Tiếp nội dung phần 1, Công tác hòa giải ở cơ sở (Tập 1 Hướng dẫn quản lý công tác hòa giải): Phần 2 Phương pháp tập huấn cùng tham gia giới thiệu tổng quan về phương pháp tập huấn cùng tham gia; các phương pháp cơ bản của tập huấn viên; các kỹ năng của tập huấn viên. Mời các bạn cùng tham khảo!
Phần II PHƯƠNG PHáP TậP HUấN CùNG THAM GIA I TổNG QUAN Về PHƯƠNG PHáP TậP HUấN CùNG THAM GIA Yêu cầu - Học viên thấy cần thiết phải đổi phương pháp tập huấn theo hướng tích cực; - Học viên cần hiểu học cách toàn diện, phân biệt không truyền thụ tri thức mà rèn luyện kỹ hình thành thái độ người học; - Hiểu phương pháp tập huấn gì? So sánh với phương pháp trước đây; - Xác định mục tiêu tập huấn kết học tập, xác định nhu cầu tập huấn cần thiết; - So sánh lý thuyết tập huấn thấy ưu, nhược ®iĨm cđa c¸c lý thut ®ã ®Ĩ vËn dơng; - Nắm nguyên tắc tập huấn cần thiết cách học người lớn Sự cần thiết phải đổi phương pháp tập huấn - Nhằm phát huy tính chủ động, sáng tạo; đáp ứng nhu cầu tập huấn; 53 công tác hoà giải sở Tập 1: Hướng dẫn quản lý công tác hoà giải - Rèn luyện thái độ giải vấn đề thực tiÔn; - KÝch thÝch sù tham gia tÝch cùc; - Tạo ý tưởng khám phá cách giải mới; - Vận dụng khả kinh nghiệm thành viên khác; - Phù hợp với đặc điểm tâm lý người học (mức độ tiếp thu theo quy luật tâm lý) So sánh phương pháp tập huấn truyền thống với phương pháp tập huấn tham gia a Phương pháp truyền thống: (quan tâm đến giảng viên nói gì? Hướng người dạy) - Người dạy có toàn trách nhiệm định cần học học nào?; - Học viên dễ bị động, thu nhận thụ động b Phương pháp tập huấn tham gia: (quan tâm đến người học thu gì? Hướng người học) - Học viên có trách nhiệm tham gia xây dựng chương trình với người dạy; - Học viên tích cực, chủ động tham gia vào trình tập huấn Dạy học trình tập huấn gì? Ba lý thuyết phổ biến hình ảnh người học: - Lý thuyết máy móc: nhìn nhận người học giống máy móc khả sáng tạo: học viên (đầu vào) + giảng dạy (quá trình xử lý) = kết (giảng viên đà ấn định); - Lý thuyết thừa nhận: khẳng định rằng, người có khả 54 Phần I Hướng dẫn quản lý nhà nước công tác hoà giải sở tư phê phán giải vấn đề; - Lý thuyết nhân vị: theo lý thuyết này, người có tiềm sáng tạo nhất, có tình cảm nhu cầu riêng, trình dạy học nhằm phát huy tối đa tiềm Lý thuyết nhân vị lý thut ph¸t huy tÝnh tÝch cùc nhÊt cđa ngêi häc Khái niệm: Dạy trình giúp cho người học tự chiếm lĩnh kiến thức, kỹ năng; thay đổi thái độ hình thành tình cảm; Học trình tự làm giàu mình, làm phong phú cách tiếp nhận xử lý thông tin lấy từ môi trường xung quanh Xác định mục tiêu tập huấn Lý trí Cảm xúc Hành động a Mục đích khóa tập huấn: Bất chương trình tập huấn phải có mục 55 công tác hoà giải sở Tập 1: Hướng dẫn quản lý công tác hoà giải đích Dựa kết phân tích nhu cầu tập huấn để xây dựng nên mục đích chương trình tập huấn Khi đà xác định mục đích chương trình tập huấn, xác định cách cụ thể vấn ®Ị kh¸c nh: - Mơc ®Ých cđa khãa tËp hn; - Phương hướng dự định khoá tập huấn; - Các đối tượng học viên khoá tập huấn; - Các nội dung chính, mối liên hệ chủ đề khoá tập huấn; - Học viên đạt kết thúc thành công khoá tập huấn Việc xây dựng nên mục tiêu học tập phải dựa vào kết việc xác định nhu cầu tập huấn mục đích chương trình b Mục tiêu học tập: Mục tiêu học tập lời tuyên bố xác cụ thể nhiều so với mục đích khoá tập huấn, xác định kiến thức, kỹ năng, thái độ mà học viên cần đạt sau kết thúc khoá tập huấn Một mục tiêu học tập thích hợp phải đạt tiêu chuẩn: - Các mục tiêu học tập phải quan sát được; - Phải đo lường được; - Phải viết động từ hành động rõ ràng không gây hiểu lầm, hay không cụ thể Khi viết kết học tập cần xác định rõ rằng, yêu cầu cụ thể mà học viên phải đạt lĩnh vực học tập: - p dụng kiến thức; 56 Phần I Hướng dẫn quản lý nhà nước công tác hoà giải sở - Phát triển kỹ năng; - Hình thành cảm xúc Và kết hợp ba điều Thường yêu cầu học tập có kết hợp lÜnh vùc chø Ýt chØ ë mét lÜnh vùc c Các cấp độ mục tiêu học: ứng với phương pháp khác - Mục tiêu phát triển kiến thức: Phân tích nhận xét Thảo luận nhóm Vận dụng Hiểu Biết Tình Hỏi đáp Kể chuyện - Mục tiêu hình thành cảm xúc: Bản chất Giá trị Cảm nhận Đánh giá Sàng lọc, thảo luận Kích thích tư Nêu vấn đề Trực quan 57 công tác hoà giải sở Tập 1: Hướng dẫn quản lý công tác hoà giải - Mục tiêu phát triển kỹ năng: Kỹ Chủ động Bắt chước Nghệ thuật Tình + Đóng vai Tình Đóng vai Làm mẫu Nguyên tắc tập huấn - Tạo động học tập; - Thúc đẩy lực; - Tạo điều kiện để học viên tham gia tích cực; - Kích thích tư sáng tạo; - Khuyến khích tham gia phát triển; - Tạo ý tưởng cách khám phá giải vấn đề; - Học tập đa giác quan; - Học tập phải có nghĩa; - Chia khúc thông tin; - Thông tin liên kết; - Các ấn tượng cuối cùng; - Thực hành củng cố; - Tạo hội cho học viên phản hồi Cách học người lín - Ngêi lín häc hä cã nhu cÇu muốn có thêm tri thức 58 Phần I Hướng dẫn quản lý nhà nước công tác hoà giải sở hay kỹ để giúp họ giải vấn đề nảy sinh trình công tác họ - Người lớn học thông qua làm việc - Người lớn học qua giải vấn đề thực tế - Kinh nghiệm tác động đến việc học tập người lớn - Người lớn học tập tốt môi trường học tập không thức, lớp học giống nhà trường, họ có cảm giác trẻ - Người lớn đáp ứng tốt với đa dạng phương pháp phương tiện giảng dạy ®· cã nhiỊu kinh nghiƯm - Ngêi lín mn sù hướng dẫn điểm số Đà có nhiều nghiên cứu phong cách học tập, tác giả gọi tên phong cách học tập khác nhau, nhiên, phong cách có đặc điểm chung với bốn phong cách học tập mà Peter Honey đà nêu ra, phong cách sau: - Phong cách học tập tích cực; - Phong cách phản ánh; - Phong c¸ch lý thut; - Phong c¸ch thùc dơng Quy trình tập huấn: (có năm bước) - Phân tÝch nhu cÇu tËp huÊn; - ThiÕt kÕ tËp huÊn; - Chuẩn bị tập huấn; - Tiến hành tập huấn; - Đánh giá tập huấn 59 công tác hoà giải sở Tập 1: Hướng dẫn quản lý công tác hoà giải Quy trình minh họa sơ đồ sau: Phân tích nhu cầu tập huấn Thiết kế Đánh giá Tiến hành tập huấn Tập huấn Chuẩn bị tài liệu tập huấn a Phân tích nhu cầu tập huấn: - Đối tượng tham gia khoá học ai? - Nội dung quan trọng học viên? - Học viên chờ đợi tham gia khoá học? - Học viên đà có sẵn kiến thức kinh nghiệm nào? - Các quan hành Thủ trưởng quan chờ đợi gì? Có thể phân tích nhu cầu tập huấn theo nhóm theo cá nhân Phương pháp để phân tích nhu cầu tập huấn nhóm là: - Thảo luận; - Phân tích trạng tình Phương pháp để phân tích nhu cầu tập huấn cá nhân là: - Phương pháp phiếu câu hỏi; - Phương pháp thảo luận Điều tra phân tích nhu cầu tập huấn có ý nghĩa quan trọng việc tổ chức trình dạy học thành công, qua đó, chúng 60 Phần I Hướng dẫn quản lý nhà nước công tác hoà giải sở ta biết xà hội người học cần ®ang cã b ThiÕt kÕ tËp huÊn: - ThiÕt kÕ khóa học nối tiếp phân tích nhu cầu tËp hn chi tiÕt KÕt thóc bíc thiÕt kÕ khãa häc, chóng ta cã mét thêi khãa biĨu cho khãa học bố trí hợp lý thời gian, trình tự học, tên tập huấn viên chịu trách nhiệm, trao đổi thống phương pháp tập huấn chung - Thiết kế học việc tương đối độc lập cá nhân tập huấn viên Kết bước chi tiết hoạt động dự định diễn lớp học giảng khoảng thời gian đà quy định phần thiết kế khóa học c Chuẩn bị tài liệu tập huấn: Là bước kết hợp hai bước để có tài liệu dùng cho bước tiến hành tập huấn Những tài liệu chuẩn bị gồm cã: - Thêi gian biĨu cđa khãa häc; - ThiÕt kÕ cđa tõng bµi häc; - Tµi liƯu cho häc viên; - Phương tiện cho tập huấn; - Các thủ tục liên quan d Thực tập huấn: Được thực việc chuẩn bị đà xong, vai trò tập huấn viên thể trình thực tập huấn: - LÃnh đạo, định hướng; - Điều phối, động viên, khuyến khích; - Quản lý, đánh giá tập huấn 61 công tác hoà giải sở Tập 1: Hướng dẫn quản lý công tác hoà giải đ Đánh giá tập huấn: Là bước quan trọng quy trình tập huấn Đánh giá nhằm: - Biết kết học tập; - Cải tiến khóa tập huấn Năm bước giúp cho việc tạo nên thay đổi kỹ năng, kiến thức thái độ làm việc học viên Sự thay đổi gọi học có hiệu Chu trình học thiết kế học 9.1 Chu trình học: Được thể qua sơ đồ sau: áp dụng: Thay đổi cách làm cũ Phân tích: thử nghiệm cách làm Nhìn lại kinh nghiệm đà trải qua, thực hành hàng ngày phát đặc điểm, ý nghĩa kinh nghiệm Khái quát: luận chung Tìm xu hướng, lý kinh nghiệm đà trải qua, đúc kết thành khái niƯm, lý thut Tr¶i nghiƯm: Sù kiƯn đà vừa xảy chứa đựng vấn đề cần quan tâm 62 Phần I Hướng dẫn quản lý nhà nước công tác hoà giải sở - Kỹ biểu lộ quan tâm: cử chỉ, điệu bộ; - Kỹ phản ánh: nhắc lại; - Kỹ gợi mở: lắng nghe phản hồi Kỹ trình bày a Kỹ trình bày gì? Là khả người việc sử dụng ngôn ngữ tác động đến nhận thức, thái độ hành vi người khác để đạt hiệu giao tiếp dự định mong đợi b Yêu cầu trình bày tập huấn viên - Đơn giản; - Bố cục/ trật tự; - Ngắn, ấn tượng; - Tạo thêm hứng thú cho người nghe; - Suy nghĩ kỹ, chuẩn bị chu đáo trước nói; 117 công tác hoà giải sở Tập 1: Hướng dẫn quản lý công tác hoà giải - Mạch lạc, rõ ràng, có trọng tâm; - Ngôn ngữ biểu cảm; - Cử đắm say, mực, khoan thai; - Quan sát, nắm bắt thái độ, tình cảm đối tượng; - Chú ý đối tượng, môi trường, hội phù hợp Tóm lại: nói hiểu nhiều, nói có chọn lọc, vừa đủ hiệu quả, nói lúc, chỗ, thời c Kỹ biện luận: Có kỹ biện luận tốt phẩm chất tập huấn viên Người hùng biện giỏi để người nghe tâm phục phục người biết vận dụng cách nhuần nhuyễn kỹ nghệ thuật trình bày cách thành thạo Sau phép biện luận chủ yếu thuyết trình: - Phép tam đoạn luận: người nói nhấn mạnh ba trọng tâm vấn đề: + Trọng tâm 1: Giúp người học nhận thức vấn đề, cần có sở lý luận sắc bén, lời lẽ sáng, đơn giản, dễ hiểu, thông tin đầy đủ Luôn định nghĩa phân tích, nhào nặn, xử lý chọn lọc thông tin cách nhuần nhuyễn, xếp theo trật tự, logic, liên kết vấn đề với chặt chẽ, ý tứ ngắn gọn, hợp lý + Trọng tâm 2: Giúp người học hình thành cảm xúc, người thuyết trình đưa luận điểm cần có ví dụ thực tế minh họa cho luận điểm Do vậy, trình bày nên đưa văn hóa tình yêu sống người vào thuyết trình mang tính giáo dục cao Nên đưa nhiều hình ảnh sống động, câu chuyện cảm động, thơ vào lòng người để khuấy động đến cảm xúc người nghe + Trọng tâm 3: Giúp cho người học biến nhận thức cảm xúc có từ thuyết trình vào hành động thực tiễn cụ 118 Phần I Hướng dẫn quản lý nhà nước công tác hoà giải sở thể Do vậy, trình bày bên cạnh luận điểm thực trạng, người trình bày cần gợi ý cho người nghe giải pháp cụ thể để khắc phục vấn đề thực tế - Phép song quan: để người nghe nhìn nhận vấn đề cách toàn diện, người thuyết trình đưa thực trạng vấn đề phải lập luận hai mặt vấn đề, hai mặt là: + Luận điểm - phản luận điểm; + Mọi có lý bắt nguồn từ vô lý; + Thất bại mẹ đẻ thành công; + Có giả phải có thật; có dở phải có hay; có sai phải có đúng; có xấu phải có đẹp, v.v - Phép quy nạp, phép diễn dịch, phép loại suy: + Cái riêng - chung; chung - riêng: ví dụ, Quản lý nhà nước nói chung, quản lý hành nói riêng Không nói: quản lý nhà nước nói chung, cán công chức nói riêng, thể yếu người thuyết trình Hoặc Việt Nam nói riêng nước nói chung phải bước tất yếu mà giới đà đi; + Cái toàn thể - cá biệt: không lấy tượng cá biệt để quy kết chung Không nói, tình hình sa đọa, hư hỏng số niên thĨ hiƯn cho thÊy sù h háng cđa c¶ thÕ hệ niên ta nay; + Cái riêng - riêng Ví dụ, loại thuốc sâu ăn vào chết đương nhiên có hại cho người Nhưng không nên nói: có bố nghiện hút đương nhiên nghiện hút - Phép thơ mộng biện luận: + Đưa yếu tố văn hóa, hay, đẹp người vào thuyết trình, qua câu chuyện lịch sử, giá trị văn hóa, 119 công tác hoà giải sở Tập 1: Hướng dẫn quản lý công tác hoà giải danh ngôn, ngạn ngữ liên quan đến chủ đề; + Đưa giá trị tình yêu vào lĩnh vực thuyết trình khô khan đường lối, pháp luật mà người nghe cảm thấy thích Ví dụ, nói đến tâm cán bộ, công chức ta nói đến ba chữ yêu, yêu người, yêu công việc yêu nước: nơi đâu có tình yêu nơi đạt ®ỵc ®iỊu phi thêng - PhÐp quy chiÕu: Nãi tróng đặc điểm tâm lý hữu người nghe, biết người nghe cần gì, muốn cảm thấy để nói vào mà họ cần - Phép dí dỏm hài hước: + Đó là, gây tiếng cười cho người nghe, khiến người nghe cảm thấy thoải mái, vui vẻ để lại nghe tiếp; + Chuyện vui phải liên quan tới chủ đề hay hoàn cảnh, chuyện vui không thô tục mà phải tế nhị, dí dỏm, nhẹ nhàng, sâu lắng; + Chuyện vui tính cách công kích người cử toạ; + Sử dụng câu chuyện vui phải phù hợp cá tính, đặc điểm riêng người thuyết trình, sử dụng chuyện vui có chừng mực, liều, đủ lượng d Những điều cần tránh trình bày: - Chưa định nghĩa đà lý luận; - Định nghĩa sai; - Nhầm nguyên nhân kết quả; - Nói dài, không ngưng nghỉ; - Lấy trường hợp đặc biệt để quy kết chung; - Vướng vào vòng luẩn quẩn 120 Phần I Hướng dẫn quản lý nhà nước công tác hoà giải sở Kỹ đặt câu hỏi Trong giao tiếp sư phạm, đặc biệt giao tiếp trực tiếp, câu hỏi có vị trí quan trọng Có nhiều loại câu hỏi, tuỳ theo mục đích tình giao tiếp mà chọn cách hỏi cho phù hợp a Dùng câu hỏi để thu thập thông tin: Thu thập thông tin từ học viên kỹ quan trọng giao tiếp Có thông tin cần lại nằm đầu cđa häc viªn Cã lóc chÝnh hä tù ngun tù giác cho ta tin tức, đa số trường hợp phải khai thác câu hỏi khác Khi dùng câu hỏi để thu thập thông tin, cần lưu ý số điểm sau đây: - Khơi gợi hứng thú người học: Muốn khuyến khích việc cung cấp thông tin, bạn phải cho việc trở thành niềm vui người khác Muốn làm điều này, cần thể thái độ nhà nhặn, lịch sự, tỏ biết ơn người đối thoại họ cung cấp Ngoài ra, cần áp dụng kỹ thuật lắng nghe đà nêu (xem trang 125) để người đối thoại thêm phần hứng thú - Bắt đầu câu hỏi dễ trả lời: Khi muốn khai thác thông tin, hÃy bắt đầu câu hỏi dễ Thông thường người thích trả lời Những câu hỏi dễ giúp người khác có hội trả lời cách dễ dàng Chúng làm cho đối tượng cảm thấy thoải mái, bớt căng thẳng tự tin Thế câu hỏi dễ trả lời? Câu hỏi dễ trả lời câu hỏi mà người hỏi có sẵn thông tin, lựa chọn nhiều thông tin khác cho câu trả lời câu hỏi không đụng chạm đến vấn đề tế nhị, hay vấn ®Ị khã nãi nh chóng ta thêng gäi b C¸c loại câu hỏi: Sau người hỏi đà cảm thấy thoải mái, tự tin, việc tiếp 121 công tác hoà giải sở Tập 1: Hướng dẫn quản lý công tác hoà giải theo cần biết đặt câu hỏi để có tin tức đầy đủ xác Tuỳ theo tình mà chọn loại câu hỏi phù hợp - Câu hỏi trực tiếp: Hỏi trực tiếp hỏi thẳng vấn đề mà cần tìm hiểu Loại câu hỏi có ưu điểm thu thập thông tin cách nhanh chóng thường tạo yếu tố bất ngờ đối tượng, làm cho họ phải bật câu trả lời trung thực Tuy nhiên, tỏ nhiều nhược điểm Hỏi trực tiếp thường để lộ mục đích tìm hiểu, làm cho đối tượng không tự nhiên Trong số trường hợp, hỏi trực tiếp không lịch sự, tế nhị, gây bầu không khí căng thẳng, nặng nề (ví dụ: tuổi tác, hôn nhân, quan điểm trị, quan điểm tôn giáo ) Để khắc phục nhược điểm dùng câu hỏi gián tiếp - Câu hỏi gián tiếp: Hỏi gián tiếp hỏi vấn đề khác, qua câu trả lời người đối thoại để suy vấn đề cần tìm hiểu - Câu hỏi hẹp: Đó câu hỏi nhằm thu hẹp vấn đề để tranh thủ thông tin xác, ngắn gọn Ví dụ: Ai thực việc này?, Tên gì? Những câu hỏi hẹp có ích bạn cần kiện rõ ràng, thẳng thắn Hầu hết gặp gỡ có câu hỏi hẹp thời điểm - Câu hỏi gợi mở: Đây loại câu hỏi để nêu đề tài, không gợi ý nội dung câu trả lời Chẳng hạn, Ông bà nghĩ vấn đề này?, Người dân có cảm tưởng việc có thay đổi đó? Câu hỏi gợi mở thường nêu phần đầu gặp gỡ nhằm xây dựng mối quan hệ hài hoà Loại câu hỏi tạo dễ dàng cho người đối thoại phép tự định nên nói Mục đích chủ yếu câu hỏi gợi mở thu thập loại thông tin sâu mà câu hỏi hẹp không làm không ấn định trước hình dạng câu trả lời - Câu hỏi đóng: Đây loại câu hỏi có sẵn phương án trả 122 Phần I Hướng dẫn quản lý nhà nước công tác hoà giải sở lời, người hỏi cần chọn phương án Loại câu hỏi phổ biến phiếu điều tra, thăm dò dư luận - Câu hỏi mở: Đây loại câu hỏi ngược với câu hỏi đóng, tức phương án trả lời ấn định từ trước, người trả lời thoải mái trả lời theo ý mình, thông tin thu thập phong phú đa dạng - Câu hỏi chuyển tiếp: Là loại câu hỏi dùng để chuyển sang đề tài khác theo chủ ý người hỏi Ví dụ: Thế vấn đề điều kiện làm việc sao?, Thế vấn đề môi trường sao? - Câu hỏi tóm lược ý: Là loại câu hỏi dùng để tóm tắt lại hiểu ý điều người đối thoại nói Loại câu hỏi thường có dạng: Theo hiểu, anh muốn nói phải không? Câu hỏi giúp kiểm tra xem có hiểu ý người đối thoại hay không Nếu không, họ đưa thông tin khác để đính chính, bổ sung c Dùng câu hỏi với mục đích khác: Đôi giao tiếp đưa câu hỏi để thu thập thông tin, mà nhằm mục đích khác - Câu hỏi tạo không khí tiếp xúc: Loại câu hỏi dùng bắt đầu gặp gỡ, thường kèm với lời chào nhằm tạo bầu không khí thoải mái, cởi mở, tin tưởng lẫn - Câu hỏi có tính đề nghị: Là nêu câu hỏi để đề nghị ý kiến Loại câu hỏi sử dụng để thăm dò cách thoát khỏi bế tắc sử dụng đàm phán, hội nghị tình khác mà khó đạt trí người tham dự - Câu hỏi kích thích định hướng tư duy: 123 công tác hoà giải sở Tập 1: Hướng dẫn quản lý công tác hoà giải Con người tư tình có vấn ®Ị Khi mn ngêi ®èi tho¹i suy nghÜ vỊ vÊn đề đó, sử dụng câu hỏi Câu hỏi thường không đòi hỏi người học trả lời mµ chØ thu hót sù chó ý cđa hä, bc họ suy nghĩ vấn đề người nói đặt Nó thường tập huấn viên sử dụng mở đầu giảng - Câu hỏi kìm hÃm: Trong trường hợp học viên thao thao bất tuyệt hay nói dài dòng, lan man, giảm tốc độ hay đổi hướng chủ đề cách đặt câu hỏi định - Câu hỏi để kết thúc vấn đề: Khi cần kết thúc câu chuyện mà không muốn cắt đứt với người học, bạn đưa câu hỏi để chuẩn bị như: Bây nghĩ đà trao đổi xong, có phải không? Kỹ giao tập tình Giao tập kỹ tập huấn sử dụng nhiều tất học sử dụng phương pháp tập huấn tích cực với tham gia học viên Giao tập tốt giúp cho c¶ líp tiÕt kiƯm thêi gian Trong thùc tÕ, cã tập huấn viên đến 10 phút giao tập mà học viên chưa hiểu phải làm gì, vµ lµm víi nhãm nµo a Néi dung giao bµi tập: Cần trả lời câu hỏi sau: - Tại cần làm tập này? Học viên cần biết họ có lợi làm tập tình Bài tập giúp cho họ thêm kỹ Làm xong tập họ hiểu thêm vấn đề gì? Lời giải thích cần thiết phải ngắn gọn - Làm gì? 124 Phần I Hướng dẫn quản lý nhà nước công tác hoà giải sở Học viên cần biết tập tạo kết gì? Cần phải dùng động từ kết để mô tả công việc cần thực - Làm nào? + Cách làm tập: học viên cần biết họ làm tập theo cách nào: cá nhân, theo cặp, ba người ngồi gần nhau, theo nhóm + Thời gian làm tập: học viên cần biết họ có thời gian để hoàn thành tập Điều có tác động đến tốc độ làm - Làm tiếp theo? Học viên cần biết sau hoàn thành tập, họ báo cáo lại kết theo cách nào: chia sẻ với người bên cạnh, báo cáo trước lớp b Với tập phức tạp: - Mỗi nhóm hay cá nhân làm khác nhau; - Bài tập gồm nhiều liệu, thông tin khó nhớ; - Bài tập có câu hỏi dài khó phân tích; - Bài tập có nhiều câu hỏi cần phân tích Với tập này, tập huấn viên nên viết sẵn tập lên bảng trước giao tập Như vậy, học viên vừa nghe vừa đọc tập họ đọc lại cần thiết Tập huấn viên viết riêng tập cho nhóm cá nhân vào tờ bìa, tờ giấy phát riêng cho họ c Khi học viên không hiểu tập: Khi học viên không hiểu đặt câu hỏi để tập huấn viên giải thích lại Nếu lớp không hiểu tập huấn viên cần giải thích chung cho lớp thật ngắn gọn, sau nhanh chóng phân công học viên vào nhóm làm việc, người không hiểu, tập huấn viên nên phân công học viên vào nhóm làm việc sau giải thích riêng cho người chưa hiểu 125 công tác hoà giải sở Tập 1: Hướng dẫn quản lý công tác hoà giải Học viên cần bắt tay vào tập nhanh tốt Tập huấn viên cần tránh dành nhiều thời gian để giải thích tập điều làm giảm hứng thú học viên tập Kỹ xử lý tình giảng dạy a Các tình thường xảy trình giảng dạy tập huấn viên: - Lúng túng, bị động không chuẩn bị kỹ; - Run, hồi hộp: biểu không mong muốn thể; - Đang nói quên; - Có sơ suất trang phục; - Quên không tắt điện thoại; - Mở không máy chiếu powerpoint; - Hỏng Micro; - Mất điện; - Đang giảng bị bệnh bất thường: đau bụng, đau đầu, đau mắt; - Học viên hỏi câu hỏi khó trả lời câu hỏi mà tập huấn viên không biết; - Tập huấn viên hỏi học viên không chịu trả lời; - Học viên cho r»ng tËp huÊn viªn nãi sai; - Häc viªn không nghe mà làm việc riêng, ngủ gật, gọi điện thoại to lớp; - Học viên không chịu tham gia chia nhóm, ngồi ỳ chỗ; - Học viên thể biết; - Học viên nói nhiều thích tranh luận; - Học viên nhút nhát; 126 Phần I Hướng dẫn quản lý nhà nước công tác hoà giải sở - Học viên có thái độ phản ứng gay gắt với vấn đề tập huấn viên đưa mà họ không hiểu cho vô lý b Vai trò lắng nghe xử lý tình giảng dạy: - Lắng nghe bí để tạo giải pháp cho việc xử lý tình giảng dạy: + Xử lý tình theo hướng tích cực phụ thuộc đáng kể vào kỹ giao tiếp, đặc biệt kỹ lắng nghe tập huấn viên; + Khi tình xảy ra, tập huấn viên thường tự hỏi rằng, có giao tiếp tốt hay không? đà biết lắng nghe hay không? thường cho rằng, đà giải mà không cần biết đến cảm giác học viên c Các kỹ xử lý tình tập huấn viên: - Để xử lý tình tốt, cần nâng cao lực hiểu biết yếu tố ảnh hưởng đến khả giao tiếp phát triển công cụ cần thiết để tạo nên môi trường văn hoá lành mạnh - Chỉ có kiến thức chưa đủ để đưa giải pháp tích cực xử lý tình huống, kỹ yêu cầu nhiều cho giải pháp - Việc phát triển kỹ để xử lý tình đòi hỏi tập huấn viên phải học cách tạo hội phản hồi phản hồi lại với đối tượng người học Nói cách cụ thể, phải học kỹ lắng nghe, cách nói cách làm - Học cách lắng nghe xử lý tình học cách làm người, biết lắng nghe hướng tới giá trị thời đại, người vươn tới hay đẹp người với giá trị chân, thiện, mỹ d Ba lực cần có tập huấn viên xử lý tình giảng dạy: 127 công tác hoà giải sở Tập 1: Hướng dẫn quản lý công tác hoà giải - Năng lực tư Muốn tác động tới học viên có hiệu quả, tập huấn viên cần hiểu cách, biết cách điều khiển họ khả giao tiếp Trong giao tiếp, tập huấn viên cần phải hiểu thân cách đắn biết cách hiểu người khác để tác động mềm dẻo kiên đến hành vi hoạt động đối tượng - Năng lực cảm nhận: + Những giá trị cảm xúc giao tiếp tập huấn viên học viên chuyển tải thành giá trị tình cảm tốt đẹp người với nhau; + Tập huấn viên cảm nhận giá trị đích thực để xử lý tình cách nghệ thuật - Năng lực hành động: Tập huấn viên cần có phương pháp xử lý tình tế nhị, lịch sự, tôn trọng học viên gặp phản ứng từ phía người học Kỹ phản hồi tập huấn viên a Thế phản hồi? Phản hồi hình thức đáp ứng Khi bạn đọc hay lắng nghe, mục đích bạn để hiểu người khác viết hay nói Khi bạn thực phản hồi, mục đích bạn làm thay đổi hay tác động vào người khác làm Kỹ thuật phản hồi cho phép làm việc hữu hiệu hơn, tăng thêm khả tham gia tập thể, trì liên hệ công việc tốt b Thực phản hồi: Thực phản hồi việc tế nhị khó khăn tập huấn viên Sự phản hồi tốt bao gồm lời phê bình viết nói Sự 128 Phần I Hướng dẫn quản lý nhà nước công tác hoà giải sở thực phản hồi có hiệu đặt sở hai tiêu chuẩn: tin cËy vµ sù hiĨu biÕt - Sù tin cËy: Sự phản hồi không hiệu thiếu tin cậy Để chiếm lòng tin, nhằm tạo không khí thiện cảm để giúp người ta chấp nhận, hÃy cân nhắc biện pháp sau đây: + Thứ nhất, hÃy xem xét động tập huấn viên Cần đặt vào tâm trạng có ý định giúp đỡ học viên, phô trương hay trả đũa; + Thứ hai, hÃy chiếm lòng tin học viên Tránh dùng từ nặng nề rõ ràng có ý nghĩa phê phán Cố giải với thái độ cư xử tôn trọng thay cho việc giản lược toàn việc làm học viên; + Thứ ba, thận trọng đưa lời bình luận tích cực lẫn tiêu cực Học viên không vui lòng chấp nhận phản hồi hoàn toàn tiêu cực: bị phê bình dồn dập quá, người cảm thấy bị đe doạ không thay ®ỉi th¸i ®é Nhng ngêi ta cịng cã khuynh híng không hoàn toàn tách lời bình luận tích cực Vì vậy, tập huấn viên phải cẩn thận tạo quân bình - Sự hiểu biết: Thực phản hồi để đạt hiểu biết HÃy rõ cho đối tác tranh toàn cảnh, đừng nhồi nhét đống chi tiết rời rạc Bức tranh toàn cảnh cụ thể hay, có hy vọng người ta hiểu bạn rõ Nên tránh làm mức cần thiết, mục đích phản hồi có hiệu thay đổi thái độ cư xử Có giới hạn mà người ta chấp nhận thay đổi, hÃy tập trung vào kết có ý nghĩa nhất, đừng nghĩ phải có bổn phận nói hết suy nghĩ cho người khác nghe c Tiếp nhận lời phản hồi: - Khả tiếp nhận phản hồi quan trọng cho công việc thành công Chỉ có chấp nhận phản hồi học viên tập huấn 129 công tác hoà giải sở Tập 1: Hướng dẫn quản lý công tác hoà giải viên tự cải thiện, trưởng thành thay đổi Bí để tiếp nhận phản hồi tránh thái độ đề phòng khuyến khích người khác đáp ứng - Thái độ đề phòng trở ngại ngăn cản tiếp nhận phản hồi khuyến khích giao tiếp Thái độ đề phòng có kết tốt ta tìm cách giữ thể diện tránh tỏ ngớ ngẩn, có khía cạnh tệ hại thái độ đề phòng theo tiền đề sai lầm: tương quan người đặt sở đối kháng lẫn nhau, tương tác nghĩa đấu tranh, nên làm hại khả thoả hiệp với học hỏi lẫn nhau, làm cho bạn khó chịu thiếu tin cậy - HÃy tránh thái độ đề phòng cách nuôi dưỡng bốn thái độ: + Thứ nhất, trao đổi thông tin ý kiến HÃy giả định rằng, thân tập huấn viên công việc giảng dạy cải thiện cách trao đổi cho ý tưởng tác động lẫn nhau; học viên thích thú có lợi giao tiếp với bạn; + Thø hai, ®õng xem sù chØ trÝch ý tëng cđa bạn trích thân Trong suốt đời ý kiến bị trích Cho dù ý kiến bạn có bị bác bỏ nhiều bạn đà tham gia vào trình giao tiếp nên nhớ rằng, bác bỏ ý kiến bác bỏ người; + Thứ ba, hÃy nhớ rằng, học viên mắc phải không chắn tâm trạng bất an bạn Người ta cảm thấy phải đề phòng người ta nghĩ rằng, người khác tự tin chắn không biết nội tâm người khác; + Thứ tư, đừng tự vệ tức cách máy móc có học viên không đồng ý với bạn Thay tránh né phủ nhận phản hồi, bạn hÃy đánh giá nó, sử dụng để tự cải thiện ý tưởng HÃy tự hỏi phản hồi người khác có không Nếu 130 Phần I Hướng dẫn quản lý nhà nước công tác hoà giải sở ®óng h·y biĨu lé sù ®ång ý, nÕu chØ ®óng phần hÃy đồng mực cần thiết, sai hÃy tìm cách đáp ứng lại câu hỏi trao đổi với nhiều để ®¸nh tan sù bÊt ®ång - H·y khuyÕn khÝch sù đáp ứng Khuyến khích đáp ứng cải thiện khả tiếp nhận phản hồi: + Thứ nhất, hÃy yêu cầu học viên đáp ứng, hÃy xác định phương pháp hay hệ thống cụ thể (bạn muốn họ trả lời cách nào) câu hỏi rõ ràng Sự cụ thể, rõ ràng không giúp cho cử toạ đáp ứng dễ dàng mà chứng tỏ thành thật lời yêu cầu bạn Để ý tới dấu hiệu phi ngôn ngữ học viên cách yêu cầu đáp ứng; + Thứ hai, hÃy học viên cũ thời gian phản hồi HÃy ấn định thời gian để học viên có đủ thời gian suy nghĩ, đặt ý tứ; + Thứ ba, hÃy đền đáp lại phản hồi Trong cách nói, tập huấn viên nên tỏ quan tâm tới ý kiến học viên cách đặt câu hỏi chứng tỏ bạn hiểu đáp ứng xây dựng họ khen ngợi đáp ứng 131 .. .công tác hoà giải sở Tập 1: Hướng dẫn quản lý công tác hoà giải - Rèn luyện thái độ giải vấn đề thực tiễn; - KÝch thÝch sù tham gia tÝch cùc; - T¹o ý tư? ??ng khám phá cách giải mới; - Vận... đến quản lý công việc giao tiếp như: kỹ quản lý, giải vấn đề, tình xung đột, 79 công tác hoà giải sở Tập 1: Hướng dẫn quản lý công tác hoà giải xây dựng nhóm làm việc - Khi sử dụng phương pháp. .. trình thực tập huấn: - LÃnh đạo, định hướng; - Điều phối, động viên, khuyến khích; - Quản lý, đánh giá tập huấn 61 công tác hoà giải sở Tập 1: Hướng dẫn quản lý công tác hoà giải đ Đánh giá tập