4. Kết quả thực tập theo đề tà
3.2.4Nâng cao trình độ chuyên môn cho đội ngũ cán bộ công nhân viên
3.2.4.1 Cơ sở của giải pháp
Khi khách hàng đến giao dịch tại ngân hàng thì ngƣời tiếp xúc với khách hàng chính là nhân viên ngân hàng. Đối với khách hàng thì nhân viên chính là hình ảnh của ngân hàng. Sự thành thục trong thực hiện chuyên môn, sự tận tình trong công việc, tác phong nhanh nhẹn, thân thiện, cởi mở với khách hàng của nhân viên ngân hàng là những yếu tố tác động mạnh tới tâm lý của khách hàng.
3.2.4.2 Điều kiện thực hiện giải pháp
Định kỳ tổ chức các khoá đào tạo kỹ năng nghiệp vụ chuyên môn cho đội ngũ cán bộ nhân viên về khả năng thực hiện công việc với kỹ thuật công nghệ hiện đại, khả năng ứng xử khi tiếp xúc với khách hàng. Đồng thời, lập kế hoạch cử các cán bộ trẻ có năng lực đi đào tạo chuyên sâu ở các lĩnh vực kinh doanh chủ chốt, các dịch vụ mới nhằm xây dựng đƣợc đội ngũ chuyên gia giỏi, làm nồng cốt cho nguồn nhân lực trong tƣơng lai.
Thƣờng xuyên xem xét lại cơ cấu tổ chức, đánh giá năng lực, hiệu quả công việc của các nhân viên để phân bố lại nguồn nhân sự, đảm bảo đúng ngƣời, đúng việc, khai thác tối đa tiềm năng của mỗi cá nhân, phát huy triệt để thế mạnh của họ.
Xây dựng chế độ khen thƣởng, kỷ luật phù hợp. Đối với những nhân viên vi phạm nguyên tắc đạo đức hay phạm sai lầm trong quá trình thực hiện nghiệp vụ thì PGD cần có hình thức kỷ luật thích đáng. Ngƣợc lại, PGD cũng phải đánh giá cao năng lực và những đóng góp của nhân viên để có hình thức khen thƣởng phù hợp. Xây dựng chính sách động viên, khuyến khích nhân viên có các thành tích trong việc thu hút khách hàng và tăng số dƣ tiền gửi. Nhƣ thế, các nhân viên mới hết lòng làm việc vì lợi ích chung của PGD.
Tổ chức các cuộc thi về nghiệp vụ chuyên môn, thể thao và các vấn đề xã hội khác. Qua việc kiểm tra khả năng ứng xử của nhân viên, có thể một mặt khen thƣởng để khích lệ, mặt khác có thể rút ra những yếu kém hiện tại để có thể có biện pháp cải thiện kịp thời.
3.2.4.3 Kết quả đạt đƣợc từ giải pháp
Khách hàng sẽ cảm thấy mình đƣợc thật sự quan tâm và thoải mái hơn khi giao dịch với những ngƣời nhiệt tình và có thái độ lịch thiệp trong giao tiếp. Họ cũng sẽ thấy an toàn, tin tƣởng hơn khi nhân viên là những ngƣời có trình độ chuyên môn cao cũng nhƣ có sự nhanh nhẹn và năng động, góp phần nâng cao chất lƣợng sản phẩm dịch vụ ngân hàng và tạo đƣợc hình ảnh thân thiện trong lòng khách hàng.