Bài giảng Marketing dịch vụ Chương 4: Quản trị sự tương tác với khách hàng

... trên Giá cả Giá cả Giá trị Giá trị Giá trị sử dụng Giá trị sử dụng 4 ĐINH GIA  SAN PHÂM PHÔ I ́ ̣́ ̉ ̉ HƠP̣ Đ nh giá s n phâm tùy ch nị ả ̉ ọ  Đưa ra SP chính và sản phâm tùy khách ̉ chọn Đ nh giá s ... tính += 12 11 ĐỊNH GIÁ ĐỐI PHÓ VỚI CẠNH TRANH  Chỉ chú ý đến giá của đối  thủ hiện tại và thời giá  Ít  chú  trọng đến  phí  tổn  hay  sức  cầu  của  khách hàng  Nhà  quản trị...

Ngày tải lên: 15/08/2013, 15:52

... the 7 Ps Ways to Use the 7 Ps Overall Strategic Assessment • How effective is a firm’s services marketing mix? • Is the mix well-aligned with overall vision and strategy? • What are the strengths ... Implementation • Who is the customer? • What is the service? • How effectively does the services marketing mix for a service communicate its benefits and quality? • What changes/impr...

Ngày tải lên: 01/04/2014, 15:13

... nội dung sau: 1. Phát triển sản phẩm /dịch vụ ra thị trường toàn cầu. 2. Quản trị danh mục sản phẩm và thương hiệu 3. Quản trị thương hiệu toàn cầu ... THƯƠNG HIỆU ĐỐI VỚI THỊ TRƯỜNG TOÀN CẦU TOÀN CẦU Chiến lược phát triển sản phẩm và thương hiệu cho thị trường toàn cầu, nghiên cứu các nội dung sau: 1. Phát triển sản phẩm /dịch vụ ra thị trường toàn ... hiệu (Brand identity) B...

Ngày tải lên: 19/05/2014, 01:10

... hợp: Dựa vào sự tập hợp các khách hàng khác nhau nhưng có một số đặc điểm giống nhau trong hành vi mua một hàng hóa, dịch vụ nào đó 1. Xác định tiêu thức phân đoạn * Yêu cầu của công tác phân ... 0,6tỷ 4 4: Xn bánh kẹo:5% - 2,5 - 1,4tỷ 5 5: Xn beer: 6% - 0,6 - 0,5tỷ ? tương đối Ch. 4: MARKETING CHIẾN LƯỢC MARKETING CHIẾN LƯỢC A. CHIẾN LƯỢC VAì CHIẾN LƯỢC MARKETI...

Ngày tải lên: 30/06/2014, 23:49

... cấu khách hàng + Khu vực thị trường - Xác lập thời gian thực hiện tiêu thụ sp - Các hoạt động hỗ trợ: + Q/cáo, khuyến mại + Dịch vụ khách hàng CHƯƠNG IV QUẢN TRỊ BÁN HÀNG & DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG 3.3.6 ... I. Khái quát về bán hàng II. Nội dung hoạt động bán hàng III. Quản trị bán hàng IV. Dịch vụ khách hàng 2. Lập kế hoạch tiêu thụ SẢN PHẨM 2.1 Căn cứ lập kế ....

Ngày tải lên: 15/07/2014, 07:27

... Records”. • Hàng bị thiếu hụt, mất mát: “Biên bản kết toán nhận hàng với tàu – Report on Receipt of cargo” • Hàng bị đổ vỡ: “Biên bản hàng đổ vỡ hư hỏng – Cargo outturn report” • Hàng thiếu ... trong hàng hóa: quy định tỷ lệ % thành phần chất chủ yếu. AD: lương thực, thực phẩm  Dựa vào sự xem hàng trước (Inspected – approved): đã xem và đồng ý  Dựa vào nhãn hiệu hàng...

Ngày tải lên: 15/07/2014, 07:27

... Q * tương ứng với các mức khấu trừ. Bước 2: Điều chỉnh các Q * i cho phù hợp. Bước 3: Tính tổng chi phí hàng về hàng tồn kho tương ứng với mức sản lượng đã điều chỉnh ở bước 2. Bước 4: Xác định ... một đơn hàng thực hiện trong một chuyến hàng. + Không khấu trừ theo sản lượng. + Không xảy ra thiếu hụt về hàng tồn kho. * Các bước xác định sản lượng đơn hàng tối ưu: Bước 1:...

Ngày tải lên: 15/07/2014, 07:27

Ngày tải lên: 04/10/2012, 11:44

Ngày tải lên: 15/10/2012, 13:55

... hai mặt phẳng song song và vuông góc với lực tác dụng. Mặt phẳng song song với lực tác dụng được xem như chỉ chịu ứng suất cắt, mặt phẳng vuông góc với lực tác dụng được xem như chỉ chịu ứng ... lông, diện tích thực lớn nhất được tính với tất cả bu lông trên một hàng đơn (hình 3.1). Đôi khi, sự hạn chế về khoảng cách đòi hỏi phải bố trí nhiều hàng. Sự giảm diện tích mặt...

Ngày tải lên: 17/10/2012, 15:28