dục mà nhà trường cung cấp [1] Cơ sở giáo dục đại học có chất lượng thể thơng qua việc tỉ lệ người học có việc làm cao, nhiều người học thành cơng vị trí cơng việc phù hợp với chuyên môn đào tạo, SV tốt nghiệp nhà tuyển dụng đánh giá cao việc thích nghi với thị trường lao động [2] thường có nhiều khả thành công việc tuyển sinh năm Chất lượng giáo dục gắn liền với lực cạnh tranh trường đại học công tác tuyển sinh Tuy nhiên, chất lượng giáo dục đại học khái niệm mơ hồ đa chiều [1], xác định bao gồm nhiều như: Tình trạng SV tốt nghiệp, chất lượng đội ngũ, sở vật chất, số lượng báo chất lượng mà SV đạt thơng qua khóa học cung cấp [3] Chương trình hành động 1998 UNESCO [4] giáo dục đại học giải thích chất lượng giáo dục liên quan đến phù hợp sau: "Khả hệ thống giáo dục sở giáo dục đào tạo việc đáp ứng nhu cầu đặt cộng đồng, địa phương đất nước, đáp ứng giáo dục trước yêu cầu giới với tầm nhìn, cơng cụ cách thức hành động tiếp tục thay đổi" Có thể thấy mục tiêu giáo dục đại học thể thoả mãn nhu cầu xã hội chất lượng nguồn nhân lực, chất lượng giáo dục thường liên quan đến thành tích học tập, đáp ứng chuẩn mực giá trị, phát triển cá nhân người học, lợi ích đầu tư phù hợp với mục tiêu đề Do đó, việc xác định nhu cầu xã hội thông qua ý kiến bên liên quan bước giúp trường đại học xác định mục tiêu, góp phần hình thành theo đuổi chất lượng giáo dục Ý kiến bên liên quan bao gồm từ đối tượng liên quan bên sở giáo dục (SV, cán bộ/ giảng viên (CB/GV), cán quản lý (CBQL) …) đối tượng liên quan bên (cựu SV, phụ huynh, nhà tuyển dụng, tổ chức xã hội nghề nghiệp…) thể mong muốn, nhu cầu xã hội chất lượng giáo dục cung cấp sở giáo dục đại học [5] Việc khảo sát ý kiến phản hồi từ bên liên quan định hướng sở giáo dục đại học triển khai hoạt động dạy học, đào tạo hoạt động hỗ trợ học thuật khác cách chất lượng, góp phần khẳng định vị uy tín học thuật sở giáo dục đại học Ý kiến bên liên quan tham khảo trình xác định nhu cầu, thiết kế, xây dựng - triển khai chương trình đào tạo (CTĐT), hoạt động hỗ trợ khác giúp cho trường đại học thực tốt công tác đảm bảo chất lượng theo hướng thoả mãn nhu cầu bên liên quan Chất lượng chất lượng giáo dục đại học Chất lượng khái niệm phức tạp, có tính đa chiều Tuỳ thuộc vào cách tiếp cận, cá nhân đưa Trương Văn Thanh 26 định nghĩa khác chất lượng Về hiểu chất lượng thuộc tính sau [2]: - Chất lượng xuất sắc bẩm sinh - Chất lượng xem xét đa dạng vượt trội thuộc tính đo - Chất lượng xem phù hợp với nhu cầu Giáo dục hiểu tổng hợp hành động trình giúp người học đạt kiến thức, hình thành đặc điểm kĩ đặc biệt, tổng hợp hành động trang bị điều chỉnh cá nhân giúp họ có khả sống môi trường xã hội, cung cấp dạy dỗ trí tuệ, đạo đức phát triển tinh thần Tương tự, khái niệm chất lượng, khái niệm chất lượng giáo dục đại học hiểu theo nhiều mức nghĩa khác Green Harvey [6] đề cập đến năm khía cạnh chất lượng giáo dục đại học: 1) Sự vượt trội (cái tốt nhất); 2) Sự hồn hảo (khơng có sai sót); 3) Sự phù hợp với mục tiêu (nhu cầu khách hàng); 4) Sự phát sinh giá trị thặng dư (sự phát triển người học); 5) Sự chuyển đổi trạng thái người học Theo đó, định nghĩa khái niệm chất lượng phù hợp với mục tiêu thừa nhận giáo dục đại học nhiều quốc gia Theo quan niệm "Chất lượng phù hợp với mục tiêu", xem "chất lượng giáo dục phù hợp với mục tiêu giáo dục trường công bố" Mục tiêu giáo dục đại học thể đòi hỏi đối tượng thụ hưởng với kết đầu ra, cấu thành nguồn nhân lực mà giáo dục có nhiệm vụ phải đào tạo Chất lượng giáo dục thường liên quan đến thành tích học tập, đáp ứng chuẩn mực giá trị, phát triển cá nhân người học, lợi ích đầu tư phù hợp với mục tiêu đề Cách tiếp cận gây số khó khăn việc xác định đối tượng thụ hưởng giáo dục đại học [7] Ai đối tượng thụ hưởng chất lượng giáo dục đại học? SV (người sử dụng dịch vụ giáo dục, sở vật chất, thư viện…), phủ, địa phương, nhà sử dụng lao động hay cha mẹ SV? Hơn nữa, khó khăn khơng bên cạnh xác định đối tượng thụ hưởng xác định nhu cầu đối tượng thụ hưởng Như vậy, để tổ chức hoạt động giáo dục có chất lượng, sở giáo dục đại học, hành động tiên xác định đối tượng thụ hưởng chất lượng giáo dục mà nhà trường cung cấp, mức độ thứ tự ưu tiên đối tượng thụ hưởng xây dựng quy trình, phương pháp công cụ cần thiết để thu nhận nhu cầu đối tượng thụ hưởng Các thông tin thu cần xử lý cách hệ thống, phân loại theo thứ tự ưu tiên đưa sách phù hợp giúp trường đại học thu hài lòng đối tượng thụ hưởng dịch vụ giáo dục cung cấp Đảm bảo chất lượng giáo dục đại học Trên quan điểm giáo dục loại hình cung cấp dịch vụ đặc biệt, dịch vụ có chất lượng giúp đơn vị cung cấp dịch vụ thu hút nhiều khách hàng ngược lại Để hướng tới việc cung cấp dịch vụ có chất lượng, đơn vị cung cấp thường áp dụng mơ hình quản lý chất lượng khác nhau: Kiểm soát chất lượng (quality control), tra chất lượng (quality inspection), đảm bảo chất lượng (quality assurance), quản lý chất lượng tổng thể (total quality management) [2] Các mơ hình kiểm sốt chất lượng tra chất lượng trọng việc tiếp cận chất lượng đầu q trình, sản phẩm khơng đạt tiêu chuẩn chất lượng điều chỉnh loại bỏ nên khơng phù hợp với việc quản lí chất lượng giáo dục đại học mà sản phẩm loại hình dịch vụ người [8] Việc quản lí chất lượng giáo dục đại học cần tiến hành thường xuyên, hoạt động, kết không phù hợp với định hướng chất lượng cần điều chỉnh trình giáo dục, đảm bảo sản phẩm đào tạo đạt mục tiêu đào tạo, đáp ứng nhu cầu bên liên quan chất lượng đào tạo Quản lí chất lượng theo tiếp cận đảm bảo chất lượng thúc đẩy việc hình thành chất lượng suốt trình từ đầu vào đầu ra, tránh sai sót q trình cung cấp dịch vụ, đảm bảo thành tố q trình giáo dục mục đích giúp người học đạt tiêu chuẩn chất lượng kiến thức, lực phẩm chất cá nhân khác suốt trình dạy học Bảo đảm chất lượng tập trung phòng ngừa xuất sản phẩm chất lượng thấp, chất lượng thiết kế theo chuẩn mực đưa vào trình nhằm đảm bảo sản phẩm đầu đạt thuộc tính định trước Bảo đảm chất lượng phương tiện tạo sản phẩm khơng có sai sót kỹ thuật lỗi trình sản xuất gây Vì thế, trách nhiệm chất lượng nên giao cho thành viên trình sản xuất, đào tạo tra bên [2] Đảm bảo chất lượng tiến hành với chủ thể hành động sở giáo dục đại học, diễn bên trường đại học Thông qua việc bảo đảm chất lượng, sở giáo dục đại học khẳng định chất lượng đào tạo, nghiên cứu, cung cấp dịch vụ Trước hết, sở giáo dục đại học phải tự khẳng định với thân rằng: Các sản phẩm đào tạo đạt chuẩn mực xác định; Khẳng định với SV, người sử dụng lao động bên liên quan khác dịch vụ họ cung cấp đạt chuẩn mực định xứng đáng với số tiền bỏ Bản chất bảo đảm chất lượng tạo lòng tin cho khách hàng chất lượng sản phẩm, dịch vụ Bảo đảm chất lượng kết hợp việc quản lý bên quản lý bên sở giáo dục đại học Việc thu thập nhu cầu đối tượng liên quan bên trong, bên tổ chức hoạt động nhằm thoả mãn nhu cầu đối tượng liên quan kể góp phần thúc đẩy thành tố chất lượng sở giáo dục đại học Các bên liên quan với đảm bảo chất lượng giáo dục Đối với giáo dục đại học, để đảm bảo chất lượng đào tạo, trường đại học cần xác định rõ đối tượng liên quan nhu cầu họ chất lượng dịch vụ giáo dục trường cung cấp Có nhiều quan niệm khác đối tượng xem xét bên liên quan sở giáo dục đại học Đó cá nhân, nhóm cá nhân có ảnh hưởng bị ảnh hưởng trình đạt mục tiêu tổ chức giáo dục [3], bao gồm bên liên quan bên bên liên quan bên ngồi [7] ISSN 1859-1531 - TẠP CHÍ KHOA HỌC VÀ CÔNG NGHỆ, ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG, VOL 18, NO 2, 2020 Không phải cá nhân, tổ chức coi bên liên quan vài trị, ảnh hưởng họ đến sở giáo dục đại học khơng đáng kể khơng có Trong nhiều năm qua hai nhóm bên liên quan xác định quan tâm mạnh mẽ liên quan đến trường đại học bao gồm SV (bên trong) nhà sử dụng lao động (bên ngoài) [5] SV người trực tiếp sử dụng dịch vụ trường đại học khơng nằm ngồi mục đích đạt phẩm chất, lực mà người sử dụng lao động mong muốn họ Do đó, việc phân tích ý kiến phản hồi cung cấp SV người sử dụng lao động cần thiết, giúp trường đại học trì nâng cao chất lượng [9] Bên cạnh đó, trường đại học cịn cần phải quan tâm đến ý kiến phản hồi từ bên liên quan khác như: Đội ngũ quản lý nhà trường, giảng viên, cựu SV, phụ huynh, tổ chức xã hội nghề nghiệp Các bên liên quan bên bên ngồi, có ảnh hưởng khác đến hoạt động trường đại học Các yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng bên liên quan bên bao gồm chất lượng đội ngũ, hệ thống sở vật chất, cách thức quản lí, văn hố chất lượng tổ chức Trong đó, đối tượng liên quan bên thường quan tâm đến chất lượng SV tốt nghiệp [5] Để xác định tiêu chí đảm bảo chất lượng, loại ý kiến phản hồi cần thu thập bao gồm [10]: - Ý kiến SV: Thăm dò thái độ SV dịch vụ (học thuật) cung cấp - Ý kiến đội ngũ giảng viên: Thái độ GV CTĐT dịch vụ hỗ trợ, khó khăn mà GV gặp phải trình thực đào tạo - Cựu SV: Đánh giá cựu SV tác động CTĐT đến nghề nghiệp, lực, khả thành công thân - Ý kiến SV thơi học: Khó thu thập có giá trị việc xác định điểm yếu, chưa phù hợp CTĐT - Ý kiến nhà tuyển dụng chất lượng SV tốt nghiệp: Đánh giá mức độ đáp ứng yêu cầu công việc người học từ CTĐT định, mức độ phù hợp CTĐT với nhu cầu cua thị trường lao động Ý kiến bên liên quan sử dụng với mục đích đảm bảo chất lượng cấp độ CTĐT lẫn cấp sở giáo dục: Nhu cầu bên liên quan cần khảo sát tham khảo trình thiết kế, xây dựng CTĐT, trình triển khai hoạt động dạy-học cần thường xuyên tiến hành khảo sát mức độ hài lòng bên liên quan khác nhau; Ý kiến phản hồi từ bên liên quan cần nhà trường xem xét cấp độ vĩ mô để đưa sách tuyển dụng, đầu tư học thuật, sở vật chất, sách quản lí cách phù hợp Cách tốt để biết chất lượng đào tạo có đáp ứng mong đợi người sử dụng dịch vụ hay không phải thu thập ý kiến họ Bằng cách cung cấp ý kiến phản hồi, bên liên quan giúp trường đại học nâng cao chất lượng Vai trò bên liên quan đến chất lượng giáo dục Trường Đại học Sư phạm - Đại học Đà Nẵng (ĐHSPĐHĐN) 5.1 Vai trò ý kiến phản hồi từ bên liên quan Nghiên cứu khảo sát ý kiến 45 CB/GV, 108 SV, 51 cựu SV 17 nhà tuyển dụng lao động vai trò ý kiến 27 phản hồi từ bên liên quan khác như: SV, cựu SV, nhà tuyển dụng, phụ huynh, CB/GV CBQL Nhà trường đến hoạt động đảm bảo chất lượng giáo dục Trường ĐHSP – ĐHĐN Bên cạnh đó, nghiên cứu thiết kế với mục đích đánh giá thực trạng khảo sát ý kiến phản hồi từ bên liên quan, hiệu tham khảo ý kiến phản hồi nhằm mục đích nâng cao chất lượng dạy học, đào tạo trường ĐHSPĐHĐN Các nội dung khảo sát cụ thể Bảng Bảng Các nội dung khảo sát Bên liên quan bên Bên liên quan bên Nhà tuyển SV CB/GV Cựu SV dụng - Mức độ quan tâm đến chất lượng đào tạo - Lý quan tâm đến chất lượng đào tạo - Những thành tố chất lượng quan tâm - Sự cần thiết khảo sát ý kiến bên liên quan Các - Các bên liên quan cần khảo sát tiêu chí - Tần suất thu thập ý kiến bên liên quan nên chung triển khai - Số lần trường ĐHSP- ĐHĐN tham khảo ý kiến năm gần - Tính hiệu việc khảo sát ý kiến phản hồi bên liên quan - Mức độ hài - Cách thức - Mức độ hài - Mức độ hài lòng SV ý kiến phản lòng chất lòng chất chất lượng hồi sử lượng đào lượng SV tốt Các khố học dụng tạo nghiệp tiêu chí - Các biện - Biện pháp - Biện pháp - Nâng cao riêng pháp nâng quản lí chất nâng cao chất lực SV cao chất lượng lượng đào tạo tốt nghiệp lượng dạy học Kết khảo sát nhóm đối tượng liên quan Hình cho thấy, nhóm đối tượng liên quan khảo sát có mức độ quan tâm cao đến chất lượng đào tạo trường ĐHSP- ĐHĐN Có đến gần 95% số người hỏi quan tâm đến chất lượng đào tạo Nhà trường, 5% lại tương đối quan tâm đến vấn đề khảo sát 100% 80% 60% 40% 20% 0% Quan tâm Tương đối quan tâm Chưa quan Khơng quan tâm tâm Hình Mức độ quan tâm đến chất lượng đào tạo trường ĐHSP-ĐHĐN Lý khách thể khảo sát đưa quan tâm đến chất lượng đào tạo mong muốn khẳng định uy tín thân, khẳng định uy tín Nhà trường mong muốn người học có khả tìm việc làm cao sau tốt nghiệp Các yếu tố liên quan đến chất lượng quan tâm khách thể khảo sát bao gồm: Hệ thống sở vật chất (CSVC), tài liệu học thuật, chất lượng đội ngũ, sách quản lí chất lượng Nhà trường với chất lượng người học Trương Văn Thanh 28 120% hệ thống đảm bảo chất lượng giáo dục trường đại học 100% Kết bên cho thấy, việc khảo sát ý kiến phản hồi từ SV, cựu SV, nhà tuyển dụng, CB/GV CBQL cần thiết tiến hành định kì Tần suất khảo sát ý kiến bên liên quan kể đề xuất qua thơng tin Hình 80% 60% 40% 120% 20% 100% 0% Tài liệu học Đội ngũ Chất lượng Chính sách thuật người học quản lí Khơng quan tâm Tương đối quan tâm Rất quan tâm 80% Hình Các yếu tố liên quan đến chất lượng quan tâm 40% Mức độ quan tâm đến yếu tố thể Hình Các yếu tố liên quan đến chất lượng liệt kê nhận quan tâm cao khách thể khảo sát Bên cạnh yếu tố thuộc nội Nhà trường như, sách quản lí chất lượng, hệ thống sở vật chất, tài liệu học thuật, chất lượng đội ngũ thành tố chất lượng quan tâm chất lượng người học 20% CSVC 80% 60% 40% 20% 0% Rất cần thiết Cần thiết Tương đối cần thiết Hình Vai trị khảo sát ý kiến bên liên quan Việc khảo sát ý kiến bên liên quan đánh giá yếu tố quan trọng hệ thống đảm bảo chất lượng giáo dục trường ĐHSP-ĐHĐN Có đến 70% số người khảo sát cho khảo sát ý kiến phản hồi từ bên liên quan cần thiết, gần 30% ý kiến lại cho việc làm cần tiến hành nhằm mục đích đảm bảo, nâng cao chất lượng (Hình 3) 120% 60% 0% SV lần/năm Cựu SV Nhà tuyển Phụ dụng huynh Hằng năm Chu kì năm CB/GV CBQL Chu kì năm Hình Tần xuất khảo sát ý kiến bên liên quan đề xuất Kết nghiên cứu cho thấy, việc khảo sát ý kiến bên liên quan bên cần tiến hành thường xuyên so với bên liên quan bên Nên khảo sát bên liên quan bên (SV, CB/GV, CBQL) lần năm, bên liên quan bên (cựu SV, phụ huynh, nhà tuyển dụng) nên khảo sát với chu kì lặp lại từ đến năm 5.2 Thực trạng hoạt động khảo sát ý kiến bên liên quan trường ĐHSP- ĐHĐN Bên cạnh đánh giá vai trò ý kiến phản hồi từ bên liên quan, nghiên cứu thu thập ý kiến bên liên quan bên (SV, CB/GV) bên liên quan bên (cựu SV, nhà tuyển dụng) tần suất khảo sát ý kiến thời gian năm gần tính hiệu việc tham khảo ý kiến phản hồi thu thập từ bên liên quan 120% lần 100% lần 100% 80% 80% 60% lần 60% 40% lần 20% Không khảo sát 40% 20% 0% 0% SV Cựu SV Không cần thiết Cần thiết Nhà tuyển Phụ huynh dụng CB/GV CBQL Tương đối cần thiết Rất cần thiết Hình Sự cần thiết khảo sát ý kiến từ nhóm đối tượng liên quan khác Hình cho thấy, bên liên quan khác cần quan tâm, phần lớn khách thể khảo sát thống ý kiến phản hồi từ bên liên quan bao gồm SV, cựu SV, nhà tuyển dụng, CB/GV, CBQL cần thu thập, tham khảo trình triển khai hoạt động đào tạo công tác đảm bảo chất lượng giáo dục Nhà trường Vai trò ý kiến phản hồi từ phụ huynh không đánh giá cao, nhận định có vai trị thứ cấp SV CB/GV Cựu SV Nhà tuyển dụng Hình Tần suất khảo sát bên liên quan năm gần Kết cho thấy, vòng năm trở lại đây, trường ĐHSP- ĐHĐN trọng khảo sát ý kiến bên liên quan nhằm mục đích nâng cao chất lượng đào tạo trường Đối với bên liên quan bên trong, Nhà trường tiến hành thường xuyên với tần suất từ đến năm/lần, ý kiến đối tượng liên quan bên quan tâm thu thập tham khảo với tần suất thấp hơn, từ 2-5 năm/lần Bên cạnh việc khảo sát ý kiến bên liên quan, Nhà trường cần có chế giải trình việc tham khảo, sử dụng ý kiến phản hồi từ bên liên quan để đề xuất ISSN 1859-1531 - TẠP CHÍ KHOA HỌC VÀ CÔNG NGHỆ, ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG, VOL 18, NO 2, 2020 giải pháp thích hợp nhằm mục đích nâng cao chất lượng đào tạo Hình cho thấy, có đến 70% số người hỏi cho rằng, ý kiến phản hồi thân tham khảo từ cấp độ bàn bạc đến đề xuất điều chỉnh cần thiết Bên cạnh đó, có đến 25% số người hỏi cho rằng, ý kiến phản hồi từ bên liên quan chưa Nhà trường tham khảo, không nhận phản hồi, giải trình cần thiết trình tham khảo, đề xuất giải pháp từ Nhà trường 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% Chưa tham Được xem xét, Được xem xét, Điều chỉnh khảo, phản hồi bàn bạc lấy ý kiến toàn hoạt động liên cấp quản lí trường quan Hình Đánh giá khách thể khảo sát việc tham khảo ý kiến phản hồi 100% 29 đảm bảo rằng, kết đào tạo thoả mãn hài lòng bên liên quan Nghiên cứu ra, đa dạng bên liên quan như: SV, CB/GV, CBQL (bên trong); cựu SV, nhà tuyển dụng, phụ huynh (bên ngoài), ý kiến phản hồi từ bên liên quan có vai trò khác hệ thống đảm bảo chất lượng giáo dục Việc khảo sát ý kiến từ nhóm bên liên quan cần thiết để đảm bảo rằng, Nhà trường đạt chất lượng hoạt động dạy học, đào tạo Tuỳ thuộc nhóm đối tượng liên quan, việc khảo sát tiến hành với tần suất khác Các đối tượng liên quan bên cần thường xuyên tiến hành với lần/năm, bên liên quan bên ngồi cần khảo sát với chu kì lặp lại năm Bên cạnh việc khảo sát, Nhà trường cần có sách hợp lý việc tham khảo ý kiến phản hồi từ bên liên quan Những kiến nghị, yêu cầu, ý kiến đóng góp hợp lí cần bàn bạc, nghiên cứu để điều chỉnh hoạt động đảm bảo chất lượng cách phù hợp Cần có chế giải trình, phản hồi Nhà trường đến bên liên quan việc tham khảo ý kiến, thay đổi, điều chỉnh Nhà trường tiến hành sở tham khảo ý kiến bên liên quan nhằm mục đích đảm bảo chất lượng theo hướng đáp ứng hài lòng người sử dụng dịch vụ 80% TÀI LIỆU THAM KHẢO 60% 40% 20% 0% Hiệu cao Tương đối hiệu Hiệu khơng đáng kể Hình Tính hiệu hoạt động khảo sát bên liên quan trường ĐHSP-ĐHĐN Có đến 80% khách thể khảo sát cho rằng, việc thu thập, tham khảo ý kiến phản hồi từ bên liên quan trường ĐHSP-ĐHĐN tiến hành tương đối hiệu quả, gần 10% số người khảo sát đánh giá cao tính hiệu hoạt động Bên cạnh đó, có 10% khách thể cho hoạt động chưa thật hiệu quả, khơng giải trình từ Nhà trường việc sử dụng ý kiến phản hồi để nâng cao chất lượng đào tạo Kết luận Sự tham gia bên liên quan hệ thống đảm bảo chất lượng trở thành tiêu chuẩn để đánh giá chất lượng sở giáo dục đại học nước ta nhiều nước giới Ý kiến phản hồi từ bên liên quan cần khảo sát, tham khảo từ bắt đầu xây dựng chương trình kiểm sốt suốt trình đào tạo để [1] Robert Ulewicz, “Roles of Stakeholders in Quality Assurance in Higher Education”, Human Resources Management and Ergonomics, University of Žilina,11(1), 2017, 15 (93-107) [2] Nguyễn Đức Chính, Kiểm định chất lượng giáo dục đại học, NXB Đại học Quốc Gia Hà Nội, 2002 [3] R Edward Freeman, Strategic management: a stakeholder approach, Cambridge, 2010 [4] UNESCO, Tuyên ngôn giới giáo dục Đại học cho kỷ XXI tầm nhìn hành động, UNESCO, 1998 [5] Jens Christan Smeby, Bjorn Stanker, “National quality assessment systems in Nordic countries: developing a balance between external and internal needs?”, Higher edacation Policy, 12 (1), The International Association of Universities, 1999, 12 (3-14) [6] Lee Harvey, Diana Green, “Defining quality”, Assessment and Evaluation in Higher Education, Routledge publisher, 18 (1), 1993, 26(9-34) [7] Joanne Burrows, “Going beyond labels: A framework for profiling institutional stakeholdes”, Cotemporary education, Indiana State University, 70(4), (5-10) [8] Central European University, Quality Assurance in Higher Education – A Practical handbook Yehuda Elkana Center for Higher Education Budapest – Hungary, 2016 [9] Maarjas Beerkens, Maiki Udam, “Stakeholder in higher edcation quality assurance: Richess in devirsity?,” Higher Education Policy, 30 (3), The International Association of Universities, 2017, 19 (341-359) [10] Luidvika Leisyte, Don F Westerheijden, Elisabeth Epping, Marike Faber, Egbert de Weert, “Stakeholders and quality Assurance in Higher Education” 26th Annual CHER Conference 2013, 2013, 13 (BBT nhận bài: 26/9/2019, hoàn tất thủ tục phản biện: 05/02/2020) ... sở giáo dục đại học Các bên liên quan với đảm bảo chất lượng giáo dục Đối với giáo dục đại học, để đảm bảo chất lượng đào tạo, trường đại học cần xác định rõ đối tượng liên quan nhu cầu họ chất. .. giúp trường đại học nâng cao chất lượng Vai trò bên liên quan đến chất lượng giáo dục Trường Đại học Sư phạm - Đại học Đà Nẵng (ĐHSPĐHĐN) 5.1 Vai trò ý kiến phản hồi từ bên liên quan Nghiên cứu... đến chất lượng đào tạo - Lý quan tâm đến chất lượng đào tạo - Những thành tố chất lượng quan tâm - Sự cần thiết khảo sát ý kiến bên liên quan Các - Các bên liên quan cần khảo sát tiêu chí - Tần