... hoạch Chương số giải pháp quản lý chất lượng dịch vụ khách sạn HONG GIA 3.1 Mục tiêu phát triển khách sạn HONG GIA Sau nâng cấp, khách sạn nâng cao quản lý chất lượng dịch vụ, tăng cư ờng quảng ... phẩm dịch vụ: - Sản phẩm hàng hóa - Sản phẩm dịch vụ Dịch vụ Dịch vụ bổ sung 1.2 Chất lượng chất lượng dịch vụ khách sạn Chất lượng khái niệm quen thuộc với loài ngư ời, nhiên chất lượng khái ... khách sạn không ngừng nâng cao quản lý chất lượng dịch vụ Trong ngành kinh doanh khách sạn, khách sạn hướng đến việc quản lý chất lư ợng cách tốt Sơ đồ 1: Quy trình quản lý chất lượng dịch vụ...