Quản lý quan hệ khách hàng CRM ppt

... là các khách hàng, đối tác kinh doanh có quan hệ với công ty. Vì vậy, công ty cần có một hệ thống quản lý sao cho vừa tạo điều kiện cho các nhân viên thực thi tốt mối quan hệ với khách hàng, ... những cuộc hẹn làm việc với khách hàng nào, khách hàng là đối tác liên quan tới kế hoạch nào cần ưu tiên 5. Chức năng Quản lý việc liên lạc: CRM cho phép quả...

Ngày tải lên: 10/07/2014, 11:20

... doanh khi hợp tác với những nhu cầu của khách hàng. - Quản lý quan hệ khách hàng giúp cho công ty biết được lượng khách hàng hiện tại của mình và khách hàng có thể có trong tương lai. Từ đó, ... phía khách hàng. Sinh viên: Hứa Thanh Sơn Lớp: QTCL 45 – ĐH. KTQD 48 Chương II: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG VỀ QUẢN LÝ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY OMNITECH I. MỘT SỐ VẤN ĐỀ...

Ngày tải lên: 18/02/2014, 12:20

... tỉ lệ khách hàng duy trì trên số khách hàng rời bỏ; tỷ lệ bán hàng cho cùng một khách hàng; đo lường độ trung thành của khách hàng. II. TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG QUẢN LÝ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG CỦA CÔNG ... hệ khách hàng Các bước bắt buộc cần thực hiện trong quản lý qua hệ khách hàng đó là gồm 7 bước. Bước 1: Thiết lập cơ sở dữ liệu Đây là nên tảng của mọi hoạt đọng...

Ngày tải lên: 09/11/2012, 08:31

... động. 1.2. Những mô hình quản trị quan hệ khách hàng trên thế giới và ở Việt Nam. 1.2.1. Phân tích về mô hình quản trị quan hệ khách hàng. Hệ thống quản trị quan hệ khách hàng CRM (Customer Relationship ... bán được tổ chức tốt, được khách hàng đánh giá tốt thì qua lời giới thiệu của khách hàng sẽ dẫn đến các mối quan hệ khách hàng mới. Công...

Ngày tải lên: 09/11/2012, 15:06

... tỉ lệ khách hàng duy trì trên số khách hàng rời bỏ; tỷ lệ bán hàng cho cùng một khách hàng; đo lường độ trung thành của khách hàng. II. TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG QUẢN LÝ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG CỦA CÔNG ... hệ khách hàng Các bước bắt buộc cần thực hiện trong quản lý qua hệ khách hàng đó là gồm 7 bước. Bước 1: Thiết lập cơ sở dữ liệu Đây là nên tảng của mọi hoạt đọng...

Ngày tải lên: 05/04/2013, 16:24

... lý luận về quản trị quan hệ khách hàng Chương 2: Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam và cơ sở thực hiện hoạt động quản trị quan hệ khách hàng. Chương 3: Giải pháp phát triển quản trị quan hệ khách ... quan hệ trao đổi giữa khách hàng và ngân hàng, đặc biệt là duy trì khách hàng hiện tại, đồng thời có nhiều biện pháp để thu hút khách hàng tương l...

Ngày tải lên: 12/04/2013, 11:23

... động. 1.2. Những mô hình quản trị quan hệ khách hàng trên thế giới và ở Việt Nam. 1.2.1. Phân tích về mô hình quản trị quan hệ khách hàng. Hệ thống quản trị quan hệ khách hàng CRM (Customer Relationship Management) ... sở lý luận về quản trị quan hệ khách hàng Chương 2: Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam và cơ sở thực hiện hoạt động quản trị qu...

Ngày tải lên: 12/04/2013, 11:41

... triển hệ thống quản lý quan hệ khách hàng (CRM) tại chi nhánh Hoàng Mai, công ty TNHH Metro Cash& Carry Việt Nam. 29 • Có không gian rộng • Không những thuận tiện đi lại cho các khách hàng ... cho khách hàng, hỗ trợ việc bán hàng một cách thông suốt, hạn chế việc đưa sai thông tin về sản phẩm, gây ra sự không hài lòng cho khách hàng. Bên cạnh đó, hệ thống q...

Ngày tải lên: 05/08/2013, 14:08

... của khách hàng. Khi khách hàng trở thành vấn đề tiên quyết đối với sự phát triển của mỗi Ngân hàng thì quản trị quan hệ khách hàng có vai trò vô cùng quan trọng. Quản trị quan hệ khách hàng ... LÝ LUẬN CHUNG VỀ HỆ THỐNG QUẢN LÝ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG CRM I. Tổng quan về CRM 1. Khái niệm và bản chất của CRM Khái niệm CRM là từ viết tắt của Customer Rela...

Ngày tải lên: 28/09/2013, 11:20

... trí quảng cáo tại nơi độc giả khó bỏ qua. - Định vị của báo xoay quanh cuộc sống công việc, thư giản, ăn uống, mua sắm hằng ngày. Do đó khách hàng báo phục vụ phù hợp với đối tượng khách hàng ... sẽ làm cho 1 lượng lớn khách hàng tiếp cận được sản phẩm mới, thu hút sự chú ý của khách hàng tại thành phố HCM. Đây là 1 trong những phương pháp tốt nhất giúp khách hàng có...

Ngày tải lên: 16/02/2014, 11:24