Đo lường chất lượng dịch vụ cho vay tiêu dùng ảnh hưởng đến sự thỏa mãn của khách hàng tại ngân hàng TMCP ngoại thương việt nam

... ĐO LƯỜNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHO VAY TIÊU DÙNG ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ THỎA MÃN CỦA KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM II-NHIỆM VỤ VÀ NỘI DUNG 1) Hệ thống hóa sở lý luận chất lượng dịch ... Mục tiêu nghiên cứu: + Hệ thống hóa sở lý luận chất lượng dịch vụ dịch vụ cho vay tiêu dùng ngân hàng thương mại; + Đo lường yếu tố chất lượng dịch vụ cho vay tiêu dùng ảnh hưởng đến hài lòng khách ... lý luận chất lượng dịch vụ dịch vụ cho vay tiêu dùng ngân hàng thương mại; 2) Đo lường yếu tố chất lượng dịch vụ cho vay tiêu dùng ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng ngân hàng VCB; 3) Gợi ý số giải...

CÁC YẾU TỐ CỦA CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TIỀN GỬI TIẾT KIỆM ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TRƯỜNG HỢP NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN SÀI GÒN CÔNG THƯƠNG.PDF

... v s hài lòng c a khách hàng S hài lòng c a khách hàng bao g m y u t ch ng d ch v , ch tình hu ng Vì v y ch ng s n ph m, giá, nhân t cá nhân nhân t ng d ch v s hài lòng c a khách hàng hai nhân ... n g i ti t ki m nh n s hài lòng khách hàng cá nhân t i ngân hàng Saigonbank nh m ti t ki ng c a y u t ch ng d ch v ti n g i n s hài lòng c a khách hàng cá nhân t i ngân hàng Saigonbank xu t m ... ph c v - c a khách hàng cá nhân t i ngân hàng, t ng yêu c u cung c p d ch v cho khách hàng m t cách nhanh chóng S s khách hàng c a nhân viên Ngoài ra, s truy n thông xác v i khách hàng d ch v...

CÁC YẾU TỐ CỦA CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TIỀN GỬI TIẾT KIỆM ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP QUỐC TẾ (VIB).PDF

... ch ng d ch v ti n g i s hài lòng khách hàng cá nhân t i Ngân hàng VIB - xu t m t s gi i pháp nâng cao ch ng d ch v ti n g i s hài lòng khách hàng cá nhân t i Ngân hàng VIB ng, ph m vi ng nghiên ... n c a khách hàng hay gi m, s hài lòng c a khách hàng y, nghiên c thuy t có m i quan h chi u gi a c m nh n c a khách hàng v m i thành ph n c a ch khách hàng ng ng d ch v s hài lòng c a 26 Các gi ... lãi su t tr cho khách hàng h p lý Giaca2C M c lãi su t tr cho khách hàng có tính c nh tranh Giaca3C Khách hàng hài lòng v i m c lãi su 3.2.3 c tr hài lòng c a khách hàng S hài lòng d ch v ng b...

NGHIÊN CỨU CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ, CẢM NHẬN GIÁ CẢ TÁC ĐỘNG ĐẾN SỰ THỎA MÃN CỦA KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN FIDITOUR.PDF

... ng th a mãn khách hàng ñi u then ch t Ch b ng cách ñó công ty m i gi ñư c khách hàng cũ bi t ñư c làm th ñ thu hút thêm khách hàng m i Các công ty thành công nh n r ng th a mãn khách hàng m t ... mãn c a khách hàng t i Công ty c ph n Fiditour 1.3 ð i tư ng, ph m vi, th i gian nghiên c u - ð i tư ng nghiên c u: Ch t lư ng d ch v du l ch c m nh n th a mãn giá c c a khách hàng t i Công ty ... ch • Nhân viên Công ty ph c v t o ni m tin cho khách hàng 29 • Khách hàng yên tâm s d ng d ch v du l ch c a công ty • Nhân viên Công ty ni m n v i khách du l ch • Nhân viên Công ty ñ am hi u kinh...

Các yếu tố chất lượng dịch vụ ảnh hưởng đến sự thỏa mãn của khách hàng cá nhân tại các ngân hàng thương mại nhà nước tại thành phố Hồ Chí Minh

... ng quan v ngân hàng thương m i 1.1.1 Khái ni m Ngân hàng thương m i 1.1.2 Các lo i hình Ngân hàng thương m i 1.1.3 S khác bi t gi a khách hàng cá nhân khách hàng doanh ... u:“CÁC Y U T HƯ NG ð N S CH T LƯ NG D CH V NH TH A MÃN C A KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN ð I V I NGÂN HÀNG THƯƠNG M I NHÀ NƯ C T I THÀNH PH H CHÍ MINH ñư c ti n hành t i NHTMNN t i Tp.HCM, ñ i di n Ngân hàng ... DANH M C CÁC T VI T T T TP Thành ph TPHCM Thành ph H Chí Minh NH Ngân hàng NHTM Ngân hàng thương m i TMCP Thương m i c ph n NHTMCP Ngân hàng thương m i c ph n Vietcombank NH TMCP Ngo i Thương Vi...

Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự thỏa mãn của khách hàng qua mô hình chất lượng dịch vụ Servperfvà mô hình giá trị cá nhân dịch vụ Servperf trong ngành siêu thị bán lẻ

... t nh s a mãn r i khách hàng th a mãn v m t giá tr cá hi n Hay nói cách khác, d ch v mang l i giá tr cá nhân tích c c cá nhân) cho khách hàng khách hàng m i c m th ns th a mãn cao nh t quan tâm ... Trang, mãn 2.4 Hình 2.1: Mô hình y bình hàng Mô hình SERVPERF Mô hình SERPVAL 2.4.1 Mô hình SERVPERF ng d ch v c a khách hàng thông qua vi mua s m B (tin c m ng c c m nh n c a khách hàng v siêu ... (1992) mô hình SERVPERF Mô hình SERVPERF mô hình SERVPERF Zeithaml (1988) Means- 3.1 nghiên 3.1.1 SERVPERF SERPVAL cho siêu Minh nghiên phát quan mua siêu có phù 3.1.2 siêu H tham quan háng siêu...

CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ THỎA MÃN CỦA KHÁCH HÀNG NHẬT KHI SỬ DỤNG DỊCH VỤ GIAO NHẬN VẬN TẢI BIỂN TẠI CÔNG TY LIÊN DOANH TNHH NIPPON EXPRESS VIỆT NAM KHU VỰC PHÍA NAM.PDF

... (credibility) nói lên kh cho khách hàng tin c y vào công ty Kh o lòng tin cho khách hàng, làm hi n qua tên tu i ti c a công ty, nhân cách c a nhân viên ph c v giao ti p tr c ti p v i khách hàng - ... (responsiveness) Nhân viên công ty xyz cho b n bi t th c hi n d ch v Nhân viên công ty xyz nhanh chóng th c hi n d ch v cho b n Nhân viên công ty xyz s n sàng giúp b n Nhân viên công ty xyz không ... ng công ty thu c lo i hình công ty s n xu t V m c kh ng xu ng hàng xu t th hàng xu t hàng t tháng, có 23 khách m 16,7 m c kh c m u 95 khách ng t , chi m 68,8% kích c m u 20 khách hàng xu t hàng...

Nghiên cứu chất lượng dịch vụ tín dụng ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng tại agribank chi nhánh vĩnh long luận văn thạc sĩ 2015

... THANH TRÃI NGHIÊN CỨU CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TÍN DỤNG ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG TẠI AGRIBANK CHI NHÁNH VĨNH LONG Chuyên ngành: Tài - Ngân hàng Mã số: 60.34.02.01 LUẬN VĂN THẠC SĨ Người ... trình nghiên cứu thành phần chất lượng dịch vụ tín dụng ảnh TU hưởng đến hài lòng khách hàng 27 T U Sơ đồ 3.2: Mô hình nghiên cứu thành phần chất lượng dịch vụ tín dụng ảnh hưởng TU đến hài ... phần chất lượng dịch vụ tín dụng ảnh hưởng T đến hài lòng khách hàng; - Lượng hóa mức độ ảnh hưởng yếu tố đến hài lòng khách T hàng; - Gợi ý số sách nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng...

88
1,484
2

Đo lường chất lượng dịch vụ cho vay tiêu dùng tại ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương việt nam chi nhánh đà nẵng

... v cho vay c a ngân hàng h p lý Lãi su t cho vay c a ngân hàng h p d n Th i h n cho vay linh ho t Ngân hàng th c hi n gi i ngân ñúng theo l ch trình cam k t Ngân hàng cung c p d ch v cho vay tiêu ... D ch v cho vay tiêu dùng 1.1.3.1 Khái ni m d ch v cho vay tiêu dùng 1.1.3.2 Đ i tư ng c a d ch v cho vay tiêu dùng 1.1.3.3 Đ c ñi m d ch v cho vay tiêu dùng - Quy mô c a t ng h p ñ ng vay thư ... thu n l i cho khách hàng ngư c l i ñòi h i ngân v cho vay tiêu dùng t i Ngân hàng TMCP Ngo i Thương Vi t Nam - hàng c n có nh ng th m nh, nh ng ưu th n i tr i c a riêng Chi nhánh Đà N ng chi n lư...

Luận văn:Đo lường chất lượng dịch vụ cho vay tiêu dùng tại ngân hàng Thương mại Cổ phần Ngoại thương Việt Nam - Chi nhánh Đà Nẵng pptx

... D ch v cho vay tiêu dùng 1.1.3.1 Khái ni m d ch v cho vay tiêu dùng 1.1.3.2 Đ i tư ng c a d ch v cho vay tiêu dùng 1.1.3.3 Đ c ñi m d ch v cho vay tiêu dùng - Quy mô c a t ng h p ñ ng vay thư ... v cho vay c a ngân hàng h p lý Lãi su t cho vay c a ngân hàng h p d n Th i h n cho vay linh ho t Ngân hàng th c hi n gi i ngân ñúng theo l ch trình cam k t Ngân hàng cung c p d ch v cho vay tiêu ... D CH V CHO VAY TIÊU DÙNG T I VCB ĐÀ N NG 3.1 GI I THI U NGÂN HÀNG TMCP NGO I THƯƠNG VN CHI NHÁNH ĐÀ N NG 3.1.1 L ch s hình thành phát tri n c a Ngân hàng TMCP Ngo i thương Vi t Nam VCB Đà N ng)...

Luận văn:Đo lường chất lượng dịch vụ cho vay tiêu dùng tại ngân hàng Thương mại Cổ phần Ngoại thương Việt Nam - Chi nhánh Đà Nẵng pot

... a ngân hàng thương m i - V n d ng mô hình SERVPERF ño lư ng ch t lư ng d ch v th c a ngân hàng thương m i - Đo lư ng ch t lư ng d ch v th t i Ngân hàng Đ u tư phát tri n Vi t Nam - Chi nhánh Đà ... ng d ch v th t i Ngân hàng Đ u tư phát tri n Vi t Nam - Chi nhánh Đà N ng Ph m vi nghiên c u: khách hàng có quan h s d ng th v i Ngân hàng Đ u tư phát tri n Vi t Nam - Chi nhánh Đà N ng giai ño ... t lư ng d ch v th t i Ngân hàng Đ u tư phát tri n Vi t Nam Chi nhánh Đà N ng Chương 3: Th c tr ng cung ng d ch v th t i Ngân hàng Đ u tư phát tri n Vi t Nam - Chi nhánh Đà N ng Chương 4: K t...

Nâng cao chất lượng dịch vụ cho vay tiêu dùng tại NHLD Lào Việt chi nhánh thành phố Hồ Chí Minh

... D) Ngu n: Báo cáo cho vay tiêu dùng c a LVB TP.HCM Ngu n: Báo cáo d n tín d ng c a LVB TP.HCM Ngu n: Báo cáo cho vay tiêu dùng c a LVB TP.HCM Ngu n: Báo cáo cho vay tiêu dùng c a LVB TP.HCM ... ng h p Báo cáo d n tín d ng cho vay tiêu dùng c a LVB TP.HCM Ngu n: Báo cáo d n tín d ng c a LVB TP.HCM Ngu n: T t ng h p (Xem k t qu chi ti t ph l c E) (Xem k t qu chi ti t ph c l c F) Ngu n: ... Ngu n: T ng h p t báo cáo tài c a LVB TP.HCM (Xem chi ti t t i ph l c B) Ngu n: Báo cáo d n tín d ng c a LVB TP.HCM Ngu n: Báo cáo cho vay tiêu dùng c a LVB TP.HCM Ngu n: Báo cáo d n tín d ng c...

Đánh giá chất lượng dịch vụ cho vay tiêu dùng đối với khách hàng cá nhân tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn huyện can lộc hà tĩnh

... cho vay tiêu dùng ngân hàng, hiểu cho chất lượng dịch vụ cho vay tiêu dùng? + Chất lượng dịch vụ cho vay tiêu dùng NHNo&PTNT Huyện Can Lộc- Hà Tĩnh sao? + Khách hàng đánh chất lượng dịch vụ cho ... chất lượng dịch vụ cho vay tiêu dùng NHNo&PTNT Huyện Can Lộc- Hà Tĩnh Chương 3: Giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ cho vay tiêu dùng Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn Huyện Can Lộc- ... cao chất lượng dịch vụ cho vay tiêu dùng ngân hàng thời gian tới 2.1.2 Mục tiêu cụ thể: Với mục tiêu đánh giá chất lượng dịch vụ cho vay tiêu dùng NHNo&PTNT Huyện Can Lộc- Hà Tĩnh đặt mục tiêu...

Nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ cho vay tiêu dùng tại Ngân hàng thương mại cổ phần công thương Việt Nam chi nhánh Sài Gòn Luận văn Thạc sĩ

... K t c u lu u dùng Chi nhánh Sài Gòn hàng vay tiêu dùng Ngân - Chi nhánh Sài Gòn cho vay tiêu dùng - Chi nhánh Sài Gòn 4 : VÀ MÔ 1.1 Nh v tiêu dùng 1.1.1 Khái ni m cho vay tiêu dùng: 1.1.2 Nguyên ... Chính ngân hàng cung hài hài nhóm khách hàng ngân hàng cho (Stable customer satisfaction): khách 13 hàng có hài lòng mái và cách cung khách hàng ngân hàng Vì ngân hàng - thay có lòng Hài lòng ... ngành ngân hàng, nghiên hài lòng tìm tranh hài lòng khách hàng nhân nhân tranh khách hàng Bettman Park (1980) hài lòng 1996, ngân hàng, lãi Oliver (1980) cho nhân hài lòng khách hàng ngân hàng...

GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHO VAY TIÊU DÙNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN VIỆT NAM THƯƠNG TÍN CHI NHÁNH HỒ CHÍ MINH.PDF

... h ng nâng cao s hài lòng c a khách hàng cá nhân v ch t l ng d ch v cho vay tiêu dùng 67 3.2 Gi i pháp nâng cao s hài lòng c a khách hàng cá nhân v ch t l vay tiêu c a ngân hàng ... NÂNG CAO S HÀI LÒNG C A KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN V CH T L NG D CH V CHO VAY TIÊU DÙNG T I NGÂN HÀNG TH NG M I C PH N VI T NAM TH NG TÍN – CHI NHÁNH H CHÍ MINH 2.1 T ng quan v ngân hàng th nhánh H Chí ... cho vay tiêu dùng c a ngân hàng th ng m i c ph n Vi t Nam Th Tín – chi nhánh H Chí Minh ng ng 2.2.1 T ch c cho vay tiêu dùng khách hàng cá nhân c a ngân hàng th ng m i c ph n Vi t Nam Th ng Tín...

Xem thêm