Tổng quan về quản trị dịch vụ

... điểm vô hình, tính dị chủng dịch vụ 1.1.4 Phân loại dịch vụ 1.2 Vai trò dịch vụ kinh tế 1.2.1 Vị trí dịch vụ • Dịch vụ hợp phần kinh tế quốc dân ngày chiếm vị trí quan trọng tiêu chung kinh tế ... thuộc vào kỹ thuật khả người thực dịch vụ khách hàng sử dụng dịch vụ Ví dụ: dịch vụ massage, tham vấn bác sĩ chuyên khoa • dịch vụ xử lý, cải đổi người > dịch...

Ngày tải lên: 28/07/2015, 14:38

... luận chung dịch vụ ăn uống quản trị chất lượng dịch vụ ăn uống kinh doanh khách sạn Chương II: Thực trạng chất lượng dịch vụ ăn uống công tác quản trị chất lượng dịch vụ ăn uống Khách sạn Thượng ... chung hoạt động kinh doanh ăn uống Khách sạn 2.1 Khái niệm hoạt động kinh doanh ăn uống Kinh doanh dịch vụ ăn uống ba ch...

Ngày tải lên: 16/07/2014, 04:30

... từ điều trên, chọn đề tài Đánh giá hài lòng sinh viên chất lượng đào tạo ngành quản trị dịch vụ du lịch lữ hành Trường Đại học Nha Trang làm đề tài tốt nghiệp đại học 2.Mục tiêu nghiên cứu 2.1 ... đo hài lòng sinh viên Sự hài lòng sinh viên đánh giá thông qua hài lòng sinh viên thành phần chương trình đào tạo...

Ngày tải lên: 20/03/2015, 09:13

... Đề thi môn Quản trị dịch vụ ngày 02/6 /2014 (Đề 34) Câu Chọn loại dịch vụ phân tích đặc điểm lao động dịch vụ Câu Sự cần thi t hàng chờ dịch vụ Biện pháp quản lý hàng chờ? Câu ... cung ứng dịch vụ Lấy ví dụ? Đề thi Quản trị dịch vụ K47K ngày 02/6 /2014 (đề 32) Câu Vai trò vốn, nội dung tổ chức quản lý vốn Nêu ví dụ Câu Biện pháp quản lý cầu l...

Ngày tải lên: 26/07/2015, 21:39

... hàng dịch vụ  Quy trình mua dịch vụ khách hàng  Kỳ vọng nhân tố ảnh hưởng đến kỳ vọng khách hàng dịch vụ  Quản lý kỳ vọng khách hàng  Nhận thức khác hàng dịch vụ HÀNH VI KHÁCH HÀNG VỀ DỊCH VỤ ... định) KỲ VỌNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ DỊCH VỤ – DỊCH VỤ MONG ĐỢI: mức độ dịch vụ mà khách hàng mong muốn nhận – DỊCH VỤ ĐẦY ĐỦ: mức độ dịch vụ mà khách hàng...

Ngày tải lên: 12/09/2015, 15:25

... NGHIÊN CỨU Chức quản trị Quản trị dịch vụ Dịch vụ kinh tế Đặc điểm dịch vụ QUẢN TRỊ Quản trị q trình phối hợp hoạt động cá nhân tổ chức để đạt mục tiêu hiệu đề CHỨC NĂNG CỦA QUẢN TRỊ PLAN Kế ... physical resources Service Management Cũng quản trị sản xuất, quản trị dịch vụ phải đảm bảo: Efficiency Effectiveness Quality Cost KHÁI NIỆM VỀ DỊCH VỤ Dòch...

Ngày tải lên: 12/09/2015, 15:25

... vực quản trị dịch vụ nhà hàng Muốn tìm hiểu mô hình, chất lượng trình dịch vụ nhà hàng thực tế Chính nhóm định chọn đề tài : Tìm hiểu hoạt động quản trị dịch vụ nhà hàng TA- KE Thành phố Huế ... đặt hàng ngày nhiều 4.1.2 Dịch vụ bổ trợ dịch vụ bổ sung nhà hàng TA- KE: Nhóm – QTDV N02 Trang 20 Tìm hiểu hoạt động quản...

Ngày tải lên: 09/12/2015, 07:32

... City MS 2K-NT: Quản trị hệ điều hành Windows 2000- NT page Cài đặt quản trị dịch vụ DHCP WINS Windows Server 2000 • Dịch vụ cấp phát địa IP động • Dịch vụ WINS QTSC – CISCO Network Acadamy Hall ... điều hành Windows 2000- NT page 26 Dịch vụ WINS • Giới thiệu dịch vụ WINS • Cài đặt WINS • Thiết lập WINS máy khách • Bổ sung máy chủ...

Ngày tải lên: 17/09/2012, 10:04

... i: Lq = λ2/µ( - λ) =15ngư i/h µ=1/3x60phút=20 ngư i/h λ © Nguy n Văn Minh, 200 6-2 0 07 ρ = λ/M.µ=15/(1x20) = 0 ,75 Th i gian ch hàng (lãng phí) = 1- ρ = 1-0 ,75 =0,25 hay 25% Lq = λ2/µ( - λ)=2,25 ngư ... t v i M =7, Lq=1, 674 Po=0,003 (tra b ng) Ta có: λ = 6,6/gi ; M = xe; µ=1/(50.60)=1,2 khách/h; Wa = 1/((7x1,2 )-6 ,6)=0,556 gi ; Pw = 0,423 ρ = 6,6/(7x1,2)=0 ,79 © Nguy n Văn...

Ngày tải lên: 03/10/2012, 09:50

... dịch cấu ngành nội ngành dịch vụ, tăng dần tỷ trọng dịch vụ GDP nước, tiến tới đạt khoảng 45% vào năm 2010 - Nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ khả cạnh tranh doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ ... Ngành dịch vụ tạo nhiều việc làm nhiên,ước tính Việt Nam có 25% lực lượng lao động làm việc lĩnh vực dịch vụ Với sức ép hàng năm Việt Nam cần phải tăng thêm kh...

Ngày tải lên: 19/10/2012, 14:57

... giá trị Tổng lợi ích Tổng chi phí Cách thức tạo tăng thêm giá trị Sự phát triển dịch vụ kinh tế Dịch vụ hạ tầng Dịch vụ hỗ trợ Dịch vụ vui chơi, giải trí Dịch vụ tiết kiệm thời gian Dịch vụ thông ... VII Vai trò dịch vụ Sự khác biệt hàng hóa dịch vụ: Tương tác trực tiếp với khách hàng Vô hình Dễ hư hỏng Các lĩnh vực dịch vụ Công nghiệp dịch vụ Các d...

Ngày tải lên: 09/11/2012, 15:01

... tuyến điểm du lịch Quản trị rủi ro Quản trị khu du lịch Quản trị kinh doanh nhà hàng Các tuyến điểm du lịch Thiết kế điều hành tour du lịch Địa lý du lịch Quản trị kinh doanh khách sạn Quản trị lễ ... • • • • • Quản trị chất lượng dịch vụ Quản trị kinh doanh nhà hàng Quản trị khu du lịch Quản trị học Tâm lý du khách hướng dẫn...

Ngày tải lên: 16/01/2013, 13:57

... điều hành hoạt động Marketing doanh nghiệp du lịch; Đánh giá lực cạnh tranh doanh nghiệp du lịch; Tổ chức quản lý điều hành hoạt động kinh doanh khách sạn - nhà hàng - khu du lịch - hãng lữ hành ... truyển đạt tốt thông tin lĩnh vực dịch vụ du lịch lữ hành bằng tiếng Việt và tiếng Anh C2.4 Thu thập, xử lý thông tin để giải vấn đề lĩnh vực dịch vụ du...

Ngày tải lên: 31/01/2013, 16:08

... lập cấu hình dịch vụ chép truy cập thư mục II Quản trị dịch vụ AD Công việc quản trị dịch vụ thư mục AD tập trung vào nhiệm vụ chủ yếu người quản trị thi hành thường kỳ với dịch vụ thư mục AD, ... phân cấp  - Active Directory Sites and Services: Quản lý Site mạng Những công cụ hỗ trợ việc quản trị: - Active Directory Administration Tool: Thi hành giao thứ...

Ngày tải lên: 18/09/2013, 19:10