HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING của GIÀY THỂ THAO BITI’S HUNTER tại VIỆT NAM

BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH - MARKETING Họ tên sinh viên: Nguyễn Thị Mỹ Quỳnh MSSV: 1921000998 Lớp: 19DQH1 BÁO CÁO THỰC HÀNH NGHỀ NGHIỆP HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING CỦA GIÀY THỂ THAO BITI’S HUNTER TẠI VIỆT NAM Ngành: MARKETING Chuyên Ngành: QUẢN TRỊ THƯƠNG HIỆU TP Hồ Chí Minh, Năm 2021 BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH - MARKETING BÁO CÁO THỰC HÀNH NGHỀ NGHIỆP HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING CỦA GIÀY THỂ THAO BITI’S HUNTER TẠI VIỆT NAM Ngành: MARKETING Chuyên Ngành: QUẢN TRỊ THƯƠNG HIỆU Sinh viên thực hiện: Nguyễn Thị Mỹ Quỳnh Giảng viên hướng dẫn: TS GVC Ngô Thị Thu MSSV: 1921000998 Lớp: 19DQH1 TP Hồ Chí Minh, Năm 2021 NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN Họ tên sinh viên: MSSV: KẾT QUẢ CHẤM ĐỒ ÁN Điểm số Chữ ký giảng viên KHOA MARKETING TS GVC NGUYỄN XUÂN TRƯỜNG LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan báo cáo thực hành “HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING CỦA GIÀY THỂ THAO BITI’S HUNTER TẠI VIỆT NAM” tơi thực Các số liệu thu thập kết phân tích đề tài trung thực, không chép từ đề tài nghiên cứu khoa học TP Hồ Chí Minh, ngày tháng năm 2021 LỜI CẢM ƠN Sau trình thực hành thực hành nghề nghiệp 1, tác giả xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến giảng viên hướng dẫn trực tiếp, TS.GVC Ngô Thị Thu Xin chân thành cảm ơn lần bảo, tận tình sửa đối lỗi sai, giúp tác giả định hướng lối Đồng thời, tác giá xin chân thành cảm ơn quý Thầy, Cô khoa Marketing, Trường Đại Học Tài - Marketing truyền đạt kiến thức hai năm tác giả học tập trường Với vốn kiến thức tiếp thu q trình học khơng tảng cho q trình nghiên cứu đề tài mà cịn hành trang quý báu để tác giả vận dụng vào cơng việc sau cách tự tin Qua tác giả cố gắng cải thiện ngày, để hồn thành đề tài tìm hiểu chiến lược truyền thơng cơng ty TNHH Bình Tiên sản phàm giày thể thao Biti ’s Hunter theo cách tốt Để có thành hồn chỉnh ngày hơm nhờ phần lớn thầm lặng hướng dẫn Do đầu vào thực tế, tìm hiểu lĩnh vực sáng tạo nghiên cứu khoa học, kiến thức tác giả hạn chế nhiều bỡ ngỡ Vì vậy, khơng tránh khỏi điều thiếu sót, tác giả mong nhận ý kiến đóng góp q báu giảng viên khoa bạn học lớp để nâng cao, hoàn thiện kiến thức lĩnh vực này.Sau cùng, tác giả xin kính chúc quý Thầy Cô Khoa Markting thật dồi sức khỏe, lòng nhiệt huyết để tiếp tục thực sứ mệnh cao truyền đạt kiến thức cho hệ mai sau Xin chân thành cảm ơn ! MỤC LỤC TÓM TẮT .1 TỪ KHÓA - KEYWORD .2 CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI 1.1 LÍ DO CHỌN ĐỀ TÀI 1.2 MỤC TIÊU BÀI NGHIÊN CỨU 1.3 ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU 1.3.1 Đối tượng 1.3.2 Phạm vi .5 1.4 PHƯƠNG PHÁP THỰC HIỆN NGHIÊN CỨU .5 1.5 BỐ CỤC NGHIÊN CỨU .5 CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING 2.1 KHÁI NIỆM MARKETING 2.1.1 Khái niệm marketing 2.1.2 Quá trình marketing 2.1.2.1 Nghiên cứu thông tin marketing (Research) .6 2.1.2.2 Hoạt động STP (Segmentation — Targeting — Positioning) 2.1.2.3 Hoạt động MM (Marketing mix) .7 2.1.2.4 Triển khai hoạt động marketing (Implementation) 2.1.2.5Kiểm tra, đánh giá hoạt động marketing (Control) 2.2 HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING 2.2.1 Khái niệm 2.2.1.1 Hoạt động truyền thông .7 2.2.1.2 Truyền thông marketing tổng hợp (IMC) 2.2.2 Vai trò hoạt động truyền thông marketing 2.2.2.1 Đối với doanh nghiệp 2.2.2.2 Đối với người tiêu dùng 2.2.3 Chức hoạt động truyền thông marketing 2.2.3.1 Chức thông tin 2.2.3.2 Chức kích thích 2.2.3.3 Chức liên kết 2.2.4 Các công cụ truyền thông marketing .9 2.2.4.1 Quảng cáo (Advertising) 2.2.4.2 Khuyến mại (Sales Promotion) 10 2.2.4.3 Quan hệ công chúng (Public Relations - PR) 12 2.2.4.4 Chào hàng (Personal Selling) 12 2.2.4.5Marketing trực tiếp (Direct Marketing) 13 2.2.5 Nội dung chiến lược truyền thông marketing 14 2.2.5.1 Khách hàng mục tiêu .14 2.2.5.2Mục tiêu truyền thông 15 2.2.5.3 Thiết kế thông điệp 15 2.2.5.4Lựa chọn phương tiện 15 2.2.5.5 Tiếp nhận thông tin phản hồi 15 CHƯƠNG 17 PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THƠNG MARKETING 17 CỦA SẢN PHẨM GIÀY THỂ THAO BITI’S HUNTER 17 TẠI CƠNG TY TNHH BÌNH TIÊN (BITI’S) 17 3.1 TỔNG QUAN VỀ THỊ TRƯỜNG GIÀY THỂ THAO TẠI VIỆT NAM 17 3.1.1 Khái quát thị trường 18 3.1.2 Tốc độ quy mô thị trường .18 3.1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến thị trường giày thể thao .18 3.1.3.1 Yếu tố trị - luật pháp 18 3.1.3.2 Yếu tố công nghệ 19 3.1.3.3 Yếu tố văn hóa — xã hội 19 3.2 TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH BÌNH TIÊN (BITI’S) 20 3.2.1 Thông tin chung .20 3.2.1.1 Tầm nhìn 20 3.2.1.2Sứ mệnh .20 3.2.1.3 Thành tựu — Giải thưởng 21 3.2.2 Quá trình hình thành phát triển 21 3.2.3 Quy mô hoạt động 22 3.2.4 Kết hoạt động kinh doanh 22 3.2.5 Thị trường công ty muốn hướng tới .23 3.2.6 Khách hàng mục tiêu 23 3.2.7 Đối thủ cạnh tranh 24 3.2.8 Phân khúc thị trường công ty 24 3.2.8.1 Phân khúc theo nhân học 24 3.2.8.2Phân khúc theo hành vi .25 3.3 KHÁI QUÁT VỀ SẢN PHẨM GIÀY THỂ THAO BITI’S HUNTER TẠI CÔNG TY TNHH BÌNH TIÊN (BITI’S) .25 3.3.1 Bối cảnh đời “Biti’s Hunter” .25 3.3.2 Khách hàng mục tiêu 26 3.3.3 Đối thủ cạnh tranh 26 3.3.4 Phân loại sản phẩm 26 3.4 HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING CỦA SẢN PHẨM GIÀY THỂ THAO BITI’S HUNTER TẠI CƠNG TY TNHH BÌNH TIÊN (BITI’S) 28 3.4.1 Một số chiến dịch mở rộng Biti’s Hunter .28 3.4.1.1 Chiến dịch“Đi để trở về” 28 3.4.1.2 Chiến dịch“Đi để trở 2” 28 3.4.1.3 Chiến dịch“Đi để trở 3” 28 3.4.1.4 Chiến dịch“Đi để trở 4” 29 3.4.2 Quảng cáo (Advertising) 30 3.4.3 Khuyến mại ( Sales Promotion) .31 3.4.4 Quan hệ công chúng (Public Relations) 32 3.4.5 Chào hàng (Personal Selling) 33 3.4.6 Marketing trực tiếp ( Direct Marketing) 34 3.5 PHÂN TÍCH HIỆU QUẢ VÀ NHẬN ĐỊNH VỀ ƯU NHƯỢC ĐIỂM VỀ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG CỦA SẢN PHẨM GIÀY THỂ THAO BITI’S HUNTER TẠI CƠNG TY TNHH BÌNH TIÊN (BITI’S) 35 3.5.1 Mức độ hiệu hoạt động truyền thông marketing cho sản phẩm giày thể thao Biti’s Hunter 35 3.5.2 Ưu nhược điểm hoạt động truyền thông .36 3.5.2.1 Ưu điểm 36 3.5.2.2Nhược điểm 36 CHƯƠNG 38 GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING ĐỐI VỚI SẢN PHẨM GIÀY THỂ THAO BITI’S HUNTER TẠI CƠNG TY TNHH BÌNH TIÊN (BITI’S) CHO NĂM 2021 .38 4.1 TÌNH HÌNH TRONG THỜI GIAN TỚI CỦA THỊ TRƯỜNG GIÀY THỂ THAO 38 4.2 ĐỊNH HƯỚNG VÀ MỤC TIÊU HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THƠNG ĐỐI VỚI DỊNG SẢN PHẨM BITI’S HUNTER CỦA CƠNG TY TNHH BÌNH TIÊN (BITI’S) CHO NĂM 2021 39 4.2.1 Định hướng hoạt động truyền thông 39 4.2.2 Mục tiêu hoạt động truyền thông 39 4.3 PHÂN TÍCH MA TRẬN S - W - O - T VỀ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG CỦA SẢN PHẨM GIÀY THỂ THAO BITI’S HUNTER 40 4.4 MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING ĐỐI VỚI SẢN PHẨM GIÀY THỂ THAO BITI’S HUNTER TẠI CƠNG TY TNHH BÌNH TIÊN (BITI’S) CHO NĂM 2021 ' 41 4.4.1 Các hoạt động truyền thông marketing 41 4.4.1.1 Quảng cáo (Advertising) 41 4.4.1.2Khuyến mại (Sales Promotion) 42 4.4.1.3 Quan hệ công chúng (Public Relations) 42 4.4.1.4 Chào hàng (Personal Selling) 43 4.4.1.5 Marketing trực tiếp (Direct Marketing) 45 CHƯƠNG 47 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 47 5.1 KẾT LUẬN 47 TÀI LIỆU THAM KHẢO 48 DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT GDP Tổng sản phẩm quốc nội USD Đô la Mĩ TNHH ISO Trách nhiệm hữu hạn Tổ chức tiêu chuẩn hóa quốc tế BVQI Tổ chức chứng nhận chất lượng quốc tế độc lập Bureau Veritas QUACERT Chứng nhận phù hợp tổ chức Bộ Khoa học Công nghệ Mơi trường TP.HCM Thành phố Hồ Chí Minh HTX Hợp tác xã TVC Phim quảng cáo truyền hình TĨM TẮT CHƯƠNG Trong chương tác giả giới thiệu cách tống qt Cơng ty TNHH Bình Tiên (Biti’s) bao gồm: lịch sử hình thành phát triển, thành tựu đạt được, quy mô sản xuất kinh doanh, sản phẩm cơng ty Bên cạnh đó, sâu phân tích thực trạng hoạt động truyền thơng dịng sản phàm Biti’s Hunter Tất thơng tin làm sở cho việc đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động truyền thơng dịng sản phàm giày thể thao Biti’s Hunter Cơng ty TNHH Bình Tiên (Biti’s) cho năm 2021 CHƯƠNG GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING ĐỐI VỚI SẢN PHẨM GIÀY THỂ THAO BITI’S HUNTER TẠI CƠNG TY TNHH BÌNH TIÊN (BITI’S) CHO NĂM 2021 4.1 TÌNH HÌNH TRONG THỜI GIAN TỚI CỦA THỊ TRƯỜNG GIÀY THỂ THAO Đại dịch Covid-19 khơng đánh vào tài khách hàng mà khiến ngành cơng nghiệp thời trang đóng băng Người ta nhận cần trả hợp lý cho đồ dựa giá trị cốt lõi, mà yếu tố định nên đôi giày thể thao nghĩa êm ái, trợ lực bảo vệ đơi chân Có thể nhận thức đưa thứ trở cán cân trật tự, có nghĩa đường thời trang tới dần tách bạch Tuy nhiên, điểm sáng từ Covid-19 khơng ảnh hưởng đến thị trường giày thể thao nhiều ngành khác, hệ thống bán hàng online thương mại điện tử hoạt động tốt Do đó, tống doanh thu ngành kỳ vọng chạm mức 90 triệu USD vào cuối 2020 Dù cho mức phát triển thị trường thụt lùi từ 18,1% (2018) đến 13,8 % (2019) chạm đáy 7,8% (2020) đại dịch, chuyên gia dự đốn với thói quen mua sắm người tiêu dùng sách phục hồi kinh tế kích cầu khiến số tăng lên 10% vào 2021 Đồng thời nói, người tiêu dùng cân nhắc thói quen mua sắm nên tỷ lệ lại giảm năm sau (2022-2024) Hình 4.1: Dự đốn tăng trưởng thị trường giày thể thao từ 2018 đến 2024 Nguồn: Statista 4.2 ĐỊNH HƯỚNG VÀ MỤC TIÊU HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THƠNG ĐỐI VỚI DỊNG SẢN PHẨM BITI’S HUNTER CỦA CƠNG TY TNHH BÌNH TIÊN (BITI’S) CHO NĂM 2021 4.2.1 Định hướng hoạt động truyền thông Giá trị cốt lõi: xây dựng hình ảnh Biti’s trở thành thương hiệu giày dép người tiêu dùng tin tưởng ưa chuộng Tiếp tục củng cố xây dựng hình ảnh thương hiệu Biti’s - quan tâm, thấu hiếu, thân thiện với khách hàng trách nhiệm với xã hội Tập trung nâng cao chất lượng sản phàm, đảm bảo chất lượng sản phàm sản xuất phải đáp ứng nhu cầu ngày đa dạng phong phú người tiêu dùng 4.2.2 Mục tiêu hoạt động truyền thơng Với chiến lược đối tồn diện mạnh mẽ, hoạt động truyền thông Biti’s nhằm tập trung vào mục tiêu sau: Tăng trưởng doanh thu thị phần: với thị trường 90 triệu dân tại, Biti’s chiếm lĩnh khoảng 19% thị phần, số nhỏ so với vị tìm thương hiệu tiên phong Biti’s, Biti’s đặt cho mục tiêu tăng trưởng doanh thu 15% năm 2021 Phấn đấu mở rộng thị phần đạt 25% nước giày dép năm 2021 Đặc biệt, Biti’s khai thác triệt đế hội phát triến kinh doanh thị trường nước lân cận Việt Nam, khu vực Đông Nam Á, Châu Á, trọng thị trường Trung Quốc Campuchia nhằm nâng cao tỷ trọng xuất khau mang thương hiệu Biti’s Tăng trưởng lợi nhuận bán hàng: với chiến lược giá khôn ngoan cạnh tranh tại, đồng thời với việc có mối quan hệ rộng lớn thị trường Trung Quốc, nơi cung cấp 45% nguyên phụ liệu cho công nghiệp da giày Việt Nam với giá cạnh tranh, Biti’s khả quan đặt mục tiêu tăng trưởng lợi nhuận giữ mức 9% - 10% đến hết năm 2021 Xây dựng thương hiệu Biti’s trở thành thương hiệu hàng đầu lĩnh vực sản xuất kinh doanh giày dép, nâng cao lực cạnh tranh thương hiệu Biti’s Việt Nam gia nhập thị trường khu vực giới 4.3 PHÂN TÍCH MA TRẬN S - W - O - T VỀ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG CỦA SẢN PHẨM GIÀY THỂ THAO BITI’S HUNTER Bảng 4.1: S - W - O - T hoạt động truyền thông Biti’s Hunter S - Điểm mạnh > Chất lượng sản phàm tốt với mức giá W - Điểm yếu > Gặp trục trặc từ cửa hàng thiếu màu, trưng bày thiếu tham mĩ, cạnh tranh phù hợp khách hàng mục tiêu > Anh ảnh từ thương hiệu Biti’s lượng khách hàng trung thành > Phàn nàn nhiều để lại mùi hôi > Từ thương hiệu lâu đời mà sở hữu > Có sở vật chất sản xuất đại rộng lớn > Hệ thống phân phối với phạm vi lớn khứ độ bền cao giá rẻ chân > Chưa đủ mẫu mã thị phần để cạnh tranh thương hiệu lớn Nike, Puma, > Quảng bá qua kênh người hay nhóm người tiếng (KOL) nhận nhiều quan tâm > Thông điệp nhận quan tâm từ giới truyền thông O - Cơ hội T - Thách thức > Là sản phàm tiềm tương lai > Nhiều người biết đến thương hiệu > trình hình thành phát triển Bitis > > Thị trường giày thể thao ngày phát triển nhu cầu sử dụng mặt hàng giày thể thao (sneaker) bạn trẻ ngày gia tăng > Là sản phàm thị trường thu hút ý người tiêu dùng > Dành quan tâm giới trẻ cộng đồng mạng xã hội cho sản phàm Biti’s Hunter từ chiến dịch trước > Cần phải cải tiến công nghệ tiên tiến phù hợp cho nhu cầu ngày cao Niềm tin khách hàng sản phẩm Việt chưa cao Sự diện đối thủ cạnh tranh vơ mạnh, điển hình Nike Adidas 4.4 MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING ĐỐI VỚI SẢN PHẨM GIÀY THỂ THAO BITI’S HUNTER TẠI CƠNG TY TNHH BÌNH TIÊN (BITI’S) CHO NĂM 2021 4.4.1 Các hoạt động truyền thông marketing 4.4.1.1 Quảng cáo (Advertising) Đối với hoạt động quảng cáo truyền hình: Biti’s cần sáng tạo quảng cáo mẻ, hấp dẫn, đa dạng để thu hút bạn trẻ Bên cạnh đó, Biti’s nên đột phá thông qua việc kết hợp với kênh truyền hình dành riêng cho bạn trẻ như: YanTV, YeahlTV, VTV6 game show truyền hình chương trình truyền hình thực tế quy tụ nhiều nghệ sĩ nối tiếng thu hút lượng theo dõi khủng lần phát sóng tận dụng ưu phát sóng vào khung vàng, có nhiều nghệ sĩ nối tiếng, lượng người theo dõi nhiều đa phần bạn trẻ Đây xem hội lớn để Biti’s tăng cường quảng cáo tiếp cận đến người tiêu dùng, đặc biệt bạn trẻ Đối với hoạt động quảng cáo internet: Để không bị rập khuôn với việc thực TVC quảng cáo internet cách tại, Biti’s nên đề xuất xây dựng chương trình trực truyến (livestream) trang fanpage mạng xã hội định kỳ hàng tuần phát vào thứ chủ nhật Nội dung câu chuyện xung quang nhân vật khách mời người nối tiếng, có sức ảnh hưởng đến bạn trẻ, tham gia thử thách chương trình, đó, quà tặng sản phẩm Biti’s Hunter cho khách mời khán giả tham gia trả lời câu hỏi chương trình Đồng thời Biti’s phải có đội ngủ quản trị fanpage chuyên nghiệp, tạo tương tác thường xuyên nhằm tăng lượng xem theo dõi để mở rộng thị phần kênh internet mình.Trong quảng cáo banner trang báo điện tử Kenh14.vn, Zing.vn, Yan.vn, Yeah1.com, : kênh tiếp cận nhiều khách hàng mục tiêu Biti’s Đối với hoạt động quảng cáo ngồi trời: Biti’s cần đa dạng hóa hình thức quảng cáo ngồi trời, đề xuất thiết kế hình ảnh 3D nối bật, mơ hình đơi giày Biti’s Hunter vải, nhựa vật liệu khác để trưng bày trung tâm thương mại, siêu thị, khu vui chơi giải trí, nhà ga sân bay, bến xe, nhằm kích thích thị hiếu người tiêu dùng Bên cạnh đó, Biti’s cần tập trung hóa lựa chọn địa điểm đặt Billboard khu vực tập đông người, tập trung nhiều bạn trẻ > Lợi ích giải pháp: Quảng cáo với tần suất dày đặt phủ kín giúp gợi nhớ thương hiệu, giúp người dùng cảm nhận giá trị thương hiệu tăng giá trị khách hàng sử dụng sản phàm Biti’s Hunter, đồng thời khuyến khích khách hàng biết đến sử dụng sản phàm nhiều Ngoài quảng cáo phương thức truyền tải đến khách hàng sản phàm mới, thông điệp doanh nghiệp cách hiệu Điểm giải pháp đồng loạt hình thức quảng cáo tập trung vào phương tiện truyền thơng kênh sẵn có thu hút đông đảo bạn trẻ, giải pháp mang tính đột phá liên tục tạo mẻ hình thức quảng cáo nhằm lơi kéo quan tâm khách hàng, khiến họ không nhàm chán 4.4.1.2Khuyến mại ( Sales Promotion) Liên tục triển khai chương trình khuyến mại, dự thưởng cho khách hàng, bên cạnh việc quan tâm đến khách hàng lớn doanh nghiệp, trường học, quan nhà nước cần phải tập trung vào khách hàng cá nhân nhằm thúc đay khách hàng sử dụng dịch vụ công ty, thu hút khách hàng đối thủ cạnh tranh khác, đồng thời nâng cao giá trị khách hàng dịch vụ Kết hợp với thương hiệu lớn: giai đoạn cách mạng khoa học công nghệ 4.0 doanh nghiệp ngàng phải thông minh cách kiếm tiền Đe làm điều đơi doanh nghiệp phải biết bắt tay với để tạo nên sức mạnh “cộng hưởng” Bước đầu Biti’s có bắt tay vươn tầm giới như: kết hợp với hãng phim Marvel Pepsi Co mắt sản phẩm liên kết, xem đột phá Biti’s > Lợi ích giải pháp: Với chương trình khuyến mại đa dạng, phong phú hấp dẫn, có đầu tư nghiên cứu cẩn thận đối từ nội dung lẫn hình thức triển khai liên tục năm mang đến nhiều lựa chọn cho khách hàng từ thúc đẩy khách hàng mua sản phẩm Biti’s Hunter thu hút khách hàng đối thủ cạnh tranh khác Bên cạnh đó, với việc đa dạng hóa, mở rộng chương trình khuyến mại, liên kết với tất kênh bán hàng khác lẫn đối tác Việc tạo điều kiện thuận lợi để khách hàng dễ dàng tiếp xúc với sản phẩm Biti’s Hunter, từ kích thích nhu cầu sử dụng khách hàng tăng giá trị cảm nhận khách hàng chất lượng sản phẩm 4.4.1.3 Quan hệ công chúng (Public Relations) Để thực tốt, hiệu chương trình tài trợ, tố chức kiện, tình nguyện Biti’s cần tạo mối quan hệ tốt với giới báo chí: Các biên tập viên, phóng viên, người phụ trách chuyên mục, nhà bình luận người có khả định có cơng bố thơng tin công ty hay không Việc xây dựng mối quan hệ thân thiện, hiểu biết lẫn Biti’s giới báo chí, truyền thơng giúp ích nhiều cho Biti’s việc thực mục tiêu quan hệ cơng chúng > Lợi ích giải pháp: Làm tăng mức độ hiểu biết khách hàng thương hiệu Biti’s, tăng khả cảm nhận khách hàng sản phẩm Biti’s Hunter, xây dựng mối quan hệ gắn bó thân thiết nâng cao lịng tin khách hàng, đồng thời thể đạo đức kinh doanh trách nhiệm xã hội Biti’s cộng đồng, xứng đáng nhà cung cấp sản phẩm giày dép hàng đầu Bảng 4.2: Một số hoạt động quan hệ công chúng Biti’s Tên chương trình Biti’s Nâng bước đến trường Ngày hội hiến máu nhân đạo Người Biti’s cộng đồng Vì biển đảo quê hương Đối tác Nội dung Đoàn Thanh niên Hội Liên hiệp niên thành phố lớn gồm: Hà Nội, TP.HCM, Đà Nằng, Cần Thơ Quyên góp quỹ dành tặng em học sinh trường học thuộc khu vực khó khăn nước: tặng tủ sách thư viện, tặng em học sinh nghèo em 01 đôi giày Biti’s Hunter kèm phần tiền trị giá 500.000 đồng để em có điều kiện đến trường Trung tâm hiến máu Vận động cán bộ, công nhân viên Biti’s hiến máu nhân đạo nhân đạo tỉnh thành Ít 300 đơn vị máu quý Sở y tế, sở lao động thương binh xã hội tỉnh thành Hỗ trợ cho bệnh nhân mắc bệnh ung thư có hồn cảnh khó khăn, trường hợp 10.000.000 đồng - Đóng góp 300.000.000 đồng nhằm chung tay góp sức xây dựng vùng biển đảo Trường Sa Hồng Sa, góp phần bảo vệ vững chủ quyền biển đảo quê hương 4.4.1.4 Chào hàng (Personal Selling) * Xây dựng tiêu chuấn đánh giá, khen thưởng kỷ luật dành cho đội ngũ nhân viên bán hàng trực tiếp Nếu khách hàng xuất nhiều vượt lực Công ty thường khách hàng phải chờ đợi để phục vụ Biti’s cần phải đay nhanh tốc độ phục vụ nhân viên bán hàng, Biti’s cần thiết lập tiêu chuẩn nghiêm ngặt nhằm tăng cường tốc độ phục vụ Trường hợp để khách hàng chờ phục vụ hàng 10 phút, tự động trừ điểm nhân viên cho trường hợp vào tống điểm thi đua nhân viên tháng Cam kết dịch vụ tính từ thời điểm khách hàng đặt chân vào cửa hàng Biti’s Chủ động ghi nhận thông tin, lắng nghe ý kiến khách hàng, thu thập từ lực lượng bán hàng trực tiếp, nhân viên bán hàng cần nắm bắt rõ nhu cầu khách hàng, ứng xử tốt, gây thiện cảm tin cậy, tạo ấn tượng xây dựng mối quan hệ tốt với khách hàng Thái độ phục vụ phải niềm nở, hoà nhã, tiếp nhận giải yêu cầu khách hàng theo thủ tục, có ý thức xây dựng Vinh danh người có thành tích: Với thành tích, đóng góp dù nhỏ nhân viên cần phải ngợi khen kịp thời Việc khen thưởng vật chất, vinh danh lên bảng vàng đơn vị, thông báo website công ty Tạo hội thăng tiến cho nhân viên: Tạo điều kiện thăng tiến cơng việc phát huy lực tiềm an cấp dưới, tạo cho họ lịng tin, niềm say mê cơng việc, đồng thời tạo khơng khí phấn khích cho nhân viên khác * Nâng cao chất lượng đội ngũ bán hàng trực tiếp cán quản lý bán hàng Đào tạo ngoại ngữ: với trình độ ngoại ngữ yếu, chí khơng giao tiếp ngoại ngữ được, trước mắt Biti’s cần trọng tiếng Anh - loại ngôn ngữ phố biến chung Cải thiện trình độ tiếp xúc trực tiếp, tư vấn giải thắc mắc, khiếu nại khách hàng đặc biệt khách nước ngồi Do đó, việc tăng cường đào tạo tiếng Anh cho đội ngũ bán hàng Biti’s điều cần thiết Đào tạo nâng cao trình độ quản lý bán hàng: cán quản lý bán hàng trung tâm thương mại, trung tâm kinh doanh, hàng bán lẻ Biti’s, cần có chương trình, khóa học kiến thức quản lý bán hàng, nhằm nâng cao khả quản lý, kiếm sốt đơn bán hàng, tập hợp thơng tin xử lý tình đơn vị bán hàng Từ giúp nâng cao chất lượng, tăng hiệu doanh thu Đào tạo kỹ mềm: mời chuyên gia bán hàng, diễn giả kỹ mềm đế tập huấn theo chuyên đề đế nâng cao khả tư vấn, thuyết phụ khác hàng, khả xử lý tình kiến thức tâm lý khách hàng Thông qua buối tập huấn hồn thiện kỹ giao tiếp > Lợi ích giải pháp: Đào tạo kiến thức đạo đức kinh doanh, văn hóa doanh nghiệp vừa giúp nhân viên chăm sóc khách hàng giao tiếp phục vụ khách hàng tốt hơn, tạo nên thiện cảm khách hàng sản phẩm Biti’s, vừa giúp cho Công ty quản lý nhân viên dễ dàng Nhờ vào việc hợp tác đào tạo ngoại ngữ, cơng ty có đội ngũ nhân viên chăm sóc khách hàng có trình độ ngoại ngữ cải thiện, giúp nhân viên tự tin chăm sóc khách hàng người nước ngồi, từ giúp Biti’s mở rộng thị trường thị trường khách nước ngoài, du lịch cư trú Việt Nam Việc đào tạo tin học giúp cho nhân viên sử dụng thành thạo ứng dụng, phần mềm cập nhật đế phục vụ khách hàng cách nhanh chóng, hiệu Các sách đãi ngộ tốt nhân viên tham gia đào tạo động lực cho nhân viên chăm sóc khách hàng nỗ lực học tập đế phục vụ khách hàng cách tốt 4.4.1.5 Marketing trực tiếp (Direct Marketing) * Đầu tư đối nâng cấp website, tối ưu hóa khả tương tác với khách hàng: Website Biti’s là: bitis.com.vn Nhưng chiến dịch trở lại này, dòng sản phàm Biti’s Hunter sản phàm mởi đầu, Biti’s cần thiết lập riêng trang website cho sản phàm là: bitishunter.com.vn (hoặc tên miền khác có liên quan) Việc tạo thuận lợi cho việc dễ dàng quảng bá xây dựng thương hiệu theo cách hồn tồn mới, giống cách mà Biti’s tự thay đối Bên cạnh đó, khách hàng dễ dàng chọn mua sản phàm mà khơng có q nhiều sản phàm khác làm ảnh hưởng đến định chọn mua họ * Hồn thiện, chun nghiệp hóa hệ thống chăm sóc khách hàng từ tống đài 1900 2126: Thư nhất: Biti’s cần hoàn thiện sở dũ liệu khách hàng cách tập trung hóa, lưu trữ giao dịch phát sinh liên quan đến khách hàng, giúp phận chăm sóc khách hàng nắm bắt đầy đủ thơng tin cần thiết khách hàng, nắm lịch sử giao dịch, biết đầy đủ nhu cầu nhu cầu phát sinh khách hàng, lịch sử sản phàm, dịch vụ bảo hành Việc giúp nhân viên chăm sóc khách hàng quan tống đài giải nhanh chóng yêu cầu khách hàng, tạo cảm giác thân thiện, thoải mái hài lòng cho khách hàng Thứ hai: Trong tình hình cạnh tranh gay gắt đòi hỏi khách hàng ngày cao Biti’s cần thay đối thời gian hoạt động tống đài sang 24/7 - hoạt động 24 ngày bảy ngày tuần kết hợp thêm kênh chăm sóc khách hàng sau mua hàng qua tống đài quan tâm, có trách nhiệm Biti’s khách hàng, điếm cộng lớn cho Biti’s mắt người tiêu dùng Thứ ba: cần phân chia tống đài chăm sóc khách hàng theo vùng miền, bất đồng giọng nói miền dẫn đến khách hàng cảm thấy khó chịu có hướng dẫn nghe khơng rõ ảnh hưởng đến chất lượng phục vụ thời lượng gọi bị kéo dài Đồng thời nguồn nhân lực khu vực cần đáp ứng đủ nhu cầu giải đáp cho khách hàng qua tống đàitrách đế khách hàng chờ đợi lâu không phản hối > Lợi ích giải pháp: Giúp Biti’s tăng khả nhận diện thương hiệu đối, đặc biệt dòng sản phàm Biti’s Hunter thơng qua thơng điệp, hình ảnh cá nhân hóa đến khách hàng Mở rộng thị phần thông qua việc tiếp cận khách hàng tiềm năng, kích thích nhu cầu biến họ trở thành khách hàng thật Nâng cao mức độ hài lòng khách hàng giúp Biti’s hiếu rõ nhu cầu khách hàng, từ có điều chỉnh đối chiến lược cho phù hợp với thị hiếu người tiêu dùng TÓM TẮT CHƯƠNG Căn vào phân tích thực trạng hoạt động truyền thơng dịng sản phàm giày thao Biti’s Hunter tình hình hoạt động kinh doanh Cơng ty TNHH Bình Tiên (Biti’s) Kết hợp với thơng tin phân tích từ chương Tác giải xây dựng nhóm giải pháp cụ yếu tố hoạt động truyền thông Biti’s.Các giải pháp sở bám sát định hướng phát triến mục tiêu Biti’s thời gian tới, nhằm nâng cao hiệu hoạt động truyền thơng dịng sản phàm giày thao Biti’s Hunter Đồng thời, đế thực hóa đảm bảo tính khả thi giải pháp đề ra, chương tác giả xây dựng kế hoạch cụ nhằm triến khai nhóm giải pháp đề theo mục tiêu định hướng phát triến Biti’s Qua đó, tác giả tin rằng, cở sở đế Ban Lãnh đạo Biti’s tham khảo, nhận diện vấn đề đế đưa định quản trị tương lai CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 5.1 KẾT LUẬN Việt Nam giai đoạn mở cửa hội nhập kinh tế giới Mở cửa kinh tế đồng nghĩa với việc cạnh tranh thị trường ngày gay gắt mạnh mẽ Vì thế, để đứng vững thị trường cần địi hỏi doanh nghiệp nói chung Biti’s nói riêng phải tự đối cách toàn diện, hoạt động truyền thơng đặt lên hàng đầu thời buối công nghệ 4.0 Hoạt động truyền thông xem “trái tim” doanh nghiệp, giúp cho doanh nghiệp quảng bá hình ảnh sản phàm, thương hiệu, truyền tải thông điệp doanh nghiệp đến khách hàng ngược lại giúp doanh nghiệp tiếp cận, thấu hiểu nhu cầu khách hàng nhiều Tại Biti’s, giai đoạn tái cấu đối cách toàn diện nay, với mở đầu chiến dịch dành cho sản phàm Biti’s Hunter, sản phàm xem đánh bật thương hiệu mạnh thị trường lần đầu mắt Đây xem tín hiệu vui Biti’s, nhiên thời gian tới, để tiếp tục phát triển mở rộng thị trường nước, đòi hỏi Biti’s cần nố lực nhiều để hoàn thiện hoạt động truyền thơng Trong tồn đề tài này, người viết tìm hiểu, nghiên cứu, tống hợp tài liệu ứng dụng vào thực tế Biti’s để đưa giải pháp nhằm giúp Biti’s hồn thiện hoạt động truyền thơng dịng sản phàm giày Biti’s Hunter Dù thời gian ngắn, đề tài sở tham khảo, giúp nhà quản trị Biti’s đưa định đắn Người viết mong muốn đề tài làm sở tiền đề cho nghiên cứu để phân tích chiến lược truyền thơng đối thủ thị trường Từ đề xuất giải pháp để hồn thiện hoạt động truyền thơng nâng cao giá trị thương hiệu, khả cạnh tranh Biti’s với doanh nghiệp nước TÀI LIỆU THAM KHẢO * Tài Liệu Sách: Ngô Thị Thu, Nguyễn Duy Tân Nguyễn Nam Phong (2017), Giáo trình quản trị Marketing, Trường đại học Tài - Marketing, nhà xuất trẻ Sách Nguyên lí Marketing (2017), Trường đại học Tài - Marketing, nhà xuất trẻ * Tài Liệu Trực Tuyến: https ://www bitishunter vn/ http://www.brandsvietnam.com/9489-Bitis-Hunter-Thang-trai-tim-thang-tat-ca https://www.brandsvietnam.com/congdong/topic/25222-Ban-tin-Agency-World-4-72020Lay-da-tro-lai-duong-dua https://text.123doc.net/document/3087178-thong-ke-xu-huong-giay-the-thao.htm https://text.xemtailieu.com/tai-lieu/mot-so-yeu-to-anh-huong-den-xu-huong-chon-muagiay-the-thao-cua-sinh-vien-tai-thanh-pho-ho-chi-minh-125772.html http://www.younetmedia.com/insights/bitis-hunter-giai-ma-suc-nong-thuong-hieuviettren-social-media.html https://authentic-shoes.com/blogs/news/buc-tranh-tuong-lai-cua-nganh-cong-nghiep-giaysneakers http://www.lefaso org.vn/ https://buzzmetrics.com/search/?search=biti%27s+hunter PHỤ LỤC a KIỂM TRA ĐẠO VĂN ứ Do IT ĐHOGHN VNỤỊ ĐAI HOC QUỐC GIA HÁ NỔI Vietnam National Unrveraity, Hanoi Hệ thống hỗ trợ nâng cao chất lượng tài liêu KÉT QUẢ KIÉM TRA TRÙNG LẬP TÀI LIỆU THÔNG TIN TA1UỆU quynh 19032001 Tác giả THNN - Nguyễn Thị Mỹ Quỳnh Tẻn tài liệu 15-05-2021,06:55:52 Thời gian kiềm tra 15-05-2021, 12:19:47 Thời gian tạo báo cáo KÉT QUẢ KIÈM TRA TRÙNG LẶP 71% I Câu (đoạn) người dùng phản hối I Phân trăm câu (đoạn) hệ thống không kiếm tra I Phắn trăm câu (đoạn) không trùng lặp □ Phần trăm câu (đoạn) trùng lặp Điềm 29 Nguồn trúng lập tiêu biểu [text123doc.org, 123doc.org vi.wikipedia.org] (*) Két trùng lặp phụ thuộc vào liệu hệ thống thời điẻm kiẻm tra ... VỀ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG CỦA SẢN PHẨM GIÀY THỂ THAO BITI’S HUNTER TẠI CƠNG TY TNHH BÌNH TIÊN (BITI’S) 3.5.1 Mức độ hiệu hoạt động truyền thông marketing cho sản phẩm giày thể thao Biti’s Hunter. .. tài “ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING CỦA GIÀY THỂ THAO BITI’S HUNTER TẠI VIỆT NAM? ?? làm đề tài cho luận văn, nhằm cho thấy nhìn tống quan hoạt động truyền thơng Biti’s dịng sản phàm Biti’s Hunter, ... ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING CỦA SẢN PHẨM GIÀY THỂ THAO BITI’S HUNTER TẠI CƠNG TY TNHH BÌNH TIÊN (BITI’S) 3.1 TỔNG QUAN VỀ THỊ TRƯỜNG GIÀY THỂ THAO TẠI VIỆT NAM ■ Triêu đỏi Hình 3.1: Việt Nam Top