Dethisinhvien.com Đề thi Quản trị dịch vụ ngày 13/6/2014 (đề 35) Câu 1: Phân tích các đặc điểm của kinh doanh dịch vụ. Ý nghĩa đối với nhà quản trị. Câu 2: Khách hàng sẽ mong đợi và cảm nhận ntn về các dịch vụ sau: - Dịch vụ bảo hành xe - Dịch vụ giới thiệu việc làm - Dịch vụ ăn bình dân Câu 3: Trình bày các phương thức tiếp cận hệ thống cung ứng dịch vụ. Ý nghĩa với nhà quản trị Đề 36: Câu 1: Nhu cầu dịch vụ là gì? Trình bằng các nội dung nghiên cứu nhu cầu của khách hàng trong kinh doanh dịch vụ Câu 2: Các phương pháp tiếp cận hệ thống cung ứng dịch vụ? Phân biệt giữa các phương án thiết kế đối với quy trình hoạt dộng có mức tiếp xúc cao và quy trinh hoạt động có mức tiếp xúc thấp? Câu 3: Thiết kế các tiêu chí đánh giá chất lượng một loại dịch vụ cụ thể trong các dịch vụ: - Dịch vụ lưu trú khách sạn - Dịch vụ vận tải hành khách bằng tàu hỏa - Dịch vụ ăn uống tại nhà hàng Đề 33 Câu 1. Đặc điểm kinh doanh dịch vụ ? ý nghĩa với nhà qt Câu 2. Khách hàng sẽ mong đợi và cảm nhận ntn đối với các dv sau (3 cái dịch vụ ) Câu 3. Hỏi về cung ứng dịch vụ. ví dụ Đề thi môn Quản trị dịch vụ ngày 02/6/2014 (Đề 34) Câu 1. Chọn 1 loại dịch vụ và phân tích đặc điểm của lao động dịch vụ đó Câu 2. Sự cần thiết của hàng chờ dịch vụ. Biện pháp quản lý hàng chờ? Câu 3. Phân loại hệ thống cung ứng dịch vụ. Lấy ví dụ? Đề thi Quản trị dịch vụ K47K ngày 02/6/2014 (đề 32) Câu 1. Vai trò vốn, nội dung tổ chức quản lý vốn. Nêu ví dụ Câu 2. Biện pháp quản lý cầu 1 loại dịch vụ: giáo dục đại học, vận chuyển hàng không, dịch vụ y tế Câu 3. Đặc điểm cung dv. ý nghĩa Đề 30: Câu 1. Cơ sở vật chất kĩ thuật DV - giống trong tập câu hỏi chỉ khác là áp dụng vào 1 dịch vụ cụ thể Câu 2. Lợi ích của Nhượng quyền dịch vụ. Liên hệ Câu 3. Các yếu cmn tố quyết định đến cầu của 1 cá nhân. ý nghĩa với nhà quản trị kinh doanh dịch vụ. . ứng dịch vụ. Lấy ví dụ? Đề thi Quản trị dịch vụ K47K ngày 02/6 /2014 (đề 32) Câu 1. Vai trò vốn, nội dung tổ chức quản lý vốn. Nêu ví dụ Câu 2. Biện pháp quản lý cầu 1 loại dịch vụ: giáo dục đại. Đề thi môn Quản trị dịch vụ ngày 02/6 /2014 (Đề 34) Câu 1. Chọn 1 loại dịch vụ và phân tích đặc điểm của lao động dịch vụ đó Câu 2. Sự cần thi t của hàng chờ dịch vụ. Biện pháp quản lý hàng. các dịch vụ sau: - Dịch vụ bảo hành xe - Dịch vụ giới thi u việc làm - Dịch vụ ăn bình dân Câu 3: Trình bày các phương thức tiếp cận hệ thống cung ứng dịch vụ. Ý nghĩa với nhà quản trị Đề