Dịch vụ chăm sóc khách hàng là vũ khí lợi hại trong cạnh tranh

Vai trò lãnh đạo với dịch vụ chăm sóc khách hàng của zappos.com.doc

Vai trò lãnh đạo với dịch vụ chăm sóc khách hàng của zappos.com.doc

... hay nhân viên nào đều phải chăm sóc tốt cho khách hàng của mình. 1.2.3. Vai trò của chăm sóc khách hàng với doanh nghiệp Dịch vụ chăm sóc khách hàng ngày càng có vai trò quan trọng hơn trong hệ ... 3. DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG CỦA ZAPPOS.COM 16 3.1. Tổng quan về Zappos.com 16 3.2. Dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Zappos.com 17 3.2.1. Dịc...
Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Bưu điện TP. Hà Nội.DOC

Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Bưu điện TP. Hà Nội.DOC

... vụ + Chất lượng dịch vụ hậu mãi… Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Bưu điện TP. Hà Nội 22 mong đợi của khách hàng thì 95% khách hàng sẽ quay lại. Khi khách hàng phàn ... Đánh giá chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Bưu Điện TP Hà Nội trong thời gian qua 57 Chương 3: Giải ph...
Đề tài “Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Viễn thông Nam định”.doc

Đề tài “Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Viễn thông Nam định”.doc

... doanh dịch vụ Viễn thông. Chương 2:Thực trạng chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại VNPT Nam định. Chương 3: Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của VNPT Nam ... khách hàng, nhằm nâng cao hơn nữa chất lượng của dịch vụ chăm sóc khách hàng của doanh nghiệp. 1.7. Các nhân t...
Xây dựng giá trị của thương hiệu thông qua dịch vụ chăm sóc khách hàng

Xây dựng giá trị của thương hiệu thông qua dịch vụ chăm sóc khách hàng

... ngũ thương hiệu và đào tạo về chăm sóc khách hàng ra riêng biệt. Một số khác mời các chuyên gia giảng dạy về mô hình dịch vụ chăm sóc khách hàng – tách rới hẳn với lời hứa thương hiệu của công ... dựng bằng hàng ngàn việc làm nhưng niềm tin ấy sẽ mất đi chỉ bằng một việc làm dù rất nhỏ. Liên kết dịch vụ chăm sóc khách hàng với thương hiệu l...
Ngày tải lên : 23/10/2012, 09:02
  • 2
  • 1.4K
  • 16
Xây dựng giá trị thương hiệu thông qua dịch vụ chăm sóc khách hàng

Xây dựng giá trị thương hiệu thông qua dịch vụ chăm sóc khách hàng

... 06:38:10 Xây dựng giá trị của thương hiệu thông qua dịch vụ chăm sóc khách hàng Dịch vụ chăm sóc khách hàng ở đây là những thứ hơn cả “nụ cười” hay những “cử chỉ đẹp” đối với khách hàng. Khi khách ... việc xây dựng các giá trị của thương hiệu thông qua dịch vụ chăm sóc khách hàng. 1. Mang những giá trị của thương...
Ngày tải lên : 25/10/2012, 10:16
  • 2
  • 769
  • 3
Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về dịch vụ chăm sóc khách hàng của Cty Bảo Việt Nhân Thọ

Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về dịch vụ chăm sóc khách hàng của Cty Bảo Việt Nhân Thọ

... 1: BẢO HIỂM NHÂN THỌ VÀ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ HOẠT ĐỘNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG CỦA DOANH NGHIỆP BẢO HIỂM NHÂN THỌ. 1.1. Thị trường bảo hiểm nhân thọ. 1. 1.1. Khái quát về bảo hiểm nhân ... ích của thẻ dành cho khách hàng lên hàng đầu. Đánh giá của khách hàng về dịch vụ thẻ ưu đãi 21% 20% 34% 25% Rất không hài lòng Không hài lòng Hài L...
Ngày tải lên : 07/11/2012, 17:44
  • 99
  • 8.5K
  • 29
Nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tạo web game benthuonghai.com

Nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tạo web game benthuonghai.com

... III TÌNH HÌNH NÂNG CAO CHẤT LƯNG DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI BENTHUONGHAI.COM 1. Tổng quan về dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Benthuonghai.com: 1.1 Cơ sở dữ liệu khách hàng: Hiện tại, ... 12 Tóm lại, chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng phụ thuộc vào khoảng mức độ kì vọng của khách hàng và mức độ cảm nhận của khách hàng với dịch v...
Ngày tải lên : 08/11/2012, 11:42
  • 83
  • 827
  • 4
Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng

Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng

... tác chăm sóc khách hàng là thực hiện các dịch vụ khách hàng đối với nhóm khách hàng hiện có. Vì vậy, có thể đưa ra một định nghĩa khác về chăm sóc khách hàng: Chăm sóc khách hàng là dịch vụ khách ... dịch vụ. b.Sự khác biệt giữa chăm sóc khách hàng và dịch vụ khách hàng Từ định nghĩa trên có thể thấy khái niệm chăm sóc khác...
Ngày tải lên : 14/11/2012, 16:33
  • 131
  • 3.2K
  • 36
Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Viễn thông Nam định

Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Viễn thông Nam định

... thuyết chất lượng chăm sóc khách hàng dịch vụ viễn thông. Đánh giá thực trạng hoạt động chăm sóc khách hàng của Viễn thông Nam định tìm ra các điểm mạnh, điểm yếu. Đề xuất một số giải pháp nhằm ... tác chăm sóc khách hàng là thực hiện các dịch vụ khách hàng đối với nhóm khách hàng hiện có. Vì vậy, có thể đưa ra một định n...
Ngày tải lên : 20/11/2012, 11:32
  • 131
  • 2.5K
  • 20
Xây dựng hệ thống thông tin quản lý dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Công ty phần mềm quản lý doanh nghiệp FAST

Xây dựng hệ thống thông tin quản lý dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Công ty phần mềm quản lý doanh nghiệp FAST

... TÍCH VÀ THIẾT KẾ HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI TY PHẦN MỀM QUẢN LÝ DOANH NGHIỆP FAST 3.1 PHÂN TÍCH HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG 3.1.1 Phân ... kế hệ thống thông tin quản lý dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Công ty phần mềm quản lý doanh nghiệp FAST. Chương III trình bày phân tích yêu...
Ngày tải lên : 22/11/2012, 09:14
  • 140
  • 4.3K
  • 59
Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về dịch vụ chăm sóc khách hàng của công ty Bảo Việt Nhân Thọ

Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về dịch vụ chăm sóc khách hàng của công ty Bảo Việt Nhân Thọ

... hàng lên hàng đầu. Xuất phát từ đó em đã mạnh dạn lựa chọn đề tài : “ Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về dịch vụ chăm sóc khách hàng của công ty Bảo Việt Nhân Thọ Đề tài của em ngoài ... : Chương 1 : Bảo hiểm nhân thọ và Dịch vụ chăm sóc khách hàng trong hoạt động Marketing của doanh nghiệp Bảo hiểm nhân th...
một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại viễn thông sơn la

một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại viễn thông sơn la

... của Viễn thông Sơn La 4.1.3 Định hướng phát triển dịch vụ chăm sóc khách hàng của Viễn thông Sơn La 4.2 Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Viễn thông Sơn ... của Viễn thông Sơn La 4.1.3 Định hướng phát triển dịch vụ chăm sóc khách hàng của Viễn thông Sơn La...
Ngày tải lên : 16/10/2014, 11:45
  • 127
  • 970
  • 6
nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại chi nhánh viettel sơn la

nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại chi nhánh viettel sơn la

... Thực trạng chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Chi nhánh Viettel Sơn La. Chương 4: Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của Chi nhánh Viettel Sơn La. * Mục ... chung về nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của Viettel Sơn La. Phần 2: Luận văn đề xuất các giải...
Ngày tải lên : 16/10/2014, 11:45
  • 122
  • 634
  • 12
Dịch vụ chăm sóc khách hàng là vũ khí lợi hại trong cạnh tranh

Dịch vụ chăm sóc khách hàng là vũ khí lợi hại trong cạnh tranh

... DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG - “VŨ KHÍ” LỢI HẠI TRONG CẠNH TRANH ThS. NGUYỄN CÔNG BÌNH Chăm sóc khách hàng là gì? huật ngữ " ;chăm sóc khách hàng& quot; thường được ... nhất, chăm sóc khách hàng (hay dịch vụ khách hàng - Customer Care) là tất cả những gì cần thiết mà doanh nghiệp phải làm để thỏa mãn nhu cầu và mong đợi của khách hàng, tức là...
Ngày tải lên : 29/10/2014, 07:12
  • 5
  • 913
  • 4