95728ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CÔNG TÁC CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI VIỄN THÔNG HÀ TÂY

... CHƯƠNG III MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG CSKH HÀNG TẠI VIỄN THÔNG HÀ TÂY 3.1. ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN CỦA VIỄN THÔNG HÀ TÂY 3.1.1. Các quan điểm phát triển - Viễn thông Hà Tây là doanh ... chốt. 3.2 MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG CSKH TẠI VIỄN THÔNG HÀ TÂY 3.2.1 Giải pháp nguồn nhân lực 3.2.1.1 Tiếp tục nâng cao nhận thức của CBCNV về vai trò của công tác CSKH Công tác CSKH ... cao chất lượng chăm sóc qua điện thoại Viễn thông Hà Tây nên thiết lập số điện thoại miễn phí dành riêng cho công tác chăm sóc khách hàng để kịp thời tiếp nhận thông tin phản ánh, giải đáp thắc...

Một số giải pháp hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại Viễn thông Lào Cai.doc

... công tác chăm sóc khách hàng và đưa ra một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng. Đây sẽ là định hướng cho khóa luận trong thời gian tới với chuyên đề: Một số giải pháp hoàn ... bắt tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh của đơn vị và công tác chăm sóc khách hàng tại đây. Với mong muốn hoàn thiện hơn công tác chăm sóc khách hàng tại Viễn thông Lào Cai, tôi đã lựa chọn ... Dịch vụ khách hàng – Mắt xích quan trọng trong bộ máy chăm sóc khách hàng của Viễn thông Lào Cai, thông qua đào tạo và nhận thức của cá nhân tôi hiểu được tầm quan trọng của chăm sóc khách hàng...

83
2,655
25

Một số giải pháp hoàn thiện công tác Chăm sóc khách hàng tại Công ty cổ phần Chuyển phát nhanh Bưu điện chi nhánh Thành phố Hồ Chí Minh.pdf

... tâm, doanh nghiệp nên cốgắng biến khách hàng mới thành khách hàng thân thiết và dần dần trở thành kháchhàng trung thành của doanh nghiệp. Khách hàng nội bộ :Khách hàng nội bộ là đội ngũ bên trong ... của khách hàng. Bất kỳ một doanh nghiệp nào cũng có hai loại khách hàng như sau: Khách hàng bên ngoài:Là tập hợp khách hàng đã, đang và sẽ sử dụng dòch vụ của nhà cung cấp. Đốivới khách hàng ... quan tâm đến nhóm khách hàng này bởi vì chi phí cho việc giữ một khách hàngcũ thì bao giờ cũng thấp hơn chi phí thu hút được một khách hàng mới. Tuy nhiêncông tác thu hút khách hàng mới cũng cần...

138
2,548
25

“Một số giải pháp hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại Bưu điện tỉnh Phú Thọ ”.

... của công tác chăm sóc khách hàng là thực hiện các dịch vụ khách hàng đối với nhóm khách hàng hiện tại b. Tầm quan trọng của chăm sóc khách hàng Như chúng ta đã biết chăm sóc khách hàng là một ... II: Thực trạng hoạt động công tác chăm sóc khách hàng tại Bưu điện tỉnh Phú Thọ. Chương III: Một số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động công tác chăm sóc khách hàng tại Bưu điện tỉnh Phú Thọ ... tượng của dịch vụ khách hàng bao gồm cả khách hàng hiện tại và khách hàng tiềm năng, mục đích của nó là việc duy trì cả khách hàng hiện tại và tiềm năng. Trong khi đó chăm sóc khách hàng chỉ đặt trọng...

một số giải pháp hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại công ty cổ phần huetronics

... TIẾTĐỀ TÀI: MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CÔNG TÁC CHĂM SÓCKHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN HUETRONICSChương 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN1.1. Khách hàng 1.1.1. Khái niệm về khách hàng Tất cả các doanh nghiệp,bất ... lại cho khách hàng những gì họ thực sự mong muốn.CHƯƠNG 2: TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG SẢN XUẤT KINH DOANH VÀCÔNG TÁC CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦNHUETRONICS2.1. Đặc điểm chung của công ty ... loại khách hàng, sau đây là một tiêuthức chủ yếu mà các nhà nghiên cứu và các doanh nghiệp thường dùng để phân loại khách hàng của công ty mìnhTiêu thức: Căn cứ vào mục đích mua hàng, khách hàng...

Giải pháp hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại Viễn thông Quảng Ninh

...  CHƯƠNG III: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CÔNG TÁC CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI VIỄN THÔNG QUẢNG NINH !etUx+y-*sKJ ... ĐẦU CHƯƠNG I: MỘT SỐ VẤN ĐỀ CHUNG VỀ KHÁCH HÀNG VÀ CÔNG TÁC CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG   ...  CHƯƠNG I MỘT SỐ VẤN ĐỀ CHUNG VỀ KHÁCH HÀNG VÀ CSKH 1.1. KHÁI QUÁT VỀ KHÁCH HÀNG 1.1.1. Khái niệm khách hàng 3$€#_:=:"5w5P˜"7_3BQ$‘`...

96
1,095
4

MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CÔNG TÁC CSKH VINAPHONE TRẢ SAU TẠI VIỄN THÔNG NINH THUẬN.doc

... 53MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CÔNG TÁC CSKHVINAPHONE TRẢ SAU TẠI VIỄN THÔNG NINH THUẬN3.1 Hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng: ... nên cố gắng biến khách hàng mới thành khách hàng thân thiết và dần dần trở thành khách hàng trung thành của doanh nghiệp .Khách hàng bên trong :Khách hàng bên trong là ai? Bất kỳ một người nào trong ... độ hài lòng của khách hàng hiện tại, tạo ra khách hàng trung thành cho doanh nghiệp:Nghiên cứu về khách hàng có một con số thống kê các lý do mà khách hàng bỏ đi như sau:% Khách hàng Lý do1% Chết3%...

77
2,555
39

MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CÔNG TÁC CSKH VINAPHONE TRẢ SAU TẠI VIỄN THÔNG NINH THUẬN

... Hằng MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CÔNG TÁC CSKH VINAPHONE TRẢ SAU TẠI VIỄN THÔNG NINH THUẬN 3.1 Hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng: 3.1.1 Quy tắc chăm sóc khách hàng: 3.1.1.1 Làm cho khách hàng ... khi khách hàng được phục vụ, lắêng nghe những tâm tư nguyện vọng hoặc những phàn nàn của khách hàng về dòch vụ. 3.3 Giải pháp hoàn thiện bộ phận chăm sóc khách hàng: 3.3.1 Bộ phận Chăm sóc khách ... hoạt động CSKH: Cơ sở dữ liệu khách hàng khá đầy đủ về số lượng bao gồm khách hàng hiện tại, khách hàng tiềm năng (khách hàng chưa sử dụng dòch vụ viễn thông và khách hàng đang sử dụng dòch vụ của...

Giải pháp hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng dịch vụ Bưu chính viễn thông tại Bưu điện tỉnh Hoà Bình

... “ Giải pháp hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng dịch vụ Bưu chính viÔn th«ng tại Bưu điện tỉnh Hoà Bình” với mục tiêu hệ thống hoá một số vấn đề lý luận về khách hàng và chăm sóc khách hàng. ... phương pháp thích hợp đánh giá hoạt động chăm sóc khách hàng tại Bưu điện tỉnh Hoà Bình. Trên cơ sở đó nghiên cứu đề xuất một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại đơn ... chính sách chăm sóc khách hàng, lôi kéo và thu hút khách hàng sử dụng dịch vụ của mình để khách hàng trở thành khách hàng truyền thống của doanh nghiệp.1.2. Công tác CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG1.2.1-...

72
1,948
22

Xem thêm