Áp dụng hệ thống QLCL ISO 9001 2001 tại công ty sông đà

Lời mở đầu Ngày môi trường kinh doanh biến đổi không ngừng, cộng với việc cạnh tranh toàn cầu sức ép người tiêu dùng buộc doanh nghiệp phải coi trọng vấn đề đảm bảo nâng cao chất lượng sản phẩm doanh nghiệp Chất lượng sản phẩm trở thành nhân tố định thành bại cạnh tranh, định tồn lớn mạnh doanh nghiệp Đổi quản lý chất lượng việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9000 doanh nghiệp việc làm cần thiết Hệ thống quản lý chất lượng làm thay đổi nếp nghĩ cách làm cũ, tạo phong cách, mặt cho hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp, tạo móng cho sản phẩm có chất lượng, góp phần tăng suất giảm giá thành, tăng khả cạnh tranh cho sản phẩm, tăng uy tín Cơng ty đảm bảo chất lượng Đây việc làm có tính chiến lược cơng ty phù hợp với xu đất nước giới Trong thời gian thực tập Công ty Sông Đà 8, định chọn đề tài: "áp dụng hệ thống QLCL ISO 9001: 2001 Công ty Sông Đà" làm đề tài thực tập tốt nghiệp Đề tài lời mở đầu kết luận, gồm có phần: Phần I: Giới thiệu chung Công ty TNHH Nhà nước thành viên Sông Đà Phần II: Thực trạng kế hoạch xây dựng áp dụng hệ thống QLCL ISO 9001: 2000 Công ty Phần III: Một số giải pháp kế hoạch xây dựng áp dụng thành công hệ thống QLCL ISO 9001: 2000 Công ty Trong phạm vi đề tài thực tập này, tập trung nghiên cứu mảng áp dụng QLCL ISO 9001: 2000 công ty, đồng thời nêu lên lợi ích cụ thể việc áp dụng hệ thống, bên cạnh nêu lên thuận lợi khó khăn mà cơng ty cần phải khắc phục, đặc biệt đề tài cng a Sinh viên: Tr-ơng Danh Thái - QTKDTH A - K35 giải pháp cụ thể sát với tình hình thực tế, giúp cho cơng ty thực tiến hành áp dụng hệ thống thành công trì hệ thống có hiệu Với mong muốn góp thêm vài ý kiến nhỏ bé q trình áp dụng ISO 9001:2000 cơng ty, nhiên trình độ lý luận thời gian thực tập cơng ty có hạn, nên vấn đề nghiên cứu tơi khơng thể tránh thiếu sót Tơi mong nhận giúp đỡ góp ý thầy giáo tơi hoàn thiện suy nghĩ hiểu biết thêm vấn đề Tôi xin bày tỏ cảm ơn chân thành tới thầy cô giáo giảng dạy cho Đặc biệt xin chân thành cảm ơn cô giáo: Ngô Thị Việt Nga trực tiếp hướng dẫn tơi thực hồn thành chuyên đề tốt nghiệp Hà Nội, tháng năm 2007 Sinh viên thực tập: Trương Danh Thái Sinh viªn: Tr-ơng Danh Thái - QTKDTH A - K35 Phn I Giới thiệu chung Công ty TNHH Nhà nước thành viên sơng Đà Lịch sử hình thành phát triển 1.1 Thông tin chung công ty Tên Công ty: Công ty TNHH Nhà nước thành viên Sông Đà Địa chỉ: G10-P209 quận Thanh Xuân - Hà Nội Điện thoại: 034.821965 Fax: 04.8546444 1.2 Lịch sử hình thành phát triển Cơng ty Cơng ty Xây dựng Sông Đà trực thuộc Tổng Công ty Xây dựng Sông Đà thành lập theo Quyết định số: 27/BXD-TCLĐ/TCT ngày 04 tháng năm 1994 Bộ Xây dựng Trước đây, thành lập công ty có tên Cơng ty Xây dựng Bút Sơn qua thời gian phát triển Công ty đổi lại tên Công ty Xây dựng Sông Đà Hà Nội Từ tháng 3/2006 Công ty đổi thành Công ty TNHH Nhà nước thành viên Sông Đà 8, Công ty tập trung đổi mới, sửa chữa máy móc thiết bị, cải tiến kỹ thuật, cơng nghệ để thi cơng cơng trình địa bàn toàn quốc nước Kết hợp đổi để kinh doanh nhờ vào đội ngũ cán công nhân viên công ty động hoạt bát, chịu học hỏi: Trong Công ty có 250 cán chun mơn kỹ thuật; có 160 cán cơng nhân viên có trình độ đại học đại học, cung với hoạt động cơng ty tham gia nhiều cơng trình quan trọng hồn thành tốt cơng việc chất lượng thực tế khách hàng đánh giá cao cơng trình Hà Nội, Hà Tây, Nghệ An, Huế, Hịa Bình, Lai Châu, Vĩnh Phúc, Hưng n Sinh viên: Tr-ơng Danh Thái - QTKDTH A - K35 Qua năm xây dựng phát triển Công ty dần vào ổn định bước phát triển Có điều nhờ vào lực công ty Tổng công ty đặc biệt nhờ vào đội ngũ kỹ sư giàu kinh nghiệm, công nhân giỏi nghề trang thiết bị tiên tiến đại nhiều nước giới Từ mà cơng ty ln ln hồn thành nhiệm vụ mà Tổng công ty giao cho sẵn sàng đáp ứng chờ đợi nhận làm công trình lớn phục vụ cho nhu cầu xã hội cầu đường, thuỷ điện, cơng trình cơng nghiệp Cơ cấu tổ chức Công ty Sơ đồ 1: Cơ cấu tổ chức Công ty Giám đốc Công ty Phó Giám đốc kinh tế Phó Giám đốc kỹ thuật Phịng Quản lý, kỹ thuật Phịng Tài chính, kế tốn Phịng Tổ chức hành Phịng vật tư giới Đội cơng trình I Đội cơng trình II Đội cơng trình III Đội cơng trình IV Mơ hình tổ chức máy tổ chức quản trị công ty Tổng công ty xây dựng Sông Đà định hướng tham mưu, cấu phụ thuộc vào ngành Sinh viên: Tr-ơng Danh Thái - QTKDTH A - K35 nghề xây dựng quy mơ kinh doanh nên thấy Cơng ty Sơng Đà có máy quản trị đơn giản gọn nhẹ đầy hiệu Đứng đầu công ty giám đốc, giám đốc chịu trách nhiệm quản lý điều hành hoạt động chung công ty, giúp việc cho giám đốc Phó giám đốc, phụ trách mặt kinh tế phụ trách mặt kỹ thuật, phịng ban chức - Giám đốc cơng ty người đứng đầu quản lý đạo chịu trách nhiệm kết sản xuất kinh doanh cơng ty - Phó giám đốc người giúp việc cho giám đốc, chịu trách nhiệm sản xuất kinh doanh, an toàn lao động, đồng thời tổ chức quản lý điều hành vật tư giới toàn cơng ty - Về phịng ban chức năng: việc tổ chức phòng ban tùy thuộc vào yêu cầu sản xuất kinh doanh đứng đầu trưởng phòng trưởng phòng chịu lãnh đạo trực tiếp ban giám đốc có vai trị trợ giúp giám đốc đạo hoạt động sản xuất kinh doanh Hiện cơng ty có phịng ban đội cơng trình sản xuất trực tiếp Phòng quản lý kỹ thuật: phận chức công ty, tham mưu giúp việc cho công ty lĩnh vực quản lý kỹ thuật, chất lượng công trình hoạt động khoa học kỹ thuật Phịng tài kế tốn: phịng nghiệp vụ giúp việc cho giám đốc cơng ty Phịng kế tốn cịn có nhiệm vụ thực tồn cơng tác tài kế tốn, thơng tin kế tốn, tổ chức hạch tốn, kinh tế nội cơng ty theo chế độ, sách theo chế độ hành luật pháp Phịng hành chính: phịng chức giúp giám đốc công việc thực phương án xếp cải tiến tổ chức sản xuất kinh doanh, tổ chức quản lý, tổ chức tuyển dụng phân phối điều độ nhân lực đáp ứng cho nhu cầu sản xuất kinh doanh chung tồn cơng ty theo thời điểm khác Đồng thời tổ chức thực sách ch i vi ngi lao ng Sinh viên: Tr-ơng Danh Th¸i - QTKDTH A - K35 Phịng vật tư - giới: Giúp cho giám đốc việc điều hành quản lý xe máy, vật tư thiết bị giới quản lý giới, vật tư cho đơn vị thuộc công ty Về công tác tổ chức sản xuất, Công ty TNHH Nhà nước thành viên Sông Đà tổ chức sản xuất theo đội cơng trình sau: - Đội giới có nhiệm vụ thi cơng giới - Đội xây dựng: tham gia xây dựng cơng trình cơng ty giao cho - Đội xây lắp 2, 3, Kết sản xuất kinh doanh công ty Một vài năm gần đây, tình hình xây dựng kinh doanh công ty phát triển Cụ thể đánh giá qua tiêu như: doanh thu, lợi nhuận, vốn, nộp ngân sách, lương bình quân Được thể chi tiết qua bảng, biểu đồ sau: Bảng 1: Mức tăng doanh thu qua năm: TT Năm 2002 2003 2004 2005 2006 Doanh thu (trđ) Tỷ lệ tăng (%) 22169 22835 103% 23977 105 27987 116 30500 109 (Nguồn: Phịng tài chính) Biểu đồ 1: Mức tăng doanh thu tỷ lệ tng ca nm sau Sinh viên: Tr-ơng Danh Thái - QTKDTH A - K35 35000 30500 30000 25000 22169 22835 23077 22897 20000 Doanh thu Tû lÖ 15000 10000 5000 103 0 2002 2003 105 2004 116 2005 100 2006 Qua bảng biểu đồ ta thấy doanh thu từ năm 2002 đến 2005 tăng, doanh thu năm 2005 so với năm 2004 tăng 3.900 (trđ) tốc độ tăng thu lớn cụ thể thời gian công ty nâng uy tín trúng thầu số cơng trình lớn Doanh thu năm 2005 đạt 30.500 (trđ) ban lãnh đạo công ty tâm giữ vững mức tăng doanh thu đồng thời cố gắng nâng lên mức cao Như với tốc độ phát triển công ty định nghiên cứu áp dụng hệ thống ISO 9000, 9001 : 2000 tối ưu Việc nghiên cứu áp dụng thành cơng tạo móng vững cho phát triển lâu dài công ty lợi nhuận tiếp tục tăng lên theo tỷ lệ cao Bảng 2: Tình hình nộp ngân sách Nhà nước TT Năm Tỷ lệ % So với năm 2002 2003 102,12 2002 2004 104,25 2003 2005 108,87 2004 2006 108,86 2005 Sinh viên: Tr-ơng Danh Thái - QTKDTH A - K35 Số liệu từ bảng báo cáo tổng kết năm 2006 Phản ánh qua biểu đồ tình hình nộp ngân sách tỷ lệ tăng % so với năm trước Biểu đồ 2: Tình hình nộp ngân sách Nhà nước 1600 1473 1362 1400 1200 1175 1200 1251 1000 1000 Nộp ngân sá ch Tỷ lệtă ng % 800 600 400 200 102.12 104.35 108.87 2002 2003 2004 2005 2006 Công ty TNHH Nhà nước thành viên Sơng Đà cơng ty có mức nộp ngân sách lớn tăng qua năm Mức nộp ngân sách năm 2006 so với năm 2005 tăng 108,87% Qua tình hình nộp ngân sách Nhà nước cơng ty ta thấy Sơng Đà doanh nghiệp có úng gúp ỏng k vi Nh nc Sinh viên: Tr-ơng Danh Th¸i - QTKDTH A - K35 * Tình hình tài cơng ty năm qua Tóm tắt tài sản có tài sản nợ sở báo cáo tình hình tài quan kiểm tra năm vừa qua Bảng 3: Tình hình tài năm qua Đơn vị: 1000đ TT Tài sản Tổng TS có 2004 110.888.885 TS có lưu động 51.572.775 70.163.303 100.028.620 Tổng TS nợ 80.151.826 150.199.216 210.278.600 Tổng TS nợ LĐ 70.851.260 140.199.126 200.989.024 Giá trị tăng 1.789.216 1.824.716 110.545.806 Vốn lưu động 10.399.957 2005 210.899.451 20.198.173 2006 28.019.035 30.064.842 Theo nguồn: Báo cáo Tổng kết Kinh doanh năm 2006 SĐ8 Bảng phản ánh tình hình tài sản công ty qua năm 2004, 2005, 2006 Qua ta thấy biến động tăng lên tất loại TS Chỉ tiêu tổng TS có tăng lên rõ rệt qua năm Tổng TS có năm 2004 gần 119 tỷ đồng tăng lên gần gấp đôi qua năm 2005 xấp xỉ 211 tỷ đồng tỷ lệ tăng tương tự năm sau Việc tăng mạnh tổng tài sản năm vừa qua công ty đầu tư thêm số máy móc phục vụ cho công việc Thông qua tiêu tài sản nợ thấy kết việc hoạt động sản xuất kinh doanh mặt khác cho thấy mức độ rủi ro hoạt động sản xuất kinh doanh Vì mức độ tài sản nợ lớn chứng tỏ cơng ty thực nhiều hợp đồng đơi với độ rủi ro cao ngược lại lại đem lại lợi nhuận lớn * Vốn kinh doanh Vốn yếu tố đầu vào khơng thể thiếu q trình hoạt động sản xuất kinh doanh công ty Khơng hoạt động tồn Sinh viên: Tr-ơng Danh Thái - QTKDTH A - K35 thiếu khơng có vốn Tình hình vốn cơng ty phản ánh tình hình sản xuất hiệu hoạt động cơng ty + Bảng tình hình vốn cơng ty Bảng 4: Vốn tỷ lệ % vốn Đơn vị (triệu đồng) Chỉ tiêu 2004 Tổng số vốn KD Tỷ lệ (%) 2005 Tỷ lệ (%) 54828 100 65793 100 - Vốn tự bổ sung 18531 33,8 22830 34,7 - Vốn cố định 47535 86,7 57174 86,9 - Vốn lưu động 7296 13,3 8619 13.1 36297 66,2 42963 65,3 Tổng số vốn cố định 59289 100 65217 100 Giá trị hoàn lại 39615 66,82 43662 66,95 - Vay NH Số liệu từ sổ theo dõi tình hình tài Biểu đồ 3: Vốn tỷ lệ % loại vốn 70000 60000 50000 65793 57174 54828 47535 42963 36297 40000 Tæng sè vèn KD Vèn tù bæsung Vèn l- u ®éng Vay vèn NH 30000 22830 20000 10000 18531 7296 8619 2004 2005 Qua bảng tiêu tình hình vốn biểu đồ phản ánh tỷ lệ % loại vốn công ty qua năm 2004, 2005 ta thấy vốn cố định vốn lưu Sinh viên: Tr-ơng Danh Thái - QTKDTH A - K35 nhn biết truy tìm nguồn gốc sản phẩm, để truy cứu người vi phạm, phận làm sai Việc nhắc nhở, kỷ luật Công ty người vi phạm quy trình, hướng dẫn, biểu mẫu hệ thống ISO 9001: 2000 như: ghi sai, ghi thiếu biểu mẫu, hồ sơ chất lượng… Việc khen thưởng người có thành tích tốt phong trào quản lý chất lượng, việc chấp hành tốt yêu cầu ISO 9001:2000 nên đưa tin chuyên mục để người Công ty biết nguyên nhân, rút kinh nghiệm để tránh sai sót phát huy mặt tích cực Ngồi trì hộp thư góp ý chuyên mục ISO 9001: 2000 để góp phần phát hành vi vi phạm quy định thực yêu cầu ISO 9001:2000 Từ giúp ích cho cơng tác kiểm tra thực cách có hiệu hơn, sát thực với tình hình Đồng thời phát động thi tìm hiểu ISO 9001:2000 nói chung hệ thống ISO 9001:2000 Công ty cho CBCNV, đề nghị người đóng góp ý kiến để hoàn thiện hệ thống quản lý chất lượng theo mơ hình ISO 9001:2000 Cơng ty Các ý kiến đóng góp hữu ích phải có phần thưởng xứng đáng nhằm khuyến khích việc phát huy sáng kiến cải tiến hệ thống quản lý chất lượng 2.3 Giải pháp Có kế hoạch đào tạo lại nhằm nâng cao tay nghề có trình độ cho CBCNV Công ty Việc đào tạo đào tạo lại tay nghề cho người lao động cần tiến hành thường xuyên, định kỳ Hàng năm nửa năm, phịng tổ chức nhân cần có chương trình đánh giá trình độ tay nghề người lao động trực tiếp lao động gián tiếp, sau đánh giá phân loại lao động theo trình độ tay nghề để từ có kế hoạch đào tạo cụ thể hợp lý 2.4 Giải pháp Sinh viªn: Tr-ơng Danh Thái - QTKDTH A - K35 Tng bc đầu tư kỹ thuật, đổi thiết bị công nghệ, nâng cấp hệ thống sở hạ tầng Xét ngun tắc ISO 9001: 2000 khơng địi hỏi chi phí phát sinh khơng cần đầu tư thêm cho sở hạ tầng, thực tế để đảm bảo thành cơng cần có đầu tư tài Xây dựng mơ hình quản lý chất lượng theo ISO 9001:2000 không thiết phải đổi hồn tồn thiết bị kỹ thuật cơng nghệ Song xét lâu dài, muốn tạo dựng trì vị cạnh tranh thị trường, Cơng ty cần tập trung cho chiến lược đầu tư bước đổi trang thiết bị, công nghệ Chất lượng sản phẩm cấu thành từ yếu tố đặc trưng cho khả thỏa mãn nhu cầu khách hàng Nhu cầu khách hàng ngày đa dạng đòi hỏi họ chất lượng sản phẩm ngày cao Do đó, hệ thống máy móc thiết bị đại đủ khả sản xuất mặt hàng đáp ứng xu hướng ngày cao nhu cầu khách hàng Chính lý này, mà bên cạnh việc xây dựng hệ thống quản lý chất lượng tiên tiến theo tiêu chuẩn ISO 9001:2000 Công ty cần đầu tư đổi máy móc thiết bị, sửa chữa nâng cấp hệ thống sở hạ tầng có đủ điều kiện để nâng cao chất lượng sản phẩm, nâng cao khả cạnh tranh sản phẩm thị trường Một vấn đề đặt Công ty vừa phải đầu tư cho chương trình đổi quản lý chất lượng, vừa phải đầu tư cho đổi máy móc thiết bị cơng nghệ Trong tình trạng vốn sản xuất kinh doanh Cơng ty khơng đầy đủ thách thức lớn Công ty Nếu không nghiên cứu kỹ khơng mang lại hiệu Do đó, Cơng ty cần cân nhắc để trình thực dự án mang lại lợi ích thiết thực, đảm bảo phát triển lâu dài bền vững cho Công ty Song song với đầu tư đổi mới, Công ty cần tận dụng tối đa cơng suất máy móc thiết bị, nâng cấp hệ thống sở hạ tầng Để nâng cao khả uy tín Cơng ty cần tăng cường liên doanh liên kết với đơn vị bạn, mở rộng hình thức hợp tác kinh tế, tạo việc làm, tạo nguồn thu nhập cho Sinh viªn: Tr-ơng Danh Thái - QTKDTH A - K35 Cụng ty, tăng thu nhập cho cán công nhân viên Cơng ty Có đảm bảo cho khả phát triển lâu dài Công ty mô hình quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2000 Cơng ty phát triển hết hiệu 2.5 Giải pháp Xây dựng nhóm chất lượng Nhóm chất lượng phương thức tổ chức thực công việc đảm bảo thỏa mãn nhu cầu khách hàng (bên trong) Từ nhóm nhỏ 3-10 người lập để thực hoạt động quản lý chất lượng dựa tinh thần tự nguyện tự quản Họ thường xuyên gặp gỡ để thảo luận trao đổi chủ đề công việc có ảnh hưởng đến kết thực nơi làm việc họ nhằm mục đích hồn thiện chất lượng công việc cải thiện môi trường làm việc Nhóm chất lượng đưa nhiều lợi cho Công ty việc huy động sức mạnh tổng hợp tài trí tuệ người nhằm thực mục tiêu nâng cao chất lượng Đó là, tạo nên cộng hưởng làm tăng suất sản phẩm, cải tiến nâng cao không ngừng chất lượng sản phẩm Sự trao đổi ý kiến đưa định dựa phân tích đánh giá thành viên tạo điều kiện vươn lên cá nhân việc đưa ý kiến tạo mối quan hệ tốt đẹp mơi trường động, sáng tạo tồn Cơng ty Tại Công ty Sông Đà với việc xây dựng áp dụng hệ thống ISO 9001:2000 việc xây dựng nhóm chất lượng có vai trị quan trọng việc thúc đẩy tình hình sản xuất kinh doanh Cơng ty khâu tổ chức quản lý, phong cách mối quan hệ phịng ban thành viên Cơng ty tốt, họ làm việc môi trường động có trách nhiệm cao cơng việc Vì Cơng ty nên xây dựng nhóm chất lượng coi nguyên tắc Cơng ty q trình thực trì chất lượng sản phẩm, nâng cao sức cạnh tranh thị trường Để đạt mục tiêu hot ng ca nhúm cht lng Sinh viên: Tr-ơng Danh Th¸i - QTKDTH A - K35 phải thực tảng sau: có tham gia tất người nhóm, có q trình hoạt động liên tục, sử dụng công cụ thống kê để giải vấn đề định hướng vào đề tài liên quan đến cơng việc lợi ích thành viên Một số kiến nghị Để áp dụng thành công tiêu chuẩn ISO 9001:2000 vào Công ty Sơng Đà ngồi biện pháp hữu hiệu mà thân Cơng ty phải tiến hành cần có hỗ trợ tích cực từ phía Nhà nước tổ chức tư vấn Sau nghiên cứu thuận lợi - khó khăn, thành - hạn chế tìm ngun nhân hạn chế, tơi xin nêu kiến nghị sau nhằm làm cho trình áp dụng ISO 9001-2000 đem lại hiệu - Thứ nhất: Các tổ chức tư vấn, chứng nhận cần nâng cao khả thực tiễn cho chuyên gia tư vấn tiến hành tư vấn Công ty họ tỏ chưa am hiểu nhiều chuyên môn Công ty Những cán muốn chuẩn hóa ISO 9001:2000 điều kiện cho phép áp dụng linh hoạt vào thực tế Mặt khác, trình tổ chức tư vấn chứng nhận cịn dài, chi phí lớn doanh nghiệp nhỏ, tiềm lực tài hạn hẹp khó có khả theo đuổi chương trình Do vậy, để đẩy nhanh tiến độ áp dụng tiêu chuẩn ISO 9001:2000 vào Việt Nam, tổ chức cần nghiên cứu tiết kiệm thời gian chi phí cho doanh nghiệp tiến hành áp dụng - Thứ hai: Nhà nước nên nhanh chóng xây dựng sách chiến lược chất lượng cụ thể phù hợp với doanh nghiệp, lĩnh vực kinh doanh, đặc biệt ngành xây dựng trình hội nhập kinh tế khu vực giới Hội nhập kinh tế khu vực quốc tế xu gắn liền với xu vận động phát triển khách quan sản xuất xã hội, kết tất yếu phát triển lực lượng sản xuất Đại hội IX Đảng xác định đường lối phát triển kinh tế nước ta giai đoạn nay, rõ: chủ động hội nhập kinh tế quốc tế khu vực theo tinh thần phát huy tối đa nội lực, nâng cao hiệu hợp tác quốc tế, đảm bảo độc lp t Sinh viên: Tr-ơng Danh Thái - QTKDTH A - K35 chủ định hướng XHCN, bảo vệ lợi ích dân tộc an ninh quốc gia, giữ gìn sắc văn hóa dân tộc, bảo vệ mơi trường… Khi hội nhập kinh tế, nước thành viên phải tuân thủ hệ thống luật lệ, quy tắc điều chỉnh hầu hết lĩnh vực, mà bật lên lĩnh vực là: Tự hóa thương mại, tự hóa tài tự hóa đầu tư Các nước thành viên hưởng đầy đủ quyền lợi, đồng thời phải thực đầy đủ nghĩa vụ mình, - Ngành xây dựng ngành trụ cột kinh tế quốc dân, nhà nước cần xây dựng chiến lược cạnh tranh có sách bảo hộ để ngành đứng vững thị trường nội địa vươn thị trường quốc tế Cụ thể, nhà nước cần có sách bảo lãnh tài cung cấp thông tin cho doanh nghiệp xây dựng tham gia đấu thầu quốc tế - Xây dựng phát triển mơ hình doanh nghiệp đủ sức cạnh tranh thị trường quốc tế theo kiểu tập đoàn xây dựng - Nhà nước cần sửa đổi, bổ sung tiêu chuẩn, quy chuẩn xây dựng đáp ứng yêu cầu quốc tế phù hợp với điều kiện ta - Nhà nước nghiên cứu đưa lộ trình hội nhập riêng cho ngành xây dựng phù hợp với điều kiện Việt Nam, làm kim nam cho doanh nghiệp xây dựng Thứ ba: Cải tiến công tác quản lý cấp Nhà nước quản lý chất lượng thể trách nhiệm vĩ mô nhà nước với vấn đề chất lượng Về mặt tổ chức, nhà nước cần cải tiến mạnh mẽ để thể vai trò, trách nhiệm nhà nước quản lý chất lượng vĩ mô Tổng cục tiêu chuẩn đo lường chất lượng Việt Nam đại diện nhà nước quản lý chất lượng, cần tăng cường khả quyền hạn quan để xứng đáng với tầm quản lý nhà nước Nhà nước cần xây dựng hệ thống tiêu chuẩn đánh giá doanh nghiệp phù hợp với Việt Nam Cần thức thành lập hội đồng chất lượng quốc gia trực thuộc phủ để làm tư vấn cho nhà nước công tác quản Sinh viên: Tr-ơng Danh Thái - QTKDTH A - K35 lý Tuy nhiên, điều quan trọng tiếp tục cải cách hành chính, tránh thủ tục phiền hà hoạt động nhằm tăng tính hiệu hoạt động tổ chức có hội đồng chất lượng quốc gia Thứ tư: Nhà nước cần phát huy thúc đẩy phong trào chất lượng, nâng cao hiệu giải thưởng chất lượng Hiện nay, tiêu chí giải thưởng chất lượng Việt Nam có xu hướng tiến tới mơ hình quản lý chất lượng tồn diện (TQM) trào lưu chung doanh nghiệp Việt Nam hướng tới việc xây dựng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn quốc tế ISO 9001:2000 Thường sau đạt giải thưởng chất lượng, doanh nghiệp xây dựng hệ thống quản lý chất lượng doanh nghiệp theo tiêu chuẩn ISO 9001: 2000 Như vậy, có nghĩa doanh nghiệp đạt giải thưởng chất lượng Việt Nam không thiết phải có hệ thống quản lý chất lượng đạt tiêu chuẩn ISO 9001:2000 Đó đặc trưng khác biệt Việt Nam việc tiến hành giải thưởng quốc gia Vì theo kinh nghiệm số nước giới khu vực, giải thưởng chất lượng quốc gia thường trao cho doanh nghiệp có hệ thống quản lý chất lượng đạt trình độ cao Nhất doanh nghiệp muốn đạt giải thưởng quốc gia, thiết phải có hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn quốc tế ISO 9001:2000 Hơn nữa, năm qua, doanh nghiệp Việt Nam để đạt giải thưởng chất lượng quốc gia có lẽ dễ cấp chứng ISO 9001:2000 Vì vậy, theo tơi để giải thưởng có chất lượng quốc gia trở thành hoạt động nòng cốt phong trào chất lượng nước ta, để doanh nghiệp đứng đầu Việt Nam chất lượng, suất hiệu sản xuất kinh doanh, cần có cải tiến việc tổ chức giải thưởng chất lượng hàng năm, để giải thưởng thực có nề nếp có chất lượng, phản ánh thực chất lực ưu doanh nghiệp đoạt giải khuyến khích doanh nghiệp khác tích cực nâng cao chất lng sn phm ca mỡnh Sinh viên: Tr-ơng Danh Thái - QTKDTH A - K35 Thứ năm: Đẩy mạnh công tác tuyên truyền, đào tạo chất lượng để nâng cao hiểu biết ý thức chất lượng cho toàn xã hội Thực tế đòi hỏi việc đổi công tác tuyên truyền giáo dục, đào tạo việc làm cần thực theo hướng: - Đẩy mạnh tun truyền, giáo dục thơng qua hình thức khác nhau, đặc biệt cần mở lớp tập huấn, hội thảo chất lượng cho lãnh đạo doanh nghiệp cán quản lý nhà nước - Khuyến khích, hướng dẫn tạo điều kiện cho trường đại học, viện nghiên cứu xây dựng thực chương trình đào tạo hệ thống quản lý chất lượng vấn đề liên quan đến chất lượng cho sinh viên ngành quản trị kinh doanh để tạo hệ cán quản lý chất lượng đáp ứng nhu cầu thị trường trước mặt tương lai lâu dài - Nhanh chóng hình thành đội ngũ chun gia đầu đàn có trình độ, kinh nghiệm tâm huyết với việc tuyên truyền, quảng bá, giảng dạy tư vấn xây dựng mơ hình quản lý chất lượng phù hợp với doanh nghiệp Việt Nam - Cần xây dựng triển khai số dự án lớn giáo dục đào tạo chất lượng cho doanh nghiệp theo khu vực, ngành nhóm ngành để việc đào tạo đạt hiệu cao hơn, đặc biệt có hỗ trợ, ưu tiên doanh nghiệp Nhà nước, doanh nghiệp vừa nhỏ Thứ sáu: Nhà nước cần đẩy mạnh việc cải tiến hệ thống pháp luật, tạo mơi trường bình đẳng cho doanh nghiệp hoạt động, tạo công thuận lợi cho hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp, có lĩnh vực quản lý chất lượng Thứ bảy: Có sách vốn, nguồn tài trợ để khuyến khích doanh nghiệp xây dựng mơ hình quản lý chất lượng phù hợp với đặc trưng nguồn lực Công ty Ưu đãi thuế cho doanh nghiệp xây dựng mơ hình quản lý chất lượng theo ISO 9001: 2000 thời hạn nht nh Sinh viên: Tr-ơng Danh Thái - QTKDTH A - K35 Sinh viên: Tr-ơng Danh Thái - QTKDTH A - K35 Kết luậ Công ty Sông Đà công ty nhà nước, trực thuộc Tổng công ty xây dựng Sơng Đà Cơng ty có đóng góp tích cực to lớn cơng cơng nghiệp hóa- đại hóa đất nước Đạt thành nhờ vào động, sáng tạo hiệu công việc ban lãnh đạo, tồn cán cơng nhân viên tồn Cơng ty Cơng ty có chuyển biến tích cực để nắm bắt, hịa nhịp với xu phát triển đất nước giới Trong trình phát triển Cơng ty, vấn đề chất lượng quản lý chất lượng ban lãnh đạo Công ty quan tâm đầu tư mức nhằm đưa công ty vào vị cạnh tranh ngày cao hội phát triển đặt ra, đặc biệt công ty biết thay đổi mô hình quản lý chất lượng, áp dụng mơ hình quản lý chất lượng đại, hệ thống ISO 9001: 2000 vào hoạt động quản lý chất lượng công ty: đánh giá nội dung xây dựng kế hoạch tiến trình triển khai thực áp dụng tiêu chuẩn ISO 9001; tìm nguyên nhân hạn chế, khó khăn đưa số giải pháp nhằm khắc phục hạn chế số khó khăn Song khả kinh nghiệm kiến thức thực tế thân cịn nhiều hạn chế nên viết tơi cịn nhiều thiếu sót Vì tơi mong góp ý từ phía thầy Một lần xin chân thành cảm ơn giúp đỡ nhiệt tình giáo Ngơ Thị Việt Nga anh chị em phòng ban Công ty Sông Đà tạo điều kiện giúp đỡ tơi hồn thành chun đề thực tập Xin chõn thnh cm n! Sinh viên: Tr-ơng Danh Thái - QTKDTH A - K35 Tài liệu tham khảo - Sổ theo dõi tình hình tài - Báo cáo kết kinh doanh Công ty - Các loại bảng báo cáo tài liệu khác Công ty - Giáo trình Quản lý chất lượng - GS.TS Nguyễn Đình Phan - Nhà xuất Lao động xã hội - Giáo trình quản trị kinh doanh - GS.TS Nguyễn Thành Độ - TS Nguyễn Ngọc Huyền - Nhà xuất Lao động xã hội - Và giáo trình, tài liu khỏc cú liờn quan Sinh viên: Tr-ơng Danh Thái - QTKDTH A - K35 Mục lục lời mở đầu Phần I: Giới thiệu chung Công ty TNHH Nhà nước thành viên sông Đà Lịch sử hình thành phát triển Cơ cấu tổ chức Công ty Kết sản xuất kinh doanh công ty Phần II: thực trạng kế hoạch kinh doanh áp dụng hệ thống qlcl theo Iso 9001 : 2000 công ty sông đà 11 Các đặc điểm kinh tế kỹ thuật 11 1.1 Đặc điểm cấu tổ chức 11 1.2 Đặc điểm lao động 12 1.3 Đặc điểm nguyên vật liệu máy móc thiết bị 15 1.3.1 Nguyên vật liệu 15 1.3.2.Công nghệ, sở vật chất trang thiết bị 16 Tình hình quản lý chất lượng công ty 18 2.1 Phân tích tình hình đảm bảo chất lượng cơng ty 18 2.1.1 Thành tựu đạt 18 2.2.2 Một số yếu quản lý chất lượng Công ty Sông Đà 22 2.3 Sự cần thiết phải áp dụng ISO 9001 Sông Đà 23 2.4 Những khó khăn nghiên cứu triển khai áp dụng ISO 9001 Công ty Sông Đà 25 2.4.1 Khó khăn bên cơng ty 25 2.4.2 Khó khăn bên doanh nghiệp 26 2.5 Những thuận lợi việc áp dụng ISO 9001 Sông Đà 27 2.5.1 Thuận lợi bên công ty 27 2.5.2 Thuận lợi bên ngồi cơng ty 28 Sinh viên: Tr-ơng Danh Thái - QTKDTH A - K35 Nội dung kế hoạch nghiên cứu xây dựng hệ thống ISO 9001 : 2000 công ty Sông Đà 29 3.1 Nội dung kế hoạch 29 3.1.1 Thành lập ban đạo 29 3.1.2 Đào tạo quản lý chất lượng yêu cầu ISO 9001 : 2000 29 3.1.3 Khảo sát tình hình thực trạng công ty với yêu cầu tiêu chuẩn 30 3.1.4 Thiết kế hệ thống 31 3.1.5 Phân công viết tài liệu, hướng dẫn viết văn 33 3.1.6 Hướng dẫn công ty viết tài liệu theo kế hoạch 33 3.1.7 Xem xét, hoàn thiện văn 34 3.1.8 Phổ biến tài liệu 34 3.1.9 Theo dõi việc thực hiện, c ải tiến hệ thống văn 34 3.1.10.Phổ biến ISO 9000 cho tất nhân viên 34 3.1.11 Đào tạo đánh giá viên nôi 35 3.1.12 Lập kế hoạch, triển khai đánh giá nội 35 3.1.13 Hướng dẫn khắc phục điểm không phù hợp 36 3.1.14 Họp xem xét lãnh đạo công ty 36 3.1.15 Tổ chức đánh giá thử 37 3.1.16.Xem xét hướng dẫn công ty khắc phục lỗi sau đánh giá thử 37 3.1.17 Hướng dẫn công việc chuẩn bị cho chứng nhận 37 3.1.18 Đánh giá chứng nhận 38 3.1.19 Hướng dẫn khắc phục lỗi sau chứng nhận (nếu có) 38 3.1.20 Kết thúc dự án 38 Thực trạng vấn đề chất lượng quản lý chất lượng công ty 36 Phần III: Một số giải pháp kế hoạch xây dựng áp dụng hệ thống QLCL theo ISO 9001- 2000 công ty Sông Đà 41 1.1 Phương hướng nâng cao sản xuất i chung 41 Sinh viên: Tr-ơng Danh Thái - QTKDTH A - K35 1.2 Phương hướng nâng cao chất lượng sản phẩm hiệu công tác quản lý chất lượng Công ty số năm tới 42 Một số giải pháp việc nghiên cứu triển khai áp dụng ISO 9001:2000 Công ty Sông Đà 44 2.1 Giải pháp 44 2.1.1 Tiếp tục xem xét tính hợp lý hệ thống văn hành 44 2.1.2 Nghiên cứu vận dụng kinh nghiệm doanh nghiệp, tổ chức áp dụng thành công tiêu chuẩn ISO 9001: 2000 45 2.1.3 Xem xét tính hiệu lực hệ thống qua k ỳ đánh giá chất lượng nội 47 2.2 Giải pháp 48 2.2.1 Tổ chức lớp học ISO 9001:2000 cho CBCNV Công ty 48 2.2.2 Tăng cường hành động lãnh đạo Công ty 49 2.2.3 Ban đạo ISO 9001:2000 cần phải thường xuyên kiểm tra đánh giá trình thực ISO 9001:2000 52 2.3 Giải pháp 53 2.4 Giải pháp 53 2.5 Giải pháp 55 Một số kiến nghị 56 Kết luận 61 Tài liệu tham khảo 62 Sinh viên: Tr-ơng Danh Th¸i - QTKDTH A - K35 Nhận xét giáo viên hướng dẫn Sinh viên: Tr-ơng Danh Thái - QTKDTH A - K35 Nhận xét đơn vị thực tập Sinh viên: Tr-ơng Danh Thái - QTKDTH A - K35 ... phải áp dụng ISO 9001 Sông Đà Để tồn phát triển, Sông Đà thiết phải áp dụng hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001 nhằm mục đích sau: - Nâng cao hiệu sản xuất kinh doanh: việc áp dụng hệ thống. .. nghiên cứu xây dựng hệ thống ISO 9001 : 2000 công ty Sông Đà 3.1 Nội dung kế hoạch 3.1.1 Thành lập ban đạo Công ty coi việc áp dụng hệ thống ISO 9001 : 2000 dự án lớn cơng ty tìm cách để điều... việc áp dụng ISO 9001, đội ngũ cán có thống cao việc nghiên cứu áp dụng ISO 9001 Qua thấy trình độ nhận thức cán cơng ty nâng cao Đây yêu cầu việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001