Bài giảng môn marketing dịch vụ Các yếu tố vật chất

... là: Dịch vụ cốt lõi Dịch vụ Dịch vụ phụ Dịch vụ cộng thêm Đáp án: câu b 31 Những dịch vụ giúp khách hàng có cảm nhận tốt dịch vụ cốt lõi gọi là: Dịch vụ bao quanh Dịch vụ Dịch vụ phụ Dịch vụ cộng ... nghiệp Dịch vụ đáng tin cậy Câu a & câu c Đáp án: câu d 39 Dịch vụ sau gọi dịch vụ gia tăng dịch vụ cắt/uốn tóc: Thợ giỏi Kin...

Ngày tải lên: 25/10/2012, 15:04

... xuất kinh doanh tính đến tháng 06/2002 ta thấy tình hình sản xuất kinh doanh công ty diễn theo chiều hướng tích cực, tiêu tăng lên qua năm Điều chứng tỏ Công ty có hướng đắn hoạt động sản xuất kinh ... tăng doanh thu Ngoài Công ty có sách chiết khấu giá cho khách hàng mua với số lượng lớn nên khuyến khích tiêu thụ Cùng với tăng doanh thu tăng lợi nhuận Do có quản lý tổ c...

Ngày tải lên: 05/11/2013, 15:20

... phi xác suất B4-Xđ kết cấu, quy cách mẫu Ebook.VCU – www.ebookvcu.com Hướng dẫn ôn tập trắc nghiệm môn Marketing dịch vụ B5-Lựa chọn dẫn chọn đơn vị mẫu thực 7 .Quy trình xác lập chiến lược mar ... B4-Nhập data vào máy or bảng phân tổ B5 -Làm máy data 23 .Quy trình xúc tiến bán B1:Xđ mục tiêu Ebook.VCU – www.ebookvcu.com Hướng dẫn ôn tập trắc nghiệm môn Mar...

Ngày tải lên: 18/12/2013, 09:13

... VỚI KHÁCH HÀNG  CÁCH THỂ HIỆN CỦA KHÁCH HÀNG  TÂM LÝ KHÁCH HÀNG  TẠO ĐIỀU KIỆN ĐỂ KHÁCH HÀNG PHẢN HỒI PHẦN I: LỜI PHÀN NÀN x DÂY CỨU SINH ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG  CÁCH THỂ HIỆN CỦA KHÁCH HÀNG ... phản ứng khách hàng, kết hợp với phản hồi doanh nghiệp Khả Có cố sản phẩm dịch vụ Khách hàng không hải lòng phàn nàn với công ty Hành động Công ty Cảm ơn khách hàng tìm hiểu cố chấn dịch v...

Ngày tải lên: 16/09/2014, 00:19

... Tiểu luận: Chất lượng dịch vụ GameOnline Công ty CP VTC Truyền thông trực tuyến 1.3 Lĩnh vực định hướng kinh doanh 1.3.1 Lĩnh vực kinh doanh Công ty cổ phần VTC truyền thông trực tuyến công ty ... Tiểu luận: Chất lượng dịch vụ GameOnline Công ty CP VTC Truyền thông trực tuyến 1.2 Cơ cấu tổ chức 1.2.1 Tổ chức chung VTC...

Ngày tải lên: 16/09/2014, 00:41

... Thời gian tắm nắng cần phải tăng dần từ đến nhiều, lúc đầu từ 5 -10 phút ngày tăng thêm 5 -10 phút Kéo dài đến 30-40 phút ( khoảng 510 phút đổi tư từ ngửa sấp, nghiêng phải sang nghiêng trái ) Sử ... B 40- 45 phút C 5 -10 phút D 50-55 phút Câu hỏi Nhiệt độ tắm nước lúc tập khoảng được…? A Nước ấm 30- 34oC B Nước ấm 28- 32oC C C Nước ấm 25- 28ooC D Từ 20- 22 độ C Câu hỏi 10 Thứ tự thực c...

Ngày tải lên: 09/02/2015, 15:00

... CÁC THUỘC TÍNH CHẤT LƯNG CÁC THUỘC TÍNH CHẤT LƯNG DỊCH VỤ SER-QUAL TẠII CỬA DỊCH VỤ SER-QUAL TẠ CỬA HÀNG KFC PHẠM NGỌC THẠCH HÀNG KFC PHẠM NGỌC THẠCH • • • • • • • • • • Môn học: Marketing ... LƯC VỀ KFC  PHẦN 2: CÁC THUỘC TÍNH VỀ CHẤT LƯNG DỊCH VỤ TẠI CỬA HÀNG KFC PHẠM NGỌC THẠCH  PHẦN 3: PHƯƠNG PHÁP & KẾT QUẢ ĐIỀU TRA VỀ CHẤT LƯNG DỊCH VỤ  PHẦN 4: MỘT SỐ KIẾN NGHỊ NÂNG CAO...

Ngày tải lên: 11/02/2015, 11:49

... trình t l p k ho ch Marketing 8.2) Marketing d ch v Thông tin Marketing Thông tin Marketing Chi n lư c Marketing Chi n lư c Marketing Chi n thu t Marketing Thi hành công tác Marketing Th c hi n ... MARKETING TRONG D CH V Sơ đ 8.2: Ba giai đo n l p k ho ch Marketing hàng hóa hi n h u d ch v Marketing hàng hóa hi n h u • Phân tích ho t đ ng Marketing chi ti t, ta th y...

Ngày tải lên: 06/03/2015, 16:30

... hỡnh/ vụ hỡnh! iu gỡ to nhng khỏc bit ú? ú l nhng c im riờng ca dch v nh sau: Ging viờn: Ths Nguyn Qunh Hoa Feb - 2011 Trng HBKHN Khoa Kinh t & Qun lý Bi ging: Marketing dch v Dch v cú tớnh vụ ... tỏc Cu trỳc chi phớ Bỏo cỏo ti sn marketing Danh mc khỏch hng Hiu bit v th trng K nng thc hin marketing Dũng sn phm Chin lc nh v Danh ting ca thng hiu Khỏi nim marketing dch v Li ớch cho...

Ngày tải lên: 10/03/2015, 13:13

... Khái niệm yếu tố vật chất  Yếu tố vật chất yếu tố khách hàng dùng giác quan đánh gía cảm nhận trước dòch vụ chuyển giao Các yếu tố hữu hình Các yếu tố Các yếu tố Bên Các yếu tố bên Bãi đậu ... cầu kinh doanh, khu vực dịch vụ bố trí hợp lý, thuận tiện - Nội ngoại thất thiết kế, trí, trang trí hợp lý - Cơng trình xây dựng chất lượng tốt, an t...

Ngày tải lên: 25/03/2015, 10:55

... I Nghiên cứu thò trường dòch vụ  Nhận biết thò trường  Nghiên cứu mong đợi  ï Nghiên cứu chất lượng dòch vụ Nhận biết thò trường Khách hàng ? Nhu cầu họ gì? ... mang nhà ……………… Tổ chức nghiên cứu đònh tính  Nghiên cứu đònh tính thường tổ chức qua nghiên cứu chuyên sâu nhóm khách hàng khoảng 10 người Nghiên cứu đònh lượng  Nghiên cứu đònh lượng đo...

Ngày tải lên: 25/03/2015, 10:57

... điểm quản trị nguồn nhân lực  - Nhân lực cơng ty tài sản , vốn q doanh nghiệp - Quản tri nhân lực khơng đạt cơng việc với suất cao , lợi nhuận cao mà phải đem đến quyền lợi tốt cho họ Quản trò nguồn ... đem đến quyền lợi tốt cho họ Quản trò nguồn nhân lực Tuyển chọn nguồn nhân lực Huấn luyện nguồn nhân lực Phát triển nghề nghiệp Lương thưởng Giao n...

Ngày tải lên: 25/03/2015, 10:57

... Khái niệm trình sản xuất •Nhân viên •Các yếu tố hữu hình o Khách hàng tài sản Thời gian t Dòch vụ cung cấp thức ăn chuyển giao cho khách hàng Xác đònh ... trình thời gian  Thí dụ : Quản trò hoạt động dòch vụ cung cấp chuyến bay cho khách hàng  Quá trình cung cấp dòch vụ bao gồm công việc diễn theo tiến trình sau: Dòch vụ hàng không Khách hàng đặt ... khách hàng xắp xếp hành...

Ngày tải lên: 25/03/2015, 10:58

... động tiếp xúc trực tiếp người bán người mua Đặc điểm : Tiếp xúc trực diện , xây dựng mối quan hệ, tính thúc ép mua cao Hình thức : biểu diễn , mời chào , Nhân viên giao dịch Nhân viên giao dịch ... Các thành phần hoạt động xúc tiến Quảng cáo Khuyến mại Bán hàng cá nhân Tuyên truyền Quan hệ công chúng Marketing trực tiếp Quảng cáo Quảng cáo hình thức truyền ... hàng cá nhân cho c...

Ngày tải lên: 25/03/2015, 10:59

... CÁC THUỘC TÍNH CHẤT LƯNG CÁC THUỘC TÍNH CHẤT LƯNG DỊCH VỤ SER-QUAL TẠII CỬA DỊCH VỤ SER-QUAL TẠ CỬA HÀNG KFC PHẠM NGỌC THẠCH HÀNG KFC PHẠM NGỌC THẠCH • • • • • • • • • • Môn học: Marketing ... LƯC VỀ KFC  PHẦN 2: CÁC THUỘC TÍNH VỀ CHẤT LƯNG DỊCH VỤ TẠI CỬA HÀNG KFC PHẠM NGỌC THẠCH  PHẦN 3: PHƯƠNG PHÁP & KẾT QUẢ ĐIỀU TRA VỀ CHẤT LƯNG DỊCH VỤ  PHẦN 4: MỘT SỐ KIẾN NGHỊ NÂNG CA...

Ngày tải lên: 26/03/2015, 21:41