TIỂU LUẬN KỸ NĂNG LẮNG NGHE TRONG GIAO TIẾP VÀ CÁCH RÈN LUYỆN KỸ NĂNG NÀY

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN TIỂU LUẬN KỸ NĂNG LẮNG NGHE TRONG GIAO TIẾP VÀ CÁCH RÈN LUYỆN KỸ NĂNG NÀY Họ tên: Nguyễn Thanh Hòa MSSV: 1803 2038 Ngành: Tâm lý học Môn học: Tâm lý học giao tiếp Giảng viên: Nguyễn Hạnh Liên Hà Nội, 2019 MỤC LỤC MỞ ĐẦU KỸ NĂNG LẮNG NGHE .2 Nghe (Hear) khác với Lắng nghe (Listen) .2 Lợi ích việc lắng nghe .3 Các cấp độ nghe 4 Những yếu tố ảnh hưởng đến việc lắng nghe hiệu 5 Những hiểu lầm thường gặp lắng nghe .6 LẮNG NGHE TÍCH CỰC (ACTIVE LISTENING) 10 KẾT LUẬN 14 TÀI LIỆU THAM KHẢO 15 MỞ ĐẦU Giao tiếp yếu tố quan trọng thiếu sống loài người Giao tiếp trình hình thành phát triển tiếp xúc người với người, phát sinh từ nhu cầu hoạt động chung, bao gồm trao đổi thông tin, xây dựng chiến lược tương tác, thống tri giác tìm hiểu người khác nhằm đạt mục đích Nói cách khác, giao tiếp hoạt động xác lập vận hành mối quan hệ xã hội người với người nhằm thỏa mãn nhu cầu định nhằm đạt mục đích (PGS.TS Huỳnh Văn Sơn, Giáo trình Tâm lý học Giao tiếp 2016) Kỹ giao tiếp khả vận dụng hiệu tri thức kinh nghiệm giao tiếp, phương tiện ngôn ngữ phi ngơn ngữ vào hồn cảnh khác nhau, vào q trình giao tiếp, nhằm đạt mục đích giao tiếp Để đánh hình thành kỹ giao tiếp cần dựa vào khía cạnh, biểu cụ thể kỹ giao tiếp: khả sử dụng phương tiện giao tiếp, khả hiểu ngôn ngữ không lời, khả linh hoạt tình giao tiếp, khả nhận thức đối tượng giao tiếp, khả điều khiển đối tượng giao tiếp,… Kỹ lắng nghe kỹ giao tiếp vô quan trọng cần thiết Kỹ lắng nghe chìa khóa để người hiểu Bài tiểu luận đề cập đến kỹ lắng nghe lắng nghe tích cực (Active Listening) cách tơi trau dồi, rèn luyện kỹ KỸ NĂNG LẮNG NGHE Nghe (Hear) khác với Lắng nghe (Listen) Nghe q trình sóng âm đập vào màng nhĩ chuyển lên não Nghe trình vật lý hồn tồn tự nhiên Lúc ngủ q trình xảy Lắng nghe kỹ địi hỏi tập trung nỗ lực tập trung, tinh thần thể chất Lắng nghe có nghĩa ý khơng vào câu chuyện, mà cịn cách kể, cách sử dụng ngơn ngữ, giọng nói cách người khác sử dụng thể Nói cách khác, lắng nghe có nghĩa nhận thức thơng điệp lời nói khơng lời nói Khả lắng nghe hiệu phụ thuộc vào mức độ ta cảm nhận hiểu thông điệp Một nghiên cứu năm 1946 Giáo sư Edgar Dale Cone of Experience (Nón kinh nghiệm) nhớ từ 25-50% nghe Điều có nghĩa bạn nói chuyện với sếp, đồng nghiệp, khách hàng vợ/ chồng bạn 10 phút, họ ý chưa đến nửa trò chuyện Một nghiên cứu khác Adler, R cộng năm 2001 cho thấy trung bình dùng 45% thời gian cho việc lắng nghe, nhiều so với 30% nói, 16% đọc 9% viết Như vậy, “Cách mạnh mẽ để kết nối với người khác lắng nghe Chỉ lắng nghe Có lẽ điều quan trọng dành cho quan tâm chúng ta” (Tiến sĩ Rachel Naomi Remen) Lợi ích việc lắng nghe Đối với người nghe, lắng nghe có tác dụng: Thu thập nhiều thông tin Khi lắng nghe, thu thập nhiều thông tin từ phía người nói để có nhiều cứ, sở định vấn đề Hơn nữa, theo tâm lý thơng thường người ta muốn nói với biết lắng nghe nên lắng nghe, người ta chia sẻ nhiều Tạo bầu khơng khí lắng nghe giao tiếp tạo mối quan hệ tốt đẹp Khi người khác nói, lắng nghe đến lượt nói, họ ý lắng nghe Làm điều này, hai bên hiểu tạo nên hài lòng Đối với người nói, lắng nghe mang lại lợi ích sau: Thỏa mãn nhu cầu người nói Khi nói, có nhu cầu người khác quan tâm, lắng nghe nên bạn lắng nghe, tức bạn thỏa mãn nhu cầu người nói Điều tạo nên ấn tượng tốt đẹp lịng người nói Khuyến khích người nói thể quan điểm, ý tưởng Khi lắng nghe, người nói cảm thấy tôn trọng thoải mái chia sẻ suy nghĩ, quan điểm, ý tưởng Các cấp độ nghe Không nghe, tức không quan tâm, không ý, bỏ ngồi tai tất người nói nói Biểu cấp độ nói chuyện riêng hay làm việc khác người nói nói Nghe giả vờ, ý lắng nghe thực chất lại suy nghĩ vấn đề khác không quan tâm không hiểu thơng tin mà người nói truyền đạt Việc gật đầu, chăm nghe không nêu nội dung có hành vi, cử trái ngược với nội dung mà người nói muốn truyền tải biểu nghe giả vờ Nghe có chọn lọc, người nghe nghe phần thơng tin nghe quan tâm, ưa thích Biểu cấp độ nói chuyện làm việc riêng Nghe chăm chú, người nghe tập trung ý vào lời nói người nói đánh giá xem xét kỹ lưỡng nói Khi ta lắng nghe cách nghiêm túc, ta có tinh thần cởi mở không bị thiên vị khuôn mẫu ý tưởng định sẵn Bằng cách này, ta trở thành người lắng nghe tốt mở rộng kiến thức nhận thức người khác mối quan hệ Nghe thấu cảm, ta hiểu cảm xúc người nói đặt thân vào vị trí người nói Lắng nghe thấu cảm liên quan đến kết nối sâu sắc với người khác, nhận thức hiểu biết quan điểm người khác Các nhà tham vấn, nhà trị liệu chuyên gia sử dụng cấp độ lắng nghe để hiểu giúp đỡ thân chủ, khách hàng họ Kiểu lắng nghe không liên quan đến việc đưa phán xét đưa lời khuyên mà nhẹ nhàng khuyến khích người nói giải thích giải thích cảm xúc cảm xúc họ Các kỹ làm rõ phản ánh thường sử dụng để giúp tránh hiểu lầm Những yếu tố ảnh hưởng đến việc lắng nghe hiệu Theo D Torrington, 70% thông báo miệng không đươc ý đến, bị hiểu sai bị lãng quên nhanh chóng, khả nắm bắt ý nghĩ sâu sắc lời nói người khác Điều chứng tỏ rằng, để lắng nghe hiệu khơng đơn giản muốn lắng nghe đừng nói mà cịn có nhiều yếu tố khác ảnh hưởng đến hiệu việc lắng nghe Tốc độ tư Thơng thường, tốc độ nói người trưởng thành 125 từ/ phút tốc độ suy nghĩ người nhanh gấp lần nên thời gian dùng để suy nghĩ nhiều để lắng nghe, nghĩa thường bị phân tán tư tưởng Do vậy, nói vấn đề đó, nên nói ngắn gọn khơng nên nói q chậm rãi dễ khiến người nghe tập trung Sở thích Người ta thường nghe mà thích Khi gặp vấn đề khơng phù hợp với thường khơng muốn nghe không nghe Sự phức tạp vấn đề Khi nghe vấn đề phức tạp, nằm hiểu biết hay liên quan đến chúng ta, thường có xu hướng bỏ ngồi tai khơng lắng nghe Thiếu kiên nhẫn Lắng nghe địi hỏi phải kiên nhẫn khơng phải lúc người nói nói ta muốn nghe Chính vậy, thực tế, thường xảy tình trạng hai người tranh nói hay nói Khi nghe người khác nói, thường có ý kiến đáp lại nói suy nghĩ thân Nếu kiềm chế kiên nhẫn nghe người khác nói việc lắng nghe khơng hiệu Thiếu kỹ lắng nghe Cũng giống kỹ khác, muốn lắng nghe tốt phải có tập luyện để tập luyện hiệu phải có tập cụ thể Vì vậy, việc trang bị kỹ lắng nghe giao tiếp điều không đơn giản không muốn nói quan trọng cần thiết Thiếu quan sát nghe Muốn lắng nghe hiệu quả, không cần đến thính giác mà cịn cần giác quan khác, thị giác thơng tin khơng truyền qua ngơn ngữ mà cịn yếu tố phi ngôn ngữ Những định kiến tiêu cực Khi có định kiến người đối thoại vấn đề mà người đối thoại đề cập đến ảnh hưởng tiêu cực đến thái độ hiệu lắng nghe Trong trường hợp đó, hiệu lắng nghe bị giảm sút đáng kể Những thói quan xấu lắng nghe Trong nghe, khơng người thường mắc phải thói quen xấu như: cắt ngang lời người nói, đốn trước ý người nói, giả vờ ý,… Những điều ảnh hưởng tiêu cực đến hiệu lắng nghe Những hiểu lầm thường gặp lắng nghe Có số quan niệm sai lầm lầm tưởng phổ biến việc lắng nghe ảnh hưởng đến cảm giác làm cho trình lắng nghe hiệu Điều quan trọng là, để phát triển kỹ nghe, hiểu quan niệm sai lầm lắng nghe cách loại bỏ chúng cải thiện kỹ lắng nghe thân Quan niệm sai lầm thứ nhất: Thật khó để học cách lắng nghe Quan niệm sai lầm lắng nghe kỹ liên quan khó học Tất học cách lắng nghe từ nhỏ dành nhiều thời gian để lắng nghe Chúng ta lắng nghe tốt tùy thuộc vào hoàn cảnh giao tiếp, động lực lắng nghe tính cách Lắng nghe trở nên tự nhiên đến mức phát triển thói quen xấu trở nên bực bội trình Các kỹ cần thiết để nghe hiệu khơng khó học - chìa khóa để phát triển kỹ lắng nghe luyện tập áp dụng quán kỹ nghe tốt tất tình giao tiếp cụ thể Đó cách để thực hành lắng nghe Lắng nghe hiệu giúp có hiểu biết sâu sắc có khả phát triển mối quan hệ mạnh mẽ có ý nghĩa với người xung quanh Quan niệm sai lầm thứ hai: Tơi người biết lắng nghe Nói chung, người đánh giá cao khả nghe họ đánh giá thấp khả nghe người khác Nói cách khác, có xu hướng nghĩ người lắng nghe tốt người khác Điều có nghĩa người khác có xu hướng nghĩ họ người lắng nghe tốt thân Lắng nghe hiệu đo lường hiểu biết mà ta đạt - điều chắn thay đổi cho tình khác cho người khác Lắng nghe tốt kỹ mà sinh có, khơng phải q tự nhiên Khơng có thực hành đào tạo, khơng có khả người nghe đặc biệt hiệu Tin người biết lắng nghe tốt người khác điều không đúng, trừ dành thời gian để học thực hành kỹ nghe khoảng thời gian Quan niệm sai lầm thứ ba: Người thông minh người nghe tốt Khơng có mối liên hệ biện pháp truyền thống khả nhận thức, trí thơng minh - (IQ) mức độ lắng nghe Mặc dù thơng minh có vốn từ vựng tốt giúp xử lý thơng tin hiểu biết dễ dàng hơn, phẩm chất không thiết làm cho người thông minh nghe tốt Ví dụ, người thơng minh dễ cảm thấy nhàm chán với trò chuyện “điều chỉnh”, suy nghĩ điều khác khơng lắng nghe Những người có trí tuệ cảm xúc cao (EQ), mặt khác, có nhiều khả người lắng nghe tốt Trí tuệ cảm xúc đề cập đến khả người để đánh giá, xác định quản lý cảm xúc họ cảm xúc người khác Trí tuệ cảm xúc thước đo khả người để xem xét nhu cầu cảm xúc người khác - đánh giá nhu cầu thường xuất thông qua việc lắng nghe tốt Quan niệm sai lầm thứ 4: Nghe giống Lắng nghe Có thính giác tốt khơng làm cho trở thành người nghe tốt Chúng ta có thính giác tốt kỹ nghe lại Nghe tốt cho phép nghe giải thích âm thanh, nghe nhiều đơn giản nghe Lắng nghe hiệu có nghĩa tập trung vào ý nghĩa từ ta nghe đặt chúng vào ngữ cảnh để đạt hiểu biết Người nghe tốt đọc tín hiệu phi ngơn ngữ gửi từ người nói Giọng nói, cử ngơn ngữ thể nói chung, lắng nghe hiệu khơng hoàn toàn phụ thuộc vào khả nghe chúng ta, mà bao gồm giác quan trình nhận thức khác Một điều thú vị nghe trình thụ động - giống thở làm điều mà khơng cần suy nghĩ Lắng nghe, nhiên, kỹ học q trình tích cực Bộ não phải làm việc chăm để xử lý thơng tin mà nghe nhìn thấy để hiểu ý nghĩa thông điệp Hiểu mục tiêu lắng nghe Quan niệm sai lầm thứ năm: Chúng ta lắng nghe tốt già Mọi người không tự động trở thành người nghe tốt họ già Nếu khơng có thực hành suy nghĩ có ý thức việc lắng nghe, lắng nghe khơng cải thiện, mà thực trở nên tồi tệ Khi già đi, có kinh nghiệm hiểu biết giới xung quanh, khả lắng nghe có khả cải thiện Việc sử dụng lực thực lắng nghe hiệu tùy thuộc vào tính cách chúng ta, tình cụ thể nên tránh thói quen xấu gặp phải Thật dễ dàng để chọn thói quen xấu lắng nghe - theo cách tương tự việc chọn thói quen xấu cho kỹ khác mà sử dụng thường xuyên Khi học lái xe, chẳng hạn, dạy sử dụng gương, hiệu giữ hai tay vơ lăng - vị trí 10 đến Khi tự tin cải thiện, người có xu hướng chọn thói quen xấu - họ có khả tập trung hồn tồn vào việc lái xe, trình trở nên “tự động” Quan niệm sai lầm thứ sáu: Ảnh hưởng giới Nói chung, khơng “cố gắng” rập khn đàn ông phụ nữ coi trọng giao tiếp khác Phụ nữ có xu hướng đặt giá trị cao kết nối, hợp tác thông điệp cảm xúc, đàn ông thường quan tâm nhiều đến thật khơng thoải mái nói lắng nghe chủ đề cá nhân cảm xúc Điều khơng có nghĩa phụ nữ người lắng nghe tốt nam giới ngược lại, có khác biệt cách giải thích thơng điệp Trong trị chuyện, đàn ông phụ nữ hỏi loại câu hỏi khác người nói để làm rõ thơng điệp - đó, cách giải thích cuối họ trị chuyện khác LẮNG NGHE TÍCH CỰC (ACTIVE LISTENING) Để cải thiện kỹ lắng nghe thân, luyện tập kỹ “lắng nghe tích cực” (active listiening) Lắng nghe tích cực kỹ sáng tạo phát triển nhà tâm lý học người Mỹ tiếng – Carl Rogers cộng ông Richard E Farson Lắng nghe tích cực cách quan trọng để mang lại thay đổi bên người ta Mặc dù quan niệm phổ biến lắng nghe cách tiếp cận thụ động, chứng lâm sàng nghiên cứu cho thấy rõ lắng nghe cách “nhạy cảm” (sensitive) cách hiệu để thay đổi tính cách cá nhân phát triển nhóm Lắng nghe mang lại thay đổi thái độ người thân họ người khác; mang lại thay đổi giá trị triết lý cá nhân Những người lắng nghe theo cách đặc biệt trở nên trưởng thành mặt cảm xúc, cởi mở với kinh nghiệm họ, bảo thủ hơn, nhiều tự chủ độc đốn Carl Rogers năm 1980 nói “Lắng nghe cơng việc khó khăn mà khơng thể thực trừ có tơn trọng quan tâm sâu sắc đến người khác lắng nghe khơng tai, mà cịn mắt, tâm hồn, trái tim trí tưởng tượng, điều tốt Chúng ta lắng nghe xảy diễn bên người mà nghe Chúng ta lắng nghe lời người khác, lắng nghe thông điệp chơn vùi lời nói Chúng ta lắng nghe đến giọng nói, ngoại hình ngơn ngữ thể (body language) người khác Chúng ta đơn giản cố gắng để tiếp thu thứ mà người nói nói 10 lời nói khơng lời mà không cần thêm, bớt sửa đổi điều gì” Lắng nghe tích cực nhằm mục đích mang lại thay đổi người Để đạt kết này, có điều cần làm có điều mà cần tránh Trước hết điều mà cần tránh Khi gặp phải người có vấn đề sống, phản ứng thông thường cố gắng thay đổi cách nhìn người ấy, giúp người nhìn thấy tình hình theo cách mà nhìn thấy cách mà muốn người nhìn thấy Nhưng điều mà nhận là, trường hợp này, thường đáp ứng nhu cầu nhìn giới theo cách định thân Chúng ta thường gặp khó khăn việc khoan dung hiểu hành động khác với hành động mà tin điều nên làm Tuy nhiên, giải phóng thân khỏi nhu cầu gây ảnh hưởng định hướng người khác theo đường mình, lúc cho phép thân lắng nghe với thấu hiểu thay đổi quan trọng trình rèn luyện kỹ lắng nghe tích cực Một vấn đề mà người nghe phải đối mặt việc đáp ứng nhu cầu cho định, phán xét đánh giá Người nói liên tục hỏi lời khuyên nhưng, người biết biểu việc che dấu cảm xúc nhu cầu mà thân lo lắng Người nói khơng thể nói cảm xúc cách cởi mở mà phải ngụy trang chúng cho cho người khác hình thức chấp nhận Chúng ta thường có xu hướng đưa lời khun dựa vào hiểu biết mình, lại rảo cản để người nói tự thể thân rào cản mối quan hệ người Mặc dù nhận lời khuyên lời khuyên dùng đến Giống việc thực tập sinh trẻ đầy hồi bão có lẽ khơng trở nên kiên nhẫn cho lời khuyên “con đường thành công kinh doanh chặng đường dài khó khăn, 11 bạn cần phải kiên nhẫn” Có lẽ hữu ích nói với “chỉ có người số trăm người bổ nhiệm cho vị trí quản lý cao nhất” Lời động viên, khuyến khích coi cách mà ta thường hay định hướng người khác theo hướng định chí kìm hãm người khác “Tơi chuyện ổn thôi” lời phản hồi hữu ích cho người vơ chán nản với vấn đề Nói cách khác hầu hết kỹ xảo thủ thuật phổ biến dùng mối quan hệ người chứng minh ta sử dụng đến để thiết lập mối quan hệ mà ta tìm kiếm hay quan tâm Bên cạnh điều mà ta cần tránh có điều nên làm Đầu tiên lắng nghe để cho ta hiểu ý nghĩa thơng điệp cách hồn chỉnh Bất kỳ thơng điệp gồm có hai phần, nội dung thông điệp, hai cảm giác, thái độ bên nội dung Trong số trường hợp, nội dung quan trọng nhiều so với cảm giác, thái độ bên nội dung Để hiểu thơng điệp ta cần có ý đến người nói Chúng ta cho người nói biết lắng nghe cách mỉm cười, sử dụng biểu cảm khuôn mặt, gật đầu chắn tư cởi mở để đón nhận thơng tin người nói Ngồi ra, nên tập trung vào người nói, gạt điều khiến thân bị xao nhãng, phân tâm, đừng nên có tinh thần phản bác lại lời người nói họ khơng nói ý Các giả định, đánh giá niềm tin cá nhân bóp méo nghe thấy Là người lắng nghe, vai trò ta hiểu nói Ta phản hồi lại cách đưa vài câu hỏi để làm rõ thông điệp người nói "Ý bạn bạn nói " "Ý bạn không?" Nếu ta cảm thấy đặc biệt khó tập trung vào nói, thử lặp lại lời nói anh cô - điều củng cố thông điệp anh giúp ta tập trung Trong trường hợp, thẳng thắn, cởi mở trung thực khơng với người nói mà cịn với thân Hãy lưu ý ám hiệu người nói Khơng phải tất loại giao tiếp truyền đạt thông qua ngôn ngữ Do đó, lắng nghe địi hỏi phải 12 nhận thức số loại giao tiếp khác bên cạnh ngôn ngữ Cách mà người dự phát biểu cho biết nhiều cảm nhận người thơng qua cách mà người nhấn mạnh, lên giọng số câu hay cách mà người lẩm bẩm Chúng ta nên lưu ý điều biểu cảm khuôn mặt, tư thể, cử động tay, chuyển động mắt thở người Tất điều góp phần giúp hiểu thơng điệp mà người nói muốn truyền tải Tôi trau dồi kỹ lắng nghe cách tích cực thơng qua giao tiếp hàng ngày, thông qua việc tham gia vào Encounter Group (Nhóm gặp gỡ) Lắng nghe coi kỹ tơi, cịn nhiều Và “tích cực” điều mà ta khó học cách “truyền thống”, cần khoảng thời gian trải nghiệm để thân tự cảm nhận Thơng qua việc lắng nghe, hiểu nhiều điều Ví “lời khun tốt khơng có lời khun cả”, ví “ta khơng thể sửa chữa hay thay đổi người họ khơng phải cỗ máy” Ta khiến trở nên “tích cực” nói “Hãy tích cực lên, đời cịn đẹp lắm” cả, khiến chuyện trở nên tồi tệ “Lắng nghe thực đem tới chập nhận, họ biết bạn đứng góc độ họ, họ bắt đầu hình thành niềm tin vào khả phát triển mình” Tơi hiểu ta thực lắng nghe đó, lúc ta lắng nghe mình; lắng nghe khơng để hiểu kết nối người khác mà để hiểu kết nối với thân Khi chấp nhận lúc chấp nhận người khác Tiến sỹ Ian McWhinney nói rằng: “Bạn học để trở thành người lắng nghe tốt hơn, khơng giống cách bạn học để bổ sung cho mà bạn biết Nó việc lột bỏ điều mà cản trở lắng nghe, nỗi bận tâm chúng ta, nỗi sợ hãi chúng ta, cách trở lời mà nghe thấy” 13 KẾT LUẬN Lắng nghe điều quan trọng sống, cách để người thấu hiểu nhau, gắn bó với Cuộc sống bớt đau khổ, bế tắc ta biết cách lắng nghe lẫn Mỗi người riêng biệt đầy độc đáo với tính cách khác nhau, việc lắng nghe cho ta biết ta nên trân trọng thấu hiểu khác biệt ấy, từ đó, ta nhìn thấy giới xung quanh nhiều góc độ khác nhau, ta tìm thấy ánh sáng le lói tích cực sương mù Để lắng nghe cách hiệu cần nhiều kiên trì ý chí ta tưởng Việc có nhiều trải nghiệm lắng nghe cho ta biết ta có ưu điểm khuyết điểm để khắc phục “Nếu tất học cách lắng nghe, thứ vị trí Lắng nghe chìa khóa cho việc kiên nhẫn thực sự” (TS Ian McWhinney) 14 TÀI LIỆU THAM KHẢO Carl R Rogers, Richard E Farson (1957), Active Listening PGS.TS Huỳnh Văn Sơn chủ biên (2016), Tâm lý học giao tiếp, Nxb Đại học Sư phạm TP Hồ Chí Minh Kathryn Robertson (2005), Active Listening – More than just paying attention, Tạp chí Australian Family Physician số 12, tháng 10 năm 2005 Mind Tools (2019), Active Listening - Hear What People Are Really Saying, https://www.mindtools.com/CommSkll/ActiveListening.htm 15 16 ... nói muốn truyền tải biểu nghe giả vờ Nghe có chọn lọc, người nghe nghe phần thơng tin nghe quan tâm, ưa thích Biểu cấp độ nói chuyện làm việc riêng Nghe chăm chú, người nghe tập trung ý vào lời... qua việc lắng nghe tốt Quan niệm sai lầm thứ 4: Nghe giống Lắng nghe Có thính giác tốt khơng làm cho trở thành người nghe tốt Chúng ta có thính giác tốt kỹ nghe lại Nghe tốt cho phép nghe giải thích... Kỹ lắng nghe chìa khóa để người hiểu Bài tiểu luận đề cập đến kỹ lắng nghe lắng nghe tích cực (Active Listening) cách trau dồi, rèn luyện kỹ KỸ NĂNG LẮNG NGHE Nghe (Hear) khác với Lắng nghe (Listen)