Khai thác bảo hiểm thiệt hại vật chất xe cơ giới tại công ty bảo hiểm hàng không âu lạc luận văn tốt nghiệp chuyên ngành tài chính bảo hiểm

BỘ TÀI CHÍNH HỌC VIỆN TÀI CHÍNH �✧� NÔNG TRÚC QUỲNH LỚP: CQ55/03.04 LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI KHAI THÁC BẢO HIỂM THIỆT HẠI VẬT CHẤT XE CƠ GIỚI TẠI CÔNG TY BẢO HIỂM HÀNG KHÔNG ÂU LẠC CHUYÊN NGÀNH : TÀI CHÍNH –BẢO HIỂM MÃ SỐ : 03 GIÁO VIÊN HƢỚNG DẪN: TS NGUYỄN ÁNH NGUYỆT HÀ NỘI – 2021 Luận văn tốt nghiệp i Học viện Tài LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan luận văn với đề tài: “GIẢI PHÁP ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG KHAI THÁC BẢO HIỂM THIỆT HẠI VẬT CHẤT XE CƠ GIỚI TẠI CÔNG TY BẢO HIỂM HÀNG KHÔNG ÂU LẠC” cơng trình nghiên cứu riêng tơi, số liệu, kết nêu luận văn trung thực xuất phát từ tình hình thực tế đơn vị thực tập Công ty Bảo hiểm Hàng không Âu Lạc Tác giả luận văn Nông Trúc Quỳnh SV: Nông Trúc Quỳnh Lớp:CQ55/03.04 Luận văn tốt nghiệp ii Học viện Tài MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i MỤC LỤC ii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT iv DANH MỤC CÁC BẢNG v DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ vi MỞ ĐẦU .1 CHƢƠNG 1: LÍ LUẬN CHUNG VỀ NGHIỆP VỤ BẢO HIỂM THIỆT HẠI VẬT CHẤT XE CƠ GIỚI VÀ CÔNG TÁC KHAI THÁC TRONG BẢO HIỂM THIỆT HẠI VẬT CHẤT XE CƠ GIỚI 1.1.Một số khái niệm xe giới bảo hiểm thiệt hại vật chất xe giới 1.1.1 Một số khái niệm 1.1.2 Sự cần thiết vai trò bảo hiểm thiệt hại vật chất xe giới 1.2 Nội dung nghiệp vụ bảo hiểm thiệt hại vật chất xe giới 10 1.2.1 Đối tƣợng bảo hiểm phạm vi bảo hiểm 10 1.2.2 Các rủi ro loại trừ 12 1.2.3 Giá trị bảo hiểm, số tiền bảo hiểm, phí bảo hiểm 13 1.3 Công tác khai thác bảo hiểm thiệt hại vật chất xe giới 18 1.3.1 Vai trị cơng tác khai thác bảo hiểm vật chất xe giới .18 1.3.2 Quy trình khai thác bảo hiểm thiệt hại vật chất xe giới .19 1.3.3 Kênh khai thác 20 1.3.4 Các nhân tố ảnh hƣởng đến hoạt động khai thác bảo hiểm vật chất xe giới 23 CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG KHAI THÁC NGHIỆP VỤ BẢO HIỂM THIỆT HẠI VẬT CHẤT XE CƠ GIỚI TẠI CÔNG TY 26 2.1 Giới thiệu Tổng Công ty cổ phần Bảo hiểm Hàng Không công ty Bảo hiểm Hàng Không Âu Lạc .26 2.1.1.Khái quát chung Tổng công ty cổ phần Bảo hiểm Hàng Không 26 2.1.2.Công ty Bảo hiểm Hàng Không Âu Lạc 29 2.1.3 Báo cáo kết kinh doanh .31 SV: Nông Trúc Quỳnh Lớp:CQ55/03.04 Luận văn tốt nghiệp iii Học viện Tài 2.1.4 Những thuận lợi khó khăn cơng ty khai thác bảo hiểm thiệt hại vật chất xe giới .33 2.2 Thực trạng hoạt động khai thác nghiệp vụ bảo hiểm thiệt hại vật chất xe giới công ty bảo hiểm VNI Âu Lạc từ năm 2020 – 2021 38 2.2.1 Quy trình khai thác bảo hiểm thiệt hại vật chất xe giới công ty Bảo hiểm Hàng Không Âu Lạc 39 2.2.2 Thực trạng khai thác bảo hiểm thiệt hại vật chất xe giới 42 2.2.3 Công tác đề phòng hạn chế tổn thất 46 2.2.4.Đánh giá thực trạng khai thác bảo hiểm thiệt hại vật chất xe giới công ty bảo hiểm Hàng không Âu Lạc .48 CHƢƠNG 3: GIẢI PHÁP ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG KHAI THÁC NGHIỆP VỤ BẢO HIỂM THIỆT HẠI VẬT CHẤT XE CƠ GIỚI TẠI CÔNG TY BẢO HIỂM HÀNG KHÔNG ÂU LẠC 51 3.1 Định hƣớng mục tiêu phát triển Công ty bảo hiểm Hàng Không Âu Lạc 51 3.2 Giải pháp đẩy mạnh hoạt động khai thác nghiệp vụ bảo hiểm thiệt hại vật chất xe giới VNI Âu Lạc .52 3.2.1 Công tác khai thác 52 3.2.2 Hạn chế tổn thất 56 3.2.3 Bồi thƣờng kịp thời, đầy đủ, tránh tồn đọng hồ sơ 57 3.2.4 Nhận biết thực tốt công tác tránh trục lợi bảo hiểm 58 3.2.5 Công tác đào tạo, nâng cao trình độ nghiệp vụ cán bộ, nhân viên; giải pháp khen thƣởng, thi đua 59 3.2.6 Một số giải pháp khác .60 3.3 Kiến nghị .61 3.3.1.Kiến nghị Nhà nƣớc 61 3.3.2 Kiến nghị Hiệp hội Bảo hiểm Việt Nam 62 3.3.3 Kiến nghị Tổng Công ty cổ phần Bảo hiểm Hàng Không 62 KẾT LUẬN .64 TÀI LIỆU THAM KHẢO 65 SV: Nông Trúc Quỳnh Lớp:CQ55/03.04 Luận văn tốt nghiệp iv Học viện Tài DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT BH : Bảo hiểm BHTHVCXCG : Bảo hiểm thiệt hại vật chất xe giới BĐBH : Bên đƣợc bảo hiểm DNBH : Doanh nghiệp bảo hiểm DNMGBH : Doanh nghiệp môi giới bảo hiểm GTBH : Giá trị bảo hiểm HĐBH : Hợp đồng bảo hiểm KDBH : Kinh doanh bảo hiểm PBH : Phí bảo hiểm TNGT : Tai nạn giao thông STBH : Số tiền bảo hiểm GCNBH : Giấy chứng nhận bảo hiểm VNI Âu Lạc : Công ty Bảo hiểm Hàng Không Âu Lạc XCG : Xe giới KTV : Khai thác viên DNBH PNT : Doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ SV: Nông Trúc Quỳnh Lớp:CQ55/03.04 Luận văn tốt nghiệp v Học viện Tài DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 1.1: Tình hình tai nạn giao thơng đƣờng (2016-2020) Bảng 2.1: Doanh thu sản phẩm bảo hiểm VNI Âu Lạc giai đoạn 2020-2021 32 Bảng 2.2: Doanh thu phí bảo hiểm phi nhân thọ năm 2016-2020 34 Bảng 2.3: Kết khai thác bảo hiểm thiệt hại vật chất xe giới công ty bảo hiểm Hàng Không Âu Lạc (2020-2021) 43 Bảng 2.4: Tình hình thực kế hoạch doanh thu phí bảo hiểm THVCXCG công ty bảo hiểm hàng không Âu Lạc giai đoạn 2020-2021 44 Bảng 2.5: Kết khai thác bảo hiểm thiệt hại vật chất xe giới qua kênh khai thác công ty bảo hiểm hàng không Âu Lạc giai đoạn 2020-2021 45 Bảng 2.6 Tình hình đề phòng hạn chế tổn thất VNI Âu Lạc giai đoạn 2020-2021 47 SV: Nông Trúc Quỳnh Lớp:CQ55/03.04 Luận văn tốt nghiệp vi Học viện Tài DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ Sơ đồ 2.1: Sơ đồ tổ chức máy Tổng công ty cổ phần Bảo hiểm Hàng Không 28 Sơ đồ 2.2: Sơ đồ máy công ty Bảo hiểm Hàng Không Âu Lạc 31 Sơ đồ 2.3 Quy trình khai thác VNI Âu Lạc .40 SV: Nông Trúc Quỳnh Lớp:CQ55/03.04 Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài MỞ ĐẦU Với xu hƣớng phát triển khoa học kỹ thuật, hội nhập kinh tế ngày sâu rộng nhƣ hình thức giao thông, phƣơng tiện vận chuyển ngày phong phú, đa dạng xe giới loại hình khơng ngừng phát triển, bắt kịp thời đại ln giữ vai trị huyết mạch hệ thống giao thông đƣờng quốc gia, loại hình giao thơng đảm bảo cho nhu cầu lại, vận chuyển hàng hóa cách thuận tiện Cùng với thƣờng xuyên nâng cấp sở hạ tầng giao thông, đời sống xã hội đƣợc cải thiện, số lƣợng xe giới lƣu thông ngày nhiều dẫn đến số vụ tai nạn giao thông xảy ngày tăng Và bảo hiểm thiệt hại vật chất xe giới đời nhằm giúp chủ xe khắc phục khó khăn, giảm thiểu gánh nặng tài tai nạn từ góp phần đảm bảo an tồn giao thơng, an sinh xã hội Vì vậy, bảo hiểm thiệt hại vật chất xe giới trở thành mạnh, chiếm tỷ trọng lớn DNBH phi nhân thọ nói chung Cơng ty VNI Âu Lạc nói riêng Đặc biệt các cơng ty bảo hiểm muốn thu hút có đƣợc khách hàng, tạo lập vị riêng cho thị trƣờng buộc họ phải quan tâm đến khâu khai thác khâu kinh doanh bảo hiểm Nhận thức đƣợc tầm quan trọng bảo hiểm thiệt hại vật chất xe giới nên trình thực tập tai Công ty Bảo hiểm Hàng không Âu Lạc em chọn đề tài nghiên cứu:“ Khai Thác Bảo Hiểm Thiệt Hại Vật Chất Xe Cơ Gioi Tại Công Ty Bảo Hiểm Hàng Không Âu Lạc” cho luận văn tốt nghiệp nhằm mục đích tìm hiểu số vấn đề lý luận bảo hiểm vật chất xe giới, công tác khai thác nghiệp vụ bảo hiểm Công ty đƣa số kiến nghị thân dựa kiến thức học để nhằm đẩy mạnh hoạt động khai thác nghiệp vụ bảo hiểm thiệt hại vật chất xe giới SV: Nông Trúc Quỳnh Lớp:CQ55/03.04 Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài Mục đích nghiên cứu ● Mục tiêu chung: Nghiên cứu thực trạng khai thác Bảo hiểm thiệt hại vật chất xe giới Công ty Bảo hiểm Hàng Khơng Âu Lạc; tìm ƣu điểm , hạn chế hoạt động khai thác để từ đƣa số giải pháp nhằm đẩy mạnh hoạt động khai thác nghiệp vụ bảo hiểm thiệt hại vật chất xe giới ● Mục tiêu cụ thể: + Làm rõ nội dung nghiệp vụ bảo hiểm thiệt hại vật chất xe giới + Làm rõ tình hình khai thác nghiệp vụ bảo hiểm thiệt hại vật chất xe giới Công ty Bảo hiểm Hàng Không Âu Lạc + Đƣa số giải pháp nhằm đẩy mạnh hoạt động khai thác nghiệp vụ bảo hiểm thiệt hại vật chất xe giới nhiên phải giới hạn nội dung nghiên cứu xe ô tô Công ty Bảo hiểm Hàng Không Âu Lạc Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu: * Đối tƣợng nghiên cứu: Tập trung sâu tìm hiểu kỹ hoạt động khai thác Bảo hiểm thiệt hại vật chất xe giới Công ty Bảo hiểm Hàng Không Âu Lạc * Phạm vi nghiên cứu: Tập trung nghiên cứu tình hình khai thác Bảo hiểm thiệt hại vật chất xe giới Công ty Bảo hiểm Hàng Không Âu Lạc Dữ liệu phƣơng pháp nghiên cứu: * Dữ liệu nghiên cứu: + Luận văn sử dụng liệu từ (Qúy II/2020-Qúy I/2021) Công ty Bảo Hiểm Hàng Không Âu Lạc SV: Nông Trúc Quỳnh Lớp:CQ55/03.04 Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài * Phƣơng pháp nghiên cứu đề tài luận văn: + Luận văn sử dụng phƣơng pháp thu thập tài liệu, số liệu; phƣơng pháp thống kê, so sánh đối chiếu; phƣơng pháp phân tích - tổng hợp - Phƣơng pháp thu thập tài liệu, số liệu đƣợc sử dụng thơng qua tìm hiểu, phân tích tình hình khai thác Bảo hiểm vật chất xe giới qua số liệu Phòng Kế toán tổng hợp - Phƣơng pháp thống kê, so sánh đối chiếu đƣợc sử dụng phân tích số liệu báo cáo kế tốn tình hình khai thác Bảo hiểm thiệt hại vật chất xe giới thực tế thời gian từ năm (2020-2021) Kết cấu luận văn: Ngoài phần mở đầu, kết luận danh mục tài liệu tham khảo, luận văn gồm 03 chƣơng nhƣ sau: Chương 1: Lí luận chung nghiệp vụ bảo hiểm thiệt hại vật chất xe giới Chương 2: Thực trạng khai thác bảo hiểm thiệt hại vật chất xe giới Công ty Bảo hiểm Hàng Không Âu Lạc Chương 3: Giải pháp đẩy mạnh hoạt động khai thác bảo hiểm thiệt hại vật chất xe giới Công ty Bảo hiểm Hàng Không Âu Lạc SV: Nông Trúc Quỳnh Lớp:CQ55/03.04 Luận văn tốt nghiệp 52 Học viện Tài - Hồn thiện hệ thống công nghệ thông tin, đảm bảo đáp ứng yêu cầu phát triển giai đoạn - Xây dựng văn hóa ứng xử cơng ty đảm bảo 100% cán nhân viên đƣợc quán triệt, học tập thực theo quy tắc ứng xử VNI Âu Lạc Ngoài mục tiêu định hƣớng chung, VNI,VNI Âu Lạc đặt mục tiêu cụ thể cho nghiệp vụ BH thiệt hại vật chất xe giới, cụ thể tiếp tục đẩy mạnh khai thác để nâng cao doanh thu nghiệp vụ BHVCXCG Doanh thu phí bảo hiểm nghiệp vụ giai đoạn tới phải tăng trì khoảng 40-45% 3.2 Giải pháp đẩy mạnh hoạt động khai thác nghiệp vụ bảo hiểm thiệt hại vật chất xe giới VNI Âu Lạc 3.2.1 Công tác khai thác Khai thác khâu quan trọng định số lƣợng chất lƣợng hợp đồng bảo hiểm vật chất xe giới cơng ty cần có chiến lƣợc khai thác phù hợp nhằm nâng cao doanh số, hiệu kinh doanh Trong q trình thực tập Cơng ty bảo hiểm Hàng không Âu Lạc nhận thấy đƣợc điều đó, với góc độ sinh viên thực tập tơi mạnh dạn đề xuất số giải pháp nhƣ sau: Thứ nhất, xác định mục tiêu khai thác, nghiên cứu hành vi khách hàng mục tiêu Xác định mục tiêu khai thác: khai thác triệt để nhóm khách hàng, để khách hàng tham gia bảo hiểm trách nhiệm bắt buộc sẵn sàng tham gia bảo hiểm vật chất xe Đối với bảo hiểm trách nhiệm dân với ngƣời thứ 100% chủ xe tham gia, nhƣng bảo hiểm vật chất xe giới chủ xe nhiều phân vân định tham gia Do SV: Nông Trúc Quỳnh Lớp:CQ55/03.04 Luận văn tốt nghiệp 53 Học viện Tài cần phải có quan tâm từ khai thác đến bồi thƣờng, hay hết hạn bảo hiểm… để khách hàng tin tƣởng tham gia sản phẩm công ty Cơng ty cần có sách khách hàng tốt hơn, sách việc phân loại khách hàng để tiếp cận khách hàng tốt hơn, cụ thể: ● Đối với khách hàng tham gia: Phục vụ khách hàng chu đáo, cơng ty nên giữ chữ tín, tận tụy giải đáp thắc mắc sẵn sàng giải trình giám định bồi thƣờng tốt tạo niềm tin cho khách hàng ● Đối với khách hàng tham gia thường xun: Cần phải có sách thăm hỏi, giữ đƣợc mối quan hệ thƣờng xuyên họ ● Đối với khách hàng lớn gặp mặt: Cần phải có sách thăm hỏi, hỗ trợ xảy tổn thất giảm phí cho họ Đặc biệt cần phải có sách giảm phí thích hợp để khuyến khích khách hàng lớn tham gia bảo hiểm vật chất xe giới VNI Âu Lạc Thứ hai, đánh giá xác định đƣợc điểm mạnh, điểm yếu sản phẩm bảo hiểm công ty cung cấp Tính vơ hình sản phẩm ln chứa đọng sản phẩm mà thân nhân viên bán bảo hiểm phải nhận thấy đƣợc ý nghĩa cao để truyền tải nội dung cần thiết nhằm giúp cho khách hàng nhận thấy đƣợc Nhƣ vậy, yếu tố định chất lƣợng thực tế sản phẩm tới ngƣời tiêu dùng, công ty cần cho khách hàng thấy sản phẩm bảo hiểm hữu hiệu, tốt mắt khách hàng Công ty phải phát huy điểm mạnh, loại trừ mặt yếu thƣờng xuyên nâng cao chất lƣợng sản phẩm bảo hiểm Thứ ba, xác định mức giá hợp lý, ý giảm phí cho khách hàng truyền thống SV: Nơng Trúc Quỳnh Lớp:CQ55/03.04 Luận văn tốt nghiệp 54 Học viện Tài Cơng ty cần có biện pháp hợp lý để đánh giá xác giá trị xe nhằm đƣa mức phí hợp lý Cần tìm hiểu đánh giá rủi ro thật kỹ lƣỡng trƣớc định bảo hiểm đối tƣợng Để đảm bảo cho cơng tác sau khai thác khơng khó khăn, giảm mức độ rủi ro KTV cần tiếp xúc trực tiếp, đánh giá xác tình trạng thời xe Khách hàng truyền thống khách hàng có mối quan tâm, hay sử dụng sản phẩm công ty Công ty cần thực phƣơng pháp marketing thƣờng xuyên, cơng tác chăm sóc khách hàng, giảm thiểu số xe không tái tục hay không tham gia bảo hiểm vật chất xe giới Công ty bảo hiểm VNI Âu Lạc địa bàn Ngồi ra, cơng ty cần có sách khuyến mại cho đối tƣợng mua sản phẩm với số lƣợng lớn Trong trình hoạt động, số ngày lễ nhƣ Tết, ngày quốc tế phụ nữ, phụ nữ Việt Nam hay ngày sinh nhật khách hàng … nên có quà nhằm tri ân, thấy thiện chí, quan tâm, chu đáo công ty đến với khách hàng Điều tạo cảm giác đƣợc đề cao, quan tâm cảm thấy thoải mái từ khách hàng kích thích khách hàng kí hợp đồng tái tục hợp đồng Góp phần gia tăng số lƣợng khách hàng thông qua việc khách hàng tin tƣởng, quảng cáo đến với ngƣời thân quen Thứ tư, hoàn thiện phát triển mạng lƣới đại lý cộng tác viên Để máy nhân hoạt động cách hiệu hệ thống đại lý, cộng tác viên công ty nhân tố đảm bảo đƣợc tiến độ hoàn thành tốt kế hoạch đề Do vậy, công ty cần thấy tầm quan trọng hệ thống đại lý, cộng tác viên việc kinh doanh bảo hiểm để không ngừng phát triển mở rộng mạng lƣới Đồng thời, chất lƣợng phải đặt lên hàng đầu, cần thƣờng xuyên nâng cao hiệu công việc đại lý Song công ty cần tập trung vào việc xây dựng quy trình phát triển mở rộng SV: Nơng Trúc Quỳnh Lớp:CQ55/03.04 Luận văn tốt nghiệp 55 Học viện Tài hệ thống đại lý Cơng ty cần phải thấy đƣợc tầm quan trọng đại lý thực quan tâm tới hoạt động đại lý, cộng tác viên Thực quy định quản lý tài đại lý, cộng tác viên: ấn chỉ, hóa đơn điện tử, thu phí… Thứ năm, cần hợp lý hóa chi phí khai thác nhƣ chi hoa hồng cho đại lý, giảm thiểu tình trạng trục lợi bảo hiểm vật chất xe giới Cơng ty cần có biện pháp quản lý chặt chẽ để tăng suất kinh doanh Thứ sáu, công tác tuyên truyền quảng cáo: tuyên truyền quảng cáo chiến lƣợc marketing Quảng cáo đánh giá bƣớc đệm vững giúp nhà tiêu dùng biết sử dụng thông tin sản phẩm nhà sản xuất Trong đó, VNI Âu Lạc phải thể đƣợc quyền lợi cho hai bên, chức đa dạng sản phẩm công ty hay đặc điểm sản phẩm Và để thực cơng tác đó, VNI Âu Lạc phải có chiến lƣợc; xây dựng mục tiêu, ngân sách chi cho quảng cáo, phƣơng tiện truyền tin, mức chi phí thơng điệp, nội dung thơng điệp, đánh giá hiệu quảng cáo mang lại thời gian thực truyền thơng Cơng ty cần phải tích cực đẩy mạnh quảng bá garage, showroom ô tô, ngân hàng chi nhánh bƣu điện để phát huy đƣợc thêm địa điểm quảng cáo địa điểm bán bảo hiểm truyền thống Thứ bảy, q trình khai thác khơng thể tránh khỏi trƣờng hợp khách hàng có thái độ khơng hài lòng e ngại việc ký kết hợp đồng bảo hiểm cán nhân viên khai thác bảo hiểm cần có thái độ nhã nhặn, vui vẻ, sẵn sàng cung cấp cho khách hàng thông tin vƣớng mắc mà khách hàng gặp phải đồng thời thuyết phục khách hàng từ ngƣời khó tính hiểu ký hợp đồng với công ty SV: Nông Trúc Quỳnh Lớp:CQ55/03.04 Luận văn tốt nghiệp 56 Học viện Tài 3.2.2 Hạn chế tổn thất Hiện nay, theo quy định Bộ tài chính, DNBH trích khoảng 2% doanh thu hàng năm vào quỹ đề phòng hạn chế tổn thất Quỹ chi đề phòng hạn chế tổn thất, tai nạn giao thông đƣờng không vƣợt 35% tổng số tiền đóng vào quỹ Cơng tác đề phịng hạn chế tổn thất có ý nghĩa quan trọng Thực tốt cơng tác này, tác động tích cực góp phần giảm số vụ tai nạn giao thơng, giảm mức độ thiệt hại cố tai nạn Từ đó, giảm số tiền chi bồi thƣờng hàng năm, nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh Một số biện pháp hạn chế tổn thất: - Hàng năm, công ty cần tiến hành đánh giá công tác an tồn, tìm ngun nhân chủ yếu dẫn tới tai nạn, đề xuất biện pháp ngăn ngừa rủi ro - Phối hợp với nhà nƣớc quan cảnh sát giao thông để tổ chức chiến dịch phịng ngừa tai nạn thơng qua phƣơng tiện thơng tin đại chúng Tăng cƣờng chi phí cho cơng tác đề phịng hạn chế tổn thất để giảm tối đa số vụ tai nạn giao thông đƣờng - Tƣ vấn cho khách hàng nguyên nhân tai nạn phƣơng án phòng tránh tai nạn để khách hàng nâng cao ý thức họ tham gia giao thông - Trong trƣờng hợp xảy tai nạn, cần thực biện pháp tránh tăng thêm tổn thất nhƣ: nhanh chóng cứu hộ ngƣời bị tai nạn, bảo vệ trƣờng, thông báo cho quan công an giao thông nơi gần nhất, bảo vệ tài sản… - Cần có khen thƣởng kịp thời đơn vị, cá nhân có thành tích xuất sắc cơng tác đề phịng - hạn chế tổn thất SV: Nông Trúc Quỳnh Lớp:CQ55/03.04 Luận văn tốt nghiệp 57 Học viện Tài - Trong trƣờng hợp khách hàng thƣờng xuyên tham gia bảo hiểm với số lƣợng lớn doanh nghiệp cần giảm bớt tỷ lệ phí để khách hàng dùng khoản vào cơng tác đề phịng – hạn chế tổn thất 3.2.3 Bồi thường kịp thời, đầy đủ, tránh tồn đọng hồ sơ Khi xảy tai nạn, khách hàng muốn đƣợc cơng ty giải bồi thƣờng nhanh chóng để tiếp tục công việc họ, đồng thời việc giải nhanh tạo đƣợc lòng tin khách hàng nhƣ uy tín cơng ty Cơng ty bảo hiểm nên coi trọng việc giải kịp thời, hợp lý hồ sơ, khiếu nại khách hàng thời gian sớm Để đạt đƣợc hiệu nhƣ vậy, cơng ty thực số biện pháp sau: - Mơ hình quản lý trung tâm giám định bồi thƣờng tổng công ty chặt chẽ, ngăn ngừa gian lận trục lợi nhƣng có khó khăn đơn vị thành viên việc quản lý Chính mà đơi cơng ty thành viên không xác định đƣợc nguyên nhân gây tổn thất dẫn đến khơng có đề xuất kịp thời việc đề phòng hạn chế tổn thất số vụ tai nạn xảy thuộc trách nhiệm cơng ty cịn nhiều, số chi bồi thƣờng tăng, hiệu kinh doanh chƣa cao Điều cho thấy cần có phối hợp vấn đề giám định doanh nghiệp với trung tâm giám định bồi thƣờng - Một phần vụ tồn đọng khơng đủ giấy tờ cần có hƣớng dẫn chi tiết cụ thể bƣớc q trình thu thập hồ sơ, chứng từ có liên quan đến vụ tai nạn để giải bồi thƣờng nhanh chóng - Các vụ nghi ngờ gian lận cần đƣợc điều tra nhanh chóng để đƣa chứng, kết luận rõ ràng việc có bồi thƣờng hay không ( phải đƣợc thông báo rõ ràng văn bản) Tránh lấy lý nghi ngờ nên làm tồn đọng hồ sơ - Một số khách hàng ngƣời quen số giám định viên bồi SV: Nông Trúc Quỳnh Lớp:CQ55/03.04 Luận văn tốt nghiệp 58 Học viện Tài thƣờng viên, đƣợc ƣu tiên giải hồ sơ trƣớc, nhƣ không công với khách hàng khác phá vỡ chuyên nghiệp công ty Vì cần tránh trƣờng hợp xảy - Với vụ tai nạn xa, cần phải có phối hợp kịp thời, đồng Tổng công ty công ty bảo hiểm trực thuộc với trung tâm giám định bồi thƣờng để nhanh chóng xét giải bồi thƣờng cho khách hàng Trƣờng hợp tỉnh khơng có chi nhánh cơng ty, cơng ty cần nhanh chóng liên hệ với cơng ty bảo hiểm khác để liên kết hỗ trợ 3.2.4 Nhận biết thực tốt công tác tránh trục lợi bảo hiểm Trục lợi bảo hiểm hành vi không tốt cố ý nhiều khách hàng, việc tạo thói quen xấu cho nhiều ngƣời xã hội, đồng thời làm thiệt hại đến cơng ty bảo hiểm Vì vậy, cơng ty nên có biện pháp để tránh trục lợi bảo hiểm xảy nhƣ: - Công tác giám định bồi thƣờng cần phải đƣợc quán triệt, thực chặt chẽ, theo quy định Nếu nghi ngờ có dấu hiệu trục lợi, giám định viên cán bồi thƣờng phải tích cực, khẩn trƣơng, điều tra, thu thập chứng để xác minh, tranh thủ trợ giúp bên liên quan Để tránh tình trạng trục lợi, cần phối hợp chặt chẽ giám định viên trung tâm giám định bồi thƣờng khai thác viên để bồi thƣờng thiệt hại - Khi có nghi ngờ gian lận bảo hiểm đơn khiếu nại khách hàng, cần phải tiến hành điều tra khẩn trƣơng, giữ bí mật cơng tác điều tra, khơng cho chủ xe biết Nếu phát có trục lợi phải có biện pháp ngăn chặn xử lý nhƣ: ngừng việc chi trả bồi thƣờng, truy đòi ngƣời tham gia bảo hiểm, nghiêm trọng đem truy tố trƣớc pháp luật SV: Nông Trúc Quỳnh Lớp:CQ55/03.04 Luận văn tốt nghiệp 59 Học viện Tài 3.2.5 Cơng tác đào tạo, nâng cao trình độ nghiệp vụ cán bộ, nhân viên; giải pháp khen thưởng, thi đua - Công ty cần thƣờng xuyên, tăng cƣờng công tác đào tạo chuyên môn nghiệp vụ cho cán cơng nhân viên, phải có sách đãi ngộ tuyển dụng nhân viên đảm bảo chất lƣợng để có đội ngũ nhân viên giỏi thúc đẩy phát triển kinh doanh công ty - Trƣớc tiên, công ty cần lập kế hoạch tuyển dụng lâu dài chun nghiệp Có chế độ thi tuyển cơng khai, rộng rãi, thu hút ngƣời tài công ty Nên ƣu tiên ngƣời tốt nghiệp chuyên ngành bảo hiểm, thơng thạo tiếng anh vi tính cần có kỹ giao tiếp tốt - Cơng ty nên có chƣơng trình đào tạo liên kết, gửi cán học tập môi trƣờng chuyên nghiệp nƣớc quốc tế Đồng thời có chƣơng trình đào tạo lĩnh vực hỗ trợ nhƣ vi tính, ngoại ngữ Đối với cán trẻ công ty, để có nhiều kinh nghiệm làm việc hơn, cán lâu năm cần hƣớng dẫn bảo nhiều Ngoài ra, giới hạn định, khai thác viên đƣợc ủy quyền giám định thay, nên cần phải ý đào tạo nghiệp vụ giám định bảo hiểm thiệt hại vật chất xe giới cho đội ngũ khai thác viên Mặt khác, nghiệp vụ BHTHVCXCG có đối tƣợng chủ yếu mơtơ, ơtơ có nhiều thay đổi cải tiến dòng hãng xe Vậy nên, KTV,GĐV, BTV cần thƣờng xuyên cập nhật linh hoạt phƣơng diện - Đánh giá lực nhân viên, để phân công công việc cách hợp lý, khai thác đƣợc tiềm ngƣời mạnh họ Tạo cho nhân viên môi trƣờng làm việc thoải mái, tạo động cho nhân viên có chế độ đãi ngộ, khen thƣởng phù hợp để công ty phát triển ngày mạnh vững SV: Nông Trúc Quỳnh Lớp:CQ55/03.04 Luận văn tốt nghiệp 60 Học viện Tài 3.2.6 Một số giải pháp khác - Tăng cường quảng bá thương hiệu: Với thị trƣờng bảo hiểm phát triển hồn khơng ngừng nhƣ việc tăng cƣờng quảng bá thƣơng hiệu điềukhông thể thiếu Để hƣớng tới mục tiêu này, số biện pháp cần phải triển khai thực là: - Thiết kế tờ rơi sản phẩm bảo hiểm kết hợp với thơng tin bổ ích để quảng bá thƣơng hiệu - Thực quảng bá hình ảnh qua báo chí, truyền hình Ngồi ra, VNI Âu Lạc cụ thể lựa chọn chƣơng trình để tài trợ nhằm khuếch trƣơng thƣơng hiệu - Xây dựng hệ thống khách hàng sở, khách hàng lớn: Đối với DNBH việc xây dựng đƣợc hệ thống khách hàng sở, khách hàng lớn việc vô quan trọng - Nhóm giải pháp cơng nghệ thơng tin: Trong điều kiện khoa học kỹ thuật ngày phát triển, áp dụng công nghệ thông tin vào công tác khai thác giúp cho công tác diễn nhanh chóng hiệu Cụ thể, VNI Âu Lạc cần: - Hoàn thiện phần mềm nghiệp vụ để kiểm soát chặt chẽ hợp đồng ký, cho phép truy xuất thông tin khách hàng tham gia bảo hiểm để tiện liên hệ hỗ trợ Đồng thời, cho phép chạy báo cáo tình hình bồi thƣờng, báo cáo doanh thu, báo cáo công nợ… để nhân viên khai thác tiếp cận lấy thơng tin cách nhanh chóng - Xây dựng phần mềm cho phép cấp hợp đồng BHVCXCG online, ứng dụng chữ ký điện tử, nhằm đơn giản hóa thủ tục cấp đơn, tiết kiệm thời gian, chi phí cấp phát hợp đồng SV: Nông Trúc Quỳnh Lớp:CQ55/03.04 Luận văn tốt nghiệp 61 Học viện Tài - Trang bị phƣơng tiện kỹ thuật đại cho đội ngũ nhân viên khai thác Trung tâm bán hàng trực tuyến chăm sóc khách hàng (Telesales) 3.3 Kiến nghị 3.3.1.Kiến nghị Nhà nước Để đảm bảo cho hoạt động BHVCXCG đƣợc hoàn thiện phá triển nữa, số kiến nghị đƣợc đƣa với Nhà nƣớc nhƣ sau: Thứ nhất, Nhà nƣớc cần xây dựng hoàn thiện hệ thống văn pháp luật điều chỉnh hoạt động KDBH Hiện việc triển khai nghiệp vụ BHVCXCG ngày phát triển nhƣng lỏng lẻo hành lang pháp lý khiến triển khai nghiệp vụ gặp khác nhiều khúc mắc Một vài điều kiện điều khoản chƣa rõ rang, ảnh hƣởng đến lợi ích DNBH nhƣ cá nhân khách hàng Chính Nhà nƣớc cần hồn thiện văn để việc triển khai thực thi đƣợc diễn trơn tru hơn, không gặp nhiều khó khan khúc mắc q trình thực Thứ hai, Nhà nƣớc cần tạo điều kiện sở vật chất hạ tầng để tránh tình trạng tai nạn giao thơng diễn ra, góp phần chung tay với DNBH hỗ trợ, đề phòng hạn chế tổn thất, nâng cao tinh thần trách nhiệm ngƣời tham gia giao thơng, từ đóng góp phần vào an tồn giao thông, an sinh xã hội, Thứ ba, Nhà nƣớc cần hỗ trợ doanh nghiệp bảo hiểm việc tuyên truyền, giáo dục, nâng cao dân trí cho ngƣời dân kiến thức bảo hiểm cần thiết tham gia bảo hiểm phƣơng tiện thông tin đại chúng Thứ tƣ, Nhà nƣớc cần có sách phạt khắt khe doanh nghiệp có hành vi trục lợi bảo hiểm, vi phạm luật kinh doanh bảo hiểm, luật khác liên quan SV: Nông Trúc Quỳnh Lớp:CQ55/03.04 Luận văn tốt nghiệp 62 Học viện Tài 3.3.2 Kiến nghị Hiệp hội Bảo hiểm Việt Nam Hiệp hội bảo hiểm Việt Nam tổ chức tự nguyện xã hội – nghề nghiệp doanh nghiệp bảo hiểm Việt Nam nhằm mục đích bảo vệ quyền lợi hợp pháp hội viên, hợp tác phát triển thị trƣờng Bảo hiểm Việt Nam khuôn khổ pháp luật Nhà nƣớc Việt Nam Là tổ chức đại diện cho hội viên tham gia ý kiến vào việc soạn thảo chủ trƣơng, sách phát luật Nhà nƣớc bảo hiểm vấn đề có liên quan Để hoạt động kinh doanh BHVCXCG phát triển ngày mạnh mẽ hơn, Hiệp hội bảo hiểm Việt Nam cần thực số biện pháp sau: - Phối hợp hoạt động hội viên việc đào tạo bồi dƣỡng tập huấn nghiệp vụ bảo hiểm, đào tạo đại lý - Tổ chức diễn đàn phổ cập pháp luật chủ trƣơng sách Nhà nƣớc qua thực tiễn thực hiện, góp ý kiến nhằm hồn thiện văn pháp quy hành bảo hiểm vật chất xe giới hoạt động liên quan khác - Tổ chức tuyên truyền hoạt động bảo hiểm ngồi nƣớc Qua nâng cao trình độ dân trí bảo hiểm, tạo niềm tin vè bảo hiểm thị trƣờng nƣớc Hơn nữa, giúp đỡ, tƣ vấn cho công ty bảo hiểm để hợp tác với nhiều ngân hàng ngồi nƣớc 3.3.3 Kiến nghị Tổng Cơng ty cổ phần Bảo hiểm Hàng Không - Phối hợp chặt chẽ với Công ty bảo hiểm khác quan chức năng, đặc biệt quan bảo vệ pháp luật công tác đấu tranh phịng chống gian lận bảo hiểm ● Tổng cơng ty nên phối hợp tham gia chƣơng trình đào tạo, nâng cao trình độ cho cán quản lý, nhân viên, đại lý kinh doanh bảo hiểm, nghiệp vụ bảo hiểm, ngoại ngữ, tin học… SV: Nông Trúc Quỳnh Lớp:CQ55/03.04 Luận văn tốt nghiệp ● Tiếp 63 Học viện Tài tục trì nâng cao chất lƣợng phục vụ khách hàng, cán bộ, nhân viên phải suy nghĩ, hành động biết chia sẻ khó khăn với khách hàng, tƣ vấn tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng ● Công ty cần tăng cƣờng phối hợp với quan công an giao thông, quan đăng kiểm để có nắm bắt sát thực tình hình xe giới nhƣ phát sinh tai nạn doanh nghiệp bảo hiểm sớm có thơng tin để phục vụ công tác giám định, bồi thƣờng - Trang bị thêm phƣơng tiện: máy ảnh, điện thoại di động, phƣơng tiện công tác giám định bồi thƣờng đƣợc nhanh chóng xác Có chế độ khen thƣởng, kỷ luật nghiêm minh ngƣời vi phạm - Cần thƣờng xuyên củng cố nâng cao kiến thức chuyên môn cho cán giám định bồi thƣờng Tuyên truyền nâng cao ý thức ngƣời làm bảo hiểm tránh sai sót từ phái cán giám định bồi thƣờng - Tăng cƣờng công tác tuyên truyền, giải thích cho khách hàng bảo hiểm nói chung trình tự giám định bồi thƣờng nói riêng để làm việc hiệu tốt Thƣờng xun có cơng tác kiểm tra, tra, đánh giá tình hình hoạt động VNI Âu Lạc chi nhánh khác công ty địa bàn nhƣ tồn quốc SV: Nơng Trúc Quỳnh Lớp:CQ55/03.04 Luận văn tốt nghiệp 64 Học viện Tài KẾT LUẬN Trƣớc bối cảnh đất nƣớc phát triển, đời sống ngƣời dân đƣợc nâng cao, bảo hiểm chứng tỏ đƣợc vai trị sinh hoạt ngƣời dân Bảo hiểm xe giới ngoại lệ, đƣợc coi nghiệp vụ chiếm tỷ trọng chủ yếu công ty, bên cạnh kết đạt đƣợc cịn số hạn chế cần phải đƣợc khắc phục, đặc biệt q trình khai thác Với gia tăng nhanh chóng số lƣợng chủng loại xe giới đặc biệt xe ô tô nhu cầu ôtô tăng vọt năm tới nói nghiệp vụ bảo hiểm vật chất xe giới nghiệp vụ tiềm Nghiệp vụ BHTHVCXCG đóng vai trị chủ đạo tồn nghiệp vụ công ty bảo hiểm phi nhân thọ Đồng thời chắn bảo vệ cho phần đa ngƣời tham gia giao thông để đảm bảo tài sản nhƣ tính mạng họ VNI 10 công ty hàng đầu thị trƣờng bảo hiểm phi nhân thọ Việt Nam Là công ty thành viên, VNI Âu Lạc cơng ty có hiệu kinh doanh tốt chuyên nghiệp bảo hiểm thiệt hại vật chất xe giới Việc nâng cao nghiệp vụ cơng ty nói chung nhƣ nghiệp vụ bảo hiểm thiệt hại vật chất xe nói riêng yêu cầu hàng đầu công ty Đƣợc giúp đỡ tạo điều kiện cán bộ, anh chị phòng kinh doanh số bảo tận tình TS Nguyễn Ánh Nguyệt giúp em hoàn thành luận văn tốt nghiệp với đề tài: : “Khai Thác Bảo Hiểm Thiệt Hại Vật Chất Xe Cơ Giới Tại Công Ty Bảo Hiểm Hàng Không Âu Lạc” Do thời gian kiến thức em cịn hạn chế nên khơng thể tránh khỏi thiếu sót, em mong thầy, xem xét góp ý giúp cho luận văn em đƣợc hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn! SV: Nông Trúc Quỳnh Lớp:CQ55/03.04 Luận văn tốt nghiệp 65 Học viện Tài TÀI LIỆU THAM KHẢO 1, Giáo trình Bảo hiểm phi nhân thọ 2010 - PGS.TS Đoàn Minh Phụng (chủ biên) Nhà xuất Tài – Hà Nội 2, Báo cáo tổng hợp thu chi kinh doanh công ty bảo hiểm Hàng Không Âu Lạc (2020-2021) 3, Quy trình khai thác bảo hiểm vật chất xe giới –VNI Âu Lạc 4, Hƣớng dẫn bảo hiểm xe giới VNI Âu Lạc 5, Quy tắc bảo hiểm xe giới VNI Âu Lạc 6, Số liệu từ ban nghiệp vụ xe giới VNI Âu Lạc 7, Quy tắc hƣớng dẫn bồi thƣờng bảo hiểm thiệt hại vật chất xe giới đặt Công ty Bảo hiểm hiểm Hàng Không Âu Lạc 8, Trang web: https://www.bhhk.com.vn/ http://luanvan.com/ https://webbaohiem.net/ www.dangkiemoto.com SV: Nông Trúc Quỳnh Lớp:CQ55/03.04 ... Thác Bảo Hiểm Thiệt Hại Vật Chất Xe Cơ Gioi Tại Công Ty Bảo Hiểm Hàng Không Âu Lạc? ?? cho luận văn tốt nghiệp nhằm mục đích tìm hiểu số vấn đề lý luận bảo hiểm vật chất xe giới, công tác khai thác. .. viện Tài CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG KHAI THÁC NGHIỆP VỤ BẢO HIỂM THIỆT HẠI VẬT CHẤT XE CƠ GIỚI TẠI CÔNG TY BẢO HIỂM HÀNG KHÔNG ÂU LẠC 2.1 Giới thiệu Tổng Công ty cổ phần Bảo hiểm Hàng Không công ty Bảo. .. Lớp:CQ55/03.04 Luận văn tốt nghiệp 29 Học viện Tài 2.1.2.Cơng ty Bảo hiểm Hàng Không Âu Lạc 2.1.2.1 .Giới thiệu công ty Bảo hiểm Hàng Không Âu Lạc - Tên công ty : Công ty Bảo hiểm Hàng Không Âu Lạc - Logo