Nghiên cứu ứng dụng bản đồ tư duy trong hoạt động quản trị nhân lực của công ty du lịch newstar tour

Nghiên cứu ứng dụng bản đồ tư duy trong hoạt động quản trị nhân lực của Công ty Du lịch Newstar Tour Nguyễn Thị Kim Dung Trường Đại học Khoa học Xã hội và Nhân văn; Khoa Du lịch học Ch

Nghiên cứu ứng dụng bản đồ tư duy trong hoạt động quản trị nhân lực của Công ty Du lịch

Newstar Tour Nguyễn Thị Kim Dung

Trường Đại học Khoa học Xã hội và Nhân văn; Khoa Du lịch học

Chuyên ngành: Du lịch; Mã số: Chương trình đào tạo thí điểm

Người hướng dẫn: TS Nguyễn Văn Lưu

Năm bảo vệ: 2011

Abstract Hệ thống chọn lọc những vấn đề lý thuyết cơ bản về bản đồ tư duy trong quản trị

nhân lực Nghiên cứu thực trạng hoạt động quản trị nhân lực tại công ty du lịch Newstar Tour, đánh giá những ưu nhược điểm và nguyên nhân của nó Đề xuất giải pháp áp dụng bản đồ tư duy trong quản trị nhân lực trong Công ty du lịch Newstar Tour Đưa ra các bản đồ tư duy mẫu cho hoạt động quản trị nhân lực của Công ty

Keywords Dịch vụ du lịch; Du lịch; Quản lý nhân sự; Bản đồ tư duy

Hiện nay trên thế giới đã có một phương pháp tư duy mới đang được một bộ phận lớn dân cư toàn cầu sử dụng Phương pháp tư duy này rất mới lạ và sự ra đời của nó đã phá vỡ mọi quy tắc tư duy trước đó và được gọi là “bản đồ tư duy” Qua thực tế đã chứng minh rằng bản đồ tư duy giúp ích rất nhiều cho con người trong cuộc sống và công việc qua cách tư duy đầy sáng tạo

Trong quá trình thành lập và hoạt động, Công ty du lịch Newstar Tour chưa áp dụng bản đồ tư duy vào quản trị nguồn nhân lực và chưa có đề tài nào nghiên cứu vấn đề này

Hiện nay trong lĩnh vực quản trị nguồn nhân lực của Công ty Du lịch Newstartour còn nhiều khiếm khuyết Những khiếm khuyết này đã khiến cho Công ty hạn chế phần nào khả năng phát triển và gây tốn kém lãng phí về nhân lực, vật lực Vì vậy, học viên hy vọng với khuôn khổ đề tài nghiên cứu này sẽ góp phần thay đổi tư duy trong phương thức quản trị nhân lực của Công ty nhằm tạo ra hiệu quả tối ưu, giúp Công ty đạt được những bước tiến lớn hơn nữa trong thị trường du lịch hiện nay

Đây chính là những lý do mà học viên lựa chọn đề tài luận văn: “Nghiên cứu ứng

dụng bản đồ tư duy trong quản trị nhân lực của Công ty Du lịch Newstar Tour”

2 Mục đích nghiên cứu

Góp phần ứng dụng bản đồ tư duy trong quản trị nhân lực tại Công ty Du lịch Newstar

Tour để tăng khả năng tư duy sáng tạo của các cán bộ, nhân viên trong Công ty, mang lại

hiệu quả công việc cao hơn trong kinh doanh lữ hành, giúp phát triển và mở rộng doanh nghiệp

3 Nhiệm vụ nghiên cứu

- Hệ thống chọn lọc những vấn đề lý thuyết cơ bản về bản đồ tư duy trong quản trị nhân sự

- Phân tích đánh giá thực trạng áp dụng bản đồ tư duy trong quản trị nhân sự tại các bộ phận nhân sự của công ty cũng như cho nhân viên trong công việc

- Đề xuất giải pháp áp dụng bản đồ tư duy trong quản trị nhân sự trong công ty

4 Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu

- Đối tượng: Vấn đề lý luận về bản đồ tư duy trong quản trị nhân sự trong mối quan hệ với

thực tiễn về nội dung này tại Công ty Du lịch Newstar Tour

- Phạm vi:

+ Về không gian: Công ty Du lịch Newstar Tour;

+ Về thời gian: Phần thực trạng phân tích cho thời gian từ khi thành lập đến nay và đề xuất giải pháp cho 5 năm tới;

+ Về nội dung: Tập trung vào việc ứng dụng bản đồ tư duy trong doanh nghiệp du lịch lấy mẫu là Công ty Du lịch Newstar Tour

5 Luận điểm bảo vệ

Nếu áp dụng bản đồ tư duy một cách đúng đắn, khoa học và thường xuyên trong công việc sẽ mang lại hiệu quả cao cho mỗi người Nếu toàn bộ nhân viên của doanh nghiệp áp dụng đúng đắn và thành công bản đồ tư duy trong làm việc sẽ giúp Công ty đạt được mục tiêu

kế hoạch đề ra, có khả năng phát triển Công ty lớn mạnh hơn, tăng khả năng cạnh tranh trên thị trường

6 Phương pháp nghiên cứu

- Phương pháp tiếp cận: Đề tài được nghiên cứu trên cơ sở đưa ra lập luận về tính ứng

dụng của bản đồ tư duy trong hoạt động quản trị nhân lực của công ty du lịch

- Phương pháp thu thập dữ liệu: Luận văn sử dụng phương pháp thu thập dữ liệu thứ

- Phương pháp phân tích tổng hợp: Phân tích tính ứng dụng của bản đồ tư duy vào

hoạt động quản trị nhân lực của doanh nghiệp, từ đó đề xuất giải pháp thực hiện

- Phương pháp chuyên gia: Tham khảo ý kiến và kinh nghiệm từ các báo cáo của các

chuyên gia thuộc các tổ chức về quản trị nhân lực, phát triển trí tuệ, các câu lạc bộ bản đồ tư

duy trong và ngoài nước

7 Cấu trúc của luận văn

Ngoài phần Mở đầu, Kết luận, Danh mục tài liệu tham khảo và Phụ lục, nội dung chính của luận văn chia thành 3 chương:

Chương 1 Cơ sở lý luận về bản đồ tư duy trong quản trị nhân lực;

Chương 2 Thực trạng hoạt động quản trị nhân lực trong Công ty Du lịch Newstar

Tour;

Chương 3 Đề xuất ứng dụng bản đồ tư duy trong hoạt động quản trị nhân lực của

Công ty Du lịch Newstar Tour

Chương 1

CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ BẢN ĐỒ TƯ DUY TRONG QUẢN TRỊ NHÂN LỰC 1.1 Bản đồ tư duy

1.1.1 Khái niệm Bản đồ tư duy

Bản đồ tư duy được biết đến trên thế giới trong nhiều năm qua và được rất nhiều người

áp dụng Năm 1974, lần đầu tiên cuốn sách “Sử dụng trí tuệ của bạn” được xuất bản giới thiệu về cách lập bản đồ tư duy, cách học, cách nghiên cứu

Bản đồ tư duy là một công cụ hỗ trợ tư duy hiện đại, một kỹ năng sử dụng bộ não rất mới

mẻ Đó là một kỹ thuật hình họa, một dạng sơ đồ, kết hợp giữa từ ngữ, hình ảnh, đường nét, màu sắc phù hợp, tương thích với cấu trúc, hoạt động và chức năng của bộ não Cơ sở của kỹ thuật này là khả năng tưởng tượng và tìm thấy các mối liên hệ bên trong giữa các sự kiện, con người, đối tượng

Có thể hiểu bản đồ tư duy là một hình thức ghi chép sử dụng màu sắc và hình ảnh để mở rộng, đào sâu các ý tưởng, ở giữa bản đồ là một ý tưởng hay hình ảnh trung tâm Ý tưởng hay hình ảnh trung tâm này được phát triển bằng các nhánh tượng trưng cho những ý chính và đều được nối với ý trung tâm

Nguồn:Website: http\\www.mindmappictures.com

Hình 1.1: Bản đồ tƣ duy về xây dựng khả năng học tập

Tony Buzan đã nghiên cứu những phát hiện về não bộ con người để làm cơ sở cho việc nếu con người sử dụng bản đồ tư duy sẽ là hoàn toàn phù hợp với sự phát triển và hoạt động tự nhiên của não bộ Bản đồ tư duy cũng chính là một lộ trình tư duy nếu càng sử dụng nhiều, nhiều lộ trình sẽ được lập ra và nhờ đó các suy nghĩ sẽ được thông suốt, mau lẹ và hiệu quả hơn

1.1.2 Quy chế hoạt động của Bản đồ tư duy:

1.1.2.1 Phát triển theo hướng lan tỏa:

Đặt một vấn đề làm trung tâm kèm theo hình ảnh, ý trung tâm giống như biển cả, từ trung tâm, vẽ các ý lớn giống như các con sông, từ các ý lớn vẽ mở rộng ra các ý nhỏ giống như các con suối đổ về sông… rồi tiếp tục phát triển nó hết mức có thể tùy theo từng vấn đề Như vậy, người lập bản đồ tư duy có thể mở rộng tư duy đến vô hạn Nó cũng thúc đẩy sự tự

do trong tư duy để tạo điều kiện cho sự sáng tạo, bay bổng và tìm ra các liên kết khác nhau trong các sự kiện

1.1.2.2 Sử dụng từ khóa:

Khi lập bản đồ tư duy, việc sử dụng từ khóa rất quan trọng Trong bản đồ mỗi nhánh chỉ sử dụng một từ khóa Với một khái niệm làm trung tâm, có thể ghi lại các liên tưởng bằng những từ ngữ được nghĩ đến đầu tiên, sau đó tiếp tục phát triển chúng bằng các nhánh nhỏ cũng với cách thức như trên

1.1.2.3 Màu sắc và hình ảnh:

Các hình ảnh và màu sắc có vai trò rất lớn trong việc tư duy của não bộ Trong những thập kỷ gần đây, khoa học đã có những phát hiện đáng kinh ngạc về khả năng ghi nhớ hình ảnh của não bộ Bản đồ tư duy sẽ sinh động và thu hút hơn khi có những hình vẽ với những màu sắc khác nhau được thể hiện Não bộ sẽ phát triển toàn diện hơn nếu đạt được cả hai kỹ năng ngôn ngữ và hình ảnh

1.1.3 Cách lập bản đồ tư duy:

Bản đồ tư duy có thể lập được dễ dàng đối với tất cả mọi đối tượng Để lập Bản đồ tư duy cần chuẩn bị vật dụng như giấy trắng (khổ lớn càng tốt), bút viết, bộ bút chì màu Trước hết xoay ngang giấy để các hướng được phát triển một cách dễ dàng hơn Xác định vấn đề bằng một hình ảnh trung tâm được thiết kế giữa trang giấy Từ hình ảnh trung tâm này vẽ các nhánh lớn tỏa ra các hướng, trên mỗi nhánh lớn viết một từ khóa cho ý lớn Các đường nhánh này có thể dùng các màu khác nhau để tạo sự nổi bật Tiếp theo đến các ý nhỏ hơn được tỏa ra từ ý lớn Rồi đến các ý nhỏ khác được phát triển từ các ý đã có

1.1.4 Tác động của bản đồ tư duy lên não bộ:

1.1.4.1 Tư duy sáng tạo:

Khi đã quen thuộc với bản đồ tư duy, người lập có thể tùy ý sáng tạo và tận dụng tất cả các kỹ năng liên quan đến hoạt động sáng tạo, trí tưởng tượng, sự liên kết ý tưởng và tính linh hoạt Để sáng tạo các bản đồ tư duy, có thể tạo ra các liên kết giữa các ý tưởng mới, độc đáo với những ý tưởng đã có Các hình ảnh hay hình dạng trong bản đồ tư duy được thiết kế theo nhiều kiểu khác nhau, các ký hiệu và hình dạng có thể hoán đổi lẫn nhau…

1.1.4.2 Tư duy mở rộng:

Bộ não của con người vốn có một hệ thống xử lý thông tin rất phức tạp và tinh vi Mỗi khi có một thông tin truyền đến não thì ngay lập tức não sẽ kết nối đến các thông tin khác có liên quan gọi là sự liên tưởng Sự liên tưởng đó sẽ diễn ra không ngừng nếu để não tự do suy nghĩ không bị ngắt quãng Từ một vấn đề, não liên tưởng tới những vấn đề khác và cứ thế mở

rộng ra các cấp độ khác nhau

1.1.4.3 Động não và tăng cường trí nhớ:

Động não là bước đầu tiên dẫn đến bản đồ tư duy Trong khi lập bản đồ tư duy não đã

có sự hoạt động nhanh và mạnh Não sẽ được rèn luyện về trí tưởng tượng Nhà khoa học Anbert Einstein đã nói “tưởng tượng quan trọng hơn cả kiến thức Vì kiến thức là hữu hạn, còn tưởng tưởng bao trùm toàn bộ thế giới, kích thích sự tiến bộ và tạo ra tiến hóa.” [9, tr 94] Trí tưởng tượng được rèn luyện thường xuyên sẽ có những sáng tạo đột biến Nếu dùng trí tưởng tượng để ghi nhớ một vấn đề sẽ giúp cho não có khả năng nhớ rất cao Như thế khi thể

hiện vấn đề thành bản đồ tư duy, não đã tăng cường thêm khả năng cho trí nhớ

1.1.5 Khả năng ứng dụng của bản đồ tư duy trong công việc:

1.1.5.1 Đối với cá nhân:

Mỗi cá nhân có thể sử sụng bản đồ tư duy trong bất kỳ trường hợp nào trong công việc Có thể lập bản đồ tư duy cho các mục tiêu công việc của bản thân, các kế hoạch để đạt mục tiêu đó, hay thậm chí để xác định lại công việc mình lựa chọn có thực sự phù hợp khả năng hay không Cũng có thể lập bản đồ tư duy cho kế hoạch các công việc hàng ngày, hay bản đồ tư duy về giải quyết các phát sinh trong công việc cho phù hợp…

1.1.5.2 Đối với tập thể và nhóm cộng sự:

Tập thể và các nhóm cộng sự có thể kết hợp lại để tạo ra bản đồ tư duy nhằm kết hợp khả năng sáng tạo riêng của mỗi người, qua đó nâng cao thêm khả năng ấy Bản đồ tư duy còn là sự thể hiện sự nhất trí của một tập thể trước một vấn đề nêu ra và trở thành hồ sơ, ký

hoạch một cách mạch lạc và rõ rang đem lại khả năng thành công cao hơn Người sử dụng bản đồ tư duy thường xuyên sẽ có những bước đột phá mới, tạo dựng được phong cách làm việc riêng cho mo mình

1.1.6.2 Ý nghĩa:

Bản đồ tư duy góp phần làm tăng năng lực trí tuệ của con người Được mệnh danh là

“công cụ vạn năng cho bộ não”, bản đồ tư duy mang lại lợi ích rất thực tế

tổ chức đó có bộ phận quản trị nhân lực hay không Thực chất của quản trị nhân lực là công tác quản lý con người trong phạm vi nội bộ một tổ chức, là sự đối xử của tổ chức đối với người lao động

1.2.1.2 Các mô hình quản trị nhân lực trong doanh nghiệp:

- Mô hình thư ký

- Mô hình luật pháp

- Mô hình quản trị

1.2.1.3 Vai trò và ý nghĩa của quản trị nhân lực:

Bộ phận quản trị nhân lực giữ vai trò chủ yếu trong việc đề ra các chính sách, quy chế liên quan đến nhân sự trong toàn cơ quan, đảm bảo các chính sách đó được thực thi nghiêm túc đối với mọi nhân viên Bộ phận quản trị nhân lực trực tiếp theo dõi và giải quyết các vấn

đề nhân sự trong cơ quan

Ngoài ra bộ phận quản trị nhân lực còn có vai trò cố vấn cho ban giám đốc và các cấp quản trị khác Tất cả các bộ phận nếu có vấn đề về nhân sự như nhân viên bỏ việc, nghỉ việc, thôi việc và các vấn đề khác liên quan đến chính sách, an toàn lao động

1.2.2 Nội dung chủ yếu của quản trị nhân lực:

1.2.2.1 Nhiệm vụ của quản trị nhân lực:

Nhiệm vụ của quản trị nhân lực được chia ra theo các nhóm như nhóm thu hút nhân lực, đào tạo phát triển nhân lực và nhiệm vụ duy trì nhân lực

1.2.2.2 Hoạch định tài nguyên nhân lực:

Hoạch định tài nguyên nhân lực là một khâu rất quan trọng trong quản trị nhân lực Việc này giúp cho doanh nghiệp nắm rõ và chủ động trong việc quản trị nhân lực của công ty mình, đáp ứng đầy đủ nhân lực nhằm thực hiện kế hoạch mà công ty để ra Nhờ hoạch định tài nguyên nhân lực mà các phòng ban chuẩn bị cho mình một đội ngũ đúng người, đúng việc

và đúng lúc, thỏa mãn các mục tiêu của cơ quan cũng như của cá nhân

1.2.2.3 Tuyển chọn nhân viên:

Sau khi đã lập kế hoạch về nhân lực cho cơ quan, bộ phận quản trị nhân lực sẽ tiến hành việc tuyển mộ và tuyển chọn nhân viên cho các vị trí tuyển dụng trong kế hoạch Nhà quản trị cần phải xem xét các giải pháp khác xem có đáp ứng được nhu cầu nhân sự hay không Nếu các giải pháp không đáp ứng được thì bắt đầu tiến trình tuyển mộ và tuyển chọn nhân viên

1.2.2.4 Đào tạo, phát triển nhân lực:

Đào tạo, phát triển là các hoạt động để nâng cao chất lượng nhân lực của tổ chức vì vậy công tác đào tạo phải được thực hiện một cách khoa học và có kế hoạch Phát triển nhân lực là việc tăng số lượng nhân viên, sắp xếp hợp lý cơ cấu nhân lực và quan trọng nhất là nâng cao chất lượng của nhân viên Để nâng cao chất lượng nhân viên, doanh nghiệp phải cung cấp cho người lao động những hoạt động học tập được tổ chức bởi doanh nghiệp

1.2.2.5 Chế độ tiền lương và đãi ngộ:

Việc trả công cho lao động có ý nghĩa lớn trong việc giúp cho tổ chức, doanh nghiệp đạt được hiệu suất cao và tác động tới ý thức công việc của người lao động Xây dựng được một cơ chế tiền lương hợp lý là cơ sở để xác định tiền lương công bằng nhất cho từng lao động và là cơ sở để thuyết phục lao động về lượng tiền lương đó

1.2.2.6 Quan hệ lao động:

Quan hệ lao động là quan hệ giữa người sử dụng lao động và người lao động Mối quan hệ này được phản ánh thông qua các tổ chức công đoàn, các thỏa ước lao động tập thể, việc giải quyết tranh chấp lao động, kỷ luật lao động và giao tế nhân sự

1.2.2.7 Một số đặc điểm của quản trị nhân lực trong doanh nghiệp du lịch:

Do những đặc thù của ngành Du lịch, nên việc quản trị nhân lực trong các doanh nghiệp du lịch cũng có những đặc điểm riêng Đối với các doanh nghiệp tư nhân thường có quy mô vừa và nhỏ nên hầu như không có bộ phận quản trị nhân lực hoặc có bộ phận quản trị nhân lực nhưng thực hiện theo kiểu kết hợp với công tác quản lý hành chính Trong đó các công việc được chú trọng lại là những việc có tính chất sự vụ, lặt vặt Đa phần các công ty đều do giám đốc phụ trách về quản trị nhân lực nhưng ít khi chú ý đến chức năng, nhiệm vụ

và tầm quan trọng của quản trị nhân lực

1.3 Áp dụng bản đồ tƣ duy trong quản trị nhân lực

1.3.1 Tính khoa học của bản đồ tư duy:

Bản đồ tư duy là một phương pháp tư duy

Bản đồ tư duy có tính ứng dụng cao

Hiệu quả thực tế đã được chứng minh

1.3.2 Tính chất của hoạt động quản trị nhân lực:

Đối với quản trị nhân lực, không những phải giải quyết các vấn đề thường gặp trong công việc, nhiều việc có tính chất lặp lại, mà còn phải giải quyết những sự vụ mang tính đột xuất Vấn đề đưa ra cách giải quyết như thế nào để mang lại kết quả tốt nhất, không làm ảnh hưởng đến lợi ích chung của công ty và quyền lợi nhân viên luôn được chú trọng Bên cạnh

đó là làm thế nào để nhân viên luôn gắn bó với công ty và hết sức cố gắng trong công việc, tạo nên một tập thể đoàn kết vững

1.3.3 Phương thức áp dụng:

- Sử dụng bản đồ tư duy khi cần có một cái nhìn rõ ràng, một giải pháp cho vấn đề

- Áp dụng một cách thường xuyên

- Áp dụng từ việc nhỏ nhất

- Lập một bản đồ tư duy tổng thể về công việc

- Luôn tìm những ý tưởng mới lạ

Chương 2

THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY DU LỊCH NEWSTAR TOUR 2.1 Khái quát về Công ty Du lịch Newstar Tour

2.1.1 Sơ lược về quá trình hình thành và phát triển Công ty:

2.1.1.1 Quá trình hình thành và phát triển:

Trung tâm du lịch Quốc tế Ngôi Sao Mới - Newstar Tour là doanh nghiệp Nhà nước - Đơn vị thành viên trực thuộc Công ty Đầu tư Thương mại và du lịch Thắng Lợi - VICTORIA CORPORATION -TƯ Liên minh HTX Việt Nam; được thành lập theo quyết định số 2451 ngày 12 tháng 06 năm 1999 của UBND Thành phố Hà Nội; giấy phép đăng ký kinh doanh lữ hành quốc tế số 0511/2006/TCDL-GP LHQT do Tổng cục Du lịch cấp

2.1.1.2 Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty trong 5 năm gần đây

Bảng 2.1: Doanh thu của Công ty từ năm 2006 – 2010

Năm 2006 2007 2008 2009 2010

Doanh thu (tỷ đồng) 3,4 3,8 3,87 4,3 5,6

0 1 2 3 4 5