Luận văn thạc sĩ Chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng doanh nghiệp tại Ngân hàng Thương mại cổ phần Á Châu

... tác động nhân tố chất lượng dịch vụ đến hài lòng khách hàng doanh nghiệp - Kiểm định khác hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ Ngân hàng TMCP Á Châu theo đặc điểm doanh nghiệp qui mô doanh nghiệp, ... Sự hài lòng khách hàng doanh nghiệp chất lượng dịch vụ Ngân hàng TMCP Á Châu xác định theo mô hình nào? - Có kh...

Ngày tải lên: 08/08/2015, 20:30

... m c độ dịch vụ đưa đến khách hàng tương xứng với khách hàng tốt đến đâu Theo Parasuraman: chất lượng dịch vụ đánh giá khách hàng m c độ chất lượng tổng thể dịch vụ cung c p mối liên hệ với chất ... thị cao m c độ hài lòng chất lượng dịch vụ cao Giả thiết H5: m c độ đánh giá đội ngũ nhân viên siêu thị cao m c độ hài lòng...

Ngày tải lên: 12/12/2013, 11:31

... ph c vụ siêu thị Big C Hải Phòng, siêu thị Big C Vĩnh Ph c, siêu thị Big C Nam Định, siêu thị Big C Đồng Nai, siêu thị Big C Huế, siêu thị Big C Đà Nẵng, siêu thị Big C Vinh, siêu thị Big C Thăng ... hình mối quan hệ chất lượng dịch vụ, thỏa mãn khách hàng với siêu thị Big C địa bàn thành phố Đà...

Ngày tải lên: 12/12/2013, 13:06

... diện đến chất lƣợng dịch vụ hàng không hài lòng khách hàng, đặc biệt Xí nghiệp thƣơng mại mặt đất Nội Bài Với đề tài “ Chất lƣợng dịch vụ Xí nghiệp thƣơng mại mặt đất Nội Bài hài lòng khách hàng , ... Chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng Xí nghiệp thương mại mặt đất Nội Bài Câu hỏi nghiên cứu: - Yếu tố ch...

Ngày tải lên: 23/06/2015, 09:02

... tố chất lượng dịch vụ ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ rạp chiếu phim  Đo lường mức độ tác động thành phần chất lượng dịch vụ rạp chiếu phim cảm nhận giá đến hài lòng khách ... giá chất lượng dịch vụ rạp chiếu phim nhằm giúp cho doanh nghiệp cung cấp dịch vụ nhận yếu tố ảnh hưởng đến chất...

Ngày tải lên: 08/08/2015, 23:06

... cứu ảnh hưởng chất lượng dịch vụ đến hài lòng lòng trung thành khách hàng sử dụng dịch vụ ADSL Nghiên cứu Trần Hữu Ái "ảnh hưởng chất lượng dịch vụ đến hài lòng lòng trung thành khách hàng sử dụng ... LÊ THÀNH BỔN ẢNH HƯỞNG CỦA CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG DỊCH VỤ FTTH CỦA VNPT KIÊN GIANG Chuyên ngành:...

Ngày tải lên: 25/10/2015, 08:08

... thành chất lượng dịch vụ ADSL? Mức độ tác động chất lượng dịch vụ đến hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ ADSL nào? Mức độ tác động hài lòng khách hàng đến lòng trung thành khách hàng dịch vụ ADSL ... quan điểm khách hàng - Đo lường mức độ tác động chất lượng dịch vụ ADSL đến hài lòng khách hàng dịch vụ ADSL - Đo lườn...

Ngày tải lên: 20/03/2013, 10:51

... ,m 23 Internet Banking 24 Ngh 25 - 26 dung (1) d (2) Ngân hàng X (3) khách hàng 27 (4) tin net Banking 28 3.2.2.1 P quan sát ( ( ) ): n >= 8m + 50 - (xem p 29 HA1 khách hàng HA2 HA3 hàng khác ... k Banking - 17 (11) (compensation): (contact): s , Kamal Ipshita (2012 Internet Banking Kamal Ipshita nhóm thành sau: (1) An toàn/b : Banking (2) : Internet Banki...

Ngày tải lên: 09/08/2015, 14:48

... dịch vụ thông tin di động Chương 2: Thực trạng chất lượng dịch vụ thông tin di động Công ty VMS- Mobifone Chương 3: Phương hướng giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ thông tin di dộng Công ty ... thông tin di động Nghiên cứu sở luận đánh giá chất lượng dịch vụ thông tin di động doanh nghiệp thông tin di độ...

Ngày tải lên: 19/05/2015, 18:11

... trước CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VÀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ QUẢNG CÁO TRỰC TUYẾN 2.1 Dịch vụ chất lượng dịch vụ  Khái niệm: Có nhiều khái niệm khác dịch vụ chất lượng dịch, theo Parasuraman ...  Chất lượng dịch vụ quảng cáo trực tuyến tập hợp đặc tính quảng cáo trực tuyến, tạo cho quảng cáo trực tuyến có khả thỏa mãn yêu cầu nêu...

Ngày tải lên: 19/05/2015, 18:11

... ng c a khách hàng Hình scale for assessing electtroni pp 213-233 (6) -S- Qual a multiple-item Journal of Service Research, Vol 7, No 3, - 20 - khách hàng xem sau: N Do as a customer Based perfomance ... H5 H6 khách hàng: H1 : Khi theo - 36 - khách hàng: H2 : Khi theo khách hàng: H3 : Khi khách hàng: - 37 - H4 : Khi khách hàng: H5 : Khi H6 : Khi 1.5 mãn khách hàng...

Ngày tải lên: 18/05/2015, 03:51

... giá chất lượng dịch vụ, thành công dịch vụ hài lòng khách hàng dịch vụ Cuộc nghiên cứu hài lòng khách hàng Đại siêu thị Mê Linh cho kết quả: Bảng 2.3: Mức độ khách hàng hài lòng với dịch vụ sau ... công ty mang đến hay không Và với dịch vụ sau bán hàng Đại siêu thị Mê Linh mức độ nhận biết khách...

Ngày tải lên: 19/05/2015, 18:09

... ng m ng d ng th c ti n nghiên c c nhân t hài lòng c a khách hàng cá nhân Ba là, ng d ch v hài lòng khách hàng th c nh m nâng cao m c hài lòng c a khách hàng cá nhân v d ch v NHBL t i Eximbank : ... D hàng cá nhân 1.1.3 + : + : + i ngân hàng: ro 1.1.4 1.1.4.1 5 doanh có giá Khách hàng cá nhân, không 1.1.4.2 nay: - - phú dành cho khách h...

Ngày tải lên: 09/08/2015, 13:53

... t o lòng tin cho khách hàng, làm cho khách hàng tin c y vào cơng ty Kh th hi n qua tên tu i ti ng tăm c a cơng ty, nhân cách c a nhân viên ph c v giao ti p tr c ti p v i khách hàng An tồn (security) ... s th a mãn cho khách hàng m c phương ti n h u hình hai y u t ưu tiên hàng áp ng u Lê H u Trang (2007) ã th c hi n nghiên c u: Nghiên c u s hài lòng c a khách hàng v d ch...

Ngày tải lên: 18/04/2013, 10:43