Một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tácquản lý chất lượng tại công ty cổ phần Quartz Việt Nam

A.MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Trong kinh tế thị trường, đặc biết đất nước bước vào thời kỳ hội nhập cạnh tranh doanh nghiệp ngày trở nên gay gắt Sau Việt Nam trở thành thành viên thức tổ chức WTO, nhiều hội mở cho phát triển kinh tế nước nhà Song hành hội thách thức vô lớn Đặc biệt cạnh tranh gay gắt từ tập đoàn, doanh nghiệp lớn nước ngồi Vậy với trình độ sản xuất cịn hạn chế, nhiều doanh nghiệp nước hoạt động kinh doanh hiệu quả, khả cạnh tranh thương hiệu sản phấm Việt Nam thị trường giới cịn yếu làm doanh nghiệp Việt Nam thâm nhập, phát triến vươn xa thị trường quốc Để đạt mục đích phát triển lâu dài bền vững, từ doanh nghiệp nước cần phải cải thiện tốn suất chất lượng Có thể nói, chất lượng sản phẩm trở thành yếu tố cạnh tranh đóng vai trị ngày quan trọng Một sản phâm có chất lượng có tính cạnh tranh địi hỏi phải thỏa mãn nhu cầu tiêu dùng ngày phức tạp khách hàng với chi phí thấp Dựa vào nhu cầu ấy, ta sản xuất nhũng sản phấm có thuộc tính mà khách hàng mong muốn Và trình sản xuất ấy, thiết phải đảm bảo khâu, giai đoạn sản xuất phải đáp ứng yêu cầu kỹ thuật chất lượng Muốn làm điều này, xây dựng sách phát triến tống thế, doanh nghiệp cần đưa sách chất lượng mà doanh nghiệp hướng đến gì?; lập kế hoạch mục tiêu, yêu cầu chất lượng; đồng thời phải có hệ thống theo dõi, đánh giá cơng việc liên quan đến tồn q trình sản xuất nhằm kiểm sốt chất lượng cách hiệu Công ty cổ phần Quartz Việt Nam số doanh nghiệp địa bàn khu cơng nghiệp Thụy Vân- Việt Trì kinh doanh lĩnh vực đá ốp lát Nhận thấy vai trò quan trọng công tác quản trị chất lượng sản phẩm, để theo kịp với nhịp độ phát triển thời đại, từ bắt đầu trình sản xuất kinh doanh cơng ty tiến hành lập kế hoạch giám sát chặt chẽ chất lượng sản phẩm Tuy nhiên việc thực công tác quản trị chất lượng sản phẩm cơng ty cịn tồn hạn chế như: chất lượng nguồn nhân lực thực công tác quản trị chất lượng sản phẩm chưa cao, chưa đề hệ thống tiêu chí cụ thể q trình kiểm tra đánh giá chất lượng sản phẩm, nguồn vốn cơng ty cịn hạn chế,…Với mong muốn đóng góp ý kiến, đưa giải pháp để nâng cao công tác quản trị chất lượng sản phẩm công ty, em định lựa chọn đề tài “ Một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác quản lý chất lượng công ty cổ phần Quartz Việt Nam” làm báo cáo kết thực tập Mục tiêu nghiên cứu đề tài 2.1 Mục tiêu chung Phân tích đánh giá thực trạng công tác quản lý chất lượng công ty cổ phần Quartz Việt Nam, từ đưa giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác quản lý chất lượng công ty 2.2 Mục tiêu cụ thể - Góp phần hệ thống hóa sở lý luận thực tiễn quản lý chất lượng - Phân tích đánh giá thực trạng quản lý chất lượng công ty cổ phần Quartz Việt Nam - Đề xuất số giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác quản lý chất lượng, góp phần thúc đẩy thành công phát triển bền vững công ty 3.Đối tượng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu Công tác quản lý chất lượng công ty cổ phần Quartz Việt Nam 3.2 Phạm vi nghiên cứu -Phạm vi nội dung: Công tác quản lý chất lượng sản phẩm - Phạm vi không gian: Công ty cổ phần Quartz Việt Nam Địa chỉ: Lô B10- Khu cơng nghiệp Thụy Vân-Việt Trì-Phú Thọ - Phạm vi thời gian: Số liệu thu thập từ năm 2011-2013 Phương pháp nghiên cứu 4.1 Phương pháp luận Để tiến hành nội dung nghiên cứu, quan điểm thống xuyên suốt trình nghiên cứu quan điểm vật biện chứng quan điểm vật lịch sử - Phương pháp vật biện chứng sử dụng coi công ty cổ phần Quartz Việt Nam hay công tác quản lý chất lượng công ty trạng thái phát triển xem xét mối quan hệ với vật, tượng khác - Phương pháp vật lịch sử xem xét, đánh giá vật, tượng kinh tế - xã hội theo quan điểm lịch sử Trong đề tài, phương pháp nghiên cứu sử dụng nhằm mục đích nghiên cứu q trình hình thành phát triển Công ty cổ phần Quartz Việt Nam, tình hình sản xuất kinh doanh, tình hình lao động, tình hình tài sản quy luật vận động q trình sản xuất kinh doanh công ty 4.2 Phương pháp thu thập thông tin, số liệu 4.2.1 Thông tin thứ cấp - Đây tài liệu, số liệu từ cơng trình nghiên cứu trước lựa chọn sử dụng vào mục đích phân tích, minh họa rõ nét nội dung nghiên cứu, nguồn gốc nguồn tài liệu thích rõ phần “Tài liệu tham khảo” Nguồn tài liệu bao gồm: - Tài liệu từ sách báo như: Các sách lý luận từ sách giáo khoa đến sách chun khảo, cơng trình khoa học xuất bản(các đề tài nghiên cứu thuộc cấp, luận văn, luận án), thông tin mạng internet,… - Tài liệu, số liệu công bố kết hoạt động kinh doanh, tình hình sử dụng chi phí kinh doanh,… số liệu thu thập từ báo cáo tổng kết hàng năm công ty cổ phần Quartz Việt Nam Các thông tin thu thập được, cho biết tình hình nghiên cứu lĩnh vực quản trị chất lượng sản phẩm, cung cấp lý luận bản, cung cấp thơng tin tình hình kinh doanh nói chung cơng ty thực trạng cơng tác quản lý chất lượng nói riêng cơng ty thời gian qua 4.2.2 Thông tin sơ cấp Số liệu sơ cấp thu thập từ việc điều tra cá nhân, phận công ty cổ phần Quartz Việt Nam, tổ chức kinh tế ngành kinh doanh đối thủ cạnh tranh công ty Phương pháp quan sát: Quan sát phương pháp ghi lại có kiểm sốt kiện hành vi ứng xử người Gồm: - Quan sát trực tiếp gián tiếp phiếu hỏi thiết kế sẵn - Quan sát ngụy trang công khai Phương pháp vấn, điều tra: Đề tài tiến hành điều tra phiếu hỏi thiết kế sẵn người lao động công ty để nhận thấy thái độ, ý kiến người lao động sách quản lý, chất lượng sản phẩm Điều giúp nhà quản lý dễ dàng đưa sách phù hợp để hồn thiện công tác quản lý chất lượng, nâng cao chất lượng sản phẩm công ty Các số liệu sử dụng để phân tích thực trạng cơng tác quản lý chất lượng công ty cổ phần Quartz Việt Nam 4.3.Phương pháp xử lý thông tin  Lựa chọn, loại bỏ thông tin giá trị, phương pháp so sánh nguồn tài liệu với  Tính tốn lại số liệu sở tôn trọng số liệu gốc, dùng phần mềm Excel tổng hợp, tính tốn tiêu số tuyệt đối, số tương đối, số bình quân 4.4 Phương pháp phân tích  Phương pháp so sánh: Là phương pháp xem xét tiêu dựa việc so sánh tiêu sở, qua xác định xu biến động tiêu chuẩn cấn phân tích như: so sánh biến động cấu lao động, doanh thu, chi phi năm,…  Phương pháp mô tả: Là phương pháp dùng để diễn đạt giải thích thơng tin thu thân thơng qua kết xử lý thông tin mô tả số lao động, doanh thu đạt được, chi phi bỏ hàng năm công ty, B NỘI DUNG NGHIÊN CỨU Chương CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG 1.1 Cơ sở lý luận quản lý chất lượng 1.1.1 Một số khái niệm khoa học quản lý chất lượng 1.1.1.1 Sản phẩm Theo ISO 9000: 2000: Sản phẩm định nghĩa “Kết hoạt động hay trình” Như vậy, sản phẩm tạo từ tất hoạt động bao gồm hoạt động sản xuất sản phẩm vật chất cụ thể dịch vụ Sản phẩm hình thành từ thuộc tính vật chất hữu hình vơ hình, tương ứng với phận cấu thành phần cứng (Hard ware) phần mềm (soft ware) sản phẩm + Phần cứng (Hữu hình): Nói lên cơng dụng đích thực sản phẩm + Phần mềm (Vơ hình): Xuất có tiêu thụ mang thuộc tính thụ cảm, có ý nghĩa lớn Cả hai phần tạo cho sản phẩm thoả mãn nhu cầu khách hàng 1.1.1.2 Chất lượng Chất lượng khái niệm trừu tượng vừa cụ thể, khó để định nghĩa đầy đủ chất lượng từ góc độ khác như: Doanh nghiệp, người quản lý chun gia, người cơng nhân, hay từ góc nhìn từ người sản xuất từ người tiêu dùng mà đưa khái niệm khác Trong tiêu chuẩn ISO 9000, phần thuật ngữ ISO 9000 đưa định nghĩa chất lượng: “Chất lượng mức độ thoả mãn tập hợp thuộc tính đáp ứng với yêu cầu” Yêu cầu có nghĩa nhu cầu hay mong đợi nêu hay tiềm ẩn Quan niệm nhà sản xuất: Chất lượng hoàn hảo phù hợp sản phẩm với tập hợp yêu cầu tiêu chuẩn, quy cách xác định trước Quan niệm người bán hàng: Chất lượng hàng bán hết, có khách hàng thường xuyên Quan niệm người tiêu dùng: Chất lượng phù họp với mong muốn họ Chất lượng sản phẩm/ dịch vụ phải thể khía cạnh sau: - Thể tính kỹ thuật hay tính hữu dụng - Thể với chi phí - Gắn liền với điều kiện tiêu dùng cụ thể 1.1.1.3 Chất lượng sản phẩm Theo ISO 9001:2000: “ Chất lượng sản phẩm tổng thể tiêu, đặc trưng kinh tế kỹ thuật nó, thực thoả mãn nhu cầu điều kiện tiêu dùng xác định, phù hợp với công dụng, tên gọi sản phẩm mà người tiêu dùng mong muốn” Cục Đo Lường Chất Lượng Việt Nam đưa khái niệm: “ Chất lựơng sản phẩm sản phẩm tập hợp đặc tính thực tạo cho thực thể khả thoả mãn nhu cầu nêu nhu cầu tiềm ẩn” (Theo TCVN 5814 - 1994) Tóm lại: Chất lượng sản phẩm kết hợp đặc tính nội khách quan sản phẩm, chủ quan bên ngoài, phối hợp với khách hàng 1.1.1.4 Quản lý chất lượng sản phẩm Tổ chức tiêu chuẩn hoá quốc tế ISO 9000 cho rằng: Quản trị chất lượng hoạt động có chức quản trị chung nhằm mục đích đề sách, mục tiêu, trách nhiệm thực chúng biện pháp hoạch định chất lượng, kiểm soát chất lượng, đảm bảo chất lượng cải tiến chất lượng khuôn khoor hệ thống chất lượng Mục tiêu quản lý chất lượng: 3R (Right time, Right price, Right quality) Ý tưởng chiến lược quản lý chất lượng là: Không sai lỗi (ZD - Zezo Defect) Phương châm: Làm từ đầu (Do right the first time), khơng có tồn kho (non stock production), phương pháp cung ứng hạn, kịp thời, nhu cầu Theo định nghĩa tiêu chuẩn ISO 9001:2005, Quản trị chất lượng " hoạt động tương tác phối hợp lẫn nhằm định hướng kiểm soát tổ chức chất lượng" Hoạt động quản trị chất lượng bao gồm việc thiết lập sách mục tiêu chất lượng; hoạch định chất lượng; kiếm soát chất lượng; đảm bảo chất lượng cải tiến chất lượng 1.1.2 Vai trò quản lý chất lượng sản phẩm Quản trị chất lượng phương thức tiếp cận tìm cách đạt thắng lợi cạnh tranh gay gắt thương trường nhằm trì tồn phát triển doanh nghiệp Quản trị chất lượng giữ vị trí quan trọng công tác quản lý kinh tế quản trị kinh doanh Đối với kinh tế: Đảm bảo nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ tiết kiệm lao động cho xã hội, sử dụng hợp lý nguồn tài nguyên công cụ lao động đồng thời tạo giá trị gia tăng lớn Đối với người tiêu dùng sản phẩm dịch vụ: Khi sử dụng sản phẩm có chất lượng yên tâm chất lượng sản phẩm giá cả, mang lại cho người tiêu dùng gia tăng giá trị sử dụng sản phẩm dịch vụ Trong kinh tế giới suy thoái, doanh nghiệp muốn tồn phát triển doanh nghiệp cần phải cạnh canh gay gắt, không với doanh nghiệp nước mà doanh nghiệp nước ngoài, với xu hướng từ cạnh tranh giá thành sang cạnh tranh chất lượng sản phẩm, chất lượng sản phẩm cao đồng nghĩa với việc cơng ty giành lợi cạnh tranh thị trường, doanh nghiệp có khơng ngừng đảm bảo nâng cao chất lượng sản phẩm, sản phẩm doanh nghiệp khách hàng tin dùng 1.1.4 Nội dung quản lý chất lượng Quản lý chất lượng trước có chức hẹp, chủ yếu hoạt động kiểm tra kiểm soát, nhằm đảm bảo chất lượng tiêu chuẩn thiết kế đề Ngày nay, quản lý chất lượng hiểu đầy đủ, toàn diện bao trùm tất chức trình quản lý Quản trị chất lượng thực cách liên tục thông qua triển khai vòng tròn quản lý hay gọi bánh xe Deming (vịng trịn PDCA) Dưới góc độ quản trị vịng trịn PDCA trình tự cần thiết thực công việc tổ chức buổi họp, dự hội thảo, xếp nhân phịng lớn xây dựng sách chất lượng doanh nghiệp A: A P Điều chỉnh C: Kiểm tra P: Hoạch định C D Che Check D: Thực C D Sơ đồ 1.1 Vòng trịn deming Check Do (Giáo trình quản lý chất lượng tổ chức) 1.1.4.1 Hoạch định chất lượng Lập kế hoạch chất lượng mặt chức quản lí nhằm xác định thực sách chất lượng vạch Hay “Lập kế hoạch chất lượng” quy trình có cấu trúc để phát triển sản phẩm (cả hàng hóa dịch vụ) nhằm đảm bảo nhu cầu khách hàng đáp ứng sản phẩm cuối Các công cụ phương pháp lập kế hoạch chất lượng tích hợp với công cụ kỹ thuật sản phẩm cụ thể phát triển chuyển giao Giai đoạn nay, hoạch định chất lượng cọi yếu tố có vai trị quan trọng hàng đầu, tác động định tới toàn hoạt động quản lý chất lượng sau biện pháp nâng cao hiệu quản lý chất lượng  Hoạch định chất lượng cho phép - Định hướng phát triển chất lượng chung cho toàn doanh nghiệp theo hướng thống - Khai thác sử dụng có hiệu nguồn lực tiềm dài hạn, góp phần giảm chi phí cho chất lượng - Giúp doanh nghiệp chủ động thâm nhập mở rộng thị trường - Tạo điều kiện nâng cao khả cạnh tranh doanh nghiệp thị trường, đặc biệt thị trường giới - Tạo văn hố mới, mơt chuyển biến phương pháp quản lý chất lượng doanh nghiệp  Những nhiệm vụ chủ yếu hoạch định chất lượng bao gồm - Xây dựng chương trình, chiến lược sách chất lượng kế hoạch hố chất lượng Chiến lược chất lượng phải dựa sở hướng theo khách hàng Cán quản lý sản xuất cần phải xác định chất lượng thích ứng với chiến lược tổng quát doanh nghiệp trình xây dựng chiến lược tác nghiêp, cần xem xét mối quan hệ chặt chẽ nhu cầu khả trình, phát triển liên kết mong đợi chất lượng với dẫn doanh nghiệp, đánh giá nhận thức khách hàng mức độ đáp ứng mong muốn sản phẩm - Xác định vai trò chất lượng chiến lược sản xuất Cách tiếp cận sử dụng trình sản xuất tái nghiệp cần bổ sung chiến lược tổng quát doanh nghiệp - Xác định yếu cầu chất lượng phải đạt tới giai đoạn định Tức phải xác định thống thoả mãn nhu cầu thị trường với điều kiện môi trường kinh doanh cụ thể định với chi phí tối ưu - Tiến hành phân tích tác động nhân tố đến chất lượng sản phẩm, dịch vụ Chất lượng sản phẩm chịu ảnh hưởng cuả nhiều yếu tố khác Đối với doanh nghiệp nàocũng có nhân tố chủ chốt tác động đến chất lượng Cán quản lý cần phải xác định nhân tố yếu tố bên đặc biệt quan trọng người, công nghệ , phương tiện nguyên vật liệu Kỹ lao động, nguyên vật liệu trình công nghệ kết hợp với để tạo sản phẩm dịch vụ mức độ chất lượng định Bởi phải xem xét nhân tố mối quan hệ chặt chẽ với với mơi trường bên ngồi Những nhân tố bên ngồi có ý nghĩa định đến lựa chọn mục tiêu chất lượng, nhu cầu mong đợi khách hàng đặc điểm, trình độ xu hướng phát triển tiến khoa học công nghệ chế sách quốc gia - Chỉ phương hướng kế hoạch cụ thể để thực mục tiêu chất lượng đặt -Cuối xác định kết dài hạn nhũng biện pháp thực Khi hình thành kế hoạch chất lượng, cần phải cân đối tính tốn nguồn lực lao động, nguyên vật liệu, nguồn tài cần thiết để thực mục tiêu kế hoạch Dự tính trước đưa chúng vào thành phận tách rời kế hoạch sản xuất kinh doanh doanh nghiệp  Các bước lập kế hoạch chất lượng Bước 1: Lập dự án, cung cấp mục tiêu, định hướng rõ ràng, sở hạ tầng cần thiết Bước 2: Định danh khách hàng Không thể xố khoảng cách hiểu biết, có dù chút, mơ hồ việc khách hàng Bước 3: Khám phá nhu cầu khách hàng Cung cấp hiếu biết toàn vẹn cần thiết đế thiết kế sản phẩm đáp ứng nhu cầu Bước đánh giá nhận thức khách hàng (customer perceptions) cách rõ ràng cho khoảng cách nhận thức cuối xóa bỏ 10 - Thứ ba, công ty chưa phổ biến sâu rộng sách chất lượng sản phẩm tới với người lao động, đặc biệt lao động trực tiếp Lao động trực tiếp người tạo sản phẩm, có vai trị vơ quan trọng định tới chất lượng sản phẩm mà chưa lãnh đạo quan tâm mức Đây nguyên nhân quan trọng dẫn tới hạn chế công tác quản lý chất lượng công ty - Thứ tư, chế độ thưởng phạt nhiều bất cập thưởng chưa tương xứng với kết lao động, đặc biệt chưa sử dụng có hiệu biện pháp thưởng tinh thần - Thứ năm, hưa thành lập phận quản lý chất lượng riêng biệt cho công ty Đây nguyên nhân khiến cho hoạt động quản lý chất lượng công ty cổ phần Quartz Việt Nam chưa diễn thông suốt đạt hiệu cao 2.4 Một số giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác quản lý chất lượng sản phẩm công ty cổ phần Quartz Việt Nam 2.4.1 Cơ sở đề xuất giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác quản lý chất lượng sản phẩm công cổ phần Quartz Việt Nam 2.4.1.1 Mục tiêu chung công ty - Tăng trưởng ổn định, nâng cao doanh số - Mở rộng chiếm lĩnh thị trường tỉnh lân cận, nâng cao thị phần - Tăng cường khả cạnh tranh với công ty khác - Sử dụng trung gian phân phối để tăng cường việc bao phủ thị trường chiến lược cạnh tranh với hãng khác - Phục vụ thị trường với hiệu cao nhất, phát huy tối đa lợi cạnh tranh - Nâng cao hình ảnh cơng ty thị trường, chiếm lịng tin khách hàng, nâng cao uy tín cơng ty thơng qua cung cấp sản phẩm có chất lượng tốt giá hợp lý 2.4.1.2 Mục tiêu cho công tác quản lý chất lượng sản phẩm - Cải tiến nâng cao chất lượng sản phẩm, đáp ứng nhu cầu khách hàng nước 59 - Xắp xếp lại ngành hàng, nhóm hàng kinh doanh đảm bảo tính cạnh tranh đáp ứng nhu cầu tiêu dùng khách hàng, mang lại hiệu kinh doanh cao - Cải tiến cơng tác quản lí, tổ chứa lại lực lượng lao động, bố trí, xếp lao động cách hợp lí, khoa học tiến tới tinh giảm máy quản lí - Coi khách hàng trọng tâm hoạt động công ty, tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng 2.4.2 Một số giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác quản trị chất lượng sản phẩm công ty 2.4.2.1 Giải pháp nguồn nhân lực thực quản trị chất lượng sản phẩm Cơng ty tìm kiếm nhân viên có lực, có khả sáng tạo đặc biệt nhân viên có khả việc bán sản phẩm công ty Đào tạo diện rộng, ngắn hạn việc thường xuyên tổ chức cho cán bộ, nhân viên tham gia lớp học mời chuyên gia giới thiệu phương thức tạo khác biệt thị hiếu khách hàng giai đoạn Đánh giá thành tích theo kết sáng tạo thực công việc cá nhân.Trả lương, thưởng theo lực cá nhân Đào tạo cách luân chuyển công việc: tức chuyển nhân viên đào tạo từ công việc sang cơng việc khác Hình thức đào tạo giúp nhân viên nắm bắt khác biệt cơng việc họ mà cịn giúp nhân viên kiêm vị trí cơng việc bỏ trống, làm thay cho nhân viên vắng mặt nhân viên nghỉ việc… Đào tạo nghề: phương pháp giúp nhân viên chưa biết học nhân viên làm việc lâu năm có kinh nghiệm Những người đào tạo nghề cho nhân viên người giám sát trực tiếp hay nhà quản lý khơng phải phịng nhân Ngồi ra, cơng ty nên áp dụng sách nhằm nâng cao suất lao động nhân viên như: khuyến khích nhân viên, trao quyền đồng thời trao trách nhiệm cho nhân viên, khích lệ nhân viên sáng tạo, đóng góp ý tưởng, tự phát biểu ý kiến để xây dựng tập thể, tạo không khí nơi làm việc thoải mái hào hứng để gây cho nhân viên cảm tình gắn bó nơi làm việc 60 2.4.2.2 Giải pháp tổ chức quản lý Các cấp lãnh đạo công ty có vai trị đặc biệt việc quản lý chất lượng sản phẩm hàng hoá Họ phải người thực quan tâm tới chất lượng, coi chất lượng mang ý nghĩa sống cịn cơng ty thân Để quản lý đồng chất lượng sản phẩm lãnh đạo phải quản lý chất lượng tới nhiều khía cạnh, có đảm bảo đầy đủ thông tin đế thực nhiệm vụ chất lượng Doanh nghiệp phải tạo điều kiện cho phòng ban trao đối thơng tin có liên quan tới chất lượng đế xử lý phải thực thường xun đảm bảo tính kịp thời, xác thơng tin Với mình, Cơng ty phải xác định sản xuất không lỗi nhiệm vụ quan trọng, phía khách hàng, Cơng ty phải coi độ thoả dụng người tiêu dùng thước đo xác chất lượng Thực điều cán lãnh đạo có thông tin quan trọng đế định quản lý Trong trình tạo chất lượng sản phẩm có nhiều yếu tố ảnh hưởng tới chất lượng sản phẩm Vì hoạt động quản lý cơng ty phải mang tính bao trùm lên tất yếu tố nhằm đảm bảo chất lượng trình ngăn chặn trục trặc đế cuối tạo sản phẩm chất lượng cao Ta phân tích đặc điểm Cơng ty yếu tố ảnh hưởng trực tiếp tới chất lượng sản phẩm Công ty phần trước Đen ta nêu số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác quản lý vấn đề Công ty cần thành lập phần quản lý chất lượng riêng biệt để tiến hành hoạt động quản lý chất lượng chuyên sâu 2.4.2.2 Tăng cường khai thác sử dụng cơng nghệ có đầu tư nghiên cứu triển khai khoa học công nghệ 61 Chúng ta không nên hiếu cách đơn giản đưa khoa học cơng nghệ máy móc thiết bị đại vào tạo sản phẩm có chất lượng tốt điều phần thực tế cho thấy trình sản suất tạo sản phẩm có chất lượng khơng khai thác hết tiềm Nguyên nhân đâu? Máy móc dù có đại đến khơng có khả phán đốn, điều chỉnh linh hoạt có thay đối điều kiện làm việc người Song người mà chưa tốt việc sử dụng cơng nghệ có cơng nghệ đại thật tồi tệ Vì dù máy móc cơng nghệ có trình độ đại việc có diện quản lý vận hành người quan trọng Để tăng cường khai thác công nghệ có cơng nghệ mới, cơng tác quản lý cơng ty cần có chế, sách hợp lý Đồng thời để nâng cao lực sản xuất, hiệu sản xuất kinh doanh công ty phải trọng đầu tư có trọng điểm vào khoa học công nghệ nhằm làm tốt công tác thời gian tới công ty Đầu tư cho đổi máy móc thiết bị cơng nghệ có nhiều hứa hẹn mang lại khoản lợi nhuận lớn cho công ty tương lai Hiện nay, có nhiều quan tâm tới lĩnh vực song máy móc thiết bị cũ chủ yếu lại thiếu đồng Điều làm lãng phí lớn nguyên, nhiên vật liệu, lao động suất, chất lượng sản phẩm làm làm suy giảm lực cạnh tranh công ty 2.4.2.3 Tăng cường áp dụng HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO 9000 Đế hoàn thiện mục tiêu chất lượng theo ISO 9000 lãnh đạo đóng vai trị quan trọng phải có cam kết lãnh đạo có thưc quan tâm đến chất lượng khơng, có mong muốn tạo phát triển lâu dài cho công ty hay khơng Bên cạnh cán lãnh đạo phải có hiểu biết vai trị ý nghĩa, tiêu chuẩn tiêu chuấn ISO 9000 tạo nguồn lực đế thưc HTQLCL 62 Các cán công nhân viên phải đào tạo thường xuyên chi tiết nôi dung ISO chuyên môn họ : Đinh kỳ mời chuyên gia giảng dạy bồi dưỡng kiến thức quản lý chất lượng, kinh nghiệm áp dụng hệ thống quản lý chất lượng cho đội ngũ cán quản lý công ty Gửi cán quản lý công ty đến doanh nghiệp áp dụng thành công ISO 9000 đế học hỏi kinh nghiệm In ấn tài liệu kiến thức ISO 9000 mà doanh nghiệp áp dụng với nội dung ngắn dễ hiểu phát cho người lao động nghiện cún có tổ chức kiểm tra kết Tố chức lớp học bồi dưỡng cho phận cơng ty theo chu kỳ năm Đế đứng vững môi trường cạnh tranh tai tương lai cơng ty phải thường xun nghiên cứu nhu cầu khách hàng, cải tiến chất lượng sản phẩm, phát triển sản phẩm đá ốp lát Chứng ISO 9000 có giá trị khoảng thời gian định định kỳ kiểm tra đánh giá lại việc thực ISO công ty phải liện tục đánh giá nội đế trì cho hệ thống vận hành ngày hoàn thiện 2.4.3 Điều kiện thực giải pháp 2.4.3.1 Đối với công ty  Tài Trong hoạt động doanh nghiệp, tài có vai trị quan trọng Chính vậy, doanh nghiệp muốn hoạt động hiệu cần thực huy động vốn từ nguồn khác : - Huy động vốn từ bên công ty, từ ban lãnh đạo cán nhân viên công ty - Thu hút vốn từ nhà đầu tư - Vay vốn ngân hàng - Công ty công ty cổ phần nên phát hành cổ phiếu để huy động nguồn vốn đầu tư lớn, phục vụ cho hoạt động sản xuất kinh doanh công ty  Lãnh đạo công ty 63 Hiện nay, cạnh tranh doanh nghiệp may mặc không theo hệ thống rõ ràng, chèn ép mặt cơng ty có vốn đầu tư nước ngồi, tiêu chuẩn quốc tế xu hội nhập đòi hỏi ngày khắt khe sản phẩm làm làm cho tình công ty sản xuất vật liệu xây dựng ngày khó khăn Chính vậy, để nâng cao khả tiêu thụ sản phẩm Việt Nam nói chung công ty cổ phần Quartz Việt Nam nói riêng việc áp dụng tiêu chuẩn ISO 9000 vào hoạt động sản xuất kinh doanh công ty cần thiết Ban lãnh đạo công ty cần đặc biệt quan tâm tới vấn đề sau để nâng cao công tác quản lý chất lượng mình: - Tăng cường trao đổi thơng tin tình hình chất lượng, quản trị chất lượng cơng ty ngành, thúc đẩy hoạt động trao đổi thông tin, hợp tác chặt chẽ doanh nghiệp - Cung cấp thông tin công nghệ mới, mẫu mốt giúp công ty theo kịp phát triển cuả công ty giới - Tìm kiếm thị trường : Thực tế cho thấy công ty bị động việc mở rộng thị trường - Đưa quy tắc quy trình làm việc rõ ràng công ty - Xây dựng giá trị văn hố tốt cho cơng ty truyền đạt cho cán cơng nhân viên tồn công ty, giúp cán nhân viên công ty hiểu rõ hệ thống quản lý chất lượng công ty áp dụng - Tạo cho nhân viên hội nêu ý tưởng sáng tạo cho phát triển công ty trao thưởng cho họ ý kiến quý giá 2.4.3.2 Đối với nhà nước Doanh nghiệp tồn mối quan hệ gắn bó mật thiết đối tượng hữu quan, đặc biệt nhà nước Đường lối sách nhà nước ảnh hưởng lớn tới phát triển doanh nghiệp nói chung, cơng tác quản lý chất lượng sản phẩm nói riêng 64 Công tác quản lý chất lượng sản phẩm công ty định lớn chất lượng nguồn nhân lực Chính cơng ty nâng cao chất lượng nguồn nhân lực điều kiện tiên để nâng cao công tác quản lý chất lượng sản phẩm Hiện doanh nghiệp vừa nhỏ Việt Nam vướng phải tình trạng chung, chất lượng nguồn nhân lực đầu vào chưa đáp ứng nhu cầu nhà tuyển dụng, mức độ đào tạo thấp gần 20% Người lao động muốn đào tạo lại phải trả tiền điều kiện họ lại hạn chế Các doanh nghiệp khơng đủ lực tài để đào tạo lại tồn Vì vậy, Nhà nước nên có hỗ trợ giáo dục sau: - Đào tạo nhà quản lý,thơng qua khố đào tạo ngắn hạn,các khoá huấn luyện, giúp họ am hiểu luật pháp, kinh tế, công nghệ…,đào tạo kỹ quản lý thông qua lớp ngắn hạn, chương trình hội thảo… - Thành lập trung tâm đào tạo bồi dưỡng quản lý: tăng đầu tư cho trung tâm dạy nghề địa phương, xây dựng trung tâm đáp ứng nhu cầu thực tế,Nhà nước khuyến khích doanh nghiệp tự đào tạo cách trích phần thuế để lại lập quỹ đào tạo - Phổ biến thông tin luật pháp như: chế độ tiền lương, phúc lợi bắt buộc… thông qua phương tiện thông tin đại chúng,các buổi hội thảo chuyên đề - Bên cạnh đó,cũng cần có trung tâm kiểm nghiệm, đánh giá chất lượng đầu trường đào tạo - Ngoài ra,việc cung cấp thông tin cho doanh nghiệp nhân việc làm cần khuyến khích: Kết hợp với doanh nghiệp mở hội chợ việc làm (có thể trường đại học,cao đẳng ), chương trình tiếp xúc sinh viên nhà doanh nghiệp, từ giúp doanh nghiệp tìm nguồn nhân lực chất lượng cao, đáp ứng nhu cầu 65 Chính sách hộ người lao động cần có điều chỉnh Khi doanh nghiệp xác nhận người lao động làm việc sở thuộc địa bàn địa phương quản lý người lao động có nguyện vọng nhập sau thời gian đăng ký tạm trú tạm vắng làm việc (6 – 12 tháng) quyền sở tạo điều kiện cho họ nhập thức 66 C KẾT LUẬN CHUNG Trong điều kiện kinh doanh có nhiều biến động với mức độ cạnh tranh liệt nay, cơng tác quản trị chất lượng đóng vai trò quan trọng việc nâng cao vị cạnh tranh, đảm bảo cho doanh nghiệp tồn phát triển thị trường Đặc biệt trong kinh tế giới suy thoái, doanh nghiệp muốn tồn tạo phát triển doanh nghiệp cần phải cạnh canh gay gắt, không với doanh nghiệp nước mà cịn doanh nghiệp nước ngồi ,và với xu hướng từ cạnh tranh giá thành sang cạnh tranh chất lượng sản phẩm, chất lượng sản phẩm cao đồng nghĩa với việc cơng ty giành lợi cạnh tranh thị trường, doanh nghiệp có khơng ngừng đảm bảo nâng cao chất lượng sản phẩm, sản phẩm doanh nghiệp khách hàng tin dùng Sau tìm hiểu công ty cổ phần Quartz Việt Nam em có nhìn tổng quan cơng tác quản lý chất lượng sản phẩm công ty Qua phân tích ta thấy quản lý chất lượng sản phẩm có vai trò quan trọng tổ chức Một tổ chức thực tốt công tác quản lý chất lượng nâng cao uy tín, nâng cao vị cạnh tranh, đưa tổ chức phát triển lên Công tác quản lý chất lượng tốt giúp công ty tạo sản phẩm tốt đáp ứng nhu cầu khách hàng, tạo sức mạnh giúp cơng ty vượt qua khó khăn thử thách trình hoạt động Ngược lại công tác quản lý chất lượng sản phẩm không tốt tạo sản phẩm không đạt tiêu chuẩn, cơng ty tốn nhiều chi phí sai hỏng từ dẫn đến hiệu sản xuất kinh doanh thấp 67 Từ việc phân tích, đánh giá thực trạng việc thực công tác quản lý chất lượng công ty cổ phần Quartz Việt nam, em đề xuất số giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác quản lý chất lượng sản phẩm cơng ty Nhìn theo khía cạnh tích cực, cơng tác quản lý chất lượng sản phẩm cơng ty có nhiều ưu điểm, bên cạnh khơng thể tránh khỏi số hạn chế định Để công tác quản lý chất lượng đạt kết tốt cán lãnh đạo công ty cần phải quan tâm đến quản lý chất lượng sản phẩm Tập trung tăng cường chi phí đầu tư đào tạo phát triển nguồn nhân lực, hoàn thiện tổ chức quản lý chất lượng, tăng cường sử dụng cơng nghệ có đầu tư nghiên cứu công nghệ mới, tăng cường áp dụng theo hệ thống tiêu chuẩn ISO 9000 nhằm khắc phục hạn chế quản lý chất lượng công ty Em hy vọng rằng, thời gian tới công ty thành công công tác quản lý chất lượng, nâng cao hiệu hoạt động 68 D.TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu thực tế công ty + Quá trình hình thành phát triển + Báo cáo thường niên công ty cổ phần Quartz Việt Nam + Kết hoạt động sản xuất kinh doanh công ty từ năm 2011-2013 GS.TS Nguyễn Đình Phan (2005), Giáo trình quản lý chất lượng tổ chức, NXB Lao động- Xã hội TS Nguyễn Thành Độ, Nguyễn Ngọc Huyền (2004),Giáo trình quản trị kinh doanh, NXB Lao đông – Xã hội Nguyễn Kim Định (2001), Quản trị chất lượng dịch vụ, NXB Thống Kê Nguyễn Năng Phúc (2007), Phân tích hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp, NXB Thống kê 6.http://www.i-tsc.vn/iso-9001-2008/tu-van-iso-9001-2008/iso-9001-2008-lagi.html 7.http://www.tieuchuan.vn/vi/quan-ly-chat-luong/he-thong-an-toan-thuc-phaman-toan-thuc-pham-ve-sinh-an-toan-thuc-pham-kiem-soat-an-toan-thuc-phamhe-thong-quan-ly-an-toan-thuc-pham-iso-22000-haccp-quan-ly-thuc-pham/723he-thong-quan-ly-an-toan-thuc-pham-haccp-iso-22000.html 8.http://luanvan.co/luan-van/he-thong-quan-ly-chat-luong-dua-tren-bo-tieuchuan-iso-47356/ 69 70 PHỤ LỤC MẪU PHIẾU KHẢO SÁT Công tác quản lý chất lượng cơng ty cổ phần Quartz Việt Nam Mục đích điều tra Để tìm hiểu cơng tác quản lý chất lượng sản phẩm từ cán nhân viên công ty cổ phần Quartz Việt Nam Vì vậy, chúng tơi thực khảo sát với mục đích đánh giá công tác quản lý chất lượng công ty để từ khắc phục mặt cịn hạn chế đồng thời phát huy nâng cao công tác quản lý chất lượng sản phẩm Rất mong nhận đóng góp, hợp tác bạn để giúp chúng tơi hồn thành khảo sát Phần 1: Thơng tin chung người lao động Họ tên: ……………………………………………………………… Tuổi:…………………….Giới tính:  Nam  Nữ Địa chỉ: ………………………………………………………………… Số điện thoại (nếu có):…………………………………………………… Phần 2: Nội dung Câu Dưới nguồn lực công ty có ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm đá ốp lát, xin cho biết nhận định anh chị cách đánh dấu X vào thích hợp theo quy tắc cho điểm sau: (5) Xuất sắc (4) Tốt (3) Khá (2)Trung bình (1) Yếu STT Tiêu chí đánh giá Điểm đánh giá Con người Phương pháp quản lý Máy móc thiết bị Ngun vật liệu Thơng tin khách hàng Khả tài Câu Có nhiều tiêu chí để đánh giá chất lượng sản phẩm VinaQuarz, xin cho biết nhận định anh chị mức độ quan trọng tiêu chí cách đánh dấu X vào thích hợp theo quy tắc sau: (1) Rất không quan trọng (2) Không quan trọng (3) Bình thường (4)Quan trọng (5) Rất quan trọng STT Tiêu chuẩn đánh giá Độ an toàn sản phẩm Độ sai lệch kích thước Độ cong vênh Mức độ gây ô nhiễm môi trường Độ vng góc Độ hút nước Độ bền Đánh giá Câu Xin cho biết anh/chị có ý kiến vấn đề sau cách đánh dấu X vào ô anh/ chị cho STT Vấn đề Anh/chị có biết HTQLCL cơng ty áp dụng khơng? Anh/chị đóng góp ý kiến chất lượng sản phẩm cho công ty? Anh/chị có mong muốn sử dụng sản phẩm Lựa chọn Có Khơng cơng ty khơng? Phần 3: Ý kiến khác Một vài ý kiến khác anh (chị) công tác tạo quản lý chất lượng sản phẩm cơng ty khơng có phiếu điều tra: …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… Cảm ơn anh (chị) giúp chúng tơi hồn thành phiếu khảo sát này!