Tên chương trình
Biti’s
Nâng bước đến trường
Ngày hội hiến máu nhân đạo
Người Biti’s vì cộng đồng
Vì biển đảo quê hương
4.4.1.4 Chào hàng (Personal Selling)
Xây dựng tiêu chuẩn đánh giá, khen thưởng và kỷ luật dành cho đội ngũ nhân viên bán hàng trực tiếp
Nếu khách hàng xuất hiện quá nhiều và vượt q năng lực của Cơng ty thì thường khách hàng phải chờ đợi để được phục vụ. Biti’s cần phải đẩy nhanh tốc độ phục vụ của các nhân viên bán hàng, Biti’s cần thiết lập các tiêu chuẩn nghiêm ngặt nhằm tăng cường tốc độ phục vụ. Trường hợp để khách hàng chờ phục vụ tại của hàng quá 10 phút, sẽ tự động trừ 5 điểm của nhân viên đó cho mỗi trường hợp vào tổng điểm thi đua của nhân viên trong tháng. Cam kết dịch vụ được tính từ thời điểm khách hàng đặt chân vào cửa
Chủ động ghi nhận thông tin, lắng nghe ý kiến khách hàng, thu thập từ lực lượng bán hàng trực tiếp, nhân viên bán hàng cần nắm bắt rõ nhu cầu của khách hàng, ứng xử tốt, gây thiện cảm và sự tin cậy, tạo ấn tượng và xây dựng mối quan hệ tốt với khách hàng. Thái độ phục vụ phải niềm nở, hoà nhã, tiếp nhận và giải quyết yêu cầu của khách hàng đúng theo thủ tục, có ý thức xây dựng.
Vinh danh người có thành tích: Với mỗi thành tích, đóng góp dù rất nhỏ của nhân viên đều cần phải được ngợi khen kịp thời. Việc khen thưởng có thể bằng vật chất, vinh danh lên bảng vàng của đơn vị, hoặc thông báo trên website của công ty…
Tạo cơ hội thăng tiến cho nhân viên: Tạo điều kiện thăng tiến trong cơng việc thì có thể phát huy được cả những năng lực tiềm ẩn của cấp dưới, tạo cho họ lịng tin, niềm say mê trong cơng việc, đồng thời tạo khơng khí phấn khích cho những nhân viên khác.
Nâng cao chất lượng đội ngũ bán hàng trực tiếp và cán bộ quản lý bán hàng
Đào tạo về ngoại ngữ: với trình độ ngoại ngữ rất yếu, thậm chí khơng thể giao tiếp
bằng ngoại ngữ được, ở đây trước mắt Biti’s cần chú trọng đó là tiếng Anh – loại ngôn ngữ phổ biến chung nhất hiện nay. Cải thiện trình độ tiếp xúc trực tiếp, tư vấn và giải quyết thắc mắc, khiếu nại của khách hàng đặc biệt là khách nước ngồi. Do đó, việc tăng cường đào tạo tiếng Anh cho đội ngũ bán hàng của Biti’s là một điều hết sức cần thiết.
Đào tạo nâng cao trình độ quản lý và bán hàng: đối với các cán bộ quản lý bán hàng
tại các trung tâm thương mại, trung tâm kinh doanh, các của hàng bán lẻ của Biti’s, cần có những chương trình, khóa học về kiến thức quản lý và bán hàng, nhằm nâng cao được khả năng quản lý, kiểm sốt đơn bán hàng, tập hợp thơng tin và xử lý tình huống tại đơn vị bán hàng. Từ đó giúp nâng cao được chất lượng, tăng hiệu quả và doanh thu.
Đào tạo các kỹ năng mềm: mời các chuyên gia về bán hàng, các diễn giả về kỹ năng
mềm để tập huấn theo chuyên đề để nâng cao khả năng tư vấn, thuyết phụ khác hàng, khả năng xử lý tình huống và các kiến thức về tâm lý khách hàng. Thơng qua các buổi tập huấn có thể hồn thiện kỹ năng giao tiếp.
➢ Lợi ích của giải pháp: Đào tạo những kiến thức về đạo đức kinh doanh, văn hóa
doanh nghiệp vừa giúp nhân viên chăm sóc khách hàng có thể giao tiếp và phục vụ khách hàng tốt hơn, tạo nên thiện cảm của khách hàng đối với sản phẩm của Biti’s, vừa giúp cho Công ty quản lý nhân viên dễ dàng hơn.
Nhờ vào việc hợp tác đào tạo ngoại ngữ, cơng ty sẽ có được một đội ngũ nhân viên chăm sóc khách hàng có trình độ ngoại ngữ được cải thiện, giúp các nhân viên tự tin hơn khi chăm sóc các khách hàng là người nước ngồi, từ đó giúp Biti’s mở rộng thị trường ra thị trường khách nước ngoài, du lịch và cư trú tại Việt Nam.
Việc đào tạo tin học giúp cho nhân viên có thể sử dụng thành thạo các ứng dụng, phần mềm được cập nhật để có thể phục vụ khách hàng một cách nhanh chóng, hiệu quả nhất.
Các chính sách đãi ngộ tốt đối với nhân viên tham gia đào sẽ tạo động lực cho nhân viên chăm sóc khách hàng nỗ lực học tập để có thể phục vụ khách hàng một cách tốt nhất.
4.4.1.5 Marketing trực tiếp ( Direct Marketing)
Đầu tư đổi mới và nâng cấp website, tối ưu hóa khả năng tương tác với khách hàng: Website chính của Biti’s là: bitis.com.vn. Nhưng đối với chiến dịch trở lại này, dòng sản phẩm Biti’s Hunter chỉ mới là sản phẩm mởi đầu, do đó Biti’s cần thiết lập riêng một trang website cho sản phẩm này là: bitishunter.com.vn (hoặc tên miền khác có liên quan). Việc này sẽ tạo thuận lợi cho việc dễ dàng quảng bá và xây dựng thương hiệu của mình theo một cách hoàn toàn mới, giống như cách mà Biti’s đang tự thay đổi mình. Bên cạnh đó, khách hàng sẽ dễ dàng chọn mua sản phẩm mà khơng có q nhiều sản phẩm khác làm ảnh hưởng đến quyết định chọn mua của họ.
Hồn thiện, chun nghiệp hóa hệ thống chăm sóc khách hàng từ tổng đài 1900 2126: Thư nhất: Biti’s cần hoàn thiện cơ sở dũ liệu khách hàng một cách tập trung hóa, lưu trữ mọi giao dịch phát sinh liên quan đến khách hàng, giúp bộ phận chăm sóc khách hàng nắm bắt đầy đủ các thông tin cần thiết về khách hàng, nắm được lịch sử giao dịch, biết đầy đủ về nhu cầu hiện tại và nhu cầu phát sinh của khách hàng, lịch sử sản phẩm, các dịch vụ bảo hành. Việc này sẽ giúp các nhân viên chăm sóc khách hàng quan tổng đài giải quyết nhanh chóng các yêu cầu của khách hàng, tạo cảm giác thân thiện, thoải mái và hài lịng cho khách hàng.
Thứ hai: Trong tình hình cạnh tranh gay gắt cũng như địi hỏi của khách hàng ngày càng cao thì Biti’s cần thay đổi thời gian hoạt động của tổng đài sang 24/7 - hoạt động 24 giờ mỗi ngày và bảy ngày trong 1 tuần và kết hợp thêm kênh chăm sóc khách hàng sau mua hàng qua tổng đài của mình thể hiện được sự quan tâm, có trách nhiệm của Biti’s đối với khách hàng, đây sẽ là một điểm cộng rất lớn cho Biti’s trong mắt người tiêu dùng.
Thứ ba: cần phân chia tổng đài chăm sóc khách hàng theo vùng miền, do bất đồng về giọng nói giữa các miền có thể dẫn đến khách hàng cảm thấy khó chịu hoặc có được hướng dẫn nhưng nghe không rõ ảnh hưởng đến chất lượng phục vụ cũng như thời lượng cuộc gọi bị kéo dài. Đồng thời nguồn nhân lực của các khu vực cần đáp ứng đủ nhu cầu giải đáp cho khách hàng qua tổng đàitrách để khách hàng chờ đợi quá lâu hoặc không được phản hổi.
➢ Lợi ích của giải pháp: Giúp Biti’s tăng khả năng nhận diện thương hiệu đối, đặc
biệt đối với dịng sản phẩm Biti’s Hunter thơng qua các thơng điệp, hình ảnh được cá nhân hóa đến từng khách hàng. Mở rộng thị phần thông qua việc tiếp cận được những khách hàng tiềm năng, kích thích nhu cầu và biến họ trở thành khách hàng thật sự. Nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng và giúp Biti’s hiểu rõ hơn nhu cầu của khách hàng, từ đó có những điều chỉnh và đổi mới trong chiến lược của mình cho phù hợp hơn với thị hiếu của người tiêu dùng.
TÓM TẮT CHƯƠNG 4
Căn cứ vào những phân tích về thực trạng của các hoạt động truyền thơng đối với dịng sản phẩm giày thể thao Biti’s Hunter cũng như tình hình hoạt động kinh doanh tại Cơng ty TNHH Bình Tiên (Biti’s) . Kết hợp với thơng tin phân tích từ chương 3. Tác giải đã xây dựng từng nhóm giải pháp cụ thể đối với 5 yếu tố trong hoạt động truyền thông hiện tại của Biti’s.Các giải pháp này trên cơ sở bám sát định hướng phát triển và mục tiêu của Biti’s trong thời gian tới, nhằm nâng cao hiệu quả của các hoạt động truyền thơng đối với dịng sản phẩm giày thể thao Biti’s Hunter.
Đồng thời, để hiện thực hóa và đảm bảo tính khả thi của các giải pháp đã đề ra, ở chương này tác giả cũng đã xây dựng kế hoạch cụ thể nhằm triển khai các nhóm giải pháp đã đề ra theo đúng mục tiêu và định hướng phát triển của Biti’s. Qua đó, tác giả tin rằng, đây sẽ là cở sở để Ban Lãnh đạo Biti’s tham khảo, nhận diện vấn đề để đưa ra những quyết định quản trị trong tương lai.
CHƯƠNG 5
KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ
5.1 KẾT LUẬN
Việt Nam đang trong giai đoạn mở cửa và hội nhập kinh tế thế giới. Mở cửa nền kinh tế cũng đồng nghĩa với việc cạnh tranh trên thị trường sẽ ngày càng gay gắt và mạnh mẽ hơn. Vì thế, để đứng vững trên thị trường cần địi hỏi các doanh nghiệp nói chung và Biti’s nói riêng phải tự đổi mới một cách tồn diện, trong đó các hoạt động về truyền thông được đặt lên hàng đầu trong thời buổi công nghệ 4.0 hiện nay.
Hoạt động truyền thông được xem là “trái tim” của doanh nghiệp, nó giúp cho doanh nghiệp quảng bá được hình ảnh của sản phẩm, thương hiệu, truyền tải được thông điệp của doanh nghiệp đến khách hàng và ngược lại giúp doanh nghiệp tiếp cận, thấu hiểu hơn nhu cầu của khách hàng nhiều hơn.
Tại Biti’s, trong giai đoạn tái cơ cấu và đổi mới một cách toàn diện như hiện nay, với sự mở đầu là chiến dịch dành cho sản phẩm Biti’s Hunter, một sản phẩm được xem đánh bật cả các thương hiệu mạnh trên thị trường ngay trong lần đầu ra mắt. Đây được xem là một tín hiệu vui đối với Biti’s, tuy nhiên trong thời gian tới, để tiếp tục phát triển và mở rộng thị trường trong nước, đòi hỏi Biti’s cần nổ lực nhiều hơn nữa để hồn thiện các hoạt động truyền thơng của mình.
Trong tồn bộ đề tài này, người viết đã tìm hiểu, nghiên cứu, tổng hợp tài liệu và ứng dụng vào thực tế tại Biti’s để đưa ra các giải pháp nhằm giúp Biti’s hồn thiện được các hoạt động truyền thơng đối với dịng sản phẩm giày Biti’s Hunter của mình. Dù trong thời gian ngắn, nhưng đề tài này sẽ là một cơ sở tham khảo, giúp các nhà quản trị của Biti’s đưa ra các quyết định đúng đắn.
Người viết cũng mong muốn đề tài sẽ làm cơ sở và tiền đề cho các nghiên cứu tiếp theo để phân tích chiến lược truyền thơng của các đối thủ trên thị trường. Từ đó đề xuất các giải pháp để hồn thiện hoạt động truyền thơng nâng cao giá trị thương hiệu, khả năng cạnh tranh của Biti’s với các doanh nghiệp trong và ngoài nước.
TÀI LIỆU THAM KHẢO
Tài Liệu Sách:
Ngô Thị Thu, Nguyễn Duy Tân và Nguyễn Nam Phong (2017), Giáo trình quản trị Marketing, Trường đại học Tài chính – Marketing, nhà xuất bản trẻ.
Sách Nguyên lí Marketing căn bản (2017), Trường đại học Tài chính – Marketing, nhà xuất bản trẻ.
Tài Liệu Trực Tuyến: https://www.bitishunter.vn/
http://www.brandsvietnam.com/9489-Bitis-Hunter-Thang-trai-tim-thang-tat-ca https://www.brandsvietnam.com/congdong/topic/25222-Ban-tin-Agency-World-4-72020- Lay-da-tro-lai-duong-dua https://text.123doc.net/document/3087178-thong-ke-xu-huong-giay-the-thao.htm https://text.xemtailieu.com/tai-lieu/mot-so-yeu-to-anh-huong-den-xu-huong-chon- mua- giay-the-thao-cua-sinh-vien-tai-thanh-pho-ho-chi-minh-125772.html http://www.younetmedia.com/insights/bitis-hunter-giai-ma-suc-nong-thuong-hieu- viettren-social-media.html https://authentic-shoes.com/blogs/news/buc-tranh-tuong-lai-cua-nganh-cong-nghiep-giay- sneakers http://www.lefaso.org.vn/ https://buzzmetrics.com/search/?search=biti%27s+hunter 48