Công tác khai thác bảo hiểm thiệt hại vật chất xe cơ giới tại công ty bảo hiểm mic thành an luận văn tốt nghiệp chuyên ngành tài chính bảo hiểm

BỘ TÀI CHÍNH HỌC VIỆN TÀI CHÍNH - ĐỖ THÙY LINH LỚP: CQ55/03.03 LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: CÔNG TÁC KHAI THÁC BẢO HIỂM THIỆT HẠI VẬT CHẤT XE CƠ GIỚI TẠI CÔNG TY BẢO HIỂM MIC THÀNH AN Chuyên ngành : Tài bảo hiểm Mã số : 03 Ngƣời hƣớng dẫn: PGS.TS Đoàn Minh Phụng HÀ NỘI – 2021 Luận văn tốt nghiệp Học Viện Tài Chính LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan công trình nghiên cứu riêng tơi, số liệu, kết nêu luận văn trung thực xuất phát từ tình hình thực tế đơn vị thực tập Tác giả luận văn Đỗ Thùy Linh SV: Đỗ Thùy Linh i Lớp: CQ55/03.03 Luận văn tốt nghiệp Học Viện Tài Chính DANH MỤC VIẾT TẮT - HĐBH : Hợp đồng bảo hiểm - GYCBH : Giấy yêu cầu bảo hiểm - GCNBH : Giấy chứng nhận bảo hiểm - TCT : Tổng công ty - GĐ/TGĐ : Giám đốc/ Tổng giám đốc - KTV : Khai thác viên - SĐBS : Sửa đổi bổ sung - TBH : Tái bảo hiểm - DNBH : Doanh nghiệp bảo hiểm - BHXCG : Bảo Hiểm Xe Cơ Giới SV: Đỗ Thùy Linh ii Lớp: CQ55/03.03 Luận văn tốt nghiệp Học Viện Tài Chính DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 1: Biểu phí vật chất xe ô tô 10 Bảng 2: Các điểu khoản bổ sung phụ phí bảo hiểm vật chất xe tô 10 Bảng 3: Giai đoạn từ năm 2018 đến năm 2020 28 Bảng : Kết khai thác bảo hiểm vật chất xe ô tô Mic Thành An ( 2018-2020) 33 Bảng : Kết hoạt động kinh doanh BHVCXCG Mic Thành An giai đoạn 2018-2020 34 Bảng 6: Doanh thu phí bảo hiểm cơng ty Bảo hiểm Mic Thành An giai đoạn năm 2018-2020 35 SV: Đỗ Thùy Linh iii Lớp: CQ55/03.03 Luận văn tốt nghiệp Học Viện Tài Chính MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU CHƢƠNG I : LÝ LUẬN CHUNG VỀ KHAI THÁC NGHIỆP VỤ BẢO HIỂM VẬT CHẤT XE CƠ GIỚI 1.1 Sự cần thiết tác dụng bảo hiểm thiệt hại vật chất xe giới 1.1.1 Sự cần thiết bảo hiểm thiệt hại vật chất xe giới 1.1.2 Tác dụng bảo hiểm vật chất xe giới 1.2 Nội dung bảo hiểm vật chất xe giới 1.2.1 Đối tượng, phạm vi bảo hiểm loại trừ bảo hiểm 1.2.2 Giá trị bảo hiểm, số tiền bảo hiểm, phí bảo hiểm 1.2.3 Hợp đồng bảo hiểm 11 1.3 Công tác khai thác bảo hiểm vật chất xe giới 12 1.3.1 Khái niệm, vai trị cơng tác khai thác bảo hiểm vật chất xe giới 12 1.3.2 Các kênh khai thác bảo hiểm vật chất xe giới 12 1.3.3 Quy trình khai thác bảo hiểm vật chất xe giới 13 1.3.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến công tác khai thác bảo hiểm vật chất xe giới 16 CHƢƠNG : TÌNH HÌNH KHAI THÁC BẢO HIỂM VẬT CHẤT XE CƠ GIỚI TẠI CÔNG TY BẢO HIỂM MIC THÀNH AN 23 2.1 Giới thiệu chung công ty 23 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 23 2.1.2 Cơ cấu tổ chức 25 2.1.3 Kết hoạt động kinh doanh công ty Mic Thành An 28 2.2 Tình hình khai thác bảo hiểm vật chất xe giới Công Ty Bảo Hiểm Mic Thành An 30 2.2.1 Thực trạng tổ chức kênh khai thác bảo hiểm vật chất xe giới Công Ty Bảo Hiểm Mic Thành An 30 2.2.2 Thực trạng thực quy trình khai thác bảo hiểm vật chất xe Công Ty Bảo Hiểm Mic Thành An 32 2.2.3 Kết khai thác bảo hiểm vật chất xe giới Công Ty Bảo Hiểm Mic Thành An 33 SV: Đỗ Thùy Linh iv Lớp: CQ55/03.03 Luận văn tốt nghiệp Học Viện Tài Chính 2.3 Đánh giá thực trạng hoạt động khai thác bảo hiểm vật chất xe giới Công Ty Bảo Hiểm Mic Thành An 35 2.3.1 Kết đạt 35 2.3.2 Những hạn chế tồn nguyên nhân 36 CHƢƠNG : MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG KHAI THÁC BẢO HIỂM VẬT CHẤT XE CƠ GIỚI TẠI CÔNG TY BẢO HIỂM MIC THÀNH AN 38 3.1 Những thuận lợi khó khăn khai thác bảo hiểm vật chất xe giới Công Ty Bảo Hiểm Mic Thành An 38 3.1.1 Thuận lợi 38 3.1.2 Khó khăn 39 3.2 Phương hướng, mục tiêu Công Ty Bảo Hiểm Mic Thành An 40 3.3 Giải pháp nhằm đẩy mạnh hoạt động khai thác bảo hiểm vật chất xe giới Công Ty Bảo Hiểm Mic Thành An 42 3.3.1 Nhóm giải pháp đẩy mạnh hoạt động khai thác bảo hiểm vật chất xe giới Công Ty Bảo Hiểm Mic Thành An 42 3.3.2 Nhóm giải pháp hỗ trợ hoạt động khai thác 44 3.4 Kiến nghị 45 3.4.1 Với nhà nước 45 3.4.2 Với hiệp hội Bảo Hiểm Việt Nam 46 3.4.3 Với Công Ty Bảo Hiểm Mic Thành An 47 KẾT LUẬN 49 SV: Đỗ Thùy Linh v Lớp: CQ55/03.03 Luận văn tốt nghiệp Học Viện Tài Chính LỜI MỞ ĐẦU 1.Tính cấp thiết đề tài nghiên cứu Cuộc sống người từ xưa đến bị đe dọa rủi ro lường trước Rủi ro đến cách bất ngờ người khơng có phịng bị trước hậu mà để lại vô to lớn, kéo theo nhiều hệ lụy đến sau Chính thế, đời bảo hiểm góp phần làm giảm thiểu tổn thất rủi ro xảy ra, giúp chia sẻ rủi ro số đông người tham gia bảo hiểm Tùy theo lĩnh vực mà có loại hình bảo hiểm khác bảo hiểm xe giới, bảo hiểm người, bảo hiểm tài sản - kĩ thuật, … Các loại hình theo thời gian mà phát triển để phù hợp với rủi ro phải đối mặt Ngày nay, khoa học kĩ thuật ngày phát triển, đặc biệt phát triển phương tiện giao thông xe giới, máy bay, tàu thủy… Các phương tiện người cải tạo phát triển ngày đại để phù hợp với nhu cầu lại mình, nhiên kéo theo xuất rủi ro đe dọa đến an toàn người tham gia giao thơng Hiện nay, vấn đề an tồn giao thơng vấn đề nhức nhối người xã hội quan tâm Mỗi năm có nhiều vụ tai nạn giao thông xảy ra, mà hậu chúng gây thiệt hại khơng nhỏ cho gia đình nạn nhân toàn xã hội Sự đời bảo hiểm XCG nhằm giảm thiểu, hạn chế khắc phục phần hậu mà tai nạn giao thơng gây Sự góp mặt bảo hiểm XCG dần đáp ứng nhu cầu người với mục đích khơi phục phần tài cho người tham gia bảo hiểm sau khơng may gặp phải tai nạn giao thông đường ngồi cịn giúp làm ổn định tình hình xã hội Tuy vậy, so với lượng XCG lưu hành số lượng XCG tham gia BH cơng ty cịn chưa cao thị trường cịn nhiều tiềm cần phải khai thác Chính lẽ đó, có nhiều cơng ty cung cấp loại nghiệp vụ này, có cơng ty bảo hiểm Mic Thành An-một chi nhánh Tổng Công ty Cổ phần Bảo Hiểm Quân Đội Đây loại nghiệp vụ khơng đem lại lợi ích cho chủ nhân xe có tổn thất xảy mà đem lại nguồn doanh thu lớn cho công ty Xuất phát từ SV: Đỗ Thùy Linh Lớp: CQ55/03.03 Luận văn tốt nghiệp Học Viện Tài Chính thực tiến đó, em định chọn đề tài: “ Công Tác Khai Thác Bảo Hiểm Thiệt Hại Vật Chất Xe Cơ Giới Tại Công Ty Bảo Hiểm Mic Thành An ” để nghiên cứu làm chuyên đề thực tập tốt nghiệp nhằm hiểu thêm bảo hiểm xe giới MIC 2.Mục đích nghiên cứu - Làm rõ nội dung nghiệp vụ bảo hiểm vật chất xe giới - Làm rõ công tác triển khai nghiệp vụ bảo hiểm vật chất xe giới - Đưa số giải pháp nhằm phát triển nghiệp vụ bảo hiểm vật chất xe giới Công Ty Bảo Hiểm Mic Thành An 3.Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu 3.1.Đối tượng nghiên cứu - Công tác khai thác nghiệp vụ bảo hiểm thiệt hại vật chất xe giới Công ty Bảo Hiểm Mic Thành An 3.2.Phạm vi nghiên cứu - Công ty Bảo Hiểm Mic Thành An giai đoạn 2018-2020 4.Nội dung khóa luận Khóa luận gồm chương : - Chương 1: Lý luận chung khai thác nghiệp vụ bảo hiểm vật chất xe giới - Chương 2: Tình hình khai thác bảo hiểm vật chất xe giới Công Ty Bảo Hiểm Mic Thành An - Chương 3: Một số giải pháp nhằm đẩy mạnh hoạt động khai thác bảo hiểm vật chất xe giới Công Ty Bảo Hiểm Mic Thành An Vì viết em cịn nhiểu điểm yếu hạn chế, em mong nhận góp ý thầy để em hồn thiện viết Em xin chân thành cảm ơn thầy giáo, PGS.TS Đoàn Minh Phụng tồn thể cán nhân viên Cơng ty Bảo hiểm Mic Thành An hỗ trợ em hoàn thành chuyên đề thực tập tốt nghiệp này! Hà Nội, Ngày ……tháng …… năm 2021 Sinh viên thực Đỗ Thùy Linh SV: Đỗ Thùy Linh Lớp: CQ55/03.03 Luận văn tốt nghiệp Học Viện Tài Chính CHƢƠNG I : LÝ LUẬN CHUNG VỀ KHAI THÁC NGHIỆP VỤ BẢO HIỂM VẬT CHẤT XE CƠ GIỚI 1.1 Sự cần thiết tác dụng bảo hiểm thiệt hại vật chất xe giới 1.1.1 Sự cần thiết bảo hiểm thiệt hại vật chất xe giới - Xe giới chiếm số lượng lớn vị trí quan trọng ngành giao thông vận tải, giúp cho hoạt động trở nên thuận tiện góp phần vào phát triển chung xã hội Ngày nay, Việt Nam, điều kiện kinh tế người dân ngày nâng cao lượng xe giới sử dụng ngày tăng lên điều kiện sở hạ tầng khơng đáp ứng kịp Do đó, rủi ro tai nạn chủ phương tiện tham gia giao thông tiềm ẩn xảy lúc Hơn nữa, xe giới xe có động khỏe, tốc độ cao nên khả gây tai nạn cao - Khi tai nạn giao thông xảy gây thiệt hai vật chất tinh thần cho chủ xe người bị nạn: người tham gia giao thông bị tai nạn phải vào viện điều trị, chí bị tử vong; phương tiện giao thông mà họ sử dụng bị hư hỏng phải sửa chữa chí hư hỏng tồn khơng thể sửa chữa nữa… Những điều ngồi gây tổn thất tinh thần tạo nên sức ép lớn mặt tài cho chủ phương tiện - Có nhiều biện pháp để đề phịng, hạn chế khắc phục tổn thất tai nạn gây như: tuyên truyền, giáo dục an toàn giao thơng, dự trữ nguồn tài để khắc phục tổn thất…Tuy nhiên việc tham gia bảo hiểm phương pháp hữu hiệu Bảo hiểm giúp tạo nên an tâm cho chủ xe giới tham gia giao thơng, khắc phục khó khăn xảy tai nạn, nhờ họ nhanh chóng ổn định tình hình tài chính, sớm trở lại với cơng việc nhịp sống hàng ngày Do đó, bảo hiểm vật chất xe giới đời tất yếu khách quan việc mua sản phẩm cần thiết chủ phương tiện 1.1.2 Tác dụng bảo hiểm vật chất xe giới 1.1.2.1 Đối với chủ xe - Đối với chủ xe người trực tiếp tham gia điều khiển phương tiện tham gia giao thông Việc tham gia bảo hiểm vật chất xe giới có tác dụng to lớn: SV: Đỗ Thùy Linh Lớp: CQ55/03.03 Luận văn tốt nghiệp Học Viện Tài Chính - Khi tai nạn xảy ra, thiệt hại thuộc phạm vi bảo hiểm nhà bảo hiểm chịu trách nhiệm bồi thường cho tổn thất xảy thuộc phạm vi trách nhiệm nhà bảo hiểm Giúp chủ xe khắc phục khó khăn mặt tài Nhờ mà hoạt động kinh doanh bị gián đoạn, tài sản, hàng hóa đảm bảo giúp họ ổn định sống sản xuất - Không bù đắp mặt vật chất mà chủ xe bù đắp mặt tinh thần, giúp họ giảm bớt lo âu căng thẳng rủi ro xảy Vì rủi ro chuyển phần cho nhà bảo hiểm Không sống thân chủ xe ổn định mà người thân họ 1.1.2.2 Đối với công ty bảo hiểm - Việc triển khai nghiệp vụ bảo hiểm xe giới góp phần làm tăng doanh thu lợi nhuận cho công ty bảo hiểm (tuy loại hình nghiệp vụ nhỏ đóng góp phần đáng kể tổng doanh thu tồn cơng ty) 1.1.2.3 Đối với xã hội - Tích cự ngăn ngừa góp phần giảm thiểu tai nạn, hạn chế tổn thất rủi ro xảy cơng tác triển khai nghiệp vụ ln kèm với công tác quảng cáo, tuyên truyền giúp người nhận biết vai trò tham gia bảo vật chất xe giới rủi ro bất ngờ thiệt hại có nguy xảy với xe Do mà họ có ý thức tự giác chấp hành nghiêm chỉnh luật an tồn giao thơng đường lợi ích trước hết thân họ Bên cạnh việc triển khai nghiệp vụ bảo hiểm vật chất xe giới liền với việc giúp cá nhân tổ chức tăng cường cơng tác đề phịng hạn chế tổn thất, giảm thiểu rủi ro đến mức - Việc triển khai nghiệp vụ bảo hiểm vật chất xe giới cịn góp phần xây dựng xã hội phát triển - Góp phần tăng thu cho ngân sách nhà nước để từ nhà nước có điều kiện đầu tư trở lại kinh tế, nâng cấp xây dựng sở hạ tầng giao thơng, đảm bảo an tồn cho người tham gia giao thông SV: Đỗ Thùy Linh Lớp: CQ55/03.03 Luận văn tốt nghiệp Học Viện Tài Chính - Văn phịng công ty bước đầu trang bị thiết bị phục vụ tốt cho hoạt động khai thác máy vi tính nối mạng, máy in…áp dụng tiến khoa học kỹ thuật để tăng suất chất lượng khai thác Cách mạng công nghiệp 4.0 diễn ra, công nghệ thông tin phát triển mạnh mẽ, mang lại cho lĩnh vực BH nhiều lợi ích gia tăng kênh bán hàng, phương tiện tương tác, hội có liệu toàn diện, nâng cao hiệu hoạt động DNBH… Theo chuyên gia BH, Cách mạng công nghiệp 4.0 ứng dụng công nghệ đại giúp DNBH phát triển kênh phân phối qua giao dịch điện tử, từ giúp DNBH tiết kiệm chi phí nguồn nhân lực thực cơng đoạn bán hàng Đồng thời khách hàng tìm kiếm thơng tin BH dễ dàng Đây coi lợi cho DNBH 3.1.2 Khó khăn Hiện nay, tình hình triển khai nghiệp vụ bảo hiểm XCG TCT CP Bảo hiểm Quân đội – MIC cịn nhiều điểm thiếu xót cần thay đổi như: - Năng lực cạnh tranh thị trường MIC chưa thực vững vàng: Thị trường bảo hiểm Việt Nam diễn cạnh tranh khốc liệt doanh nghiệp bảo hiểm, đặc biệt nghiệp vụ XCG, loại hình bảo hiểm đầy tiềm với tăng lên không ngừng số lượng xe ô tô, xe máy năm Trên thị trường, MIC phải cạnh tranh thị phần với nhiều doanh nghiệp bảo hiểm lớn khẳng định danh tiếng như: Bảo Việt, PTI, PJICO, PVI, Bảo Minh … Sự cạnh tranh diễn phương diện, từ cạnh tranh phí bảo hiểm, chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng, cạnh tranh giải bồi thường - Công tác khai thác tiến hành chưa thực hiệu quả: Tại MIC, việc thực công tác khai thác diễn chưa thực đem lại kết mong đợi, nhiều vướng mắc, bất cập cần phải tháo gỡ Trong trình khai thác, cán kinh doanh chưa ý nhiều đến nguy tiềm ẩn SV: Đỗ Thùy Linh 39 Lớp: CQ55/03.03 Luận văn tốt nghiệp Học Viện Tài Chính loại xe giới đặc biệt, xe lâu năm có giá trị thấp mà quan tâm chạy theo số lượng, doanh thu lợi nhuận Vì điều nên tỷ lệ bồi thường nghiệp vụ xe giới MIC vài năm gần ngày tăng khiến công tác khai thác không đạt hiệu cao - Hoạt động kênh phân phối sản phẩm hạn chế: Các kênh phân phối bảo hiểm xe giới mà MIC thường sử dụng Đại lý, cán bảo hiểm, cửa hàng hợp tác, ngân hàng … Tuy nhiên, kênh phân phối hoạt động chưa thực hiệu Đối với tình hình khai thác qua cửa hàng hợp tác showroom bán ô tô kênh khai thác tương đối hiệu nhiên chưa cao gặp phải cạnh tranh gay gắt từ bảo hiểm khác, với lực lượng nhân MIC trực điểm bán mỏng nên khó cạnh tranh với đối thủ thị trường Còn kênh khai thác qua ngân hàng, với lực lượng sale đến từ ngân hàng kết hợp với cán phịng bancass coi kênh phân phối tốt mà MIC có, nhiên giống hai kênh phân phối nói trên, kênh qua ngân hàng điểm hạn chế như: thủ tục, giấy tờ liên quan ngân hàng phức tạp, chế hoa hồng chưa sát thực tế làm cho nhân viên kinh doanh không mặn mà nên hiệu chưa cao - Nhận thức ý thức người dân bảo hiểm hạn chế : số người dân chưa thực tin tưởng, hiểu biết lợi ích mà bảo hiểm mang lại 3.2 Phƣơng hƣớng, mục tiêu Công Ty Bảo Hiểm Mic Thành An - Mic Thành An thành viên thành lập, công ty cố gắng hoàn thành mục tiêu sau năm mở rộng quy mô kinh doanh đạt doanh thu 70 tỷ đồng/ năm Bên cạnh Mic Thành An đồng lịng cơng ty để đưa Tổng Cơng Ty Bảo Hiểm Quân Đội MIC trở thành top công ty BH hàng đầu toàn thị trường - Nghiệp vụ BHXCG nghiệp vụ dẫn đầu doanh thu cơng ty Đây nghiệp vụ có tiềm lớn năm lượng xe ô tô tham gia giao thông ngày tăng, xu hướng bảo vệ cho tài sản SV: Đỗ Thùy Linh 40 Lớp: CQ55/03.03 Luận văn tốt nghiệp Học Viện Tài Chính người dân ý Để đến năm 2021 doanh thu đạt 70 tỷ đồng cán cần nâng cao khả khai thác thân - Trong thời gian tới Mic Thành An cần có chiến lược cụ thể mở rộng, phát triển kênh phân phối liên kết ngân hàng, showroom… Mở rộng địa bàn khai thác tỉnh thành phố lân cận Kiểm tra chặt chẽ xe tham gia HĐBH để tránh tổn thất xảy khơng đáng có Các định hướng nhằm đưa Mic Thành An đơn vị có nghiệp vụ BHXCG phát triển bền vững - Xuyên suốt chặng đường phát triển, Bảo hiểm Quân đội xác định rõ sứ mệnh tiên phong bảo vệ trở thành “điểm tựa vững chắc” cho khách hàng sản phẩm dịch vụ tốt MIC tự hào trở thành người bảo vệ cho hàng triệu khách hàng nước, đồng thời nhận tin tưởng thương hiệu lớn như: MB, MSB, ACB, HDBANK, TECHCOMBANK, VIB, TPBANK, PVCOM BANK,… - Đến MIC có 160 sản phẩm đa dạng khác từ nhóm sản phẩm bảo hiểm đặc thù phức tạp bảo hiểm hàng không lượng, bảo hiểm điện gió ngồi khơi…đến sản phẩm vơ gần gũi như: Bảo hiểm sức khỏe MIC Care, Bảo hiểm MIC Miracle, bảo hiểm xe ô tô, Bảo biểm An tâm vững bước,… - Trong chiến lược phát triển 2020 – 2025, MIC khơng ngừng nỗ lực hồn thành mục tiêu Top Doanh nghiệp Bảo hiểm phi nhân thọ hàng đầu Việt Nam năm 2025 - Cải tiến mơ hình kinh doanh, trọng trải nghiệm khách hàng - Xây dựng sản phẩm đầu, khác biệt - Đa dạng hóa kênh bán : Đại lý, mơi giới, showroom, app bancas Để đạt mục tiêu chiến lược đặt MIC cần tập trung: + Cần tái cấu trúc mơ hình quản lí nhằm phát huy tối đa lực chuyên mô phận, cá nhân Mơ hình xây dựng theo hướng chun mơn hóa chức hoạt động đồng thời thành lập thêm SV: Đỗ Thùy Linh 41 Lớp: CQ55/03.03 Luận văn tốt nghiệp Học Viện Tài Chính phận chuyên nghiệp để nghiên cứu thị trường, từ đó, đưa sản phẩm đáp ứng tối đa nhu cầu thị trường, cải thiện hệ thống công nghệ thơng tin,tạo điều kiện để hồn thiện chất lượng dịch vụ khách hàng + Cần phải phát triển đẩy mạnh thương hiệu thương hiệu yếu tố sống cịn doanh nghiệp,tạo hình ảnh thương hiệu tin cậy lòng khách hàng 3.3 Giải pháp nhằm đẩy mạnh hoạt động khai thác bảo hiểm vật chất xe giới Công Ty Bảo Hiểm Mic Thành An 3.3.1 Nhóm giải pháp đẩy mạnh hoạt động khai thác bảo hiểm vật chất xe giới Công Ty Bảo Hiểm Mic Thành An Để triển khai nghiệp vụ bảo hiểm xe giới cách hiệu MIC cần tập trung vào khâu khai thác, khâu quan trọng, nòng cốt, khởi đầu cho nghiệp vụ - Thứ nhất, xác định vị trí thị trường doanh nghiệp Mỗi doanh nghiệp thị trường có vị trí định, vị trí ảnh hưởng tới doanh nghiệp, tới kế hoạch doanh nghiệp, xác định dựa tiêu thức: quy mô doanh nghiệp, hiệu kinh doanh, quy mơ tài - Thứ hai, xác định mục tiêu khai thác, nghiên cứu hành vi khách hàng mục tiêu Do cần phải có quan tâm từ khai thác đến bồi thường, hay hết hạn bảo hiểm …để khách hàng tin tưởng tham gia sản phẩm công ty - Thứ ba, đánh giá xác định điểm mạnh, điểm yếu sản phẩm bảo hiểm cơng ty cung cấp Tính vơ hình sản phẩm chứa đọng sản phẩm mà thân nhân viên bán bảo hiểm phải nhận thấy ý nghĩa cao để truyền tải nội dung cần thiết nhằm giúp cho khách hàng nhận thấy Như vậy, yếu tố định chất lượng thực tế sản phẩm tới người tiêu dùng, công ty cần cho khách hàng thấy sản phẩm bảo hiểm hữu hiệu, tốt SV: Đỗ Thùy Linh 42 Lớp: CQ55/03.03 Luận văn tốt nghiệp Học Viện Tài Chính mắt khách hàng Công ty phải phát huy điểm mạnh, loại trừ mặt yếu thường xuyên nâng cao chất lượng sản phẩm bảo hiểm - Thứ tư, trì mối quan hệ, xác định mức giá hợp lý, ý giảm phí cho khách hàng truyền thống Hướng tới khách hàng có tiềm năng, khách hàng mới, mở rộng địa bàn kinh doanh bảo hiểm Khách hàng truyền thống khách hàng có mối quan tâm, hay sử dụng sản phẩm công ty Công ty cần thực phương pháp marketing thường xun, cơng tác chăm sóc khách hàng, giảm thiểu số xe không tái tục hay không tham gia bảo hiểm vật chất xe giới Mic Thành An địa bàn Ngồi ra, cơng ty cần có sách khuyến mại cho đối tượng mua sản phẩm với số lượng lớn Đồng thời thực theo nguyên tắc “số đơng bù số ít” để thực q trình bảo hiểm rộng khắp Cơng ty cần có biện pháp khoa học để đánh giá xác giá trị xe để đưa mức phí hợp lý Khai thác viên cần phải tiếp xúc trực tiếp với xe tham gia bảo hiểm khai thác thơng tin xác từ khách hàng - Thứ năm, hoàn thiện phát triển mạng lưới đại lý cộng tác viên Để máy nhân hoạt động cách hiệu hệ thống đại lý, cộng tác viên công ty nhân tố đảm bảo tiến độ hoàn thành tốt kế hoạch đề Do vậy, công ty cần thấy tầm quan trọng hệ thống đại lý, cộng tác viên việc kinh doanh bảo hiểm để không ngừng phát triển mở rộng mạng lưới Đồng thời, chất lượng phải đặt lên hàng đầu, cần thường xuyên nâng cao hiệu công việc đại lý Song công ty cần tập trung vào việc xây dựng quy trình phát triển mở rộng hệ thống đại lý Công ty cần phải thấy tầm quan trọng đại lý thực quan tâm tới hoạt động đại lý, cộng tác viên Thực quy định quản lý tài đại lý, cộng tác viên: ấn chỉ, hóa đơn, thu phí… - Thứ sáu, cần hợp lý hóa chi phí khai thác chi hoa hồng cho đại lý, giảm thiểu tình trạng trục lợi bảo hiểm vật chất xe giới Cơng ty cần có biện pháp quản lý chặt chẽ để tăng suất kinh doanh SV: Đỗ Thùy Linh 43 Lớp: CQ55/03.03 Luận văn tốt nghiệp Học Viện Tài Chính - Thứ bảy, cơng tác tun truyền quảng cáo: tuyên truyền quảng cáo chiến lược marketing Quảng cáo đánh giá bước đệm vững giúp nhà tiêu dùng biết sử dụng thông tin sản phẩm nhà sản xuất Trong đó, Mic Thành An phải thể quyền lợi cho hai bên, chức đa dạng sản phẩm công ty hay đặc điểm sản phẩm Và để thực cơng tác đó, MIC phải có chiến lược; xây dựng mục tiêu, ngân sách chi cho quảng cáo, phương tiện truyền tin, mức chi phí thơng điệp, nội dung thông điệp, đánh giá hiệu quảng cáo mang lại thời gian thực truyền thơng 3.3.2 Nhóm giải pháp hỗ trợ hoạt động khai thác Khai thác khâu quan trọng định số lượng chất lượng hợp đồng bảo hiểm vật chất xe giới cơng ty cần có giải pháp hỗ trợ hoạt động khai thác phù hợp nhằm nâng cao doanh số, hiệu kinh doanh - Trước hết, công ty cần nắm rõ số lượng xe lưu hành địa bàn, việc quan trọng sở tốt để tìm kiếm khách hàng Để làm việc công ty phải phối hợp với quan chức phòng Cảnh sát giao thông, phận đăng kiểm xe xơ giới - Tìm hiểu nhu cầu, mong muốn khách hàng: xem xét đối tượng sử dụng phương tiện giới, họ có muốn tham gia loại hình bảo hiểm xe giới khơng Nếu họ có nhu cầu tham gia, tham gia bảo hiểm toàn xe hay bảo hiểm tổng thành thân vỏ Để biết điều này, chi nhánh tỉnh thành cần có nhân viên tìm hiểu thị trường Cơng tác nghiên cứu thị trường phải coi trọng nên có phịng thực tìm hiểu, phân tích thị trường Việc nên tiến hành thường xuyên để nhanh chóng đám ứng nhu cầu khách hàng - Nâng cao chiến lược, đa dạng hóa kênh khai thác: khai thác trực tiếp, khai thác qua đại lý, công tác viên, mạng internet … phải tiến hành đồng loạt có phối hợp với Tuy nhiên, kênh phải phát huy SV: Đỗ Thùy Linh 44 Lớp: CQ55/03.03 Luận văn tốt nghiệp Học Viện Tài Chính mạnh mình, linh hoạt tiếp xúc với khách hàng Các kênh nên trao đổi thông tin với nhau, để rút kinh nghiệm học hỏi lẫn khai thác bảo hiểm vật chất xe giới, thấy thuận lợi khó khăn vùng, nhóm khách hàng, từ tạo liên kết chặt chẽ - Cần tìm hiểu đánh giá rủi ro thật kỹ lưỡng trước định bảo hiểm đối tượng Để đảm bảo cho cơng tác sau khai thác khơng khó khăn, giảm mức độ rủi ro khai thác viên cần tiếp xúc trực tiếp, đánh giá xác tình trạng thời xe - Để chiến thắng cạnh tranh với doanh nghiệp bảo hiểm khác cơng ty bảo hiểm nước ngồi địi hỏi công ty phải không ngừng đổi chất lượng dịch vụ thu hút khách hàng, thường xuyên cập nhập chương trình dịch vụ khách hàng đối thủ cạnh tranh để từ có chương trình hợp lý có tính chiến lược - Giải pháp chăm sóc khách hàng: Tiếp đến, ngồi lực lượng nhân giỏi, MIC cịn cần tập trung vào cơng tác chăm sóc hỗ trợ sau bán hàng hoạt động cung cấp dịch vụ nêu có hình thức khuyến mại phù hợp, chăm sóc quan tâm khách hàng kịp thời làm thúc đẩy hoạt động khai thác Và bảo hiểm xe giới vậy, với thời hạn bảo hiểm từ năm trở xuống việc quan tâm, chăm sóc khách hàng thường xuyên cần thiết nhằm hỗ khách hàng lúc giúp tăng tỉ lệ tái tục, đồng thời tạo uy tín MIC với khách hàng 3.4 Kiến nghị 3.4.1 Với nhà nước - Nhà nước có vai trị quan trọng quản lý vĩ mô kinh tế quản lý vĩ mô ngành bảo hiểm để tạo môi trường kinh doanh bình đẳng thuận lợi cho doanh nghiệp theo định hướng ngành, nhà nước Nhà nước cần đưa điều khoản quy định thưởng phạt, khung pháp lý cho vi phạm Nhà nước cần có biện pháp chặt chẽ cứng rắn để thực cho tất doanh nghiệp bảo hiểm SV: Đỗ Thùy Linh 45 Lớp: CQ55/03.03 Luận văn tốt nghiệp Học Viện Tài Chính - Trên thực tế, tình trạng giảm phí bảo hiểm bừa bãi bất chấp khung phí quy định Bộ tài cịn nhiều Hầu cơng ty hoạt động mục đích lợi nhn, mục đích cạnh tranh khơng cơng nhằm thu hút khách hàng hạ phí xuống cực sàn, gây rủi ro cho việc bồi thường, nguy đến lợi ích khách hàng, ổn định thị trường bảo hiểm Ngoài ra, tham gia bảo hiểm mà thân chủ xe hưởng hoa hồng việc phổ biến thị trường bảo hiểm Điều khiến cho chủ phương tiện, khách hàng tham gia bảo hiểm vật chất xe hưởng hoa hồng cao Việc có tính chất tiêu cực cần có biện pháp ngăn chặn kịp thời - Nguyên nhân việc vi phạm trình bày việc mang lại lợi ích trước mắt cho hai bên người bán người mua Người mua nhận khoản hoa hồng hay phí thấp người bán biện hộ với lý khơng tập trung vào mà thơng qua đại lý khai thác cơng ty phải trả hoa hồng cho đại lý Thơng qua hình thức thối thác trách nhiệm, cần quy định trách nhiệm cho người làm việc công tác thực cần minh bạch, rõ ràng mà trách nhiệm cho khâu, việc quy trình thực bảo hiểm - Trước hết nhà nước cần phải có văn quy định xử phạt, không để mức phạt hành mà nâng cao mức phạt theo cấp độ khác Nó mang tính pháp lý cho xử lý vi phạm vấn đề để phát vi phạm Đây điều mà nhà nước cần lên tiếng có biện pháp thiết thực để thực sách - Ban tra Bộ tài cần thường xuyên rà soát sâu vào thực trạng cơng ty để tìm vi phạm có chiến lược sách cụ thể để thực cách hữu hiệu tất trường hợp, tạo môi trường cạnh tranh lành mạnh phát triển 3.4.2 Với hiệp hội Bảo Hiểm Việt Nam - Hiệp hội Bảo hiểm Việt Nam tổ chức gồm thành viên DNBH Việt Nam, hội có vai trị đưa tiếng nói chung, cơng cho SV: Đỗ Thùy Linh 46 Lớp: CQ55/03.03 Luận văn tốt nghiệp Học Viện Tài Chính doanh nghiệp tham gia vào hội Do đó, để phát triển, nâng cao chất lượng nghiệp vụ bảo hiểm xe giới thị trường hội cần có kế hoạch cụ thể để giải tình hình hạ thấp phí bảo hiểm Bởi việc hạ thấp phí q mức doanh nghiệp,khơng khiến họ chịu tổn thất lớn rủi ro xảy mà cịn ảnh hưởng nghiêm trọng đến tình hình chung thị trường bảo hiểm - Ngoài ra, hiệp hội cần tổ chức hội thảo, họp bàn vấn đề trả hoa hồng doanh nghiệp nhằm mục đích siết chặt thị trường đảm bảo cân cho thị trường tạo môi trường cạnh tranh lành mạnh doanh nghiệp BH Việt Nam 3.4.3 Với Công Ty Bảo Hiểm Mic Thành An - Thứ nhất, Công ty Mic Thành An đơn vị tổng công ty nên đơn vị cần phải nâng cao lực tài để tăng cường khả cạnh tranh thân Có vậy, nhà BH đảm bảo trách nhiệm cam kết với khách hàng - Thứ hai, Công ty cần tuân thủ quy định pháp luật KDBH, sách liên quan Việc giúp cơng ty nâng cao uy tín, thương hiệu thân thị trường BH - Thứ ba, Cơng ty cần phải xây dựng cho chiến lược kinh doanh dài hạn, xây dựng kênh phân phối đề đưa sản phẩm tiếp cận gần với khách hàng, trì chăm sóc khách hàng cũ để khách hang tái tục hợp đồng Cách làm giúp công ty tăng doanh thu, thị phần đảm bảo vị thị trường - Thứ tư, tổ chức nghiên cứu hành vi khách hàng từ tìm ưu, nhược điểm sản phẩm từ nâng cao chất lượng sản phẩm, thu hút khách hàng mua sản phẩm công ty Tăng cường cơng tác tun truyển, quảng cáo coi chiến lược bán hàng, giúp sản phẩm tiếp cận gần với khách hàng, hỗ trợ công tác bán hàng SV: Đỗ Thùy Linh 47 Lớp: CQ55/03.03 Luận văn tốt nghiệp Học Viện Tài Chính - Thứ năm, tổ chức buổi trao đổi kinh nghiệm phịng ban cơng ty với để qua rút kinh nghiệm cho lần làm việc Công ty cần nhận thức lực trình độ nhân viên để từ có sách đào tạo thích hợp tạo điều kiện tôt cho họ phát triển SV: Đỗ Thùy Linh 48 Lớp: CQ55/03.03 Luận văn tốt nghiệp Học Viện Tài Chính KẾT LUẬN Bảo hiểm xe giới coi loại hình bảo hiểm quen thuộc người dân nhiên cịn q nhiều người khơng rõ vai trị Bảo hiểm XCG thực đóng góp vai trị quan trọng, giúp san sẻ, bù đắp phần tổn thất người không may gặp tai nạn tham gia giao thông, đồng thời giúp nạn nhân ổn định lại sống sau tai nạn Hiện nay, cạnh tranh ganh đua thị trường bảo hiểm gay gắt đặc biệt nghiệp vụ XCG – nghiệp vụ đầy tiềm khai thác khơng thể tranh khỏi khốc liệt Để tồn phát triển thị trường phải địi hỏi MIC có hướng đắn mặt chiến lược kinh doanh có lực lượng nhân hùng hậu, đầy nhiệt huyết với nghề Và MIC phải chắn đảm bảo thực khai thác linh hoạt theo quy trình để đạt kết cao Trong phạm vi đề tài này, em đánh giá tình hình triển khai nghiệp vụ bảo hiểm XCG Công Ty Bảo Hiểm Mic Thành An phân tích khó khăn, hạn chế đưa vài giải pháp kiến nghị nhằm mục đích nâng cao phát triển nghiệp vụ XCG MIC Do hạn chế mặt thời gian kiến thức nên làm tránh khỏi sai sót định Em mong nhận góp ý quý báu từ thầy giáo để làm em hồn thiện tốt Em xin chân thành cảm ơn! SV: Đỗ Thùy Linh 49 Lớp: CQ55/03.03 Luận văn tốt nghiệp Học Viện Tài Chính DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO “Giáo trình Bảo hiểm Phi Nhân Thọ” TS.Đồn Minh Phụng (chủ biên) (2010); NXB Tài Chính Các tài liệu, báo cáo từ Công Ty Bảo Hiểm Mic Thành An Hồ sơ lực MIC năm 2020 Website : https://www.mic.vn Các tạp chí, tài liệu Bảo hiểm, Tài chính, Kinh tế SV: Đỗ Thùy Linh 50 Lớp: CQ55/03.03 Luận văn tốt nghiệp SV: Đỗ Thùy Linh Học Viện Tài Chính 51 Lớp: CQ55/03.03 Luận văn tốt nghiệp SV: Đỗ Thùy Linh Học Viện Tài Chính 52 Lớp: CQ55/03.03 Luận văn tốt nghiệp Học Viện Tài Chính NHẬN XÉT CỦA NGƢỜI PHẢN BIỆN Họ tên người phản biện : Nhận xét trình thực tập tốt nghiệp sinh viên: Đỗ Thùy Linh Khóa 55 Lớp: CQ55/03.03 Đề tài: “Công tác khai thác Bảo hiểm thiệt hại vật chất xe giới Công ty Bảo hiểm Mic Thành An” Nội dung nhận xét: - Sự phù hợp tên nội dung đề tài với chuyên ngành: ………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………… - Đối tượng mục đích nghiên cứu: ………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………… - Độ tin cậy tính đại phương pháp nghiên cứu: ………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………… - Nội dung khoa học: ………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………… Điểm:- Bằng số: Hà Nội, ngày tháng năm 2021 Người nhận xét Bằng chữ: (Ký ghi rõ họ tên) SV: Đỗ Thùy Linh 53 Lớp: CQ55/03.03 ... việc khai thác kinh doanh cơng ty 2.2 Tình hình khai thác bảo hiểm vật chất xe giới Công Ty Bảo Hiểm Mic Thành An 2.2.1 Thực trạng tổ chức kênh khai thác bảo hiểm vật chất xe giới Công Ty Bảo Hiểm. .. động khai thác bảo hiểm vật chất xe giới Công Ty Bảo Hiểm Mic Thành An 3.3.1 Nhóm giải pháp đẩy mạnh hoạt động khai thác bảo hiểm vật chất xe giới Công Ty Bảo Hiểm Mic Thành An Để triển khai. .. doanh công ty Mic Thành An 28 2.2 Tình hình khai thác bảo hiểm vật chất xe giới Công Ty Bảo Hiểm Mic Thành An 30 2.2.1 Thực trạng tổ chức kênh khai thác bảo hiểm vật chất xe giới Công