STT
1
2
Nguồn: tổng hợp trên website: bitis.com.vn
Đồng thời, Biti’s cũng đầu tư và xây dựng website: bitis.com.vn theo hướng hiện đại, vừa là kênh quả bá hình ảnh thương hiệu Biti’s đối với khách hàng, đồng thời đây cũng là kênh bán hàng online của Biti’s. Website là nơi cung cấp nhiều thông tin bổ ít cho cả người tiêu dùng lẫn các đại lý, các trung tâm phân phối của Biti’s.Đối với tổng đài chăm sóc khách
chuyên nghiệp, có đủ năng lực và kỹ năng chăm sóc khách hàng. Hiện tại tổng đài đang có các chức năng chính như sau: tiếp nhận và giải đáp thắc mắc, khiếu nại của khách hàng, điều phối các trung tâm kinh doanh, đại lý trên toàn quốc, tiếp nhận đặt hàng và điều phối bán hàng online.
3.5 PHÂN TÍCH HIỆU QUẢ VÀ NHẬN ĐỊNH VỀ ƯU NHƯỢC ĐIỂM VỀ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG CỦA SẢN PHẨM GIÀY THỂ THAO BITI’S ĐỘNG TRUYỀN THÔNG CỦA SẢN PHẨM GIÀY THỂ THAO BITI’S
HUNTER TẠI CƠNG TY TNHH BÌNH TIÊN (BITI’S)
3.5.1 Mức độ hiệu quả của hoạt động truyền thông marketing cho sản phẩm giày thể thao Biti’s Hunter thể thao Biti’s Hunter
Kết quả phản hồi từ người tiêu dùng trong chiến dịch của Biti’s Hunter đa số là các thảo luận tích cực và trung lập.
TÍCH CỰC: Các thảo luận đánh giá cao sản phẩm bao gồm nhiều màu sắc đẹp (10%), mang êm và thoải mái (5%), thiết kế (12%), giá rẻ (4%),… Ngoài ra, việc lựa chọn sẽ mua Biti’s Hunter với lý do người Việt ủng hộ hàng Việt.
- TIÊU CỰC: Các thái độ khơng hài lịng về vấn đề mua hàng khó khăn (phiên bản Hunter in black chỉ bán online, các sản phẩm ngồi cửa hàng khơng đủ size, không đủ màu,…) ,vấn đề đế giày nhanh bong tróc (3%), kích thước khơng giống chuẩn nên nhiều người mua hàng online về bị kích size (2%)
- TRUNG LẬP: Các câu hỏi liên quan đến vấn đề mua sắm (cửa hàng còn hàng hay không) hoặc một số thảo luận chia sẻ về việc mua hàng khó khăn nhưng khơng thể hiện thái độ tiêu cực; Các câu hỏi về giá cả (6%), kích cỡ giày (5%), có thích hợp chơi thể thao hay khơng (4%),…
Hình 3.4: Phản hồi từ khách hàng trong chiến dịch của Biti’s Hunter
3.5.2 Ưu và nhược điểm của hoạt động truyền thông
3.5.2.1 Ưu điểm
Đối với hoạt động quảng cáo: các chương trình quảng cáo của Biti’s có tính mới lạ, sáng tạo trong cách truyền tải thông tin, tạo được điểm nhấn và sự chú ý đối với khách hàng.
Đối với hoạt động khuyến mại: các chương trình khuyến mại của Biti’s ln hấp dẫn, được thực hiện thường xun, rộng rãi trên tồn hệ thống, tạo sự kích thích mua sắm đối với khách hàng.
Đối với các hoạt động quan hệ công chúng: từ lâu Biti’s đã được khách hàng biết đến với những các hoạt động từ thiện, giúp đỡ cộng đồng – xã hội, tạo dựng được hình ảnh đẹp trong mắt khách hàng và giới truyền thơng báo chí.
Đối với các hoạt động bán hàng trực tiếp: đội ngũ nhân viên bán hàng của Biti’s được đào tào về chun mơn, nghiệp vụ bán hàng tốt, có khả năng tư vấn, và giải đáp thắc mắc của khách hàng, tạo được sự tin tưởng và hài lòng cho khách hàng.
Đối với các hoạt động tiếp thị trực tiếp: Biti’s liên tục triển khai các hoạt động tiếp thị trực tiếp quy mô lớn và chuyên nghiệp, khả năng tiếp cận khách hàng rộng rãi, từ đó giúp Biti’s dễ dàng truyền đạt thơng tin đến khách hàng và nắm bắt được nhu cầu, mong muốn của khách hàng.
3.5.2.2 Nhược điểm
Đối với hoạt động quảng cáo: dù có nhiều hình thức quảng cáo mới lạ, tuy nhiên các chương trình quảng cáo quá dày đặc và liên tục, khiến khách hàng không kịp tiếp thu hết trước quá nhiều thông tin cùng lúc. Đồng thời, Biti’s hầu hết tập trung quảng cáo mạnh mẽ qua các kênh internet và truyền hình, mà chưa tập trung vào các kênh báo giấy, billboard ngoài trời, tờ rơi… đã làm giảm đi khả năng tiếp cận đối với khách hàng mục tiêu.
Đối với các hoạt động khuyến mại: hầu hết các chương trình khuyến mại của Biti’s đều tập trung và kênh bán hàng online và thương mại điện tử mà bỏ quên kênh bán hàng truyền thống, đây cũng là một tiếu sót mà Biti’s phải điều chỉnh.
Đối với các hoạt động quan hệ công chúng: hiện tại Biti’s cần tập trung hơn vào các hoạt động từ thiện, nhân ái, các hoạt động cộng đồng nhiều hơn, giảm bớt các chương trình nhằm thu hút báo chí, truyền thơng quảng bá để thực sự tạo sự yêu mến và tin tưởng của khách hàng.
Đối với các hoạt động bán hàng trực tiếp: các chương trình đào tạo của Biti’s hầu hết vẫn là đào tạo nội bộ, chưa được chuẩn hóa và chưa có sự phối hợp với các đơn vị chuyên mơn, các chun gia có nhiều kinh nghiệm trong bán hàng, do vậy hiệu quả mang lại chưa cao.
Đối với các hoạt động tiếp thị trực tiếp: đây là hoạt động tuy không mới mẻ, nhưng trong thời buổi cơng nghệ 4.0 thì Biti’s cịn chưa chú trọng đến số hóa trong hoạt động tiếp thị của mình, các chương trình cịn mang tính đơn giản, chưa mới mẻ.
TĨM TẮT CHƯƠNG 3
Trong chương 3 tác giả đã giới thiệu một cách tổng qt về Cơng ty TNHH Bình Tiên (Biti’s) bao gồm: lịch sử hình thành và phát triển, thành tựu đạt được, quy mô sản xuất kinh doanh, các sản phẩm của cơng ty. Bên cạnh đó, đã đi sâu phân tích về thực trạng của các hoạt động truyền thơng đối với dịng sản phẩm Biti’s Hunter.
Tất cả thơng tin đó sẽ làm cơ sở cho việc đề xuất các giải pháp nhằm hoàn thiện các hoạt động truyền thơng đối với dịng sản phẩm giày thể thao Biti’s Hunter của Công ty TNHH Bình Tiên (Biti’s) cho năm 2021.
CHƯƠNG 4
GIẢI PHÁP HỒN THIỆN HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THƠNG MARKETING ĐỐI VỚI SẢN PHẨM GIÀY THỂ THAO BITI’S
HUNTER TẠI CƠNG TY TNHH BÌNH TIÊN (BITI’S) CHO NĂM 2021
4.1 TÌNH HÌNH TRONG THỜI GIAN TỚI CỦA THỊ TRƯỜNG GIÀY THỂTHAO THAO
Đại dịch Covid-19 khơng chỉ đánh vào tài chính của khách hàng mà khiến cả ngành cơng nghiệp thời trang đóng băng. Người ta nhận ra cần phải chi trả hợp lý hơn cho một món đồ dựa trên giá trị cốt lõi, mà yếu tố quyết định nên một đôi giày thể thao đúng nghĩa là sự êm ái, trợ lực và bảo vệ đơi chân. Có thể nhận thức đó sẽ đưa mọi thứ trở về cán cân trật tự, có nghĩa rằng con đường thời trang sắp tới sẽ dần được tách bạch.
Tuy nhiên, điểm sáng từ Covid-19 là nó khơng ảnh hưởng đến thị trường giày thể thao nhiều bằng các ngành khác, vì hệ thống bán hàng online và thương mại điện tử vẫn hoạt động tốt. Do đó, tổng doanh thu của ngành này được kỳ vọng sẽ chạm mức trên 90 triệu USD vào cuối 2020. Dù cho mức phát triển thị trường thụt lùi từ 18,1% (2018) đến 13,8 % (2019) và chạm đáy 7,8% (2020) do đại dịch, các chun gia dự đốn rằng với thói quen mua sắm của người tiêu dùng cùng các chính sách phục hồi kinh tế và kích cầu sẽ khiến con số này tăng lên 10% vào 2021. Đồng thời như đã nói, vì người tiêu dùng sẽ cân nhắc hơn trong thói quen mua sắm nên tỷ lệ sẽ lại giảm trong 3 năm tiếp theo sau đó (2022-2024).
Hình 4.1: Dự đốn sự tăng trưởng của thị trường giày thể thao từ 2018 đến 2024
4.2 ĐỊNH HƯỚNG VÀ MỤC TIÊU HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG ĐỐI VỚI DỊNG SẢN PHẨM BITI’S HUNTER CỦA CƠNG TY TNHH BÌNH TIÊN (BITI’S) CHO NĂM 2021
4.2.1 Định hướng hoạt động truyền thơng
Giá trị cốt lõi: xây dựng hình ảnh Biti’s trở thành thương hiệu giày dép được người tiêu dùng tin tưởng và ưa chuộng nhất.
Tiếp tục củng cố và xây dựng hình ảnh một thương hiệu Biti’s – quan tâm, thấu hiểu, thân thiện với khách hàng và trách nhiệm với xã hội.
Tập trung nâng cao chất lượng sản phẩm, đảm bảo chất lượng sản phẩm sản xuất phải đáp ứng được những nhu cầu ngày càng đa dạng và phong phú của người tiêu dùng.
4.2.2 Mục tiêu hoạt động truyền thơng
Với chính chiến lược đổi mới tồn diện và mạnh mẽ, các hoạt động truyền thông của Biti’s đang nhằm tập trung vào các mục tiêu sau:
Tăng trưởng doanh thu và thị phần: với thị trường hơn 90 triệu dân hiện tại, Biti’s chỉ mới chiếm lĩnh khoảng 19% thị phần, đây là con số quá nhỏ so với vị thế và tìm năng của một thương hiệu tiên phong như Biti’s, vì vậy Biti’s đặt ra cho mình mục tiêu tăng trưởng doanh thu 15% trong năm 2021. Phấn đấu mở rộng thị phần đạt 25% trên cả nước về giày dép trong năm 2021. Đặc biệt, Biti’s sẽ khai thác triệt để cơ hội phát triển kinh doanh tại thị trường các nước lân cận Việt Nam, khu vực Đông Nam Á, Châu Á, chú trọng thị trường Trung Quốc và Campuchia nhằm nâng cao tỷ trọng xuất khẩu mang thương hiệu Biti’s.
Tăng trưởng lợi nhuận bán hàng: với một chiến lược giá khôn ngoan và cạnh tranh như hiện tại, đồng thời với việc có một mối quan hệ rộng lớn tại thị trường Trung Quốc, nơi cung cấp hơn 45% nguyên phụ liệu cho công nghiệp da giày Việt Nam với giá cả hết sức cạnh tranh, Biti’s luôn khả quan đặt ra mục tiêu tăng trưởng lợi nhuận giữ ở mức 9% - 10% đến hết năm 2021.
Xây dựng thương hiệu Biti’s trở thành một thương hiệu hàng đầu trong lĩnh vực sản xuất và kinh doanh giày dép, nâng cao năng lực cạnh tranh của thương hiệu Biti’s khi Việt Nam gia nhập thị trường trong khu vực và trên thế giới.
4.3 PHÂN TÍCH MA TRẬN S – W – O – T VỀ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG CỦA SẢN PHẨM GIÀY THỂ THAO BITI’S HUNTER CỦA SẢN PHẨM GIÀY THỂ THAO BITI’S HUNTER