dịch vụ và sự hài lòng

Ngày tải lên: 12/12/2013, 11:31

Ngày tải lên: 12/12/2013, 13:06

... cho sự phát triển bền vững. Làm thế nào họ làm được điều đó? Họ đầu tư vào nghiên cứu về nhu cầu của khách hàng và chuyển những hiểu biết đó thành ý tưởng sáng tạo để tiếp tục nâng cao dịch vụ. ... đó thành ý tưởng sáng tạo để tiếp tục nâng cao dịch vụ. Họ quyết định tập trung vào điều gì, họ đánh giá nó và tạo ra những quy trình kinh doanh để quản lý theo thời gian. Lãnh đạo của công ... một lần. Vì vậy công ty quyết định đầu tư vào hệ thống khuyến khích đối với các nhân viên làm việc trực tiếp với khách hàng để thúc đẩy chất lượng và năng suất. Những công cụ liên lạc mới cho...

Ngày tải lên: 21/12/2013, 21:15

... nhiều vào vấn đề chi phí và quá ít vào việc quản lý kinh Cân bằng giữa dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng Giảm chi phí dịch vụ khách hàng đồng thời gia tăng sự hài lòng của khách hàng và ... hàng lựa chọn mức độ dịch vụ trong khi vẫn cho phép công ty gắn chi phí dịch vụ với giá trị của khách hàng và lợi nhuận cận biên. Duy trì hiệu quả dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng ... Giảm chi phí dịch vụ khách hàng đồng thời gia tăng sự hài lòng của khách hàng và qua đó tăng sự trung thành của khách hàng là thách thức trong những mọi thời điểm. Ảnh: Corbis dịch vụ. Họ quyết...

Ngày tải lên: 20/06/2014, 08:20

Ngày tải lên: 29/10/2012, 16:30

Ngày tải lên: 31/03/2013, 10:06

Ngày tải lên: 02/04/2013, 15:53

Ngày tải lên: 05/03/2015, 15:00

Ngày tải lên: 20/03/2015, 09:35

Ngày tải lên: 20/03/2013, 10:51

... LÝ THUYẾT 15 2.1 Định nghĩa dịch vụ và đặc điểm dịch vụ 15 2.2 Chất lượng dịch vụ 18 2.3 Sự hài lòng khách hàng 19 2.4 Mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự thỏa mãn của khách hàng 20 ... khách hàng bỏ ra để sử dụng dịch vụ. Sự hài lòng khách hàng: Là sự phản ứng của khách hàng đối với việc được đáp ứng các mong muốn khi sử dụng dịch vụ. Sự hài lòng khách hàng là kết quả của ... là sự đánh giá của khách hàng so với kỳ vọng về hàng hóa dịch vụ, nó có ảnh hưởng trực tiếp đến sự hài lòng của khách hàng. Chất lượng cảm nhận của khách hàng càng cao thì sự hài lòng về dịch...

Ngày tải lên: 14/05/2014, 19:11

Ngày tải lên: 16/07/2014, 09:59

... quan hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng với trường hợp trường STU Các giả thuyết: H1:  tin cy ưc sinh viên ánh giá tăng hoc gim thì s hài lòng ca sinh viên s ... i hc phát huy ưc tính hiu qu ca nó. 1.1.4 Chất lượng dịch vụ, sự hài lòng của khách hàng và mô hình chất lượng dịch vụ N u như trong lĩnh vc sn xut, ngưi ta rt quan tâm n ... công cụ được sử dụng để đo lường chất lượng dịch vụ đào tạo. Gần đây, Bộ giáo dục và Đào tạo Việt Nam đã có sự quan tâm nhiều hơn đến chất lượng dịch vụ đào tạo ở các trường đại học thể hiện ở...

Ngày tải lên: 07/11/2012, 14:00

... được mức độ hài lòng của sinh viên về chất lượng dịch vụ - Đề ra được một số giải pháp giúp nâng cao chất lượng dịch vụ 6. BỐ CỤC LUẬN VĂN Mở đầu Chương 1: Chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của ... chất lượng dịch vụ cung cấp, những nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ cũng như sự hài lòng của sinh viên. Trên cơ sở đó sẽ tìm ra những giải pháp để nâng cao hơn nữa chất lượng dịch vụ, càng ... thể tồn trữ và hầu hết các dịch vụ xảy ra đều có sự hiện diện của khách hàng. N goài ra, đặc điểm của dịch vụ giáo dục không giống như các loại hình dịch vụ khác. Chất lượng thực sự của nó không...

Ngày tải lên: 05/11/2013, 13:20

... LƯỢNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG TRỰC TUYẾN VÀ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG 26 STT THANG ĐO Chất lượng dịch vụ ngân hàng trực tuyến nói chung Sự hài lòng của khách hàng Chất lượng dịch vụ khách ... tra mối quan hệ giữa sự hài lòng và sự trung thành của khách hàng.  Xem xét đến mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ ngân hàng trực tuyến, sự hài lòng của khách hàng và sự trung thnh ca khỏch ... trong môi trường dịch vụ ngân hàng bán lẻ truyền thống, ít chú trọng đến tiện ích của nó trong việc đánh giá chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng trong môi trường dịch vụ ngân hàng...

Ngày tải lên: 15/03/2014, 11:19

... hình và các gi thuyt. Da vào kt qu nghiên cu Thang o A Thang o SERVPERF và thang o s hài lòng ca khách hàng Thang o B Da vào thang o SERVPERF, thang o s hài lòng và kt ... i hc phát huy ưc tính hiu qu ca nó. 1.1.4 Chất lượng dịch vụ, sự hài lòng của khách hàng và mô hình chất lượng dịch vụ N u như trong lĩnh vc sn xut, ngưi ta rt quan tâm n ... lượng dịch vụ đào tạo. Gần đây, Bộ giáo dục và Đào tạo Việt Nam đã có sự quan tâm nhiều hơn đến chất lượng dịch vụ đào tạo ở các trường đại học thể hiện ở việc ban Trang 34 2008, và da...

Ngày tải lên: 27/06/2014, 07:20