Đề tài TIỂU LUẬN KĨ NĂNG GIAO TIẾP TRONG MÔI TRƯỜNG NGOÀI DOANH NGHIỆP

lOMoARcPSD|11598335 BỘ CÔNG THƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP HCM - - TIỂU LUẬN Đề tài : KĨ NĂNG GIAO TIẾP TRONG MƠI TRƯỜNG NGỒI DOANH NGHIỆP GVHD: Nguyễn Thị Sáu LỚP: DHTN16ETT - 422000380306 THÀNH VIÊN THỰC HIỆN: Nhóm TP.HCM, ngày 10 tháng 10 năm 2021 Đề tài : KĨ NĂNG GIAO TIẾP TRONG MƠI TRƯỜNG NGỒI DOANH NGHIỆP lOMoARcPSD|11598335 NHĨM mơn KỸ NĂNG GIAO TIẾP ST T HỌ VÀ TÊN MSSV Nhiệm Vụ Cột đánh giá La Thành Lộc 2007132 Soạn 4.2.3:Giao tiếp với quan quyền 100% Lê Trần Thanh Na 20006511 Soạn 4.2.4:Giao tiếp với báo chí 100% Vũ Thuỵ Nhật Linh 2007348 Soạn 4.3.1:1 số dẫn cho ứng viên vấn 100% Nguyễn Thanh Nam 2000814 Soạn 4.3.2:Các hình thức vấn 100% Đỗ Tùng Lâm 2007017 Soạn 4.3.3:Tiến trình vấn 100% lOMoARcPSD|11598335 NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… Ngày 10 tháng 10 năm 2021 lOMoARcPSD|11598335 LỜI CẢM ƠN Đầu tiên em- La Thành Lộc - đại điên cho sinh viên nhóm xin gửi lời cảm ơn đến Trường Đại Học Cơng Nghiệp Thành Phố Hồ CHí Minh đưa môn học Kỹ giao tiếp vào chương trình giảng dạy Đặt biệt, em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến giảng viên môn -Nguyễn thị Sáu giảng dạy, truyền đạt kiến thức quý báu cho chúng em suốt khoảng thời gian vừa qua Trong thời gian tham gia lớp học cô, chúng em bổ sung thêm nhiều kiến thức bổ ích, tinh thần học hiểu quả, nghiêm túc.Đây chắn kiến thức quý báu ,là hành trang để chúng em vững bước sau này.Sau mong muốn cho dồi sức khỏe, để giúp hệ sau bọn em có kiến thức bổ ích q truyền đạt Nhóm xin chân thành cảm ơn! lOMoARcPSD|11598335 MỤC LỤC 4.2 GIAO TIẾP VỚI BÊN NGOÀI DOANH NGHIỆP 4.2.3: Giao tiếp với quan quyền 4.2.4: Giao tiếp với báo chí 4.3 KỸ NĂNG PHỎNG VẤN VÀ TUYỂN DỤNG 4.3.1: Một số dẫn cho ứng viên trước vấn 4.3.2: Các hình thức vấn 4.3.2.1: Phỏng vấn khơng dẫn 4.3.2.2: Phóng vấn theo mẫu 4.3.2.3: Phỏng vấn qua điện thoại 4.3.2.4: Phỏng vấn tình 4.3.2.5: Phỏng vấn trực tiếp 4.3.2.6: Phóng vấn nhóm 4.3.3: Tiến hành vấn lOMoARcPSD|11598335 4.2.3Giao tiếp với quan quyền Bất đơn vị, doanh nghiệp đặt địa bàn cụ thể dù trung ương hay địa phương, quốc gia khu vực giới có liên quan liên hệ đến quan quyền Hình thức giao tiếp với quan quyền: - Giao tiếp trực tiếp: liên hệ trực tiếp với huy phận lập pháp để tham khảo ý kiến, thảo luận đưa mục tiêu ý kiến kinh doanh; tổ chức chiêu đãi địa điểm kinh doanh mời đại diện phủ tham dự, hội tốt để đề nghị phủ quan tâm đến cơng ty tìm hiểu cơng ty; tình hình tại, sử dụng hợp lý sách thuế, tổ chức cho lãnh đạo phủ đến thăm cơng ty (Ví dụ: Cơng ty ba em trước làm giấy tờ thuế toàn phải đến tận quan quản lý thuế để làm ) - Giao tiếp gián tiếp : với phủ thơng qua báo cáo thường xuyên vấn qua email để thu thập ý kiến quan điểm vấn đề kinh tế, sách từ giới lập pháp hành ( Ví dụ: Giờ áp dụng sách Chính phủ số, cơng ty ba em không cần phải tận chỗ quan thuế để giấy tờ mà cần truy cập vào Cổng thơng tin điện tử TPHCM có để làm hồ sơ thuế rồi.) - Hãy nhớ rằng, muốn người khác nghĩ quan trọng, đại diện phủ giả vờ quan trọng, cịn đại diện phủ giả vờ quan trọng điều cần hiểu rõ Chủ yếu để hồn thành cơng việc Giao tiếp với quan phủ phải tuân thủ nguyên tắc giao tiếp bản: -Phân tích tình giao tiếp: mục đích nội dung giao tiếp, đối tượng tiếp nhận thông tin, rào cản giao tiếp, điều người nhận giao tiếp khơng mong muốn, họ cần thơng tin Thơng tin có làm hài lịng khách hàng -Phân tích mục tiêu truyền thơng: đối tượng phải hiểu phân tích, bao gồm nhiều người nhận thơng tin; lợi ích người nhận; thái độ người nhận cuối cảm xúc người nhận -Thông tin người nhận phải phù hợp nội dung hình thức, điều phải thực cách xác để truyền thơng có hiệu -Phản ứng người nhận thông tin, hay cụ thể phản ứng đối tác giao tiếp -Phải biết cách loại bỏ câu giao tiếp khơng phù hợp q trình giao tiếp giúp cho trình giao tiếp đạt kết tốt lOMoARcPSD|11598335 Có nhiều hình thức giao tiếp với quan phủ: hiểu giao tiếp giao tiếp văn gián tiếp Nó phụ thuộc vào mức độ giao tiếp nội dung giao tiếp văn Điều phụ thuộc vào mức độ giao tiếp nội dung giao tiếp, ví dụ có nội dung hình thức giao tiếp khác với quan quản lý quốc gia quan hành quốc gia lĩnh vực chuyên môn khác Giao tiếp thành cơng với quan phủ thể qua kết trình giao tiếp phù hợp với yêu cầu nội dung kế hoạch mà quan, doanh nghiệp đưa trước 4.2.4 Giao tiếp với báo chí Giao tiếp với báo chí quan, doanh nghiệp đơn vị giao tiếp bên Việc giao tiếp với quan thơng báo chí cần nắm rõ nguyên tắc giao tiếp: -Cởi mở lịch suốt trình giao tiếp với quan thơng báo chí Cung cấp thông tin cho họ theo nội dung lên kế hoạch cho phép quan, đơn vị, doanh nghiệp -Cần có tác phong lịch sự, nhanh nhẹn, ơn hịa thoải mái -Khi giao tiếp với quan thơng báo chí đối tượng giao tiếp cần nắm vận dụng tốt nguyên tắc vấn -Đối tượng giao tiếp cần phải xác định nội dung cho phép trao đổi, trình bày giao tiếp -Giao tiếp với báo chí thành cơng trình, nội dung giao tiếp đạt mong muốn đưa trước doanh nghiệp, quan, đơn vị Ví dụ: Hồi cấp 3, em đạt giải Nhất thi giải Tốn máy tính Quốc gia, lúc có số tịa soạn báo tiếng đến nhà em để vấn, hỏi câu hỏi gia đình, thân em kinh nghiệm học Toán em Em trả lời họ cách thành thật lịch câu hỏi Những việc nên làm giao tiếp với báo chí - Khi giao tiếp cần có trung thực xác - Phải hiểu nội dung giao tiếp với báo chí ghi lại nên cần cân nhắc trước phát ngôn đưa - Cố gắng cung cấp thơng tin phóng viên cần lOMoARcPSD|11598335 - Phải lưu giữ danh sách cơng việc hồn thành Những việc không nên làm - Không nên sử dụng biệt ngữ, từ ngữ chuyên môn - Trong lúc giao tiếp nội dung ta chưa trả lời hẹn lại phản hồi sớm - Không tuyên bố trước chuẩn bị thơng cáo báo chí, khơng vội đưa tin có tay thơng tin đầy đủ, xác 4.3 KỸ NĂNG PHỎNG VẤN TUYỂN CHỌN Phóng khâu quan trọng để định ứng viên cho vị trí tuyển dụng khác doanh nghiệp, quan đơn vị Phỏng vấn cho phép tìm hiểu đánh giá ứng viên nhiều phương diện khác tác phong, kiểu dáng, mức độ tin cậy, hòa đồng ứng viên 4.3.1 Một số dẫn cho ứng viên trước vấn Để kỹ vấn tuyển chọn thành công cần lưu ý nội dung sau: 1) Phân tích thân u cầu cơng việc: Thơng tin cá nhân, trình độ học vấn, kinh nghiệm, người giới thiệu, sở thích nghề nghiệp 2) Thu thập thông tin hội công việc vấn tuyển chọn: Trung tâm giới thiệu việc làm, mối quan hệ, mẫu sơ yếu lý lịch, định dạng sơ yếu lý lịch 3) Chuẩn bị sơ yếu lý lịch: Mở đầu sở yếu, trình học tập, đào tạo cá nhân, kiến thức kinh nghiệm lực, hoạt động kỹ đặc biệt cá nhân, người tham chiếu 4)Viết thư xin việc: chuẩn bị nội dung viết thư xin việc, bố cục thư xin việc ,viết thư xin việc (gây ý đến nhà tuyển dụng, thuyết phục nhà tuyển dụng vị trí cơng việc mà ứng tuyển, xúc tiến gần mục tiêu 5)Gửi thư xin việc lOMoARcPSD|11598335 4.3.2 Các hình thức vấn Phỏng vấn không dẫn Là hình thức vấn dựa vào hồ sơ ứng viên, dựa vào bảng mô tả công việc ứng viên, bảng tiêu chuẩn cơng việc Cuộc vấn bắt đầu câu hỏi truyền thống như: Tại bạn lại quan tâm đến vị trí tuyển dụng này? Và tình ứng xử ứng viên Người phòng vấn vào câu trả lời ứng viên nội dung câu hỏi thay đổi theo nhiều chiều hướng khác Hình thức nhiều thời gian mà độ thành cơng khơng cao ( Ví dụ: người tuyển dụng hỏi câu như: Hãy cho tơi ví dụ cách anh/chị giải thành công cố công việc trước với đội nhóm mình? Anh/chị xử lý thành công vấn đề nan giải công việc trước nào? ) Phỏng vấn theo mẫu Phỏng vấn thực theo mẫu chuẩn bị sẵn quan, đơn vị doanh nghiệp tuyển dụng Các câu hỏi thường đơn vị tuyển dụng biên soạn cách cụ thể, rõ ràng, xốy sâu vào nội dung vị trí tuyển dụng cho đơn vị Các u cầu cơng việc, tiêu chuẩn cần có ứng viên như: Động cơ, thái độ, lực,khả năng, giao tiếp… Nâng cao hiệu cho vấn chuyên sâu câu hỏi áp dụng như: Học hỏi, thăng tiến, lương thưởng…Hình thức tốn thời gian mà hiệu cao,mức độ xác đáng tin cậy ( Ví dụ: nhà tuyển dụng đặt số câu hỏi truyền thống như: Hãy cho biết anh/chị Điểm mạnh anh/chị gì? Tại anh/chị muốn làm việc cho công ty chúng tôi? ) lOMoARcPSD|11598335 Phỏng vấn qua điện thoại Phỏng vấn qua điện thoại với ứng viên có cơng tác chuẩn bị gần giống vấn trực mẫu Tuy nhiên nhà tuyển dụng ứng viên tham gia trả lời vấn tham khảo, cách giao tiếp qua điện thoại cho thoải mái để ứng viên trả lời cách tốt Những phản hồi tích cực từ nhà vấn tuyển dụng giúp cho ứng viên tự tin Phỏng vấn tình Hình thức thực người phịng vấn đưa tình thực tế phù hợp với cơng việc vị trí mà nhà tuyển dụng muốn ứng viên vào vị trí cơng việc Các ứng viên phải trình bày cách xử lí giải thích câu hỏi phù hợp, nhanh gọn, súc tích Các tình xây dựng vào quyền hạn trách nhiệm điều kiện làm việc mối quan hệ công việc thực tế Hình thức tùy thuộc vào vị trí tuyển dụng, khó hay phức tạp dễ Điều hồn tồn phụ thuộc vào tính chất cơng việc vị trí tuyển dụng Phỏng vấn trực tuyến Hình thức thực sở kết hợp nhiều phương tiện khác như: truyền hình video…Hình thức phổ biến hiệu cao áp dụng nhiều phương tiện đại Các ứng viên tuyển dụng dẫn dắt hình thức Phỏng vấn giúp cho nhà tuyển dụng nhanh chóng kiểm tra kinh nghiệm kiến thức ứng viên đồng thời giảm chi phí vấn Phỏng vấn nhóm Hình thức thực hội đồng hỏi ứng viên tham gia vấn tuyển dụng nhóm vấn hỏi ứng viên tham gia vấn Trong vấn nhóm trưởng đưa câu hỏi hay tình với nhiều đề tài khác Mỗi viên hội đồng vấn nghe câu trả lời nhân viên tham dự vấn, vấn viên đánh giá trình độ, lực ứng viên cách nhanh chóng xác có tính khách quan cao Tuy nhiên hình thức làm cho ứng viên cảm thấy căng thẳng để giảm bớt căng thẳng áp dụng lúc vấn nhóm ứng viên lOMoARcPSD|11598335 4.3.3 Tiến trình vấn Phỏng vấn việc phải tham gia muốn ứng tuyển vào vị trí cơng việc vấn tham gia câu lạc bộ, vấn xin việc làm, vấn tham gia xét học bổng du học v.v… Tiến trình vấn quy trình chung diễn vấn, bao gồm bước: - Bước 1: Chuẩn bị vấn Tại bước người chịu trách nhiệm vấn cần nghiên cứu kĩ hồ sơ ứng cử viên, xem xét điểm mạnh điểm yếu có ghi hồ sơ từ lúc vấn đưa câu hỏi nhằm đánh giá ứng cử viên tham gia vấn Người chịu trách nhiệm vấn thông báo thời gian địa điểm cụ thể cho ứng viên trước tuần để hai bên dễ dàng xếp Ứng cử viên tham gia vấn: cần tìm hiểu rõ vị trí thân xin ứng cử, tìm hiểu kĩ trước yêu cầu công việc thông tin công ty - Bước 2: Chuẩn bị câu hỏi câu trả lời Ứng cử viên tham hai chuẩn bị sẵn câu hỏi tình xảy buổi vấn nhằm thể tốt khả năng, lực thân trước người vấn - Bước 3: Tiến hành vấn Tại bước ứng cử viên cần chuẩn bị tốt tâm lý câu hỏi (ở bước 2), tinh thần lạc quan ổn định, không lo lắng Hội đồng vấn cần thống với nội dung câu hỏi thang điểm để tránh có mâu thuẫn xảy - Bước 4: Đánh giá lựa chọn Sau tiếp nhận vấn ứng cử viên tham gia vấn chờ nhận kết Hội đồng vấn thảo luận đưa kết hợp lý xác để thơng báo cho ứng cử viên - Bước 5: Thông báo cho ứng cử viên không đạt lOMoARcPSD|11598335 Không thông báo cho thơng qua vịng vấn mà thông báo cho người không đạt, thể tôn trọng doanh nghiệp ứng viên đến tham gia vấn, đồng thời ứng viên biết kết tham gia ứng tuyển đến doanh nghiệp quan khác phù hợp Downloaded by Út Bé (beut656@gmail.com) ... việc Giao tiếp với quan phủ phải tuân thủ nguyên tắc giao tiếp bản: -Phân tích tình giao tiếp: mục đích nội dung giao tiếp, đối tượng tiếp nhận thông tin, rào cản giao tiếp, điều người nhận giao. .. tác giao tiếp -Phải biết cách loại bỏ câu giao tiếp không phù hợp trình giao tiếp giúp cho q trình giao tiếp đạt kết tốt lOMoARcPSD|11598335 Có nhiều hình thức giao tiếp với quan phủ: hiểu giao. .. hiểu giao tiếp giao tiếp văn gián tiếp Nó phụ thuộc vào mức độ giao tiếp nội dung giao tiếp văn Điều phụ thuộc vào mức độ giao tiếp nội dung giao tiếp, ví dụ có nội dung hình thức giao tiếp khác