Bài giảng giao tiếp và đàm phán trong kinh doanh

H C VI N NÔNG NGHI P VI T NAM NGUY N V N PH NG | NGUY N TR NG TUYNH Ch biên: NGUY N V N PH NG BÀI GI NG GIAO TI P VÀ ÀM PHÁN TRONG KINH DOANH NHÀ XU T B N H C VI N NƠNG NGHI P - 2021 L I NĨI U Giao ti p đàm phán kinh doanh m t nh ng k n ng quan tr ng góp ph n t o nên s thành cơng c a m i cá nhân t p th ho t đ ng kinh t c a Giao ti p đàm phán kinh doanh đ c th c hi n hàng ngày m i tình hu ng bao g m giao ti p n i b giao ti p v i bên doanh nghi p Giao ti p kinh doanh c ng đ c th hi n qua hình th c c b n giao ti p b ng ngôn ng vi t, giao ti p b ng ngơn ng nói giao ti p phi ngơn ng Tuy nhiên, dù giao ti p b ng ngôn ng giao ti p kinh doanh c ng h ng đ n m c tiêu c b n thông báo, thuy t ph c th hi n quan m, ý t ng c a m i ch th giao ti p Trong đó, đàm phán kinh doanh h ng đ n t o l i ích đ c chia s gi a bên tham gia đàm phán, khơng có bên thua mà c bên đ u tìm đ c l i ích t cu c đàm phán kinh doanh V i nh n th c đó, cu n gi ng Giao ti p đàm phán kinh doanh đ c biên so n n m 2020 nh m b t k p v i s thay đ i môi tr ng bi n đ ng c a n n kinh t , nh m đáp ng k p th i nhu c u công tác đào t o c a H c vi n Nông nghi p Vi t Nam H c ph n giao ti p đàm phán kinh doanh đ c gi ng d y cho nhi u ngành đào t o nh ngành Qu n tr kinh doanh, k tốn, ch n ni, cơng ngh th c ph m… đ c s quan tâm, h ng ng c a đông đ o s l ng sinh viên đ ng ký h c Bài gi ng đ c biên so n tài li u h c t p tham kh o cho sinh viên đ ng ký h c ph n Giao ti p đàm phàn kinh doanh t i H c vi n Nông nghi p Vi t Nam C u trúc c a giang bao g m ch ng v i n i dung bao g m: T ng quan v giao ti p kinh doanh, ngơn ng c th l i nói giao ti p, k n ng thuy t trình làm vi c t p th kinh doanh, giao ti p b ng ngôn ng vi t kinh doanh, giao ti p đàm phán kinh doanh, giao ti p n d ng Bài gi ng TS Nguy n V n Ph ng làm ch biên biên so n ch 5, ThS Nguy n Tr ng Tuynh biên so n ch ng 2, ng 1, 4, Nhân d p này, xin chân thành c m n ban lãnh đ o H c vi n Nông nghi p Vi t Nam, khoa K toán Qu n tr kinh doanh, B môn Marketing h tr t o u ki n đ hoàn thành gi ng ây l n đ u gi ng đ c xu t b n nên mong nh n đ c s đóng góp ý ki n đ ti p t c hoàn thi n gi ng Chúng xin trân tr ng c m n! CH BIÊN TS Nguy n V n Ph ng iii M CL C Ch ng T NG QUAN V GIAO TI P KINH DOANH 1.1 KHÁI NI M GIAO TI P VÀ GIAO TI P TRONG KINH DOANH 1.2 T M QUAN TR NG C A GIAO TI P KINH DOANH 1.2.1 Giao ti p k n ng c n thi t t i n i làm vi c 1.2.2 Cách th c th i m giao ti p kinh doanh khác tùy thu c vào ph m vi giao ti p 1.2.3 Giao ti p hi u qu làm t ng l i ích cho cá nhân t ch c 1.3 M C TIÊU C A GIAO TI P KINH DOANH 1.3.1 Ng i nh n hi u 1.3.2 Ng i nh n tr l i 1.3.3 M i quan h thi n chí 1.3.4 Tín nhi m t ch c 1.4 CÁC KI U GIAO TI P TRONG KINH DOANH 1.4.1 Ki u giao ti p n i b 1.4.2 Ki u giao ti p bên 10 1.5 QUÁ TRÌNH GIAO TI P 12 1.5.1 Quy trình giao ti p 12 1.5.2 Các kênh 13 1.5.3 Các c n tr (Nhi u) 13 1.5.4 Vai trò c a ng i g i nh n tin 14 1.6 CÁC RÀO C N GIAO TI P TRONG KINH DOANH 14 1.6.1 L a ch n t ng 14 1.6.2 Ý ngh a n i t i ý ngh a m r ng 14 1.6.3 Hàm ý k t lu n 15 1.6.4 Ch m câu, t , ng pháp c u trúc câu 15 1.6.5 Hình th c c a thơng p 15 1.6.6 Hình th c c a ng i g i 16 1.6.7 Nh ng y u t thu c v môi tr ng 16 1.6.8 L ng nghe 16 1.6.9 Nh ng rào c n giao ti p khác 21 1.7 NGUYÊN T C C A GIAO TI P KINH DOANH 22 1.7.1 Phân tích tình hu ng giao ti p 23 1.7.2 Phân tích ng i nh n đ s d ng di n gi i 23 1.7.3 Ch n m u thơng p thích h p 24 1.7.4 Khuy n khích ph n h i 24 1.7.5 Tháo g rào c n giao ti p (các c n tr hay nhi u) 24 iv 1.8 NH NG NGUYÊN T C HÌNH THÀNH THÔNG I P TRONG GIAO TI P KINH DOANH 25 1.8.1 L a ch n t ng 25 1.8.2 M t s nguyên t c c b n truy n đ t thông tin 29 CÂU H I ÔN T P 31 Ch ng NGÔN NG C TH VÀ L I NÓI TRONG GIAO TI P 32 2.1 GIAO TI P B NG NGÔN NG C TH 32 2.1.1 Khái ni m 32 2.1.2 Nh ng đ c m c a giao ti p phi ngôn ng 32 2.1.3 Vai trò t m quan tr ng c a giao ti p phi ngôn ng 33 2.1.4 M t s hành vi phi ngôn ng thông p c a chúng 33 2.1.5 Ý ngh a c a ngôn ng c ch m t s n n v n hóa khác 36 2.1.6 K n ng ngh thu t s d ng ngôn ng c th 38 2.1.7 Nh ng tai n n d g p nh ng c ch c n tránh giao ti p phi ngôn ng 40 2.2 GIAO TI P B NG NGƠN NG NĨI 41 2.2.1 Khái ni m 41 2.2.2 M t s n i dung c n l u ý s d ng ngơn ng nói 41 2.2.3 K n ng l ng nghe ti p b ng ngôn ng nói 41 2.2.4 Nh ng tr ng i c a vi c l ng nghe có hi u qu 42 2.2.5 Các k n ng đ l ng nghe có hi u qu 42 CÂU H I ÔN T P 43 Ch ng K N NG THUY T TRÌNH VÀ LÀM VI C T P TH TRONG KINH DOANH 44 3.1 CÁC B C CHU N B THUY T TRÌNH 44 3.1.1 Bí quy t đ t tin thuy t trình 44 3.1.2 Các b c chu n b thuy t trình 44 3.1.3 Tìm hi u thính gi 46 3.1.4 Xác đ nh ch đ c a thuy t trình 47 3.1.5 C u trúc n i dung thuy t trình 49 3.2 K N NG THUY T TRÌNH HI U QU 50 3.2.1 Cách m đ u thuy t trình 50 3.2.2 Ph n k t thuy t trình 50 3.2.3 K thu t thi t k n i dung trình chi u 50 3.2.4 K thu t trình bày b ng thuy t trình 51 3.2.5 K thu t thi t k tài li u phát tay 51 3.2.6 Ngôn ng c th thuy t trình 52 3.2.7 Quy trình h i đáp thính gi 53 3.2.8 K n ng ng x v i tình hu ng khó thuy t trình 53 3.3 K N NG LÀM VI C NHÓM 54 3.3.1 Tính t t y u c a s h p tác làm vi c nhóm 54 v 3.3.2 B n y u t n n t ng c a m t nhóm làm vi c 55 3.3.3 Các giai đo n phát tri n c a m t nhóm làm vi c 56 3.3.4 K n ng lãnh đ o nhóm 59 3.3.5 K n ng phân công công vi c nhóm 61 3.3.6 K n ng gi i quy t xung đ t nhóm 64 CÂU H I ÔN T P 65 Ch ng GIAO TI P B NG NGÔN NG VI T TRONG KINH DOANH 67 4.1 T NG QUAN V GIAO TI P B NG NGÔN NG VI T 67 4.1.1 S c n thi t c a k n ng vi t 67 4.1.2 T m quan tr ng c a k n ng vi t 67 4.1.3 u m nh c m c a thông p vi t 67 4.2 PHÁT TRI N BÀI VI T TRONG KINH DOANH 68 4.2.1 Phát tri n câu 68 4.2.2 Hình thành đo n v n 73 4.3 K N NG VI T EMAIL CHUYÊN NGHI P 76 4.3.1 t tên email chuyên nghi p 77 4.3.2 Suy ngh k v n đ tr c vi t 78 4.3.3 Dòng tiêu đ rõ ràng, ng n g n 78 4.3.4 Nh ng l u ý đính kèm File 78 4.3.5 Ch ký cá nhân 78 4.3.6 S d ng l i chào ngôn ng phù h p 78 4.3.7 Tr l i email c email không ch ý g i cho 79 4.3.8 Hãy dùng font ch c c n 79 4.3.9 Khơng có bí m t 79 4.3.10 Hãy gõ đ a ch email cu i 79 4.3.11 M t s ý đ tr thành ng i dùng email chuyên nghi p 80 4.3.12 M t s quy t c g i email 80 4.3.13 G i ý tham kh o 80 CÂU H I ÔN T P 81 Ch ng NG D NG K N NG GIAO TI P TRONG ÀM PHÁN 82 5.1 KHÁI QUÁT V ÀM PHÁN 82 5.1.1 Khái ni m đàm phán 82 5.1.2 Các nguyên t c c b n nh ng sai l m th ng m c ph i đàm phán 82 5.1.3 c m c a đàm phán kinh doanh 83 5.2 CÁC Y U T C A ÀM PHÁN 84 5.2.1 Các y u t c s 84 5.2.2 B u khơng khí đàm phán 86 5.2.3 Y u t trình đàm phán 87 5.3 PH NG TH C, PH NG PHÁP VÀ PHONG CÁCH ÀM PHÁN 88 5.3.1 Ph ng th c đàm phán 88 vi 5.3.2 Ph ng pháp đàm phán 88 5.3.3 Phong cách đàm phán 89 5.4 T CH C ÀM PHÁN 92 5.4.1 Chu n b chi n l c 92 5.4.2 Thu nh p s li u/d li u thông tin 94 5.4.3 Xây d ng m c tiêu đàm phán 96 5.4.5 Chu n b nhân s đ a m đàm phán 98 5.4.6 Phân tích đ i ph ng 100 5.5 NGH THU T ÀM PHÁN 101 5.5.1 M t s nguyên t c d n đ n thành công đàm phán 101 5.5.2 M t s u c n tránh đàm phán 103 CÂU H I ÔN T P 105 BÀI T P 105 Ch ng NG D NG K N NG GIAO TI P TRONG TUY N D NG 106 6.1 PHÂN TÍCH B N THÂN VÀ YÊU C U C A CÔNG VI C 106 6.1.1 Thông tin cá nhân 106 6.1.2 Trình đ h c v n 107 6.1.3 Kinh nghi m 107 6.1.4 Ng i gi i thi u 108 6.1.5 S thích ngh nghi p 108 6.2 THU TH P THÔNG TIN V CÁC C H I VI C LÀM 109 6.2.1 Trung tâm gi i thi u vi c làm 109 6.2.2 Các m i quan h (networking contacts) 110 6.2.3 Internet 110 6.2.4 Các c quan d ch v n d ng nhà n c hay t nhân 111 6.2.5 Qu ng cáo báo, t p chí 111 6.2.6 Nh ng ngu n khác 112 6.3 CHU N B LÝ L CH 112 6.3.1 Các lo i s y u lý l ch 112 6.3.2 nh d ng s y u lý l ch 113 6.3.3 Chu n b s y u lý l ch 114 6.3.4 L a ch n lý l ch 118 6.4 TH XIN VI C 119 6.4.1 Vi t th xin vi c 120 6.4.2 Chu n b g i th xin vi c 126 6.5 COVER LETTER 127 6.5.1 Cover letter gì? 127 6.5.2 C u trúc m t b n cover letter 127 6.5.3 Nh ng u nhà n d ng quan tâm m t cover letter 129 6.5.4 T m quan tr ng c a m t cover letter 129 vii 6.5.5 Cách vi t cover letter chu n 129 6.5.6 Nh ng u c n l u ý vi t m u th xin vi c cover letter 130 6.6 PH NG V N XIN VI C 130 6.6.1 Chu n b cho cu c ph ng v n 131 6.6.2 Tham d m t cu c ph ng v n 140 6.7 CHU N B CHO GIAO TI P TUY N D NG KHÁC 143 6.7.1 Theo dõi h s th xin vi c 143 6.7.2 Ch p nh n m t l i m i ph ng v n 144 6.7.3 Giao ti p sau ph ng v n 144 6.7.4 Ch p nh n n d ng 145 6.7.5 T ch i n d ng 145 6.7.6 Bày t s bi t n đ n nh ng ng òi gi i thi u nh ng ng i khác 145 6.7.7 Xin ngh vi c 145 CÂU H I ÔN T P 146 BÀI T P 147 Tài li u tham kh o 149 viii Ch ng T NG QUAN V GIAO TI P KINH DOANH Ch ng cung c p cho ng i h c nh ng n i dung nh giao ti p giao ti p kinh doanh; t m quan tr ng c a giao ti p kinh doanh; m c tiêu c a giao ti p kinh doanh; ki u giao ti p kinh doanh; trình giao ti p kinh doanh; rào c n giao ti p kinh doanh; nguyên t c giao ti p kinh doanh 1.1 KHÁI NI M GIAO TI P VÀ GIAO TI P TRONG KINH DOANH Ng n ng Latinh có câu: “Ng i s ng đ c m t ho c Thánh nhân ho c Qu s ” Câu nói nói lên t m quan tr ng c a giao ti p cu c s ng c a ng i Con ng i s ng m t xã h i nh t đ nh Trong trình s ng làm vi c chung v i m i ng i, ng i s d ng ph n l n th i gian c a đ giao ti p, trao đ i thông tin, kinh nghi m; chia s tâm t tình c m, ni m vui, n i bu n; h p tác, giúp đ l n Giao ti p đ c s d ng h u nh t t c l nh v c kinh t , v n hoá, xã h i, đ c bi t kinh doanh Vì v y, giao ti p m t nh ng k n ng quan tr ng nh t đ thành công cu c s ng c ng nh kinh doanh Các k n ng nghe, nói, đ c vi t có nh h ng đ n ch t l ng c a nh ng m i quan h cá nhân giúp quy t đ nh s ti n tri n s nghi p c a cá nhân nói riêng t ch c nói chung Giao ti p ho t đ ng xác l p v n hành m i quan h xã h i gi a ng i v i ng i; gi a ng i v i y u t xã h i nh m th a mãn nh ng nhu c u nh t đ nh Giao ti p hành vi trình, ng i ti n hành trao đ i thông tin v i nhau, nh n th c, đánh giá v nhau, tác đ ng qua l i, nh h ng l n Giao ti p trình trao đ i thơng tin gi a ch th ti n hành giao ti p, m t ng i - ng i g i - g i thông tin đ n m t hay nhi u ng i khác - ng i nh n Ng i nh n sau nh n đ c thông p c a ng i g i s g i l i thông p ph n h i đ ch ng t r ng nh n đ c thông p hi u Do đó, giao ti p m t q trình trao đ i thơng tin hai chi u Trong q trình có s góp m t c a khía c nh chính: (1) Giao l u; (2) Tác đ ng qua l i; (3) Tri giác Trong ti ng Anh, ng i ta dùng t “communication” đ nói v giao ti p T “communication” b t ngu n t t Latinh “communis” có ngh a chung Khi nh ng cá nhân giao ti p, h c g ng thi t l p hi u chung gi a h Vì v y, giao ti p kinh doanh ti n trình thi t l p s hi u bi t chung gi a m i ng i môi tr ng kinh doanh Trong kinh doanh, giao ti p di n th ng xuyên, liên t c xuyên su t t t c m i ho t đ ng kinh doanh d i hình th c giao ti p khác Th c ch t, giao ti p kinh doanh ho t đ ng xác l p v n hành m i quan h kinh t , kinh doanh gi a ch th nh m tho mãn nhu c u nh t đ nh v l i ích kinh t , kinh doanh Các ch th kinh doanh c n thi t ph i xác l p m i quan h c a v i nh ng c quan Chính ph , t ch c phi Chính ph , c ng đ ng xung quanh doanh nghi p, khách hàng, đ i tác, gi i truy n thơng Chính v y, giao ti p m t nh ng k n ng quan tr ng nh t kinh doanh 1.2 T M QUAN TR NG C A GIAO TI P KINH DOANH Giao ti p g n v i m i ng i t lúc sinh cho đ n m t đi, g n v i xã h i lồi ng i thơng qua s đa d ng phong phú c a nhu c u Giao ti p nh m ch máu thông su t g n k t m i quan h phát sinh xã h i loài ng i Phát tri n k n ng giao ti p không ch c n thi t đ i v i sinh viên, mà c n thi t b c vào công vi c v i t cách m t cá nhân c a toàn xã h i, giúp cho ng i t tin h n công vi c, cu c s ng K n ng giao ti p cịn có nh ng nh h ng tích c c đ n m i quan h công vi c cu c s ng nói chung K n ng giao ti p t t m t nh ng u ki n tiên quy t mà nhà n d ng tìm ki m ng viên cho v trí qu n lý doanh nghi p 1.2.1 Giao ti p k n ng c n thi t t i n i làm vi c Nh ng nhà kinh doanh chuyên nghi p cho r ng, vi c giao ti p đ c đánh giá cao nh ng k n ng c n thi t đ thành công kinh doanh, s l ng lo i ho t đ ng giao ti p liên quan đ n công vi c ph thu c vào l nh v c làm vi c c p b c ch u trách nhi m Ví d : ng i bán hàng qua n tho i s d ng ph n l n th i gian làm vi c c a h đ g i n cho khách hàng ti m n ng; k toán viên thu thu đ u vào dành ph n l n th i gian c a h th c hi n thao tác ngu n d li u; nh ng chuyên gia PR thu th p thông tin vi t m u báo; giám đ c nhân s tr ng vào cu c h p, hu n luy n nhân viên chu n b b n báo cáo M t h c gi M t ng nói: “S thành cơng c a m t ng i ch có 15% d a vào k thu t chun mơn, cịn 85% ph i d a vào nh ng quan h giao ti p tài n ng x th đ nh h ng ngh nghi p nguyên nhân b n l i thích thú v i v trí n d ng minh h a, b n có th nói v m t s kinh nghi m c a t ng t nh ví d d i đây: “Trong su t n m h c cu i c a b c ph thông, b t đ u cân nh c v m t công vi c ph c v c ng đ ng tr ng cho tham gia m t d án công ích nh m t yêu c u t t nghi p Tôi làm vi c b n gi m i tu n v n phòng th tr ng Vào lúc y giúp l p k ho ch xây d ng m t ch ng trình gi i trí sau gi h c cho tr nghèo thành ph S thích thú mà tơi có đ c t nh ng n l c thành cơng thúc đ y tơi theo h c t i tr ng i h c bang Marshall, m t tr ng n i ti ng v đào t o ngành h c ph c v c ng đ ng Sau t t nghi p, r t thích thú v i v trí Giám đ c công viên ho t đ ng gi i trí mà v đ ng qu ng cáo n d ng Và ngh bây gi th i m thích h p nh t cho mình, v a có th đ t đ c m c tiêu ngh nghi p v a có th giúp đ cho nh ng ng i khác.” Khi b hay ba kinh nh ng ví d m t ví d v n c n tìm ki m nh ng câu tr l i cho câu h i hành vi, ngh t i hai nghi m tích c c l n tiêu c c x y kh mà b n có th s d ng liên quan đ n v trí mà b n đ c ph ng v n N u đ c đ ngh đ a kinh nghi m tiêu c c, ch ng t h c h i đ c t “Có th b n ph i làm vi c chung v i m t ng i tr Ca làm vi c c a l i sau ca làm vi c c a b n t i m t nhà hàng th c n nhanh b n ph i h c sau ca làm c a Sau l n ph i ch đ i, n b n b tr h c, b n ph i g p đ tìm m t ph ng án có l i đơi bên Nh đó, b n bi t r ng khơng có đ ng h báo th c th ng d y mu n vào b a ngh tr a B n đ ng ý s g i n đánh th c d y làm tr c có th mua m t đ ng h báo th c Cu i cùng, b n tr thành nh ng ng i b n t t ch a đ y m t n m sau.” Hãy ngh nh ng ví d t ng t mà b n có th s d ng đ tr l i câu h i v m t ng i khó ch u mà b n làm vi c cùng, m t v n đ mà b n gi i quy t, m t tình hu ng đ y thách th c Hãy suy ngh , b n có th tìm nh ng ví d minh h a r ng b n có th chuy n nh ng khó kh n thành s c m nh thành công B n đ a ví d c th có ý ngh a h n nh ng câu phát bi u chung chung, đ i lo i nh “Tơi có th xây d ng m i quan h t t v i đ ng nghi p.” 6.6.1.2 Gi i quy t v i câu h i vi ph m pháp lu t M , Úc, n c châu Âu, s phân bi t tu i tác b c m lu t thuê m n lao đ ng, lu t c h i làm vi c bình đ ng Các b lu t khác c a liên bang ti u bang c ng c m hành vi phân bi t thuê m n, lu t có hi u l c c n i dung câu h i tr c ph ng v n n d ng Nh ng nhà n d ng có nh ng câu h i không liên quan đ n yêu c u công vi c mà gây thi t h i đ n nh ng ng i đ c b o v b i lu t ch ng phân bi t đ i x có th b k t lu n phân bi t ch ng t c Bên c nh đó, ng c viên khơng đ c th có th cho r ng, nh ng câu h i v tu i, gi i tính, khuy t t t, màu da, s c t c, tôn giáo đ u liên quan đ n s phân bi t h có th s tìm đ n s b o v 135 c a lu t pháp Vi t Nam ch a có đ y đ lu t ngh đ nh nh v y, c ng c n nghiên c u nh ng tình hu ng tham gia n d ng t i công ty đa qu c gia Nh ng ví d d i minh h a nh ng câu h i không th ch p nh n đ c tìm ki m nh ng thông tin không liên quan tr c ti p đ n yêu c u chuyên môn c a v trí Vi c có th n cho ng i n d ng d b cơng kích b i nh ng cá nhân không đ c thuê m n n u h nghi ng có s phân bi t đ i x di n H n th n a, nh ng câu h i th có th n ng i tr l i ph n n Sau m i câu h i d i đây, s nh ng b lu t hay lý th hi n s vi ph m pháp lu t: Anh (ch ) tu i (lu t phân bi t tu i tác n d ng lao đ ng - cá nhân 40) Anh (ch ) trông không gi ng ng i b n đ a nh ? Anh (ch ) sinh đâu? (lu t dân s đ o lu t v quy n bình đ ng c h i ngh nghi p - thành ph n dân t c) Anh (ch ) có ch m sóc đ y đ không? Ai s coi ch ng chúng anh (ch ) làm (lu t dân s - gi i tính) Anh (ch ) có th đ l i m t t m hình đ c khơng? (lu t dân s , lu t bình đ ng c h i ngh nghi p, lu t ch ng phân bi t tu i tác n d ng lao đ ng ch ng t c, thành ph n dân t c, gi i tính, tu i) Anh (ch ) hay nhà th nào? (lu t dân s , lu t ch ng phân bi t tu i tác n d ng lao đ ng - tôn giáo) Th c ra, nh ng câu h i ý phân bi t đ i x nh ng b i có r t nhi u lu t ban hành đ ng n ng a hành vi phân bi t đ i x nhóm ng i nh t đ nh Nh ng ng i n d ng n u b c quan u tra nghi ng có vi ph m, có th đ c yêu c u ch ng minh hình th c n d ng c a khơng phân bi t đ i x có liên quan đ n yêu c u công vi c N u m t câu h i liên quan tr c ti p đ n u c u cơng vi c câu h i h p pháp Ví d , n u b n d n vào m t v trí địi h i ng i làm vi c ph i 18 tu i, câu h i v tu i tác đ c ch p nh n có th “Cơng vi c địi h i b n ph i đ 18 tu i N u đ c th, b n có th ch ng minh đ t yêu c u không?” T ng t , m t câu h i liên quan đ n khuy t t t c ng ph i liên quan đ n yêu c u công vi c: “DD làm công vi c đòi h i anh (ch ) ph i có kh n ng nâng đ c 50 pound, anh (ch ) có r c r i v i kh n ng khơng?” Vì v bên ngồi c a m t ng i hình có th cho bi t h thành viên c a m t nhóm đ c lu t pháp b o v , hay n i sinh c a m t ng i c ng b ng ch ng v ngu n g c, ch ng t c c a h , đó, nh ng câu h i khơng th ch p nh n đ c Tuy nhiên, nh ng ngành ngh nh ng i m u, có nh ng yêu c u v ngo i hình nh t đ nh nên vi c đ ngh gi l i m t t m nh tr c n d ng có th ch p nh n đ c đơi ng i n d ng c n m t t m hình đ b túc h s tr ng h p ng i đ c n d ng 136 N u đ c h i nh ng câu h i “nh y c m” m t cách h p pháp, b n s tr l i nh th nào? Gi n d , cáu ti t đ u n b n khơng th có đ c cơng vi c Trong tr ng h p này, ch b n có th t quy t đ nh s tr l i nh th Tuy nhiên, b n c n bi t r ng khơng đ c tr l i m t cách nóng n y Th ng nh ng câu h i đ c nêu có hai nguyên nhân: (1) ng i ph ng v n khơng nh n r ng câu h i không phù h p; (2) xem ph n ng c a b n N u nh đ c h i v tu i, b n có th c i nói, “đ già d n đ ti n hành cơng vi c đ tr đ hoàn thành t t nó” N u nh đ c h i s ch m sóc cái, ng viên n có th đáp r ng “Ch m sóc khơng h nh h ng đ n kh n ng làm vi c c a tôi” hay m m c i nói “Tơi bi t lên k ho ch cho m i vi c s p x p cho vi c làm c ng không ph i v n đ l n” Sau đó, b n có th đ a cu c nói chuy n v l i v i v trí n d ng B n có th quy t đ nh có tr l i hay né tránh câu h i m t cách khéo léo, hay nói t t n r ng câu h i khơng liên quan đ n công vi c chuy n sang m t ch đ khác 6.6.1.3 Tr l i câu h i v l ng Câu h i v l ng c ng câu h i cu i danh sách câu h i truy n th ng, m t ph n r t quan tr ng Ng i n d ng đ a m t m c l ng hay m t kho ng l ng cho v trí n d ng b n nên c g ng tìm đ c thơng tin tr c vào cu c ph ng v n (n u có th ) Hay c ng có th tìm hi u xem m c l ng đ c tr cho công vi c t ng t khu v c đó, có th d ch v mơi gi i vi c làm có nh ng thơng tin B n nên nh ch nói v v n đ l ng vào cu i bu i ph ng v n, sau b n gây đ c n t ng có v th t t h n đ bàn v v n đ Nh ng n u câu h i đ c đ a vào đ u bu i ph ng v n, tr l i m t cách th ng th n, khách quan B n có th tr l i nh sau: “Khi nghiên c u v th tr ng vi c làm, th y m c l ng dành cho v trí n m kho n $ $” M t cách tr l i khác đ ngh ng i ph ng v n đ a kho ng l ng s đ c tr cho v trí này, đ b n bi t t m quan tr ng c a công vi c t đó, tr l i câu h i m t cách th n tr ng liên quan nhi u h n v i v trí n d ng h n Hãy nh r ng ch bàn v l ng sau b n nh n đ c l i đ ngh làm vi c Trong nói v v n đ này, b n nh c l i nh n m nh nh ng k n ng mà b n s mang đ n công ty Khi b n cân nh c v l i đ ngh làm vi c, h i v toàn b kho n nh b o hi m y t , b o hi m nhân th , ch đ h u trí, ngh phép, chi phí chuy n n i làm vi c N u nh công ty không đ ng ý v i m c l ng b n yêu c u, b n có th đ ng ý v i s h đ a (n u có th ) đ ngh xem xét t ng l ng sau tháng 6.6.1.4 Chu n b tr l i câu h i v v trí cơng vi c th Hãy s n sàng đ h i nh ng câu h i ch ch t c a b n cu c ph ng v n Thông ng, vào cu i bu i ph ng v n ng i ph ng v n s h i b n có câu h i không 137 Nh r ng, không nên ch t p trung vào câu h i liên quan đ n l i ích cá nhân b n nh kho n tr c p l ng, ch đ h u trí, l ng b ng Nh ng câu h i c a b n nên nh m vào nh ng thông tin v trách nhi m công vi c, h th ng đánh giá nhân viên, tri t lý qu n tr , q trình phát tri n cơng ty k ho ch t ng lai, ch ng trình phát tri n nhân viên D i nh ng câu h i mà b n có th mu n th c hi n: Làm n mô t nhi m v c a công vi c Ơng (bà) có th mơ t cơng vi c th ng ngày c a v trí khơng? Các ki u phân công nhi m v tơi có th mong đ i sáu tháng đ u làm vi c? Các cách đánh giá công vi c nh th nào? Bao lâu m i đánh giá m t l n? Cơng vi c có c n di chuy n nhi u khơng? Tơi có đ c c p xe không? Xin mô t sách chuy n n i làm vi c? Các v có k ho ch m r ng kinh doanh khơng? Cơng ty có khuy n khích vi c h c thêm khơng? Khi ông (bà) có quy t đ nh n d ng? 10 Sau bu i ph ng v n này, s ph i làm gì? 6.6.1.5 Nghiên c u v công ty Tr c cu c ph ng v n di n ra, tìm hi u v công ty mà b n n p đ n nhi u t t B n có th có nh ng thơng tin c n thi t v cơng ty t cơng ty đó, trung tâm mơi gi i vi c làm, phòng th ng m i, hi p h i th ng m i, t p chí website Vi c tìm ki m thông tin cho b n m t n n t ng ki n th c nh t đ nh v cơng ty đó, ngồi cịn giúp b n thành công cu c ph ng v n theo hai cách: (1) h tr cho vi c giao ti p c a b n v i ng i ph ng v n; (2) giúp phân bi t b n v i nh ng ng viên khác B n nên nghiên c u câu h i liên quan v t ch c d i đây: Quy mô c a t ch c nh th nào? Các s n ph m hay d ch v công ty cung c p? T l t ng tr ng doanh thu c a hàng n m c a công ty n m qua Cơng ty có kho ng nhân viên? Th m nh c a cơng ty gì? C c u t ch c c a công ty Công ty có ph i cơng ty qu c t khơng? V n hóa t ch c c a công ty th hi n nh h 10 M c l 138 m nào? ng s nghi p c h i th ng ti n mà công ty đ a cho nhân viên? ng đ c đ a cho v trí cơng vi c? 11 Công ty t n t i bao lâu? 10 Tên c a ch c danh qu n tr c p cao c a cơng ty gì? 6.6.1.6 Chu n b cho b n thân C n th n l a ch n trang ph c, ý n m c ch nh t , tránh đeo nh ng đ trang s c n ng n dùng n c hoa n ng mùi Tu thu c vào ngành ngh , nam không nên đeo tai, c nam n không nên đeo khuyên l i Ng i ph ng v n có th n m c bình th ng, nhiên nhà n d ng mong mu n b n n m c theo l i kinh doanh c n cho cu c ph ng v n M c dù trang ph c phù h p v i t ng ngành ngh r t khác nhau, trang ph c c n giúp b n lôi cu n đ c s ý vào k n ng c a b n h n vào v b Sau m t s g i ý v m u trang ph c ph ng v n Nam: - Complet c n màu s m nh xám hay xanh - Áo s mi tay dài màu tr ng cà v t có hoa v n rõ ràng đ n gi n - Giày đ c đánh bóng đơi v ph i phù h p v i giày Nên nh th t l ng c ng ph i phù h p v i giày N : - Complet c n k t h p v i váy ngang đ u g i ho c có th dài h n màu s m nh xanh hay xám Hay trang ph c c n k t h p v i qu n dài c ng r t phù h p - Áo ki u màu tr ng v i đ trang s c h p th i - Giày đ c đánh bóng m t đơi v đ n gi n Nhi u công ty g i ý sinh viên nên m c trang ph c công s bình th ng cho m t bu i ph ng v n t i cơng ty B i vì,“trang ph c công s ” khác t ng công ty nên đ a m t vài g i ý sau đây: Nam: - Áo khoác qu n tây có th t l ng - Áo s mi có c - Giày đánh bóng đôi v phù h p - Cà v t không b t bu c nh ng t t nh t mang theo m t đ túi áo khoác N : Áo khoác th thao qu n tây có th t l ng Áo ki u v giày đánh bóng Nên nh s d ng trang s c n c hoa cho sành u Tóc tai nên s ch s ch i chu t g n gàng, ng viên nên n m c ki u cách cho cu c ph ng v n c bi t nhà n d ng m c đ jeans 139 Luy n t p cách đi, ng i, b t tay bu i ph ng v n Ki m tra đ n m ch c ngày tháng, n i, tên tiêu đ c a bu i ph ng v n N u đ a m không quen thu c, nên đ n tham quan tr c Lên k ho ch đ đ m b o b n s đ n s m bu i ph ng v n Ph i d trù c th i gian có s c x y nh k t xe, b bánh xe hay nh ng s c khác em theo m t c p gi y đ đ ng h s sau: hai b n copy s y u lý l ch, m t b n chép l i v ti n trình cơng vi c nh ng d án công vi c c a b n m t th xin vi c có đ y đ chi ti t nh nh ng ng i ch c , đ a ch s n tho i c a h Ngoài ra, nên mang theo m t vi t m t quy n s nh đ ghi chép l i nh ng thông tin v v trí n d ng, tên nh ng ng i mà b n g p Xin danh thi p đ b n có th bi t xác tên, ch c v đ a ch đ b n có th g i m t th c m n đ n h sau bu i ph ng v n T nói v i th giãn ph ng v n Xây d ng lòng tin b ng cách t nói v i r ng b n thân làm h t t t c nh ng có th đ chu n b cho cu c ph ng v n D đoán câu h i chu n b câu tr l i, nên tìm hi u v cơng ty hồn t t vi c chu n b cho b n thân tr c bu i ph ng v n 6.6.2 Tham d m t cu c ph ng v n 6.6.2.1 Thái đ ph ng v n Hãy xem ph ng v n m t c h i trao d i k n ng chuyên môn v i m t ng i có nhi u ki n th c v l nh v c ngh nghi p c a b n B n có th th t p d c tr c, quay phim l i t đánh giá Bu i ph ng v n r t quan tr ng, nh ng b n chu n b k , c ng không nên c ng th ng thái q lúc m t c ng th ng c ng đ ng nhiên có l i cho b n nh ng thái l i gây n t ng x u S chu n b tr c s giúp b n thân t tin giúp gi m b t c ng th ng Chào ng i ph ng v n th t n ng nhi t g i xác tên ng i ph ng v n Hãy đ ng i ph ng v n d n d t b n N u đ c đ ngh b t tay, m m c i r i b t tay ch t d t khoát Ch nên ng i xu ng đ c m i Gi ánh nhìn h p lý v i nhà ph ng v n Th i gian cách th c b n h ng ánh nhìn đ n ng i ph ng v n tu thu c vào n n v n hoá, B c M kho ng 75% h p lý Nên tr ng c cách th c giao ti p ngôn ng phi ngôn ng ôi lúc ng i ph ng v n thách đ b n b ng nh ng câu h i khó, t l đ nh hay th m chí ch c t c b n Hãy t khơn khéo, bình t nh, t t thân thi n Trong su t bu i ph ng v n, nên tránh nh ng bi u hi n sau: + T tin thái hay kiêu ng o + D b o y u m m + Ch trích ng i ch c hay đ a nh ng ý ki n tiêu c c cho ch đ khác + Không nhi t tình + Quá quan tâm đ n ti n b c 140 + Quá tham v ng + Thi u hài h c + Tr l i mù m + Không xem tr ng th i gian c a ng ng i ph ng v n + Không hút thu c, nhai k o cao su, d a l ng vào gh hay ch ng ng i lên bàn i ph ng v n, hành đ ng khơng chín ch n đùa c t hay c i nói b t th ng Chú ý tín hi u báo r ng cu c ph ng v n k t thúc Ng i ph ng v n có th đ a l ng sau gh , đ ng d y hay d u hi u Khi cu c ph ng v n k t thúc, bày t s c m kích v th i gian nh ng thơng tin mà b n có đ c Hãy cho ng i ph ng v n bi t b n mong đ i đ c h i đáp Hãy h i b n có th nh n đ c quy t đ nh hay b n có th g i n h i B t tay, c m n nhi t tình chào t m bi t ng i ph ng v n Sau bu i ph ng v n, th đánh giá bi u hi n c a b n bu i ph ng v n Ghi l i nh ng làm t t, nh ng c n ph i thay đ i l n ph ng v n k ti p ng th i, c ng ghi l i nh ng thông tin v công vi c so sánh v i cơng vi c khác mà b n có c h i nh n đ c Ghi xác tên, ch c v nh ng ng i ph ng v n b n 6.6.2.2 Các lo i hình ph ng v n B t k lo i hình ph ng v n nào, cu c ph ng v n th ng đ c s p đ t theo th i gian th a thu n gi a ng viên nhà n d ng Vài doanh nghi p l i th c hi n ph ng v n qua n tho i Do vi c s d ng máy vi tính ngày gia t ng, ph ng v n tr c n hay thông qua video đ c th c hi n M t ng i hay m t nhóm ng i s ph ng v n b n đ n m rõ trình đ chun mơn quy t đ nh b n có ph i ng viên thích h p nh t cho v trí n d ng hay khơng Q trình n ch n r t quan tr ng đ i v i c t ch c c ng nh đ i v i nh ng ng viên ti m n ng * Cu c ph ng v n h s Cu c ph ng v n h s hay cu c ph ng v n s b đ ki m tra l i r ng b n có đáp ng đ c trình đ h c v n, kinh nghi m làm vi c, k n ng giao ti p nh ng đòi h i cá nhân cho s thành cơng v trí n d ng Cu c ph ng v n h s có th di n trung tâm vi c làm c a tr ng đ i h c hay v n phòng n d ng Trong m t vài tr ng h p, m t cú n tho i hay m t cu c th o lu n qua n tho i có th đ c dùng cho ph ng v n Cu c ph ng v n h s có th b t đ u v i nh ng câu h i truy n th ng nh : T i b n quan tâm đ n v trí n d ng này? Theo sau nh ng câu h i ng x M t hay hai nhân viên phòng nhân s s d n d t h u h t nh ng cu c ph ng v n N u b n t o n t ng t t cho ng i ph ng v n b n s đ c l t vào vịng th hai Khơng ph i t t c nhà n d ng đ u t ch c ph ng v n h s , vi c kh o sát s y u lý l ch, th xin vi c đ c xem nh b c m đ u tr c ph ng v n th t s 141 * Cu c ph ng v n k ti p Sau v t qua cu c ph ng v n h s hay kh o sát s y u lý l ch th xin vi c, b n có th đ c m i t i v n phịng cơng ty đ tham gia nh ng cu c ph ng v n ti p theo Cu c ph ng v n k ti p có th g p m t t ng ph ng v n viên hay m t lúc c nhóm ng i ph ng v n Ph ng v n đ i nhóm đ c h ng d n b i m t nhóm g m m t đ i di n nhân s , m t giám sát viên có th đ ng nghi p t ng lai c a b n Khi đ c ph ng v n b i m t nhóm ng i nên nhìn th ng vào m t ng i h i tr l i ph ng v n Hãy chu n b câu tr l i cho t ng ph ng v n viên Luôn mang theo m t t gi y m t bút chì đ ghi nhanh b t c u c n thi t bu i ph ng v n tên c a ng i ph ng v n * Ph ng v n qua n tho i Cách chu n b cho cu c ph ng v n qua n tho i c ng không khác so v i cu c ph ng v n tr c ti p, nh ng b n có th tham kh o nh ng ghi tham kh o c a b n nên đ t c nh n tho i Ng i tho i mái gi m t gi ng nói thân thi n, vui v Ti ng c i có th đ c nghe qua gi ng nói, v y nên m m c i nói dù ph ng v n viên có nhìn th y b n hay khơng Do không th th y đ c nh ng c ch không l i c ng nh s bi u l m t ng i nói nên b n khó có th nh n thái đ c a ph ng v n viên đ i v i câu tr l i c a b n Nh ng ph n h i tích c c t ng i ph ng v n s giúp b n t tin h n * Ph ng v n qua video Ph ng v n qua video hình th c ph ng v n m i, tr nên ph bi n b i chúng cho phép cơng ty ph ng v n ng viên tr ng đ i h c cao đ ng v i chi phí th p h n N u b n tham d cu c ph ng v n lo i này, trung tâm vi c làm c a tr ng đ i h c s cung c p thông tin v n i ph ng v n Nhi u tr ng đ i h c có riêng trung tâm h i th o có th thu phát hình nh Nghiên c u cho th y nh ng ng i đ c ph ng v n qua h i th o có thu phát hình nh có đ c s đ m b o Ng i ta tìm r ng, ph ng v n qua video chi m t l cao h n so v i ph ng v n tr c ti p h tin r ng lo i ph ng v n đ m b o đ c s xác nghi ng đ i v i nh ng ng viên h gi đ nh r ng ng viên có ho c ko có kinh nghi m v hình th c ph ng v n * Ph ng v n tr c n Ph ng v n tr c n s d ng k t h p ph ng ti n nh truy n hình, máy quay, máy vi tính m ng Internet Hình th c ph ng v n ph bi n áp d ng ph ng ti n hi n đ i C cá nhân nhóm đ u có th d n d t lo i ph ng v n Ph ng v n tr c n giúp ng i ch ki m tra ng viên nhanh chóng c t gi m đ c chi phí ph ng v n V i m t máy quay micro g n vào máy tính, ph ng v n tr c n gi ng v i ph ng v n qua video * Ph ng v n nhóm Trong ph ng v n nhóm, vài ng i đ c ph ng v n m t lúc cho m t ch c v Các công ty s d ng hình th c đ xem t ng tác c a ng viên s t ng tác 142 tr ng h p m t nhóm đánh giá k n ng t ng tác c a ng viên Disney nh ng hãng hàng không khác c ng th c hi n lo i ph ng v n Quy t đ nh v vi c n d ng b n s ph thu c vào k t qu c a m t hay m t chu i ph ng v n B n nên xem xét k có nên nh n v trí n d ng l i đ ngh đ c đ a vào cu i bu i ph ng v n B t k ph ng v n lo i vi c làm nào, ph ng v n th i c chi n d ch tìm vi c Trong h u h t tr ng h p, l i đ ngh n d ng đ c đ a sau bu i ph ng v n m t vài ngày hay m t vài tu n N u b n nh n đ c l i đ ngh vào cu i bu i ph ng v n, b n nên suy ngh th t c n th n, nh t m t đêm B n có th r t thích v trí n d ng này, sau cân nh c th t c n th n, b n s h i đáp vào ngày ti p theo Hãy h i th i gian thu n ti n đ b n có th g i n, c ng nh h i s n tho i N u c n nhi u th i gian h n đ suy ngh gi i thích lý đ a m t ngày xác tu n mà b n s g i n h i đáp 6.7 CHU N B CHO GIAO TI P TUY N D NG KHÁC Giao ti p n d ng không ch gi i h n s y u lý l ch, th xin vi c ph ng v n Các giao ti p n d ng khác bao g m n tho i, th , email g p m t tr c ti p B n có th c n xem xét m t th xin vi c ch a đ c gi i quy t hay đ a l i ch p nh n ph ng v n B n c n m t vài cách th c liên h khác v i nhà n d ng sau cu c ph ng v n Chúng r t c n b n mu n t ch i hay ch p nh n m t l i đ ngh vi c làm N u b n ch p nh n m t cơng vi c, có th b n c n đ n m t đ n vi c cho công vi c khác Cu i cùng, b n nên bày t s đánh giá cao đ i v i nh ng ng i tr giúp b n trình tìm vi c Nh ng g i ý v giao ti p n d ng khác s đ c đ a ph n ti p theo c a ch ng Nh ng ví d ch có ph n thân c a th không bao g m ngày tháng, đ a ch , l i chào l i k t Giao ti p c n phù h p v i cách th c ti n hành nêu ph l c A H n n a d n ch ng giao ti p b i ông Bob Besten nh n m nh đ n t m quan tr ng c a s rõ ràng, v n t t s xác giao ti p kinh doanh Nh ng đ c tính r t c n thi t cho giao ti p n d ng Trong kinh doanh, mong đ i đánh giá cao hi u qu s xác Và giao ti p kinh doanh c ng v y Nói nh ng b n ngh ý ngh a c a chúng nh ng b n nói - h ng vào m c tiêu c a b n đ c l p l i i v i vi t h i đáp hay email c ng v y, ki m tra k t ng pháp 6.7.1 Theo dõi h s th xin vi c Khi b n nh n th y th xin vi c n p cho nhà n d ng t r t lâu mà không nh n đ c h i đáp, b n c n liên h đ ki m tra sau m t vài tu n l Nên nh đ i v i nh ng th xin vi c t ng quát, có th nhà n d ng ch a s p đ t đ c công vi c phù h p cho b n, s liên h đ nh c nh c a b n tùy tr ng h p, có th thơng qua th , g p m t tr c ti p hay b ng n tho i (hãy dùng ch đ tr l i t đ ng) Nh ng thơng 143 p nh v y mang tính trung l p cho nhà ph ng v n, nên s d ng cách th c tr c ti p ây m t ví d cho thơng p u tra: Vào tháng g i m t th xin vi c cho m t v trí n d ng b ph n marketing Tôi v n quan tâm đ n vi c n d ng c a Sengate Computer Sales K t tháng 3, tơi hồn t t b ng ti n s qu n tr kinh doanh chuyên ngành marketing Trong su t tháng 5, đ c ch n thành viên u tú c a câu l c b marketing tr ng đ i h c N u ông c n thông tin thêm, xin g i n cho theo s (716) 555-2995 hay email cho theo đ a ch dyknow@ccuicon.edu Tôi mong đ c ph ng v n cho v trí marketing công ty ông 6.7.2 Ch p nh n m t l i m i ph ng v n H u h t l i m i ph ng v n đ c th c hi n qua n tho i hay email Hãy chu n b nh n cu c g i hay email b t c lúc su t chi n d ch tìm vi c c a b n tr l i m t cách logic, rõ ràng h p lý Ki m tra h p th tho i c a n tho i thông tin email đ ch c r ng chúng đ u ho t đ ng t t Giao ti p ch p nh n l i m i ph ng v n nên tr c ti p (do thơng p tích c c) nên (1) bày t s đánh giá cao, (2) đ a th i gian r nh (có th ph ng v n) (3) truy n t i đ c thái đ tích c c l c quan ây m t ví d v thơng p có th vi t hay nói b ng l i: + Cám n v c h i ph ng v n cho v trí n d ng phịng k tốn mà ơng dành cho Tơi r t vui đ c g p ông đ th o lu n v v trí n d ng trình đ chuyên môn c a + Tôi r t c m kích n u ơng u c u tơi đ n ph ng v n vào m t ba ngày B i theo l ch làm vi c th i khóa bi u, ngày ph ng v n t t nh t vào ngày 7, hay 10 tháng B t c ngày ngày đ u r t ti n cho + Tôi mong đ i đ n th m v n phịng c a ơng đ tìm hi u thêm v v trí n d ng ki m tra s sách 6.7.3 Giao ti p sau ph ng v n M t th c m n r t thích h p sau ph ng v n N u công ty s d ng email đ trao đ i thông tin v i b n, th c m n b ng email r t phù h p B c th nên g i vòng m t hay hai ngày sau ph ng v n N u b n v n thích v trí n d ng bày t vào th N u khơng thích cơng vi c này, th c m n cho cu c ph ng v n c ng r t thích h p Trong tr ng h p này, b n nên rút lui kh i trình n d ng Lá th bày t s ti p t c quan tâm đ n v trí n d ng nên dùng hình th c vi t tr c ti p, cịn th rút lui nên dùng hình th c gián ti p Nh ng th nên vi t ng n g n, chân thành, thi t th c 144 6.7.4 Ch p nh n n d ng Giao ti p đ ngh n d ng ch p nh n n d ng h u h t thông qua n tho i hay g p m t tr c ti p, theo sau th xác nh n M t b c th ch p nh n n d ng m t thơng p tích c c nên s d ng l i vi t tr c ti p: (1) l i đ ngh nên đ c ch p nh n, (2) thông p c n thi t v đ m nhi m ch c v nên vi t k ti p (3) k t thúc th v i l i c m n chân thành Sau ví d v th xác nh n s đ ng ý: + Lá th xác nh n s đ ng ý c a vào làm đ i di n marketing cho Marston Products, Inc Tôi bi t vi c làm có m c l ng 2750$/tháng 10% hoa h ng theo doanh s + Tôi r t háo h c đ c làm vi c v i ông Nh đ ng ý, s báo cáo cho bà Wanda L Adams, Phó ch t ch marketing vào lúc gi sáng ngày 20/06/200 - t i dãy A phòng 200 + Cám n v c h i đ c tham gia vào nhóm Marston Tơi mong đ i đ đ u m t vi c làm h u ích lâu b n v i công ty cb t 6.7.5 T ch i n d ng Trong tr ng h p ch p nh n n d ng, giao ti p t ch i n d ng h u h t qua n tho i M t thông p gián ti p theo sau m t l i nói t ch i n d ng r t thích h p Lá th nên ng n g n, chân thành, thi t th c đ c đánh máy ch ko nên vi t tay Sau ph n thân c a m t th t ch i n d ng: + Cám n có l i m i tơi làm đ i di n d ch v khách hàng c a Spectrum Laboratory Tôi l y làm c m kích v th i gian ơng dành đ ph ng v n tơi cho v trí n d ng cho phép tơi có th i gian xem xét l i m i c a ông + Tôi ngh v l i đ ngh c a ông tin r ng v trí Spectrum Laboratory s r t thú v đ y th thách, nhiên, quy t đ nh nh n vi c t i Access Laboratory, g n nhà tơi h n Tơi tin l a ch n t t nh t cho vào th i m + Tơi r t thích c h i đ c g p ông đ i ng nhân viên t v i c a ông Xin g i l i c m n đ n t t c thành viên đ i ph ng v n dành th i gian c x hòa nhã l ch thi p v i 6.7.6 Bày t s bi t n đ n nh ng ng òi gi i thi u nh ng ng i khác Khi b n thành công chi n d ch tìm vi c nh n đ c m t vi c làm, chia s tin vui v i nh ng ng i c v n ng th i, thông báo v i nh ng ng i giúp đ b n L i c m n có th đ c bày t qua n tho i, email, th t hay g p m t tr c ti p 6.7.7 Xin ngh vi c Khi chi n d ch tìm vi c c a b n hoàn t t, vi t m t th xin ngh vi c t i công ty làm u c n thi t T t nh t vi c t ch c c a b n không làm ng i ch c a 145 b n kinh ng c N u có th , đ ông ch bi t b n trình tìm ki m m t vi c làm khác N u b n ngh ông ch s gây b t l i cho b n nên gi bí m t trình tìm vi c H u h t, vi c t ch c đ c nói hay g p m t tr c ti p theo sau đ n xin vi c Ông ch th ng yêu c u m t th vi c đ c vi t b ng tay Hãy ch c r ng b n đ a h t nh ng thông tin c n thi t theo sách c a cơng ty cho ng i ch Thôi vi c m t thông p tích c c nh ng l i m t thông l c n đ c xem xét Vì v y, nên vi t theo l i tr c ti p Sau m u th vi c đ c vi t theo l i tr c ti p: + Xin ch p nh n th nh m t đ n vi c th c cho v trí nhân viên th c t p phịng nhân s có hi u l c vào th ngày 15/01/200 Tôi nh n làm tr lý nhân s cho Belmont Telecommunications + Tơi thích cơng vi c t p s t ch c này, làm vi c t i đem l i cho nh ng k n ng th c ti n giúp tơi có th c nh tranh th tr ng vi c làm v a t t nghi p Tôi bi t n nh ng kh n ng s giúp đ c a ông đ i ng nhân viên + Tơi tìm đ c m t công vi c quan h t t đ p v i cơng ty phịng nhân s , r t mong trì đ cm i CÂU H I ƠN T P Gi i thích t i ph i phân tích k n ng chun mơn c a b n thân s thích ngh nghi p tr c b t đ u tìm ki m thơng tin n d ng? Cho ví d v thơng tin dùng đ li t kê nh ng ph m ch t cá nhân c a b n? nh ngh a v trí n d ng thu hút B n có th tìm thông tin v chúng đâu? Nh ng thông tin v kinh nghi m làm vi c c a b n có th li t kê giúp b n vi t ph n Kinh nghi m làm vi c lý l ch c a mình? Internet có ích cho tìm vi c nh th nào? Lý l ch thông th ng lý l ch có m c tiêu khác nh th nào? Theo b n lo i th ng hi u qu h n t i sao? Miêu t đ nh d ng lý l ch theo th i gian, theo ch c n ng phù h p Khi s d ng m i lo i cho phù h p nh t? Hãy th o lu n m c đích c a th xin vi c Hãy mô t hai lo i th xin vi c Hãy mô t ng n g n b n m c đích c g ng đ t đ bày t t? c c a m t th xin vi c trình 10 B n s vi t đo n v n k t lu n c a m t th xin vi c 11 B n s tr l i câu h i “B n xem nh ng m m y u c a mình?” nh th nào? 12 B n s tr l i nh th cho câu h i “B n mong đ i m c l cho công vi c này”? 146 ng 13 Nh ng m khác bi t gi a câu h i ph ng v n truy n th ng câu h i ph ng v n hành vi gì? 14 Hãy di n t cách b n thu th p nh ng thông tin v nhà n d ng T i l i vi c có nh ng thông tin v nhà n d ng l i quan tr ng đ n th ? 15 àn ơng nên m c ph ng v n? Trang ph c thích h p cho ph n ph ng v n ph i nh th nào? 16 Hãy di n t ba lo i th liên quan đ n vi c làm mà b n có th ph i vi t ngồi th xin vi c? 17 B n s theo cách vi t tr c ti p hay gián ti p vi t th ch p nh n công vi c? Hãy gi i thích câu tr l i c a b n? BÀI T P Chu n b m t th xin vi c c th đ g i kèm v i s y u lý l ch mà b n chu n b (G i ý: b n ph i ch c r ng th ph i có đ y đ b n m c đích c a thông p thuy t ph c) Hãy tìm m ng hay th vi n nh ng công ty n d ng nhân s qu c t Hãy vi t m t th xin vi c chung chung th hi n s mong mu n đ c làm vi c cho công ty ch Hãy ch n tr l i 10 câu h i ph ng v n ki u truy n th ng hành vi ng S d ng m ng Internet đ xác đ nh thông tin v m c l ng cho v trí k tốn thành ph c a b n Sau đó, email g i cho giáo viên gi i thích b n bi t nh ng v m c l ng g i tham chi u v nh ng ngu n m ng giúp b n xác đ nh đ c thông tin Hãy l p nên m t nhóm hai hay ba sinh viên Sau đó, quy t đ nh câu tr l i mà b n cho r ng t t nh t cho câu h i không đ c ch p nh n ch ng đ Hãy th o lu n v nh ng l u ý v đ o đ c cho c ng i ph ng v n ng i c ph ng v n v vi c h i tr l i nh ng câu h i h p pháp không đ c ch p nh n Ví d , b n đ c ph ng v n vi c làm m t công ty c Hãy tìm nh ng m khác bi t nh ng hành vi sau so v i ph ng v n m t công ty M (a) Chào ng i ph ng v n (b) Tr l i câu h i (c) K t thúc Gi đ nh r ng b n v a nh n đ c email m i ph ng v n cho v trí mà b n vi t th xin vi c Nh ng email cho bi t ngày gi ph ng v n trùng v i m t bu i thi c a b n tr ng đ i h c Hãy chu n b m t email nói r ng b n ch p nh n l i m i nh ng đ ngh d i ngày gi ph ng v n H y g i thông p c a b c email đ n gi ng viên, (g i ý s d ng cách ti p c n gián ti p) 147 V i hai b n h c đóng gi m t cu c ph ng v n cho v trí mà b n vi t th xin vi c bài t p Các b n l n l t đóng vai ng i ph ng v n ng i đ c ph ng v n Sau m i ng i đ c làm ng i ph ng v n, vi t m t th phúc đáp di n t s đánh giá cao v cu c ph ng v n ni m h ng say c a b n dành cho công vi c 10 Gi s b n làm cho m t cơng ty vịng n m n m B n c ng có nh ng đóng góp kh quan cho công ty, th nh ng b n v n ch a nh n đ c s th ng ti n hay t ng l ng c Vì th , ba tháng tr c b n g i th xin vi c m t công ty khác B n v n ch a nói v i s p hi n t i c a nh th có th n b n b m t vi c Tuy nhiên, hôm ng i s p c a b n g i b n vào v n phịng nói r ng ơng ta b b nh s ph i ngh mát vòng ba tu n theo đ ngh c a bác s Ơng ta nói r ng ơng ta d a vào b n mu n b n đ m trách quy n lãnh đ o th i gian ông ta ngh mát B n c m th y r t sung s ng v i l i đ ngh nh ng b n c ng tin r ng t t nh t nên r i b cơng ty tìm đ c vi c khác s m t t B n ngh r ng n u s p c a bi t đ c k ho ch tìm vi c m i c a b n ơng ta s cho b n ngh vi c thay ng i m i vào Hãy th o lu n v i m t ng i b n n a v nh ng b n nên làm nói đ đáp l i l i đ ngh c a s p Hãy cho bi t nh ng nh h ng ng n h n dài h n c a s đáp l i c a b n cho tình hu ng 11 Gi đ nh r ng b n tìm m t công vi c m i m t tu n sau s ki n đ mô t t p Hãy vi t m t th ngh vi c cho công ty c 148 c TÀI LI U THAM KH O Dale Carnegie & Associates (2019) Ngh thu t l ng nghe giao ti p Nhà xu t b n Thanh niên, Hà N i Hà Nam Khánh Giao, Ph m Th Trúc Ly & Nguy n Th Qu nh Giang (2014) Giáo trình Giao ti p kinh doanh Nhà xu t b n Lao đ ng xã h i, Hà N i Donald J Trump & Tony Schwartz (2020) D Trump - Ngh Thu t àm Phán Nhà xu t b n Tr , thành ph H Chí Minh Leil Lowndes (2019) Ngh thu t giao ti p đ thành công Nhà xu t b n Lao đ ng xã h i, Hà N i Lý T Quyên (2020) K N ng Giao Ti p nh Cao Nhà xu t b n Thanh niên, Hà N i Scott Gerber & Ryan Pauph (2019) K n ng đàm phán hi u qu kinh doanh Nhà xu t b n đ i h c Kinh t qu c dân, Hà N i 149 ... a giao ti p kinh doanh; m c tiêu c a giao ti p kinh doanh; ki u giao ti p kinh doanh; trình giao ti p kinh doanh; rào c n giao ti p kinh doanh; nguyên t c giao ti p kinh doanh 1.1 KHÁI NI M GIAO. .. giao ti p kinh doanh, ngôn ng c th l i nói giao ti p, k n ng thuy t trình làm vi c t p th kinh doanh, giao ti p b ng ngôn ng vi t kinh doanh, giao ti p đàm phán kinh doanh, giao ti p n d ng Bài. .. iii M CL C Ch ng T NG QUAN V GIAO TI P KINH DOANH 1.1 KHÁI NI M GIAO TI P VÀ GIAO TI P TRONG KINH DOANH 1.2 T M QUAN TR NG C A GIAO TI P KINH DOANH 1.2.1 Giao ti p k n ng c n thi t