bài giảng quản trị chất lượng - gv tạ thị bích thủy
bài giảng quản trị chất lượng - gv. tạ thị bích thủy
... điển
9/5/2013
Tạ Thị Bích Thủy
20
Quan điểm mới
9/5/2013
Tạ Thị Bích Thủy
21
Các hệ thống, công cụ quản lý chất lượng
9/5/2013
Tạ Thị Bích Thủy
22
Các tiêu chuẩn hệ thống chất lượng
Các tiêu ... SA 8000…
9/5/2013
Tạ Thị Bích Thủy
23
TQM là gì?
9/5/2013
Tạ Thị Bích Thủy
24
TQM là gì?
9/5/2013
Tạ Thị Bích Thủy
25
Quản trị chất l...
Tài liệu Bài giảng: Quản trị chất lượng pdf
... kiểm định chất lượng nội bộ
đ
5. TRIỂN KHAI CÁC HỆ THỐNG
QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG
ầ
u tiên.
14
5. TRIỂN KHAI CÁC HỆ THỐNG
QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG
Lập hồ sơ hệ thống chất lượng
Sổ chất lượng là hồ ... THỐNG
QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG
2
5. TRIỂN KHAI CÁC HỆ THỐNG
QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG
1. Quá trình triểnkhaihệ thống quản lý chất lượng theo chuẩn mực ISO 9001
NGÂN HÀNG BRE:
Lựa chọn chi...
Bài giảng quản trị chất lượng pdf
... thành công và duy
trì doanh nghiệp trên thị trường.
1
QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG
1. Các vấn đề cơ bản trong quản lý chất lượng
2. Các chuẩn mực trong quản lý chất lượng
3. Xây dựng HTCL dựa trên ISO 9000
4. ... Control
6. Các kỹ thuật quản lý chất lượng khác
7. Chất lương trong dịch vụ
8. Triển khai các hệ thống quản lý chất lượng
2
1. LỊCH SỬ PHÁT TRIỂN CÁC QUAN
NIỆM Q...
Bài giảng Quản trị chất lượng: Chương 2 - Nguyễn Quang Vinh
... thực tế.
2.8. Bài thực hành
2.1. MỘT SỐ KHẨU HIỆU VỀ KHÁCH HÀNG
• Khách hàng “định nghĩa” chất lượng
• Khách hàng luôn luôn đúng
• Khách hàng là số 1
• Khách hàng là vua
• Chất lượng bắt đầu ... hàng và cảm nhận thực tế về
chất lượng của sản phẩm hay dịch vụ.
• Một kỹ thuật : dùng một “câu hỏi kép”.
Một câu hỏi về kỳ vọng, một câu hỏi về
đánh giá chất lượng dịch vụ cảm nhậ...
Bài giảng Quản trị chất lượng: Chương 3 - Nguyễn Quang Vinh
... con người.
3.5. CÁC HỆ THỐNG CHẤT LƯỢNG HIỆN
ĐẠI
• Kiểm tra thành phẩm (tương ứng với
KCS VN)
• Kiểm soát chất lượng (QC)
• Bảo đảm chất lượng (QA)
• Quản trị chất lượng toàn diện (TQM)
ChChương ... yêu cầu tiềm năng
(198 0- )
3.3. CÁC Ý TƯỞNG CĂN BẢN CỦA HỆ
THỐNG CHẤT LƯỢNG HIỆN ĐẠI
3.4. CÁC LỐI TIẾP CẬN CỦA HỆ THỐNG
CHẤT LƯỢNG HIỆN ĐẠI
3.5. CÁC HỆ THỐNG CHẤT LƯỢNG HI...
Bài giảng Quản trị chất lượng: Chương 4 - Nguyễn Quang Vinh
... LẦM VỀ CHẤT LƯỢNG
• Chất lượng cao, giá thành cao?
– Đúng: theo quan niệm chất lượng là một cái gì “thêm vào”,
“bên ngoài” sản phẩm.
– Sai: chất lượng là “bên trong” sản phẩm.
• Chất lượng cao, ... LƯỢƯỢNGNG
TẠTẠI I CÁCÁC NC NƯỚƯỚC C
ĐANG ĐANG PHÁPHÁT TRIT TRIỂỂNN
4.1 BẢN CHẤT CỦA THỊ TRƯỜNG
• Về Kinh Tế
– Chủ yếu dựa vào nông nghiệp (6 0-8 0% của GNP).
– Qui mô sản xuất...
Bài giảng Quản trị chất lượng: Chương 5 - Nguyễn Quang Vinh
... dạng bản vẻ, tính chất của NVL, )
• Sản xuất: làm ra sản phẩm
• Sử dụng: bảo quản, lưu thông, lắp đặt, bảo
hành,
KIỂM SOÁT CHẤT LƯỢNGKIỂM SOÁT CHẤT LƯỢNG
Họ là ai?
-Có NV gì?
- KS ra
sao?
NCTT
Material ... khuyết?)
-xem xét, rà
soát
-thí nghiệm, thử
nghiệm
-kiểm tra, kiểm
chứng
-lấy mẫu, và các
công cụ khác
Q
C
D
P D
CA
5M
MATERIAL
MANPOWER
MACHINE
METHOD
MEASURE-
MENT
VÒNG TRÒN...
Bài giảng Quản trị chất lượng: Chương 6 - Nguyễn Quang Vinh
... cộng
280 100
BIỂU ĐỒ PARETOBIỂU ĐỒ PARETO
Yù nghĩa áp dụng
Biểu đồ Pareto phản ánh các nguyên nhân tạo
ra vấn đề, được sắp xếp theo các tỉ lệ và mức
độ ảnh hưởng tác động của các nguyên nhân
gây ... bước cơ bản để sử dụng biểu đồ Pareto:
− Xác định các loại sai hỏng
− Sắp xếp các loại theo số lượng từ lớn nhất đến
nhỏ nhất
− Tính tần số tích lũy
Xây dựng biểu đồ
1/ Kẻ 2 trục tung, 1 ở đ...
Bài giảngBài giảng Quản trị chất lượng: Chương 8 - Nguyễn Quang Vinh
... quan đến chất
lượng.
− Về lãnh đạo : chính sách chất lượng, các mục tiêu chất
lượng, trách nhiệm và quyền hạn, các thủ tục,
− Về kiểm soát : hoạch định CL, kiểm soát CL, bảo đảm
chất lượng, ... Management – Feigenbaum
(Mỹ)
– CWQC, Company-Wide Quality Control (Nhật)
– TQM = QTCL + QUẢN TRỊ HƯỚNG VỀ CL
8.2.2.TQM : ĐỊNH NGHĨA:
• QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG? Các hoạt động được phối
hợp...
Bài giảng quản lý chất lượng
... CÙNG
KIỂM SÓAT CHẤT LƯỢNG: THÍ NGHIỆM, LẤY MẪU…(4M + 1I)
ĐẢM BẢO CHẤT LƯỢNG: GÂY LÒNG TIN KHÁCH HÀNG?
QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG: VỪA ĐẢM BẢO CL VỪA HIỆU QUẢ KINH TẾ
QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG TÒAN DIỆN: ... CẢI TIẾN LIÊN TỤC, 4)PHẢI ĐÁNH GIÁ TÌNH
HIỆU QUẢ CỦA ĐÀO TẠO
NỘI DUNG TRÌNH BÀY
MÔ HÌNH QuẢN LÝ CHẤT LƯỢNG
THEO ISO
QuẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO EU
...
TỔNG QUAN VỀ QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG
B...