Phân tích sự khác biệt về văn hoá tác động đến hành vi của người tiêu dùng trong trường hợp này một công ty muốn thành công cần phải điểu chỉnh những hoạt động nào tại sao

BỘ TƯ PHÁP TRƯỜNG ĐẠI HỌC LUẬT HÀ NỘI BÀI TẬP NHĨM MƠN: KINH DOANH QUỐC TẾ ĐỀ BÀI: 01 Phân tích khác biệt văn hố tác động đến hành vi người tiêu dùng? Trong trường hợp công ty muốn thành công cần phải điểu chỉnh hoạt động nào? Tại sao? LỚP: 4529 NHÓM: 04 Hà Nội, 2021 MỤC LỤC Lời mở đầu Nội dung I Văn hóa hành vi người tiêu dùng 1.Văn hóa 2.Hành vi người tiêu dùng 3.Sự khác biệt văn hóa tác động đến hành vi ng 3.1 Cấu trúc xã hội 3.2 Tơn giáo, tín ngưỡng 3.3 Thói quen, lối sống 3.4 Phong tục, tập quán II Thay đổi chiến lược linh hoạt điều tất yếu 1.Công ty và ảnh hưởng yếu tố văn 2.Xâm chiếm thị trường kinh doanh quốc chiến lược kinh doanh 2.1 Chiến lược Marketing 2.2 Chế biến sản phẩm linh hoạt 2.3 Đa dạng hóa ngơn ngữ sản phẩm Kết luận Danh mục tài liệu tham khảo 1 LỜI MỞ ĐẦU Đối với người làm marketing, việc nghiên cứu khách hàng vô cần thiết để đưa sản phẩm, hàng hóa thị trường, đến tay người tiêu dùng nhận chấp thuận Những nghiên cứu đối tượng khách hàng giúp nhà sản xuất, kênh phân phối trả lời câu hỏi: Họ ai? Nhu cầu họ gì? … Và câu hỏi lớn là: Hành vi tiêu dùng họ chịu tác động yếu tố nào? Câu trả lời Phillip Kotler đồng tác giả Amstrong sách “Những nguyên lý tiếp thị” đề cao vai trị yếu tố văn hóa lên hàng đầu so với ba yếu tố lại xã hội, cá nhân tâm lý Vậy khác biệt văn hóa quốc gia ảnh hưởng trực tiếp đến hành vi người tiêu dùng Cơng ty cần phải làm để đưa sản phẩm đến với nhu cầu tiêu dùng quốc tế? Để làm rõ vấn đề này, nhóm chúng em xin chọn đề tài “Phân tích khác biệt văn hóa tác động đến hành vi người tiêu dùng? Trong trường hợp này, công ty muốn thành công phải điều chỉnh hoạt động nào? Tại sao” NỘI DUNG I.Văn hóa hành vi người tiêu dùng Văn hóa Văn hóa khái niệm rộng, đề cập nhiều góc độ, nhiều quan điểm khác Tuy nhiên, phạm vi luận nghiên cứu, đề cập đến vấn đề văn hóa góc độ ảnh hưởng người tiêu dùng Yếu tố văn hóa hiểu “tập hợp giá trị hệ tư tưởng cộng đồng Văn hóa cá nhân định cách người hành xử Nói cách đơn giản, văn hóa giá trị cá nhân Những cá nhân học từ cha mẹ người thân cịn nhỏ ảnh hưởng đến cá nhân đó” 1Mơi trường văn hóa bao gồm thành tố như: tập qn, tơn giáo, tín ngưỡng, giáo dục, ngơn ngữ Hành vi người tiêu dùng (customer behavior) Hành vi người tiêu dùng phản ánh tổng thể định người tiêu dùng việc thu nhận, tiêu dùng, loại bỏ hàng hóa, bao gồm sản phẩm, dịch vụ ý tưởng đơn vị định theo thời gian Sự khác biệt văn hóa tác động với hành vi người tiêu dùng Sự khác biệt văn hóa biểu chủ yếu thông qua: 3.1 Cấu trúc xã hội (social structure) Cấu trúc xã hội thể cấu tạo tảng văn hóa, bao gồm nhóm xa ̃hội, thểchế, hệ thống điạ vi ̣xa ̃hội, mối quan hệ điạ vi ̣ vàqtrình qua đócác nguồn lưc ̣ xa h ̃ ội đuơ ̛ c ̣ phân bổ Cấu trúc xã hội thường xem xét phương diện: - Cá nhân - tập thể - Sự phân tầng giai cấp Sự phân hóa cấu trúc xã hội tác động đến thị hiếu người tiêu dùng Ở quốc gia có phân tầng giai cấp rõ rệt hành vi tiêu dùng sản phẩm nhiều bị phân hóa theo Ở phân lớp tầm trung, nhu yếu người dùng thường yêu cầu sản phẩm rẻ, đáp ứng tạm ổn nhu cầu Trong đó, phân lớp cao cấp, người tiêu dùng thường tập trung vào thương hiệu mẫu mã, chất lượng cao https://aib.edu.vn/van-hoa-anh-huong-den-hanh-vi-tieu-dung/ Hành vi người tiêu dùng – TS Phạm Thị Lan Hương, TS Dương Thị Liên Hà 3 3.2 Tơn giáo, tín ngưỡng Tơn giáo “là niềm tin người tồn với hệ thống quan niệm hoạt động bao gồm đối tượng tôn thờ, giáo lý, giáo luật, lễ nghi tổ chức’ Tín ngưỡng “là niềm tin người thể thông qua lễ nghi gắn liền với phong tục, tập quán truyền thống để mang lại bình an tinh thần cho cá nhân cộng đồng” Như vậy, tơn giáo, tín ngưỡng nhân tố gây khác biệt văn hóa nhiều Cũng nói nguyên nhân lớn xung đột văn hóa Thế Giới Nét đặc trưng tơn giáo, tín ngưỡng ảnh hưởng sâu sắc đến nhu cầu tiêu dùng Ấn Độ, quốc gia chịu ảnh hưởng lớn đa tơn giáo người tiêu dùng có yêu cầu riêng biệt Đối với ngành hàng thực phẩm, Ở Ấn Độ, đạo Hindu coi bò linh vật, họ ví vẻ đẹp người phụ nữ giống đơi mắt lấp lánh bị sức mạnh, dũng mãnh đàn ơng bị đực Đạo Hindu, coi bị thần linh, tơn sùng bị vị thần Với đạo Hồi, heo coi linh vật giống bò đạo Hindu Người theo đạo Hồi quan niệm rằng, heo vị thần linh ban phát phước lành, may mắn cho họ Heo thần linh người Hồi giáo phải có trách nhiệm bảo vệ, chăm sóc vị thần tốt Vì việc bày bán thức ăn liên quan đến thịt bị thịt lợn khơng chào đón Ấn Độ Đối với ngành hàng thời trang, phụ nữ đạo Hồi phải mặc che kín hồn tồn, khơng để lộ phần thân thể trước mặt người đàn ơng nào, bao gồm mặt tay Chính sản phẩm croptop, áo ngắn tay, quần đùi kinh doanh khu vực Khoản Điều Luật Tín ngưỡng, tơn giáo năm 2016 https://indianfoods.com.vn/blogs/van-hoa-an-do/vi-sao-nguoi-an-do-khong-an-thit-heothit-bo?fbclid=IwAR2S08Csi91D311U-PMlvI8VNiekuyalqV4gKkiwVrqF7bhWw55EMq_9f8 3.3 Thói quen, lối sống Thói quen chuỗi phản xạ có điều kiện rèn luyện mà có Phản xạ có điều kiện hành vi (nếp sống, phương pháp làm việc) lặp lại nhiều lần sống rèn luyện (học tập, làm việc) Lối sống nét điển hình, lặp lặp lại định hình thành phong cách, thói quen đời sống cá nhân, nhóm xã hội, dân tộc, văn hóa.5 Lối sống thường hình thành theo nhóm xã hội, hay vùng văn hóa đặc trưng Một vài lối sống tiêu biểu như: lối sống tối giản người Nhật, lối sống nhanh người phương Tây, Thói quen, lối sống ảnh hưởng trực tiếp hành vi người tiêu dùng thông qua việc lựa chọn sản phẩm Ở Mỹ, người dân thường có nhịp sống nhanh, vội vã Người Mỹ có nhu cầu ăn thức ăn chế biến nhanh gọn, nhẹ nhàng khơng q nhiều thời gian Vì thế, thị trường tập trung vào sản phẩm ăn nhanh (fastfood) Ngược lại, lối sống quây quần, tụ hội quốc gia Đông Nam Á việc ăn uống coi trọng Họ thường dành thời gian bên gia đình để chuẩn bị bữa ăn đầy đủ dinh dưỡng, đơi có phần cầu kì Chính thực phẩm nhanh khơng ưa chuộng cho lắm, mà thay vào mặt hàng thực phẩm tươi 3.4 Phong tục, tập quán Phong tục hiểu hoạt động sống người, hình thành suốt chiều dài lịch sử ổn định thành nề nếp, thành viên cộng đồng thừa nhận tự giác thực Xét mặt dân tộc văn hố - xã hội tập qn hiểu dựa nét phương thức ứng xử người với người định hình xem dấu ấn, https://www.merriam-webster.com/dictionary/lifestyle điểm nhấn tạo thành nề nếp, trật tự lối sống cá nhân quan hệ nhiều mặt cộng đồng dân cư định Từ nề nếp, thói quen hình thành nên phong tục tập quán văn hóa góp phần tạo nên nét đặc trưng nhu cầu hành vi người tiêu dùng Đối với ngành hàng làm đẹp, mỹ phẩm thị trường Nhật Bản thường ưu tiên sử dụng sản phẩm chiết suất từ tự nhiên, có cơng dụng làm trắng trẻ hóa da Trong Hàn Quốc – đất nước coi nôi ngành làm đẹp, nhu cầu chủ yếu sản phẩm cấp ẩm, tạo căng bóng cho da Do vậy, sản phẩm có hàm lượng tinh chất hóa học cao, gây hiệu tức Đơi khi, họ coi trọng đẹp nhân tạo nét đẹp tự nhiên người phụ nữ Nhật Hay ngành hàng thời trang, nước Châu Á, đặc biệt quốc gia Đông Nam Á người phụ nữ thường lựa chọn trang phục nhẹ nhàng đủ kín đáo, thể dịu dàng, thiết tha người phụ nữ Á châu Trong thị trường Mỹ, Anh, Pháp, … người phụ nữ có gu ăn mặc cá tính, thống mát gọn gàng Qua đó, tốt nên mạng mẽ, cá tính người phụ nữ phương Tây Từ đó, cho thấy khác biệt văn hóa kết hợp trộn lẫn từ nhiều yếu tố, quốc gia khác văn hóa có khác biệt định, ảnh hưởng lớn tới thị trường hành vi tiêu dùng khách Chính thế, để kinh doanh quốc tế đạt hiệu quả, doanh nghiệp công ty cần xác định rõ ràng khác biệt văn hóa thị trường kinh doanh II Thay đổi linh hoạt chiến lược kinh doanh điều tất yếu Cơng ty ảnh hưởng yếu tố văn hóa Công ty liên kết hai hay nhiều người (cá nhân hay pháp nhân) kiện pháp lí bên thoả thuận với sử dụng tài sản hay khả họ nhằm tiến hành hoạt động để đạt mục tiêu chung Văn hóa dân tộc có nét đặc thù khác biệt Đây vấn đề quan trọng công ty tham gia kinh doanh thị trường quốc tế Ảnh hưởng văn hóa chức kinh doanh quốc tế tiếp thị, quản lý nguồn nhân công, sản xuất tài chính, Mỗi văn hóa lại có mẫu thái độ đức tin khác Điều ảnh hưởng đến hầu hết khía cạnh hoạt động người Các nhà quản lý hiểu biết thái độ đức tin người họ chuẩn bị tốt cho chiến lược kinh doanh quốc tế hiệu Xâm chiếm thị trường kinh doanh quốc tế, Công ty cần thay đổi vài chiến lược kinh doanh Nhu cầu tiêu dùng yếu tố quan trọng mà doanh nghiệp phải nghiên cứu trước thực chiến lược kinh doanh Do nhu cầu tiêu dùng, chịu tác động mạnh mẽ mơi trường văn hóa, doanh nghiệp muốn thành công lĩnh vực phải am hiểu văn hóa mơi trường kinh doanh Hơn nữa, yếu tố cốt lõi tạo nên thành cơng cho doanh nghiệp linh hoạt, nhạy bén việc thay đổi phương thức, chiến lược kinh doanh cho phù hợp với kiểu môi trường kinh doanh 2.1 Chiến lược Marketing Đối với hoạt động Marketing quốc tế tầm quan trọng yếu tố văn hóa thể rõ Bất kì doanh nghiệp đưa sản phẩm đến thị trường nước ngoài, phải xem xét sản phẩm có phù hợp với nhu cầu, sở thích, thị hiếu, tập qn hay nói cách khác văn hóa người dân địa hay khơng Chính khác biệt văn hóa quốc gia, dân tộc…tạo thách thức lớn lao cho nhà tiếp thị hoạt động Marketing quốc tế 7 Chiến dịch toàn cầu “Dove – Vẻ đẹp thực sự” ví dụ tiêu biểu Nhằm tơn vinh vẻ đẹp tự nhiên, hình ảnh phụ nữ trung niên thể cách tự nhiên nhất, tức là, hình thể phụ nữ che đậy mức hạn chế Trong đó, nước Phương Đông đặc biệt Việt Nam, phụ nữ chưa đủ tự tin để khoe hình thể “tự nhiên” nước phương Tây, váy đen ơm sát thay Do thơng điệp phải thay đởi tùy theo văn hóa khác 2.2 Chế biến sản phẩm linh hoạt Sự khác biệt văn hóa nguồn gốc khác biệt yếu tố ẩm thực vùng miền Bởi quốc gia, vùng lãnh thở có phong tục tập qn, tín ngưỡng riêng, vậy, nhu cầu tiêu dùng sản phẩm có khác biệt Những người Ấn Độ ln tơn thờ bị khơng ăn thịt bị, với đa số người theo đạo Hồi có tín ngưỡng khơng ăn thịt lợn Nhưng nhãn hàng nổi tiếng Mc’ Donalds họ lại sử dụng chủ yếu hai loại thực phẩm trên, nên xác định chiến lược kinh doạn thị trường Ấn Độ, nhãn hàng nổi tiếng sử dụng phương thức chế biến sản phảm Cụ thể là, Mc’Donalds thay đổi 75% nguyên liệu để đáp ứng nhu cầu người tiêu dùng Ấn Độ thay thịt gà hay thịt cừu nói khơng với thịt bị thị trường Ấn 2.3 Đa dạng hóa ngơn ngữ sản phẩm Khơng với người, việc tích lũy cho vốn ngơn ngữ quốc gia khác nhằm nâng cao giá trị thân, biến trở thành cơng dân tồn cầu Mà với cơng ty hay doanh nghiệp nào, việc đa dang hóa ngơn ngữ cho sản phẩm cách mở hội thị trường kinh doanh Đồng thời, giảm bớt xung đột việc bất đồng ngôn ngữ, mang thông điệp sản phẩm đến tận ngóc ngách thị hiếu người tiêu dùng Người Trung Quốc thích dịch tên thương hiệu qua tiếng mẹ đẻ Kem đánh Colgate với tên “Tây” quen thuộc với người Việt Nam, vô lạ lẫm với người Trung Quốc Nhãn hiệu Colgate nhận biết khi… nhìn tận mắt màu đỏ quen thuộc Hay sản phẩm khác, nhà tiếp thị Trung Quốc có thời gian khó khăn dịch từ Coca-Cola sang tiếng Trung Từ Coca Cola trước tiên gọi Ke-kou-ke-la sau đởi thành ko-kou-ko-ke (có nghĩa niềm vui có miệng) Bởi, từ Ke-kouke-la gây hiểu lầm không hay nghĩa tiếng Trung KẾT LUẬN Kinh doanh quốc tế khác với kinh nước khác quốc gia xã hội Các xã hội khác văn hóa họ khác Nền văn hóa khác khác biệt sâu sắc cấu trúc xã hội, tôn giáo, ngôn ngữ, giáo dục, triết lý kinh tế triết lý trị Chính khác biệt góp phần làm nên đa dạng văn hóa tồn giới Mà văn hóa khác nhau, mang theo thị hiếu, nhu cầu tiêu dùng khác Điều này, ảnh hưởng trực tiếp tới hành vi người tiêu dùng Do vậy, công ty hay doanh nghiệp quốc tế muốn mở rộng thị trường kinh doanh, hay với mục tiêu lớn lao thành cơng mơi trường kinh doanh đó, địi hỏi phải có am hiểu văn hóa, linh hoạt, nhạy bén việc đưa chiến lược kinh doanh mới, phù hợp đáp ứng yêu cầu văn hóa Trong phạm vi kiến thức, kỹ nghiên cứu hạn hẹp, luận khơng thể tránh khỏi thiếu sót Nhóm hi vọng nhận góp ý thầy (cơ) để luận hồn thiện Chúng em xin trân thành cảm ơn! DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO GS.TS Bùi Xuân Phong (2013), Quản trị Kinh doanh quốc tế, Học viện Cơng nghệ bưu viễn thông TS.Nguyễn Xuân Lãn – TS.Phạm Thị Lan Hương – TS.Đường Thị Liên Hà, Hành vi người tiêu dùng, NXB Tài Chính Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua hàng người tiêu dùng, https://hocmarketing.org/marketing-can-ban/cac-yeu-to-anhhuong-den-hanh-vi-mua-hang-cua-nguoi-tieu-dung? fbclid=IwAR3THdfjA0Du4fcq70rD2c2rHM9dSJCQhH7z8F wJlGPWDPLcPGrp-48faxw, truy câp ngày 5/7/2021 Thân phận người phụ nữ Hồi Giáo (bản tin Du lịch), https://bantindulich.com/than-phan-that-cua-nguoi-phu-nu-hoigiao/?fbclid=IwAR0SJDnNPIMNhMm1TTN88u1pNsW1Qs20YiY 7s70GTyN8Y_lheYg0voKssXA, truy cập ngày 5/7/2021 Vì người Ấn Độ khơng ăn thịt heo, thịt bị? https://indianfoods.com.vn/blogs/van-hoa-an-do/vi-sao-nguoi-an-dokhong-an-thit-heo-thit-bo?fbclid=IwAR2S08Csi91D311UPMlvI8VNiekuyalqV4gKkiwVr-qF7bhWw55EMq_9f8, truy cập ngày 5/7/2021 Sự khác biệt chăm sóc da kiểu Hàn Quốc Nhật Bản (Belle Lab), https://bellelab.co/su-khac-biet-giua-cham-soc-da-kieuhan-quoc-va-nhat-ban/?fbclid=IwAR15nb8awO8bolSXQYBz0qn-eMPd4b71zKOlmAdtmNXebaVbhD9xOOKCMk, truy cập ngày 5/7/2021 BẢNG ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ THAM GIA LÀM VIỆC NHÓM Ngày: 5/7/2021 Đại điểm: Trường đại học Luật Hà Nội Lớp: 4529 – Nhóm: 04 Trưởng nhóm: Trần Thị Lan Anh Số thành viên nhóm: 10 Mơn học: Tổng quan Kinh doanh Quốc tế Bảng đánh giá mức độ tích cực tham gia kết tham gia thành viên sau: STT Mã SV 452928 452929 452930 452931 452932 452933 452934 452935 452936 10 452937 - Kết điểm viết: + Giáo viên chấm thứ nhất: + Giáo viên chấm thứ hai: - Kết điểm thuyết trình: - Giáo viên cho thuyết trình: - Điểm kết luận cuối Giáo viên đánh giá cuối cùng: Hà Nội, ngày 30 tháng 05 năm 2021 Trưởng nhóm Trần Thị Lan Anh ... cầu tiêu dùng quốc tế? Để làm rõ vấn đề này, nhóm chúng em xin chọn đề tài ? ?Phân tích khác biệt văn hóa tác động đến hành vi người tiêu dùng? Trong trường hợp này, công ty muốn thành công phải. .. Nội dung I Văn hóa hành vi người tiêu dùng 1 .Văn hóa 2 .Hành vi người tiêu dùng 3 .Sự khác biệt văn hóa tác động đến hành vi ng 3.1 Cấu trúc xã hội 3.2... chỉnh hoạt động nào? Tại sao? ?? NỘI DUNG I .Văn hóa hành vi người tiêu dùng Văn hóa Văn hóa khái niệm rộng, đề cập nhiều góc độ, nhiều quan điểm khác Tuy nhiên, phạm vi luận nghiên cứu, đề cập đến