Đang tải... (xem toàn văn)
Thông qua đề tài phân tích chiến lược sản phẩm sữa Milo của công ty Nestle Việt Nam có thể phân tích và nắm bắt được chiến lược sản phẩm đã đưa ra của Milo . Từ đó, có thể đưa ra những đề xuất và giải pháp cho chiến lược nhằm giúp hoàn thiện hơn trong chiến lược sản phẩm của Milo, giúp công ty thu thêm nhiều lợi nhuận và tăng thị phần của mình trên thị trường sữa Việt .
TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP HÀ NỘI BÀI TẬP THỰC HÀNH MÔN Marketing Căn Bản GVHD: Vũ Thị Phương Thảo Nhóm 13 THÀNH VIÊN NHĨM 13 ST T Tên Đỗ Viết Hùng Nguyễn Thị Mến Nhiệm vụ Đánh giá Nhóm 13 Trần Thúy Quỳnh Dương Thị Vân Đoàn Vân Anh Vũ Thị Vân Anh Nhóm 13 LỜI MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài: Hiện nay, nhu cầu tiêu thụ sữa người tiêu dùng ngày cao, ngành công nghiệp sữa Việt Nam ngày phát triển mạnh Theo Tổng cục thống kê , tốc độ tăng trưởng bình quân thị trường sữa từ năm 2015- 2017 tăng trưởng bình quân 15%/năm đỉnh điểm năm 2017 tăng 17.2% so với năm trước Tuy nhiên, tính đến năm 2017 Việt Nam sản xuất 24 lít sữa/1 người/năm thấp so với mức trung bình sử dụng sữa người Việt Nam thời điểm 26 lít sữa/1 người/1 năm, tức ngành công nghiệp sữa chưa đáp ứng hết nhu cầu cho người tiêu dùng Chính cơng ty Nestle khơng ngừng đa dạng hóa sản phẩm mở thêm nhiều trang trại để đáp ứng lượng sữa tốt Ở thị trường Việt Nam Nestle phải cạnh tranh với nhiều đối thủ lớn Vinamilk , Abott , Dutch Lady, LongthanhMilk ,… Bên cạnh đối thủ lớn việc cạnh tranh gay gắt vậy, sữa milo chiếm vị trí lớn thứ thị phần sữa Việt Nam ( chiếm đến 9,1% thị phần, đứng sau Vina Milk Dutch Lady ) Thông qua đề tài phân tích chiến lược sản phẩm sữa Milo cơng ty Nestle Việt Nam phân tích nắm bắt chiến lược sản phẩm đưa Milo Từ đó, đưa đề xuất giải pháp cho chiến lược nhằm giúp hoàn thiện chiến lược sản phẩm Milo, giúp công ty thu thêm nhiều lợi nhuận tăng thị phần thị trường sữa Việt Đối tượng nghiên cứu: Chiến lược sản phẩm sữa Milo café NestCafe công ty Nestle Việt Nam Phương pháp nghiên cứu: -Phương pháp nghiên cứu bàn : sử dụng phương pháp nghiên cứu bàn để tìm hiểu thơng tin thị trường sữa Việt Nam công ty Nestle Nguồn thơng tin : + Báo chí : tạp chí marketing , báo doanh nghiệp , hoạt động marketing brandvietnam,… + Mạng internet : : www.nestlemilo.com.vn , www.google.com.vn, www.nestcafe.com … Phương pháp phân tích tổng hợp : Sau thu thập thơng tin thứ cấp từ báo chí, internet ,… Thông tin đánh giá, tổng hợp lại để phân tích nghiên cứu Nhóm 13 MƠI TRƯỜNG MARKETING 1.2 M i trường marketing vĩ mô 1.2.1 Môi trường nhân Quy mô tốc độ tăng dân số: - Dân số trung bình nước năm 2013 ước tính 97,6 triệu người, tăng 1,14% so với năm 2018 Quy mô dân số tăng tương đối nhanh mở cho Nestle thị trường rộng lớn, tạo hội tiêu thụ sản phẩm tăng doanh thu - Trong tổng dân số nước năm nay, dân số khu vực thành thị chiếm 32,36% tổng dân số, tăng 2,38% so với năm trước; dân số khu vực nông thôn chiếm 67,64%, tăng 0,43% Đây yếu tố thuận lợi cho việc phát triển ngành sữa nước ta thực tế cho thấy tiềm to lớn với mực tiêu thụ sữa hàng năm tăng 30%, tập trung mạnh khu vực thành thị - Tỷ lệ dân số từ 60 tuổi trở lên nước ta nhóm cao giới dự kiến chạm ngưỡng 10% tổng dân số vào năm 2017 (ngưỡng thể cấu dân số già) Mức sống ngày cải thiện, điều tạo hội cho doanh nghiệp sản xuất kinh doanh thị trường có tiềm lớn phát triển Việt Nam 1.2.2 Môi trường kinh tế Các yếu tố kinh tế ảnh hưởng lớn đến doanh nghiệp mặt hoạt động sản xuất kinh doanh Yếu tố kinh tế doanh nghiệp xác định tiềm lực Nhóm 13 kinh tế đất nước, bao gồm: tốc độ tăng trưởng kinh tế, lãi suất ngân hàng, tỷ lệ lạm phát, chu kỳ kinh tế, cân tốn, sách tiền tệ, mức độ thất nghiệp, thu nhập quốc dân Mỗi yếu tố hội kinh doanh cho doanh nghiệp mối đe dọa phát triển kinh doanh doanh nghiệp Việc phân tích yếu tố kinh tế giúp nhà quản trị tiến hành dự báo đưa kết luận xu biến đổi mơi trường tương lai, sở cho báo ngành dự báo thương mại -Từ năm 2002 đến thu nhập tầng lớp trung lưu tầng lớp khác thay đổi nhiều: +Tăng nhanh từ 14% đến 47 % tầng lớp trung lưu +Từ 2% đến 6% thượng lưu -GDP tăng qua năm, tỉ lệ thất nghiệp giảm, thu nhập người dân ngày tăng Mức sống người dân nâng cao họ có khả chi tiêu cho vật chất đời sống Họ có xu hướng ý đến dinh dưỡng lành mạnh quan tâm nhiều đến sức khỏe Vậy nên Nestle giới thiệu sản phẩm đáp ứng nhu cầu ngày cao đa dạng người quan tâm mong muốn có sống khỏe mạnh -Nền kinh tế Việt Nam kinh tế thị trường định hướng xã hội chủ nghĩa, phụ thuộc cao vào xuất thô đầu tư trực tiếp nước -GDP năm 2018 tăng 7,08%, mức tăng cao từ năm 2008 đến -Chỉ số giá tiêu dùng (CPI) tháng 12/2018 giảm 0,25% so với tháng trước; CPI bình quân năm 2018 tăng 3,54% so với năm 2017, mục tiêu Quốc hội đề ra; CPI tháng 12/2018 tăng 2,98% so với tháng 12/2017.Lạm phát tháng 12/2018 tăng 0,09% so với tháng trước tăng 1,7% so với kỳ năm trước Lạm phát bình quân năm 2018 tăng 1,48% so với bình quân năm 2017 -Tỷ lệ thất nghiệp chung nước năm 2018 2,00%, khu vực thành thị 2,95%; khu vực nơng thơn 1,55% -Thu nhập bình qn đầu người năm 2018 Việt Nam ước tính đạt 58,5 triệu đồng, tương đương 2.587 USD, tăng 198 USD so với năm 2017 2.Mơi trường văn hóa xã hội Nhóm 13 -Thứ hành vi tiêu dùng luôn trạng thái di chuyển -Thứ hai người Việt thích dịng sản phẩm cao cấp -Thứ ba, người Việt ngày quan tâm đến sức khỏe -Thứ tư kết nối Việt Nam với giới cao 62% người Việt có điện thoại số 50% dùng điện thoại thông minh 44% người dân vùng nông thôn có điện thoại thơng minh 1.2.3 Mơi trường trị – luật pháp Việt Nam phát triển kinh tế hàng hóa nhiều thành phần theo định hướng XHCN Nên có mơi trường trị ổn định với hệ thống pháp luật ngày hồn thiện có nhiều sách ưu đãi khuyến khích đầu tư, thành lập, phát triển kinh doanh Tất điều đẫ tạo điều kiện thuận lợi cho doanh nghiệp nước nước đẩy mạnh đầu tư vào thị trường Việt Nam mà Nestle điển hình Ngày Nhà nước ban hành sách tăng lương cho người lao động nên thu nhập người dân không ngừng nâng cao tạo điều kiện thúc đẩy sức mua thị trường đặc biệt sản phẩm thiết yếu thức uống dinh dưỡng ngày trọng 1.2.4 Môi trường công nghệ Trong thời gian gần đây, khoa học công nghệ có phát triển triển biến đổi nhanh chóng Những tiến khoa học kỹ thuật áp dụng tiến vào lĩnh vực sản xuất quản lý yếu tố ảnh hưởng lớn đến hiệu kinh doanh doanh nghiệp Nestle phải nhận biết khai thác công nghệ phù hợp để tạo lợi cạnh tranh thị trường Để hạn chế nguy tụt hậu công nghệ chớp hội kinh doanh, Nestle phải thường xuyên đánh giá hiệu công nghệ sử dụng, theo dõi sát diễn biến phát triển công nghệ thị trường công nghệ, tập trung ngày nhiều cho hoạt động nghiên cứu phát triển (R&D), đồng thời phải cảnh giác với công nghệ làm cho sản phẩm bị lạc hậu trực tiếp gián tiếp 1.2.5 Môi trường tự nhiên Điều kiện tự nhiên bao gồm vị trí địa lý, khí hậu, cảnh quan thiên nhiên; đất đai, sơng biển, nguồn tài ngun khống sản lịng đất, tài nguyên rừng biển, môi trường, nước khơng khí, Có thể nói điều kiện tự nhiên luôn yếu tố quan trọng sống người (đặc biệt yếu tố môi trường sinh thái), mặt khác yếu tố đầu vào quan trọng nhiều ngành kinh tế như: nông nghiệp, cơng nghiệp Nhóm 13 khai khống, du lịch, vận tải Trong nhiều trường hợp, điều kiện tự nhiên trở thành yếu tố quan trọng để hình thành lợi cạnh tranh sản phẩm dịch vụ Tuy nhiên, thập niên gần đây, nhân loại chứng kiến xuống cấp nghiêm trọng điều kiện tự nhiên, đặc biệt là: Sự ô nhiễm môi trường tự nhiên ngày tăng; Sự cạn kiệt khan nguồn tài nguyên lượng; Sự cân môi trường sinh thái Những người phải trả xuống cấp môi trường tự nhiên vơ to lớn, khó mà tính hết Ở nhiều thành phố giới tình trạng ô nhiễm không khí nước đạt tới mức độ nguy hiểm Một mối lo lớn hóa chất cơng nghiệp tạo lỗ thủng tầng ozone gây nên hiệu ứng nhà kính, tức làm cho trái đất nóng lên đến mức độ nguy hiểm Ở Tây Âu, đảng "xanh" gây sức ép mạnh địi phải có hành động chung làm giảm ô nhiễm công nghiệp Các nhà quản trị chiến lược cần nhạy bén với mối đe dọa hội gắn liền với bốn xu hướng môi trường tự nhiên - Thiếu hụt nguyên liệu Vật chất trái đất có loại vơ hạn, loại hữu hạn, tái tạo loại hữu hạn không tái tạo Nguồn tài nguyên vô hạn, khơng khí, khơng đặt vấn đề cấp bách, có số nhóm thấy có mối nguy hiểm lâu dài Các nhóm bảo vệ mơi trường vận động cấm sử dụng số chất đẩy định bình xịt, chúng có khả phá huỷ tầng ozone khí Ở số khu vực giới, nước vấn đề lớn - Chi phí lượng tăng Một nguồn tài nguyên hữu hạn tái tạo - dầu mỏ - đẻ vấn đề nghiệm cho kinh tế giới Giá dầu mỏ tăng vọt thúc đẩy việc tìm kiếm riết dạng lượng khác Than đá lại trở nên phổ biến cơng ty tìm kiếm phương tiện có ý nghĩa thực tiễn để khai thác lượng mặt trời, hạt nhân, gió dạng lượng khác Chỉ riêng lĩnh vực lượng mặt trời có hàng trăm cơng ty tung sản phẩm hệ để khai thác lượng mặt trời phục vụ sưởi ấm nhà mục đích khác Một số cơng ty tìm cách chế tạo tơ điện có giá trị thực tiễn treo giải thưởng hàng tỷ bạc cho người đoạt giải - Mức độ ô nhiễm tăng Một số hoạt động công nghiệp chắn huỷ hoại chất lượng mơi trường tự nhiên Nhóm 13 Việc loại bỏ chất thải hóa học hạt nhân, mức độ nhiễm thuỷ ngân gây nguy hiểm nước biển, hóa chất gây nhiễm khác đất thực phẩm việc vứt bừa bãi mơi trường chai lọ, vật liệu bao bì nhựa chất khác không bị phân huỷ sinh học Mối lo lắng công chúng tạo hội cho cơng ty nhạy bén Nó tạo thị trường lớn cho giải pháp kiểm sốt nhiễm, tháp lọc khí, trung tâm tái sinh hệ thống bãi thải Nó dẫn đến chỗ tìm kiếm phương án sản xuất bao gói hàng hóa khơng huỷ hoại mơi trường Những cơng ty khơn ngoan thay để bị chậm chân, chủ động có chuyển biến theo hướng bảo vệ mơi trường để tỏ có quan tâm đến tương lai môi trường giới Trước dư luận cộng đồng lên tiếng tổ chức quốc tế bảo vệ mơi trường địi hỏi luật pháp nước phải khắt khe hơn, nhằm tái tạo trì điều kiện môi trường tự nhiên Trong bối cảnh vậy, chiến lược kinh doanh doanh nghiệp phải đáp ứng yêu cầu sau: Một là, ưu tiên phát triển hoạt động sản xuất kinh doanh dịch vụ nhằm khai thác tốt điều kiện lợi môi trường tự nhiên sở bảo đảm trì, tái tạo, đặc biệt góp phần tăng cường điều kiện tự nhiên Hai là, phải có ý thức tiết kiệm sử dụng có hiệu nguồn tài nguyên thiên nhiên, đặc biệt cần phải làm cho nhà quản trị có ý thức việc chuyển dần từ việc sử dụng nguồn tài nguyên tái sinh tự nhiên sang sử dụng vật liệu nhân tạo Ba là, đẩy mạnh việc nghiên cứu phát triển cơng nghệ, sản phẩm góp phần bảo vệ môi trường môi sinh, giảm thiểu tối đa tác động gây ô nhiễm môi trường hoạt động doanh nghiệp gây 1.2.6 Môi trường văn hóa – xã hội Tại Việt nam,người tiêu dùng có thói quen sử dụng sản phẩm đồ sản phẩm đóng hộp Sự tiếp cận nguồn tin trở nên dễ dàng thông qua loa đài,báo chí,ti vi… Vì hoạt động marketing quảng cáo phân phối sản phẩm đến khách hàng trở nên thuận lợi Một đặc điểm quan niệm người Việt thường dùng cảm thấy yên tâm uy tín chất lượng nên thay đổi Do Nestle tạo niềm tin với người tiêu dùng có khách hàng trung thành với sản phẩm Đặc điểm hình thể người Việt Nam cân nặng chiều cao tương đối thấp so với nước khác giới Vì quảng cáo Nestle Nhóm 13 ln nhấn mạnh việc hình thành phong cách sống khỏe mạnh,phát triển toàn diện thể chất trí tuệ người 1.3 Mơi trường marketing vi mô 1.3.1 Môi trường nội doanh nghiệp 1.3.1.1 Sản phẩm • Thức ăn cho trẻ sơ sinh • Café • Thực phẩm chế biến từ sữa • Đồ ăn nhanh • Bánh kẹo • Nước đóng chai • … - Một số sản phẩm điển hình Nestle Việt Nam Nescafe café Việt mắt thị trường vào tháng 6/2008 Đây loại café hòa tan giữ hương vị truyền thống Có loại café đen café sữa đá - Các sản phẩm trải qua trình kiểm tra nghiêm ngặt để đảm bảo chất lượng đưa thị trường Nhân Trong tổ chức có cấu trúc phẳng Nestle cách phát triển theo chiều dọc (theo cấp bậc) bổ sung dần thay phát triển theo chiều rộng, thúc đẩy việc gặt hái nhiều kĩ Với quy mơ tập đồn tồn cầu, Nestle mang đến cho nhân viên hội phát triển tài tối đa, nhờ vào mạng lưới hoạt động khơng biên giới Ngồi kĩ hiểu biết chuyên môn, lực mong muốn áp dụng ngun tắc cơng ty tiêu chí để thagw tiến cơng ty, nguồn gơc, quốc tịch, tơn giáo, sắc tộc,giới tính độ tuổi Lương phúc lợi: Nestle mang đến cho nhân viên hệ thống lương phúc lợi động cạnh tranh với thị trường mặt bao gồm lươn, thưởng ngắn hay dài hạn, phúc lợi bổ sung cho lương hay phúc lợi xã hội 1.3.1.3 Tài 1.3.1.2 Năm 2003, tổng doanh thu gần 88 tỉ CHF, lợi nhuận ròng đạt khoảng 6,2 tỉ CHF Đầu tư cho nghiên cứu phát triển 1,2 tỉ CHF Nhóm 13 • Cơ cấu doanh thu theo sản phẩm: 27% từ thức uống, 26% từ sữa & thực phẩm, 18% từ thức ăn sẵn, 12% từ chocolate, 11% từ sản phẩm cho vật nuôi, 6% từ dược phẩm • Cơ cấu doanh thu theo thị trường: 32% từ châu Âu, 31% từ châu Mỹ (riêng Hoa Kỳ chiếm 26%), 16% từ châu Á, 21% từ khu vực cịn lại -Chính sách tài : + Nestle đạt bước tang trưởng lớn đó: • Sản phẩm đạt 20,360 doanh thu • Ngũ cốc đạt 20,612 doanh thu • Triển khia dự án năm 2011 góp phần phát triển canh tác cà phê bền vững từ tăng thu nhập cho người nông dân lên đến 30% -GDP : +Tăng qua năm tỉ lệ thất nghiệp giảm thu nhập người dân ngày tăng điển hình dự án năm 2011 - Mức độ thất nghiệp: Nhận khen cảu chủ tịch UBND tỉnh Đồng Nai có thành tích xuất sắc hoạt động sản xuất kinh doanh, đóng góp ngân sách cơng tác từ thiện • Tạo thêm việc làm cho người lao động địa bàn tỉnh • -Kiểm sốt giá tiền: + Nestle chi tiêu khoảng 1% doanh thu hàng năm cho R D khoảng 70% ngân savhs R D dược chi cho sáng kiến phát triển -Cán cân toán: Doanh số đạt 92,2 tỷ CHF tăng 8,6 tỷ CHF (10,2%) Tăng trưởng nội đạt 5,9%, tăng trưởng thực tế nội đạt 3,1% Lợi nhuận thương mại tăng 11,8% đạt 14 tỷ CHF, lợi nhuận tăng 20 điểm bản(15,2%) • Trị giá cổ phiếu đạt 12.2% trị giá 3,33CHF • • • -Lãi suất ngân hàng: Ngân hàng Á Châu ký biên thỏa thuận với Nestle nhằm triển khai chương trình hỗ trợ tài cho nhà phân phối nestle • Khi tham gia chương trình nhà phân phối nestle ưu đãi so với khách hàng thơng thường ví dụ như: Tỷ lệ cho • 10 Nhóm 13 khơn ngoan sử dụng hình ảnh vận động viên tiếng nước Datuk Nicol Ann David đại diện cho quảng cáo (Nguồn: 48smart.blogspot.com) Hoạt động xúc tiến bán Milo phát triển mạnh mẽ qua phương tiện thông tin đại chúng như: truyền hình, đài, báo, banner, poster, video siêu thị,… Bên cạnh đó, Milo cịn sử dụng nhiều hình thức quảng bá, xúc tiến bán khác như: tham gia hội chợ sản phẩm, tài trợ số chương trình, PR, đồ tặng kèm miễn phí mua sản phẩm giảm giá, Đây công cụ hữu ích mà Nestle sử dụng nhằm thuyết phục xây dựng mối quan hệ với khách hàng Quảng cáo qua TVC Milo công chúng nhớ đến với TVC cậu bé, bé gái trở nên động sau sử dụng sản phẩm Milo, cuối quảng cáo hình ảnh cha mẹ đưa cho bé 35 Nhóm 13 Milo Mục đích quảng cáo nhằm thu hút ý phụ huynh trẻ nhỏ, thuyết phục họ mua sản phẩm Truyền thông Outdoor (nguồn: nestle.co.th) Milo biết đến nhiều thông qua hoạt động tài trợ nhãn hàng dành cho kiện thể thao nhiều nước, đặc biệt giải đấu trường tiểu học trung học sở Bằng việc hợp tác với đơn thể thao thiếu niên, Milo họ tạo kiện thể thao nước quốc tế Tại đó, quầy sản phẩm Milo mở tặng miễn phí đồ uống cho người tham dự Đây cách thức hiệu việc khẳng định lại thương hiệu với sản phẩm gắn liền với hoạt động thể thao, rèn luyện sức khỏe, tạo nhìn thiện cảm từ khách hàng Ấn phẩm truyền thông Ấn phẩm truyền thông bao gồm báo, tạp chí, poster, Nestle thường xúc tiến bán sản phẩm Milo qua tạp chí dành cho trẻ em, thiếu niên đối tượng khách hàng mục tiêu nhãn hàng Bên cạnh đó, Milo hợp tác tài trợ cho chuyên mục thể thao số báo, cho đăng tải hình ảnh vận động viên tiếng logo nhãn hàng nhằm thu hút người yêu thích thể thao trẻ em Poster thường nhãn hàng cung cấp cho đại lý bán buôn, bán lẻ nhằm giúp người mua nhận nơi có bán sản phẩm Milo Social media Một điều khơng phủ nhận mạng xã hội ngày trở thành nhu cầu tất yếu sống thường ngày Nắm bắt điều này, doanh nghiệp vận dụng tối đa phương tiện để góp phần tăng doanh số thông qua chiến dịch xuất hàng ngày ta thấy Facebook, Youtube, Instagram,… Nestle vậy, đặc biệt với dòng sản phẩm thương hiệu Milo triển khai nhiều chiến dịch marketing ấn tượng thông qua kênh truyền thông quyền lực Trong gần gũi với 36 Nhóm 13 chiến dịch “Năng động Việt Nam” Milo thực vào năm 2017 vừa qua gây tiếng vang lớn sử dụng mạng xã hội phương thức truyền thơng Chương trình nhằm thay đổi nhận thức, khuyến khích lối sống động, luyện tập thể thao thường xuyên cộng đồng Việt Nam đặc biệt hướng vào trẻ em độ tuổi đến 17 (Nguồn: Greenway production) Bằng cách hợp tác với Bộ Giáo Dục Đào Tạo Tổng Cục Thể Dục Thể Thao Việt Nam, nhiều trường học Milo tài trợ, cung cấp trang thiết bị tập luyện thể dục thể thao, nhiều địa phương hỗ trợ tổ chức phong trào luyện tập thể thao, rèn luyện sức khỏe Chiến dịch sử dụng mạng xã hội lớn như: Facebook, Youtube để chia sẻ câu chuyện truyền cảm hứng có thật đến giới trẻ cộng đồng Việt Nam Kết chiến dịch: có 320.000 phụ huynh cam kết sẵn sàng hành động Nestlé công thực hóa “Đề án tổng thể phát triển thể lực, tầm vóc người Việt Nam giai đoạn 2011-2030” Sự thành cơng chiến dịch cịn vượt khỏi biên giới Việt Nam, đưa Nestle vượt qua 600 chiến dịch xuất sắc khác Châu Á Thái Bình Dương để trở thành doanh nghiệp kinh doanh đồ ăn thức uống Việt Nam vinh danh Effie Award 2018 (một giải thưởng danh giá lĩnh vực quảng cáo) PHẦN 3.1 MARKETING-MIX Chiến lược sản phẩm Mẫu mã dòng sản phẩm sữa Milo có khác biệt nhiều so với dòng sản phẩm sữa khác Sản phẩm thiết kế với gam màu xanh lá, bật với hình ảnh đứa trẻ động chơi thể thao thông tin quan trọng như: tên sản phẩm, hạn sử dụng, thông tin nhà sản xuất, … Với mẫu mã thiết kế bắt mắt tạo 37 Nhóm 13 cảm giác sản phẩm làm từ thành phần tự nhiên, thông tin thể cách đầy đủ rõ ràng giúp người tiêu dùng dễ dàng đánh giá lựa chọn sản phẩm Kiểu dáng sản phẩm có thay đổi tùy thuộc vào chức thành phần bên trong, nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho người tiêu dùng, sản phẩm sữa nước Milo đóng hộp giấy để thuận tiện việc sử ngay, sữa nước Milo lon thiết kế để xếp vào nơi chật hẹp cất cặp, balo khơng bị móp méo hộp giấy, sản phẩm sữa bột Milo sử dụng lâu dài đóng gói bao giấy để dễ bảo quản tiết kiệm chi phí Sau số thơng số kích thước sản phẩm thuộc dòng sản phẩm sữa Milo Tên sản phẩm Dung tích sản phẩm Sữa bột Milo dạng gói nhỏ 22gam Sữa bột Milo dạng gói lớn 400 gam Sữa hộp Milo 115ml Sữa lon Milo 240 ml Dung tích sản phẩm sữa Milo Thiết kế bao bì sản phẩm 38 Nhóm 13 Bao bì cho sản phẩm trọng khâu thiết kế cho dễ dàng việc mua sắm phù hợp với đặc điểm sản phẩm Những sản phẩm sữa hộp đóng theo lốc hộp/ lốc bao bao nilon suốt, hộp sữa Milo giấy thiết kế cho khơng bị hỏng móp trình vận chuyển, mua số lượng lớn đóng thùng catong hình chữ nhật bao gồm 12 vỉ sữa Đối với sản phẩm sữa bột đóng vào hộp catong hình chữ nhật dễ phân hủy mơi trường khơng gây nhiễm bao bì nhựa khác Vỏ lon sữa lon Milo làm chất liệu thiếc bán lẻ lon cửa hàng tiện lợi Thiết kế bao bì sản phẩm sữa Milo Dịch vụ hỗ trợ sản phẩm 39 Nhóm 13 Ngồi việc xây dựng chất lượng, mẫu mã, thiết kế cho sản phẩm Cơng ty cịn trọng việc phát triển dịch vụ hỗ trợ cho khách hàng, nhằm phục vụ khách hàng cách tối đa – Tư vấn tiêu dùng: Trên bao bì sản phẩm Milo, khách hàng hướng dẫn cách sử dụng bảo quản sản phẩm cách chi tiết chu đáo, bạn chưa thực hiểu rõ hay muốn tư vấn thêm sản phẩm bao bì sản phẩm có số điện thoại để trường hợp bạn muốn tư vấn liên hệ – Hỗ trợ mua hàng: Đối với khách hàng khơng có thời gian để mua sắm dễ dàng mua sắm thơng qua trang bán hàng trực tuyến như: lazada, shopee, sendo, … – Dịch vụ cung cấp thêm cho người tiêu dùng: Ngoài dịch vụ Nestle cung cấp thêm nhiều dịch vụ cho người tiêu dùng, chương trình chăm sóc khách hàng Trang web sữa Milo đưa lời khuyên chuyên gia việc chăm sóc gia đình, trẻ, tạo nơi mà bậc phụ huynh trao đổi với việc nuôi dạy cái, … Kèm theo chương trình khuyễn cho phép khách hàng sử dụng thử sản phẩm trước đưa định mua – Dịch vụ sau mua: Sau mua sản phẩm, gặp vấn đề sản phẩm khách hàng khiếu nại để tư vấn đổi trả sản phẩm mới, sản phẩm sữa Milo có thơng tin liên hệ với nhà sản xuất người tiêu dùng liên hệ trang web thức Milo nestlemilo.com.vn Chu kỳ sống sản phẩm Chu kỳ sống dòng sản phẩm sữa Milo Dòng sản phẩm sữa Milo công ty Nestle Việt Nam qua giai đoạn chín muồi thời kỳ bão hòa Bước đầu, dòng sản phẩm tạo uy tín thành cơng cho thị trường Việt Nam Dịng sản phẩm sữa Milo khơng ngừng tìm kiếm 40 Nhóm 13 khách hàng trung thành, đồng thời đưa dòng sản phẩm tới gần hơn, tiếp xúc tối đa với khách hàng Ngồi ra, dịng sản phẩm khơng ngừng cải tiến đặc tính cải thiện chất lượng sản phẩm để tạo đa dạng đáp ứng nhu cầu ngày cao người tiêu dùng Với lớn mạnh thị trường sữa Việt Nam qua năm, dòng sản phẩm sữa Milo gặp cạnh tranh ngày khốc liệt từ đối thủ cạnh tranh trực tiếp gián tiếp tại, nhiên, hứa hẹn tương lại rộng mở cho dòng sản phẩm sữa Milo Nestle Việt Nam 3.2 Chiến lược giá Dòng sản phẩm sữa Milo nhắm tới đối tượng phụ huynh có từ 6-14 tuổi, có nguồn thu nhập từ thấp đến cao Với việc xác định từ đầu, sản phẩm hướng tới phụ huynh có từ 6-14 tuổi khắp đất nước Vì giá dòng sản phẩm sữa Milo tương đối phù hợp với mức thu nhập bình quân hàng tháng hộ gia đình Việt Nam ( với GDP bình quân đầu người 2.200 USD/ năm theo cục thống kê vào năm 2016) Chênh lệch không đáng kể so với giá dòng sản phẩm sữa khác Ví dụ: Sữa nước Milo hộp giấy lốc có giá 28.000 đồng lốc sữa nước Dutchlady hộp giấy có giá 26.000, chênh lệch khoảng 2000 đồng Tên sản phẩm Giá sản phẩm Sữa bột Milo dạng gói nhỏ 3.500 đ Sữa bột Milo dạng gói lớn 39.500 đ Sữa hộp Milo 7.000 đ 41 Nhóm 13 Sữa lon Milo 11.000 đ Bảng tổng hợp giá sản phẩm thuộc dòng sản phẩm sữa Milo 3.3 Chiến lược phân phối Sữa Milo có mặt Việt Nam từ năm 1999 Vì vậy, tất sản phẩm sữa Milo phân bố cách rộng rãi khắp nước, từ thành phố lớn thành phố Hồ Chí Minh, Hà Nội, Đà Nắng vùng nông thôn Nhà cung cấp: Công ty Nesle(Việt Nam) Nhà bán sỉ/Nhà bán lẻ Khách hàng Sơ đồ phân phối sản phẩm sữa Milo công ty Nestle Việc phân phối sản phẩm cách rộng rãi nhằm đảm bảo đáp ứng tốt cho nhu cầu mua hàng khách hàng Nhưng bên cạnh có số vấn đề cần giải như: tình trạng hàng giả khắp thị trường, người mua hàng mua phải hàng chất lượng khiến cho nhãn hiệu bị uy tín đầu khách hàng 42 Nhóm 13 3.4 Chiến lược xúc tiến Sản phẩm sữa Milo công ty Nestle Việt Nam có mặt động thị trường từ năm 1999 Từ lúc xuất đến thương hiệu sữa Milo có nhiều hoạt động nhằm quảng bá thương hiệu kênh thông tin đại chúng Sản phẩm quảng cáo rộng rãi khắp nơi như: poster cửa hàng tạp hóa, truyền hình, … Đây xem điểm mạnh họ, việc quảng cáo rộng rãi truyền hình họ cịn tài trợ cho nhiều hoạt động thể thao trường tiểu học trung học sở khắp nước, điển hình là: Hội khỏe phù dành cho học sinh tiểu học cấp tỉnh Bình Dương, hội khỏe phù dành học sinh trung học sở cấp tỉnh Đồng Nai, bên cạnh việc tổ chức thi cho thí sinh, cơng ty cịn tạo hội cho thí sinh khán giả sử dụng thử sữa Milo miễn phí Ngồi hoạt động kể cơng ty cịn nhiều hoạt động chiêu thị khác như: - Tiến hành chương trình khuyến mãi: tặng thêm dụng cụ học tập, đồ chơi mua sản phẩm.Ví dụ chương trình mua Milo tặng balo, khách hàng mua thùng sữa Milo tặng Balo có in logo Milo Nestle - Tạo thi cho bậc phụ huynh như: Thiết kế bao bì cho sản phẩm sữa Milo, chia sẻ hình ảnh ly sữa Milo để nhân giải thưởng khuyến Với chiến lược hợp lí, lấy chất lượng sản phẩm thương hiệu tiêu chí cạnh tranh hàng đầu Dòng sản phẩm sữa Milo với mặt hàng đa dạng, thiết kế rõ ràng tạo dấu ấn tốt lòng khách hàng, xây dựng niềm tin vững nơi người tiêu dùng, khẳng định vị của thị trường sữa đầy cạnh tranh khốc liệt Doanh nghiệp muốn tồn phát triển phải hiểu thiếu sót mình, đồng thời phát huy tốt không ngừng phát triển, thay đổi để đáp ứng nhu cầu khách hàng ngày cao 43 Nhóm 13 3.5 Một số giải pháp nhằm hoàn thiện chiến lược sản phẩm sữa Milo công ty Nestle Việt Nam Đánh giá chiến lược sản phẩm vận dụng cho sản phẩm sữa Milo công ty Nestle Việt Nam 3.5.1.1 3.5.1.1.1 Kích thước tập hợp sản phẩm Ưu điểm: Kích thước tập hợp sản phẩm thương hiệu Nestle đa dạng, trải dài từ thức uống thông thường sữa, café, nước uống đóng trai, sữa cho trẻ nhỏ đến loại thức phẩm kem, sản phẩm dinh dưỡng y học Các sản phẩm dòng sản phẩm sữa Milo đa dạng, với sản phẩm dành cho người tiêu dùng Khuyết điểm: Mặc dù dòng sản phẩm sữa Milo đa dạng với sữa bột, sữa hộp giấy sữa lon giúp tiện lợi việc sử dụng chưa có sản phẩm sữa không đường dành cho trẻ em muốn giảm cân hương vị sản phẩm chưa đa dạng 3.5.1.1.2 Nhãn hiệu sản phẩm Ưu điểm: Nhãn hiệu sữa Milo thiết kế toát vẻ thiên nhiên phù hợp nguyên liệu làm nên sản phẩm Khuyết điểm: Thiết kế sản phẩm không thay đổi nhiều thường xuyên khiến dễ gây nhàm chán người mua 3.5.1.1.3 Đặc tính sản phẩm Ưu điểm: Sản phẩm với chất lượng vượt trội, với nguyên liệu từ thiên nhiên chế tạo thiết bị tiên tiến chuyên gia nước ngoài, thiết kế tiện lợi việc sử dụng nhanh sử dụng thời gian dài Khuyết điểm: Dòng sản phẩm sữa Milo với chất lượng vượt trội việc công cấp lượng cho hoạt động trẻ em lại không giúp bổ xung nhiều canxi tăng chiều cao 3.5.1.1.4 Thiết kế bao bì sản phẩm Ưu điểm: Bao bì thiết kế đẹp, bắt mắt với gam màu xanh lá, thiết kế bao bì tiện lợi việc mua sắm, sử dụng bảo quản 44 Nhóm 13 Khuyết điểm: Không tạo nên khác biệt so với dịng sản phẩm sữa khác, khơng gây ấn tượng lớn với người mua 3.5.1.1.5 Dịch vụ hỗ trợ sản phẩm Ưu điểm: dịch vụ hỗ trợ đa dạng, Website cơng ty có nhiều thơng tin sản phẩm giá giúp khách hàng dễ dàng lựa chọn, điểm cộng cho sản phẩm nằm việc bán hàng trực tiếp qua mạng chuyển phát nhanh tới tận tay người tiêu dùng, tạo thuận lợi cho khách hàng việc mua bán sản phẩm Khuyết điểm: Việc chăm sóc khách hàng chưa tốt lắm, khiếu nại gửi lên nhà sản xuất chưa giải nhanh chóng mà khách hàng phải chờ đợi thời gian 3.5.1.1.6 Các chiến lược hỗ trợ cho chiến lược sản phẩm Ưu điểm: Chiến lược giá phù hợp với tình hình kinh tế đất nước, vận dụng tốt phối thức chiến lược marketing Nhược điểm: Việc phân phối rộng rãi gây việc dễ làm mặt hàng giả làm uy tín thương hiệu, gây ấn tượng xấu đầu khách hàng 3.5.1.2 Giải pháp - Kích thước tập hợp sản phẩm: + Hiện thành phố trung ương số trẻ em mắc bệnh thừa cân độ tuổi 5-16 tuổi 27.4%, thành phố địa phương,thị trấn, thị xã 10% khu vực khác khoảng 7%, bên cạnh sản phẩm sữa Milo có nhiều chất béo đường , mở rộng thêm sản phẩm sữa đường, khơng đường dành cho trẻ em có tình trạng thừa cân việc cần thiết + Yêu cầu khách hàng cho sản phẩm ngày cao, cần cho sản phẩm 1, nhằm gia tăng tối đa tiện ích sản phẩm + Dòng sản phẩm sữa Milo có hương vị nên việc tạo thêm nhiều hương vị khác nhằm tránh nhàm chán cho người tiêu dùng 45 Nhóm 13 – Nhãn hiệu sản phẩm: + Thực bảo hộ nhãn hiệu riêng để tránh tượng hàng giả, hàng nhái thị trường Hướng dẫn khách hàng thông tin để phân biệt nhãn hiệu thật với sản phẩm khác + Đối với dòng sản phẩm sữa Milo cần phải có tiến nhãn hiệu sản phẩm, có thiết kế nhãn hiệu rõ ràng lại thiếu điểm nhấn để tạo nhiều ý khách hàng – Đặc tính sản phẩm + Lấy chất lượng số để thu hút quan tâm khách hàng, thương hiệu cần phải tạo nhiều đặc tính phù hợp dành riêng cho đối tượng khách hàng Việt Nam, quốc gia, châu lục thể người khác biệt cần chăm sóc khác nhau.Việc tạo sản phẩm đặc biệt cho vùng cách giúp cho sản phẩm tạo dấu ấn lòng khách hàng + Phần lớn bà mẹ Việt Nam mong muốn cao lớn, sản phẩm sữa Milo cung cấp vượt trội lượng cho người tiêu dùng lại cung cấp lượng canxi để tăng cường chiều cao cho trẻ em Nên bổ xung thêm canxi sản phẩm sữa Milo – Dịch vụ hỗ trợ sản phẩm + Lập đường dây hotline riêng, dịch vụ tư vấn trực tiếp trang web đối tượng khách hàng người mua qua mạng, nhằm cung cấp cho họ thông tin cần thiết sản phẩm, giải vướng mắc khách hàng găp phải sử dụng sản phẩm + Đầu tư thêm nhân việc chăm sóc khách hàng, để giải tình trạng chậm trễ việc đáp ứng yêu cầu, khiếu nại khách hàng – Các chiến lược hỗ trợ cho chiến lược sản phẩm 46 Nhóm 13 + Chiến lược phân phối: Tiếp tục nâng cao hệ thống quản lí cung cấp, quản lí cho hiệu hệ thống phân phối cũ, đồng thời mở rộng mạng lưới cửa hàng số tỉnh thành phố lớn nước Cần Thơ, Nha Trang … Những nơi mà thị trường sữa tiềm năng, số lượng thương hiệu khai thác chưa cao + Mở cửa hàng bán sản phẩm sữa Milo kèm theo dụng cụ học tập cho học sinh balo, móc khóa, tập,… Có in logo Milo Mục tiêu để quảng bá hình ảnh đến người tiêu dùng Đây kênh giới thiệu sản phẩm bán hàng trực tiếp đến người tiêu dùng, khách hàng không sợ mua nhầm hàng giả, kênh bán hàng khác siêu thị ( khơng có hàng giả ) chỗ khách hàng tư vấn tận tình nhân viên bán hàng, giúp hiểu rõ cách sử dụng giải đáp thắc mắc cách trực tiếp giúp họ hiểu rõ sản phẩm sữa Milo – Chiến lược chiêu thị + Đẩy mạnh hoạt động quảng bá thương hiệu người tiêu dùng, theo cách sáng tạo hiệu Tăng cường PG, PB tư vấn siêu thị cho khách hàng thử nghiệm sản phẩm sữa Milo qua giúp họ lựa chọn sản phẩm phù hợp với thân + Tổ chức buổi hội nghị chun đề chăm sóc gia đình thơng qua để giới thiệu sản phẩm: Khách mời buổi hội nghị vị phụ huynh, đặc biệt bà mẹ Hướng dẫn họ cách chăm sóc gia đình, cách hiểu tâm lý cái, cách dạy dỗ cho hợp lí cách sử dụng sữa Milo để chăm sóc cho gia đình Bên cạnh cho họ dùng thử sản phẩm sữa Milo tặng phần sữa Milo mang để gia đình dùng thử tặng voucher mua hàng giảm giá cho họ 47 Nhóm 13 MỤC LỤC 48 Nhóm 13 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO GS.TS Trần Minh Đạo (2012), Giáo trình Marketing bản, Nhà xuất Đại học Kinh tế quốc dân ThS Cao Thị Thanh (2013), Giáo trình Marketing bản, Nhà xuất Giáo Dục Việt Nam - Tài liệu trực tuyến “Nestle” bách khoa toàn thư wikipedia, truy cập tại: https://vi.wikipedia.org/wiki/Nestl%C3%A9 “ Thị trường sữa nước, chiến thị phần ngày nóng” website brandsvietnam.com truy cập tại: http://webcache.googleusercontent.com/search? q=cache:L14c3L7FkHQJ:www.brandsvietnam.com/4594-Thi-truong-suanuoc-Cuoc-chien-+&cd=1&hl=vi&ct=clnk&gl=vn “ Ngành sữa dần thay đổi vị thế” website doanhnhansaigon.vn truy cập tại: https://doanhnhansaigon.vn/chuyen-lam-an/nganh-sua-viet-nam-dan-thaydoi-vi-the-1084053.html “ Thị trường sữa tươi: năm nhập 7,4 tỷ USD, doanh nghiệp nội làm để cạnh tranh” website congthuong.com.vn truy cập tại: https://doanhnhansaigon.vn/chuyen-lam-an/nganh-sua-viet-nam-dan-thaydoi-vi-the-1084053.html 49 ... thiện chiến lược sản phẩm sữa Milo công ty Nestle Việt Nam Đánh giá chiến lược sản phẩm vận dụng cho sản phẩm sữa Milo công ty Nestle Việt Nam 3.5.1.1 3.5.1.1.1 Kích thước tập hợp sản phẩm Ưu... thước sản phẩm thuộc dòng sản phẩm sữa Milo Tên sản phẩm Dung tích sản phẩm Sữa bột Milo dạng gói nhỏ 22gam Sữa bột Milo dạng gói lớn 400 gam Sữa hộp Milo 115ml Sữa lon Milo 240 ml Dung tích sản phẩm. .. thức Milo nestlemilo.com.vn Chu kỳ sống sản phẩm Chu kỳ sống dòng sản phẩm sữa Milo Dòng sản phẩm sữa Milo công ty Nestle Việt Nam qua giai đoạn chín muồi thời kỳ bão hòa Bước đầu, dòng sản phẩm