... c u s hài lòng khách hàng ñư c hi u c m giác th a mãn c a khách hàng h s d ng d ch v ñúng mong ñ i c a h 2.1.4 M i quan h gi a ch t lư ng d ch v s hài lòng khách hàng S hài lòng khách hàng nh ... s hài lòng c a khách hàng ñ i v i d ch v b o hi m (2) ðánh giá m c ñ hài lòng c a khách hàng ñ i v i d ch v b o hi m xe gi i c a BIC H i Dương, ño lư ng m c ñ nh hư ng c a nhân t ñ n s hài lòng ... s hài lòng c a khách hàng v d ch v b o hi m Nó bao g m n i dung như: ñi m d ch v , ch t lư ng d ch v , ñánh giá ch t lư ng d ch v , s hài lòng khách hàng, m i quan h gi a s hài lòng khách hàng...