NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN DỊCH VỤ GỬI TIỀN TIẾT KIỆM CỦA KHÁCHHÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN KỸ THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH HUẾ

ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNGĐẠI HỌC KINH TẾ  KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Đề tài: NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐTÁC ĐỘNG ĐẾN QUYẾTĐỊNH LỰA CHỌN DỊCH VỤGỬI TIỀN TIẾT KIỆM CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔPHẦN KỸTHƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH HUẾ SINH VIÊN THỰC HIỆN DƯƠNG THỊ THU THẢO Huế, tháng 12 năm 2019  KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Đề tài: NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐTÁC ĐỘNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN DỊCH VỤGỬI TIỀN TIẾT KIỆM CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔPHẦN KỸTHƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH HUẾ Sinh viên thực hiện: Dương ThịThu Thảo Giáo viên hướng dẫn TS Hoàng ThịDiệu Thúy Lớp: K50A QTKD Niên khóa: 2016-2020 Huế, tháng 12 năm 2019 Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: TS Hồng ThịDiệu Thúy LỜI CẢM ƠN Trong trình học tập nghiên cứu hồn thành khóa luận tốt nghiệp, trước tiên tơi xin chân thành bày tỏlịng biết ơn sâu sắc đến quý thầy cô Khoa Quản trịKinh doanh, trường Đại học Kinh tếHuế-Đại học Huế tận tình dạy dỗ, chỉbảo cung cấp kiến thức quý báu suốt năm học Tôi xin chân thành cảm ơn đến lãnhđạo toàn bộnhân viên Ngân hàng Techcombank – Chi nhánh Huế giúpđỡ, truyền đạt kiến thức thực tế, cung cấp tư liệu cần thiết tạo điều kiện cách tốt thời gian thực tập Ngân hàng Đặc biệt, tơi xin bày tỏlịng tri ân sâu sắc đến TS Hồng ThịDiệu Thúy, người hết lịng giúpđỡvà hướng dẫn tận tình suốt trình nghiên cứu hồn thành khóa luận tốt nghiệp Cuối cùng, xin chân thành cám ơn gia đình bạn bè đãủng hộ, giúp đỡvà động viên suốt thời gian qua Mặc dù tơi cốgắng nỗlực đểhồn thành khóa luận tốt nghiệp phạm vi khảnăng cho phép chắn sẽkhông tránh khỏi thiếu sót, tơi mong nhận sựcảm thơng tận tình chỉbảo q thầy Xin chân thành cảm ơn! Sinh viên thực Dương ThịThu Thảo SVTH: Dương ThịThu Thảo i Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: TS Hoàng ThịDiệu Thúy MỤC LỤC PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ .1 Lí chọn đềtài .1 Câu hỏi mục tiêu nghiên cứu .2 2.1 Câu hỏi nghiên cứu .2 2.2 Mục tiêu chung .2 2.3 Mục tiêu cụthể .2 3.Đối tượng phạm vi nghiên cứu 3.1Đối tượng nghiên cứu 3.2 Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu 4.1 Phương pháp thu thập dữliệu .3 4.2 Phương pháp phân tích sốliệu Bốcục khóa luận PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢNGHIÊN CỨU CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN LÝ THUYẾT VỀQUYẾT ĐỊNH MUA CỦA KHÁCH HÀNG VÀ DỊCH VỤTIỀN GỬI TIẾT KIỆM TẠI NGÂN HÀNG 1.1 Ngân hàng thương mại dịch vụtiền gửi tiết kiệm khách hàng cá nhânở Ngân hàng thương mại 1.2 Quyết định mua khách hàng 14 1.3 Mơ hìnhứng dụng giải thích hành vi mua khách hàng 17 1.4 Một sốnghiên cứu vềquyết định sửdụng dịch vụtiền gửi tiết kiệm khách hàng cá nhân .19 1.5 Mơ hình nghiên cứu đềxuất giảthuyết nghiên cứu 19 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤTIỀN GỬI TIẾT KIỆM CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔPHẦN KỸTHƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH HUẾ 23 2.1 Tổng quan vềNgân hàng Thương mại cổphần KỹThương Việt Nam - Chi nhánh Huế 23 2.1.1 Giới thiệu vềNgân hàng Thương mại cổphần KỹThương Việt Nam - Chi nhánh Huế 23 SVTH: Dương ThịThu Thảo ii 2.1.2 Tầm nhìn, sứmệnh giá trịcốt lõi 24 2.1.3 Gi ới thiệu vềngân hàng Thương mại cổphần KỹThương Việt Nam - Chi nhánh Huế 26 2.1.4 Tổchức bộmáy quản lí 26 2.1.5 Kết quảhoạt động kinh doanh Techcombank giai đoạn 2016–2018 30 2.1.6 Tình hình kinh doanh dịch vụtiền gửi tiết kiệm Ngân hàng 34 2.2 Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến định gửi tiền tiết kiệm KHCN Ngân hàng Techcombank - Chi nhánh Huế 35 2.2.1 Đặc điểm mẫu nghiên cứu 35 2.2.2 Đặc điểm hành vi sửdụng dịch vụtiền gửi tiết kiệm khách hàng cá nhân Ngân hàng Techcombank – Chi nhánh Huế 37 2.2.3 Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến định gửi tiền tiết kiệm khách hàng cá nhân Ngân hàng Techcombank 40 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO KHẢNĂNG HUY ĐỘNG TIỀN GỬI TIẾT KIỆM CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP KỸ THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH HUẾ 56 3.1 Định hướng phát triển dịch vụtiền gửi tiết kiệm cá nhân Ngân hàng thời gian tới .56 3.2 Giải pháp nhằm nâng cao khảnăng thu hút khách hàng cá nhân gửi tiền tiết kiệm ngân hàng Techcombank Huế 57 3.2.1 Giải pháp vềyếu tốtác động từngân hàng 57 3.2.2 Giải pháp vềchất lượng phục vụ 58 3.2.3 Giải pháp vềyếu tốcá nhânảnh hưởng 59 3.2.4 Giải pháp vềyếu tốtiện lợi 60 PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 61 3.1 Kết luận 61 3.2 Hạn chế 61 3.3 Kiến nghị Ngân hàng Thương mại cổphần KỹThương Việt Nam – Chi nhánh Huế 62 TÀI LIỆU THAM KHẢO 63 PHỤLỤC 65 DANH MỤC CÁC TỪVIẾT TẮT Ký hiệu Nghĩa TMCP Thương mại cổphần NHTM Ngân hàng thương mại NHNN Ngân hàng nhà nước DVKD Dịch vụkinh doanh TDCN Tín dụng cá nhân TDDN Tín dụng doanh nghiệp PGD Phó Giám đốc KT GD Kếtoán giao dịch Techcombank Ngân hàng Thương mại cổphần KỹThương Việt Nam DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ, BIỂUĐỒ SƠ ĐỒ Trang Sơ đồ1: Tiến trình định mua khách hàng 15 Sơ đồ2: Thuyết hành động hợp lý TRA 17 Sơ đồ3: Mơ hình thuyết hành vi dự định (TPB) 18 Sơ đồ4: Mô hình nghiên cứu đềxuất 21 Sơ đồ5 Tổchức bộmáy quản lí .26 Sơ đồ6: Quy tắc kiểm định Durbin Watson 53 BIỂU ĐỒ Trang Biểu đồ1: Thời gian gửi tiền tiết kiệm khách hàng cá nhân .37 Biểu đồ2: Nguồn thông tin tiếp cận đểlựa chọn dịch vụtiền gửi tiếp kiệm .38 Biểu đồ3: Phân phối chuẩn phần dư 52 DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Trang Bảng 1: Thu nhập, chi phí lợi nhuận Techcombank giai đoạn 2016–2018 30 Bảng 2: Tình hình tài sản - nguồn vốn giai đoạn 2016-2018 31 Bảng 3: Tình hình laođộng Techcombank Huếtrong 33 giai đoạn 2016 – 2018 33 Bảng 4: Tình hình huyđộng TGTK Techcombank Huếtrong giai đoạn 2016-2018 34 Bảng 5: Thống kê mô tảmẫu nghiên cứu 36 Bảng 6: Mục đích khách hàng gửi tiền tiết kiệm 39 Bảng 7: Các loại hình sản phẩm dịch vụkhác mà khách hàng sửdụng 39 Bảng 8: Kết quảkiểm định độtin cậy thang đo 41 Bảng 9: Kết quảKMO, Bartlett's Tổng phương sai trích cho biến độc lập 42 Bảng 10: Kết quảphân tích nhân tốkhám phá EFA 43 Bảng 11 Bảng phân nhóm giải thích kí hiệu biến 45 Bảng 12: Kết quảKMO, Bartlett's Tổng phương sai trích cho biến phụthuộc 46 Bảng 13: Kết quảphân tích nhân tốkhám phá EFA cho biến phụthuộc 47 Bảng 14:Phân tích tương quan Pearson .48 Bảng 15: Kiểm tra tượng đa cộng tuyến 49 Bảng 16: Đánh giá độphù hợp mơ hình .50 Bảng 18: Kết quảmơ hình hồi quy vềquyết định sửdụng 51 Bảng 19: Ma trận hệsốtương quan Spearman 53 Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: TS Hoàng ThịDiệu Thúy PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ Lí chọn đềtài Hiện tồn thếgiới xu thếtồn cầu hóa hội nhập kinh tếdiễn mạnh mẽ, với sựphát triển không ngừng khoa học công nghệ Thị trường tài Việt Nam khơng nằm ngồi xu hướng Một chuyển biến mạnh mẽnhất Việt Nam mà có thểnhìn thấy thời gian qua sựthay đổi thịtrường tài đặc biệt lĩnh vực ngân hàng Những năm gần ngân hàng thương mạiởnước ta có bước tiến mạnh mẽtrong việc phát triển dịch vụngân hàng Nhằm mục tiêu đápứng đa dạng nhu cầu khách hàng, ngân hàng vàđang đẩy mạnh phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻtrong có dịch vụgửi tiền tiết kiệm Đây dịch vụtruyền thống ngân hàng, số nguồn khách hàng cá nhân xem làổn định Thịtrường đầy biến động, kênh đầu tư khác trởnên bấp bênh Do đó, tiết kiệm lựa chọn, sựan tồn giá trị nâng cao Tính đến hệthống ngân hàng địa bàn tỉnh Thừa Thiên Huế không ngừng mởrộng Cùng với sựgia tăng sốlượng ngân hàng sựphát triển đa dạng loại hình dịch vụ tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng việc lựa chọn sửdụng dịch vụcủa ngân hàng mà khách hàng cho tốt Chính mà ngân hàng ngày coi trọng yếu tố ảnh hưởng đến việc lựa chọn sửdụng dịch vụngân hàng nói chung dịch vụtiền gửi tiết kiệm nói riêng để thỏa mãn khách hàng sửdụng dịch vụtại ngân hàng đưa yếu tố hấp dẫn đểlơi kéo khách hàng vềphía ngân hàng Techcombank chi nhánh Huếlà ngân hàng lớn địa bàn thành phốHuếthu hút đông đảo khách hàng tới giao dịch Lấy khách hàng làm trọng tâm với phương châm “Vì chỉthành cơng khách hàng thành cơng” Trong năm qua, tình hình vềdịch vụtiền gửi tiết kiệm ngân hàng đãđạt sốkết đáng mừng, song bên cạnh tồn hạn chếnhất định Đâu yếu tốmà khách hàng chọn lựa Techcombank – chi nhánh Huế đểgửi tiền tiết kiệm, khách hàng mong đợi từngân hàng Nếu biết yếu tốnào tác động đến khách hàng Techcombank – chi nhánh Huếcó thểphát huy tối đa ưu điểm khắc phục nhược điểm đểphục vụtốt khách hàng SVTH: Dương ThịThu Thảo tương lai Xuất phát từthực tếtrên, trình thực tập Techcombank – chi nhánh Huếtôi lựa chọn đềtài“Nghiên cứu yếu tốtác độngđến định lựa chọn dịch vụgửi tiền tiết kiệm khách hàng cá nhân ngân hàng Thương mại cổphần KỹThương Việt Nam – chi nhánh Huế”làm khóa luận tốt nghiệp Câu hỏi mục tiêu nghiên cứu 2.1 Câu hỏi nghiên cứu - Các yếu tốnàoảnh hưởng đến định gửi tiền tiết kiệm khách hàng cá nhân Ngân hàng Thương mại cổphần KỹThương Việt Nam - Mức độ ảnh hưởng yếu tố tác động đến định gửi tiền thếnào? 2.2 Mục tiêu chung Nghiên cứu yếu tốtác động đến định lựa chọn dịch vụgửi tiền tiết kiệm khách hàng cá nhân Ngân hàng Techcombank – chi nhánh Huếvàđưa giải pháp nhằm thu hút khách hàng gửi tiền tiết kiệm năm 2020 2.3 Mục tiêu cụthể - Hệthống hóa sởlí luận thực tiễn vềyếu tố ảnh hưởng đến định gửi tiền tiết kiệm khách hàng Ngân hàng - Xác định yếu tố ảnh hưởngđến định gửi tiết kiệm Ngân hàng Techcombank – chi nhánh Huế - Xác định mức độtác động yếu tố đến định gửi tiết kiệm Ngân hàng Techcombank – chi nhánh Huế -Đềxuất sốgiải pháp nhằm thu hút thêm nhiều khách hàng sửdụng dịch vụtiền gửi tiết kiệm Ngân hàng Techcombank – chi nhánh Huế 3.Đối tượng phạm vi nghiên cứu 3.1Đối tượng nghiên cứu -Đối tượng nghiên cứu: Các yếu tố ảnh hưởng đến định gửi tiền tiết kiệm khách hàng cá nhân Ngân hàng Techcombank - chi nhánh Huế - Tổng thểnghiên cứu: Các khách hàng cá nhân sửdụng dịch vụtiết kiệm Ngân hàng Techcombank - chi nhánh Huế 3.2 Phạm vi nghiên cứu - Phạm vi không gian: Nghiên cứu tiến hành địa bàn Thành phốHuế PHỤLỤC 2: PHÂN TÍCH KẾT QUẢXỬLÍ SPSS 2.1 Thống kê mơ tảthơng tin chung Giới tính  Cumulative Valid Frequency Percent Valid Percent Percent Nữ 97 69,3 69,3 69,3 Nam 43 30,7 30,7 100,0 Total 140 100,0 100,0 Nhóm tuổi  Cumulative Valid Frequency Percent Valid Percent Percent Dưới 30 29 20,7 20,7 20,7 Từ30 đến 40 50 35,7 35,7 56,4 Từ41 đến 50 41 29,3 29,3 85,7 Trên 50 20 14,3 14,3 100,0 Total 140 100,0 100,0 Nghềnghiệp  Cumulative Valid  Frequency Percent Valid Percent Percent Kinh doanh 72 51,4 51,4 51,4 Công nhân 13 9,3 9,3 60,7 Hưu trí 11 7,9 7,9 68,6 Cán bộcông chức 41 29,3 29,3 97,9 Lao động phổthông 2,1 2,1 100,0 Total 140 100,0 100,0 Thu nhập Cumulative Valid Frequency Percent Valid Percent Percent Dưới triệu 35 25,0 25,0 25,0 Từ5 đến 10 triệu 74 52,9 52,9 77,9 Từ11 đến 15 triệu 18 12,9 12,9 90,7 Trên 15 triệu 13 9,3 9,3 100,0 Total 140 100,0 100,0 2.2 Thống kê mô tảhành vi sửdụng dịch vụtiền gửi khách hàng cá nhân  Thời gian tiết kiệm Thời gian tiết kiệm Cumulative Valid Frequency Percent Valid Percent Percent Dưới tháng 41 29,3 29,3 29,3 Từ6 tháng đến năm 62 44,3 44,3 73,6 Từ1 đến năm 24 17,1 17,1 90,7 Trên năm 13 9,3 9,3 100,0 Total 140 100,0 100,0  Nguồn thông tin tiếp cận Thông tin Cumulative Valid Frequency Percent Valid Percent Percent 66 47,1 47,1 47,1 Nhân viên tư vấn 26 18,6 18,6 65,7 Truyền thơng, báo chí 39 27,9 27,9 93,6 Nhận biết thân 6,4 6,4 100,0 Total 140 100,0 100,0 Người thân, bạn bè, đồng nghiệp  Mục đích tiết kiệm $Thongkemucdich Frequencies Responses $Thongkemucdicha Percent N Percent Cases Mục đích:khảnăng sinh lời 102 32,0% 72,9% Mục đích: an tồn 53 16,6% 37,9% Mục đích: quản lí bảo mật 67 21,0% 47,9% Mục đích: dự định cho tương 97 30,4% 69,3% 100,0% 227,9% of lai Total 319 a Dichotomy group tabulated at value  Các loại hình dịch vụkhác $Thongkedichvu Frequencies Responses $Thongkedichvua Percent N Percent Cases Dịch vụ: Vay vốn 29 8,3% 20,7% Dịch vụ: Internet banking 132 37,6% 94,3% Dịch vụ: Thanh toán qua thẻ 56 16,0% 40,0% Dịch vụ: Chuyển khoản 134 38,2% 95,7% 351 100,0% 250,7% Total a Dichotomy group tabulated at value 2.3 Đánh giá độtin cậy thang đo  Đối với yếu tốUy tín thương hiệu Reliability Statistics of Cronbach's Alpha N of Items ,810 Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Alpha if Item Deleted if Item Deleted Total Correlation Deleted UTTH1 12,25 5,110 ,547 ,799 UTTH2 12,21 4,644 ,646 ,753 UTTH3 12,20 4,550 ,708 ,723 UTTH4 12,17 4,906 ,613 ,769 Item Đối yếu tốLãi suất  Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,778 Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Alpha Item Deleted if Item Deleted Total Correlation Deleted LS1 8,24 2,674 ,568 ,749 LS2 8,01 2,489 ,640 ,673 LS3 8,16 2,306 ,640 ,673 if Item Đối với yếu tốNhân viên phục vụ  Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,984 Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Alpha Item Deleted if Item Deleted Total Correlation Deleted NVPV1 16,31 9,483 ,961 ,979 NVPV2 16,31 9,685 ,924 ,984 NVPV3 16,31 9,498 ,957 ,979 NVPV4 16,31 9,598 ,932 ,983 NVPV5 16,31 9,383 ,987 ,975 if Item Đối với yếu tốtiện lợi  Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,848 Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Alpha Item Deleted if Item Deleted Total Correlation Deleted TL1 20,39 9,909 ,629 ,824 TL2 20,36 9,658 ,617 ,827 TL3 20,37 10,106 ,601 ,829 TL4 20,44 10,421 ,521 ,844 TL5 20,37 9,890 ,701 ,811 TL6 20,34 9,896 ,740 ,805  if Item Đối với yếu tốchương trình khuyến Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,707 Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Alpha Item Deleted if Item Deleted Total Correlation Deleted CTKM1 7,79 2,352 ,554 ,594 CTKM2 7,89 2,145 ,524 ,619 CTKM3 7,92 1,972 ,512 ,643 if Item Đối yếu tốCá nhânảnh hưởng  Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,786 Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Alpha Item Deleted if Item Deleted Total Correlation Deleted CNAH1 12,27 5,206 ,532 ,765 CNAH2 12,23 5,559 ,528 ,764 CNAH3 12,19 4,915 ,672 ,692 CNAH4 12,21 5,018 ,645 ,706  if Item Đối với yếu tốphụthuộc Quyết định sửdụng Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,799 Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Alpha Item Deleted if Item Deleted Total Correlation Deleted QDSD1 8,28 ,879 ,638 ,731 QDSD2 8,24 ,872 ,641 ,728 QDSD3 8,27 ,861 ,650 ,718 if Item 2.4 Phân tích yếu tốkhám phá EFA cho biến độc KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy ,767 Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square 2548,964 df 300 Sig ,000 Total Variance Explained Initial Eigenvalues % Extraction Sums of Squared Rotation Loadings Loadings of Cumulative % of Cumulative Sums % of Squared of Cumulative Component Total Variance % Total Variance % Total Variance % 5,932 23,726 23,726 5,932 23,726 23,726 4,753 19,010 19,010 4,268 17,073 40,799 4,268 17,073 40,799 3,473 13,892 32,903 2,284 9,134 49,934 2,284 9,134 49,934 2,647 10,588 43,491 2,044 8,174 58,108 2,044 8,174 58,108 2,547 10,188 53,678 1,751 7,003 65,111 1,751 7,003 65,111 2,162 8,648 62,326 1,277 5,108 70,219 1,277 5,108 70,219 1,973 7,893 70,219 ,9743,896 74,115 ,8143,256 77,371 ,7112,843 80,214 10 ,6842,734 82,948 11 ,6002,401 85,349 12 ,5512,204 87,553 13 ,4861,945 89,498 14 ,4611,842 91,341 15 ,4011,605 92,946 16 ,3491,395 94,341 17 ,3031,214 95,555 18 ,2861,144 96,699 19 ,241,965 97,663 20 ,190,760 98,423 21 ,162,647 99,070 22 ,101,405 99,475 23 ,076,305 99,780 24 ,041,164 99,945 25 ,014,055 100,000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrixa Component NVPV5 ,981 NVPV3 ,963 NVPV1 ,962 NVPV4 ,937 NVPV2 ,934 TL6 ,846 TL5 ,836 TL1 ,754 TL2 ,693 TL3 ,687 TL4 ,574 UTTH3 ,843 UTTH2 ,746 UTTH1 ,744 UTTH4 ,739 CNAH3 ,799 CNAH4 ,779 CNAH1 ,754 CNAH2 ,651 LS3 ,844 LS2 ,823 LS1 ,750 CTKM2 ,790 CTKM3 ,764 CTKM1 ,721 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations 2.5 Phân tích yếu tốkhám phá EFA cho biến phụthuộc KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy ,711 Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square 127,026 df Sig ,000 Communalities Initial Extraction QDSD1 1,000 ,707 QDSD2 1,000 ,711 QDSD3 1,000 ,721 Extraction Method: Principal Component Analysis Total Variance Explained Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Component Total % of Variance Cumulative % Total % of Variance Cumulative % 2,139 71,305 71,305 2,139 71,305 71,305 ,440 14,672 85,977 ,421 14,023 100,000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component QDSD3 ,849 QDSD2 ,843 QDSD1 ,841 Extraction Principal Method: Component Analysis a components extracted 2.6 Phân tích tương quan Correlations Y Pearson Correlation Y X1 X2 X3 X4 X5 X6 ,484** ,529** ,492** ,519** ,488** ,537** ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 Sig (2-tailed) X1 X2 X3 X4 X5 N 140 140 140 140 140 140 140 Pearson Correlation ,484** ,223** ,329** ,214* ,107 ,042 Sig (2-tailed) ,000 ,008 ,000 ,011 ,208 ,623 N 140 140 140 140 140 140 140 Pearson Correlation ,529** ,223** ,181* ,167* ,169* ,134 Sig (2-tailed) ,000 ,008 ,032 ,049 ,045 ,115 N 140 140 140 140 140 140 140 Pearson Correlation ,492** ,329** ,181* ,103 ,013 ,093 Sig (2-tailed) ,000 ,000 ,032 ,226 ,882 ,272 N 140 140 140 140 140 140 140 Pearson Correlation ,519** ,214* ,167* ,103 ,291** ,384** Sig (2-tailed) ,000 ,011 ,049 ,226 ,000 ,000 N 140 140 140 140 140 140 140 Pearson Correlation ,488** ,107 ,169* ,013 ,291** ,395** Sig (2-tailed) ,000 ,208 ,045 ,882 ,000 N 140 140 140 140 140 ,000 140 140 X6 Pearson Correlation ,537** ,042 ,134 ,093 ,384** ,395** Sig (2-tailed) ,000 ,623 ,115 ,272 ,000 ,000 N 140 140 140 140 140 140 140 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) 2.7 Phân tích hồi quy  Kiểm định sựphù hợp mơ hình Model Summaryb Adjusted R Std Error of the Model R R Square Square Estimate Durbin-Watson ,896a ,802 ,793 ,20207 1,969 a Predictors: (Constant), X6, X1, X2, X3, X5, X4 b Dependent Variable: Y ANOVAa Model Sum of Squares df Mean Square F Sig Regression 22,048 3,675 89,991 ,000b Residual 5,431 133 ,041 Total 27,478 139 a Dependent Variable: Y b Predictors: (Constant), X6, X1, X2, X3, X5, X4  Phân tích hồi quy Coefficientsa Standardized Unstandardized Coefficients Coefficients B Std Error Beta (Constant) ,158 ,173 X1 ,146 ,027 X2 ,183 X3 ,178 Model Collinearity Statistics t Sig Tolerance VIF ,914 ,362 ,232 5,484 ,000 ,830 1,204 ,024 ,309 7,633 ,000 ,907 1,102 ,024 ,309 7,469 ,000 ,870 1,149 a X4 ,149 ,031 ,209 4,827 ,000 ,792 1,263 X5 ,151 ,028 ,233 5,430 ,000 ,805 1,243 X6 ,172 ,027 ,284 6,400 ,000 ,754 1,327 Dependent Variable: Y 2.8 Phân phối chuẩn phần dư e 2.9 Kiểm định phần dư Correlations Spearman's rho ABRES X1 X2 X4 X5 X6 X3 1,000 -,005 ,077 ,100 ,085 ,004 ,069 Sig (2-tailed) ,949 ,368 ,239 ,315 ,057 ,418 N 140 140 140 140 140 140 140 Correlation Coefficient -,005 1,000 ,218 ,190 ,094 ,032 ,399 Sig (2-tailed) ,949 ,010 ,025 ,269 ,706 ,000 N 140 140 140 140 140 140 140 Correlation Coefficient ,077 ,218 1,000 ,164 ,142 ,099 ,143 Sig (2-tailed) ,368 ,010 ,053 ,095 ,242 ,092 N 140 140 140 140 140 140 140 Correlation Coefficient ,100 ,190 ,164 1,000 ,208 ,302 ,137 Sig (2-tailed) ,239 ,025 ,053 ,014 ,000 ,107 N 140 140 140 140 140 140 140 Correlation Coefficient ,085 ,094 ,142 ,208 1,000 ,336 ,029 Sig (2-tailed) ,315 ,269 ,095 ,014 ,000 ,730 N 140 140 140 140 140 140 140 Correlation Coefficient ,304 ,032 ,099 ,302 ,336 1,000 ,121 Sig (2-tailed) ,000 ,706 ,242 ,000 ,000 ,156 N 140 140 140 140 140 140 140 Correlation Coefficient ,069 ,399 ,143 ,137 ,029 ,121 1,000 Sig (2-tailed) ,418 ,000 ,092 ,107 ,730 ,156 N 140 140 140 140 140 140 140 ABRES Correlation Coefficient X1 X2 X4 X5 X6 X3 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) ... tình chỉbảo q thầy Xin chân thành cảm ơn! Sinh viên thực Dương Th? ?Thu Thảo SVTH: Dương Th? ?Thu Thảo i Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: TS Hoàng ThịDiệu Thúy MỤC LỤC PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ .1 Lí... Sinh viên thực hiện: Dương Th? ?Thu Thảo Giáo viên hướng dẫn TS Hồng ThịDiệu Thúy Lớp: K50A QTKD Niên khóa: 2016-2020 Huế, tháng 12 năm 2019 Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: TS Hồng ThịDiệu Thúy LỜI CẢM... năm 2017 Nguyên nhân việc tăng thu nhập khoản thu từcác hoạt động tăng, đặc biệt thu nhập từlãi khoản thu nhập tương tự, dịch vụngân hàng cung cấp Thu từlãi khoản thu tương tựnăm 2017 tăng 10.31