HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING của GIÀY THỂ THAO BITI’S HUNTER tại VIỆT NAM

BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING Họ tên sinh viên: Nguyễn Thị Mỹ Quỳnh MSSV: 1921000998 Lớp: 19DQH1 BÁO CÁO THỰC HÀNH NGHỀ NGHIỆP HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING CỦA GIÀY THỂ THAO BITI’S HUNTER TẠI VIỆT NAM Ngành: MARKETING Chuyên Ngành: QUẢN TRỊ THƯƠNG HIỆU TP Hồ Chí Minh, Năm 2021 BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING BÁO CÁO THỰC HÀNH NGHỀ NGHIỆP HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING CỦA GIÀY THỂ THAO BITI’S HUNTER TẠI VIỆT NAM Ngành: MARKETING Chuyên Ngành: QUẢN TRỊ THƯƠNG HIỆU Sinh viên thực hiện: Nguyễn Thị Mỹ Quỳnh Giảng viên hướng dẫn: TS GVC Ngô Thị Thu MSSV: 1921000998 Lớp: 19DQH1 TP Hồ Chí Minh, Năm 2021 NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN Họ tên sinh viên: MSSV: KẾT QUẢ CHẤM ĐỒ ÁN Điểm số KHOA MARKETING TS GVC NGUYỄN XUÂN TRƯỜNG i LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan báo cáo thực hành “HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING CỦA GIÀY THỂ THAO BITI’S HUNTER TẠI VIỆT NAM” tơi thực Các số liệu thu thập kết phân tích đề tài trung thực, không chép từ đề tài nghiên cứu khoa học TP Hồ Chí Minh, ii ngày tháng năm 2021 LỜI CẢM ƠN Sau trình thực hành thực hành nghề nghiệp 1, tác giả xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến giảng viên hướng dẫn trực tiếp, TS.GVC Ngô Thị Thu Xin chân thành cảm ơn lần bảo, tận tình sửa đổi lỗi sai, giúp tác giả định hướng lối Đồng thời, tác giá xin chân thành cảm ơn quý Thầy, Cô khoa Marketing, Trường Đại Học Tài - Marketing truyền đạt kiến thức hai năm tác giả học tập trường Với vốn kiến thức tiếp thu trình học khơng tảng cho q trình nghiên cứu đề tài mà hành trang quý báu để tác giả vận dụng vào công việc sau cách tự tin Qua tác giả cố gắng cải thiện ngày, để hồn thành đề tài tìm hiểu chiến lược truyền thơng cơng ty TNHH Bình Tiên sản phẩm giày thể thao Biti’s Hunter theo cách tốt Để có thành hồn chỉnh ngày hôm nhờ phần lớn thầm lặng hướng dẫn Do đầu vào thực tế, tìm hiểu lĩnh vực sáng tạo nghiên cứu khoa học, kiến thức tác giả hạn chế nhiều bỡ ngỡ Vì vậy, khơng tránh khỏi điều thiếu sót, tác giả mong nhận ý kiến đóng góp quý báu cô giảng viên khoa bạn học lớp để nâng cao, hoàn thiện kiến thức lĩnh vực này.Sau cùng, tác giả xin kính chúc q Thầy Cơ Khoa Markting thật dồi sức khỏe, lòng nhiệt huyết để tiếp tục thực sứ mệnh cao truyền đạt kiến thức cho hệ mai sau Xin chân thành cảm ơn ! iii MỤC LỤC TÓM TẮT TỪ KHÓA – KEYWORD CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI 1.1LÍ DO CHỌN ĐỀ TÀI 1.2MỤC TIÊU BÀI NGHIÊN CỨU 1.3ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU 1.3.1 Đối tượng 1.3.2 Phạm vi 1.4PHƯƠNG PHÁP THỰC HIỆN NGHIÊN CỨU 1.5BỐ CỤC NGHIÊN CỨU CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING 2.1KHÁI NIỆM MARKETING 2.1.1 Khái niệm marketing 2.1.2 Quá trình marketing 2.1.2.1 Nghiên cứu thông tin marketing (Research) 2.1.2.2 Hoạt động STP (Segmentation – Targeting – Positioning 2.1.2.3 Hoạt động MM (Marketing mix) 2.1.2.4 Triển khai hoạt động marketing (Implementation) 2.1.2.5 Kiểm tra, đánh giá hoạt động marketing (Control) 2.2HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING 2.2.1 Khái niệm 2.2.1.1 Hoạt động truyền thông 2.2.1.2 Truyền thông marketing tổng hợp (IMC) 2.2.2 Vai trò hoạt động truyề 2.2.2.1 Đối với doanh nghiệp 2.2.2.2 Đối với người tiêu dùng 2.2.3 Chức hoạt động tr iv 2.2.3.1 Chức thông tin 2.2.3.2 Chức kích thích 2.2.3.3 Chức liên kết 2.2.4 Các công cụ truyền thông marketing .9 2.2.4.1 Quảng cáo (Advertising) 2.2.4.2 Khuyến mại (Sales Promotion) 10 2.2.4.3 Quan hệ công chúng (Public Relations - PR) 12 2.2.4.4 Chào hàng (Personal Selling) .12 2.2.4.5 Marketing trực tiếp (Direct Marketing) 13 2.2.5 Nội dung chiến lược truyền thông marketing .14 2.2.5.1 Khách hàng mục tiêu 14 2.2.5.2 Mục tiêu truyền thông 15 2.2.5.3 Thiết kế thông điệp .15 2.2.5.4 Lựa chọn phương tiện 15 2.2.5.5 Tiếp nhận thông tin phản hồi 15 CHƯƠNG 17 PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THƠNG MARKETING 17 CỦA SẢN PHẨM GIÀY THỂ THAO BITI’S HUNTER .17 TẠI CƠNG TY TNHH BÌNH TIÊN (BITI’S) 17 3.1 TỔNG QUAN VỀ THỊ TRƯỜNG GIÀY THỂ THAO TẠI VIỆT NAM 17 3.1.1 Khái quát thị trường 18 3.1.2 Tốc độ quy mô thị trường 18 3.1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến thị trường giày thể thao .18 3.1.3.1 Yếu tố trị - luật pháp 18 3.1.3.2 Yếu tố công nghệ 19 3.1.3.3 Yếu tố văn hóa – xã hội 19 3.2 TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH BÌNH TIÊN (BITI’S) 20 3.2.1 Thơng tin chung .20 3.2.1.1 Tầm nhìn 20 3.2.1.2 Sứ mệnh 20 3.2.1.3 Thành tựu – Giải thưởng 21 3.2.2 Quá trình hình thành phát triển .21 v 3.2.3 Quy mô hoạt động 22 3.2.4 Kết hoạt động kinh doanh 22 3.2.5 Thị trường công ty muốn hướng tới 23 3.2.6 Khách hàng mục tiêu .23 3.2.7 Đối thủ cạnh tranh 24 3.2.8 Phân khúc thị trường công ty 24 3.2.8.1 Phân khúc theo nhân học 24 3.2.8.2 Phân khúc theo hành vi .25 3.3 KHÁI QUÁT VỀ SẢN PHẨM GIÀY THỂ THAO BITI’S HUNTER TẠI CÔNG TY TNHH BÌNH TIÊN (BITI’S) .25 3.3.1 Bối cảnh đời “Biti’s Hunter” 25 3.3.2 Khách hàng mục tiêu .26 3.3.3 Đối thủ cạnh tranh 26 3.3.4 Phân loại sản phẩm 26 3.4 HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING CỦA SẢN PHẨM GIÀY THỂ THAO BITI’S HUNTER TẠI CƠNG TY TNHH BÌNH TIÊN (BITI’S) 28 3.4.1 Một số chiến dịch mở rộng Biti’s Hunter 28 3.4.1.1 Chiến dịch “Đi để trở về” 28 3.4.1.2 Chiến dịch “Đi để trở 2” 28 3.4.1.3 Chiến dịch “Đi để trở 3” 28 3.4.1.4 Chiến dịch “Đi để trở 4” 29 3.4.2 Quảng cáo (Advertising) 30 3.4.3 Khuyến mại ( Sales Promotion) 31 3.4.4 Quan hệ công chúng (Public Relations) 32 3.4.5 Chào hàng (Personal Selling) 33 3.4.6 Marketing trực tiếp ( Direct Marketing) .34 3.5 PHÂN TÍCH HIỆU QUẢ VÀ NHẬN ĐỊNH VỀ ƯU NHƯỢC ĐIỂM VỀ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG CỦA SẢN PHẨM GIÀY THỂ THAO BITI’S HUNTER TẠI CƠNG TY TNHH BÌNH TIÊN (BITI’S) 35 3.5.1 Mức độ hiệu hoạt động truyền thông marketing cho sản phẩm giày thể thao Biti’s Hunter 35 3.5.2 Ưu nhược điểm hoạt động truyền thông 36 3.5.2.1 Ưu điểm 36 vi 3.5.2.2 Nhược điểm 36 CHƯƠNG 38 GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING ĐỐI VỚI SẢN PHẨM GIÀY THỂ THAO BITI’S HUNTER TẠI CƠNG TY TNHH BÌNH TIÊN (BITI’S) CHO NĂM 2021 38 4.1 TÌNH HÌNH TRONG THỜI GIAN TỚI CỦA THỊ TRƯỜNG GIÀY THỂ THAO 38 4.2 ĐỊNH HƯỚNG VÀ MỤC TIÊU HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG ĐỐI VỚI DỊNG SẢN PHẨM BITI’S HUNTER CỦA CƠNG TY TNHH BÌNH TIÊN (BITI’S) CHO NĂM 2021 39 4.2.1 Định hướng hoạt động truyền thông 39 4.2.2 Mục tiêu hoạt động truyền thông 39 4.3 PHÂN TÍCH MA TRẬN S – W – O – T VỀ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG CỦA SẢN PHẨM GIÀY THỂ THAO BITI’S HUNTER 40 4.4 MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING ĐỐI VỚI SẢN PHẨM GIÀY THỂ THAO BITI’S HUNTER TẠI CƠNG TY TNHH BÌNH TIÊN (BITI’S) CHO NĂM 2021 41 4.4.1 Các hoạt động truyền thông marketing 41 4.4.1.1 Quảng cáo (Advertising) 41 4.4.1.2 Khuyến mại ( Sales Promotion) 42 4.4.1.3 Quan hệ công chúng (Public Relations) 42 4.4.1.4 Chào hàng (Personal Selling) .43 4.4.1.5 Marketing trực tiếp ( Direct Marketing) .45 CHƯƠNG 47 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 47 5.1 KẾT LUẬN 47 TÀI LIỆU THAM KHẢO 48 vii DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT Q T CHƯƠNG GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING ĐỐI VỚI SẢN PHẨM GIÀY THỂ THAO BITI’S HUNTER TẠI CƠNG TY TNHH BÌNH TIÊN (BITI’S) CHO NĂM 2021 4.1 TÌNH HÌNH TRONG THỜI GIAN TỚI CỦA THỊ TRƯỜNG GIÀY THỂ THAO Đại dịch Covid-19 không đánh vào tài khách hàng mà khiến ngành cơng nghiệp thời trang đóng băng Người ta nhận cần trả hợp lý cho đồ dựa giá trị cốt lõi, mà yếu tố định nên đôi giày thể thao nghĩa êm ái, trợ lực bảo vệ đôi chân Có thể nhận thức đưa thứ trở cán cân trật tự, có nghĩa đường thời trang tới dần tách bạch Tuy nhiên, điểm sáng từ Covid-19 khơng ảnh hưởng đến thị trường giày thể thao nhiều ngành khác, hệ thống bán hàng online thương mại điện tử hoạt động tốt Do đó, tổng doanh thu ngành kỳ vọng chạm mức 90 triệu USD vào cuối 2020 Dù cho mức phát triển thị trường thụt lùi từ 18,1% (2018) đến 13,8 % (2019) chạm đáy 7,8% (2020) đại dịch, chun gia dự đốn với thói quen mua sắm người tiêu dùng sách phục hồi kinh tế kích cầu khiến số tăng lên 10% vào 2021 Đồng thời nói, người tiêu dùng cân nhắc thói quen mua sắm nên tỷ lệ lại giảm năm sau (2022-2024) Hình 4.1: Dự đốn tăng trưởng thị trường giày thể thao từ 2018 đến 2024 Nguồn: Statista 38 4.2 ĐỊNH HƯỚNG VÀ MỤC TIÊU HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG ĐỐI VỚI DỊNG SẢN PHẨM BITI’S HUNTER CỦA CƠNG TY TNHH BÌNH TIÊN (BITI’S) CHO NĂM 2021 4.2.1 Định hướng hoạt động truyền thông Giá trị cốt lõi: xây dựng hình ảnh Biti’s trở thành thương hiệu giày dép người tiêu dùng tin tưởng ưa chuộng Tiếp tục củng cố xây dựng hình ảnh thương hiệu Biti’s – quan tâm, thấu hiểu, thân thiện với khách hàng trách nhiệm với xã hội Tập trung nâng cao chất lượng sản phẩm, đảm bảo chất lượng sản phẩm sản xuất phải đáp ứng nhu cầu ngày đa dạng phong phú người tiêu dùng 4.2.2 Mục tiêu hoạt động truyền thông Với chiến lược đổi tồn diện mạnh mẽ, hoạt động truyền thông Biti’s nhằm tập trung vào mục tiêu sau: Tăng trưởng doanh thu thị phần: với thị trường 90 triệu dân tại, Biti’s chiếm lĩnh khoảng 19% thị phần, số nhỏ so với vị tìm thương hiệu tiên phong Biti’s, Biti’s đặt cho mục tiêu tăng trưởng doanh thu 15% năm 2021 Phấn đấu mở rộng thị phần đạt 25% nước giày dép năm 2021 Đặc biệt, Biti’s khai thác triệt để hội phát triển kinh doanh thị trường nước lân cận Việt Nam, khu vực Đông Nam Á, Châu Á, trọng thị trường Trung Quốc Campuchia nhằm nâng cao tỷ trọng xuất mang thương hiệu Biti’s Tăng trưởng lợi nhuận bán hàng: với chiến lược giá khôn ngoan cạnh tranh tại, đồng thời với việc có mối quan hệ rộng lớn thị trường Trung Quốc, nơi cung cấp 45% nguyên phụ liệu cho công nghiệp da giày Việt Nam với giá cạnh tranh, Biti’s khả quan đặt mục tiêu tăng trưởng lợi nhuận giữ mức 9% 10% đến hết năm 2021 Xây dựng thương hiệu Biti’s trở thành thương hiệu hàng đầu lĩnh vực sản xuất kinh doanh giày dép, nâng cao lực cạnh tranh thương hiệu Biti’s Việt Nam gia nhập thị trường khu vực giới 39 4.3 PHÂN TÍCH MA TRẬN S – W – O – T VỀ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG CỦA SẢN PHẨM GIÀY THỂ THAO BITI’S HUNTER Bảng 4.1: S – W – O – T hoạt động truyền thông Biti’s Hunter S – Điểm mạnh ➢ Chất lượng sản phẩm tốt với mức giá cạnh tranh phù hợp khách hàng mục tiêu ➢ Từ thương hiệu lâu đời mà sở hữu lượng khách hàng trung thành ➢ Có sở vật chất sản xuất đại rộng lớn ➢ Hệ thống phân phối với phạm vi lớn ➢ Quảng bá qua kênh người hay nhóm người tiếng (KOL) nhận nhiều quan tâm ➢ Thông điệp nhận quan tâm từ giới truyền thông O – Cơ hội ➢ ➢ Là sản phẩm tiềm tương lai Nhiều người biết đến thương hiệu trình hình thành phát triển Bitis ➢ Thị trường giày thể thao ngày phát triển nhu cầu sử dụng mặt hàng giày thể thao (sneaker) ➢ ➢ bạn trẻ ngày gia tăng Là sản phẩm thị trường thu hút ý người tiêu dùng Dành quan tâm giới trẻ cộng đồng mạng xã hội cho sản phẩm Biti’s Hunter từ chiến dịch trước 40 4.4 MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HỒN THIỆN HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THƠNG MARKETING ĐỐI VỚI SẢN PHẨM GIÀY THỂ THAO BITI’S HUNTER TẠI CƠNG TY TNHH BÌNH TIÊN (BITI’S) CHO NĂM 2021 4.4.1 Các hoạt động truyền thông marketing 4.4.1.1 Quảng cáo (Advertising) Đối với hoạt động quảng cáo truyền hình: Biti’s cần sáng tạo quảng cáo mẻ, hấp dẫn, đa dạng để thu hút bạn trẻ Bên cạnh đó, Biti’s nên đột phá thơng qua việc kết hợp với kênh truyền hình dành riêng cho bạn trẻ như: YanTV, Yeah1TV, VTV6… game show truyền hình chương trình truyền hình thực tế quy tụ nhiều nghệ sĩ tiếng thu hút lượng theo dõi khủng lần phát sóng tận dụng ưu phát sóng vào khung vàng, có nhiều nghệ sĩ tiếng, lượng người theo dõi nhiều đa phần bạn trẻ Đây xem hội lớn để Biti’s tăng cường quảng cáo tiếp cận đến người tiêu dùng, đặc biệt bạn trẻ Đối với hoạt động quảng cáo internet: Để không bị rập khuôn với việc thực TVC quảng cáo internet cách tại, Biti’s nên đề xuất xây dựng chương trình trực truyến (livestream) trang fanpage mạng xã hội định kỳ hàng tuần phát vào thứ chủ nhật Nội dung câu chuyện xung quang nhân vật khách mời người tiếng, có sức ảnh hưởng đến bạn trẻ, tham gia thử thách chương trình, đó, q tặng sản phẩm Biti’s Hunter cho khách mời khán giả tham gia trả lời câu hỏi chương trình Đồng thời Biti’s phải có đội ngủ quản trị fanpage chuyên nghiệp, tạo tương tác thường xuyên nhằm tăng lượng xem theo dõi để mở rộng thị phần kênh internet mình.Trong quảng cáo banner trang báo điện tử Kenh14.vn, Zing.vn, Yan.vn, Yeah1.com, …: kênh tiếp cận nhiều khách hàng mục tiêu Biti’s Đối với hoạt động quảng cáo trời: Biti’s cần đa dạng hóa hình thức quảng cáo ngồi trời, đề xuất thiết kế hình ảnh 3D bật, mơ hình đơi giày Biti’s Hunter vải, nhựa vật liệu khác để trưng bày trung tâm thương mại, siêu thị, khu vui chơi giải trí, nhà ga sân bay, bến xe, nhằm kích thích thị hiếu người tiêu dùng… Bên cạnh đó, Biti’s cần tập trung hóa lựa chọn địa điểm đặt Billboard khu vực tập đông người, tập trung nhiều bạn trẻ ➢ Lợi ích giải pháp: Quảng cáo với tần suất dày đặt phủ kín giúp gợi nhớ thương hiệu, giúp người dùng cảm nhận giá trị thương hiệu tăng giá trị khách hàng sử dụng sản phẩm Biti’s Hunter, đồng thời khuyến khích khách hàng biết đến sử dụng sản phẩm nhiều Ngoài quảng cáo phương thức truyền tải đến khách hàng sản phẩm mới, thông điệp doanh nghiệp cách hiệu Điểm giải pháp đồng loạt hình thức quảng cáo tập trung vào phương tiện truyền thông kênh sẵn có thu hút đơng đảo bạn trẻ, giải pháp mang tính đột phá liên tục tạo mẻ hình thức quảng cáo nhằm lôi kéo quan tâm khách hàng, khiến họ không nhàm chán 41 4.4.1.2 Khuyến mại ( Sales Promotion) Liên tục triển khai chương trình khuyến mại, dự thưởng cho khách hàng, bên cạnh việc quan tâm đến khách hàng lớn doanh nghiệp, trường học, quan nhà nước… cần phải tập trung vào khách hàng cá nhân nhằm thúc đẩy khách hàng sử dụng dịch vụ công ty, thu hút khách hàng đối thủ cạnh tranh khác, đồng thời nâng cao giá trị khách hàng dịch vụ Kết hợp với thương hiệu lớn: giai đoạn cách mạng khoa học công nghệ 4.0 doanh nghiệp ngàng phải thông minh cách kiếm tiền Để làm điều đơi doanh nghiệp phải biết bắt tay với để tạo nên sức mạnh “cộng hưởng” Bước đầu Biti’s có bắt tay vươn tầm giới như: kết hợp với hãng phim Marvel Pepsi Co mắt sản phẩm liên kết, xem đột phá Biti’s Lợi ích giải pháp: Với chương trình khuyến mại đa dạng, phong phú hấp dẫn, có đầu tư nghiên cứu cẩn thận đổi từ nội dung lẫn hình thức triển khai liên tục năm mang đến nhiều lựa chọn cho khách hàng từ thúc đẩy khách hàng mua sản phẩm Biti’s Hunter thu hút khách hàng đối thủ cạnh tranh khác Bên cạnh đó, với việc đa dạng hóa, mở rộng chương trình khuyến mại, liên kết với tất kênh bán hàng khác lẫn đối tác Việc tạo điều kiện thuận lợi để khách hàng dễ dàng tiếp xúc với sản phẩm Biti’s Hunter, từ kích thích nhu cầu sử dụng khách hàng tăng giá trị cảm nhận khách hàng chất lượng sản phẩm 4.4.1.3 Quan hệ công chúng (Public Relations) ➢ Để thực tốt, hiệu chương trình tài trợ, tổ chức kiện, tình nguyện Biti’s cần tạo mối quan hệ tốt với giới báo chí: Các biên tập viên, phóng viên, người phụ trách chun mục, nhà bình luận người có khả định có công bố thông tin công ty hay không Việc xây dựng mối quan hệ thân thiện, hiểu biết lẫn Biti’s giới báo chí, truyền thơng giúp ích nhiều cho Biti’s việc thực mục tiêu quan hệ cơng chúng ➢ Lợi ích giải pháp: Làm tăng mức độ hiểu biết khách hàng thương hiệu Biti’s, tăng khả cảm nhận khách hàng sản phẩm Biti’s Hunter, xây dựng mối quan hệ gắn bó thân thiết nâng cao lòng tin khách hàng, đồng thời thể đạo đức kinh doanh trách nhiệm xã hội Biti’s cộng đồng, xứng đáng nhà cung cấp sản phẩm giày dép hàng đầu 42 Bảng 4.2: Một số hoạt động quan hệ cơng chúng Biti’s Tên chương trình Biti’s Nâng bước đến trườn Ngày hội hiến máu nhân đạo Người Biti’s cộng đồng Vì biển đảo quê hươn 4.4.1.4 Chào hàng (Personal Selling) Xây dựng tiêu chuẩn đánh giá, khen thưởng kỷ luật dành cho đội ngũ nhân viên bán hàng trực tiếp Nếu khách hàng xuất nhiều vượt q lực Cơng ty thường khách hàng phải chờ đợi để phục vụ Biti’s cần phải đẩy nhanh tốc độ phục vụ nhân viên bán hàng, Biti’s cần thiết lập tiêu chuẩn nghiêm ngặt nhằm tăng cường tốc độ phục vụ Trường hợp để khách hàng chờ phục vụ hàng 10 phút, tự động trừ điểm nhân viên cho trường hợp vào tổng điểm thi đua nhân viên tháng Cam kết dịch vụ tính từ thời điểm khách hàng đặt chân vào cửa hàng Biti’s Chủ động ghi nhận thông tin, lắng nghe ý kiến khách hàng, thu thập từ lực lượng bán hàng trực tiếp, nhân viên bán hàng cần nắm bắt rõ nhu cầu khách hàng, ứng xử tốt, gây thiện cảm tin cậy, tạo ấn tượng xây dựng mối quan hệ tốt với khách hàng Thái độ phục vụ phải niềm nở, hoà nhã, tiếp nhận giải yêu cầu khách hàng theo thủ tục, có ý thức xây dựng 43 Vinh danh người có thành tích: Với thành tích, đóng góp dù nhỏ nhân viên cần phải ngợi khen kịp thời Việc khen thưởng vật chất, vinh danh lên bảng vàng đơn vị, thông báo website công ty… Tạo hội thăng tiến cho nhân viên: Tạo điều kiện thăng tiến công việc phát huy lực tiềm ẩn cấp dưới, tạo cho họ lòng tin, niềm say mê công việc, đồng thời tạo không khí phấn khích cho nhân viên khác Nâng cao chất lượng đội ngũ bán hàng trực tiếp cán quản lý bán hàng Đào tạo ngoại ngữ: với trình độ ngoại ngữ yếu, chí khơng thể giao tiếp ngoại ngữ được, trước mắt Biti’s cần trọng tiếng Anh – loại ngôn ngữ phổ biến chung Cải thiện trình độ tiếp xúc trực tiếp, tư vấn giải thắc mắc, khiếu nại khách hàng đặc biệt khách nước ngồi Do đó, việc tăng cường đào tạo tiếng Anh cho đội ngũ bán hàng Biti’s điều cần thiết Đào tạo nâng cao trình độ quản lý bán hàng: cán quản lý bán hàng trung tâm thương mại, trung tâm kinh doanh, hàng bán lẻ Biti’s, cần có chương trình, khóa học kiến thức quản lý bán hàng, nhằm nâng cao khả quản lý, kiểm soát đơn bán hàng, tập hợp thông tin xử lý tình đơn vị bán hàng Từ giúp nâng cao chất lượng, tăng hiệu doanh thu Đào tạo kỹ mềm: mời chuyên gia bán hàng, diễn giả kỹ mềm để tập huấn theo chuyên đề để nâng cao khả tư vấn, thuyết phụ khác hàng, khả xử lý tình kiến thức tâm lý khách hàng Thơng qua buổi tập huấn hồn thiện kỹ giao tiếp ➢ Lợi ích giải pháp: Đào tạo kiến thức đạo đức kinh doanh, văn hóa doanh nghiệp vừa giúp nhân viên chăm sóc khách hàng giao tiếp phục vụ khách hàng tốt hơn, tạo nên thiện cảm khách hàng sản phẩm Biti’s, vừa giúp cho Công ty quản lý nhân viên dễ dàng Nhờ vào việc hợp tác đào tạo ngoại ngữ, cơng ty có đội ngũ nhân viên chăm sóc khách hàng có trình độ ngoại ngữ cải thiện, giúp nhân viên tự tin chăm sóc khách hàng người nước ngồi, từ giúp Biti’s mở rộng thị trường thị trường khách nước ngoài, du lịch cư trú Việt Nam Việc đào tạo tin học giúp cho nhân viên sử dụng thành thạo ứng dụng, phần mềm cập nhật để phục vụ khách hàng cách nhanh chóng, hiệu Các sách đãi ngộ tốt nhân viên tham gia đào tạo động lực cho nhân viên chăm sóc khách hàng nỗ lực học tập để phục vụ khách hàng cách tốt 44 4.4.1.5 Marketing trực tiếp ( Direct Marketing) Đầu tư đổi nâng cấp website, tối ưu hóa khả tương tác với khách hàng: Website Biti’s là: bitis.com.vn Nhưng chiến dịch trở lại này, dòng sản phẩm Biti’s Hunter sản phẩm mởi đầu, Biti’s cần thiết lập riêng trang website cho sản phẩm là: bitishunter.com.vn (hoặc tên miền khác có liên quan) Việc tạo thuận lợi cho việc dễ dàng quảng bá xây dựng thương hiệu theo cách hồn tồn mới, giống cách mà Biti’s tự thay đổi Bên cạnh đó, khách hàng dễ dàng chọn mua sản phẩm mà khơng có q nhiều sản phẩm khác làm ảnh hưởng đến định chọn mua họ Hoàn thiện, chuyên nghiệp hóa hệ thống chăm sóc khách hàng từ tổng đài 1900 2126: Thư nhất: Biti’s cần hoàn thiện sở dũ liệu khách hàng cách tập trung hóa, lưu trữ giao dịch phát sinh liên quan đến khách hàng, giúp phận chăm sóc khách hàng nắm bắt đầy đủ thông tin cần thiết khách hàng, nắm lịch sử giao dịch, biết đầy đủ nhu cầu nhu cầu phát sinh khách hàng, lịch sử sản phẩm, dịch vụ bảo hành Việc giúp nhân viên chăm sóc khách hàng quan tổng đài giải nhanh chóng yêu cầu khách hàng, tạo cảm giác thân thiện, thoải mái hài lòng cho khách hàng Thứ hai: Trong tình hình cạnh tranh gay gắt địi hỏi khách hàng ngày cao Biti’s cần thay đổi thời gian hoạt động tổng đài sang 24/7 - hoạt động 24 ngày bảy ngày tuần kết hợp thêm kênh chăm sóc khách hàng sau mua hàng qua tổng đài thể quan tâm, có trách nhiệm Biti’s khách hàng, điểm cộng lớn cho Biti’s mắt người tiêu dùng Thứ ba: cần phân chia tổng đài chăm sóc khách hàng theo vùng miền, bất đồng giọng nói miền dẫn đến khách hàng cảm thấy khó chịu có hướng dẫn nghe không rõ ảnh hưởng đến chất lượng phục vụ thời lượng gọi bị kéo dài Đồng thời nguồn nhân lực khu vực cần đáp ứng đủ nhu cầu giải đáp cho khách hàng qua tổng đàitrách để khách hàng chờ đợi lâu khơng phản hổi Lợi ích giải pháp: Giúp Biti’s tăng khả nhận diện thương hiệu đối, đặc biệt dịng sản phẩm Biti’s Hunter thơng qua thơng điệp, hình ảnh cá nhân hóa đến khách hàng Mở rộng thị phần thông qua việc tiếp cận khách hàng tiềm năng, kích thích nhu cầu biến họ trở thành khách hàng thật Nâng cao mức độ hài lòng khách hàng giúp Biti’s hiểu rõ nhu cầu khách hàng, từ có điều chỉnh đổi chiến lược cho phù hợp với thị hiếu người tiêu dùng ➢ 45 TÓM TẮT CHƯƠNG Căn vào phân tích thực trạng hoạt động truyền thông dòng sản phẩm giày thể thao Biti’s Hunter tình hình hoạt động kinh doanh Cơng ty TNHH Bình Tiên (Biti’s) Kết hợp với thơng tin phân tích từ chương Tác giải xây dựng nhóm giải pháp cụ thể yếu tố hoạt động truyền thông Biti’s.Các giải pháp sở bám sát định hướng phát triển mục tiêu Biti’s thời gian tới, nhằm nâng cao hiệu hoạt động truyền thơng dịng sản phẩm giày thể thao Biti’s Hunter Đồng thời, để thực hóa đảm bảo tính khả thi giải pháp đề ra, chương tác giả xây dựng kế hoạch cụ thể nhằm triển khai nhóm giải pháp đề theo mục tiêu định hướng phát triển Biti’s Qua đó, tác giả tin rằng, cở sở để Ban Lãnh đạo Biti’s tham khảo, nhận diện vấn đề để đưa định quản trị tương lai 46 CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 5.1 KẾT LUẬN Việt Nam giai đoạn mở cửa hội nhập kinh tế giới Mở cửa kinh tế đồng nghĩa với việc cạnh tranh thị trường ngày gay gắt mạnh mẽ Vì thế, để đứng vững thị trường cần đòi hỏi doanh nghiệp nói chung Biti’s nói riêng phải tự đổi cách tồn diện, hoạt động truyền thông đặt lên hàng đầu thời buổi công nghệ 4.0 Hoạt động truyền thông xem “trái tim” doanh nghiệp, giúp cho doanh nghiệp quảng bá hình ảnh sản phẩm, thương hiệu, truyền tải thông điệp doanh nghiệp đến khách hàng ngược lại giúp doanh nghiệp tiếp cận, thấu hiểu nhu cầu khách hàng nhiều Tại Biti’s, giai đoạn tái cấu đổi cách toàn diện nay, với mở đầu chiến dịch dành cho sản phẩm Biti’s Hunter, sản phẩm xem đánh bật thương hiệu mạnh thị trường lần đầu mắt Đây xem tín hiệu vui Biti’s, nhiên thời gian tới, để tiếp tục phát triển mở rộng thị trường nước, đòi hỏi Biti’s cần nổ lực nhiều để hồn thiện hoạt động truyền thơng Trong tồn đề tài này, người viết tìm hiểu, nghiên cứu, tổng hợp tài liệu ứng dụng vào thực tế Biti’s để đưa giải pháp nhằm giúp Biti’s hoàn thiện hoạt động truyền thơng dịng sản phẩm giày Biti’s Hunter Dù thời gian ngắn, đề tài sở tham khảo, giúp nhà quản trị Biti’s đưa định đắn Người viết mong muốn đề tài làm sở tiền đề cho nghiên cứu để phân tích chiến lược truyền thơng đối thủ thị trường Từ đề xuất giải pháp để hoàn thiện hoạt động truyền thông nâng cao giá trị thương hiệu, khả cạnh tranh Biti’s với doanh nghiệp nước 47 TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài Liệu Sách: Ngô Thị Thu, Nguyễn Duy Tân Nguyễn Nam Phong (2017), Giáo trình quản trị Marketing, Trường đại học Tài – Marketing, nhà xuất trẻ Sách Nguyên lí Marketing (2017), Trường đại học Tài – Marketing, nhà xuất trẻ Tài Liệu Trực Tuyến: https://www.bitishunter.vn/ http://www.brandsvietnam.com/9489-Bitis-Hunter-Thang-trai-tim-thang-tat-ca https://www.brandsvietnam.com/congdong/topic/25222-Ban-tin-Agency-World-4-72020Lay-da-tro-lai-duong-dua https://text.123doc.net/document/3087178-thong-ke-xu-huong-giay-the-thao.htm https://text.xemtailieu.com/tai-lieu/mot-so-yeu-to-anh-huong-den-xu-huong-chonmua-giay-the-thao-cua-sinh-vien-tai-thanh-pho-ho-chi-minh-125772.html http://www.younetmedia.com/insights/bitis-hunter-giai-ma-suc-nong-thuong-hieuviettren-social-media.html https://authentic-shoes.com/blogs/news/buc-tranh-tuong-lai-cua-nganh-cong-nghiep-giaysneakers http://www.lefaso.org.vn/ https://buzzmetrics.com/search/?search=biti%27s+hunter 48 PHỤ LỤC a KIỂM TRA ĐẠO VĂN b ... tài “ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING CỦA GIÀY THỂ THAO BITI’S HUNTER TẠI VIỆT NAM? ?? làm đề tài cho luận văn, nhằm cho thấy nhìn tổng quan hoạt động truyền thơng Biti’s dòng sản phẩm Biti’s Hunter, ... THƠNG MARKETING CỦA SẢN PHẨM GIÀY THỂ THAO BITI’S HUNTER TẠI CÔNG TY TNHH BÌNH TIÊN (BITI’S) 3.1 TỔNG QUAN VỀ THỊ TRƯỜNG GIÀY THỂ THAO TẠI VIỆT NAM Hình 3.1: Việt Nam Top 10 quốc gia sản xuất giày. .. tượng Hoạt động truyền thông marketing sản phẩm giày thể thao Biti’s Hunter cơng ty TNHH Bình Tiên (Biti’s) việt nam 1.3.2 Phạm vi Phạm vi: Tại thị trường Việt Nam Thời gian: nghiên cứu số liệu, thông