0
  1. Trang chủ >
  2. Luận Văn - Báo Cáo >
  3. Thạc sĩ - Cao học >

Nghiên cứu mối quan hệ giữa sự hài lòng của khách hàng với chất lượng dịch vụ cho vay tiêu dùng tại ngân hàng thương mại cổ phần việt nam thịnh vượng chi nhánh huế

Nghiên cứu mối quan hệ giữa sự hài lòng của khách hàng với chất lượng dịch vụ cho vay tiêu dùng tại ngân hàng thương mại cổ phần việt nam thịnh vượng   chi nhánh huế

Nghiên cứu mối quan hệ giữa sự hài lòng của khách hàng với chất lượng dịch vụ cho vay tiêu dùng tại ngân hàng thương mại cổ phần việt nam thịnh vượng chi nhánh huế

... quan hệ hài lòng khách hàng với chất lượng dịch vụ cho vay tiêu dùng cần tập trung nghiên cứu Vì vậy, định chọn đề h tài: Nghiên cứu mối quan hệ hài lòng khách hàng với chất lượng dịch vụ in cho ... 1.2 Mối quan hệ thành phần chất lượng dịch vụ hài lòng KH 1.5 Tổng quan nghiên cứu trước mối quan hệ hài lòng khách hàng với chất lượng dịch vụ ngân hàng 1.5.1 Thực tiễn nghiên cứu nước Mối quan ... 1.4.3 Mối quan hệ hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ 19 1.5 Tổng quan nghiên cứu trước mối quan hệ hài lòng khách hàng với chất lượng dịch vụ ngân hàng .20 1.5.1 Thực tiễn nghiên cứu...
  • 108
  • 320
  • 0
Nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ cho vay tiêu dùng tại Ngân hàng thương mại cổ phần công thương Việt Nam chi nhánh Sài Gòn  Luận văn Thạc sĩ

Nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ cho vay tiêu dùng tại Ngân hàng thương mại cổ phần công thương Việt Nam chi nhánh Sài Gòn Luận văn Thạc sĩ

... K t c u lu u dùng Chi nhánh Sài Gòn hàng vay tiêu dùng Ngân - Chi nhánh Sài Gòn cho vay tiêu dùng - Chi nhánh Sài Gòn 4 : VÀ MÔ 1.1 Nh v tiêu dùng 1.1.1 Khái ni m cho vay tiêu dùng: 1.1.2 Nguyên ... Chính ngân hàng cung hài hài nhóm khách hàng ngân hàng cho (Stable customer satisfaction): khách 13 hàng hài lòng mái và cách cung khách hàng ngân hàng ngân hàng - thay có lòng Hài lòng ... ngành ngân hàng, nghiên hài lòng tìm tranh hài lòng khách hàng nhân nhân tranh khách hàng Bettman Park (1980) hài lòng 1996, ngân hàng, lãi Oliver (1980) cho nhân hài lòng khách hàng ngân hàng...
  • 106
  • 415
  • 2
Nghiên cứu mối quan hệ giữa sự hài lòng của nhân viên, chất lượng dịch vụ và sự thỏa mãn của khách hàng tổ chức – nghiên cưu điển hình đối với dịch vụ vệ sinh công nghiệp tại Hà Nội

Nghiên cứu mối quan hệ giữa sự hài lòng của nhân viên, chất lượng dịch vụsự thỏa mãn của khách hàng tổ chức – nghiên cưu điển hình đối với dịch vụ vệ sinh công nghiệp tại Hà Nội

... hàng Nhân viên 1: Sự hài lòng/ / Quan niệm nghề nghiệp Nhân viên 2: Khách hàng 1: Chất lượng DV Khách hàng 1: Sự hài lòng Khách hàng 2: Chất lượng DV Khách hàng 2: Sự hài lòng Nhân viên 3: Nhân ... nghiệp nhân viên cung cấp dịch vụ Xuất phát từ lý trên, tác giả chọn đề tài Nghiên cứu mối quan hệ hài lòng nhân viên, chất lượng dịch vụ thỏa mãn khách hàng tổ chức nghiên cưu điển hình dịch ... hình dịch vụ vệ sinh công nghiệp Nội để nghiên cứu 1.2 Mục tiêu nghiên cứu - Tổng hợp, so sánh, đánh giá công trình nghiên cứu hài lòng nhân viên, chất lượng dịch vụ thỏa mãn khách hàng - Phát...
  • 36
  • 1,587
  • 10
GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHO VAY TIÊU DÙNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN VIỆT NAM THƯƠNG TÍN CHI NHÁNH HỒ CHÍ MINH.PDF

GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHO VAY TIÊU DÙNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN VIỆT NAM THƯƠNG TÍN CHI NHÁNH HỒ CHÍ MINH.PDF

... h ng nâng cao s hài lòng c a khách hàng nhân v ch t l ng d ch v cho vay tiêu dùng 67 3.2 Gi i pháp nâng cao s hài lòng c a khách hàng nhân v ch t l vay tiêu c a ngân hàng ... NÂNG CAO S HÀI LÒNG C A KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN V CH T L NG D CH V CHO VAY TIÊU DÙNG T I NGÂN HÀNG TH NG M I C PH N VI T NAM TH NG TÍN – CHI NHÁNH H CHÍ MINH 2.1 T ng quan v ngân hàng th nhánh H Chí ... cho vay tiêu dùng c a ngân hàng th ng m i c ph n Vi t Nam Th Tín chi nhánh H Chí Minh ng ng 2.2.1 T ch c cho vay tiêu dùng khách hàng nhân c a ngân hàng th ng m i c ph n Vi t Nam Th ng Tín...
  • 120
  • 441
  • 0
Nghiên cứu mối quan hệ giữa sự hài lòng công việc và sự gắn kết của nhân viên với doanh nghiệp tại chi nhánh ngân hàng phát triển thừa thiên huế

Nghiên cứu mối quan hệ giữa sự hài lòng công việc và sự gắn kết của nhân viên với doanh nghiệp tại chi nhánh ngân hàng phát triển thừa thiên huế

... thuế Đ liên tục tăng trường với tốc độ nhanh qua năm 2.2 ĐÁNH GIÁ MỐI QUAN HỆ GIỮA SỰ HÀI LÒNG CÔNG VIỆC VÀ SỰ GẮN KẾT CỦA NHÂN VIÊN VỚI DOANH NGHIỆP TẠI CHI NHÁNH NGÂN HÀNG PHÁT TRIỂN THỪA THIÊN ... doanh nghiệp nhân viên Chi nhánh H : Nhân tố “TL” có tương quan với cam kết gắn với doanh nghiệp nhân viên Chi nhánh H : Nhân tố “DN” có tương quan với cam kết gắn với doanh nghiệp nhân viên ... hài lòng công việc Trước tiến hành phân tích nhân tố khám phá nhằm phân tích nhân tố tác động đến mối quan hệ hài lòng công việc gắn kết nhân viên với doanh nghiệp Chi nhánh Ngân hàng Phát triển...
  • 103
  • 323
  • 3
Nghiên cứu sự hài lòng của bệnh nhân về chất lượng dịch vụ y tế nội trú tại các bệnh viện trung ương tp.Hồ Chí Minh

Nghiên cứu sự hài lòng của bệnh nhân về chất lượng dịch vụ y tế nội trú tại các bệnh viện trung ương tp.Hồ Chí Minh

... tập trung chủ y u nội thành Việc phục vụ bệnh nhân sở y tế TP.Hồ Chí Minh hạn chế, khiếm khuyết Chính chọn đề tài Nghiên cứu hài lòng bệnh nhân chất lượng dịch vụ y tế nội trú bệnh viện trung ương ... thiện chất lượng dịch vụ y tế khám chữa bệnh nội trú bệnh viện trung ương TP.Hồ Chí Minh 28 CHƯƠNG 4: ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA BỆNH NHÂN KHÁM CHỮA BỆNH NỘI TRÚ 4.1 Mô hình nghiên cứu giả thuyết ... - ĐỖ QUANG HUY NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG CỦA BỆNH NHÂN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ Y TẾ NỘI TRÚ TẠI CÁC BỆNH VIỆN TRUNG ƯƠNG TP.HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành :QUẢN TRỊ KINH DOANH...
  • 134
  • 608
  • 1
Nâng cao sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng thương mại cổ phần Việt Nam thịnh vượng

Nâng cao sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng thương mại cổ phần Việt Nam thịnh vượng

... ngân hàng có th liên k t v i thành liên minh th t o thu n l i cho khách hàng th c hi n giao d ch liên ngân hàng c a 1.2 Khái quát hài lòng khách hàng nhân ngân hàng : b Bitner (2000) hài lòng ... hình nghiên u c th hi 39 H1 H2 H3 S khách hàng H4 H5 Ph Hình 2.2 khách hàng khách hàng 2.3 SERVPERF Các Sau trình 40 khách hàng nhân hàng nhân Sau 20 khách hàng, 20 sau: hình SERVPERF ng SERVPERF ... ngân hàng nh m ph c v nhu c u s d ng d ch v ngân hàng c a khách hàng m t cách nhanh chóng, an toàn thu n ti n Các nghiên ngân hàng cho nhanh chóng thay nhu ngày cao khách hàng, ngân hàng có ngân...
  • 103
  • 332
  • 0
Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần việt nam thịnh vượng   chi nhánh nha trang

Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần việt nam thịnh vượng chi nhánh nha trang

... HỌC NHA TRANG NGUYỄN NGỌC THIỆN NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH GỬI TIỀN TIẾT KIỆM CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN VIỆT NAM THỊNH VƯỢNG - CHI NHÁNH NHA TRANG ... PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 2.1 MÔ HÌNH ĐỀ XUẤT NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH GỬI TIỀN TIẾT KIỆM CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN NH TMCP VIỆT NAM THỊNH VƯỢNG – VPBANK CHI NHÁNH NHA TRANG Các thang ... HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH GỬI TIỀN TIẾT KIỆM CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN NH TMCP VIỆT NAM THỊNH VƯỢNG – VPBANK CHI NHÁNH NHA TRANG 31 2.2 Các phương pháp nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến định gửi...
  • 121
  • 1,236
  • 8
ỨNG DỤNG mô HÌNH BINARY LOGISTIC vào PHÂN TÍCH rủi RO tín DỤNG đối với DOANH NGHIỆP NHỎ và vừa có QUAN hệ tín DỤNG tại NGÂN HÀNG THƯƠNG mại cổ PHẦN VIỆT NAM THỊNH VƯỢNG

ỨNG DỤNG mô HÌNH BINARY LOGISTIC vào PHÂN TÍCH rủi RO tín DỤNG đối với DOANH NGHIỆP NHỎ và vừa QUAN hệ tín DỤNG tại NGÂN HÀNG THƯƠNG mại cổ PHẦN VIỆT NAM THỊNH VƯỢNG

... NGUYỄN NHẬT QUYÊN ỨNG DỤNG MÔ HÌNH BINARY LOGISTIC VÀO PHÂN TÍCH RỦI RO TÍN DỤNG ĐỐI VỚI DOANH NGHIỆP NHỎ VÀ VỪA CÓ QUAN HỆ TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN VIỆT NAM THỊNH VƯỢNG LUẬN VĂN ... loại hình cho vay rủi ro cao Rủi ro tín dụng Rủi giao dịch Rủi ro lựa chọn Rủi ro bảo đảm Rủi ro danh mục Rủi ro nghiệp vụ Rủi ro nội Rủi ro tập trung Hình 2.1:Các loại rủi ro tín dụng phân ... sở lựa chọn hình Logistic để phân tích rủi ro tín dụng doanh nghiệp nhỏ vừa vay vốn VPBank  Sự cần thiết ứng dụng hình Logistic Vấn đề rủi ro tín dụng mối quan hệ mật thiết với tỷ lệ...
  • 122
  • 472
  • 2
đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ tại ngân hàng thương mại cổ phần việt nam thịnh vượng, chi nhánh gia định

đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ tại ngân hàng thương mại cổ phần việt nam thịnh vượng, chi nhánh gia định

... mức độ hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ ngân hàng Việt nam Thịnh Vượng - Chi nhánh Gia Định - Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ ngân hàng Việt nam Thịnh ... thông tin giá thị trường Đối với thang đo Sự hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ ngân hàng mức độ hài lòng ảnh hưởng lớn đến hành vi khách hàng Chỉ có khách hàng hài lòng với dịch vụ ngân hàng ... dịch vụ, hài lòng đánh giá sau sử dụng dịch vụ Nếu chất lượng cải thiện không dựa nhu cầu khách hàng khách hàng không hài lòng với dịch vụ Do sử dụng dịch vụ, khách hàng cảm nhận dịch vụ có chất...
  • 109
  • 619
  • 3
Nâng cao sự hài lòng của khách hàng cá nhân sử dụng dịch vụ tiền gửi tại ngân hàng thương mại cổ phần việt nam thịnh vượng chi nhánh huế

Nâng cao sự hài lòng của khách hàng cá nhân sử dụng dịch vụ tiền gửi tại ngân hàng thương mại cổ phần việt nam thịnh vượng chi nhánh huế

... cấp dịch vụ tiền gửi nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng Khách hàng nhân sử dụng dịch vụ tiền gửi Ngân hàng, đề xuất giải pháp nâng cao hài lòng Khách hàng nhân sử dụng dịch vụ tiền gửi Ngân hàng ... THỰC TIỄN VỀ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN SỬ DỤNG DỊCH VỤ TIỀN GỬI NGÂN HÀNG 1.1 Cơ sở lý luận hài lòng Khách hàng nhân sử dụng dịch vụ tiền gửi Ngân hàng 1.1.1 Dịch vụ Ngân hàng 1.1.1.1 ... nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng Khách hàng nhân sử dụng dịch vụ tiền gửi Ngân hàng, đề xuất giải pháp nâng cao hài lòng Khách hàng nhân sử dụng dịch vụ tiền gửi Ngân hàng đến năm 2020 2.2...
  • 133
  • 703
  • 2
Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của bệnh nhân với chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh nội trú tại bệnh viện y học cổ truyền thanh phố hồ chí minh

Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của bệnh nhân với chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh nội trú tại bệnh viện y học cổ truyền thanh phố hồ chí minh

... đề tài: CÁC Y U TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA BỆNH NHÂN VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁM CHỮA BỆNH NỘI TRÚ TẠI BỆNH VIỆN Y HỌC CỔ TRUYỀN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH II- Nhiệm vụ nội dung: Nhiệm vụ: Tổng ... HỌC CÔNG NGHỆ TP HCM - NGUYỄN KHÁI HƢNG CÁC Y U TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA BỆNH NHÂN VỚI CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ KHÁM CHỮA BỆNH NỘI TRÚ TẠI BỆNH VIỆN Y HỌC CỔ TRUYỀN THÀNH PHỐ HỒ ... phố Hồ Chí Minh 1.3 Mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu tổng quát: Nghiên cứu y u tố ảnh hưởng đến hài lòng bệnh nhân với chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh nội trú Bệnh viện Y học cổ truyền thành phố...
  • 133
  • 359
  • 3
Quản trị rủi ro tín dụng tại ngân hàng thương mại cổ phần việt nam thịnh vượng (VPBank)   chi nhánh bình định

Quản trị rủi ro tín dụng tại ngân hàng thương mại cổ phần việt nam thịnh vượng (VPBank) chi nhánh bình định

... điểm rủi ro tín dụng Rủi ro tín dụng ngân hàng loại rủi ro mang tính gián tiếp Rủi ro tín dụng ngân hàng loại rủi ro mang tính đa dạng phức tạp Rủi ro tín dụng ngân hàng loại rủi ro mang tính ... công tác quản trị rủi ro tín dụng ngân hàng thương mại CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ QUẢN TRỊ RỦI RO TÍN DỤNG TRONG NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI 1.1 TỔNG QUAN VỀ RỦI RO TÍN DỤNG TRONG NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI 1.1.1 ... tín dụng Chi nhánh Bình Định nhằm hạn chế tối đa rủi ro tín dụng CHƢƠNG THỰC TRẠNG RỦI RO TÍN DỤNG VÀ CÔNG TÁC QUẢN TRỊ RỦI RO TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP VIỆT NAM THỊNH VƢỢNG (VPBANK) – CN BÌNH...
  • 26
  • 570
  • 0

Xem thêm

Từ khóa: mối quan hệ giữa sự hài lòng của khách hàng và chất lượng dịch vụthẻ atmmô hình nghiên cứu mối quan hệ giữa sự hài lòng và chất lượng dịch vụmô hình nghiên cứu mối quan hệ giữa sự hài lòng và chi phí sử dụngmối liên hệ giữa sự hài lòng của khách hàng và các đặc điểm cá nhânđánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ cho vay tiêu dùng tại da krongpacnhững iều khách hàng hài l ng về chất lượng dịch vụ cho vay tiêu dùng tại chi nhánh 9 nh tmcp công thương vnnhững iều khách hàng chưa hài l ng về chất lượng dịch vụ cho vay tiêu dùng tại chi nhánh 9 nh tmcp công thương vntài liệu tham khảo nghiên cứu sự hài lòng của sinh viên về chất lượng dịch vụ của mobifonesự hài lòng của người bệnh về chất lượng dịch vụ bệnh việnmối quan hệ giữa sự hài lòng và chất lượng dịch vụ bệnh việnmối quan hệ giữa sự hài lòng với lòng trung thành của người lao độngtổng quan các công trìnhnghiên cứu trướcđây về nâng cao sự hài lòng của khách hàng cá nhân về dịch vụ thẻ thanh toángiải pháp nhằm nâng cao sự hài lòng của khách hàng cá nhân sử dụng dịch vụ cho vay tiêu dùng tại nh tmcp công thương vn chi nhánh 9hệ thống ngân hàng thương mại cổ phần việt namhệ thống ngân hàng thương mại cổ phần việt nam trong bối cảnh toàn cầu hóa và hội nhậpBáo cáo thực tập tại nhà thuốc tại Thành phố Hồ Chí Minh năm 2018Nghiên cứu tổ chức pha chế, đánh giá chất lượng thuốc tiêm truyền trong điều kiện dã ngoạiĐỒ ÁN NGHIÊN CỨU CÔNG NGHỆ KẾT NỐI VÔ TUYẾN CỰ LY XA, CÔNG SUẤT THẤP LPWANQuản lý hoạt động học tập của học sinh theo hướng phát triển kỹ năng học tập hợp tác tại các trường phổ thông dân tộc bán trú huyện ba chẽ, tỉnh quảng ninhPhát triển mạng lưới kinh doanh nước sạch tại công ty TNHH một thành viên kinh doanh nước sạch quảng ninhPhát hiện xâm nhập dựa trên thuật toán k meansNghiên cứu về mô hình thống kê học sâu và ứng dụng trong nhận dạng chữ viết tay hạn chếNghiên cứu tổng hợp các oxit hỗn hợp kích thƣớc nanomet ce 0 75 zr0 25o2 , ce 0 5 zr0 5o2 và khảo sát hoạt tính quang xúc tác của chúngNghiên cứu khả năng đo năng lượng điện bằng hệ thu thập dữ liệu 16 kênh DEWE 5000Sở hữu ruộng đất và kinh tế nông nghiệp châu ôn (lạng sơn) nửa đầu thế kỷ XIXTổ chức và hoạt động của Phòng Tư pháp từ thực tiễn tỉnh Phú Thọ (Luận văn thạc sĩ)Kiểm sát việc giải quyết tố giác, tin báo về tội phạm và kiến nghị khởi tố theo pháp luật tố tụng hình sự Việt Nam từ thực tiễn tỉnh Bình Định (Luận văn thạc sĩ)Quản lý nợ xấu tại Agribank chi nhánh huyện Phù Yên, tỉnh Sơn La (Luận văn thạc sĩ)BT Tieng anh 6 UNIT 2Tranh tụng tại phiên tòa hình sự sơ thẩm theo pháp luật tố tụng hình sự Việt Nam từ thực tiễn xét xử của các Tòa án quân sự Quân khu (Luận văn thạc sĩ)chuong 1 tong quan quan tri rui roGiáo án Sinh học 11 bài 14: Thực hành phát hiện hô hấp ở thực vậtGiáo án Sinh học 11 bài 14: Thực hành phát hiện hô hấp ở thực vậtBÀI HOÀN CHỈNH TỔNG QUAN VỀ MẠNG XÃ HỘIMÔN TRUYỀN THÔNG MARKETING TÍCH HỢP