TRƯỜNG ĐẠI HỌC NÔNG LÂM TP HỒ CHÍ MINH SỔ TAY ĐẢM BẢO CHẤT LƯỢNG NĂM 2017

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NÔNG LÂM TP HỒ CHÍ MINH SỔ TAY ĐẢM BẢO CHẤT LƯỢNG NĂM 2017 LƯU HÀNH NỘI BỘ SỔ TAY ĐẢM BẢO CHẤT LƯỢNG MỤC LỤC PHẦN NỀN TẢNG ĐẢM BẢO CHẤT LƯỢNG Chương THÔNG TIN VỀ TRƯỜNG 1.1 Lịch sử hình thành 1.2 Tầm nhìn, sứ mạng, mục tiêu chiến lược 1.3 Thành tựu Chương HỆ THỐNG ĐẢM BẢO CHẤT LƯỢNG 10 2.1 Triết lý đảm bảo chất lượng Trường 10 2.2 Trung tâm Khảo thí đảm bảo chất lượng 10 2.3 Hoạt động Đảm bảo chất lượng 12 2.4 Mơ hình Đảm bảo chất lượng bên 13 2.5 Công cụ giám sát, đánh giá 15 2.6 Phạm vi áp dụng hệ thống đảm bảo chất lượng 21 2.7 Kiểm soát tài liệu 21 PHẦN ĐIỀU KIỆN ĐẢM BẢO CHẤT LƯỢNG 22 Chương TRÁCH NHIỆM CỦA LÃNH ĐẠO 23 3.1 Trách nhiệm chung 23 3.2 Trách nhiệm lãnh đạo cấp 23 Chương QUẢN LÝ NGUỒN LỰC 26 4.1 Nguồn nhân lực 26 4.2 Tài quản lý tài 26 4.3 Thư viện, trang thiết bị CSVC khác 27 4.4 Thông tin nội 28 Chương CÁC HOẠT ĐỘNG CỐT LÕI 29 5.1 Hoạt động lập kế hoạch, thực thi, đánh giá cải tiến (PDCA) 29 5.2 Hoạt động đào tạo 30 5.3 Hoạt động Quản lý NCKH CGCN 31 5.4 Hoạt động Hợp tác quốc tế 31 SỔ TAY ĐẢM BẢO CHẤT LƯỢNG 5.5 Hoạt động Phục vụ hỗ trợ người học 32 5.6 Hoạt động Kết nối phục vụ cộng đồng 33 PHẦN MƠ HÌNH ĐẢM BẢO CHẤT LƯỢNG BÊN TRONG 35 Chương CÁC CÔNG CỤ GIÁM SÁT 36 6.1 Tiến trình học tập sinh viên 36 6.2 Tỷ lệ đậu tốt nghiệp, tỷ lệ bỏ học 36 6.3 Phản hồi từ thị trường lao động cựu sinh viên 37 6.4 Hiệu nghiên cứu 38 Chương CÁC CÔNG CỤ ĐÁNH GIÁ 39 7.1 Đánh giá giảng viên sinh viên thực 39 7.2 Đánh giá môn học chương trình đào tạo 39 7.3 Đánh giá kết nghiên cứu 40 7.4 Đánh giá dịch vụ phục vụ sinh viên 40 Chương QUY TRÌNH ĐẢM BẢO CHẤT LƯỢNG ĐẶC BIỆT 42 8.1 Đảm bảo chất lượng hoạt động đánh giá sinh viên 42 8.2 Đảm bảo chất lượng đội ngũ chuyên trách 42 8.3 Đảm bảo chất lượng sở vật chất, trang thiết bị 43 8.4 Đảm bảo chất lượng công tác hỗ trợ sinh viên 44 Chương CÔNG CỤ ĐẢM BẢO CHẤT LƯỢNG ĐẶC BIỆT 46 9.1 Phân tích SWOT 46 9.2 Thẩm định trường 46 9.3 Hệ thống thông tin 47 9.4 Sổ tay đảm bảo chất lượng 48 DANH SÁCH CÁC THÀNH VIÊN THAM GIA BIÊN SOẠN 50 TÀI LIỆU THAM KHẢO 51 PHỤ LỤC 52 SỔ TAY ĐẢM BẢO CHẤT LƯỢNG DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT AUN-QA Asean University Network Quality Assurance Bộ tiêu chuẩn đảm bảo chất lượng Mạng lưới trường đại học thuộc Hiệp hội quốc gia Đông Nam Á BGH Ban Giám hiệu Bộ GD&ĐT Bộ Giáo dục Đào tạo CBVC Cán viên chức CGCN Chuyển giao công nghệ CSVC Cơ sở vật chất CTĐT Chương trình đào tạo ĐBCL Đảm bảo chất lượng ĐH Đại học ĐHNL TP.HCM Đại học Nơng Lâm Tp Hồ Chí Minh KHCN Khoa học công nghệ KTX Ký túc xá NCKH Nghiên cứu khoa học PDCA TP.HCM Plan Do Check Act Lập kế hoạch Thực Đánh giá Cải tiến Thành phố Hồ Chí Minh TT KT&ĐBCL Trung tâm Khảo thí Đảm bảo chất lượng SỔ TAY ĐẢM BẢO CHẤT LƯỢNG LỜI TỰA Chất lượng Hội nhập Phát triển Trong suốt 62 năm thành lập phát triển, Trường ĐHNL TP.HCM ln khẳng định tầm nhìn trở thành trường đại học nghiên cứu với chất lượng quốc tế; thực sứ mạng đào tạo nguồn nhân lực giỏi chuyên môn tư sáng tạo; nghiên cứu, phát triển, phổ biến chuyển giao tri thức - công nghệ Để thực điều đó, việc thiết lập, triển khai, trì cải tiến hệ thống ĐBCL giáo dục bên công tác vô quan trọng cấp thiết giúp nhà trường bước phát triển hội nhập, đáp ứng tiêu chuẩn chất lượng khu vực giới Nhằm đáp ứng thách thức chất lượng giáo dục cộng đồng chung ASEAN, Trường thực hoạt động đánh giá chất lượng cấp chương trình theo AUN-QA tham gia kiểm định chất lượng giáo dục cấp trường theo Bộ tiêu chuẩn chất lượng giáo dục Bộ GD&ĐT ban hành Để đạt mục tiêu chất lượng, TT KT&ĐBCL đơn vị Trường phân công đảm nhiệm việc xây dựng Sổ tay ĐBCL, nhằm phổ biến triển khai tất nội dung, quy trình hệ thống ĐBCL bên đến toàn thể cán bộ, viên chức sinh viên Trường Nhà trường ln mong muốn tiếp nhận ý kiến đóng góp hình thức nội dung Sổ tay ĐBCL Mọi ý kiến đóng góp vui lịng phản hồi qua số điện thoại: (028) 37245870 hộp thư điện tử: ttkt@hcmuaf.edu.vn Trân trọng SỔ TAY ĐẢM BẢO CHẤT LƯỢNG PHẦN NỀN TẢNG ĐẢM BẢO CHẤT LƯỢNG Trường ĐHNL Tp.HCM xác định hoạt động ĐBCL nhiệm vụ trọng tâm Trường Từ năm 2007, Trường thành lập Trung tâm Khảo Thí & Đảm Bảo Chất Lượng Giáo Dục (TTKT&ĐBCL) theo định số 796/QĐ-ĐHLN-TCHC ngày 04/06/2007 Hiệu trưởng TT KT&ĐBCL đơn vị trực thuộc BGH triển khai công tác ĐBCL giáo dục tồn Trường Qua đó, Trường nắm bắt thực trạng hoạt động giáo dục, xác định điểm mạnh cần phát huy, tồn cần khắc phục, nguyên nhân định hướng kế hoạch hành động Trên sở đó, Trường tiến hành điều chỉnh nguồn lực trình thực nhằm đạt tiêu chuẩn chất lượng giáo dục nước, bước đáp ứng tiêu chuẩn chất lượng khu vực giới SỔ TAY ĐẢM BẢO CHẤT LƯỢNG Chương THƠNG TIN VỀ TRƯỜNG 1.1 Lịch sử hình thành Trường ĐHNL TP.HCM tọa lạc khu đất rộng 118 ha, thuộc Khu phố 6, Phường Linh Trung, Quận Thủ Đức, TP.HCM (cách trung tâm thành phố 16 km hướng Bắc) khu đất thuộc huyện Trảng Bom, tỉnh Đồng Nai với diện tích 19 Tiền thân Trường Quốc gia Nông Lâm Mục Blao (Bảo Lộc), thành lập từ năm 1955 theo Nghị định số 112/BCN/NĐ quyền Sài Gịn ngày 19/11/1955 Trong q trình phát triển, Trường có thay đổi nhiều tên gọi quan chủ quản khác Từ 10/10/2000, Trường tách khỏi ĐH Quốc gia TP.HCM trở thành Trường Đại học Nông Lâm TP HCM trực thuộc Bộ GD&ĐT theo Quyết định số 118/2000/QĐ-TTg ngày 10/10/2000 Trường có phân hiệu đặt tỉnh Gia Lai tỉnh Ninh Thuận SỔ TAY ĐẢM BẢO CHẤT LƯỢNG 1.2 Tầm nhìn, sứ mạng, mục tiêu chiến lược * Tầm nhìn Trường ĐHNL TP.HCM trở thành trường đại học nghiên cứu với chất lượng quốc tế * Sứ mạng Trường ĐHNL TP.HCM trường đại học đa ngành, đào tạo nguồn nhân lực giỏi chuyên môn tư sáng tạo; thực nhiệm vụ nghiên cứu, phát triển, phổ biến, chuyển giao tri thức - công nghệ, đáp ứng nhu cầu phát triển bền vững kinh tế - xã hội Việt Nam khu vực * Mục tiêu chiến lược Trường ĐHNL TP.HCM tiếp tục xây dựng, phát triển thành trường đại học có chất lượng đào tạo, nghiên cứu, chuyển giao khoa học công nghệ hợp tác quốc tế, sánh vai với trường đại học tiên tiến khu vực giới 1.3 Thành tựu Trải qua 62 năm xây dựng phát triển, Trường đạt nhiều thành tích xuất sắc đào tạo, nghiên cứu ứng dụng khoa học kỹ thuật nông lâm ngư nghiệp, CGCN, quan hệ quốc tế Điển hình, Trường cấp giấy chứng nhận hoạt động KHCN cấp quốc gia số A-1308 Bộ khoa học công nghệ cấp ngày 27/5/2015 Trường vinh dự nhận Huân chương Lao động Hạng Ba (năm 1985), Huân chương Lao động Hạng Nhất (năm 2000), Huân Chương Độc lập Hạng Ba (năm 2005), nhiều khen Thủ tướng phủ, Bộ GD&ĐT ngành khác SỔ TAY ĐẢM BẢO CHẤT LƯỢNG Chương HỆ THỐNG ĐẢM BẢO CHẤT LƯỢNG 2.1 Triết lý đảm bảo chất lượng Trường Công tác ĐBCL nhằm đảm bảo thực hiệu tầm nhìn, sứ mạng mục tiêu chiến lược Trường Đối tượng q trình ĐBCL khách hàng bên ngồi (người học, nhà tuyển dụng, xã hội) khách hàng bên (giảng viên, cơng nhân viên) Trường Q trình ĐBCL dựa nguyên tắc hệ thống mang tính chu kỳ: lập kế hoạch, thực hiện, đánh giá cải tiến Q trình định mang tính chiến lược Trường có tham gia đóng góp ý kiến tất bên liên quan (người học, nhà tuyển dụng, giảng viên, công nhân viên, đối tác, nhà khoa học) đối sánh với sở giáo dục uy tín nước, khu vực giới Tính hệ thống, minh bạch, khách quan, chia sẻ thông tin mục tiêu điều kiện ĐBCL Trường 2.2 Trung tâm Khảo thí đảm bảo chất lượng 2.2.1 Lịch sử hình thành TTKT&ĐBCL đơn vị nghiệp công hoạt động lĩnh vực giáo dục - đào tạo, khoa học - công nghệ trực thuộc Trường ĐHNL TP.HCM, thành lập theo định số 796/QĐ-ĐHNL-TCHC ký ngày 04/06/2007 Hiệu trưởng, TT KT&ĐBCL có chức tham mưu, giúp việc cho Hiệu trưởng chịu trách nhiệm triển khai thực hoạt động cơng tác khảo thí, đánh giá ĐBCL giáo dục Trường 2.2.2 Chức nhiệm vụ * Chức TT KT&ĐBCL có chức sau: Tham mưu, giúp việc cho Hiệu trưởng chịu trách nhiệm triển khai hoạt động cơng tác khảo thí ĐBCL bậc đào tạo (ĐH, sau ĐH), hình thức đào tạo (chính quy khơng quy), loại hình đào tạo (liên thông, liên kết, chất lượng cao, chương trình tiên tiến) Trường phân hiệu Trường; 10 SỔ TAY ĐẢM BẢO CHẤT LƯỢNG Cán khoa/bộ môn thường xuyên tổ chức buổi sinh hoạt chuyên môn dự để học hỏi, chia sẻ kinh nghiệm Mỗi năm CTĐT chỉnh sửa cho phép thay đổi từ 5-10% để phù hợp với phát triển nhu cầu xã hội Hội đồng khoa học trường hội đồng khoa học khoa có nhiệm vụ đảm bảo tính khoa học xác việc xây dựng CTĐT cho ngành đào tạo toàn trường cho đơn vị 7.3 Đánh giá kết nghiên cứu Hoạt động nghiên cứu Trường thông qua thực đề tài NCKH cấp, công bố báo khoa học hoạt động NCKH khác giảng viên sinh viên Đề tài cấp tiến hành hàng năm theo bước: Đăng ký, xét duyệt, phê duyệt, kiểm tra tiến độ nghiệm thu toán đề tài Các bước thực chuẩn hóa theo mốc thời gian theo quy trình thực đề tài NCKH Đối với đề tài có khả thương mại hóa, Trường tác giả ký thỏa thuận quyền SHTT Trường ưu tiên cấp kinh phí hồn thiện sản phẩm, quảng bá hỗ trợ đăng ký SHTT Các bước thực chuẩn hóa theo mốc thời gian quy trình quyền SHTT Hằng năm, Phịng quản lý NCKH có báo cáo thống kê tình hình thực NCKH đơn vị, đồng thời có đánh giá sơ đề tài số lượng chất lượng 7.4 Đánh giá dịch vụ phục vụ sinh viên Các hoạt động đóng góp cho xã hội cộng đồng Trường gồm lĩnh vực chính: - Cung cấp nguồn nhân lực chất lượng cao cho xã hội - CGCN thực cơng nghiệp hóa, đại hóa đất nước - Thực hoạt động tình nguyện, thiện nguyện cá nhân, địa phương có hồn cảnh khó khăn Trường thường xun đánh giá đóng góp cho xã hội cộng đồng sau: * Đối với việc cung cấp nguồn nhân lực chất lượng cao cho xã hội: - Thường xuyên đổi nội dung, phương pháp giảng dạy đánh giá nhằm đánh giá lực người học, cung cấp nguồn nhân lực đáp ứng nhu cầu xã hội 40 SỔ TAY ĐẢM BẢO CHẤT LƯỢNG - Khảo sát sinh viên tốt nghiệp CTĐT - Khảo sát, hỏi ý kiến doanh nghiệp, nhà tuyển dụng CTĐT mức độ thích ứng cơng việc sinh viên * Đối với việc CGCN thực công nghiệp hóa, đại hóa đất nước: - Lập nhóm nghiên cứu trọng điểm - Lập hội đồng thẩm định đề tài NCKH, sản phẩm công nghệ Nhà trường - Các báo cáo sản phẩm công nghệ sử dụng tài liệu tham khảo thư viện Trường - Gởi sản phẩm công nghệ tham gia thi sáng tạo cấp, đánh giá chất lượng sản phẩm - Tặng áp dụng thí điểm chuyển giao sản phẩm cơng nghệ * Đối với việc thực hoạt động tình nguyện, thiện nguyện cá nhân, địa phương có hồn cảnh khó khăn: - Thường xun tổ chức hoạt động tình nguyện, thiện nguyện lớn năm học như: Chiến dịch tình nguyện mùa hè xanh, chương trình Xuân tình nguyện, chương trình Tiếp sức mùa thi, chương trình Tiếp sức đến trường, Hiến máu nhân đạo, thứ tình nguyện,… - Thành lập đồn cán thực thăm hỏi động viên đồng thời kiểm tra, giám sát việc thực hoạt động - Thực khảo sát đánh giá hoạt động tình nguyện viên địa phương nơi thực hoạt động - Sau hoạt động, Ban tổ chức họp đánh giá rút kinh nghiệm nội dung thực hiện, thực báo cáo cấp SỔ TAY ĐẢM BẢO CHẤT LƯỢNG 41 Chương QUY TRÌNH ĐẢM BẢO CHẤT LƯỢNG ĐẶC BIỆT 8.1 Đảm bảo chất lượng hoạt động đánh giá sinh viên Đối với học phần tổ chức thi kiểm tra cấp Trường, TT KT&ĐBCL ban hành quy trình thi kết thúc học phần Trong mơ tả rõ ràng khâu từ lập kế hoạch tổ chức kỳ thi, chuẩn bị đề thi, chuẩn bị hồ sơ thi, tổ chức kỳ thi, chấm thi nhận kết thi, phúc khảo điểm thi, bàn giao kết điểm thi báo cáo rút kinh nghiệm Đối với học phần khoa/bộ môn chịu trách nhiệm tổ chức thi kiểm tra phải tn thủ quy trình kiểm sốt đề thi, điểm thi kết mơn học, quy định rõ yêu cầu giảng viên cách thức kiểm tra, đánh giá, cho điểm… Quy trình thực hiện: - Quy trình tổ chức thi kết thúc học phần (C1.5) - Quy trình xây dựng, quản lý sử dụng ngân hàng đề thi kết thúc học phần bậc ĐH quy (C1.6) - Quy trình quản lý kết học tập (C1.7) - Quy trình giải khiếu nại liên quan đến kết học tập (C1.8) Các quy trình nhằm đảm bảo từ khâu lập kế hoạch thi, đề thi, giám sát thi, chấm thi đến công bố kết thi phải đảm bảo khách quan, công 8.2 Đảm bảo chất lượng đội ngũ chuyên trách Tất hoạt động Trường từ việc tuyển dụng CBVC, đánh giá CBVC, hoạt động phát triển đội ngũ đến việc thăng chức dựa điều luật, quy định nhà nước Đối với việc tuyển dụng CBVC người lao động, Trường ban hành áp dụng “Quy chế tuyển dụng, sử dụng, quản lý CBVC người lao động trường Đại học Nông Lâm TP.HCM” (kèm định số 42 SỔ TAY ĐẢM BẢO CHẤT LƯỢNG 2702/QĐ-ĐHNL-TCCB ngày 27/10/2014) nhằm đảm bảo tính thống nhất, cơng bằng, cơng khai, minh bạch Để phát triển đội ngũ, Trường ban hành áp dụng theo “Quy chế đào tạo, bồi dưỡng nước CBVC người lao động” (kèm định số 2357/QĐ-ĐHNL-TCCB ngày 26/09/2014) nhằm khuyến khích CBVC khơng ngừng học tập nâng cao trình độ Trong cơng tác đánh giá CBVC, Trường có quy định phân loại lao động, công tác thi đua - khen thưởng thực hàng năm dựa báo cáo cá nhân, đánh giá trưởng đơn vị, lãnh đạo Nhà trường Công tác khen thưởng thực theo Quy chế Thi đua Khen thưởng viên chức hành nhà nước Bên cạnh đó, việc xử lý kỷ luật viên chức thực theo “Quy định trình tự, thủ tục hình thức xử lý kỷ luật viên chức Trường ĐHNL TP.HCM” Hiệu trưởng ban hành Việc bổ nhiệm, miễn nhiệm quy định rõ thông qua “Quy chế bổ nhiệm, bổ nhiệm lại, miễn nhiệm, cho từ chức, lấy phiếu tín nhiệm viên chức quản lý đơn vị trực thuộc ĐHNL TP.HCM” từ việc giới thiệu, bỏ phiếu tín nhiệm Hiệu trưởng đến trưởng môn Tiêu chuẩn chức danh trọng: cấp; đạo đức phẩm chất; kinh nghiệm Công tác quy hoạch nguồn nhân cấp ủy cán lãnh đạo quản lý phối hợp Đảng Uỷ, Hội đồng trường, Ban Giám hiệu 8.3 Đảm bảo chất lượng sở vật chất, trang thiết bị Trường có nhiều phịng thí nghiệm/xưởng thực hành, thực tập theo quy chuẩn, trang bị thiết bị đại đáp ứng yêu cầu triển khai kế hoạch đào tạo Các phịng thí nghiệm/xưởng thực hành khai thác sử dụng đáp ứng nhu cầu người học trình độ kỹ thuật có hiệu suất sử dụng cao Các phịng thí nghiệm, thực hành khoa/bộ môn/viện khai thác sử dụng với công thiết kế Số thực tập chuyên ngành xếp theo học kỳ CTĐT nhằm khai thác có hiệu thiết bị xưởng Hàng năm, khoa/bộ môn thực việc tổng kết, đánh giá hiệu sử dụng trang thiết bị phịng thí nghiệm/xưởng thực hành nhằm rút kinh nghiệm cho việc sử dụng khai thác học kỳ Để nâng cấp sở vật chất đáp ứng tính đồng hiệu SỔ TAY ĐẢM BẢO CHẤT LƯỢNG 43 sử dụng thiết bị phịng thí nghiệm/xưởng thực hành, hàng năm khoa lập dự án trang bị phịng thí nghiệm/xưởng thực 44 SỔ TAY ĐẢM BẢO CHẤT LƯỢNG tập theo yêu cầu thực tế sản xuất Đồng thời khoa lập kế hoạch mua sắm thiết bị lẻ trình BGH phê duyệt kế hoạch chung Nhà trường Quy trình thực hiện: - Quy trình sửa chữa, bảo trì thiết bị, cải tạo, xây dựng (B3.6) - Quy trình mua sắm vật tư, thiết bị (B3.7) 8.4 Đảm bảo chất lượng cơng tác hỗ trợ sinh viên Ngồi giảng dạy học tập, Trường cung cấp dịch vụ hỗ trợ khác để hỗ trợ cho sinh viên chế độ sách, NCKH, chỗ ở, chăm sóc sức khỏe, tư vấn tâm lý, hoàn thiện kỹ năng, việc làm sau tốt nghiệp, Phịng Cơng tác sinh viên thực chế độ miễn giảm học phí, học bổng khuyến khích kết học tập, học bổng khuyến tài kết tuyển sinh, đánh giá kết rèn luyện, công tác xã hội sinh viên Phòng Hợp tác quốc tế hỗ trợ giới thiệu học bổng, trao đổi văn hóa với trường ĐH quốc tế Nhằm đáp ứng nhu cầu nội trú sinh viên, Trường quản lý 06 khu KTX khuôn viên 05 ha, với tổng diện tích sàn xây dựng 27.787 m2 gồm 411 phòng sức chứa 3.875 chỗ Quy mô KTX Trường đáp ứng tiêu chuẩn TCVN 3981-1985 Nhà thi đấu luyện tập TDTT đa môn đầu tư xây dựng tương đối đại với tổng diện tích 3.320 m2, tạo điều kiện cho người học tham gia rèn luyện, thi đấu nhiều nội dung TDTT Trang thiết bị Nhà thi đấu trang bị tương đối phong phú (sân bóng đá nhà, sân dụng cụ mơn Bóng truyền, cầu lơng, bóng bàn…) Bên cạnh đó, Trường dành diện tích khoảng 18.732 m2 để bố trí làm sân thể thao ngồi trời phục vụ giải TDTT Trường nơi tổ chức rèn luyện sinh viên Nhằm tạo môi trường tốt cho sinh viên tham gia rèn luyện TDTT, năm 2013, thực “xã hội hóa giáo dục”, Trường hợp tác đầu tư 06 sân cỏ nhân tạo, đường chạy tiêu chuẩn cơng trình phụ trợ với khn viên 10.200 m2 Ngồi khn viên này, Trường cịn có khu vực sân thể thao nằm khn viên KTX (sân đa mơn, sân bóng chuyền ) Trạm Y tế thực chăm sóc sức khỏe cho học sinh, sinh viên, sơ cấp cứu, khám chữa bệnh thông thường, chuyển lên tuyến SỔ TAY ĐẢM BẢO CHẤT LƯỢNG 45 trường hợp cần thiết Hàng năm vào đầu học kỳ, Phịng Cơng tác sinh viên Trạm Y tế có tổ chức đăng ký BHYT, BHTN cho sinh viên có nhu cầu; tổ chức khám sức khỏe cho sinh viên năm nhất; tổ chức thực cơng tác phịng bệnh, phịng dịch, vệ sinh an tồn thực phẩm, phịng chống tai nạn thương tích, bệnh xã hội Trung tâm Hỗ trợ sinh viên Quan hệ doanh nghiệp hỗ trợ tìm việc làm thêm cho sinh viên có hồn cảnh khó khăn; thường xuyên tổ chức huấn luyện kĩ cần thiết cho sinh viên sống học tập Đây cầu nối doanh nghiệp sinh viên, hỗ trợ sinh viên tìm kiếm suất học bổng, tham quan nhà máy xí nghiệp, tổ chức buổi nói chuyện chuyên đề rèn luyện kỹ năng, giới thiệu việc làm cho sinh viên Trường thành lập Đội ngũ cố vấn học tập, Tổ tư vấn tâm lý gồm giảng viên cán phòng ban giàu kinh nghiệm nhằm tư vấn, giải đáp thắc mắc giúp đỡ sinh viên từ học tập rèn luyện đến chăm sóc sức khỏe, tư vấn tâm lý Đoàn Thanh niên Hội Sinh viên trường khoa thường xuyên tổ chức hoạt động, hội thao, văn hóa văn nghệ, buổi sinh hoạt học thuật phát triển kỹ mềm, câu lạc tiếng Anh, thu hút nhiều sinh viên tham gia Định kỳ năm lần, khoa/bộ mơn Trường có tổ chức buổi gặp gỡ đối thoại sinh viên với BGH, lãnh đạo khoa, lãnh đạo phòng ban để giải đáp câu hỏi, thắc mắc nhằm giải kịp thời yêu cầu đáng sinh viên 46 SỔ TAY ĐẢM BẢO CHẤT LƯỢNG Chương CÔNG CỤ ĐẢM BẢO CHẤT LƯỢNG ĐẶC BIỆT 9.1 Phân tích SWOT Theo chu kỳ năm, Trường thực tổng kết đánh giá hoạt động xây dựng chiến lược phát triển Trong q trình đánh giá, cơng cụ SWOT sử dụng nhằm phân tích điểm mạnh, điểm yếu, hội thách thức việc thực tầm nhìn sứ mạng, làm tảng xây dựng chiến lược phát triển Trường giai đoạn Kết phân tích SWOT khơng sử dụng cơng tác ĐBCL mà cịn cơng cụ hữu dụng để cấp quản lý rà soát, đánh giá mơi trường bên bên ngồi hoạt động Trường Phân tích SWOT thực Ban soạn thảo chiến lược tham mưu lãnh đạo đơn vị Dựa ma trận SWOT, chiến lược phát triển Trường xây dựng cho trung hạn cụ thể hóa thành hành động ngắn hạn Kết phân tích cơng bố để lấy ý kiến đóng góp tồn thể CBVC Văn ban hành kế hoạch chiến lược Trường đưa thống ý kiến hội nghị CBVC theo chu kỳ đánh giá chất lượng Từ đó, đơn vị xây dựng kế hoạch hoạt động năm 9.2 Thẩm định trường Việc thẩm định trường Trường thực thông qua đánh giá cấp sở theo tiêu chuẩn Bộ Giáo dục - Đào tạo cấp CTĐT theo AUN-QA Việc thẩm định, đánh giá giúp Trường chia sẻ thông tin, kinh nghiệm với trường khác Qua đó, Trường xác định vị trí hệ thống giáo dục Việt Nam, khu vực giới Trường Bộ Giáo dục - Đào tạo phân công cụm trưởng cụm III, Phong trào thi đua Đổi sáng tạo dạy học Đây hoạt động nhằm đánh giá thẩm định trường lĩnh vực quan trọng: công tác đào tạo; hoạt động khoa học công nghệ; công tác hội nhập; quản trị ĐH; công tác đảm bảo kiểm định chất lượng; công tác sở vật chất; cơng tác kế hoạch tài cơng tác sinh viên SỔ TAY ĐẢM BẢO CHẤT LƯỢNG 47 9.3 Hệ thống thông tin 9.3.1 Hệ thống thông tin quản lý Trường trọng đến vấn đề hoàn thiện hạ tầng CNTT làm tảng cho hoạt động cốt lõi vận hành tốt hệ thống ĐBCL bên Về phần mềm quản lý: Hệ thống quản lý đào tạo vào hoạt động, mang lại nhiều lợi ích cho sinh viên, giảng viên việc thực hoạt động học tập giảng dạy Hệ thống CNTT phịng ban chun mơn Trường Phịng TCCB, NCKH, KHTC, Hành xây dựng để đáp ứng yêu cầu chuyên biệt Giải pháp CNTT tổng thể phê duyệt để kết nối hệ thống bên Trường đáp ứng yêu cầu công tác ĐBCL giai đoạn mới, như: Hệ thống quản lý công việc (Task Management), hệ thống khảo sát trực tuyến (Online Survey), hệ thống tích hợp E-learning ngân hàng câu hỏi thi (Learning Management System - LMS), hệ thống quản lý công văn giấy tờ (Document Management System - DMS), Qua đó, việc thống kê, phân tích xử lý liệu nhanh chóng, qn Như vậy, cơng tác quản trị ĐH cải tiến theo hướng đại phù hợp với xu phát triển giới 9.3.2 Hệ thống thông tin công chúng Qua hệ thống website thống trường/khoa/phịng, Trường cịn sử dụng kênh thông tin khác facebook, email, tin nhắn SMS, điện thoại để trao đổi thông tin với sinh viên Hệ thống tư vấn cho sinh viên thực online theo cấp (Trường khoa) để cán tư vấn xuyên trao đổi, trả lời thắc mắc sinh viên cách kịp thời Sinh viên trực dõi trình học tập qua hệ thống phần mềm quản lý đào tạo Trường Các kênh thông tin phận chức quản lý Hệ thống sở liệu sinh viên quản lý tập trung phân quyền cho đơn vị chức năng, chủ yếu phịng Đào tạo, phịng Cơng tác sinh viên, phịng Kế hoạch tài chính, Trung tâm Khảo thí ĐBCL; khoa/bộ mơn có website riêng để cập nhật thông tin, kiện Các tin tức cập nhập, thơng báo website Trường xem xét đơn vị chức năng, sau gửi đến Tổ quản trị mạng để kiểm tra đăng tin 48 SỔ TAY ĐẢM BẢO CHẤT LƯỢNG Hệ thống thông tin điện tử kênh thông tin chủ đạo việc thực công tác quản lý, trao đổi thông tin đơn vị cá nhân toàn Trường 9.4 Sổ tay đảm bảo chất lượng Từ năm 2006, Trường xây dựng hệ thống ISO 9001-2000 ban hành phiên Sổ tay chất lượng Sau đó, theo chu kỳ năm lần, Trường có hiệu chỉnh cho Sổ tay chất lượng Đến năm 2017, đáp ứng yêu cầu kiểm định cấp CTĐT theo AUN-QA, Sổ tay ĐBCL thức điều chỉnh cho phù hợp với điều kiện thực tế Trường Tất hoạt động ĐBCL Trường vận hành dựa hỗ trợ hệ thống ĐBCL bên Cấu trúc Sổ tay ĐBCL chia làm phần: tảng ĐBCL, điều kiện ĐBCL mơ hình ĐBCL bên Sổ tay ĐBCL phổ biến đầy đủ thông tin hệ thống ĐBCL sứ mạng, mục tiêu, tầm nhìn triết lý ĐBCL Trường đến tồn thể CBVC, nhân viên người học Thông qua việc quản lý phân bổ nguồn lực cho hoạt động cốt lõi, Trường rà soát, xây dựng lại để hồn chỉnh quy trình cơng việc Các hoạt động được triển khai thực theo chu trình Deming PDCA, nhằm đảm bảo thống hiệu Theo đó, hệ thống ĐBCL xây dựng, hoàn thiện triển khai thực đồng toàn Trường SỔ TAY ĐẢM BẢO CHẤT LƯỢNG 49 LỜI KẾT Cùng với xu khu vực hóa tồn cầu hóa nay, giáo dục nước ta có chuyển biến mạnh mẽ Trong đó, chất lượng giáo dục Đại học trở thành thách thức to lớn việc cung ứng nguồn nhân lực chất lượng tương thích với nhu cầu xã hội nước, khu vực ASEAN giới Là trường có truyền thống đào tạo lâu dài khu vực phía Nam, Trường ĐHNL TP.HCM xác định mục tiêu chiến lược tiếp tục xây dựng, phát triển thành trường ĐH có chất lượng đào tạo, nghiên cứu, chuyển giao khoa học công nghệ hợp tác quốc tế, sánh vai với trường ĐH tiên tiến khu vực giới “Chất lượng - Hội nhập - Phát triển” có phải lời khẳng định cho hệ CBVC, nhân viên, sinh viên học tập làm việc Trường? Để làm điều đó, phải kể đến đóng góp quan trọng to lớn lãnh đạo, CBQL, người đã, hướng Trường vươn tầm quốc tế Theo đó, hoạt động ĐBCL chắn trở thành hoạt động thiếu phát triển bền vững Trường Nối tiếp yêu cầu công tác ĐBCL, Sổ tay ĐBCL Trường xây dựng với mục đích phổ biến triển khai tất nội dung, quy trình hệ thống ĐBCL bên đến toàn thể cán bộ, viên chức học viên Trường Kính chúc sức khỏe thành công! Trân trọng HIỆU TRƯỞNG GS.TS NGƯT NGUYỄN HAY 50 SỔ TAY ĐẢM BẢO CHẤT LƯỢNG DANH SÁCH CÁC THÀNH VIÊN THAM GIA BIÊN SOẠN Họ tên Chức vụ GS.TS.NGƯT Nguyễn Hay Hiệu trưởng Phụ trách Chỉ đạo phê duyệt PGS.TS Dương Duy Đồng Phó hiệu trưởng Chỉ đạo nội dung ThS Mai Anh Thơ Giám đốc TT KT&ĐBCL Biên soạn tổng hợp chung ThS Võ Ngàn Thơ Phó Giám đốc TT KT&ĐBCL Biên soạn tổng hợp chung CN Võ Minh Mẫn Chuyên viên Tổng hợp mã hóa quy trình lên website ThS Đỗ Thị Mỹ Thơ Chuyên viên Tổng hợp nội dung 50 SỔ TAY ĐẢM BẢO CHẤT LƯỢNG TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt Tạ Thị Kiều An (chủ biên) (2000), Quản lý chất lượng toàn diện, NXB Đại học Quốc gia Hà Nội Bộ Giáo dục Đào tạo (2010), Đề án Xây dựng phát triển hệ thống kiểm định chất lượng giáo dục giáo dục Đại học Trung cấp chuyên nghiệp giai đoạn 2011 2020 Đại học Quốc gia Tp Hồ Chí Minh (2016), Tài liệu hướng dẫn đánh giá chất lượng cấp chương trình theo tiêu chuẩn AUN-QA, NXB Đại học Quốc gia Tp Hồ Chí Minh Đại học Sư phạm Kỹ Thuật Tp Hồ Chí Minh (2016), Sổ tay đảm bảo chất lượng Trường Đại học Nơng Lâm Tp Hồ Chí Minh (2017), Báo cáo tự đánh giá cấp trường Trường Đại học Nơng Lâm Tp Hồ Chí Minh (2014), Các quy định, quy chế công tác tổ chức Trường Đại học Nơng Lâm Tp Hồ Chí Minh Trường Đại học Nơng Lâm Tp Hồ Chí Minh (2016), Quy trình, thủ tục giải cơng việc phịng ban chức Trường Đại học Nơng Lâm Tp Hồ Chí Minh Trường Đại học Nơng Lâm Tp Hồ Chí Minh (2010), Sổ tay chất lượng Tiếng Anh Asean University Network (2015), Guide to AUN-QA Assessment at Programme Level (version 3.0), Chulalongkon University, Thailand SỔ TAY ĐẢM BẢO CHẤT LƯỢNG 51 PHỤ LỤC Các văn pháp luật Các quy chế, quy trình Các phiếu khảo sát (Truy cập website: https://qm.nlu.edu.vn) 52 SỔ TAY ĐẢM BẢO CHẤT LƯỢNG ... THỐNG ĐẢM BẢO CHẤT LƯỢNG 10 2.1 Triết lý đảm bảo chất lượng Trường 10 2.2 Trung tâm Khảo thí đảm bảo chất lượng 10 2.3 Hoạt động Đảm bảo chất lượng 12 2.4 Mơ hình Đảm bảo chất lượng. .. sở vật chất CTĐT Chương trình đào tạo ĐBCL Đảm bảo chất lượng ĐH Đại học ĐHNL TP. HCM Đại học Nông Lâm Tp Hồ Chí Minh KHCN Khoa học cơng nghệ KTX Ký túc xá NCKH Nghiên cứu khoa học PDCA TP. HCM... Thành phố Hồ Chí Minh TT KT&ĐBCL Trung tâm Khảo thí Đảm bảo chất lượng SỔ TAY ĐẢM BẢO CHẤT LƯỢNG LỜI TỰA Chất lượng Hội nhập Phát triển Trong suốt 62 năm thành lập phát triển, Trường ĐHNL TP. HCM