CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG

Cơ sở lý luận về hoạt động chăm sóc khách hàng trong quản trị marketing.

... Qun lý cụng tỏc thu mua v cõn i vt t hng hoỏ ca ton cụng ty v cỏc n v trc thuc - Qun lý cỏc hp ng xut khu v ch o vic lm hng, giao hng theo cỏc cam kt ghi hp ng cho khỏch hng - Qun lý thc hin v lý ... Quyù T chc qun lý, s dng hiu qu ti sn vt t, tin c giỏm c cụng ty giao, qun lý tt ngun nhõn lc ca trm - c giỏm c u quyn ký cỏc quyt nh thnh lp cỏc im thu mua c phờ nụng sn thuc trm qun lý sau c a ... cỏc quỏ trỡnh cn thit cho h thng qun lý cht lng ó xõy dng, c s dng v c trỡ + Bỏo cỏo giỏm c vic thc hin h thng qun lý cht lng ca cụng ty v mi nhu cu qun lý + m bo thỳc y ton b cụng ty nhn thc...

48
4,908
40

trên cơ sở lý luận về quan hệ chính trị và kinh tế, hãy phân tích tính tất yếu và nội dung, các giải pháp để xây dựng và phát triển nền kinh tế thị trường định hướng xhcn của nước ta

... kiện tác động vào kinh tế, định hướng phát triển kinh tế theo mục tiêu định với xu hướng sau: Nếu tác động chiều, đồng thuận với tất yếu phát triển kinh tế làm cho kinh tế phát triển nhanh hơn; ... trình kinh tế, từ đặc điểm đặc trưng chất KT3, để xây dựng bước hoàn thiện kinh tế thị trường định hướng XHCN nước ta, phải thực giải pháp chủ yếu sau : Thứ nhất, thực quán sách phát triển kinh tế ... lực lãnh đạo trị với kinh tế năm đổi vừa qua to lớn bước đầu Nhận thức đắn mối quan hệ biện chứng trị với kinh tế để xây dựng phát triển kinh tế thị trường định hướng XHCN nước ta gay go phức...

10
1,025
2

CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUAN HỆ QUẢN LÝ TRONG QUẢN LÝ HOẠT ĐỘNG CHUYÊN MÔN Ở TRƯỜNG TIỂU HỌC

... 1: C s lý lun v quan h qun lý qun lý hot ng chuyờn mụn ca trng Tiu hc Chng 2: Thc trng quan h qun lý qun lý hot ng chuyờn mụn ca cỏc trng Tiu hc Chng 3: Bin phỏp hnh quan h qun lý qun lý hot ... ca vic xỏc lp mi quan h qun lý qun lý hot ng chuyờn mụn trng tiu hc theo yờu cu ca phõn cp qun lý qun lý giỏo dc tiu hc 9.2 Kho sỏt, ỏnh giỏ thc trng quan h qun lý quan h qun lý hot ng chuyờn ... qun lý qun lý giỏo dc hin 7 Chng C S Lí LUN V QUAN H QUN Lí TRONG QUN Lí HOT NG CHUYấN MễN TRNG TIU HC 1.1 Lch s nghiờn cu 1.1.1 nc ngoi Trong Khoa hc qun lý giỏo dc, quan h qun lý qun lý...

CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG

... vi trung thành, nuôi dưỡng lòng trung thành đồng thời tạo lợi nhuận? điều đáng quan tâm Các thành phần lòng trung thành a Hành vi trung thành Hành vi trung thành tập trung vào giá trị khách hàng ... 20% khách hàng trung thành mang lại 80% lợi nhuận cho công ty, tỷ lệ lợinhuận cho khuynh hướng tăng theo lòng trung thành khách hàng Khách hàng trung thành có chi phí phục vụ thấp so với khách hàng ... đường đắn để khách hàng trung thành thông qua trái tim ví tiền (Terry McKenna, NPN, National Petroleum News; Mar 2007) Lợi ích lòng trung thành khách hàng Lòng trung thành khách hàng có ý nghĩa...

12
5,242
42

CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG

... gồm hai loại: khách hàng bên khách hàng bên Vì chăm sóc khách hàng gồm hai phần: chăm sóc khách hàng bên chăm sóc khách hàng bên Thường thường, người ta trọng đến việc chăm sóc khách hàng bên mà ... làm việc tốt, phục vụ khách hàng bên doanh nghiệp cách hiệu quả, thống 1.2 Dịch vụ chăm sóc khách hàng 1.2.1 Khái niệm dịch vụ chăm sóc khách hàng Thuật ngữ "chăm sóc khách hàng" thường hiểu cách ... mong đợi khách hàng, tức phục vụ khách hàng theo cách mà họ mong muốn phục vụ làm việc cần thiết để giữ khách hàng có 1.2.2 Phân loại dịch vụ chăm sóc khách hàng Như đề cập trên, Khách hàng bao...

5
9,354
242

CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ NHÂN SỰ (2).doc

... lao động, tiền ăn cho nhân viên bảo hiểm tai nạn cá nhân, vui chơi giải trí … Quản lý hệ thống chăm sóc sức khỏe cho nhân viên doanh nghiệp Quản lý hồ sơ cho nhân viên hợp lý, chặt chẽ, ngăn nắp ... chức nhân sự: Cung cấp nguồn nhân lực, đào tạo nhân lực, quản lý tác nghiệp tiền lương, thực công tác hành quản trò - Phòng kế toán: Hạch toán kế toán sản xuất – kinh doanh, kế toán quản trò, quản ... biện pháp khắc phục 1.2 CÁC CHỨC NĂNG QUẢN TRỊ NHÂN SỰ 1.2.1 Chức thu hút nguồn nhân lực Chức thu hút nguồn nhân lực trọng vấn đề bảo đảm có đủ số lượng nhân viên với phẩm chất phù hợp cho công...

58
2,476
28

CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ NHÂN SỰ (3).doc

... tạo ai, khen thưởng ai, mặt khác triết lý nhân cách cư xử quản trị gia ảnh hưởng trực tiếp đến hiệu làm việc nhân viên Như triết lý quản trị nhân quản trị gia tác động trực tiếp đến bầu khơng ... quản lý cao tuổi phải hưu, cơng ty phải xác định rõ đào tạo cấp quản lý kế thừa nhằm tránh tình trạng thiếu nhân quản lý cách đột xuất số cơng ty khác gặp phải Cơng ty áp dụng hình thức trợ lý quản ... cho nhân viên thoả mãn với cơng việc doanh nghiệp SVTH: Nguyễn Thị Bích Vân Chun đề tốt nghiệp GVHD: Th.S Huỳnh Đinh Thái Linh III CÁC QUAN ĐIỂM KHÁC NHAU VỀ QUẢN TRỊ NHÂN SỰ: Triết lý nhân quản...

49
1,805
16

CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ NHÂN SỰ.doc

... Chương 1: Cơ sở lý luận Quản trị nhân 1.1.2 Vai trò Quản trị nhân Doanh nghiệp: Mục đích phận quản trị nhân đảm bảo cho nguồn nhân lực doanh nghiệp quản lý sử dụng có hiệu Tuy nhiên ... làm việc Đây cơng việc cần thiết phải biết nhà quản trị lĩnh vực quản trị nhân Phân tích cơng việc mở đầu cho vấn đề tuyển dụng nhân sự, sở cho việc bố trí nhân phù hợp Một nhà quản trị khơng thể ... tâm lý chán nản bỏ việc - Do bố trí cơng việc chưa hợp lý, gây q tải cho số nhân viên số phòng ban - Do sách quản lý, sách lương thửơng chưa hợp lý Về kế hoạch tuyển dụng nhân viên cơng ty: Cơng...

60
2,859
57

CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ NHÂN SỰ.doc

... Chương 1: Cơ sở lý luận quản trị nhân TÓM TẮT CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ NHÂN SỰ: 1.1 Tổng quát quản trị nhân 1.1.1 Khái niệm quản trị nhân Nhân nguồn lực quan trọng định ... tác quản trị nhân “Mọi quản trị suy cho quản trị người” Thật vậy, quản trị nhân có mặt tổ chức hay doanh nghiệp nào, quản trị nhân có mặt tất phòng ban, đội xưởng Hiệu công tác quản trị nhân ... làm Quản trị nhân gắn liền với tổ chức, quan, tổ chức cần phải có phận nhân Quản trị nhân thành tố quan trọng chức quản trị Quản trị nhân có gốc rễ nhánh trãi rộng khắp nơi tổ chức Quản trị nhân...

28
7,272
44

co so ly luan ve quan tri nhan su 2 doc

... Năm 20 07 Năm 20 08 % tăng giảm 09 tháng đầu năm 21 .476.054. 926 21 .3 62. 987.016 -0,53% 31.615.880.840 29 .3 52. 227 .387 32. 240.903.700 9,84% 37.646. 922 .987 4.895.188.6 62 614.497.083 25 ,54% 6.695. 722 .750 ... doanh 29 . 424 .809.300 26 ,22 % 1, 72 % 100% 8.470.949.851 466.811.658 32. 240.903.700 26 ,27 % 1,45 % 100% 9.375.586.5 72 24,90 % 21 4.601.000 0,57% 37.646. 922 .987 100% thu Nguồn: Báo cáo kiểm toán 20 07, ... Giá trò (tri u đồng) Tỷ trọng Năm 20 08 Giá trò (tri u đồng) Tỷ trọng 09 tháng đầu năm 20 09 Giá trò (tri u Tỷ đồng) trọng Sản phẩm công 21 .20 3. 020 .651 72, 06 % 23 .303.1 42. 191 72, 28 % 28 .056.735.415...

58
1,742
35

CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG

... ngân hàng nên vào mong đợi khách hàng để thoã mãn tối đa nhu cầu họ 1.2 Quản trị quan hệ khách hàng 1.2.1 Khái niệm quản trị quan hệ khách hàng Quản trị quan hệ khách hàng (CRM) trình lựa chọn khách ... khác khách hàng xác định hai phần khách hàng có giá trị hai phần khách hàng có giá trị nhằm thực chiến lược quản trị quan hệ khách hàng Một số khái niệm giá trị khách hàng: - Giá trị khách hàng ... nghiệp dành cho khách hàng gì? Giá trị dành cho khách hàng chênh lệch tổng giá trị khách hàng nhận so với tổng chi phí khách hàng Tổng giá trị khách hàng toàn lợi ích mà khách hàng trông đợi sản...

18
1,836
7

CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ NHÂN SỰ

... tạo nâng cao lực quản trị: việc nâng cao lực quản trị cho quản trị viên cách truyền đạt kiến thức làm thay đổi, nâng cao lực, kỹ thực hành Vai trò việc đào tạo nâng cao lực quản trị: Tạo nguồn ... lao động quản trị gia nội doanh nghiệp, xuất phát từ vai trò quản trị gia, người định thành bại hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Tổ chức, quản lý sử dụng lao động: Chế độ quản lý lao ... công việc tuyển dụng: - Dự báo nhu cầu nhân viên: Các nhà quản trị phải nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến nhu cầu nhân viên thời kỳ định , cụ thể nhà quản trị cần hiểu rõ quy trình sản xuất yếu...

Cơ sở lý luận về quản trị tiêu thụ sản phẩm trong các doanh nghiệp

... vị trí quản trị tiêu thụ sản phẩm hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp 2.1 Khái niệm tiêu thụ sản phẩm Quản trị kinh doanh truyền thống quan niệm “ Tiêu thụ sản phẩm hoạt động sau sản xuất ... dạng hoá loại sản phẩm : Đây nhân tố có ảnh hưởng lớn tới sức tiêu thụ sản phẩm doanh nghiệp Nếu doanh nghiệp sản xuất loại sản phẩm sản phẩm có mẫu mã, kích thước sản phẩm doanh nghiệp sớm bị ... động sản xuất kinh doanh cho có hiệu cao Đối với hoạt động bên doanh nghiệp mang tính chất nghiệp vụ tiêu thụ sản phẩm tạo ý nghĩa quan trọng 2.3 Vị trí tiêu thụ sản phẩm Tiêu thụ sản phẩm sáu...

CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC

... 1.1.2 Tầm quan trọng quản trị nguồn nhân lực  Quản trị nguồn nhân lực có vai trò quan trọng việc quản lý tài sản lớn - người, giai đoạn hội nhập kinh tế giới nay, mà trình độ lực nhân viên ngày phức ... ngày gay gắt, buộc Quản trị gia cần phải có nhìn tầm quan trọng quản trị nguồn nhân lực để có định hướng phát triển cho Doanh nghiệp - Xét mặt kinh tế, Quản trị nguồn nhân lực giúp cho doanh ... viên [2- Trang 7] 1.1.3 Những thách thức quản trị nguồn nhân lực Trong trình sản xuất kinh doanh Doanh nghiệp hệ thống quản trị nguồn nhân lực hệ thống quản lý phức tạp, khó khăn chứa đựng nhiều...

15
1,606
8

Cơ sở lý luận về quản trị nhân sự

... đựng nhiều giá trị nhân văn lĩnh vực quản trị khác 1.2 Vai trò quản trị nhân Vai trò quản trị nhân quản lý tài sản lớn tổ chức, quản lý tốt nguồn nhân lực, lập kế hoạch chiến lược nhân cho việc ... ty Vậy Quản trị nhân hiểu chức trình quản trị, giải tất vấn đề liên quan tới người gắn với công việc họ tổ chức Quản trị nhân vừa mang tính khoa học vừa mang tính nghệ thuật quản trị nhân lĩnh ... Quản trị nhân tất hoạt động, sách định quản lý liên quan có ảnh hưởng đến mối quan hệ doanh nghiệp cán công nhân viên Quản trị nhân đòi hỏi phải có tầm nhìn chiến...

22
1,167
5

Xem thêm