Nguồn: brandsvietnam.com
Trong suốt chiến dịch của mình fanpage của Biti’s đã có sự tăng trưởng vượt bậc khi tăng trưởng gần 100% (từ gần 60.000 người theo dõi lên gần 120.000 người theo dõi). Và dấu mốc quan trọng nhất của chiến dịch khi MV ca nhạc Lạc Trôi và Đi để trở về ra mắt thì thời điểm này đã có mức tăng trưởng nhanh nhất trong số các sự kiện còn lại.
Các hoạt động tổ chức sự kiện: Biti’s liên tục tổ chức các sự kiện ra mắt cho các dòng sản phẩm Biti’s Hunter mới của mình, đây được xem là một trong những điểm sáng và có nhiều đột phá nhất của Biti’s. Các sự kiện được ln có sự đầu tư nghiên cứu và chuẩn bị kỹ lưỡng, có chiều sâu và luôn tạo được ấn tượng cũng như thu hút được người tiêu dùng.
3.4.3 Khuyến mại ( Sales Promotion)
Khuyến mại là một trong những hoạt động thường xuyên và định kỳ của Biti’s nhằm thúc đẩy người tiêu dùng mua hàng. Để kích thích và tiếp thêm động lực mua hàng cho những khách hàng còn đang băn khoăn với quyết định mua Biti’s Hunter online, Biti’s đã tung ra các chương trình ưu đãi giảm giá. Chiến lược này được triển khai khá nhanh khi Biti’s kết hợp với các website thương mại điện tử như Dinogo, Shopee, Lazada, Tiki, … các mã giảm giá trong khung thời gian nhất định.
Bảng 3.4: Các chương trình khuyến mại đối với sản phẩm Biti’s HunterTên chương trình Tên chương trình Give Away Tết này, về sớm nhé! Quay cùng Biti’s Trúng ngay xe LEAD
Nguồn: tổng hợp trên website: bitis.com.vn
Chính vì vậy, các chương trình khuyến mại của Biti’s chưa thực sự thu hút, một số lượng khơng nhỏ các khách hàng tiềm năng của Biti’s có thể sẽ khơng tiếp cận được hoặc không đủ điện để tiếp cận được với các chương trình khuyến mại của Biti’s.
3.4.4 Quan hệ cơng chúng (Public Relations)
Biti’s, trong suốt gần 35 năm qua, với mục tiêu: “Chung sức tạo ra lợi nhuận, thúc đẩy cơng ty phát triển và góp phần xây dựng xã hội giàu mạnh” trên tinh thần trách nhiệm và tự nguyện, Biti’s mong ln muốn góp một phần nhỏ bé và cũng là sự tri ân dành cho xã hội đã luôn tin dùng sản phẩm của Biti’s.
Về các hoạt động xã hội: với phương châm hướng về cộng đồng – xã hội, xuyên suốt quá trình hoạt động kinh doanh của mình là những hoạt động văn hóa, xã hội, từ thiện dành cho chính các cán bộ, nhân viên của Biti’s và cộng đồng trên khắp cả nước.
Về tổ chức hội nghị, tham gia các hội thảo, hội chợ: nhằm tạo điều kiện để học hỏi và trao đổi kinh nghiệm cho các cán bộ quản lý của mình, Biti’s định kỳ thường xuyên tổ chức các hội nghị công ty để các cá cán bộ quản lý có cơ hội được gặp gỡ, trao đổi kinh
thương mại trong và ngoài nước nhằm giới thiệu, quảng bá và tạo dựng hình ảnh gần gũi hơn với khách hàng.
Có thể kể đến các hoạt động quan hệ cơng chúng của Biti’s trong thời gian vừa qua như sau:
Bảng 3.5: Các chương trình PR đối với sản phẩm Biti’s Hunter
Tên chương trình
Kỳ thực tập trong mơ
Hứa sẽ đi cùng nhau
Nguồn: tổng hợp trên website: bitis.com.vn
Trong nhiều năm nay đó Biti's đã nhận giải thưởng hàng Việt Nam Chất lượng cao do người tiêu dùng bình chọn, với tấm lịng vì sự nghiệp chăm lo giáo dục của xã hội, đóng góp cho phong trào khuyến học do Hội Khuyến học Việt Nam tổ chức, Biti's được vinh dự
nhận Bằng Khen của Hội Khuyến học Việt Nam vào tháng 8/2006. các hoạt động quan hệ công chúng của Biti’s đã thu hút được sự quan tâm và tạo được ấn tượng tốt trong tâm trí của khách hàng. Như vậy có thể nói Biti’s đóng góp một phần khơng nhỏ vào sự nghiệp phát triển cộng đồng xã hội, Biti’s ngày càng phát triển một cách mạnh mẽ và có trách nhiệm hơn.
3.4.5 Chào hàng (Personal Selling)
Với hệ thống hơn 1.500 đại lý bán lẻ rộng khắp trên cả nước, có thể nói bán hàng cá nhân ln là một trong những hoạt động được quan tâm nhất trong chiến lược truyền thông của Biti’s. Biti’s đã khẳng định “Mọi công ty nếu muốn hoạt động hiệu quả, phát triển lâu dài, mở rộng quy mô hoạt động đều cần phải có nguồn doanh thu và lợi nhuận. Và nhân viên bán hàng chính là người mang lại doanh thu và lợi nhuận đó. Họ là người giới thiệu sản phẩm đến khách hàng, thu hút khách hàng tiềm năng, duy trì khách hàng hiện tại, đồng thời thể hiện uy tín và tạo dựng vị thế cho công ty. Trong một môi trường kinh doanh luôn cạnh tranh mạnh mẽ, việc làm cho sản phẩm hay dịch vụ của mình trở nên nổi bật và thu hút khách hàng so với các sản phẩm hay dịch vụ của đối thủ là điều khơng hề dễ dàng. Chính vì vậy đội ngủ nhân
Đội ngũ bán hàng của Biti’s luôn được đào tạo một cách chuyên nghiệp và bài bản, theo đúng quy trình đào tạo của cơng ty. Biti’s còn trang bị cho nhân viên bán hàng về: những kỹ năng cần thiết của một nhân viên bán hàng chuyên nghiệp, nghệ thuật và phương pháp nâng cao nghiệp vụ bán hàng, những yêu cầu về tố chất, về phẩm chất, về năng lực, yêu cầu về ngoại hình…
Bên cạnh đó, thường xuyên và định kỳ tổ chức các khóa đào tạo nghiệp vụ ngắn hạn dành cho quản lý các chi nhánh và đại lý nhằm nâng cao năng lực quản lý và bán hàng.
3.4.6 Marketing trực tiếp ( Direct Marketing)
Trong thời gian qua, Biti’s đã có sự đầu tư cho các hoạt động tiếp thị trực tiếp của mình kể cả về số lượng và chất lượng của các hoạt động. Thông qua các sự kiện được tổ chức nhằm tiếp xúc và giới thiệu sản phẩm trực tiếp đến khách hàng như: minishow, hội nghị khách hàng, roadshow… Biti’s đã tạo được nhiều ấn tượng cho khách hàng khi nhận được số điểm đánh giá trung bình 3,43 trong khảo sát, chỉ xếp sau hoạt động bán hàng cá nhân. Một số các chương trình tiêu biểu có thể kể đến như:
Bảng 3.6: Các hoạt động tiếp thị trực tiếp của Biti’s trong năm 2017 – 2019STT STT
1
2
Nguồn: tổng hợp trên website: bitis.com.vn
Đồng thời, Biti’s cũng đầu tư và xây dựng website: bitis.com.vn theo hướng hiện đại, vừa là kênh quả bá hình ảnh thương hiệu Biti’s đối với khách hàng, đồng thời đây cũng là kênh bán hàng online của Biti’s. Website là nơi cung cấp nhiều thơng tin bổ ít cho cả người tiêu dùng lẫn các đại lý, các trung tâm phân phối của Biti’s.Đối với tổng đài chăm sóc khách
chuyên nghiệp, có đủ năng lực và kỹ năng chăm sóc khách hàng. Hiện tại tổng đài đang có các chức năng chính như sau: tiếp nhận và giải đáp thắc mắc, khiếu nại của khách hàng, điều phối các trung tâm kinh doanh, đại lý trên toàn quốc, tiếp nhận đặt hàng và điều phối bán hàng online.
3.5 PHÂN TÍCH HIỆU QUẢ VÀ NHẬN ĐỊNH VỀ ƯU NHƯỢC ĐIỂM VỀ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG CỦA SẢN PHẨM GIÀY THỂ THAO BITI’S ĐỘNG TRUYỀN THÔNG CỦA SẢN PHẨM GIÀY THỂ THAO BITI’S
HUNTER TẠI CƠNG TY TNHH BÌNH TIÊN (BITI’S)
3.5.1 Mức độ hiệu quả của hoạt động truyền thông marketing cho sản phẩm giày thể thao Biti’s Hunter thể thao Biti’s Hunter
Kết quả phản hồi từ người tiêu dùng trong chiến dịch của Biti’s Hunter đa số là các thảo luận tích cực và trung lập.
TÍCH CỰC: Các thảo luận đánh giá cao sản phẩm bao gồm nhiều màu sắc đẹp (10%), mang êm và thoải mái (5%), thiết kế (12%), giá rẻ (4%),… Ngoài ra, việc lựa chọn sẽ mua Biti’s Hunter với lý do người Việt ủng hộ hàng Việt.
- TIÊU CỰC: Các thái độ khơng hài lịng về vấn đề mua hàng khó khăn (phiên bản Hunter in black chỉ bán online, các sản phẩm ngồi cửa hàng khơng đủ size, không đủ màu,…) ,vấn đề đế giày nhanh bong tróc (3%), kích thước khơng giống chuẩn nên nhiều người mua hàng online về bị kích size (2%)
- TRUNG LẬP: Các câu hỏi liên quan đến vấn đề mua sắm (cửa hàng cịn hàng hay khơng) hoặc một số thảo luận chia sẻ về việc mua hàng khó khăn nhưng khơng thể hiện thái độ tiêu cực; Các câu hỏi về giá cả (6%), kích cỡ giày (5%), có thích hợp chơi thể thao hay khơng (4%),…
Hình 3.4: Phản hồi từ khách hàng trong chiến dịch của Biti’s Hunter
3.5.2 Ưu và nhược điểm của hoạt động truyền thông
3.5.2.1 Ưu điểm
Đối với hoạt động quảng cáo: các chương trình quảng cáo của Biti’s có tính mới lạ, sáng tạo trong cách truyền tải thơng tin, tạo được điểm nhấn và sự chú ý đối với khách hàng.
Đối với hoạt động khuyến mại: các chương trình khuyến mại của Biti’s ln hấp dẫn, được thực hiện thường xun, rộng rãi trên tồn hệ thống, tạo sự kích thích mua sắm đối với khách hàng.
Đối với các hoạt động quan hệ công chúng: từ lâu Biti’s đã được khách hàng biết đến với những các hoạt động từ thiện, giúp đỡ cộng đồng – xã hội, tạo dựng được hình ảnh đẹp trong mắt khách hàng và giới truyền thông báo chí.
Đối với các hoạt động bán hàng trực tiếp: đội ngũ nhân viên bán hàng của Biti’s được đào tào về chun mơn, nghiệp vụ bán hàng tốt, có khả năng tư vấn, và giải đáp thắc mắc của khách hàng, tạo được sự tin tưởng và hài lòng cho khách hàng.
Đối với các hoạt động tiếp thị trực tiếp: Biti’s liên tục triển khai các hoạt động tiếp thị trực tiếp quy mô lớn và chuyên nghiệp, khả năng tiếp cận khách hàng rộng rãi, từ đó giúp Biti’s dễ dàng truyền đạt thông tin đến khách hàng và nắm bắt được nhu cầu, mong muốn của khách hàng.
3.5.2.2 Nhược điểm
Đối với hoạt động quảng cáo: dù có nhiều hình thức quảng cáo mới lạ, tuy nhiên các chương trình quảng cáo quá dày đặc và liên tục, khiến khách hàng không kịp tiếp thu hết trước quá nhiều thông tin cùng lúc. Đồng thời, Biti’s hầu hết tập trung quảng cáo mạnh mẽ qua các kênh internet và truyền hình, mà chưa tập trung vào các kênh báo giấy, billboard ngoài trời, tờ rơi… đã làm giảm đi khả năng tiếp cận đối với khách hàng mục tiêu.
Đối với các hoạt động khuyến mại: hầu hết các chương trình khuyến mại của Biti’s đều tập trung và kênh bán hàng online và thương mại điện tử mà bỏ quên kênh bán hàng truyền thống, đây cũng là một tiếu sót mà Biti’s phải điều chỉnh.
Đối với các hoạt động quan hệ công chúng: hiện tại Biti’s cần tập trung hơn vào các hoạt động từ thiện, nhân ái, các hoạt động cộng đồng nhiều hơn, giảm bớt các chương trình nhằm thu hút báo chí, truyền thơng quảng bá để thực sự tạo sự yêu mến và tin tưởng của khách hàng.
Đối với các hoạt động bán hàng trực tiếp: các chương trình đào tạo của Biti’s hầu hết vẫn là đào tạo nội bộ, chưa được chuẩn hóa và chưa có sự phối hợp với các đơn vị chuyên mơn, các chun gia có nhiều kinh nghiệm trong bán hàng, do vậy hiệu quả mang lại chưa cao.
Đối với các hoạt động tiếp thị trực tiếp: đây là hoạt động tuy không mới mẻ, nhưng trong thời buổi cơng nghệ 4.0 thì Biti’s cịn chưa chú trọng đến số hóa trong hoạt động tiếp thị của mình, các chương trình cịn mang tính đơn giản, chưa mới mẻ.
TÓM TẮT CHƯƠNG 3
Trong chương 3 tác giả đã giới thiệu một cách tổng qt về Cơng ty TNHH Bình Tiên (Biti’s) bao gồm: lịch sử hình thành và phát triển, thành tựu đạt được, quy mô sản xuất kinh doanh, các sản phẩm của cơng ty. Bên cạnh đó, đã đi sâu phân tích về thực trạng của các hoạt động truyền thơng đối với dịng sản phẩm Biti’s Hunter.
Tất cả thơng tin đó sẽ làm cơ sở cho việc đề xuất các giải pháp nhằm hoàn thiện các hoạt động truyền thơng đối với dịng sản phẩm giày thể thao Biti’s Hunter của Cơng ty TNHH Bình Tiên (Biti’s) cho năm 2021.
CHƯƠNG 4
GIẢI PHÁP HỒN THIỆN HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THƠNG MARKETING ĐỐI VỚI SẢN PHẨM GIÀY THỂ THAO BITI’S
HUNTER TẠI CÔNG TY TNHH BÌNH TIÊN (BITI’S) CHO NĂM 2021
4.1 TÌNH HÌNH TRONG THỜI GIAN TỚI CỦA THỊ TRƯỜNG GIÀY THỂTHAO THAO
Đại dịch Covid-19 không chỉ đánh vào tài chính của khách hàng mà khiến cả ngành cơng nghiệp thời trang đóng băng. Người ta nhận ra cần phải chi trả hợp lý hơn cho một món đồ dựa trên giá trị cốt lõi, mà yếu tố quyết định nên một đôi giày thể thao đúng nghĩa là sự êm ái, trợ lực và bảo vệ đơi chân. Có thể nhận thức đó sẽ đưa mọi thứ trở về cán cân trật tự, có nghĩa rằng con đường thời trang sắp tới sẽ dần được tách bạch.
Tuy nhiên, điểm sáng từ Covid-19 là nó khơng ảnh hưởng đến thị trường giày thể thao nhiều bằng các ngành khác, vì hệ thống bán hàng online và thương mại điện tử vẫn hoạt động tốt. Do đó, tổng doanh thu của ngành này được kỳ vọng sẽ chạm mức trên 90 triệu USD vào cuối 2020. Dù cho mức phát triển thị trường thụt lùi từ 18,1% (2018) đến 13,8 % (2019) và chạm đáy 7,8% (2020) do đại dịch, các chun gia dự đốn rằng với thói quen mua sắm của người tiêu dùng cùng các chính sách phục hồi kinh tế và kích cầu sẽ khiến con số này tăng lên 10% vào 2021. Đồng thời như đã nói, vì người tiêu dùng sẽ cân nhắc hơn trong thói quen mua sắm nên tỷ lệ sẽ lại giảm trong 3 năm tiếp theo sau đó (2022-2024).
Hình 4.1: Dự đoán sự tăng trưởng của thị trường giày thể thao từ 2018 đến 2024
4.2 ĐỊNH HƯỚNG VÀ MỤC TIÊU HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG ĐỐI VỚI DỊNG SẢN PHẨM BITI’S HUNTER CỦA CƠNG TY TNHH BÌNH TIÊN (BITI’S) CHO NĂM 2021
4.2.1 Định hướng hoạt động truyền thơng
Giá trị cốt lõi: xây dựng hình ảnh Biti’s trở thành thương hiệu giày dép được người tiêu dùng tin tưởng và ưa chuộng nhất.
Tiếp tục củng cố và xây dựng hình ảnh một thương hiệu Biti’s – quan tâm, thấu hiểu, thân thiện với khách hàng và trách nhiệm với xã hội.
Tập trung nâng cao chất lượng sản phẩm, đảm bảo chất lượng sản phẩm sản xuất phải đáp ứng được những nhu cầu ngày càng đa dạng và phong phú của người tiêu dùng.
4.2.2 Mục tiêu hoạt động truyền thơng
Với chính chiến lược đổi mới tồn diện và mạnh mẽ, các hoạt động truyền thông của Biti’s đang nhằm tập trung vào các mục tiêu sau:
Tăng trưởng doanh thu và thị phần: với thị trường hơn 90 triệu dân hiện tại, Biti’s chỉ mới chiếm lĩnh khoảng 19% thị phần, đây là con số quá nhỏ so với vị thế và tìm năng của một thương hiệu tiên phong như Biti’s, vì vậy Biti’s đặt ra cho mình mục tiêu tăng trưởng doanh thu 15% trong năm 2021. Phấn đấu mở rộng thị phần đạt 25% trên cả nước về giày dép trong năm 2021. Đặc biệt, Biti’s sẽ khai thác triệt để cơ hội phát triển kinh doanh tại thị trường các nước lân cận Việt Nam, khu vực Đông Nam Á, Châu Á, chú trọng thị trường Trung Quốc và Campuchia nhằm nâng cao tỷ trọng xuất khẩu mang thương hiệu Biti’s.
Tăng trưởng lợi nhuận bán hàng: với một chiến lược giá khôn ngoan và cạnh tranh như hiện tại, đồng thời với việc có một mối quan hệ rộng lớn tại thị trường Trung Quốc, nơi cung cấp hơn 45% nguyên phụ liệu cho công nghiệp da giày Việt Nam với giá cả hết sức cạnh tranh, Biti’s luôn khả quan đặt ra mục tiêu tăng trưởng lợi nhuận giữ ở mức 9% - 10% đến hết năm 2021.
Xây dựng thương hiệu Biti’s trở thành một thương hiệu hàng đầu trong lĩnh vực sản xuất và kinh doanh giày dép, nâng cao năng lực cạnh tranh của thương hiệu Biti’s khi Việt Nam gia nhập thị trường trong khu vực và trên thế giới.
4.3 PHÂN TÍCH MA TRẬN S – W – O – T VỀ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG CỦA SẢN PHẨM GIÀY THỂ THAO BITI’S HUNTER CỦA SẢN PHẨM GIÀY THỂ THAO BITI’S HUNTER
Bảng 4.1: S – W – O – T về hoạt động truyền thông của Biti’s HunterS – Điểm mạnh S – Điểm mạnh
➢ Chất lượng sản phẩm tốt với mức giá cạnh tranh phù hợp khách hàng mục tiêu.
➢ Từ thương hiệu lâu đời mà sở hữu một lượng khách hàng trung thành.
➢ Có cơ sở vật chất sản xuất hiện đại và