Chăm sóc khách hàng
Các vấn đề cơ bản trong chăm sóc khách hàng (2).doc
... ( 01 điểm ) Khách hàng là gì? Chăm sóc khách hàng ? Các vấn đề cơ bản trong chăm sóc khách hàng? Yếu tố nào quan trọng nhất? Tại sao?Trả lời :Khách hàng là gì?Trả lời: Khách hàng là những ... khách hàng ? Các vấn đề cơ bản trong chăm sóc khách hàng? Yếu tố nào quan trọng nhất? Tại sao? Chăm sóc khách hàng có thể được định nghĩa là: Phục vụ khách...
Các vấn đề cơ bản trong chăm sóc khách hàng.doc
... ( 01 điểm ) Khách hàng là gì? Chăm sóc khách hàng ? Các vấn đề cơ bản trong chăm sóc khách hàng? Yếu tố nào quan trọng nhất? Tại sao?Trả lời :Khách hàng là gì?Trả lời: Khách hàng là những ... khách hàng ? Các vấn đề cơ bản trong chăm sóc khách hàng? Yếu tố nào quan trọng nhất? Tại sao? Chăm sóc khách hàng có thể được định nghĩa là: Phục vụ khách...
Một số giải pháp kiến nghị về thực trạng chăm sóc khách hàng của ngân hàng VCB.doc
... trực tiếp cho khách hàng qua các kênh sau:- Tổ chức hội nghị khách hàng: Trong hội nghị phải có mặt những khách hàng lớn, quan trọng. Ngân hàng phải có nội dung gợi ý để khách hàng nói về những ... ngân hàng quan tâm trong việc cải tiến và đổi mới, hoặc hội thảo nội dung mà một nhóm khách hàng nào đó quan tâm, thể hiện sự quan tâm của ngân hàng đến khách hàng, cùng...
Thực trạng chăm sóc khách hàng của ngân hàng vietcombank Bình Tây.doc
... bán hàng. Tuy nhiên tiếp xúc với khách hàng chỉ là một phần trong chiến lược chăm sóc khách hàng của doanh nghiệp. Vậy theo nghĩa tổng quát nhất, chăm sóc khách hàng được hiểu là: “ Chăm ... hàng. ........................312.2 Sự cần thiết trong công tác chăm sóc khách hàng hiện nay...............322.3 Thực tế hoạt động chăm sóc khách hàng tại VCB...
Chăm sóc khách hàng , mạng lưới hạ tầng , thu nhập của cán bộ công nhân viên , hiệu quả công tác quản lý, kết quả hoạt động kinh doanh của công ty Viettel – Chi nhánh Hồ Chí Minh trong giai đoạn năm 2009 - 2010.doc
... quan niệm khách hàng là trên hết. Doanh nghiệp hướng ra thị trường nói cho cùng hướng tới khách hàng. Phải lấy khách hàng làm trung tâm, cụ thể: • Căn cứ vào yêu cầu và ý kiến của khách hàng để ... Ths Ngô Ngọc Cươngkhách hàng quyết định lựa chọn các nhà cung cấp khác nhau,là cơ sở duy trì và phát triển mối quan hệ khách hàng. Khi khách hàng tiếp xúc, ký hợp đồng/mua...
Một số giải pháp hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại Viễn thông Lào Cai.doc
... công tác chăm sóc khách hàng tại đây. Với mong muốn hoàn thiện hơn công tác chăm sóc khách hàng tại Viễn thông Lào Cai, tôi đã lựa chọn nghiên cứu chuyên sâu về công tác chăm sóc khách hàng và ... kinh doanh hướng về khách hàng là lựa chọn hàng đầu, đảm bảo cho sự phát triển vững chắc cho doanh nghiệp Viễn thông trong thời đại mới. Và để giữ được khách hàng,...
Vai trò lãnh đạo với dịch vụ chăm sóc khách hàng của zappos.com.doc
... cập ở trên, Khách hàng bao gồm hai loại: khách hàng bên trong và khách hàng bên ngoài. Vì vậy chăm sóc khách hàng cũng gồm hai phần: chăm sóc khách hàng bên trong và chăm sóc khách hàng bên ngoài. ... vụ các khách hàng bên ngoài của doanh nghiệp một cách hiệu quả, thống nhất.1.2. Dịch vụ chăm sóc khách hàng1 .2.1. Khái niệm về dịch vụ chăm sóc...
Hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại Công ty VMS-MobiFone.pdf
... lệ khách hàng rời mạng. Thứ tư: Nghiên cứu yêu cầu thực tế của khách hàng về công tác chăm sóc khách hàng để từ đó đáp ứng phù hợp hơn. Đề tài tốt nghiệp: Hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng ... thực trạng công tác dòch vụ khách hàng hiện nay của MobiFone để có giải pháp nâng cao chất lượng công tác chăm sóc khách hàng. Thứ hai: Thực trạng công tác chăm...
Khóa luận 2011 Biện pháp đẩy mạnh chăm sóc khách hàng tại Bưu điện Trung tâm 1 – Bưu điện thành phố Hà Nội.doc
... vụ khách hàng bên ngoài, nhưng bất kỳ ai trong doanh nghiệp cũng đều có khách hàng của mình.1.2. Chăm sóc khách hàng1 .2.1. Khái niệm chăm sóc khách hàng Người ta thường nghĩ chăm sóc khách ... để giữ các khách hàng hiện có”.1.2.2. Nguyên tắc, nội dung và phương pháp chăm sóc khách hànga. Các nguyên tắc chăm sóc khách hàng1 .Bán những thứ khách...
Một số giải pháp hoàn thiện công tác Chăm sóc khách hàng tại Công ty cổ phần Chuyển phát nhanh Bưu điện chi nhánh Thành phố Hồ Chí Minh.pdf
... CSKH.
1.2. CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG:
1.2.1. Khái niệm và các nguyên tắc cơ bản của Chăm sóc khách hàng
a. Khái niệm về Chăm sóc khách hàng
CSKH (hay dòch vụ khách hàng customer care) ... hàng và tiết kiệm thời gian cho nhân viên. Tiếp
tục sử dụng hình thức sổ góp ý và đặt ở nơi khách hàng dễ nhìn thấy.
g. Hoàn thiện cơ cấu, bộ máy chăm sóc khách...