tiểu luận xây dựng và đánh giá kế hoạchpr nội bộ pr cộng đồng cho công ty vietravel

2: Bảng phân tích khách hàng mục tiêu của Vietravel.Giới tính Nam và nữĐộ tuổi Nhóm trung niên 35–45 tuổiVị trí địa lí Ở thành thị, tập trung ở các thành phố lớn, đặc biệt là các thànhph

TRƯỜNG CAO ĐẲNG FPT POLYTECHNIC CƠ SỞ CẦN THƠ 

ASSIGNMENT MÔN HỌCPR NỘI BỘ VÀ PR CỘNG ĐỒNG

XÂY DỰNG VÀ ĐÁNH GIÁ KẾ HOẠCHPR NỘI BỘ & PR CỘNG ĐỒNG

CHO CÔNG TY VIETRAVEL

Cần Thơ, Tháng 07 Năm 2023Giáo viên hướng dẫn:

LÊ QUANG TRIỆUNhóm sinh viên thực hiện:Nhóm: 03Nguyễn Thị Tường Vi PC07160

Dương Hoài PhươngPC07161Nguyễn Thái Quyên PC07184Huỳnh Thành DinhPC07507Lớp: PR18303

Ngành: Quan hệ công chúng và tổ chức sự kiện

LỜI GIỚI THIỆU

Lời mở đầu, nhóm xin kính gửi lời chào đến thầy Lê Quang Triệu giảng viên hướng dẫnbộ môn PR nội bộ và PR cộng đồng Bộ môn PR nội bộ và PR cộng đồng là một môncung cấp những thông tin và kiến thức quan trọng đối với sinh viên thuộc chuyên ngànhquan hệ công chúng và tổ chức sự kiện như nhóm chúng em Qua đó giúp nhóm hiểuđược một phần nội dung công việc của ngành nghề bản thân đã lựa chọn Mong rằng vớisự hỗ trợ của thầy thì nhóm sẽ hoàn thành môn học này một cách tốt nhất.

DANH SÁCH TỪ VIẾT TẮT vii

CHƯƠNG 1 TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP 1

1.1 GIỚI THIỆU CHUNG VỀ DOANH NGHIỆP 1

1.1.1 Tên và tóm tắt lịch sử hình thành 1

1.1.2 Sơ lược văn hóa và bản sắc doanh nghiệp 2

1.1.3 Cơ cấu nội bộ 3

1.2 XÁC ĐỊNH CÁC BÊN LIÊN QUAN 4

1.2.1 Phân tích đặc điểm của các bên liên quan 4

2.1 XÁC ĐỊNH CÁC HOẠT ĐỘNG DÀNH CHO NỘI BỘ 9

2.1.1 Tên, thông điệp 9

2.2.1 Tên, thông điệp 12

2.3 SỰ ĐỒNG BỘ GIỮA THÔNG ĐIỆP PR NỘI BỘ VÀ PR CỘNG ĐỒNG 15

CHƯƠNG 3 LẬP KẾ HOẠCH CHI TIẾT CHO HOẠT ĐỘNG PR NỘI BỘ VÀ PRCỘNG ĐỒNG 16

3.1 PHÁT TRIỂN NỘI DUNG CHIẾN LƯỢC VÀ KÊNH PHÂN PHỐI 16

3.2 TỔ CHỨC SẢN XUẤT 20

3.2.1 Lập bảng dự toán ngân sách 20

3.2.1.1 Bảng dự toán ngân sách hoạt động PR nội bộ Vietravel Family 20

3.2.1.2 Bảng dự toán ngân sách hoạt động PR cộng đồng For Your Smile 22

3.2.2 Lập bảng lịch trình 23

3.2.2.1 Bảng lịch trình chương trình PR nội bộ Vietravel Family 23

3.2.2.2 Bảng lịch trình chương trình PR cộng đồng For Your Smile 25

3.2.3 Sản xuất nội dung, hình ảnh 31

3.2.3.1 Hình ảnh hoạt động PR nội bộ Vietravel Family 31

3.2.3.2 Hình ảnh hoạt động PR cộng đồng For Your Smile 34

3.2.4 Hợp tác chia sẻ, lan tỏa nội dung 36

3.2.4.1 Các kênh truyền thông cho hoạt động PR nội bộ Vietravel Family 36

3.2.4.2 Các kênh truyền thông cho hoạt động PR cộng đồng For Your Smile 36

Too long to read on your phone?

Save to read later on yourcomputer

Save to a Studylist

4.1.3 Giao tiếp nội bộ 38

4.1.4 Quản trị nhân lực 38

4.2 CHIẾN DỊCH PR CỘNG ĐỒNG ĐÃ ẢNH HƯỞNG NHƯ THẾ NÀO ĐẾNHÀNH VI C•A CÁC BÊN LIÊN QUAN C•A DOANH NGHIỆP 38

4.2.1 Mối quan hệ với cộng đồng, các bên liên quan 38

4.2.2 Giá trị đầu tư dài hạn 39

4.2.3 Quản trị nhân lực 39

4.3 CHIẾN DỊCH PR NỘI BỘ VÀ PR CỘNG ĐỒNG ĐÃ ẢNH HƯỞNG THẾ NÀOĐẾN HÌNH ẢNH ĐƯỢC TRUYỀN THÔNG C•A DOANH NGHIỆP 39

4.3.1 Trách nhiệm xã hội 39

4.3.2 Nhận diện thương hiệu 39

4.3.2.1 Nhận diện thương hiệu qua hoạt động PR nội bộ Vietravel Family 40

4.3.2.2 Nhận diện thương hiệu qua chiến dịch PR cộng đồng For Your Smile – Vìnụ cười của em 40

4.3.3 Văn hóa doanh nghiệp 40

4.3.3.1 Văn hóa doanh nghiệp của Vietravel qua hoạt động PR nội bộ VietravelFamily 40

4.3.3.2 Văn hóa doanh nghiệp của Vietravel qua chiến dịch PR cộng đồng ForYour Smile 41

TÀI LIỆU THAM KHẢO 42

PHỤ LỤC 44

LỜI KẾT 45

iv

DANH SÁCH HÌNH

Trang

Hình 1 1: Sơ đồ tổ chức của Vietravel 3

Hình 1 2: Bài đăng tri ân các đối tác của Vietravel 5

Hình 1 3: Video quảng cáo “Du Xuân đoàn viên” của Vietravel 7

Hình 1 4: Vietravel bắt tay cùng Nexus tổ chức sự kiện “Dat Lat Music Run 2022” 7

Hình 1 5: Vietravel tài trợ cho chương trình “Ánh sáng cuộc đời – Light for life” 8

Hình 2 1: Hình ảnh xuyên suốt hoạt động Team Building Vietravel Family 9Hình 2 2: Hình ảnh xuyên suốt của chương trình For Your Smile 12

Hình 3 1: Standee hoạt động team building Vietravel Family 24Hình 3 2: Backdrop của chương trình Team Building Vietravel Family 25

Hình 3 3: Thư mời CBNV và Ban lãnh đạo tham gia chương trình Team BuildingVietravel Family 25

Hình 3 4: Standee chương trình thiện nguyện For Your Smile 27

Hình 3 5: Backdrop chương trình thiện nguyện For Your Smile – Vì nụ cười của em 28

DANH SÁCH BẢNG

Trang

Bảng 1 1: Bản yêu cầu tiêu chuẩn về CBNV của Vietravel 4Bảng 1 2: Bảng phân tích khách hàng mục tiêu của Vietravel 6Bảng 2 1: Bảng phân tích nhóm đối tượng công chúng.

Bảng 3 1: Bảng phát triển nội dung và kênh chiến lược kênh phân phối.Bảng 3 2: Bảng dự toán ngân sách chương trình Vietravel Family.

Bảng 3 3: Bảng dự toán ngân sách chương trình For Your Smile – Vì nụ cười của em.Bảng 3 4: Nội dung công việc của Ban tổ chức (BTC) trước khi tổ chức hoạt động TeamBuilding Vietravel Family.

Bảng 3 5: Bảng lịch của chương trình PR nội bộ Vietravel Family.

Bảng 3 6: Nội dung công việc của BTC trước khi tổ chức chương trình thiện nguyện ForYour Smile – Vì nụ cười của em.

Bảng 3 7: Bảng lịch trình 1 tour du lịch chương trình For Your Smile.

vi

DANH SÁCH TỪ VIẾT TẮT- CBNV : Cán bộ nhân viên.

+Ngày 20/12/1995 công ty Vietravel được thành lập với tên Công ty CP Du lịch &Tiếp thị GTVT trực thuộc Bộ GTVT.

+Ngày 31/08/2010 chuyển đổi loại hình công ty thành công ty TNHH một thànhviên với tên mới Công ty TNHH một thành viên Du lịch & Tiếp thị GTVT Việt Nam, têntiếng Anh là Vietravel (Vietnam Travel and Marketing transports Company).

+Ngày 01/01/2014 Vietravel chính thức chuyển thành Công ty CP Du lịch và Tiếpthị GTVT Việt Nam (Vietravel).

+Ngày 27/09/2019 Vietravel lên sàn chứng khoán.

+Ngày 5/12/2020 Vietravel nhận máy bay Airbus A321 CEO đầu tiên.

1

1.1.2 Sơ lược văn hóa và bản sắc doanh nghiệp

-Môi trường làm việc: Vietravel được đánh giá là công ty du lịch chuyên nghiệp

hàng đầu Việt Nam, Vietravel sở hữu một tài sản quý giá đó chính là hơn 1000 nhân sự cóchuyên môn cao và tràn đầy lòng nhiệt huyết Qua đó, ban lãnh đạo công ty luôn quantâm đến tâm tư nguyện vọng của từng cá nhân, động viên cũng như có những hỗ trợ thiếtthực nhằm để chăm lo đời sống vật chất, tinh thần cho tất cả các nhân viên.

+Tổ chức các khóa đào tạo nghiệp vụ ngắn – trung và dài hạn giúp nâng cao trình độcho CBNV.

+Tổ chức các cuộc thi nội bộ như: hướng dẫn viên giỏi, nhân viên kinh doanh giỏi,các phong trào thi đua giúp các CBNV có thể phấn đấu, nâng cao trình độ và phát huytinh thần đoàn kết tập thể.

-Chế độ đãi ngộ: bên cạnh việc xây dựng môi trường làm việc chuyên nghiệp,

Vietravel là doanh nghiệp thực hiện chế độ đãi ngộ tốt dành cho nhân viên Với các chếđộ lương thưởng định kỳ, các ngày lễ tết, thưởng theo hiệu quả kinh doanh hoặc nhữngcác nhân có những ý tưởng hay trong công việc

- Con người Vietravel:

+Theo ông Nguyễn Quốc Kỳ- Tổng giám đốc Vietravel đã có chia sẻ về những vănhóa của con người: “Muốn có đội ngũ chuyên nghiệp thì phải tích cực đào tạo, và kếhoạch mở Trung tâm Đào tạo nghiệp vụ du lịch của Vietravel cũng xuất phát từ thực tếđó Hiện, chúng tôi cũng là đơn vị đầu tiên áp dụng hình thức “ xếp hạng sao” để quychuẩn đội ngũ hướng dẫn viên Bởi nếu không có phân sao, xếp hạng sẽ không có hướngdẫn viên giỏi”.

+Các hướng dẫn viên của Vietravel sẽ được phân loại từ 1–5 sao, định kỳ 2 nămmỗi lần các nhân viên sẽ phải thi lại để giữ nguyên hoặc nâng thứ hạng của mình Tùytheo năng lực, từng cá nhân sẽ được phân tour, trả công tác phí phù hợp Điều này thúcđẩy sự rèn luyện, cầu tiến của bản thân hướng dẫn viên với nghề nghiệp của mình.

1.1.3 Cơ cấu nội bộ

Nguồn: https://www.vietravel.com/vn/gioi-thieu/co-cau-to-chuc.aspx

Hình 1 1: Sơ đồ tổ chức của Vietravel.

3

1.2 XÁC ĐỊNH CÁC BÊN LIÊN QUAN1.2.1 Phân tích đặc điểm của các bên liên quan

1.2.1.1 Cán bộ nhân viên (CBNV)

Bảng 1 1: Bản yêu cầu tiêu chuẩn về CBNV của Vietravel.

Độ tuổi Dưới 40 tuổi

Giới tính  Nam  Nữ

Chuyên môn  Tiếng anh lưu loát, TOEIC 700 / IELTS 6.0 hoặc chứng chỉtương đương.

 Sử dụng thành thạo ứng dụng tin học văn phòng (Word,Excel, PowerPoint, ).

 Tốt nghiệp cao đẳng, đại học chính quy. Kỹ năng giao tiếp tốt, ngoại hình khá.

 Có kinh nghiệm ít nhất một năm trong lĩnh vực liên quan. Có khả năng quản lý và điều hành công việc. Thuyết trình và giao tiếp đàm phán tốt. Không phân biệt vùng miền.

- Các kênh truyền thông có thể tiếp cận CNBV:

+Email nội bộ: là công cụ truyền thông nội bộ mà bất kỳ doanh nghiệp nào cũng nên

có Việc truyền thông nội bộ qua email sẽ giúp thông tin tiếp cận được nhiều người cùngmột lúc, không quan trọng họ có mặt ở công ty hay không, đồng thời đảm bảo được nhânviên sẽ nhận được thông tin cần truyền đạt (vì email là công cụ làm việc, cần kiểm trathường xuyên).

+Group nội bộ: trong thời đại 4.0 việc sử dụng thành thạo các công cụ trò

chuyện/video trực tuyến là yêu cầu bắt buộc, đặc biệt là các mạng xã hội Các mạng xãhội được thường được doanh nghiệp áp dụng cho CNBV có thể kể đến như: Zalo,Facebook, GapoWork,…

+Họp nội bộ định kỳ: các cuộc họp định kỳ là một trong những kênh giao tiếp nội bộ

phổ biến để truyền đạt thông tin quan trọng từ quản lý cấp cao đến các nhà quản lý cấpcao và cấp trung Từ đó nhà quản lý phổ biến thông tin cho nhân viên dưới quyền mìnhphụ trách.

+Các ấn phẩm truyền thông nội bộ: tạp chí nội bộ sẽ được xuất bản định kỳ, thường

theo tuần, tháng hoặc quý Nội dung của tạp chí nội bộ ngoài các thông tin quan trọng củadoanh nghiệp trong tuần, trong tháng hoặc năm còn có thể xen kẽ các nội dung cập nhậtkiến thức chuyên môn, kỹ năng thực hiện công việc,…Với công cụ truyền thông nội bộ

1.2.1.2 Cổ đông, nhà đầu tư, đối tác chiến lược

- Tạo niềm tin, sự ủng hộ, trân trọng: Vietravel luôn trân trọng các cổ đông, nhà đầu

tư và đối tác của mình Để tạo được niềm tin vững chắc từ các đối tượng này, công tyluôn hướng đến việc thực hiện và hoàn thành đúng cam kết và cách làm việc chuyênnghiệp trong quá trình hợp tác Bên cạnh đó là các hoạt động tri ân, những đơn vị đồnghành cùng Vietravel trong suốt quá trình hoạt động.

Hình 1 2: Bài đăng tri ân các đối tác của Vietravel.

- Đối tác: Vinpearl Land, Sun World Holding, Movenpick Phú Quốc, Flc Hotels &

Resorts, Tập đoàn khách sạn Mường Thanh,…

- Cổ đông: Tập đoàn Hưng Thịnh (tỷ lệ sở hữu là 20,48%), ông Nguyễn Quốc Kỳ

(tỷ lệ sở hữu là 10,93%), và Công ty CP Quản lý Quỹ Vina Capital (tỷ lệ sở hữu là

9,75%),…(Nguồn: Số liệu tỷ lệ sở hữu của các cổ đông quan trọng Vietravel 4/2023).

- Nhà đầu tư: Công Ty CP Asean Cargo Gateway.

- Kênh truyền thông có thể tiếp cận: trang chủ website, Google My Business, kênh

đánh giá (Tripadvisor), các kênh OTA (Vietnam Booking, Agoda, Expedia,…)

1.2.1.3 Cộng đồng, khách hàng

-Khách hàng chủ yếu của Vietravel chia ra làm 2 nhóm đối tượng gồm khách hàng

tổ chức và khách hàng cá nhân

+Khách hàng tổ chức: nhóm khách hàng tổ chức của công ty thường tiếp đón là

nhóm các gia đình, các công ty tổ chức tour cho nhân viên, nhóm khách hàng này thườngmỗi dịp lễ tết sẽ có khá nhiều book tour Bên cạnh đó, hiện tại Vietravel đang là công tydẫn đầu thị trường nên ít chịu tác động mạnh từ giá của các đối thủ cạnh tranh.

5

+Khách hàng cá nhân: đa phần nhóm khách hàng cá nhân này thường chủ yếu sẽ ởđộ tuổi sẽ từ 35 - 45 tập trung ở các thành phố lớn, đặc biệt là các thành phố du lịch, thunhập nhóm A (15–150 triệu VND trở lên), thường xuyên đi công tác xa hoặc đi du lịch,nghỉ dưỡng.

Bảng 1 2: Bảng phân tích khách hàng mục tiêu của Vietravel.

Giới tính Nam và nữ

Độ tuổi Nhóm trung niên (35–45 tuổi)

Vị trí địa lí Ở thành thị, tập trung ở các thành phố lớn, đặc biệt là các thànhphố du lịch.

Thu nhập Nhóm thu nhập Nhóm A Class

Học vấn Ở nhóm có học vấn Đại học hoặc sau Đại học

Thái độ Quan tâm tới du lịch và kinh doanh

Hành vi sử dụng Sử dụng dịch vụ 1-2 lần/ tháng

Tâm lŽ Nhóm người có tính cách Tập trung, có năng lực, kiểm soát

+Qua việc phân đoạn thị trường thành từng nhóm khách hàng riêng biệt, Vietravelcó đưa ra các gói tour đặc thù phù hợp với từng nhóm đối tượng khách hàng và đưa ra cácchính sách ưu đãi phù hợp với các nhóm đối tượng đó:

 Đối với khách hàng nội địa, Vietravel hướng họ đến các tour du lịch xanh, du lịchsinh thái, địa điểm mang đậm nét văn hóa, lịch sử.

Vietravel đã có những tour du lịch mạo hiểm, khám phá cho nhóm tuổi thanh niên,những tour du lịch tham quan, du lịch sinh thái cho những nhóm tuổi cao hơn.

-Cộng đồng: Vietravel là đơn vị lữ hành tiên phong phát triển nhiều dòng sản phẩm

mới mang tính đột phá như tour thể thao, thuê bao nguyên chuyến, du lịch tự chọn, với vịthế là một trong những công ty du lịch khá phát triển ở thị trường Việt Nam thì với cácdịch vụ của công ty khá thu hút người tiêu dùng và khách hàng

- Kênh truyền thông có thể tiếp cận:

+Quảng cáo: là một hình thức truyền thông trả tiền của các thương hiệu nhằm giới

thiệu sản phẩm/ dịch vụ và thuyết phục khách hàng thực hiện hành động ở hiện tại hoặctrong tương lai Một trong những ưu thế lớn nhất của quảng cáo chính là khả năng tạo rahình ảnh hoặc xây dựng tính cách thương hiệu một cách nhanh chóng, mang tính thuyếtphục mạnh mẽ

Nguồn: https://www.youtube.com/watch?v=kk-0kl3ShvY&t=1s

Hình 1 3: Video quảng cáo “Du Xuân đoàn viên” của Vietravel.

+Quan hệ công chúng: là các phương thức, hoạt động giao tiếp do cá nhân/ tổ chức

thực hiện để mở rộng sự hiểu biết, xây dựng và phát triển mối quan hệ tích cực với cácđối tác, cộng đồng Mục tiêu sử dụng nhằm quảng bá, thiết lập hình ảnh tích cực chothương hiệu của mình trong mắt khách hàng.

Hình 1 4: Vietravel bắt tay cùng Nexus tổ chức sự kiện “Dat Lat Music Run 2022”.

7

+Tài trợ: là hoạt động hỗ trợ về mặt tài chính của một thương hiệu, cá nhân hoặc là

một hoạt động cụ thể để đổi lấy lợi ích cho việc quảng bá thương hiệu Các doanh nghiệpthường có danh mục tài trợ rất đa dạng, từ các sự kiện, chương trình cộng đồng, chươngtrình truyền thông cho các tổ chức/ cá nhân.

Hình 1 5: Vietravel tài trợ cho chương trình “Ánh sáng cuộc đời – Light for life”.

1.2.2 Các công cụ truyền thông hiệu quả với từng nhóm các bên liên quan

- Nhóm CBNV: sử dụng công cụ truyền thông qua các ấn phẩm/tạp chí, bản tin nội

bộ, e-mail, truyền miệng, mạng nội bộ, tin nhắn nội bộ (Zalo, Facebook,…), trò chuyệnvideo (Zoom, Google Meet, Skype,…), họp nội bộ định kỳ và các buổi tiệc hay sự kiệncủa công ty.

- Cổ đông, nhà đầu tư, đối tác: qua các website, đại hội cổ đông, hội nghị, báo cáo

thường niên, các cuộc họp giữa ban lãnh đạo với các cổ đông, nhà đầu tư và đối tác.

- Khách hàng, cộng đồng: marketing tại điểm bán, TVC, quảng cáo OOH, trên các

fanpage, tờ rơi, tờ gấp, các hội thảo.

CHƯƠNG 2 LẬP KẾ HOẠCH TỔNG THỂ2.1 XÁC ĐỊNH CÁC HOẠT ĐỘNG DÀNH CHO NỘI BỘ

2.1.1 Tên, thông điệp- Tên hoạt động: Vietravel Family.

- Thông điệp: Gắn kết – Đồng lòng – Phát triển.2.1.2 Hình ảnh xuyên suốt

Hình 2 1: Hình ảnh xuyên suốt hoạt động Team Building Vietravel Family.

2.1.3 Xác định mong muốn của lãnh đạo doanh nghiệp để đưa ra thông điệptruyền thông chính

- Các lãnh đạo, các nhà quản lý mong muốn xây dựng một sân chơi hấp dẫn cho

CBNV thỏa sức vui chơi sau thời gian làm việc Đồng thời là quảng bá du lịch Việt Namdo dịch vụ của Vietravel mang lại

- Cải thiện sức khỏe thể chất và tính thần cho CBNV trong doanh nghiệp.- Chiến lược gắn kết và xây dựng sự đoàn kết giữa các CBNV với nhau, giữa CBNV

với lãnh đạo và doanh nghiệp.

- Lựa chọn các hoạt động truyền thông nội bộ thích hợp và áp dụng các hoạt động

đó vào kế hoạch PR nội bộ.

9

2.1.4 Mục tiêu

- Ngoài mục tiêu cao cả là trở thành công ty điều hành tour du lịch hàng đầu Việt

Nam với mục tiêu vươn xa toàn cầu để “ở đâu có người Việt, ở đó có chúng tôi” thìVietravel cần năng cao giá trị cốt lõi của chính doanh nghiệp, bằng việc mang đến choCBNV những chính sách ưu đãi, một môi trường làm việc thoải mái để đảm bảo sức khỏecho CBNV Từ đó, tạo gây dựng ở CBNV niềm tin vào doanh nghiệp, sẵn sàng cống hiếnvà nâng cao năng suất lao động.

- Để xây dựng doanh nghiệp bền vững và trở thành công ty điều hành tour du lịch

hàng đầu Việt Nam, thì Vietravel muốn chính mình là một gia đình và là một ngôi nhàchung gắn kết các thành viên với nhau.

2.1.5 Đối tượng

- Đối tượng công chúng: các ban lãnh đạo, CBNV và thực tập sinh,… trong doanh

nghiệp,… Các đối tượng công chúng này sẽ trực tiếp tham gia vào các hoạt động chínhcủa doanh nghiệp.

- Vai trò của các nhóm đối tượng công chúng đối với doanh nghiệp: đối với doanh

nghiệp thì nhân viên là tài sản vô cùng quý giá, là nguồn lực và là những nhân tố thiết yếugóp phần thúc đẩy sự phát triển của doanh nghiệp Đồng thời cũng phản ánh năng lựccạnh tranh của doanh nghiệp với các đối thủ khác.

- Các đối tượng công chúng mục tiêu có được sự thông suốt và minh bạch Điều này

được thể hiện qua thái độ làm việc của nhân viên và cách điều hành của các ban lãnh đạo,các ban lãnh đạo phải làm gương cho tập thể, để xây dựng nên các giá trị sống đẹp và tháiđộ tích cực, nhân viên và từng thành viên trong doanh nghiệp phải có trách nhiệm vớicông việc của bản thân.

- Trở ngại bạn phải đối mặt là gì khi tiếp cận các đối tượng công chúng:

+Chưa sở hữu kênh truyền thông riêng và vấn đề bảo mật thông tin: doanh nghiệpchưa có kênh truyền thông riêng để đưa các thông tin nội bộ cho CBNV, đa phần đềuđang sử dụng các công cụ truyền thông có sẵn như mail, zalo, website,…dễ gặp tình trạngnhư bị trôi thông tin Đặc biệt với một doanh nghiệp có số lượng chi nhánh nhiều nhưVietravel thì việc truyền tải thông tin qua các kênh truyền thông cũ sẽ không đảm bảođược các CBNV đều sẽ nhận được thông tin một cách kịp thời.

+Hình thức truyền thông nội bộ chưa thật sự hấp dẫn và thu hút: do chưa có kênhtruyền thông riêng nên việc hoạt động truyền thông nội bộ vẫn xoay quanh những phươngthức như gửi thông báo qua tin nhắn, mail, tài liệu nên có thể hiệu quả đạt được sẽ khôngnhư mong muốn.

2.1.6 Bối cảnh thực hiện

- Sau gần 28 năm hình thành và phát triển, Vietravel đang sắp sửa “đón tuổi mới’

vào tháng 12 sắp tới đây Ngoài chất lượng dịch vụ thì niềm tự hào của Vietravel còn làđã sở hữu một đội ngũ CBNV chuyên nghiệp Vietravel hiện đang có hơn 1000 CNBV tạikhác các chi nhánh trãi dài từ Bắc đến Nam và ở nước ngoài Vietravel hiểu được tầmquan trọng của yếu tố con người và sức mạnh đồng đội là điều tiên quyết để đưa công tyđi đến thành công như hiện tại, Vietravel đã không người triển khai các hoạt động tập thểcho CBNV trong thời gian qua Với mong muốn phát huy tối đa yếu tố này và tạo chotoàn thể CBNV có niềm tự hào, niềm tin lớn lao khi trở thành một thành viên của đại giađình Vietravel Năm nay Vietravel sẽ tiếp hành triển khai hoạt động “Vietravel Family”,đây không chỉ là một cuộc vui chơi nghỉ dưỡng đơn thuần mà Vietravel xem đây là mộtdịp để tập thể CBNV có thể phát triển kỹ năng của từng cá nhân, cùng học tập, chia sẻkinh nghiệm và thể hiện tinh thần đồng đội, đoàn kết thông qua các hoạt, trò chơi TeamBuilding.

2.1.7 Các hoạt động PR nội bộ dành cho doanh nghiệp và cách triển khai cáchoạt động

2.1.7.1 Nội dung

- Tập chung các nhân viên, lãnh đạo của các phòng ban từ chi nhánh về 1 địa điểm

tập hợp.

- Đưa nhân viên đến khu nghỉ dưỡng, ăn uống.

- Di chuyển đến địa điểm tổ chức hoạt động Team Building (Phan Thiết – Bình

- Di chuyển đến các địa điểm tham quan cho CBNV chụp hình lưu niệm.- Chia đội, thực hiện các cuộc thi xếp chữ thể hiện sự đoàn kết, sáng tạo và thể hiện

tình yêu thương với Vietravel.

- Hoạt động ăn uống nghỉ ngơi.

- Tổ chức chương trình Gala đánh dấu kỷ niệm 28 năm trưởng thành và phát triển.- Đại diện công ty phát biểu cảm nghĩ.

- Cho CBNV tham gia phần thi đồng đội và tài năng cá nhân.

2.2 XÁC ĐỊNH CÁC HOẠT ĐỘNG DÀNH CHO CỘNG ĐỒNG2.2.1 Tên, thông điệp

- Tên hoạt động: For Your Smile – Vì nụ cười của em.- Thông điệp: Lan tỏa yêu thương, mang đến nụ cười.2.2.2 Hình ảnh xuyên suốt

Hình 2 2: Hình ảnh xuyên suốt của chương trình For Your Smile.

2.2.3 Xác định mong muốn của lãnh đạo doanh nghiệp để đưa ra thông điệptruyền thông chính

- Hướng tới đối tượng trẻ em khó khăn.

- Giúp đỡ, hỗ trợ và chia sẻ với những hoàn cảnh của các bé.

- Một phần nói lên vẫn còn những hoàn cảnh trẻ em khó khăn cần được hỗ trợ và

nâng đỡ Từ đó lan tỏa và khuyến khích mọi người cùng đồng hành giúp đỡ.

- Truyền tải những hành động tốt đẹp và ý nghĩa ra cộng đồng và xã hội.- Một lần nữa khẳng định ý nghĩa, thông điệp và sự tâm huyết khi công ty quyết

định thực hiện dự án này.

2.2.4 Mục tiêu

- Thể hiện trách nhiệm với công đồng của Vietravel.

- Phát huy tinh thần yêu thương, giúp đỡ đồng bào của người Việt Nam.- Góp phần cải thiện chất lượng cuộc sống của các trẻ em có hoàn cảnh khó khăn.- Gắn kết doanh nghiệp với đối tượng cộng đồng mà hoạt động hướng tới.

2.2.5 Đối tượng

- Đối tượng công chúng:

Bảng 2 1: Bảng phân tích nhóm đối tượng công chúng.

Tại 5 địa điểmđã được lựa

Sống tại các vùng khó khăn và cầnđược hỗ trợ3 Các mạnh thường quân

(MTQ), nhà tài trợ khác

Trong và ngoàinước

Có nguồn tài chính cao và lòng hảotâm đối với các hoàn cảnh khó khăn

- Vai trò của các nhóm đối tượng công chúng đối với doanh nghiệp:

+Khách hàng: là nguồn thu nhập và là đối tượng cùng hoạt động trong các chiếndịch thiện nguyện.

+Trẻ em có hoàn cảnh khó khăn: là đối tượng công ty đang hướng đến sẽ hỗ trợtrong chiến dịch, giúp công ty phát triển hình ảnh và thể hiện trách nhiệm đối với xã hộicủa doanh nghiệp.

+Các MTQ, nhà tài trợ: là các đối tượng hỗ trợ và đồng hành cùng với doanh nghiệptrong các chiến dịch.

- Các đối tượng công chúng sẽ được thông suốt và minh bạch: các đối tượng công

chúng sẽ được tiếp thu các thông tin minh bạch của doanh nghiệp từ bài đăng của cáctrang web, các video giới thiệu và hoạt động chiến dịch của công ty.

- Trở ngại khi đối mặt và tiếp cận đối tượng công chúng:

+Trẻ em có hoàn cảnh khó khăn: phải thông qua các cơ quan chức năng ở địaphương, khó tiếp nhận thông tin của đối tượng một cách đầy đủ và xác thực.

+Khách hàng: Khó truyền tải thông tin và cách thức hoạt động của chiến dịch khiđặt tour online.

+Các MTQ, nhà tài trợ: phải luôn cung cấp thông tin một cách minh bạch, chính xácvà nhanh chóng nhất.

2.2.6 Bối cảnh thực hiện

- Ngay từ những ngày đầu thành lập, Vietravel đã xác định rằng phát triển bền vững

phải là sự kết hợp hài hòa giữa 2 yếu tố, bao gồm: sự tăng trưởng trong hoạt động kinhdoanh và trách nhiệm đóng góp cho sự phát triển của cộng đồng và xã hội Chính vì thế,

13

song song với các hoạt động kinh doanh, công ty còn chú trọng đến công tác xã hội, từthiện, thiện nguyện và giúp đỡ những hoàn cảnh khó khăn Đây cũng được xem là mộttrong những hoạt động trọng tâm trong suốt chặng đường phát triển của doanh nghiệp.Nhìn nhận thấy rằng trẻ em là tương lai của đất nước, là đối tượng cần được quan tâm vàbồi dưỡng đúng cảnh Vietravel đã lên kế hoạch và tiến hành thực hiện chương trình ForYour Smile – Vì nụ cười của em để có thể giúp đỡ cho các em nhỏ có hoàn cảnh khókhăn, góp phần cải thiện cuộc sống của các em.

2.2.7 Các hoạt động PR cộng đồng dành cho doanh nghiệp và cách triển khaicác hoạt động

2.2.7.1 Nội dung

- Mở tour du lịch kết hợp với hoạt động từ thiện cho các trẻ em có hoàn cảnh khó

khăn tại 5 tỉnh thành (Hà Giang, Lào Cai, Nghệ An, Quảng Ngãi, Cà Mau).

- Quảng bá cho chiến dịch du lịch “For Your Smile” bằng các phương tiện, công cụ

truyền thông đến với khách hàng.

- Khách hàng có thể đăng ký tour tại văn phòng của Vietravel gần nhất hoặc website

của Vietravel.

- Nhận ủng hộ bằng tiền mặt hoặc quà tặng (quần áo, sách vở, đồ dùng học tập, thực

phẩm,…) theo địa chỉ và số điện thoại liên lạc đính kèm trong quá trình đăng ký hoặc trênwebsite.

- Với mỗi tour đăng ký, khách hàng sẽ được tính là đã ủng hộ 500.000 VNĐ cho các

em nhỏ có hoàn cảnh khó khăn.

- Vietravel sẽ hỗ trợ 100% chi phí đi lại và vận chuyển quà tặng.

- Chuẩn bị phương tiện đi lại đưa khách hàng đã đăng ký tour đến các địa điểm trong

tour du lịch.

- Sau khi đã đưa du khách đi tham quan thì sẽ đi đến nơi tổ chức hoạt động thiện

nguyện cho các em nhỏ có hoàn cảnh khó khăn.

- Phát thẻ đeo, đồng phục cho du khách tham gia hoạt động thiện nguyện.- Cho du khách tham gia và các hoạt động chuẩn bị cho chương trình thiện nguyện.- Du khách sẽ trực tiếp trao quà, vui chơi và giao lưu văn hóa với các em nhỏ tại địa

- Ngoài thời gian làm từ thiện, người tham gia tour vẫn có thời gian nghỉ ngơi, tham

quan những thắng cảnh đẹp của vùng Đông Tây Bắc

2.2.7.2 Phạm vi tổ chức

- Địa điểm tổ chức và thời gian diễn ra:

+Hà Giang: 01/08/2023.

+Quảng Ngãi: 12/09/2023.+Cà Mau:26/10/2023.

- Thành phần người tham gia: CNBV Vietravel phụ trách tour và 25 khách hàng/1

địa điểm.

- Thời gian của một tour du lịch: 3 ngày 2 đêm.

2.3 SỰ ĐỒNG BỘ GIỮA THÔNG ĐIỆP PR NỘI BỘ VÀ PR CỘNG ĐỒNG-Thông điệp của hoạt động PR nội bộ (Vietravel Family) và PR cộng đồng (ForYour Smile) đều hướng về sự gắn kết giữa con người với nhau Ở Vietravel Family đốitượng mà Vietravel muốn mang lại sự gắn kết đó chính là đội ngũ CBNV, còn ở For YourSmile đối tượng được hướng đến sự gắn kết đó là các em nhỏ có hoàn cảnh khó khăn vàkhách hàng, MTQ, các nhà tài trợ và chính cả Vietravel Đối với Vietravel, muốn pháttriển bền vững thì phải dựa trên sự tăng trưởng trong hoạt động kinh doanh và song songđó là trách nhiệm đóng góp cho sự phát triển của xã hội, cộng đồng Mà hai yếu tố trênđều hướng đối tượng con người, do đó 2 hoạt động PR của Vietravel, đều đặt sự phát triểncon người vào thông điệp cốt lõi.

15

CHƯƠNG 3

LẬP KẾ HOẠCH CHI TIẾT CHO HOẠT ĐỘNG PR NỘI BỘ VÀ PR CỘNG ĐỒNG3.1 PHÁT TRIỂN NỘI DUNG CHIẾN LƯỢC VÀ KÊNH PHÂN PHỐI

Bảng 3 1: Bảng phát triển nội dung và kênh chiến lược kênh phân phối.

ĐỘNGĐỐI TƯỢNG

KÊNH TRUYỀN

KẾ HOẠCH CỤ THỂ

CBNV và ban lãnh đạo E-mail, các group nội bộ, họp nội bộ,…

- BTC sẽ khảo sát, lựa chọn thời gian và địađiểm trước 1 tháng

+ Truyền thông nội bộ cho các CBNV + Xác định số lượng người tham gia, sắp xếpphương tiện di chuyển, đặt phòng và các suất ăn

+ Lên kế hoạch về trò chơi, dụng cụ và phầnquà cho đội thắng cuộc

+ Liên hệ với địa điểm du lịch để xin phép tổchức các hoạt động Team Building

+ Thiết kế và in ấn các ấn phẩm

- Ngày 1: CBNV tham gia Team Building sẽ có

mặt vào lúc 00h30 ngày 10/11/2023 1h00 xe dichuyển đến Phan Thiết – Bình Thuận

- Dự kiến khi đến địa điểm du lịch vào lúc6h00, CBNV làm thủ tục checkin, nhận phòng, sauđó ăn sáng và đi tham quan tại các địa điểm đã đượcBTC lên kế hoạch

17

- Sau khi tham quan, CBNV sẽ được di chuyểnvề lại khách sạn để dùng bữa trưa, nghỉ ngơi

- Team Building sẽ diễn ra vào lúc 15h00+ 15h30 khi đã tập hợp đầy đủ sẽ tiến hành chiađội và bước vào trò chơi

+ Có 3 game chính: Đá bóng, Vượt chướng ngạivật và Xếp chữ

+ Đội chơi chiến thắng sẽ được nhận huychương và các phần thưởng từ BTC

- Kết thúc Team Building CBNV sẽ được hoạtđộng tự do, sau đó sẽ di chuyển về lại khách sạn nghỉngơi

- Gala Dinner kỷ niệm 28 năm thành lập sẽ bắtđầu vào lúc 19h00

+ Lãnh đạo sẽ phát biểu+ Biểu diễn văn nghệ+ Trao thưởng/vinh danh + Dùng bữa

+ Chơi minigame- Trở về phòng nghỉ ngơi

- Ngày 2: 5h00 các CBNV sẽ tập trung ăn sáng,

nhận đồng phục và di chuyển đến địa điểm thi đấuthể thao

- Tất cả CBNV sẽ tham gia giải chạy bền vàchạy tiếp sức Ngoài ra còn có giải đấu bóng chuyền.- Toàn thể ban lãnh đạo cùng tất cả CBNV sẽchụp ảnh lưu niệm và di chuyển về khách sạn, chuẩnbị khởi hành về lại công ty

For Your Trẻ em có hoàn cảnh Fanpage, - BTC khảo sát các địa điểm/vùng miền những 143.390.00018

Smile khó khăn, khách hàng, MTQ/nhà tài trợ

website,… nơi trẻ em có hoàn cảnh khó khăn.

+ Lựa chọn ra những địa điểm phù hợp để cóthể vừa mang lại những điều tốt đẹp vừa kết hợp dulịch.

+ Đăng bài truyền thông về tour thiện nguyệnkết hợp du lịch, nhận đồ quyên góp từ các MTQ/nhàtài trợ).

+ Mở link cho mọi người đăng kí (nếu tour miềnbắc thì chi nhánh ở miền bắc sẽ là điểm tập trung vớiđiểm thu đồ quyên góp và lần lượt ở những địa điểmkhác cũng tương tự), mỗi tour tối đa 25 người thamgia.

+ Xác định những người tham gia và sẽ tiếnhành liên lệ với địa điểm trao quà cho các em nhỏ.

+ Chuẩn bị quà tặng: thùng mì, nước mắm, bộtngọt, đường, gạo và sữa Ngoài ra còn có tập vở,sách, bút và viết.

+ Chuẩn bị phương tiện di chuyển, đặt phòng+ Thiết kế và in ấn các ấn phẩm

- Ngày 1: Mọi người tham gia tour sẽ có mặt tạichi nhánh công ty (tùy theo từng tour sẽ có mặt tạicác chi nhánh khác nhau), sau đó sẽ được di chuyểnđến địa điểm đã đăng kí, checkin nhận phòng.

+ Mọi người sẽ được nghỉ ngơi và tham quanxung quanh.

+ Sau đó sẽ họp triển khai chuyến thiện nguyệnkết hợp du lịch, phổ biến cho mọi người nắm rõ lịchtrình.

- Ngày 2: Bắt đầu di chuyển đến địa điểm thiệnnguyện

19

+ Sẽ bao gồm các hoạt động: giao lưu, thi vẽtranh, làm đồ thủ công mỹ nghệ, trao quà cho các emnhỏ có hoàn cảnh khó khăn.

+ Chụp ảnh lưu niệm

- Ngày 3: Các hoạt động sẽ giống ngày thứ 2,nhưng sau đó mọi người sẽ được tham gia Workshopvà có khoảng thời gian tự do tham quan du lịch Cuốingày sẽ tập trung check out và di chuyển về lại chinhánh của công ty.

20